应急方案及流程

6．1治安等安全事件应急处理方案 6．1．1盗窃、匪警应急处理方案 A．队员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、
砸、抢、偷等）强行索取、毁坏客户（公司）财物和威胁客户人身安全 的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，迅速制止犯罪。
B．当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过 通讯设备呼叫求救。
1．1．3中央空调末端装置发生故障：工程部立即组织人员抢修，维 修时应尽量减小影响供冷的范围。
1．1．4故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经 验，避免同类事故的发生。
1．2空调系统应急处理流程图
确认
发生故障 运行值班员
判定故障类别 制冷机组故障 附属设备故障 末端设备故障 管理处经理
向客户说明 停电原因 工作记录 设备故障停电
楼层大范围 停电
房间或楼层 局部停电
管理处经理
市电故障停电
组织抢修， 恢复供电 总结经验，工作汇报
向供电局查询停电原因 停电
故障停电 供电局计划性停电
管理处 判明停电原因及范围
确认 通知客户作 好停电准备
工程部
5．1给排水系统应急处理方案 5．1．1由于市政供水计划性停水，管理处应预先做好水池蓄水工
保护现场 组织疏散 现场自救
报 警
119
求助支援 控制灾情 扑灭火灾 善后处理 工作汇报 工作记录 工作记录 检修复原 能否自救
甲方负责人
办公室
管理处经理 消防中心 安全管理部 工程部
确认 判别实情
4．1供配电系统应急处理方案 4．1．1市电停电 A． 当接到市电计划停电通知后，立即将停电信息反馈给业 主，使业主对工作进行适当安排，尽
A．轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5 米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客 安全离开轿厢，然后重新将外门关好。
B．轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态， 应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用 外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
B．为了避免因市电停电，而不能及时供电，影响人员疏散，大厦内 各设备机房、楼梯、通道、地下车库等地方安装的应急灯,均可作为人 员疏散照明之用。遇此故障，管理处管理人员应组成应急分队，到人员 集中场所进行人员疏散工作。
4．1．3停电时造成电梯故障或困人，执行《电梯应急处理方案》。
4．2供配电系统应急处理流程图
F．记录客户提供的所有情况，记录被抢（盗）的物品及价值，询问 客户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
G．若是运动过程中作案，由于没有固定的作案现场，对犯罪分子遗 留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑 料袋内妥善保存并交公安机关处理，切不可误将其他人员的指纹痕迹留 在物品上。
H．事发现场如有人受伤，要立即联系医院抢救治疗并报告公安机 关。
3．1．2在着火层以下的人员，要做好安抚工作，稳定他们的情绪， 告诫他们不要随便乱跑，更不能返回着火间，同时组织医务人员抢救受 伤人员。物业管理处要配合疏通所有消防通道，紧密配合消防队的灭火 工作并做好后勤增援力量，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火 器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录，扑 灭火灾后，协助维持秩序。对使用过的消防器材和设备进行复位、检查 和修理，写出书面报告呈交上级主管部门。 3．2火灾等突发事件处理流程图
④灭火时，应将主力用于直接灭火上，同时以一小部分力量在火灾 可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，若着火区域没有扑救的可能，就 应立即将主力用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面。
⑤积极抢救受火灾威胁的客户和群众，是灭火工作的首要任务，因 此，抢险应本着先救人，后救物的原则，在管理处灭火总指挥的具体组 织下，把引（导）、（护）送、查（看）、接（应）的责任落实到参加 灭火救灾的消防人员。引导、护送、接应受困人员从标有疏导指示灯的
查明轿箱位置 是否火警
停止电梯运行 解救乘客出梯 切断故障电梯电源
排除故障 组织救火 电梯操作工 消防值班人员 电梯设备故障 工程部 电梯故障 确认 安全管理部
停电 消防故障
是否困人
3．1火灾等突发事件应急处理方案 3．1．1消防工作应坚持“预防为主，防消结合”的方针，大楼消防
中心每天24小时对大楼各区监控，同时管理处认真落实巡逻制度，保 安、清洁、水电人员要勤于检查，在自己的责任区内及时消除火灾隐 患，力求把火灾消灭在萌芽状态。一旦发生火灾，力争在火灾发生初期 能在短时间内及时阻止火势蔓延，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火 灾损失，确保大楼人员生命安全。
2．1．2突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，消防值班人 员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，并说明轿厢随时可能移动， 不可将身体任何部位探出轿厢外，身体不能靠在轿厢门上，最好离轿厢 门远一些。然后立即通知电梯操作工，根据楼层灯指示或小心开启外门 察看，确定轿厢所在位置，在解救工作开展之前，先切断故障电梯电 源，视情况依下列步骤释放被困乘客。
2．1．3电梯自身发生故障时，解救出被困人员后应组织人员检修， 如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常 运行。
2．1．4故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经 验，避免同类事故的发生。
2．2电梯系统应急处理流程图
是否困人
恢复供电 排除故障 电梯维修工
恢复电梯运行 总结经验，工作记录
量减小停电造成的影响。 B．市电因故障停电，值班人员应立即向供电部门了解停电原因和可 能影响的时间，及时将信息反馈给业主，并协助业主解决因停电造 成的困难。 4．1．2设备故障停电 A．因供电设备故障而造成停电，首先查明故障原因，根据具体情况
启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障，及时恢复供电，尽量缩 小停电影响范围，并及时通知业主。
A．发生火灾时，立即通知消防有关领导并wenku.baidu.com织义务消防队员进入着 火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自 救。
B．应立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域 的地点和火情的变化，作出相应的灭火方法和步骤。
①切断火场电源，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火 场。
作。工程部值班人员在停水时通过开启生活水泵，由地下储水箱向大厦 供水。市政供水恢复正常后，值班人员应立即关闭生活水泵。
5．1．2由于市政供水管网故障造成突发性停水。工程部立即按前款 程序操作，保证大楼各层用水，同时立即向供水公司了解情况。管理及 时将了解的事故情况和蓄水池储水量报告业主，与业主共同制定暂时用 水方案。
I．保安队长做好现场记录并以书面形式报告上级主管部门。 J．对抓获的犯罪分子，要严加看管，防止其逃脱或恶意伤人。同时 报告并及时移交（送）公安机关。 6．1．2发现客户斗殴的应急处理方案 A．执勤中（以及客户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴的现象要及 时制止。 B．制止原则：劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方客户 劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则应先送伤员去 医院救治；迅速报告管理处领导、主管领导、由管理处出面调解，如个 人势单力薄，应请求增援；在制止争吵、斗殴双方时切记不能动粗，不
现场，在10分钟内确定事故原因，能自行处理的应及时排除故障，恢复 机组正常工作。
C．管理处不能处理的故障，应在确定故障原因后3分钟内通知维修 单位，维修单位应在30分钟内赶至现场处理。
D．故障不能在10分钟内处理的，管理处应及时通知业主，并说明故 障原因。
1．1．2制冷机组附属设备（如冷却/冷冻水泵、冷却塔等）发生故 障：运行值班员立即启动备用设备，工程部及时组织人员维修，恢复设 备正常使用。
5．1．3由于供水设备故障造成突发事故，管理处应按下列规定执 行：
A．接到事故报警后，工程部应在5分钟内赶到现场控制事态发展。 B．工程部在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的应 及时告知业主。 C．事故不能在2小时内处理的，应由管理处经理签发停水通知单， 并附上处理方案告知业主。 D．管理处不能及时处理的事故，应尽快通知总公司，以便及时处理 事故。 5．1．4由于不可抗拒的外来因素，如“台风”等造成事故发生的， 管理处应按下列规定执行： A．事故发生后，管理处立即组织人员，在5分钟之内赶到现场，做 好排除事故的组织工作。 B．根据现场的具体情况，关闭所有的供水设施，并启动相关的排污 水设施。 C．事故发生在白天的，管理处应在1分钟内通知业主；如发生在夜 间，应通过电话告知业主主管部门领导，第二天早上上班时管理处应把 事故发生情况及处理结果书面告知业主。
深圳市特科物业管理有限公司
作业指导书
应急方案及流程
文件现行版号/改次：B/0
目录
序号
名
称
备
注
1．1 空调系统应急处理方案 1．0
1．2 空调系统应急处理流程
2．1 电梯系统应急处理方案 2．0
2．2 电梯系统应急处理流程
3．0
3．1 3．2
火灾等突发事件应急处理 方案
火灾等突发事件应急处理 流程
4．1 供配电系统应急处理方案 4．0
5．2给排水系统应急处理流程图
总结经验， 工作汇报 检修设备， 恢复供水 工作记录 影响客户的 发停水通知
必要时启 动排水泵
组织抢修 恢复供水 管理处
通知客户 说明停水原因备
管理处经理
给排水系统故障 停水
确定 跑、冒、漏水 市政供水管网故障
供水设备故障
向供水公司 查询停水原因
工程部
关闭最近阀门， 切断水源 市政供水计 划性停水
4．2 供配电系统应急处理流程
5．1 给排水系统应急处理方案 5．0
5．2 给排水系统应急处理流程
6．0
6．1 6．2
治安等安全事件应急处理 方案
治安等安全事件应急处理 流程
7．1 化学危险品泄露处理流程 7．0
7．2 传染病的预防
8．1 环境部应急工作方案 8．0
8．2
1．1空调系统应急处理方案 1．1．1制冷机组发生故障： A．运行值班员应立即启动备用空调，恢复供冷。 B．管理处接到报警后，管理处经理及工程部必须在5分钟以内赶至
C．手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开 抱闸，断续动作，每松开抱闸一次，盘车一次。若轿厢停于最高或最低 层侯梯厅门口以上（以下）位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车 轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。
D．若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则只能从安全窗 解救出被困乘客。
各个楼梯口、消防电梯疏散。在着火层以上的人员，还可以从各个通往 楼顶的楼梯口疏散，登上天面，等待营救。消防人员还应查找抢救受伤 人员，帮助其安全撤离火区。
⑥消防中心应熟练地根据各楼层上的疏导路线图准确指挥消防队员 做好疏导工作，指导着火层内的人员从各个消防通道疏散。在冲过烟雾 区时，严禁直立行走，须弯腰或爬行。对于一些被困在火层内冲不过烟 雾区的人员，应通过广播，室内电话等通讯工具，鼓励增强自救信心， 引导启发他们就地取材选择自救方法脱险，可采用把窗帘、台布连接起 来作救生绳，把一头紧固有窗框部位，沿绳降落到下一层的自救方法。
C．所有持有对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶赴现场， 同时通知消防中心并封锁出事地点附近的出口，然后视情况向有关部门 领导汇报。
D．若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征、所用交通工具及外形特征等，并及时报告管理处，重大案件 要立即拨“110”电话报警。
E．有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得 擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让 外人进入现场。
能否自修 通知维修 保养单位30 分钟内到达 现场修理 工程部 分析故障，合力抢修 总结经验，工作记录 排除故障 工程部
2．1电梯系统应急处理方案 2．1．1当消防系统（误）报火警，消防值班人员应沉着冷静，迅速
查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时用 对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知管理处 组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢 复电梯正常运行。
②消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火， 同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。客用电梯全部降 至底层锁好，禁止使用。相关责任人进入配电室随时做好备用电源的转 送工作。
③开启消防广播，通知引导人群迅速撤离火区。首先应通知着火层 人员立即疏散，接着通知着火层以上人员、最后是火灾有可能蔓延到的 着火层以下人员有序疏散，火场指挥员应保持与消防中心联系。消防队 员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。