门诊医生接诊的技巧共28页文档
门诊医生接诊技巧
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椎间孔镜技术接诊话术步骤要点
• 1、椎间盘突出症为什么导致疼痛麻木; • 2、一般疗法为何疗效不佳并易复发； • 3、椎间孔镜技术+三氧靶点绿色疗法，1+1
完美结合堪称终极疗法; • 4、疗效就是一切。近期疗效：立竿见影；远
期疗效：不易复发。 • 5、因人而异，灵活变通，用信心、诚心、爱
心打动患者满意的接受治疗。
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和谐医患：爱与感恩
• 医生有爱心
• 患者存感恩 谢谢大家！
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举例
• 对于顾客来讲，他购买物品，是要满足他两 个需求：
• 1、物质需求； • 2、心理需求。素质高的顾客他的心理需求
也就比较高。
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如何判断病人的支付能力（1-4）
• 1、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，分析他写在病 历上的单位名称，住家地址。如果病人没有详细填写这些资料，医 生可以要求病人填写清楚。
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八、如何建立病人对医生的信任度？
• 病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有 了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任 最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因 为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。
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增加信任度的方法（1-5）
• 1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过医院的包装来提高医生 的权威。
• 2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病 人对他的信任也越高。
• 3、病人在复诊过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和 自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。
门诊医生负责接诊流程详解
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接诊流程与技巧
医生接诊流程医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键，医生接诊的最终目的既要为宾客治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高宾客满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
宾客前来就诊，特别是初诊的宾客，取得宾客的信任是前提，应该避免第一印象给宾客造成不信任。
一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：注意自身形象，包括坐姿、神态；按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：为宾客去除痛苦，展示自己治病救人的社会价值。
保持心情舒畅，保持热情的态度。
5、调整姿势和微笑：表情自然，既严肃又热情，避免有失专家形象，保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
6、与导医和客服交接今天预约宾客的基本信息，为接诊做准备。
8.2.2 接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取宾客的基本信息和有价值信息。
初步判断宾客属于哪类型：农民、上班族、打工族、个体户、公务员等，借此以分析其经济收入情况。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解宾客的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查既往病历项目：检查宾客来本院前是否在其他医院做过检查或治疗，这时建议宾客先拿出来做参考。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断宾客的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
8.2.3 问诊问诊包括主诉症状、现病史、既往史、家族史、个人史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解宾客的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、宾客很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示宾客有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
接诊技巧
医生都应该看——接诊技巧与艺术一、心理治疗1、作为一名医生，首先要细致的观察病人神态、言行、举止对其作大致估计，并且仔细、耐心、认真的听病人病史。
2、对初诊的病人适用巧妙方式的询问，此项工作关系到语言学、心理学、医学和社会学。
询问方式当灵活巧妙。
3、对病人所阐述的间断就诊医院和间断用药做判断并且应做出解释并回答。
从而体现我们医疗设备的先进和药物的先进。
4、对病人的种类进行定位，估计消费水准并制定相应的病历和处方。
5、用适当的语言进行交流和沟通，使病人产生绝对信任感。
6、初诊的病例要运用一定的语言能力采用灵活方式（如激将法）令病人道出真实的病因。
7、在初诊过程中要有潜意识对患者施加压力。
8、暗示疗法：可分为语言暗示和药物暗示。
暗示过程中必须有明确的针对性。
如病人存在疑虑则要以热情，乐观的态度进行解释。
9、意念转移治疗，对病人的关心、体贴以此达到治疗目的。
二、药物治疗即掌握病人的相关资料，进行制定用药方案，根据消费情况可以分为高、中、低三等病人，因此应考虑以下三种情况：1、经济情况：2、家庭情况：3、社会关系。
三、对三类病人（高、中、低）的处理方式A类：此类病人消费水平高，文化素质高，因此1、运用一定的医学理论进行解释、说明，从而达到激发的目的。
2、从病人的心态、身份和自尊心入手来促进其接受治疗。
3、从病人的家庭关系、社会关系入手其产生危机感，从而达到治疗目的。
B类：此类病人对疾病认识不清，消费水平不高，文化素质较低，因此：1、无需运用医学理论对其解释，重点放在心理治疗。
2、对病人加强了解并赋予同情心，以达到信任目的。
3、用药灵活掌握，进一步从病理性变化方面，增加患者心理压力。
C类：此类病人消费水平低，文化素质水平低，因此，1、采用心理治疗；2、加强患病的危机意识；3、对其能否接受治疗不抱太大希望，任其选择。
接诊技巧与艺术（2）一、接诊方式：（因人而异）1、对病人精神上极度紧张，负担重者，首先也同样要给他施加压力，强调病情的严重性，治疗紧迫感，然后再给予安慰治疗。
门诊接诊技巧
门诊接诊技巧在国企医院和民营医院工作的医师,对门诊接诊工作无论是思想观念、经营理念、接诊方式上都各有不相同.在国企医院工作过的医师们都清楚，国企医院是病人送上门，病人求医生，医生们的思维中只有诊疗质量意识,缺乏相关的服务、竞争意识。
而民营医院的医师不仅要具有诊疗职责意识，更要树立牢固的服务、竞争理念。
除了思想观念的转变外,更加要修炼的是接诊处置方式的技巧。
如何才能提高接诊处置技巧,就成了民营医院医师们的必修课题。
一、首诊印象，博取信任：病人对医生是否信任，是建立医患关系的基础，病人对医师的初次印象则是建立这层关系的良好开端，因此首诊印象最重要.首诊印象包括了医生的仪表整洁、热情礼貌、态度和蔼、服务热心、学识渊博、谈吐不凡。
首诊印象良好可使病人感到亲切感、信任感，使医生更贴近病人，拉进医患间距离。
二、细审病情，捕捉第一手资料:就诊病人来自社会不同阶层，不同职业，所患疾病的病情长短，治疗情况都差异很大。
医师们应能做到在病人进入诊室的短时间内，从病人的衣着、举止、谈吐中了解到对方的身份个性我特征及就诊的意图,再通过耐心聆听病人的陈述，掌握病人的病情及诊疗过程，为确诊及拟定治疗方案收集到有价值的信息资料.三、巧施医技，化解疑虑，明确诊断：对于职业医师来说，查体是一项必要的操作常规，但要操作细致,动作轻柔、技术娴熟，边查体边询问,发现明显阳性体征，应提示病人知晓,这样可增强说服力.查体后为了明确诊断，加深病人对病情的认知及重视，选择检查项目是非常必要的手段，既可使医师全面掌握病情,辅助诊断、指导治疗，又可消除病人的疑虑，让病人更坚信医生做出的诊断及推出的治疗方案。
四、初试方案，灵活接诊，综合施治：病人来的目的各不相同,有的是来咨询，有的是为了明确诊断，有的是试探医疗医技水平如何,也有真心想治病的患者.因此医师应首先洞察出病人来诊的目的,因人而异施用治疗方案,从简单的治疗、小剂量中低价药品治疗开始,留下病员，然后各个环节相互配合,逐渐引申，让病员逐步适应医生的治疗方案，完成整个疗程。
医生接诊方法策略
医生接诊方法策略1、不重视自己病情且态度又不好的患者对于那些对自己疾病不太重视而态度又不好的患者，我们可以以退为进。
话术具体运用：“这病是在您身上，不是在我身上，作为医生，我们有义务给您解释清楚这病的由来和危害，并让您的疾病得以规范化治疗，而治与不治的决定权在您手中，谁也不会强迫您非治不可的。
”（态度要硬，但要有礼貌，体现专家的气魄和风度）2、觉得贵的患者（病人问：怎么这么贵？）A、肯定地告诉病人：您这病也不是一般的小毛病了，所以我们用的药也不是一般的普通药物，是特别针对您的病情的。
B、目前这个方案对这类疾病的治疗效果是最好的，康复比较快，身体少遭罪，而且也不耽误您工作。
C、我们这里也有很便宜的药，但咱们看病的目的是治好这个病。
如果不能治好您这病或只是解决表面的问题，我想就是免费的药，那又有什么用。
当然我们医生有责任让您花最少的钱治好病，这是我们的道德。
医院更不允许我们乱开药的，但如果我们为了节省您的费用而耽误了您的病情，不是在帮您，而是在害您，知道吗？当然，我也理解您的心情，谁都心疼钱，赚钱是非常辛苦的，但得了这病我们必须面对。
（态度要和蔼，偶伴微笑，同情病人）3、对流失的患者当病人要离开科室时，一定要吩咐流失的病人平时饮食注意以及调养措施等，也可留个电话给她（如有事随时可以与我联系），让病人感觉您对她的身体很负责；很关心他（她）的身体而不是关心她的钱包。
4、对没时间又想治病的患者要善于运用反问的方法（请问是时间重要还是身体重要？时间可以挤挤，但人的生命只有一次。
健康是不容忽视的，因为健康是您事业成功、家庭幸福的保证）。
5、如何建立医患信赖感患者对医生信任度高，复诊率就一定会提高。
提高患者对医生的信赖感最重要条件就是良好的治疗效果。
其次才是医生的亲切感、权威感等等。
具体方法：A、通过导医向患者介绍医生（特点），在带领病号途中，善于用事实病例包装病号.B、医生看病过程中富于耐心，善于沟通；C、提供额外帮助（如温馨提示来院乘车路线）；D、叫出复诊病人的名字并让初诊病人听见；E、检查中动作轻柔，操作娴熟，并要做一些必要的解释；F、留给患者联系你的方式（医患联络卡/告之手机号码）。
医生的接诊技巧
七、接待病人的程序
2、询问病史 询问病人哪些不舒服及患病时间，院外治 疗情况，复诊时要询问他现在的状况。 注意以下情况： (1)病人很紧张或者陈述很少时，医生应 微笑地鼓励他，“别着急，慢慢讲”， “再想想，还有其他不适吗？”
七、接待病人的程序
(2)可适当的有针对性的体温或暗示病人有某方面的症 状，可以为后面的化验、治疗打下伏笔，例如：阴道 痒不痒？有没有觉得口苦。 (3)一定要询问病人第一次出现症状的时间，如果病人 刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的健康非常 关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强，如果 病人拖了很久才来看，一种经济条件差或者对自己健 康不关心，另一种可能是事业忙，前者就可要注意药 价，而后者就要强调药好疗效快。追问病人第一次出 现症状的时间，对疾病的分析、发展及治疗中应注意 的问题非常重要。
二、心理：
其次，组织有效的心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的 印象。第一印象往往是最后印象，人的第一印象是最初7秒钟形 成的，医生是否具有令人信服的职业形象是接诊成功的第一步。 形体语言有时比说话来得更有效！目光的交流是最起码的要求， 千万不可回避对方的目光。有人说语言本身所传递的信息，只占 15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占 80%以上。比如：回避目光交流，身体向后靠等形体动作就很难 形成一个有效的心理氛围。良好的职业形象代表了我们的自信， “自信”是每一个医务工作者在患者面前所必须具备的一种气质。 表情的变化是信息交流非常重要的表达方式。试想：一个漫不经 心、冷漠、僵硬的面孔会给患者留下什么样的印象？哪一个人愿 意把身体甚至生命交给这样一个医生？如果我是患者，肯定会转 身而去。
二、心理：
病人来就诊往往生理和心理疾患并存， 有时心理疾患表现更为突出，更加顽固， 甚至严重影响了生理疾患，医生在接触 时，在发现的兼顾病情时，同时要注意 病人的心理状态，因势利导，利用病人 的心理，让其接受治疗。在治疗中要生 理、心理兼治，必要时用一些治疗手段， 扭转病人的心理，大多能起到事半功倍 的功效。
成功医生需掌握的接诊实用技巧
第一章：接诊理念
（二）根据检查诊断的情况，要认真细致的解释分析 因部分患者到处求医一直没有治愈，心里的疑虑很多，对治疗信
心不足，这就需要咱们在检查诊断的过程中，要用认真细致负责的态 度，采用科学的解释方法，为患者讲清病因的所在，使患者在别处听 不到的知识，而在咱们这里受益非浅，这样便能使患者安心接受治疗。
第一章：接诊理念
（四）转化思想观念 在全面进入经济社会的浪潮中，咱们同样面临着医疗同行的挑战：
一是人才力量的竞争；二是技术创新的竞争；三是科学管理的竞争。 所以咱们医务人员，必须认清形势，知己知彼，增强危机感。医院已 下了很大的决心，并投入了相当的技术设备，注入了新的生机，拓宽 了新的发展平台，在这新的发展机遇来临之际，咱们必须转化思想观 念，紧跟时代步伐，努力把医学理论完全商业化，也就是说，把大家 所学到的医学知识，技术手段，进行深化、细化，转化为生产力，服 务于社会，同时力求相应的经济回报，真正达到商业医学的良性发展。
（4）一定要询问病人在院外治疗的情况。这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态。此外， 为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自己说出这样的话：“我看看你上次都做了哪些检查， 还有哪些药，有的话你就不做，这样你也少花点钱。”当病人感到医生是站在他的角度为她着想时， 她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很多。 询问院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗。
只有这样，才能达到公私双赢的目的。
第一章：接诊理念
如：咱们医院的病人大多都是通过广告引导来的，而且男性科的患者主 要是要来切包皮的，虽然在手术前被查出是前列腺炎、支原体或衣原 体感染，也有部分带有性功能障碍，还有个别是不育症患者，但患者 首先是冲着包皮来的，这时咱们应该先满足病人的要求，先抓好前期 的效益，切掉包皮、抗炎治疗、微波、灌肠一起上，我认为咱们的前 期效益做的非常好，在这一点以后还得继续保持。还有，咱们应该努 力想办法让这些病人再延长他们的治疗时间，把其他的病一起治，当 然这是一项较艰巨的工作，需要用谋、用智、用耐心体验，去创造新 的奇迹。
医生接诊病人技巧
医生接诊病人技巧医生接诊病人技巧2014-09-23vom120医学之声1、病人问多长时间能够治愈，为什么？通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她（他）早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧。
所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断，对治疗过的病人，如：你这个病也不是很严重，一般3—5天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗情况，就可以断定具体治愈时间了。
对没有治疗过的患者，如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。
2、病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如：你的这个病，看得不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。
（如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体健康，花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵？回答如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。
3、病人问为什么药店里买不到这种药？病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。
医生接诊的一般流程与技巧
医生接诊的一般流程与技巧医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。
医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
一般流程与技巧一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度。
（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。
）5、调整姿势和微笑：保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
二、接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查病历一般项目的完整性。
要求尽量获得完整资料。
如果患者还没填写完整请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢楼主，支持你的努力！！”如果不便/不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。
特殊情况可不填，如性病患者。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
三、问诊问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
医生接诊技巧与话术分享文件
医生坐诊技巧及话术分享前言：中医的望闻问切可谓是：三分医、七分术门诊医生是患者认识医院、了解医院和树立患者治疗信心、信念的重要窗口，更是把握医院经济增长入口的重要命脉。
所以，坐诊医生的良好形象、行医风范、悉心服务、耐心解答、认真负责的诊疗态度都在患者考量是否在我们医院治疗好病的重要参照。
坐诊部分一、坐诊要领1、尊重患者、平等待人。
2、善用通俗易懂保护性语言。
3、善用适度肢体语言，如真诚的微笑、信任的眼神、适当的一个搀扶。
4、善于倾听且表现专注、耐心、有兴趣。
二、坐诊三要素1、坐诊的目的○1把合适我们医院收治的患者收入院。
○2让患者知悉自己的病情。
○3为患者创造好病的机会条件。
2、沟通的原则○1换位思考原则：真诚的态度是坐诊医生与患者沟通得以延续和深化的保证。
○2适度和距离原则：肢体语言是门诊医生与患者交流的一种形式。
（如：真诚的微笑、信任的眼神、适当的一个搀扶等，这些看似小小的一个动作，能拉近医患之间的距离、增加与病人的感情等。
身有疾病的人情绪大多会比较焦虑、烦躁甚至是恶劣的。
如果在我们医院就诊得到的服务是用“温暖、贴心”来概括的话，那患者就诊的过程一定是轻松愉悦的）。
○3克制与沉默原则：医生坐诊的态度和举止在患者眼里可能会有特定的含义（如：医生的笑脸、患者可能会理解为友好或病情不重，也可能因为医生紧锁的眉头而联想到我的病情是不是很严重呀！所以，医生要把控好自己的情感，不要流露给患者错误的信号。
如若遇到特别刁钻的病人时，也要注意克制自己，用冷处理避免一些不必要的矛盾，沉默也是一种克制。
以温和的态度保持片刻的沉默，可以给患者一个调整心绪的时间，但沉默时间不要过长，以免陷入僵局而无法继续交流）.○4留有余地和区分对象原则：涉及患者病情（特别是危重病人）时讲话一定要有分寸和余地（话不能说得太满、我保证为你治好之类的话，要留有余地。
一旦治疗效果不理想时患者和家属也好有个心理准备，不易造成医疗纠纷等结果。
医生接诊技巧
接诊流程第一天病人进入诊室后，首先观察病人及其身边陪同的衣着及表现，以便初步判断病人的一般情况（第一印象）。
一、问诊：初诊病人第一天一定要做好接诊工作：问诊时语言要通俗易懂，表情温和可亲，语速要慢，要稳重，要认真、详细、全面，姿势要端正，心态要平稳、自信，展示专业风采：1、主诉——现病史——既往史——过敏史及用药情况——治疗情况——检查——初步诊断。
2、首先询问病人哪里不舒服？多长时间了？有没有到其他医院看过病？在哪个医院看的？曾做过哪些基础治疗？用过哪些药、剂量多少、几种药，是口服的、注射的还是静滴的？治疗了多长时间？效果如何？现在有什么症状？如：小腹痛、腰痛、月经正常吗？白带正常吗？以前有没有类似发病？还有没有其他疾病？没有老公陪同者要问性生活质量如何？如病人说不出用什么药，就可以问：那你告诉我在那儿花了多少钱，我判断一下大概用的是什么药(当病人说出花钱的数目时，不要去谈论钱花得是多了还是少了！更不要去贬低对方医院，同时还要适当的肯定人家)。
切记在治疗方案上面做文章!告诉她：药用得可以，但是剂量不足，治疗太单一，难以达到抵抗病菌的血药浓度和彻底治疗的作用，因为你所患的（阴道炎、尿道炎、宫颈炎、盆腔炎）比较严重。
3、各年龄段文诊注意事项（所以女病人都必须问月经初潮周期末次月经）：20岁左右的病人要询问病人有没有结婚？如还没有结婚要问有没有性生活？如有性生活，要问有没有做过流产？30岁左右的病人要问生育史？有没有孩子？顺产还是剖腹产？有没有上环？上环多长时间了、上什么环在哪儿上的？45岁以上的病人要问有没有失眠、健忘、暴躁等现象？有没有上环或做绝育手术？有没有糖尿病、心脏病？有没有更年期综合征的表现？4、所有病人都应有选择性的、不失时机地问做过人流手术吗、做过几次、在哪儿做的？是药流、刮宫，无痛的、减痛的、还是普通人流？如果她说做过人流，这时要不失时机的关心她机会来了，告诉她：不管是未婚还是已婚只要到了年龄（不要说你还不到过性生活的年龄，要理解她。
诊所对医生接诊技巧交流技巧
诊所对医生接诊技巧交流技巧医生接诊技巧交流技巧（曾昭耆老，德高誉隆，一生积蕴，每讲轰动，今日选登，以飨大众。
）[要预见到，总有一天，病人不单会挑医生的治病本领，还要挑医生的态度。
不但要治好病，而且要求看病过程中心情愉快。
] 这个题目有点不好讲，单是题目本身，就曾几经变动。
先是叫“接诊技巧”，后改为“接诊艺术”、“接诊态度”，最后才定为现名。
改名的过程，反映了想从注重外在表现，到强调内涵的考虑过程。
为什么要讲“接诊”一是由于疾病谱的改变，对当前多见的慢性非传染性疾病来说，心理因素具有不可忽视的意义。
二是人们已经不仅满足于能看上病，看好病，而且希望医生有很好的人品，能关心他、同情他、帮助他。
医生留给病人的“首次印象”具有一定的意义。
这就是要重视接诊的原因。
近来在提倡病人选医生，我认为是有道理的，当然，实际做起来也有难处。
不少病人家属反映：仅凭张挂医生照片、简介，并无多少参考价值。
医生的名声是干出来的，由病家口耳相传，逐渐广为人知。
医生不同于演员，不能靠炒作，只能靠实际成绩。
医生适当地“包装”自己也无可厚非，但必须有明确的原则性，即是为了病人，不能像江湖游医故弄玄虚骗取信任。
但我们有些医生却走了另一极端，总以为，我只要给你看病就是啦，其他都是不值得计较的事。
这反映出他对医学的社会性没有很好地理解，在市场经济条件下，应该允许病人挑选医生，医生内部也会形成竞争机制，所以医生要更好地展示自己。
医生接诊病人的基础靠什么？有人说要有高尚的医德，但是离开技术孤立地说医德我觉得也不行。
因为如果没有技术，医德只是一种愿望，很难发挥实际作用。
接诊应该是医生品德和知识、技术、能力、经验等各种积累的高度浓缩结果，所谓“厚积薄发”。
很难对不同风格的接诊评定优劣对错，关键在于病人对它的感受。
还需要说明的是，接诊不仅是医生个人的事，与医院的总体氛围紧密相关。
例如，为什么不少病人到医院就心跳加快，血压升高？能不能使他们一进医院就有人关心照顾，或至少是感到有人关怀，可以安安心心地看病呢？要做到这点，整个医院都得做大量工作。
医生接诊技巧
对患者的定位对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。
1、病情病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。
病人陈述病情，受多种因素影响，如：文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。
所以，在一定程度上需要我们医生去发现，寻的有关的病情，并对病情进行客观而科学的分析，从而提供正确的诊断和准确的治疗，病情使医生和病人的距离拉近，病人通过病情的陈述，获得医生的诊断，医生通过了解病情，为病人作出诊断，为实施对病人的治疗奠定基础。
所以，医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作，也是影响疗效的关键性因素。
医生如何做好病情的定位，除了医生本身的业务水平，业务素质外，还要对病人耐民、细致、同情与认真倾听，抓住病人的病痛拟定初步诊断，并根据不同的病人，作出详略不同、轻重不同的讲解，让病人理解接受，从而得到病人的信任，增强病人对治疗的信心。
2、心理病人的心理受多方面影响：（1）疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间），常常使病人烦躁、情绪激动；（2）社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不以医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理；（3）医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。
病人来诊往往生理和心理疾患并存，有时心理疾患表现的更为突出，更为顽固，甚至严重影响了生理疾患，医生在接诊时，在发现的建筑病情时，同时要注意病人的心理状态，因势利导，利用病人的心理，让其接受治疗。
在治疗中要生理、心理兼治，必要时用一些治疗手段，扭转病人的心理，大多能起到事半功倍的功效。
门诊医生接诊要求与流程实用文档
门诊医生接诊要求与流程实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）接诊流程要求及技巧接诊对于国有医院的医生来说,应该只是服务态度和诊疗水平的要求,特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验和风格，但在民营医院的医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程和接诊技巧。
A、接诊流程及要求：a、病人进入诊室，礼貌相迎，热情问候。
b、按要求询问门诊病历一般项目并逐项填写,不得有误或有漏填.c、询问病史:病史询问过程要达到以下目的△全面了解患者的病情，发病经过及治疗情况;△与患者交流拉近关系消除陌生感,建立朋友式关系，争得病人的信任；△寻找获得信任的突破口；△给患者经济状况（消费水准）的初步判断和定位;要达到上述目的在问诊时必须把握好问诊的五大要素：△细问病史，按常规要求认真了解患者的现病史；△祥问治疗史,用过什么药物，治疗效果，治疗方法，做过哪些检查,目的是寻找突破口(曾经用过的药品不必再用）；△巧问身份及家庭状况，目的是有的放矢，给病人经济消费定位；△不忘家庭史,给预警法的使用做好准备;△注意认真分析患者治疗效果不好的原因.d、体格检查：做到认真伃细作用：△诊断的需要△责任的需要△职业道德的需要e初步处理△做相应的辅助检查，选择患者未做过的项目；△给予相应的治疗；△请有关科室会诊.f、综合分析，明确诊断和制定治疗方案待病人各种检查和会诊结果出来后，医生要进行综合分析做出诊断给予治疗：综合分析时注意事项:△充分了解和准确判断病人的心理状况，根据病人的心理状况不同用不同的语气语调和不的方法分析病情。
＊如，病人毫不在乎无所谓的态度,你就得把病情分析的严重些，并可使用预警法来引起患者的重视;*如，病人心情沉重，压力很大，你就得在认真分析的基础上给予病人有可能治愈或治好希望,此时的语气要肯定；*如，病人纠缠治疗效果时,有把握治愈的疾病应用肯定语气，但要强调疗程治疗，没把握治愈的疾病,对效果的预测要留有余地.*结果分析时要体现专业水平,自身风格和风度体现对患者的关爱和同情.△拟定治疗方案时注意事项：*注意使用能牵制病人的方法，如仪器设备治疗，系列方法治疗，按摩治疗，局部封闭治疗等；＊单体消费额的目标意识；＊选用患者过去未用过的药品;*分析久治不愈的原因,强调疗程治疗和规范用药的重要性；*逐步摸清患者的经济承受能力；＊开始治疗的效果体现;*协定处方的应用;*复诊时要注意递增性消费的探索和实施；＊注重巩固阶段的消费艺术(技巧)。