海底捞的管理理念

海底捞的管理理念
1.对于一个有责任感的 人来说，一旦被充分信 任，意味着肩上的责任 更重了。为了对得起这 份信任，你只有拼命工 作。 2.一个企业能否获得 持续的成长，看看其基 层员工的表现就知道 了。如果连清洁阿姨都 很热爱这个企业，而且 干劲十足，那么这个企 业差不了。 3.不管一个企业制度多么完 善，并不意味着就能获得 成功，起关键作用的是 人。 4.海底捞只是在人、信念上了下了点功夫， 就取得了如此辉煌的成就。这也是普通企 业与成功企业的分水岭。试想，如果一个 企业再升华一点，到了信仰层面，那就不 得了，那将是成功与伟大的区别了。
20.真笑来自内心，人不幸福，不可能真 笑。
21.信任是把双刃剑， 用得好，能让人飞起 来;用得不好，能把人 压垮。
22.做人的最高境界 是无我，做事最高境界 是忘我。
23.世界上哪有什么科学管 理?管理永远是具体的，管 理白领的方法不一定适合 管理工人。
24.天下没有白吃的午餐，也没有白受的 苦。
25.坚持就是人民币
26.行为科学揭示：任 何职业都会再自然人身 上留下痕迹。
27.使人成熟的不是岁月， 而是经历。
28.什么是职业精神?就是把自己不喜欢做的 事情，做得比任何人都好。
29.人越在意什么，对 什么就越敏感;越是自 卑的人，自尊心就越 强。
30.对管理者最基本也 是重要的要求就是理解 员工。
12.市场竞争，本质上是为他人创造价值的 竞争。不能为他人创造价值的企业，必然 在竞争中被淘汰。
13.什么是好的服务? 就是让顾客满意。什么 是更好的服务?就是让 顾客感动——超出他们 的期望，让他们感到意 外。
14.管理是实践的艺 术。实践出真知，而真 知在商学院里是学不到 的。
15.让员工严格遵守纪律 和流程，其实等于雇佣了 一个人的双手，而没雇佣 他的大脑。人最值钱的是 大脑，大脑能创造、能解 决流程和制度不能解决的 问题。
31.员工最值钱的是大 脑，雇佣员工的双手是最 笨的。
32.战略和管理永远是具体的，是不容易 或者不可能被复制的。
8.养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。只 给物质和爱是不够的，还需要尊敬，尊敬 的基础就是信任，信任的唯一标志就是授 权。
9.信任不是说出来 的，而是做出来的。
10.产品的质量和服务 的质量掌握在一线员 工手里，老板只有服 务好一线员工，他们 才会善待你的客户。
11.我们都知道全民皆兵 的厉害，却不知道全员皆 主的力量。让每个员工都 感觉是主人公，这才是不 可复制的核心竞争力。
16.差异化的服务掌握在每一个一线员工手 里。
17.家最能触动中国人 的神经，是绝大多数中 国人的精神归宿。把员 工当家里人，每个家庭 成员都愿意为家做贡 献。一旦员工把公司当 成家，“原动力”就会 爆发。
18.善待犯错被开除的 员工Leabharlann Baidu不去阻碍他们的 发展。
19.好的管理一定是激励为 主，监控为辅，这样才能 被大部分员工感到被信 任。
5.有了制度、奖罚、 理念、愿景、使命这 些还不够，要把它们 有机地整合在一起， 才算是一个完整的管 理系统。
6.重新定义员工与企业 的关系，老板与雇员的 关系，企业与顾客的关 系，爱是化解矛盾矛盾 的最佳方法，爱具有无 与伦比的力量，没有人 能抵挡住她的威力!
7.对员工最好的激励就是让 他们有成就感，幸福感， 有时候比金钱效果更好。 如果社会和公司的制度安 排让普通劳动者无法享受 到基本应有的成就感和幸 福感，这样的制度将无法 持续。