换货登记表

买家淘宝名-

订单编号---------243824

买家姓名-------- 电话---------------

买家收货地址------------------------------------------------ -

换货

换货要求，2017春季新款小西服男士中年外套短款韩版休闲西服修身男外套男装

不够大，尺码再大一号。

要求换成：

颜色：69359尺码：185

李宁官网退换货申请表

李宁全线品牌售后服务须知 1.为确保您的退换货申请得到更快、更及时的处理，请您务必仔细阅读并完整填写此表。 2.在未得到售后客服确认且同意退换货的情况下，请勿擅自退回您的商品，以免发生商品的遗失或拒收，由此造成的损失将由您承担。 3.如您希望换货，从申请之日算起，我们将为您保留货物7个工作日，因此麻烦您在提交换货申请后的3天内尽快将货物回寄，否则将可能发生缺货的情况，敬请谅解。 4.若您对收到的货品有任何疑问（如丢货少货、收到的实物与网页描述不符、收到的货品有质量问题等），麻烦您提供能反映货品问题的清晰照片3张（1张整体照、2张局部照）一起提交给我们的售后人员，我们将尽快为您办理退换货手续。 *用户名填表日期 *订单编号 *所在区域所在省/市所在市所在区 *具体地址 *邮编 *收货人姓名 *联系电话 *申请理由退货（）换货（）（请在符合的理由处用“Y”表示）退换货具体信息 *您希望退换的商品货号：尺码：数量： *您希望更换的尺码：

*退换货理由（单选）（请在符合的理由处用“Y”表示）尺码问题：偏大（）偏小（）——鞋子宽松（）修身（）——衣服款式/颜色问题：试穿效果不好看（）面料厚薄问题（）实物与图片色差大（）价格问题：产品降价（）性价比不高（）质量/物流问题：产品质量问题（）少发/错发（）其他：客服误导（）个人原因（）如有其他原因请填写：退换货需注意事项 ●所退/换货商品必须附带：白色购物清单 ●退换货前请您确定：商品外包装（鞋盒，衣服薄膜）等无损坏且未直接缠绕胶带、鞋底的清洁、防伪码未经刮开、吊牌未经损坏或摘取。注意：请您不要用商品的包装直接寄回，需要在商品外再添加新的快递包装，以防商品及商品本身原包装受损而无法退货。若直接用鞋盒/衣服包装袋(薄膜)当物流货运外包装寄回，我们将做拒收处理，敬请谅解。 ●需我方上门取货及快递到付的货品我们将拒收并不予办理退/换货申请，敬请谅解。 ●我们在收到退回商品的2个工作日内（节假日除外），会及时处理完毕您的退/换货申请。 ●如果您是换货，您只需承担快递至我司的运费，您需要换货的商品我们将免费快递给您，若换货过程中发生无货的情况，我们将会由专人通知您进行退货退款（退款后相应的活动不参加）退换货指定回寄地址

淘宝退换货制度

一、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货前提是没有穿过不影响2次销售的情况下。如果穿过了我们只能为其换货不能退货。磨损严重则无法退换货我们只能为其维修。（1）换货：客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费）。（2）退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶脱线等质量问题在不影响2次销售的情况下我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货只可换货。买家收到货物起7日内发现大小不合适不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货咨询店长后再处理。（3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费）3个月之后不接受维修处理。二、退换货拆包处理相关事宜换货处理流程：（1）鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2）鞋内未写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。退货处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。（人为造成的损坏需要联系买家处理）返厂维修处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。（2）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人

淘宝买家退款退货换货流程(带图)

淘宝买家退款退货换货流程（带图）淘宝上买东西，即使精挑细选后难免出现码数不合适、穿着不好看、质量不是想象、漏发的等问题，这时就需要退全款并退货或退部分款不退货或换货等情况，下面就图文解释一下如何操作。第一步：点击申请“退款” 进入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝贝”——则看到了下图中的样子。这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！第二步：填写退款协议警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！ 1、收到货的退款： ①确认你是收到货就点第一个。 ②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。全部退款的话自动填好了。 ③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。 ④上传凭证，看情况来填。（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！） ⑤输入密码、“立即申请退款”

2、没收到货的退款：那你就点第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！

第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！

淘宝退换货制度

商品退换货保障/售后服务 1.符合以下条件，可以要求退换货（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。 2.以下情况，拒绝退换货（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；（2）退换货物不全或者外观受损；（3）产品并非我们提供；（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。 3.退换货流程说明（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；（2）将货物按客服人员提供的地址寄回（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款 4.退换货邮费说明（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。 5.退货注意事项（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请（第三方证明方法：1、公证处证明2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担（4）如有赠品等,请一并退回

#淘宝七天无理由退换货#

品质保证，放心购物；淘宝商城根据商家出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下：淘宝商城七天无理由退换货规则 “淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后7天内可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

淘宝天猫七天无理由退换货规则概要

淘宝商城七天无理由退换货规则 “淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。 2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准） 3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。 4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。 5、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。 6、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。 7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。 8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。三、处理流程：（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。（二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道申请“要求售后服务”。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

淘宝买东西怎么退货

绿蚂蚁官网：https://www.360docs.net/doc/219627093.html, 淘宝买东西怎么退货淘宝上买到了不合适的东西，要怎么退货了？其实很简单，总结起来就一句话：首先由买家申请退款－双方沟通－卖家必须要同意此退款协议－然后买家快递寄回－把快递单号上传在此退款详情里－状态变为等待卖家收货－卖家收到了货后确认－退款完成以下是整个流程的详细分解： 1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款 2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！ 3、然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款 4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15 天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。 6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。 7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。总的来说，最好跟卖家现在旺旺上沟通好，然后去淘宝后台点击申请退货，填写退货理由，快递寄回并且回到后台填写好快递单号，等待卖家收货确认即可。淘宝网购退货：https://www.360docs.net/doc/219627093.html,/wgth

天猫退换货规则

适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。一、交易行为规范第一节发货规范（一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外；（二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。（三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。第二节签收规范（一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。（三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不确定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。（五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。（六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。（七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。（八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。（九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。第三节退换货/维修规范

关于淘宝邮费争议问题

由于卖家跟帖数量较多，且回复集中在某几个问题点上，在这就不一一回复了约定好的本周一（1016）答疑，我们来了，详见下面的FAQ，请大家务必仔细阅读。淘宝"退换货邮费争议"规则解析专题亲爱的女装卖家：大家好！由客服小二来和大家聊聊退换货邮费争议问题我们先来看个案例：卖家：亲，不是质量问题来回运费要您承担哟~麻烦您扣除下运费，不然是无法同意您退货呢。买家：你看，就是质量问题，你商品描述也不符，凭什么要我承担。退货地址拿来。卖家：地址：*省*市*区*幢#### 来回运费您来承担的哟，要是您自己退货过来我会拒收的。买家：那让淘宝来解决吧，我要维权。 …… 看，本来可以买卖双方自行解决的事情，却因为小小的邮费争议，最终导致维权纠纷。这种“不差钱”却“差理”的情景，亲爱的卖家亲们是不是超有同感？那么，此类邮费争议，该如何化解呢？亲们不妨跟小二一起，解读淘宝网关于邮费的争议规则。首先，我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则： A．规则原则：淘宝网规则第二章第五节“运费承担规则”，其中指出：商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方

另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 B.情理原则交易需要双方的沟通和理解，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。一、谁付运费有争议，怎么办？ 1、争议处理大原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 2、如果买卖双方达成退款协议，但没有涉及运费谁付的问题，应由卖家承担与买家发货相同货运方式的运费（此运费指的是货运方式：快递、平邮等）。 3、如果客服已经介入，在淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。二、退货或换货的邮费该由谁承担？ 1、协商不妥客服介入关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，产生的运费由卖家承担。 2、以下情况，由卖家负担邮费 a. 商品存在质量问题或与网上描述不符、卖家发错货物、未及时发货等因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费； b. 如卖家所售商品为闲置商品，买家收到的商品描述不符，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况，交易做退货退款处理，运费仍然由卖家承担； c. 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述，如果商品描述中，对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意；

淘宝天猫七天无理由退换货规则概要

淘宝xx七天无理由退换货规则 “淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准） 3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。 4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。 5、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。 7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。 8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。三、处理流程：（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。（二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道申请“要求售后服务”。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。四、邮费说明：

淘宝退换货制度

淘宝退换货制度（1）换货: 客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费）。（2）退货: 买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退（3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费）3个月之后不接受维修处理。二、退换货拆包处理相关事宜换货处理流程：（1）鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2）鞋内未写有详细的换货信息者:

先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。退货处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。（人为造成的损坏需要联系买家处理）返厂维修处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修，查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好, 款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。（2）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人淘宝退换货制度地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。

淘宝网天猫商城退换货流程

退换货流程 1、订单办理退换货：请您务必先通过阿里旺旺与珍妮家客服联系，说明原因。 2、请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作： 1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括： a、您的姓名、地址、联系方式； b、您的订单号码； c、办理退货还是换货； d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因；如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，珍妮家不承担责任；如因此而导致第三方向珍妮家主张权利的，珍妮家保留向您追偿的一切权利。 2）请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的一切商品（包含赠品）及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄回，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，珍妮家不承担责任，敬请谅解。3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，如符合退货标准，我们将尽快为您办理退换；如不符合退货标准将以邮寄方式退还给您。

若办理换货，我们会在收到您的包裹后，由客服联系您重新下单，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。若办理退货，退款会使用支付宝退款流程退回到您的账户。在珍妮家同意您退回商品后，我们会发邮件通知您将商品寄到何处。 3、因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货：珍妮家承担您邮寄或快递到商城的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，珍妮家为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过珍妮家向您收取的货物运费金额），拒收一切形式的到付件。

7天无理由退换货规则

“7天无理由退换货”服务规范本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。规范本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。一、“7天无理由退换货”的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含

换货协议范本

编号：_____________ 换货协议甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方（销货方）：乙方（购货方）：地址：地址：电话：电话：经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成以下换货事项：第一条换货受理范围 1.申请退换之商品必须是拥有甲方开具的退货本人抬头之原始销货单者。 2.申请退换之商品必须是新品，即乙方第一次所进之品项，且自乙方进货之日起时间不超过3个月。 3.申请退换之商品必须是原包装未开启、无污损，不影响第二次销售之单品。 4.申请退换之商品必须是属于正品而非赠品或折扣券商品。第二条申请退换货需检附之文件 1.退换货申请表，申请表中需注明产品型号、色号、单价、数量、购货日期等信息。 2.原始购货单原件或复印件。第三条申请退换货流程 1.退货当事人以书面或电话形式提前向甲方相关业务人员提出申请， 2.甲方同意换货后将换货单交由送货人员，在乙方下次补货时将所退换之产品带回甲方公司仓库。第四条退换货产品计价方式 1．乙方申请退回之商品将依该商品原始进货价格进行费用抵扣，并向甲方支付20%的退货损失费，如有赠品或其他促销让利获益时，应从费用抵扣中扣除。2. 若非正常补单时由甲方公司取回退货之商品所产生的运费及其他费用必须由

乙方自行承担。第五条协议生效、终止与结束 1.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字后生效。 2.本协议有效期一年。第六条纠纷解决方式因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构甲方签字：乙方签字：（公章）（公章）

淘宝退换货制度

淘宝退换货制度一、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货前提是没有穿过不影响2次销售的情况下。如果穿过了我们只能为其换货不能退货。磨损严重则无法退换货我们只能为其维修。 (1)换货:客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费(特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费)。 (2)退货:买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶脱线等质量问题在不影响2次销售的情况下我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货只可换货。买家收到货物起7日内发现大小不合适不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货咨询店长后再处理。 (3)返修:买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。(特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费) 3个月之后不接受维修处理。二、退换货拆包处理相关事宜 , 换货处理流程 :

(1)鞋内写有详细的换货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (2)鞋内未写有详细的换货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。 , 退货处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (3)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。(人为造成的损坏需要联系买家处理) , 返厂维修处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。 (2)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人

淘宝7天无理由退换货

“7天无理由退换货”服务规范如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。一、“7天无理由退换货”的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件 1、买家收到商品发现不是自己想要的，不喜欢或者存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城7天无理由退换货”申请。 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3，提出“淘宝商城7天无理由退换货”产品，必须是未使用过，未破坏原包装，并且最重要的不影响商家的二次销售，但是存在质量问题的商品，如果能提供质量问题的证明，退换货不受此限制。 4、买家在签收货物7天内，已向商家提出的提出“淘宝商城7天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或者联系不上商家，再或者就是中断了了经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家为履行“7天无理由退换货”服务承诺，可向淘宝商城提交申请提出“7天无理由退换货”的售后服务。

淘宝退货邮费问题处理协议

邮费争议处理介绍目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。相关邮费承担的具体情况如下： 1、退货或换货邮费该由谁承担？ 2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗? 3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？ 4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？退货或换货邮费该由谁承担？关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。 2、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费； 2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），卖家确认收到退货后，联系卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？建议您在已买到的宝贝中找到对应交易点击投诉卖家发起违背承诺投诉，上传卖家同意承担运费的阿里旺旺聊天记录，后续由淘宝客服核实处理。运费问题争议处理规则（买家版）：点此进入查看若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，并在卖家您的拒绝退款申请后点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。运费问题争议处理规则（卖家版）：点此进入查看有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： a. 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签； b. 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商