面试内容培训讲义

行为举止——细节
面试流程要特别注意以下细节： 考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面试
答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好避免 出现喷嚏、哈欠、打嗝等现象；考生不要在候考室 抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必用纸巾包起来然 后丢入垃圾桶；建议考生面试当天早晨起床后，空 腹饮一杯淡盐水，有助于控制口腔异味，同时面试 当天最好不吃生葱、生蒜等带刺激性气味的食物。
女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑 、符合身份 —— 小清新最好
仪容——面容
男性：干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不 外现，口无异味。
女性：保持清新、自然、淡雅、不要 使用香水。可着淡妆参加面试，不可 着浓妆。
仪容——指甲
保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指 甲油
手腕、手指上不要戴过多的饰物
着装——服装
注意事项
（1）不要迟到； （2）听从管理人员安排，不要擅自行动； （3）候考时沉默是金； （4）回答问题时，声音洪亮，语速适中； （5）注意礼貌，不要有多余动作。
三、应试策略
应试 策略
非语言行为 语言行为
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非语言行为
仪容——发型
男性：干净利落、整洁自然； “前发不 覆额，侧发不掩耳，后发不过领 ” —— 有气质
测评要素也叫面试内容，是能力的定性描述
测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等）
测评标准，是衡量考生素质的测评要素构成是否完整、结构是 否优化、功能水平高低的参照系
水平刻度（例：好、中、差）
水平刻度是测评标准的量化刻度，反映测评要素的质量
“测评项目 ＋ 测评指标 ＋ 水平刻度”构成测评标准的 一般结构形式
唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔动作与流程
（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门， 敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合 适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；
（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微 笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达 对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；
端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。 服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、 搭配准） 庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、 裸露） 整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏）
着装——服装——男性
注意事项： 西装袖口外的商标及标
记要拆下； 西装保持平整、挺括，
线条笔直； 西装口袋少装东西，否
（5）应急应变
例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？
结构化面试一般构成：
测评要素的载体：题目 题目数量：四题左右 考官数量：7-9名（另有服务员、监督员） 时间限制：题目数 × 5分钟（一般来说） 评分标准：见下表（重点）
结构化面试流程
结构化面试流程
抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在 10-30分钟之间。
注视方式 正视则表示友好、平等、 礼貌等。
行为举止——姿态
行姿：直视前方，不低头，不弓腰，摆臂自然、频率适 当。
站姿：站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、 收腹。
坐姿：腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同宽，女生 双腿并拢
手势：规范，尽量少用，不可滥用。 小动作：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴
语言表达
语言规范：朴实、沉稳、凝练 1．古派。为显示自己的文化底蕴，故作高深，古话白
话夹杂，不合时宜。 2．洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和外
语混着说，如考官听不懂外语，有讥笑考官之嫌。 3．新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，平时爱用“火
星语”。（囧，杯具，雷人等） 4．陈旧。也有个别考生观念落后、语言陈旧。如，考
（2）答题要点说清就好，不要反复解释。考官对于回答 问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。
（3）如果两道题，答砸一道题，就几乎等于淘汰出局。 （4）主考官宣读完试题后，考生可盯着桌上试题中的关
键词，准确理解题意，用三四个字代表一层意思理清思 路。(切记不要写完整的句子，否则时间就成了问题)
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造人先于造物。
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企业最大的资产是人。22.3.2307:1407: 14:04
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人才是利润最高的商品，能够经营好 人才的 企业才 是最终 的大赢 家。
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多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就 是降低 管理费 。
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只有家族服务于企业，企业与家族才 能同时 生存发 展;假如 企业的 运营是 以服务 于家族 为原则 ，则企 业与家 族必两 败俱伤 。
着装——服装——鞋袜篇
男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着 西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤 子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能 是浅色或者白色。
女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深 色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女 性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚 跟的鞋。
仪态——表情
从容——进出场、答题时 镇定——始终保持，避免因意外影响 自信——进场、答题时 目光坚定——入场、听题 表情自然——始终 适时微笑——进出场、答题完毕
仪态——目光
考生在答题 时，应注意 与考官的眼 神交流。
注视时间 面试时间的80%左右
注视位置 双眼为上底线，到唇部中 央，构成一个倒立的等边 三角形。
面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生 在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。
随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进 行临时提问。（已基本取消）
考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带 领下退场。
计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。 通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下
则会给人累赘、不雅的 感觉；
搭配：三色原则 衬衫的搭配——颜色反
衬 领带的搭配——颜色不
出挑 腰带的搭配——与外套
相近
着装——服装——女性
套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或 筒裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是及 膝盖处。
女性穿西装一定要根据自己的身材特点 选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止 相得益彰。
考官提示
（5）不要提前退场。答完题以后如有时间，可以再 做补充，只是补充时要报清题号，一旦说出一个要 点，哪怕是与要点沾点边，就又能多得点分。
（6）在答题时最好不要用说得太具体的数字。即使 你知道是有四个方面的意思，假如没有绝对把握， 最好说主要有以下几个方面，说出几个算几个。
（7）在答题过程中，有意识的抑扬顿挫。
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如果有一个项目，首先要考虑有没有 人来做 。如果 没有人 做，就 要放弃 ，这是 一个必 要条件 。
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不创新，就灭亡。
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破产是一种暂时的困境，贫困是一种 思想的 状态。
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可持续竞争的惟一优势来自于超过竞 争对手 的创新 能力。
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20世纪是生产率的世纪，21世纪是质 量的世 纪。
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在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑 持暗无 天日的 境遇； 有时却 风光绝 顶，无 人能比 。2022/ 3/2322. 3.2307: 1407:1 4:04
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如果你希望成功，以恒心为良友，以 经验为 参谋， 以小心 为兄弟 ，以希 望为哨 兵。07: 1407:14 07:14:0 407:14: 04
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管理者的最基本能力：有效沟通。
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企业即人。
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绝不可追随产业界的时尚，要做其他 公司不 肯做的 事。同 时，不 要做其 他公司 已经在 做或将 来可能 要做的 事。
二、面试类型
结构化面试 无领导小组讨论 情景模拟
结构化面试也称标准化面试， 是根据所制定的评价指标，运 用特定的问题、评价方法和评 价标准，严格遵循特定程序， 通过测评人员与应聘者进行语 言交流，对应聘者进行评价的 标准化过程。
面试试题结构化 测试内容结构化 评分标准结构化
结构化面试
测评要素（例：语言表达能力）
（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗 列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；
（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或 抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。
（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓 地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动 作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记 录用笔等带出考场。
音量 答题时，音量适当提高 半拍，声音洪亮有利于 刺激激能尽快进入状态
语气、语调 语气语调要有高低起伏、 抑扬顿挫
语速 不要过快，因为语速太 快思维空间小，更容易 出现脱节卡壳的状况。
语言规范 使用公务员的语言，展示 一定的理论水平，注意做 到“不古不洋不新不旧”
考官提示
（1）在语言表达上，不用过分推敲词语。刻意追求用词 精彩准确往往效果不好。
语言表达测评要素
1.一般定义
以语言的方式针对不同的听众采取不同的方式、风格，将 自己的思想、观点明白无误地、清晰条理地表达出来，让 听众接受并能引起反响的能力。
2.操作定义
理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性 内容有条理，富于逻辑性 他人能理解并具有一定的说服力 用词准确、恰当、有分寸
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你犯了中国人都容易犯的错误就是太 狂了。 。
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管理的第一目标是使较高工资与较低 的劳动 成本结 合起来 。
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。
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做一个，给人希望的人而不是命令者 ；给人 帮助的 人而不 是统治 者；具 有同情 心的人 而不是 批评者 ；这样 的管理 者。
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伟人之所以伟大，是因为他与别人共 处逆境 时，别 人失去 了信心 ，他却 下决心 实现自 己的目 标。22. 3.2322. 3.2307: 1407:14 07:14:0 4