门诊突发事件预警机制及处理预案(院级)

门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案
（ IV级蓝色预警）
【应急预案】
1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。

2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。

3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时报告医务科。

4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。

5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。

6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。

7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。

如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。

8.门诊各楼层急救设施管理科室应规范管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。

9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复苏流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。

【处理流程】
丢失钱财应急预案
（ IV级蓝色预警）
【应急预案】
1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。

2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。

3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。

4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。

【处理流程】
门诊患者高峰应急预案
（III级黄色预警）
【应急预案】
为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报医务科或总值班（夜间、节假日）。

三、门诊科室应急服务措施：
1.开足诊室，有序分流病人；
2.由医务科协调派员支援门诊，给予人力保障。

3.增派门诊导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。

四、窗口服务应急措施：
1.开足窗口，增加机动窗口。

2.安排休息人员延时加班。

3.导医协助或增派志愿者，指引病人进行分流。

五、医技科室应急服务措施：（检验科、放射科、B超室、心电图室、CT室、胃镜室）
1.开足诊室，按病情轻重缓急，有序分流病人；
2.由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊除外）。

六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，延迟下班。

七、按不同检查项目分流病人，引导病人先选择其他项目检查。

【处理流程】
成批伤员收治应急预案
（III级黄色预警）
【应急预案】
1.门诊遇有单一事故伤员/病员在3人以上且病情危重者，急诊科应立即上报医务科，夜间和节假日上报总值班。

2.发生特大突发事件，伤员/病员在6人以上且病情危重者，医务科/总值班立刻向院应急领导小组报告，启动医院应急响应系统，根据应急领导小组组长意见，决定是否向县卫计局报告。

在保证病员生命安全的情况下，根据上级指示将部分病员向其他医疗单位分流。

3.院应急领导小组紧急通知相关科室准备好床位。

如遇床位紧张，可临时占用过道、大厅、会议室，必要时通知手术室做好准备。

4.内科系统疾患，如超出收容数量时，可由院应急领导小组安排内一、内
二、内三科相互协调收住，原收治科室做好协助诊疗工作。

5.外科、骨科系统疾患，如超出收容数量时，可由院应急领导小组安排相互协调收住，原收治科室做好协助诊疗工作。

6.经上述协调仍不能满足需要时，由院应急领导小组上报县卫计局协调解
决。

7.院应急领导小组发动全院医护人员投入紧急院内救治工作，发扬团结协作精神。

8.药械科和总务科应服从院应急领导小组的安排，做好各项物资准备工作。

【处理流程】
寻衅滋事应急预案
（Ⅱ级橙色预警）
【应急预案】
1.遭遇寻衅滋事人员时，工作人员应保持镇静，沉着应对，进行耐心的劝解。

2.采取保护性措施，尽量保护人身安全，减少不必要的损失。

3.对就医困难者，适当给予帮助，缓解事态。

4.对医疗人员工作态度、作风有意见，请其到院办室处理。

5.对医疗事件不满的，请医务科给予协调解决。

6.对打闹，严重扰乱就医秩序的人员，立即通知保卫科，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。

7.尽快恢复门诊正常秩序，保证医疗安全。

【处理流程】。