酒店安全管理制度3篇

酒店安全管理制度3篇

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酒店安全管理制度3篇

安全是酒店正常经营的重要保障和前提。安全管理作为酒店管理的一个重要组成部分,已引起酒店业者的广泛认可和高度重视,而酒店的安全防范措施就显得更加重要。以下是小编为大家带来的关于酒店安全管理制度，以供大家参考!

酒店安全管理制度1

第1章总则

第1条为了提高酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安全管理工作，特制定本制度。

第2章保安员守则

第2条;保安部值班实行轮班制，保安员的休息时间由保安主管根据工作需要统筹安排。

第3条各岗位保安员上班前要整理好仪容仪表，提前10分钟到达值班室签到、集队，接受当天的工作任务，领取警械器具和对讲机等工作用具。

第4条在做好接班准备工作后，保安员应提前五分钟从值班室列队前往工作岗位接班。

第5条交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时在登记本和交接班情况登记表上作好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告情况。不能因交接班影响保安服务质量。

第6条;接班20分钟后发现的问题，原则上由当班保安

员负责。

第7条保安员对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上作好记录，不能在下班时补登记录，以免遗漏或拖延交接班时间。

第8条当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。返回工作岗位后，须向主管报告。

第9条部门经理、主管等管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上作好记录。

第10条做好对老、弱、病、残、幼和孕妇等客人的扶助工作。

1.主动询问这类客人有什么困难、需要什么帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人酌要求。

2.对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。

3.主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。

第11条

熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发现设备、物品被移动等可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。

第12条

在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心协助监控和录像。当可疑人员离开本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员继续跟进。如果发现可疑人员实施犯罪活动时，应立即设法将其擒获。如果发现可疑人员是精神病患者，应尽快将其劝离酒店。

第13条

对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进行录像，尽量依靠酗酒客

酒店安全管理制度2

1 总则

1.1 目的

为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，特制定本制度。

1.2 范围

本制度是本酒店对客房、前厅、餐厅与会议场所、娱乐场所等对客经营活动的总规定。

本制度适用于本酒店所有部门。

2 管理职责

2.1 保卫部负责饭店的治安秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。

2.2 前厅部负责宾客登记、寄存物品、大厅接待的管理 2.3 工程部门负责饭店用电安全、公共区域设备的维护，负责消防报警设施维护保养。

2.4 各部门按照安全管理规定负责对本部门范围内安全工作。

2.5 各级人员定期进行安全检查，发现隐患和不安全因素，及时组织整改，保存检查、整改记录。

3 要求

3.1 宾客登记安全管理

3.1.1 入住验证：凡是入住本酒店必须持有有效证件登记入住，入住验证由前台负责。楼层服务员只负责查验客人住宿单，核对无误后方可引领客人进房。

3.1.2 来访登记：凡进入酒店房间访问入住本酒店的客人时须出示访客有效证件，并由前台负责登记。

3.1.3 出入登记应符合下列要求：

一、应当在入住登记处等醒目位置设置相关标牌，告知宾客主动出示有效证件进行入住登记;

二、住宿登记应做到四实：实名(住宿人与登记人要相符)、实数(登记人数与实际入住人数要相符)、实情(如实登记住宿人员证件信息)、实时(登记后要立即上传住宿信息);

三、住宿登记应做到四核对：核对证件真伪、核对宾客本人和证件照片是否相符、核对宾客年龄与证件年龄是否

相符、核对证件印章和使用年限是否有效;

四、住宿登记必须做到四即：即来即验证、验即登记、登即上传、走即核销。

3.2 前厅部安全管理

3.2.1 加强车辆管理，部署警卫对停车场和大堂进行巡视，维护正常秩序。

3.2.2 严格宾客住宿登记手续，核对有效证件并复印备查;发放房间钥匙时，应保证其住房卡或钥匙凭证准确无误。

3.2.3 严禁非法将物品带进酒店，未经批准酒店内禁止销售、燃放烟花爆竹。

3.2.4 前台服务应符合下列要求：

一、总服务台应24小时有人值守，保证有人接听客户反映的安全、卫生问题的电话，服务高峰时段应增派人手接听;

二、应有管理及安保人员24小时在岗值班;

三、应在服务台配备计算机、地图、各服务联系电话单等相应资料，便于及时为客人解答相关问题;

四、服务台应妥善处理住宿客人来电报修、报换等要求，及时联系相关维修、服务人员上门服务;

五、服务台或客房建立宾客意见建议登记本，详细记录客人提出关于安全、卫生等意见建议，定期通告各相关单位;

六、应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵

重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，钥匙应有专人保管，

有严格的存取手续，能够保护宾客的隐私;

七、客人存放的物品应妥善保管，凭牌存取，存放品可

能存在危险时应开包检查或采取其他措施。

八、寄存处应具备防火、防盗条件，发现行李破损、丢失，应及时报告并查明原因。

九、客人行李在大堂暂存，要集中堆放，加盖网罩，设

人看守。

3.3 客房

3.3.1 客房环境和设施应符合GB9663及国家消防防火

和健康环保标准，其中：

一、客房装修的油漆、材料等应符合标准，装修后室内

空气质量应达标，投入使用后不得有异味;装修后应经过当

地消防部门的检查，合格后方可投入运营;

二、客房空气质量检测每两年进行一次，与卫生许可证

定期审核同时进行，空气质量不合格的应进行整改直至合格;

三、客房室内用品无破损、完好、有效;设施有相应的

安全使用说明;

四、客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置;

五、客房地面、墙面、天花板、平整、无破损、无卷边、

无开裂、无脱落;

六、如铺设地毯，应保持完好，无破损边缘及裂缝;并