导游人员年审制
03第三章 导游人员管理法规制度
第三章导游人员管理法规制度一、教学目标1、了解导游人员的类别、导游人员资格证和导游证的管理办法2、熟悉导游人员资格考试的报考条件及导游人员计分管理和年审管理制度的基本内容；3、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务二、课时分配本章共有4节内容，安排4课时。
三、教学重点1、导游人员资格证与导游证的区别与联系2、导游人员的权利与义务四、教学难点1、理解导游员计分管理和导游员年审制度2、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务3、掌握导游人员等级考核制度和导游资格考试的相关规定五、教学内容第一节概述一、导游人员概念与类别（一）导游人员的概念《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
”述导游人员的概念包含了3层含义。
第一，特定的程序。
第二，特定的委托。
第三，特定的工作。
（二）导游人员的类别对导游人员的分类，可以采用不同的标准，以业务范围、归属关系、语言、技术等级作为划分标准在实践中较为常见。
二、导游人员资格考试（一）导游人员资格考试的报考条件（1）必须是中华人民共和国公民。
（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
（3）必须身体健康。
（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
（二）导游人员资格考试的管理（1）导游人员资格考试的管理部门及其职责。
（2）导游人员资格证的取得与管理。
三、导游人员证书(一)导游证的含义导游人员证书简称“导游证”，是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。
（二）申请领取导游证的条件1.取得导游人员资格证书2.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记(三)不得颁发导游证的情形1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外4.被吊销导游证的(四)导游人员资格证与导游证的关系导游人员资格证与导游证是两种既有联系又有区别的证书。
导游证证书年审办理费用
导游证证书年审办理费用导游证作为国家旅游局颁发的相关证件，是从事导游服务工作的必备证件。
根据相关法规规定，导游证证书需要每年进行年审，并缴纳相应费用。
本文将为您介绍导游证证书年审办理费用的相关情况。
一、年审基本概述导游证证书的年审是指导游从业人员根据国家相关法规，将导游证提交到所在地旅游局进行审核、更新和处理的过程。
年审的主要目的是确保导游持证从业的合法性和规范性，使导游服务行业更加规范、可靠。
二、年审费用办理导游证证书年审需要缴纳一定的费用，具体费用标准可能因地区而异。
一般而言，年审费用包括申请费、审核费等。
以下是一些常见费用项目示例：1. 申请费：导游在年审时需要向旅游局提交相关材料并申请证书更新，通常需要支付一定的申请费用。
申请费用的具体金额根据各个地区的规定可能会有所不同，可咨询当地旅游局或相关部门获取准确信息。
2. 审核费：旅游局会对导游的申请资料进行审核，确保其真实有效。
审核费用可能会根据不同地区的政策有所不同，导游需要支付审核费用来覆盖旅游局对于申请材料的审核工作。
3. 更新费：导游证证书的年审还需要进行证书更新，更新费用通常包括证书印刷费、证书挂失补办费等。
这些费用主要用于证书的制作、印刷、挂失等工作。
需要注意的是，以上费用仅供参考，具体费用标准以当地相关政策规定为准。
导游在进行年审前最好向所在地旅游局咨询，获取确切的费用信息。
三、办理流程导游证证书年审的具体流程一般包括以下几个步骤：1. 材料准备：导游需要准备好个人身份证明、学历证明、职业培训合格证明等相关材料，并确保材料的真实有效。
2. 缴纳费用：导游需要缴纳相应的年审费用，可以选择在线支付或到旅游局等指定地点缴费。
3. 递交申请：导游将完成的申请表和相关材料递交至当地旅游局或指定的年审机构。
4. 审核和更新：旅游局对申请材料进行审核，如确认审核通过，导游证证书将进行更新和补办。
四、年审注意事项在办理导游证证书年审时，导游需要注意以下事项：1. 提前做好准备：导游在年审前应提前了解年审相关要求和所需材料，并做好准备。
导游人员年审管理制度
一、总则为加强导游队伍建设，提高导游人员素质，规范导游人员执业行为，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》，特制定本制度。
二、年审范围1. 凡持有导游证（IC卡）的导游人员，均须参加年审。
2. 年审对象包括导游人员、导游员助理、导游讲解员等。
三、年审内容1. 导游人员基本情况：姓名、性别、民族、出生年月、学历、职业资格、导游证（IC卡）编号等。
2. 导游人员执业情况：导游活动记录、服务质量、客户满意度等。
3. 导游人员培训情况：参加培训次数、培训内容、培训效果等。
4. 导游人员违法违规行为：行政处罚、纪律处分、行业通报等。
四、年审程序1. 导游人员应在规定时间内，向所在旅行社或导游服务公司提交年审材料。
2. 旅行社或导游服务公司对导游人员进行审核，并将审核结果报送当地旅游行政管理部门。
3. 旅游行政管理部门对导游人员年审材料进行审核，对符合条件的导游人员予以通过年审，对不符合条件的导游人员不予通过年审。
五、年审结果1. 通过年审的导游人员，由旅游行政管理部门在其导游证（IC卡）上予以注明。
2. 暂缓通过年审的导游人员，需在规定期限内接受培训和整改，经考核合格后方可重新上岗。
3. 不予通过年审的导游人员，其导游证（IC卡）自动失效，不得从事导游活动。
六、监督管理1. 旅游行政管理部门对导游人员年审工作进行监督管理，对违反本制度的，依法予以查处。
2. 旅行社或导游服务公司应加强对导游人员年审工作的管理，确保导游人员参加年审。
3. 导游人员应自觉遵守本制度，接受年审，提高自身素质。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由当地旅游行政管理部门负责解释。
通过实施导游人员年审管理制度，旨在规范导游人员执业行为，提高导游人员素质，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游市场健康有序发展。
旅游法规 4 导游、领队人员管理法规制度
5．不予颁发导游证的情形 （1）无民事行为能力或限制民事行为能力的； （2）患有传染性疾病的； （3）受过刑事处罚的（但过失犯罪的除外）； （4）被吊销过导游证的。 6.“导游员资格证书”与“导游证”的关系 1）联系 “导游员资格证书”是取得“导游证”的必要前提
2）导游资格证和导游证的区别
导游人员资格证 性质 颁发机关 程序 作用 期限 从事导游职业的资格 组织考试的部门 考试 从业资格证明 获得资格证3年未从 业的失效 导游证 准许从事导游职业 所在地 申请 从业许可证明 有效期3年并可申 请续展
3．导游员享有获得救济权 导游员的救济权具体包括投诉权、申请行政复议权和诉讼权。 （1）投诉权 导游活动中→合法权益受到损害→向有关部门投诉→予以调解 （2）行政复议权vs诉讼权 导游员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服的 具体行政行为： ①罚款、暂扣导游证、吊销导游证等行政处罚 ②行政管理相对人认为符合法定条件申领导游员资格证书和导游证，旅 游行政管理部门拒绝颁发和不予答复的 ③导游员认为旅游行政管理部门侵犯其人身权和财产权的 ④法律、法规规定的其他可以申请复议的内容 申请行政复议权→向该部门的同级政府或其上级旅游行政管理部门 诉讼权→依法享有向人民法院提起诉讼（+旅游者有侵犯导游员人身权 或损害其财产的行为）
8．导游员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的 物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
9．导游员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者 串通欺骗、胁迫旅游者消费
“欺骗”
导游员，或导游员与经营者串通起来，故意告知旅游者虚假情况，或 者故意隐瞒真实情况，诱使旅游者做出错误的意思表示的行为。这种 欺骗行为分两种情形：一是导游员故意欺骗旅游者消费；二是导游员 与经营者串通起来欺骗旅游者消费。
导游证
导游证<一>导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
1、从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
2、从事导游活动的前提：经旅行社委派。
3、导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
《导游人员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁给导游人员资格证书。
1、导游人员资格考试的条件(1)国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。
(2)学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。
(3)身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。
(4)知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。
2、考试与培训分开原则：导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。
1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。
2、按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语）非通用语种主要包括两个语种群：一为欧洲语系，主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等；一为亚非语系，主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。
3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
导游人员人力资源状况1、从导游的总量上看，根据统计部门预测，到2008年我国导游需要量在30万，其中导游人数是10913人，而目前我国导游人数是20万人左右，缺口在10万以上。
2、从导游的学历结构来看，中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。
导游人员的计分管理和年审管理
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除2分
未按规定时间到岗的 10人以上团队，未打接待社社旗的
未携带正规接待计划的 接站未出示旅行社标志的
仪表、着装不整洁的 讲解中吸烟、吃东西的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除4分
私自带人随团游览的 无故不随团活动的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除8分
拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 擅自增加或者减少旅游项目的 擅自终止导游活动的
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除10分
在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除6分
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 以明示或暗示的方式，向旅游者索要小费的 因自身原因漏接、漏送或误接误送旅游团的
讲解质量差或不讲解的 私自转借导游证供他人使用的 发生重大安全事故不积极配合有关部门求助的
旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档 案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作 情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制，接受并处理对导 游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。
旅游政策法规与职业道德
二、导游人员的年审管理制度
年审的方式以考评为主。 年审的内容为：当年从事导游业务情况；扣分情况； 行政处罚情况；游客反映情况等。考评等级分三种：通过 年审；暂缓通过年审；不予通过年审。 导游人员通过年审后，年审单位核消其遗留分值，重 新输入初始分值。
导游证年审制度范文
导游证年审制度范文导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。
导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月;此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，那么必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。
责任单位：省旅游局监视管理处责任人：承办人A、承办人B、主管副处长《导游人员管理施行方法》第二十二条规定：“国家对导游人员实行年度审核制度。
导游人员必须参加年审。
国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织施行并监视检查。
省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监视检查。
所在地旅游行政管理部门详细负责组织施行对导游人员的年审工作”。
持有导游证的人员导游证必须经过年审。
年审采取考评的方式进展，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况(扣分标准参照国家旅游局《导游人员管理施行方法》)、承受行政处分情况、游客反映情况等。
考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
《导游人员管理施行方法》第二十四条规定：一次扣分到达10分，不予通过年审。
累计扣分到达10分的，暂缓通过年审。
一次被扣8分的，全行业通报。
一次被扣6分的，警告批评。
暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。
省导服中心负责统一收取申请人提供《导游员资格证书》和《导游员年审培训记录》，网上上报电子版，统一到省旅游局监视管理处年审。
承办人A受理年审材料，对上报材料进展认真初审，承办人B 对承办人A初审材料进展复核，按标准打分，填写导游年审审批单。
主管副处长对上报的导游年审审批单进展审核签字，交制卡员网上年审。
主管副处长无法审核签字的由处长审核签字。
应当自收到申请年审导游证之日起12日内，给予年审。
本制度和年审结果在黑龙江省旅游局网站公布(.hljtour.)。
执行《省旅游局关于标准权利运行制度监视检查方法》。
执行《省旅游局关于违背标准权利运行制度责任追方法》。
2024年广东导游证年审（2篇）
2024年广东导游证年审如题，我于____年____月领到初级IC卡，那么年审的时间是每年的____月份么?还有____年我参加中级导游考试，通过。
现在想申请中级IC卡，市里的导游服务公司说我要交了____年的年审费，才能申请中级IC卡。
而且，拿到卡后，今年还要再去省里年审。
可是我之前打电话到省旅游局去问，工作人员说，拿了证之后，明年再去省里年审。
我彻底迷惑了。
请教各位有经验的朋友，到底是怎么个程序? 问题罗列如下：1，导游证年审一年几次?2，____年____月份拿到初级IC卡，应该在每年的几月份参加年审?3，申请中级IC卡当年，是否就要参加年审?4，最好请把申请的过程告诉我。
相关答案差不多都是每年的三月份年审的，跟你拿到IC卡的月份无关。
换到IC卡的第一年是不用年审的。
申请中级还需要考试和现场测试的。
大部分时间会定在每年的____月或____月，具体的你看当地旅游局____通知。
一般是三四月份年审的，每个市的年审方式不一样;中级的不是很了解，报了名，没有通过2024年广东导游证年审（2）2024年广东导游证年审准备工作随着旅游业的快速发展，导游行业越来越受到人们的关注。
作为广东省内导游从业人员，每年都需要进行导游证的年审工作。
2024年广东导游证年审将包括以下几个方面：一、规定及要求广东省旅游局将会发布年审规定及要求，该规定及要求主要包括以下内容：1. 年审对象：所有广东省内的导游从业人员。
2. 年审时间：通常会在每年的年初或者年中举行，具体时间要等待广东省旅游局的通知。
3. 年审材料：提供相关证明文件，包括身份证、导游证、健康证明、从业经历等。
4. 年审费用：按照广东省旅游局的要求缴纳年审费用。
5. 年审内容：将参加年审的导游进行资质审核，包括相关知识和技能的考核。
二、年审材料准备1. 身份证：请准备好有效的身份证原件及复印件。
2. 导游证：请提供有效的导游证原件及复印件。
3. 健康证明：请去医院体检并开具健康证明。
第三节 导游人员的计分管理和年审管理
扣除10分的情况包括损害国家利益和民族尊严的言行 、诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动项目、殴打或谩骂 旅游者等。
扣除6分的情况包括兜售物品或购买旅游者物品，以明 示或暗示的方式向旅游者索要小费，因自身原因漏接漏 送或误接误送旅游团等。
02
导游人员的年审管理制度
管理机构
年度审核制度
国家对导游人员实行年度审核制度， 导游人员必须参加年审。
审核工作政策
国务院旅游行政管理部门负责制定全 国导游人员年审工作政策，组织实施
并监督检查。
审核工作实施
省级旅游行政管理部门负责组织、指 导本行政区域内导游人员年审工作并
监督检查。
审核工作执行
所在地旅游行政管理部门具体负责组 织实施对导游人员的年审工作。
ห้องสมุดไป่ตู้
一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6 分的，警告批评。暂缓通过年审的导游人员 ，通过培训和整改后，方可重新上岗。
扣除2分的情况包括未按规定时间到岗、团队未打接待 社社旗、未携带正规接待计划、接站未出示旅行社标识 、仪表着装不整洁等。
分值扣完后的处理
导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证 ，并出具保留导游证证明，于10日内通报所在地旅游行政管理部门和登记注册单 位。
对导游人员的违法违规行为除扣减其相应分值外，依法应予处罚的，依据有关法 律法规给予处罚。
第三节 导游人员的计分管理和年审管理
目 录
• 导游人员的计分管理制度 • 导游人员的年审管理制度
01
导游人员的计分管理制度
制定目的和管理机构
导游证将终身有效并取消年审制度
导游证将终身有效并取消年审制度近年来，旅游业持续发展、旅游市场日益扩大，作为旅游行业的重要组成部分，导游职业的需求量也日益增长。
而传统的导游证需要每年进行审核，给导游从业者带来了不小的负担。
因此，一些人呼吁将导游证变为终身有效，取消年审制度，以减轻导游从业者的负担。
本篇文章将就这一话题展开讨论。
一、终身有效能够激励导游从业者更好地发展自己如果导游证变为终身有效，意味着导游从业者只需要一次性支付证书费用，就可以一直使用导游证，而无需为了年审而不断申请、交费。
这样，导游从业者就能够更好地规划自己的职业发展路径。
此外，更长时间内有效的导游证也能增强导游从业者的信心，激励他们进一步学习、提高自身技能，以此提高服务质量和职业水平。
二、终身有效能减轻导游从业者的负担对导游从业者来说，每年年审都需要提交不少证明材料，不仅费用高昂，同时也需要耗费大量时间和精力。
而如果导游证变为终身有效，取消了年审制度，导游从业者就不需要为年审而苦恼，可以将时间和精力转移到其他方面，从而减轻工作压力、改善生活质量。
三、终身有效应考虑如何加强管理然而，导游证的终身有效也可能引发一些问题。
比如，终身有效是否意味着导游从业者可以“一劳永逸”，对自己的技能和知识不再进行更新和提高？是否导致导游从业者没有必要时刻更新自己的知识和技能？这都是问题需要我们关注。
因此，终身有效的导游证应确保导游从业者持续更新技能和知识，以确保服务质量的提高和行业规范的遵守。
另外，由于导游从业者的服务质量和行业规范可能带来重大影响，因此有必要规范和加强管理。
在导游证变为终身有效的情况下，管理部门仍然需要加强对导游从业者的管理，建立完善的监管机制，确保导游从业者的服务质量和规范得到有效保障。
四、政策制定应充分考虑导游从业者的需求以上是建立在终身有效的前提下考虑的因素。
然而，导游证是否终身有效，应基于导游从业者的需求作出决定。
政策制定者应该认真倾听导游从业者的声音，理解他们的需求，多方面了解行业现状、发掘问题，并依据实际情况制定有利于导游从业者发展的政策。
北京导游证年审
北京导游证年审一、引言北京作为中国的首都和世界著名的旅游城市，每年吸引了大量的国内外游客。
作为一名合格的导游，持有有效的导游证是必要的，也是在旅游行业发展中的重要证明。
为了保证导游从业人员的素质和服务质量，北京导游证年审制度被引入。
二、年审的含义导游证年审是指导游从业人员每年都需要提交相关材料，接受北京旅游局的审核和评估。
通过年审，可以确保导游人员继续保持一定的专业素质和服务水平，同时也是对导游从业者的规范和管理。
三、年审的目的1. 提升导游服务质量：导游从业人员年审是为了确保其与时俱进，了解最新的旅游知识和政策法规，并将其应用到实际工作中。
通过不断学习和提升，导游可以提供更好的服务体验，满足游客的需求。
2. 规范导游从业行为：年审制度可以对导游的从业行为进行监督和管理，确保导游遵守相关法律法规，不从事违法犯罪行为，维护导游行业的良好形象。
3. 保证游客的权益：年审要求导游从业人员具备一定的岗位素质和技能，包括语言表达能力、沟通能力、服务意识等。
这可以为游客提供良好的旅游体验，保证他们的权益得到保障。
四、年审的要求和流程1. 提交材料：导游从业人员需要向北京旅游局提交一系列的材料，包括身份证明、导游证书、健康证明等。
这些材料需要在规定的时间内递交，一般为每年的年初。
2. 面试评估：年审过程中，导游人员需要参加面试和评估。
面试内容主要包括旅游知识、服务技巧、语言表达等方面。
评估的目的是为了评估导游的专业能力和综合素质，判断其是否符合从业资格。
3. 培训和考试：为了提升导游从业人员的专业水平，年审期间可能还会包括一些培训和考试。
导游需要参加相关的培训课程，学习最新的旅游知识和服务技巧，以及相关法律法规。
培训结束后，会进行一定的考试，以考察导游所学知识的掌握程度。
4. 公示和结果通知：年审结束后，结果将在一定范围内进行公示，以便公众和相关部门了解。
通过公示后，导游从业人员将会收到年审结果通知，通知中会明确导游是否通过年审以及是否需要进行后续的补充材料和手续。
导游人员四大管理制度
一、导游人员计分管理制度导游人员计分办法实行年度10分制。
导游人员在导游活动中有以下情形之一的，将扣除相应分数：1. 有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除10分；2. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣除10分；3. 有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除10分；4. 欺骗、胁迫旅游者消费的，扣除10分；5. 未通过年审继续从事导游业务的，扣除10分；6. 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，扣除10分。
此外，导游人员在导游活动中有以下情形之一的，也将扣除相应分数：1. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的，扣除8分；2. 擅自增加或者减少旅游项目的，扣除8分；3. 擅自终止导游活动的，扣除8分；4. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分；5. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除8分。
导游人员在导游活动中有以下情形之一的，扣除6分：1. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；2. 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；3. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；4. 讲解质量差或不讲解的；5. 私自转借导游证供他人使用的。
二、导游人员年审管理制度导游人员每年需参加年审，未通过年审的导游人员将暂缓年审。
导游人员在导游活动中有以下情形之一的，将暂缓年审：1. 累计扣分达10分的；2. 一次被扣8分的；3. 一次被扣6分的。
三、导游人员培训管理制度导游人员需定期参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
旅行社应组织导游人员参加各类培训，培训内容包括：1. 导游业务知识；2. 导游服务规范；3. 旅游法律法规；4. 旅游安全知识；5. 地方文化知识。
四、导游人员职业道德规范导游人员应具备良好的职业道德，具体包括：1. 爱国主义精神，维护国家利益和民族尊严；2. 尊重旅游者，热情服务，耐心解答；3. 诚实守信，不欺骗、不误导旅游者；4. 遵守法律法规，不参与违法活动；5. 保守商业秘密，不泄露旅游者隐私。
简述导游人员年审管理制度
一、年审范围根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，以下导游人员须参加年审：1. 在我国境内取得导游证的人员；2. 取得导游证满一年且继续从事导游工作的人员；3. 在年审期间，因故未能参加年审的导游人员。
二、年审内容导游人员年审主要包括以下内容：1. 导游人员基本情况审查：包括导游证信息、身份证信息、联系方式等；2. 导游人员从业情况审查：包括导游工作业绩、培训学习情况、违规记录等；3. 导游人员业务水平考核：包括导游知识、导游技能、服务态度等。
三、年审方式导游人员年审采取以下方式：1. 线上年审：导游人员可通过登录导游管理系统，进行在线提交年审材料、查询年审进度等操作；2. 线下年审：导游人员需携带相关材料，到当地旅游局或旅行社进行现场年审。
四、年审流程1. 导游人员登录导游管理系统，在线提交年审申请；2. 系统审核导游人员提交的年审材料，确认无误后，生成年审通知；3. 导游人员按照年审通知要求，参加业务水平考核；4. 考核合格后，导游人员领取年审合格证明；5. 年审不合格的导游人员，根据具体情况，进行整改或注销导游证。
五、年审结果1. 年审合格的导游人员，导游证继续有效；2. 年审不合格的导游人员，根据具体情况，进行整改或注销导游证；3. 未参加年审的导游人员，导游证自动失效。
六、计分管理制度为加强导游人员管理，我国实行导游人员计分管理制度。
导游人员在导游活动中，如有违规行为，将扣除相应分数。
扣满10分的导游人员，不予通过年审；累计扣分达10分的导游人员，暂缓年审。
总之，导游人员年审管理制度是我国旅游行业的一项重要制度，对于规范导游人员从业行为、提高导游人员素质和服务水平具有重要意义。
导游人员应严格遵守年审管理制度，不断提升自身业务水平，为旅游者提供优质服务。
导游人员管理规章制度
5.导游人员进行导游活动时，应当遵守 职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重 旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习 惯。导游人员进行导游活动时，应当向 旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况， 介绍风土人情和习俗。但是，不得迎合 个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍 中掺杂庸俗下流的内容。
6.导游人员应当严格按照旅行社确定的 接待计划安排旅游者的旅行、游览活动， 不得擅自增加、减少旅游项目或者中止 导游活动。
中级导游员的考核评定，采取考试和考 核相结合的方式。考试科目为导游专业 知识（含政策与法规、导游基础知识、 汉语言文学基本知识三部分内容）、现 场导游两科。“导游专业知识”考试采 用笔试，“现场导游”采用模拟导游形 式。中级导游员的评定每2年组织一次。 考试以国家旅游局为主组织实施，考核 以省（区、市）旅游局为主组织实施。
（二）导游人员计分管理的实施 予以一次扣除10分的情形有： 予以一次扣除8分的情形有： 予以一次扣除6分的情形有： 予以一次扣除4分的情形有： 予以一次扣除2分的情形有：
（三）违反记分管理的法律责任
导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的 旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具 保留导游证证明，并于10日内通报导游人员 所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。 正在带团过程中的导游人员，如果其10分值 被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明 完成团队剩余的行程。
学历要求：外语导游员具有外语专业大 专或非外语专业本科及其以上学历，中 文导游员须有大专及其以上学历。
资历要求：取得初级导游员资格证后2 年 以上
（3）高级导游员等级标准 知识要求：
技能要求：
业绩要求：游客反映良好率不低于95%。
学历要求：外语导游员具有外语专业大 专或非外语专业本科及其以上学历，中 文导游员须有高中及其以上学历。
导游年审管理制度
导游年审管理制度第一章总则第一条为了规范和管理导游从业人员的行为，提高导游的服务质量，保障旅游者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事导游工作的从业人员，包括全职导游、兼职导游、临时导游和导游领队等。
第三条导游年审是指导游从业人员每年进行一次资格审查和考核，以确定其是否继续享有导游从业资格。
第四条导游年审管理制度的基本原则是公平、公正、公开和诚信，保障导游从业人员的合法权益。
第五条导游年审实行由相关旅游主管部门负责组织实施的原则，具体工作由各级旅游主管部门和行业协会共同开展。
第六条导游年审工作应当与导游的培训、考试和绩效考核等导游管理工作有机结合，形成一体化的导游管理体系。
第七条各级旅游主管部门和行业协会应当建立健全导游年审考核机构，确保导游年审工作的公正、透明和有效进行。
第二章导游年审的程序第八条导游年审分为两个环节：资格审查和年度考核。
第九条导游年审由各级旅游主管部门和行业协会统一组织实施，具体工作由当地旅游行政管理部门和行业协会责任人员共同开展。
第十条导游年审的时间一般在每年的1月至3月进行，具体时间由各地旅游主管部门和行业协会根据实际情况确定并向社会公布。
第十一条导游年审的程序分为以下几个环节：（一）资格审查：导游从业人员应当提交相关材料，经过资格审查合格后方可参加年度考核。
（二）年度考核：导游从业人员应当参加年度考核，通过考核合格后方可继续从事导游工作。
第十二条导游年审的资格审查包括以下几个方面：（一）导游从业资格证书；（二）相关培训证明；（三）导游服务年限证明；（四）导游从业信誉证明。
第十三条导游年审的年度考核包括以下几个环节：（一）理论考核：考察导游的相关知识和业务水平；（二）实操考核：考察导游的导游技能和服务水平；（三）诚信考核：考察导游的诚信记录和服务态度。
第三章导游年审的内容第十四条导游年审的内容主要包括以下几个方面：（一）导游的业务知识水平；（二）导游的服务水平；（三）导游的诚信记录；（四）导游的综合素质。
导游证将终身有效并取消年审制度
导游证将终身有效并取消年审制度近日，国家文化和旅游部发布通知，从2022年1月1日起，导游证将实行终身有效制度，并取消年审制度。
这一政策的出台，对于旅游行业和广大导游从业者来说，将产生重要影响。
背景在过去，导游证是有年审制度的。
每个申请和持有导游证的人员都需要在规定的时间内进行一定的学习和考试，并通过年审程序，才能保持证件合法有效。
但是，一些导游从业者发现，年审的标准和规定相对繁琐，难以满足实际需求。
同时，一些人也担心，如果自己无法通过年审，导游证将会失效，影响到工作和收入。
取消年审制度从2022年1月1日起，导游证将不再有年审制度，终身有效。
这意味着，一旦通过考试、领取到导游证，就可以一直合法从事导游工作，而无需再进行年审。
那么，为什么取消年审制度呢？国家文化和旅游部表示，这是为了简化规定和流程，方便导游从业者，同时也保证证件的合法有效性。
同时，取消年审制度也有助于提升导游从业者的安全意识和服务质量，更好地维护旅游市场秩序。
导游证的终身有效导游证的终身有效，也是此次政策的另一个亮点。
这一政策的出台，对于旅游从业者来说，无疑是好消息。
他们无需再担心证件的有效期，可以更加放心地从事导游工作。
同时，终身有效制度也能为长期从业者提供更多的保障和福利，更好地激励他们的敬业精神和服务质量。
对旅游市场的影响取消年审和终身有效制度，对于旅游市场产生的影响也十分明显。
首先，这将减少导游从业者的年度考试和学习的压力，让他们更加专注于服务和提升技能。
这有助于提高旅游产业的整体竞争力和质量水平，增强市场的吸引力和辐射力，进一步推动旅游经济的发展。
其次，这也有助于规范市场秩序和防止不法行为的发生。
终身有效制度意味着持证人员需要保持证件的合法有效性，并且在平时从事导游工作中遵守规定和法律法规。
这有助于提高旅游市场的透明度和可靠性，吸引更多游客和投资者加入旅游市场。
未来的发展导游证的终身有效和取消年审制度的出台，是旅游产业规范化、专业化的重要举措。
《山东省导游员年审管理暂行办法》
《山东省导游员年审管理暂行办法》第一条为加强导游员继续教育工作，不断提高导游员队伍整体素质，依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》和《关于全面推进导游管理体制改革的意见（试行）》（鲁旅发…xx‟26号），制定本办法。
第二条省内持导游证的专、兼职导游员均应参加年审培训，另有规定免于年审培训的除外。
第三条导游员须参加网上年审培训，修满规定学分，可办理导游证年审手续。
第四条导游员登陆山东旅游政务网（xiexiebang）点击“旅游从业者”找到“导游员年审培训”进入，输入姓名、导游证号码、资格证号码、身份证号码后登陆网上课堂。
个人信息须一一对应方可登陆学习。
第五条导游员进入网上课堂后点击“在线培训”，选择并自学培训课件。
每门课程结束后进行考核答题，答案全部在课件中，题目均为客观题，满分100分。
学习时间超过每个课件总时长的80%（含）者，60分合格；超过50%（含）、不足80%者，80分合格；不足50%者，90分合格。
不合格课程可重新学习，合格分数线同上，但考核试题为本科目考试题库随机抽题，每人、每次考核试题均不相同。
培训学分当年有效，年底自动清零。
第六条导游员自学网上课件，考试合格后取得相应学分。
每个课件根据内容和时长赋予不同的学分，之前每年参加年审并通过的导游员当年修满20学分后，可办理导游证年审手续；年审一次未通过或脱审一年者，修满30学分后，可办理导游证年审手续；脱审二年者，修满50学分后，可办理导游证年审手续；年审两次未通过者，由旅游行政管理部门暂停其执业资格，修满60学分后，可办理导游证年审手续；年审三次未通过者或取得导游证三年（含）以上不参加年审者，由旅游行政管理部门注销导游证，如需申领导游证，须重新参加全国导游员资格考试合格后，按规定程序办理有关手续。
第七条导游员将导游证交当地市级旅游行政管理部门集中送省级旅游行政管理部门办理年审手续，市级旅游行政管理部门根据工作安排，须在导游员送交导游证15个工作日内送办导游证年审手续。
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• 四、导游人员的年审管理制度
–（一）年审的管理部门及职责 – 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员
年审工作政策，组织实施并监督检查。 – 省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政
区域内导游人员年审工作并监督检查。 – 所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对
导游的内容应包括：当年从事导
（一）年审管理机关及其职责 1、国务院旅游行政管理部门 2、省级旅游行政管理部门 3、所在地旅游行政管理部门
2
三、导游人员的管理
二、导游人员的记分管理制度
1、记分管理
《导游人员管理实施办法》第13条规定，导 游人员计分办法实行年度10分制。
记分管理的实施：导游人员的10分分值被扣 完后，由最后扣分的旅游执法部门暂时保留 其导游证。分值被扣完后，暂停从事导游业 务，须接受培训考核合格后，方能继续从事 导游业务。
2、记分管理的实施标准（重点） （1）扣10分的行为 （2）扣8分的行为 （3）扣6分的行为 （4）扣4分的行为 （5）扣2分的行为
导游人员的计分管理办法
扣除分值
违规情形
1.导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除 10分。
(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的 (2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 (3)有殴打或谩骂旅游者行为的 (4)欺骗、胁迫旅游者消费的 (5)未通过年审继续从事导游业务的 (6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
导游人员年审制度
一、管理依据和管理部门 1、管理依据 《导游人员管理条例》 《旅行社管理条例》 《导游人员管理实施办法》 2、管理部门 国家旅游局负责全国的导游人员的
管理； 省级旅游部门及地方旅游行政管理
部门依委托行使相应的管理权。
二、导游人员的年审管理制度
《导游人员管理实施办法》规定，导游人员的年审 管理，指的是旅游行政管理部门对导游人员当年 从事导游业务情况，扣分情况，接受行政处罚情 况，游客反映情况等进行考评的制度。
游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客 反映情况等。 –考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年 审三种。 一次扣分达到10分，不予通过年审。 累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。 一次被扣 8分的，全行业通报。 一次被扣6分的，警告批评。
–暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方 可重新上岗。
(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 (2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 (3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 (4)讲解质量差或不讲解的 (5)私自转借导游证供他人使用的 (6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
导游人员的计分管理办法
扣除分值
违规情形
4.导游人员在导游活动中有 右边情形之一的，扣除4分。
2. 导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除 8分。
(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 (2)擅自增加或者减少旅游项目的 (3)擅自中止导游活动的 (4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 (5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游 业务的
3.导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除 6分。
(1)私自带人随团游览的 (2)无故不随团活动的 (3)在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡 (4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
5.导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除2分。
(1)未按规定时间到岗的 (2)10人以上团队未打接待社社旗的 (3)未携带正规接待计划 (4)接站未出示旅行社标识的 (5)仪表、着装不整洁的 (6)讲解中吸烟、吃东西的