电脑服务介绍

4、了解联想服务实力
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡
联想服务 ❖ 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊 超越期待”的服务价值理 念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、 网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包等全方位的服务解决方案。
❖ 联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，拥有高绩效 运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强 大IT 服务交付体系，成为服务业界最佳实践的典范。
联想目家录用产品服务介绍
v 走近联想服务 v 联想客户享有什么服务政策 v 联想客户如何获得厂商的售后服务 v 了解联想服务实力 v 联想服务好在哪里？
以客为尊 超越期待
1、走近联想服务
联想服务
最卓越服务的引领者
探索客户已知及未知的需求 通过不断的创新和实践， 为客户提供硬件/软件应用的人性化应对
联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务， 24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。
联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！
❖ 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！
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免费保修
09年3月1日之前 09年3月1日之后
（客户送修）
09年3月1日之后
升级服务
升级至1年上门服务
仅需199元
增加1年意外保障
仅需388元
2年全保 2年全保
3年有限
主板免费升级至 3年保修
新品
老品
联想IdeaPad S9/S10笔记本电脑 服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
09年3月1日之前 09年3月1日之后
不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,
包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前,
一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想天骄、扬天、家悦S系列台
式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
3年
升级服务
升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元
联想锋行、家悦H系列台式电脑
服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
eCare
服务政策优势
我们急您所急，第2日上门服务， 365天无休，只为您等候！
❖ 联想提供全年无休服务 ❖ 联想提供第2自然日上门服务（上门
期内）
我们致力帮您用好电联脑想，服打务造产个品性优化势数字新生活！
❖ 我们向您提供： 1）可靠的服务及全方位的IT维护服务产品（延长保修期、扩展服务范围与方式、意外 保障等） ，保持硬件与系统始终稳定运行。更可自主定制上述IT维护服务产品，在 保障硬件更加安全稳定的同时，节省不必要的维护开支。 2）硬件升级解决方案，轻松提升电脑性能。差价升级方式，令客户享受更多实惠。 3）远程软件支持服务，您身边的电脑高手，用好电脑的秘密武器！ 4）网络虚拟社区服务，联想客户专属，分享广大网友的智慧和资源，感受网络的力量。
2年有限 2年全保
（客户送修）
升级服务
增加1年意外保障
仅需199元 （S9/S10专供）
增加2年意外保障
仅需288元 （S9/S10专供）
3、联想客户如何获得厂商的售后服务？
如联遇电想脑故创障，新您e有C以下a三re种三方式合获得一厂商服的服务务：方式
电话
网络
联想 客户
服务 网点
联想电话中心
电网络话中心
电话
服务 网点
六大网上特色服务功能（请点击）
智能修复 智能机器人 远程专家
网上报修 预约送修 方案推送
随机预装服务软件PC-Carer （仅家用台式） ，服务离您更近一步！
3、联想服务好在哪里？
我们想方设法让您最快速服找务到方我式们优，势通过各种办法解决问题！
❖ 联想eCare三合一服务模式，无论电话、网络还是服务网点，都能立刻获得联 想服务支持！
❖ 自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获 得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到 2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。
联想服务,一种总是想在客户之前的服务
以客为尊，超越期待
We Are Making The Difference
免费上门 升级服务
1年
全国任意地点第2日上门！
升级至主要部件3年上门
仅需198元
升级至主要部件 3年 7×12（9:00-21:00）上门
仅需298元
升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元
wk.baidu.com
服务 联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电脑
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
实景
电话
服务 网点
一个电话，全面解决！
服务时间： 每天9：00-18：00 全年365天不休息！
联想服务热线
800-810-8888（台式电脑） 400-810-8888（笔记本电脑）
电话
1514家服务网点
服网务络 网点
服务 网点
服务时间： 每天9：00-18：00 全年365天不休息！
网网上络 服务
完美的联想服务—奥运服务提供商
580名
联想服务工程师
实力雄厚的工程师队伍
5461名通过国家信产部权威认证的服务工程师 1033名工程师达到CompTIA国际权威认证标准 330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师
高效快捷的备件运作
2 大备件中心库 18 区域备件分库
300 多个一线备件库 第二天10点以前备件送达率> 90％