得力物业综合部2018年工作总结

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2018年度综合部年终工作总结

2018年度综合部年终工作总结2018年度综合部经理工作总结2018年的工作即将宣告落幕了。

回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一场前所未有的挑战。

不同的公司有着不同的管理模式，对于一个在综合岗位有着12年的工作历练的我，面对新的管理模式我仍然以积极的姿态在不断的探索和适应，进入这个全新的领域，面对着全新的工作氛围。

这一年对我来说意义非凡，其中的酸甜苦辣也许只有自己才能体会到。

在**的不断指引下，我部门着重于公司的管理方针和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项生产部署。

在管理方面尽职尽责。

为在2010年能更好的前进，我们有必要进行总结，汲取经验教训，以便扬长避短，力求公司在新的一年里更快、更强、更好的发展！行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、社保等机关的各项检查。

行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。

经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合能力也更上一层楼。

作为一名行政部门经理现将09年工作进行总结，行政事物大体上可分为以下三个方面：一、人事工作方面1、人员招聘。

2009年共入职32人，离职18人。

参加现场招聘2次，橱窗招聘2次，网络招聘2次，并与印刷技术专业学院取得联系，招聘专业技能毕业生作为公司技术学员培养。

分析：车间技术人司各个部门密切沟通，协调各部门的工作关系。

2、根据中国质量技术监督局对印刷企业要求，行政部门对公司的证件进行补充，成为合肥市印刷行业首家取得全国工业生产许可证防伪票证证书的企业。

3、今年8月份，公司例行通过了中国质量管理体系ISO：9001 （2008新版）认证工作，按照新版要求对公司质量手册和程序汇编手册进行重新整理，按照新版认证要求，将认证工作顺利完成。

于次月获得了由中质协质量保证中心颁发的质量管理证书。

这使得公司对质量管理体系所依据的标准有了更新的认识，同时我们的管理水平也向新的台阶迈进。

2018年度综合部工作总结

2018年度综合部工作总结时光荏苒，岁月匆匆。

2018年已然结束，迎来了2019年。

回首过往，在公司领导的战略思想指导下，各部门同仁大力配合下，本部门员工的共同努力下，综合部各项工作得到圆满顺利完成，现将2018工作总结汇报如下：一、公司基本人力状况截止到2019年1月1日全司在职人员92人，对比 2018年人数有明显上升，平均值上升20人；从学历结构上看，初中、高中、中专人员较多，合计占比64%；2018年度通过各种渠道共招纳、吸收新进人员48人，占全公司人员比例的52%；整体分析结构符合岗位实际需求，较好的完成了全年度招聘任务。

二、完成了具体事项（一）规范招聘流程，及时有效完成招聘任务。

根据公司发展状况，结合岗位实际需求，能够规范了培训流程，逐步完善了培训内容。

1、组织新进人员“安全常识三级教育”；2、组织岗前理论培训；3、组织员工技能应知应会的培训；4组织了老员工技能提升培训；5、组织了5场全司员工培训。

（二）规范行政制度管理，促进员工自觉性。

全年以来共下发文件17份、各类通知、通报30余次；对车间、部门6S 检查评比10余次等，也顺利完成每月考勤数据汇总的真实性与有效性。

（三）规范后勤保障制度，及时有效解决后顾之忧。

能正确、合理的处理劳动关系和纠纷，确保了企业损失的最小化。

全年度共签91份劳动合同，新增社保77人次，全司交纳社保率达到95%以上，为企业和广大员工解决了后顾之忧。

三、2019年工作规划及工作重点1、加强人事基础工作，提升员工满意度。

一如既往的做好人事日常基础工作，从员工的入职培训、合同签订、转正考核、考勤管理、薪酬核算到离职手续的办理，都尽量做到细致入微的专业化的服务。

在劳动法的指导下，结合公司相关制度，继续完善以劳动合同为基础的劳动用工管理制度。

让每一位员工都有发展空间，看到职业希望，实现工作舒心、安心、放心，真正让每一位员工有归属感。

2、加强员工关怀，减少员工离职率。

企业要发展，需要很多忠诚度高的员工，要将工作当成自己的事业。

2018年物业综合部个人工作总结

工作完成情况
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年度工作概述
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物业综合部工作总结

物业综合部工作总结一、工作背景物业综合部是物业管理公司的核心部门，负责协调管理各个业务部门，统筹规划物业管理工作，提供一体化的物业管理服务。

在过去一年的工作中，我们在公司领导的正确指导下，积极履行岗位职责，全力以赴完成各项工作任务。

二、工作内容1. 协调管理各业务部门：与各部门密切配合，实行协同工作，确保每个部门的工作能够有序进行。

定期召开部门经理会议，分享工作进展和问题，协调解决各部门间的协作问题。

2. 统筹规划物业管理工作：根据公司的发展战略和市场需求，制定并完善物业管理工作规范和制度。

统筹各个业务部门的工作计划，确保各项工作能够有序推进。

3. 提供一体化的物业管理服务：根据客户的需求，提供全面、高效的物业管理服务，包括设备维护与维修、安全管理、环境卫生等。

加强对客户需求的了解，及时解决客户提出的问题和投诉，并及时向上级主管汇报。

4. 监督和督促业务部门完成工作任务：对各个业务部门的工作任务进行监督和督促，并及时发现和解决问题。

建立业绩考核制度，激励各个部门提高工作质量和效率。

5. 与相关机构沟通协调：与政府相关部门、业主委员会、供应商等建立有效的沟通渠道，解决工作中的问题。

与建筑公司、物业开发商等建立合作关系，共同推进物业管理事业的发展。

三、工作成绩在过去一年的工作中，我们取得了一系列的成绩：1. 提高了各业务部门的协同工作能力，加强了部门之间的联系和配合，提高了工作效率。

2. 完善了物业管理工作规范和制度，规范了各项工作流程，提高了工作质量和效率。

3. 全面提升了物业管理团队的服务水平，得到了客户的一致好评和信任。

4. 加强了与相关机构的沟通和协调，解决了一系列工作中的问题，提高了工作的顺利进行。

5. 完成了公司领导交给的各项任务，实现了公司整体经营目标。

四、存在问题和改进措施在工作中，我们也发现了一些存在的问题：1. 部分业务人员的工作态度不够积极主动，需要加强培训和督导。

2. 对于一些复杂的问题，需要加强团队协作，形成解决问题的合力。

综合部2018年度工作总结及2019年度工作计划

2018年工作总结及2019年工作计划2018年工作已接近尾声, 全面回顾总结部室一年来的工作，非常有必要。

一年来综合管理部督察科全体同志在公司领导的带领下，团结协作，兢兢业业，较好的完成了全年的工作。

为了总结一年来部室工作的经验和不足，不断开拓进取，更好的做好2019年的各项管理工作，现将一年来的工作开展情况总结如下：一、基础管理开展情况截止2018年12月18日，制定通知、通报、规定、人事任命等文件总计234期，其中通知类25期、规范类8期、通报类201期。

1、通知类文件，主要从节能降耗、项目建设、在职进修、技能竞赛、劳保领用、劳动纪律、应急演练、出入管理、夜间值班管理等多个方面完成了公司的工作部署。

2、通报类文件中违规违纪类39期、违章操作类3期、现场安全检查类51期、专项制度督查102期，表彰通报6期，从行为纪律、安全管理、考勤管理、操作规范、执行力、工作落实、工作职责、工具管理、文件学习等管理层面对公司的管理进行督查。

3、制定《关于重申公务用车管理规定的通知》、《AMPS车间2018年绩效奖考核办法（暂行）》、《物资领用管理规定》、《山东博润工具管理规定》、《山东博润出入管理规范》、《主辅原料替换管理规定》、《危险化学品装卸安全管理制度》、《双重预防体系考核奖惩制度》等制度文件，主要从后勤服务管理、出入管理、生产绩效、原料管控、卸车作业等方面更好的完善了公司管理制度体系。

4、狠抓劳动纪律，转变工作作风。

2018年在集团大力督察、引导下，综合部、督察科狠抓各部门干部职工劳动纪律，尤其是夜间工作期间睡岗问题，经过大半年的整治和严抓，效果明显。

根据集团关于细化周工作计划管理的要求，督促各中高层管理人员端正工作态度，转变工作作风，深刻领会“细节决定成败，态度决定高度”的管理理念，不折不扣地抓好日常管理工作，切实提高工作质量和执行能力，提升综合素质和管理水平，做到处处有人管、事事有人理，将分管的工作全方位、系统化地做好。

综合部2018年工作总结和2019年工作计划

综合部2018年工作总结和2019年工作计划一、XX年工作总结（一）认真努力学习，提高队伍整体素质我部组织全体工作人员认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大及十八届三中全会精神，认真学习国家法律法规和中心的工作精神及各项业务知识，切实提高工作人员的思想业务素质，使每个工作人员坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，做到刻苦勤奋、兢兢业业工作，完成全部工作任务，取得良好工作成绩。

我部要求每个工作人员培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从部门工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务；在实际工作中，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，努力获得中心领导与职工群众一致肯定。

（二）刻苦勤奋工作，取得良好工作成绩我部全体工作人员团结一致、齐心协力工作，全面完成XX年工作任务，取得良好成绩，其中着重做好以下八项重点工作。

1、走访调研协作医院。

上半年，用了近两周时间陪同中心领导分别走访七所三甲医院，与医院领导和相关人员进行座谈交流，就医疗卫生专家管理和增补专家推荐人选等问题，认真听取院方的意见，积极征求院方的建议。

走访结束后，完成了专项调研报告，并在首次联席会议中通报了走访情况，增补了相关科别专家。

2、完成办公场所搬迁改造工作。

根据市局的统一安排，我部按照中心领导指示，完成了办公场所的搬迁改造工作。

一是从规划制定、预算测算申报、招投标准备等各方面入手，积极配合相关领导做好前期准备工作，先后完成了对办公楼的实地勘验、走访、测量、记录工作。

二是结合新办公场所实际情况，征求各部门意见，对办公区域进行分类、规划。

三是按照进度需要与装修公司、搬家公司、局机关、财政局进行沟通协调，完成了预算申报、原有物品的搬迁、招标等工作。

四是圆满完成装修相关工作的跟踪落实，协助中心领导完成了工程验收工作。

3、圆满完成局办公室重点工作完成情况督查任务。

2018物业公司年终工作总结4篇

2018物业公司年终工作总结4篇物业公司年终工作总结(一)XX年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。

在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。

现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

(一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。

建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。

同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。

赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。

更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。

2018物业公司年终工作总结

2018物业公司年终工作总结，希望能给与你们帮助！2018物业公司年终工作总结【一】一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。

回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。

一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。

除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。

5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金；2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。

综合部2018年工作总结暨2019年工作计划

*****公司综合部2018年工作总结暨2019年工作计划2018年是公司的开元之年，新起点，新目标，新征程，公司各项工作都取得了显著成效。

综合部作为公司的综合职能部门，在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，努力工作，从适应公司发展要求出发，较好地完成了规章制度、项目前期、采购招标、人力资源、后勤服务等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强制度管理以及在推行项目建设等方面做了较多的工作，并取得了一定的成绩。

现将2018年综合部工作总结、工作中存在的问题以及2019年工作计划汇报如下：一、2018年工作总结（一）项目推进情况1、经过前期筹备和努力，公司于*****完成了公司的注册备案工作。

2、7月，顺利完成公司的立项工作。

3、9月，已完成公司环评工作，拿到环保局批复。

4、12月，已组织完成了环保验收工作，形成验收报告，专家验收通过。

（二）行政管理工作1、加强部门管理，落实岗位责任。

经过半年多的工作梳理，基本形成较为成熟的工作流程，随着公司的逐渐发展，综合部接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。

为更好的完成综合部工作，落实公司领导及各部门交办的各项工作任务，不断明确部门及岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕综合部部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，综合部的整体工作效能和服务水平逐渐提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。

2、规范办文办事程序，做好综合部的文件整理、归档工作。

公司自成立至今，综合部在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，并认真做好文件资料的整理，存档，确保文件及时、准确、安全、有效地传递，以此推动规范有序的运作，提高工作质量和效率。

明确了内外文件的审批程序，按照《党政机关公文格式》标准，印制了红头文件纸、拟稿纸，加强文件的及时处理和归档。

2018年共计印发公司文件5件，印发或协助处理各类通知、报告等10件，外部来文2件。

综合部(办公室)2018年工作总结

综合部（办公室）2018年工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢综合部2018年工作总结一年来，按照公司中心工作安排，结合公司机构改革要求，我们以严抓落实为工作落脚点，充分发挥参谋助手、服务保障、统筹协调等职能作用，较好地完成了各项工作任务。

现将今年工作情况简要总结如下：一、主要工作1、服务保障。

较好地做好了公司2017年度总结表彰大会、春节工作安排会、半年工作总结分析会及领导办公会等会议的筹备服务及相应文字材料的起草准备；做好了市、局等上级领导检查调研，公交同行、外来单位的学习交流、业务办理，上级和外来电话业务协调回复等服务接待；做好了公司放假、值班安排、值班室物品的配备、洗涤及电话通信保障；做好了与公司各基层单位、各部门及广大职工的业务协调联系等工作，确保了公司相关工作的顺利进展。

2、调研督查。

围绕公司111项重点工作和半年总结会上各分管领导的工作安排，我们会同公司纪检部门进行了三次检查调研。

检查重点：一是了解各基层单位和各部门对公司下达的相关的各项指标、任务以及分解后的重点工作进度和完成情况；二是了解工作亮点；三是了解各自工作中存在的问题和困难。

小组人员通过座谈交流、查看资料、发通报等方式，推进公司重点工作及时完成。

同时，将检查中大家提出的52个问题和困难，及时反馈公司领导协调解决。

3、内部管理。

在大力节约办公耗材、强化公用车使用管理、降低公务接待标准的基础上，对各项来文来电处理、资料复印、车辆派遣等日常性工作实行量化管理，全年开具介绍信192份，派遣车辆1500余次，收发文件568份，接听外部相关部门电话700余次，油印、复印各类材料50000余张，并按时完成各类文件资料的归类、存档和公司大事记的编写工作。

4、临时工作。

一是配合领导做好春节期间慰问工作。

二是针对省级文明单位创建要求，同党办、宣教部前往和平村、潘家湾村和太平堡村，开展新春送文化送温暖、公民道德大讲堂、安全乘车知识宣讲、爱心捐书、善行义举宣传等活动，积极完成各项任务。

物业公司综合部工作总结

物业公司综合部工作总结物业公司综合部工作总结一、工作目标和任务在过去一年时间里，本综合部主要任务是协助公司实现以下目标：1. 提高服务质量，打造高品质社区服务。

2. 加强运营管理，实现高效运营。

3. 推行数字化转型，提高工作效率。

二、工作进展和完成情况1. 服务质量提升本综合部成立了一个服务质量督导小组，定期对公司服务情况进行监督和检查，及时发现和解决问题，让居民获得更好的服务体验。

同时，利用业主反馈平台，定期收集业主的建议和意见，及时反馈到各部门，促进问题及时解决。

通过这些工作，社区的整体服务质量得到了较明显的提升，业主满意度也有所提高。

2. 运营管理加强在本年度，我们推出了一些有效的运营管理措施，如加强对商业租户的监管，规范其经营行为，加强与合作商的联络沟通，做好资源互通；同时推进员工自我管理，建立健康的工作责任制度，加快人员流动和升迁。

这些工作的顺利推进，得到主管领导的高度评价。

3. 数字化转型在数字化方面，本部门承担了公司信息化建设的重任。

在过去的时间里，我们成功推出了一些信息化系统，如文档管理系统、审批系统、工单管理系统等，极大地提高了工作效率和管理水平。

同时，我们还建立了员工培训计划，开展专业培训，提高员工信息化素养，推广数字化工作理念，从而推动公司数字化转型。

三、工作难点及问题在工作实践中，我们也遇到了一些难点和问题：1.企业社会责任意识较低。

虽然我们制定了企业社会责任制度，但是难以在具体实践中得到充分体现。

2. 员工素养待提高。

由于我们采取了较为宽松的政策，导致部分员工任务执行力度不够。

3. 竞争压力增加。

随着市场的竞争加剧，物业公司竞争压力不断增加，需要我们做出更大的努力来赢得市场信任。

四、工作质量和压力在工作质量方面，我们严格按照质量管理标准履行职责，并在工作过程中不断提高工作质量和水平，最终实现以高质量的服务提升公司形象、树立品牌形象。

同时，在工作压力方面，我们积极引导员工排解压力，提供关怀服务，为员工排解困难、疏解疲劳、缓解工作中的压力。

2018物业年度工作总结4篇

2018 物业年度工作总结4 篇本文目录2017 物业年度工作总结关于物业年度工作总结范文物业年度工作总结优秀范文物业年度工作总结XX 年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。

现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、XX 年工作总结XX 年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对XX 年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作XX 年的工作重点之一是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作XX 年的工作重点之二是二期交楼工作。

物业综合部工作总结（二篇）

物业综合部工作总结自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。

我们物业部一直在努力的进行工作，下面是我工作总结一、公共环境卫生监督工作。

履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。

原外包单位(____清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于____月____日更换外包清洁单位。

新的清洁单位(____物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于____月____日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。

清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

二、处理投诉意见工作。

物业部接待和处理投诉意见，____年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于____月____日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。

年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。

三、档案管理工作。

由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：将旧文件归类存档;更新业主(住户)的资料;管理各种合同文件;打印和存档文件。

____年____月____日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

四、工程跟进。

物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。

公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。

物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。

如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。

七楼外包项目与员工宿舍于____年____月____日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

综合部2018年体系运行总结

综合部2018年体系运行报告综合部贯彻公司质量环境管理体系的方针政策，切实遵守国家和地方法律法规及各类标准，在公司领导的正确决策和指引下，在相关部门的大力支持下，在全体员工的积极努力下，围绕公司质量环境管理体系方针要求，积极采取措施，确保了2018年质量环境管理体系的有效运行，工作得到顺利实施。

主要工作完成如下：－、目标、指标和管理方案完成情况2018年，综合部依据公司年度管理目标，并结合本部门的重要环境因素制定了目标、指标和管理方案并实现。

2018年度无重大环境污染事故，噪声排放符合标准，污水、废气排放符合二级标准，固体废弃物分类管理达标排放，。

二、法律、法规及其他要求的变化及合规性评价情况综合部对现场环境因素重新进行了全面的识别与评价，并经公司相关人员讨论，最终确定了综合部2018年的环境因素清单。

根据体系运行要求，已分别对重要环境因素制定了相应的管理控制措施和应急处理程序。

结合涉及的环境因素，我们识别了法律、法规，包括污染预防、环境控制等诸多方面。

在组织法律法规要求实施情况的合规性评价及全面检查中，没有发现各项工作中有违反法律法规的情况发生，环境绩效良好。

为了防止环境事故的发生，综合部将《重要环境因素清单》及时对有关人员进行了培训，并张帖到车间管理看板，做到有针对性和目的性的管理。

同时，按照公司的统一要求，对综合部适用的法律、法规及其他要求重新进行了识别、评价，未出现偏差。

三、培训情况为了使质量环境管理体系建设工作深入开展，按时完成内外审核工作任务，综合部继续深入开展了宣传教育培训工作，不断提高体系整体运行水平。

一是树立长期教育、长期培训的思想。

每月一次知识学习。

二是增强宣传教育的针对性和时效性。

充分利用黑板报、宣传栏、横幅、标语等宣传工具，大力宣传安全和环保常识。

三是教育培训注重“质”的提高。

在公司办公室的大力支持下，举办了标准培训，开展了一次消防实战演练。

四、制定相应管理方案，实现质量环境目标体系试运行之初，对仪器设备管理、基建管理、节能环保等工作涉及范围存在的环境因素进行了识别、评价，通过管理程序的运行控制、严格执行三层次文件相关规定、制定本部门作业指导书等多项措施对产品质量、各环境因素进行控制，有效降低质量环境风险。