医院文化专题讲座--诚信厚德博学精进

诚信
• 1.3医疗收费诚信危机： • 由于国家对医疗投入严重不足，导致医院 在成本核算、自负盈亏的压力下，过分追 求利润，使医疗成本居高不下，普通百姓 日益不堪治病的重负。一些医院还普遍存 在不合理收费和乱收费，使得一些低收入 群体对医院收费产生怀疑。
诚信
• 2构成诚信危机的根源 • 2.1传统的医疗目的与医学伦理学的断档。 人文关怀被忽视，是导致诚信危机产生的 渊源。医学是直接服务于人体生命健康的 科学，医疗卫生也是最贴近人性的本质特 征和体现人文关怀的行业。随着医学的进 步，每项新的医学发明和新的医疗技术的 出现，都为人类带来了新的希望。但患者 对医疗技术的追求和疾病的转归有不切实 际的期望值，由此所带来的医患冲突和道 德碰撞，使人们产生了越来越多的困惑。
诚信
• 1.2医疗服务诚信危机： • “以人为本”的理念尚未完全融入医院各项工 作中，没有很好地为患者提供精神、文化 和情感服务，医疗服务缺乏对患者的人文 关怀。一些医院在制定一些考核指标时偏 重于功利性的指标，在医疗过程中，少数 医务人员工作责任心不强，服务态度差； 不注重患者心理反应和心理需要，不尊重 患者及家属的知情同意权。
厚德 • 厚德
• “厚德”就是道德深厚，思想高尚的意思， 是一个人品行操守的最高境界。 • 该词最早出自《易经》：“天行健，君子 以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。” 意思是天（即自然）的运动刚劲强健，相 应于此，君子应刚毅坚卓，奋发图强；大 地的气势厚实和顺，可以承载万物，君子 应增厚美德，方能承担事业。这是古代中 国人从乾坤即天地中引申出的人生哲理。
精进
• 韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成 于思而毁于惰。”要想成就学业，就要靠 勤奋精进的学习；要提高品格德行，则应 勤于深思熟虑。 • 日本企业家稻盛和夫认为，“六项精进” 是搞好企业经营所必须的最基本条件，同 时也是我们度过美好人生必须遵守的最基 本条件。
精进
• 稻盛和夫的“六个精进”介绍 • 他白手起家，一手创建了两家世界五百强企业， 又担任第三家世界五百强的董事长，他的人生经 验，照着做，你就铁定成功！当人们常常争论企 业经营是战略决定一切还是战术或细节决定一切 时，稻盛和夫却断言：“除了拼命工作之外，世界 上不存在更高明的经营诀窍。”他在年轻时就提出 了“六项精进”，认为只要做好，就能搞好企业。 不仅是企业经营，而且为了创建美好的人生，这 “六项精进”也是必不可少的。
诚信
• 创建学习型医院。 • 缺乏主动学习精神的组织和个人 即使受到外部再强大的诚信约束，也 不可能建立起真正意义上持久的诚信 理念。 • 只有广大职工努力学习，不断提高 学习能力，才能自觉地用诚信的理念 作为自身的实际行动，树立起良好的 诚信品质和职业素质。
诚信
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4加强诚信建设给医院带来效益
诚信作为一种无形资源，是医 院赖以生存的生命线。作为民营医 院应承担必要的社会责任，良好的 诚信职业信誉必将促进医院社会效 益和经济效益的双提升。
博学
• 博学
• 博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行 之。 ——《礼记》 • 《礼记》是我国最早的一部教育专 著，汇集了儒家各种讲礼的文章。本 篇选自《礼记》。主要讲了学习的重 要性，学习的态度、方法、作用等， 语言简练，富于哲理.
博学
• • • • • • 释义 博学之--广泛地学习各种知识， 审问之--并认真的向人请教， 慎思之--慎重地进行思考， 明辨之--明确的分辨是非， 笃行之--诚心诚意地彻底实行。
诚信
• 2.4服务理念上的混乱和价值取向的错位。 一些医院在医生和社会效益和经济效益的 选择上发生的严重错位。医患关系中表现 出来的医方对患方不诚信的背后，折射出 的实际是医方对经济利益的不正当追求， 而这反过来也加剧了患方对医方的不信任。
诚信 • 我们的任务
• 3克服诚信危机，建设诚信医院 • 3.1加强医院诚信建设的立法保障。除了加 强医疗卫生领域的管理外，重要的是通过 立法制定相应的法律规范，以制度的形式 在全社会形成一个完整的与市场经济相适 应的诚信规范体系。同时，加大执法力 度，做到有法必依，执法必严。
精进
• 精进是佛教语汇 • 精进的出典： • 《梵网经》中云：“为得道故，一心勤求精 进，所以者何？诸佛一心勤求精进故，得 阿耨多罗三藐三菩提。” • 精进是菩萨六度之一，是成佛的阶 梯，可以说一切法得成于精进。
• 度：到彼岸。从烦恼的此岸度到觉悟的彼 岸。 • 六度：六个到彼岸的方法。 • 六度：布施、持戒、忍辱、精进、禅定、 智慧。 • 精进：佛海无边，道海高远，学无止境， 真理研习不可停顿。若有过失，遇人指点， 立即改正，凡对众生有利工作，当仁不让， 尽力去做，精进不怠，彼岸自达。
诚信
• 3.4加强医院诚信建设领导是关键。领导者 要身体力行，做诚实守信表率，尊重、关 心每一位员工。通过医院各级干部的言传 身教，使全体员工在医疗服务中，讲究信 誉，诚实工作，才能把医院诚信建设的基 础夯实。
诚信
• 3.5加强职工诚信，做好自律教育。优 秀的医院文化是每一所医院的精华所在， 它以人为本，把事业信仰、行业使命、医 院精神、医院价值观、医院道德、医院作 风及职业伦理用润物细无声的方式灌输给 每一位员工。 • 使得广大医务人员在医、教、研、防的 实践中逐步建立起良好的职业习惯、职业 规范和道德准则，用诚实守信的行为方式 来自觉履行医院的各项工作。
诚信
• 目前的社会现状：医院在诚信建设方面存 在一些问题，我们必须要了解构成诚信危 机的根源，从而加强医院诚信建设，进一 步加强医院诚信建设的管理，加强诚信意 识的培养和教育，加强组织领导，加强职 工自律教育。 • 加强了诚信建设必然会给医院带来无形资 产和经济效益。
诚信
• 1医院建设中存在着诚信危机 • 1.1医疗质量诚信危机： • 在患者诊疗过程中，由于医疗护理质量没 有达到最优的程度，对疾病诊断不及时、 治疗不得当、医源性损伤、交叉感染和差 错事故没有降到最低限度等致使缺乏医学 知识的患者认为预期的治疗效果没有达到， 对诊疗过程产生疑虑，对医疗质量产生怀 疑，并因此引发医疗纠纷。
诚信 厚德
博学 精进
医院文化讲座 姚金星
诚信 厚德 博学 精进 国泰医院的 精神和宗旨
• 诚信、厚德、博学、精进。是我们国泰医 院的精神和宗旨，是我们每一个员工的行 为规范和指南。 • 为了让我们更好地理解和执行，从而推动 整个医院工作的健康有序开展，更好地为 每一个患者提供优质医疗和护理。和各位 共同探讨学习。
博学
• “笃行”是为学的最后阶段，就是既然学 有所得，就要努力付之实践，使所学最终 有所落实，做到“知行合一”。“笃”有忠贞不 渝，踏踏实实，一心一意，坚持不懈之 意。只有有明确的目标、坚定的意志的 人，才能真正做到“笃行”。 • 以“博学笃行”为做学问之道，方能学有所 依、学有所成、学有所用。这也是要求我 们每一个医务人员所必备的品质。
博学
• “博学之” 学习首先要广泛的猎取，培 养充沛而旺盛的好奇心。“博”还意味着博大 和宽容。惟有博大和宽容，才能真正做到 “海纳百川、有容乃大”， • 因此博学乃是为学的第一阶段。
博学
• “审问”为第二阶段，有所不明就要追问 到底，要对所学加以怀疑。 • “慎思”为第三阶段，问过以后还要通过 自己的思想活动来仔细考察、分析，否则 所学不能为自己所用。 • “明辩”为第四阶段。学是越辩越明的， 不辩，则所谓“博学”就会鱼龙混杂，真伪难 辨，良莠不分。
精进
• • • • • • • “六项精进”指的是： 1.付出不亚于任何人的努力； 2.要谦虚，不要骄傲； 3.要每天反省； 4.活着，就要感谢； 5.积善行，思利他； 6.忘却感性的烦恼。
精进
• “六项精进”中最首要的就是“付出不亚于任 何人的努力”。这是企业经营中最重要的一 条。 • 每一天都竭尽全力、拼命工作，是企 业经营中最重要的事情。想拥有美好的人 生，想成功地经营企业，前提条件就是要 “付出不亚于任何人的努力”。
诚信
• 2.2医疗体制构建不完善。缺乏诚信建设的 保障机制。由于适应市场经济体制的管理 制度还没有完全建立起来，导致支撑诚信 原则发挥作用的机制和保障条件相对滞后， 使医方得不到有效监督，患方的不正当要 求得不到有效遏制，对挑战诚信的违法违 纪行为也不能及时予以制裁，致使出现诚 信危机。
诚信
• 2.3卫生立法滞后。 • 缺乏强有力的法律保障。我国卫生立法速 度近几年明显加快，但远远不能适应社会 主义市场经济建设的要求。在这些情况下， 医患 双方各自从自身利益出发诠释法律， 很难保证做到诚实信用。
厚德
• 大家可能会想“厚德”二字大概只适用于像孔 子、孟子那些圣人、伟人或者是寺庙里的 得道高僧。能彻底做到这两个字的人可能 和能举起那块巨石的人一样少。 • 其实不然
厚德
• 有个故事说罗斯福在当上美国总统之前， 家中遭窃，朋友写信安慰他，罗斯福回信 说：“谢谢你的来信。我现在心中很平静， 因为：第一，窃贼只偷去我的财物，并没 有伤害我的生命；第二，窃贼只偷去部分 的东西，并非全部；第三，最值得庆幸的 是，做贼的是他，而不是我。”罗斯福先 生很幽默很乐观，而在幽默和乐观背后展 现的完全是他深厚的道德涵养和博大宽广 的胸怀。像罗斯福这样的“厚德者”具有 如此优秀的心理品质当然很适合做国家的 元首。
精进
• 为什么强调要“拼命工作”呢？ • 第一，自然界存在的前提，就是一切生命都 拼命求生存。稍微有了点钱，公司刚有起色，就 想偷懒，就想舒服，这种浅薄的想法也就是我们 人类才有。在自然界里，这样的生物绝不存在。 • 第二，只要喜欢你的工作，再努力也不觉其 苦，拼命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一天 天持续下去，必须有个条件，那就是让自己喜欢 上现在所从事的工作。
厚德
• 我们讨厌某人，会说他“缺德”，我们爱 戴某人，会说他“厚德”，因为缺德者是 小人，厚德者是君子。 • 小人巧言令色喜欢背后说人坏话，君子胸 怀坦荡讷于言而敏于行，所谓小人常戚戚 君子坦荡荡。 • 厚德者的灵魂深邃而宁静、自由而安详， 他也一定每天都脚踏实地勤奋刻苦地学习 工作。
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厚德
• 厚德者荣辱不惊，懂得感恩，有最良好的 心态，是精神世界中的强者。厚德者有大 气磅礴的胸怀，内心拥有美丽的蓝天、温 暖的阳光，他会带给别人快乐，也给自己 带来快乐！ • 社会在发展进步，每个行业都需要有道德 的人，就像教师要有师德，医生要有医德 一样。
诚信
• 什么是诚信？ • 诚实、守信。 • 医疗服务行业是以人为服务对象的 特殊行业，医务人员树立良好医德 和诚实守信的品德犹为重要。所 以，医院诚信建设是医院的立院之 本。
诚信
• 大医精诚 • 我国唐代名医孙思邈所著之《备急千金要 方》第一卷，是中医学文献中论述医德的 极为重要的一篇文章，他论述了行医之人 的两个重要方面， • 第一是精，要求医者有精湛的医术，认为 医道是“至精至微之事”，学医之人必须 “博极医源，精勤不倦”。 • 第二是诚，要求医者有高尚的品德修养， 以“见彼苦恼，若己有之的心对待病人。
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诚信
• 从经济效益上讲，有信誉的产品 才能买出一流的价格。诚信首先是基 于利益需要而作出的一种策略选择， 而不是基于心理需要而作出的道德选 择。这从一个侧面反映了加强医院诚 信制度建设在医院经济发展过程中的 重要性。
诚信
• 另一种解释，社会效益会促进医院 经济效益的提升，一所拥有良好的医 疗技术、诚 实守信并主动承载社会责 任的医院，必将会获得合理的经济回 报。 • 因此，为了医院的长远发展和可 持续发展，夯实以诚信为主的内涵建 设应是立院之本。
诚信
• 3.2加强医院诚信建设的管理和监督。 • 坚持“以人为本”，制定切实可行的诚信管理 制度，赋予诚信准则具体的内容。同时， 要加大对诚信建设和监督力度，尤其是社 会监督，如聘请行风监督员，在门诊、病 区发放各类测评表，以促进医院的诚信建 设。
诚信
• 3.3加强诚信意识的培养和教育。 • 诚信道德教育是对心理动机的自律性约束， 是一种无形的力量。诚信教育与法律规范 相互补充、相互促进，是实践诚信的道德 基础。因此，大力开展诚信教育，强化诚 信道德观念和意识，提高全员诚信素质。