房屋交付基础知识及实操对策(PPT30页)
房屋交付工作-基本管理PPT课件
其他费用
9
房屋交付工作—基本管理—特殊情况处理原则
交房工作小组成员负责接待 疑难问题业主
现场进行单独的沟通房屋准备， 避免影响其他业主办理交房
在维护公司合法、合理权利基 础上处理疑难业主，集中交房
时期避免发生激烈矛盾
10
房屋交付工作—基本管理—重点环节
交房工作方案和交房统一答客问的编制安排 购房合同关于交房条件及程序的约定（需要考虑新版本购房合同的变化） 公司对交房工作总体要求，包括交房完成率、验房问题率、现场条件等。 地产公司与物业公司关于交房工作的职责划分 交房工作关于房屋契税、房屋维修资金收取相关安排 交房工作地产公司内部配合协调安排 交房工作地产公司对总包、分包单位关于现场快修和交房后维修协调安排 房屋保修总包单位与业主约定时间不同的协调安排 交房后涉及房屋维修赔偿问题处理 交房前公共区域设施设备及房屋内查验维修安排 交房工作数据统计及汇报安排 交房工作对外宣传相关安排
⑤验房结束，验房小组返还等待休息 区域等待下一组验房安排。
⑥每日集中交房完毕，将当日验房单
记录的内容分类后，由物业公司向施
工单位发《工程维修通知单》安排维
修。
7
房屋交付工作—基本管理—交房工作计划的内容
重要交房工作时间节点计划 公共区域及房屋钥匙移交计划
交房通知书寄送、交房楼栋安排计划
人员安排及分组计划
交房现场布置准备（现场公共区域保洁、快修用房屋、交房现场各 项展示及引导布置）
地产
交房物料准备（统一答客问、费用明细表、交房通知书、交房流程
公司
记录单、房屋维修派工单、交房办理记录单、礼品及抽奖记录单、
竣工验收备案表、面积实测报告、办公设备及用品、两书、产权转
小区物业交房培训ppt课件
注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
9
与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
2024/1/30
22
06
邻里关系与社区文化 建设
2024/1/30
23
邻里关系建立和维护方法
1 2
举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
2
01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。
交房培训课件
缴纳相关费用
交房过程中的注意事项
03
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
准备急救设备
在现场准备急救设备，如急救箱、灭火器等，以便在发生意外时能够及时处理。
安全注意事项
01
确保现场安全
在交房过程中，确保现场安全是最重要的。严格禁止任何未经授权的人员进入现场，以防止意外发生。
02
遵循安全规定
在交房过程中，应严格遵守安全规定，如穿着安全鞋、佩戴安全帽等，以确保员工和业主的安全。
交房后的维护和服务
04
物业服务定义：物业服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务内容：物业服务内容包括但不限于以下几个方面房屋及设施设备的维修、养护、管理；公共秩序维护；环境卫生保洁；绿化养护；文化娱乐活动组织等。
2023
交房培训课件
交房概述交房前的准备工作交房过程中的注意事项交房后的维护和服务常见问题及解决方案交房培训总结和展望
contents
目录
交房概述
01
交房是指房地产开发商在完成房屋建设后，按照合同约定将房屋交付给购房者的过程。
交房过程包括一系列的程序和手续，如房屋验收、费用结算、权属变更等。
交房的定义
02
核实业主身份
确保交房前核实业主身份，避免出现不必要的纠纷。
确认业主资格
确认业主符合购房合同中规定的资格要求，如购房人是否为合同当事人等。
确认业主身份和资格
房屋质量检查
在交房前，应对房屋进行全面检查，确保房屋质量符合国家标准和购房合同约定。
设施设备检查
检查房屋内的设施设备是否完好无损，如门窗、水电气等设施，确保正常使用。
2024版交房培训幻灯片
contents •交房前准备工作•交房现场布置与安排•交房流程详解•交房注意事项及应对策略•案例分析：成功交房经验分享•总结回顾与展望未来目录01交房前准备工作房屋验收与整改房屋质量检查对房屋进行全面细致的质量检查，包括墙面、地面、天花板、门窗、水电设施等，确保房屋符合交付标准。
问题记录与整改对发现的问题进行详细记录，并及时通知开发商或施工方进行整改，确保在交房前所有问题得到妥善解决。
复验确认在整改完成后，再次进行房屋质量检查，确保问题已得到完全解决，符合交房标准。
产权资料核对交房资料准备费用结算准备030201资料准备与核对交房流程熟悉了解交房流程沟通确认提前预约02交房现场布置与安排现场环境布置等待区域入口区域布置舒适的座椅、提供茶水、摆放交房资料等，为业主提供便捷的等待环境。
交房区域验房区由专业验房师带领业主进行房屋验收，记录问题并整改。
交房办理区负责接待业主、核对业主身份、收取相关费用等。
签约区业主在确认房屋无误后，签订相关协议并领取钥匙。
交房区域划分人员配备与分工负责接待业主，解答业主疑问，引导业主办理交房手续。
负责带领业主进行房屋验收，记录问题并协调整改。
负责协助业主签订相关协议，解释协议条款。
负责维护现场秩序，确保交房过程安全、有序进行。
接待人员验房人员签约人员安保人员03交房流程详解接待客户及身份验证接待客户身份验证房屋交接手续办理房屋验收交接文件签署费用结算与发票开具费用结算发票开具为客户开具正规的购房发票，提供必要的税务咨询和指导。
04交房注意事项及应对策略交付时间延误提供额外补偿或优惠，以缓解客户等待的不便。
房屋质量问题提供维修进度更新，确保客户了解问题解决的进展情况。
010402050306常见问题解答突发情况处理方案自然灾害与客户保持沟通，提供必要的支持和协助。
方案：迅速定位故障原因，调动专业团队进行修复。
方案：立即启动应急预案，确保人员安全撤离。
技术故障及时通知客户修复进展，确保交房流程不受影响。
交房方案细则PPT课件
目的
顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发 生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动， 以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高 。
第5页/共37页
各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建 议： •关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； •由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
第11页/共37页
提前验楼
组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时 可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演 练）
第12页/共37页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交房地点
集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定） 其他时间交房地点：物业管理处
第13页/共37页
交房时间及顺序安排
第7页/共37页
各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后 期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
第8页/共37页
停车区： •业主按预约时间到达； •保安在停车区引导客户停车； •保安引导客户从停车区到签到区。
第19页/共37页
交房流程
入伙当天流程说明
签到区： •物管迎接业主，引领业主到签到区签到； •业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序 后到签约区凭交房通知书办理交房手续。 •核查业主资料——交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托 书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
交房培训课件PPT课件
3、如业主询问“《业主临时 示范文本制定的。”
公约》、《前期物业管理服 “业主临时公约有效期：50%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修
务协议》以何为依据？有效 订新的业主公约。”
签约 期到什么时候？”
“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委 员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。
承诺书 • 13.物业条例等法律文件
要在发给业主的时候 填写好 按照合同复印件填写 必须填写名字和电话
标注是否购买车位或 者需要租赁
按照幢号-门号填写
没有问题要写上“合 格”
问题要写清楚位置和 现象，如：“窗口左 侧靠下部位有20厘米 长2毫米宽斜向贯通裂 缝”
必须填写，如果遗漏 要移交人负责找到业 主补签
员处理。
6、为什么要填写《住户情况 原因有两个：A、管理处建立住户档案，以便更好地为业户服务；B、派
登记表》？
出所户藉管理部门户籍管理要求。
准备
问题应对
类别
情况/问题
应对方案/回答
1、如业主提出“是否可先验房再交费？” 这几天属于集中收房，人员非常多，为了节约业主入伙时 间，以免给您造成不必要的麻烦，我公司特把签约、交费 手续放在验楼手续之前”；如签约、交费之后验楼发现问 题，我们还是会通过开发商催促施工单位及时进行整改的 ，再说您验楼发现问题都有您的签字确认记录，希望您能 理解；如业主仍坚持，可请现场协调员处理。
向业主声明应出具授权委托书，代办人确系
其他联名业主的，请其出具声明书后可继续 办理。
9、业主为未成年人的
应由其法定监护人代为办理，并需要出具《
法定监护人证明》及代办人身份证件原件（ 身份证件种类同3）。
交房礼仪培训PPT
❖ 走楼梯
❖ 在交房引领客户上楼梯时,让客人走在前. ❖ 下楼梯,让客人走在后. ❖ 多人同行时,应让客人走在中间. ❖ 经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒
客人这边请或注意楼梯等.
貌语言表示欢迎接房或说一些入 住吉利的一些话,用手势先让客户进门,进门 后为客户对屋内设施进行介绍,对提出的问 题耐心解释,引导其收房.
❖ 在交房引领客户时,应保持在客户前侧方二至三 步的距离.
❖ 在交房引领客户时,应注意手势,用掌心斜向上, 四指并拢,切不可用手指；
❖ 乘电梯
❖ 在引领客户收房等候电梯时,替客人按上行或下行键. ❖ 进电梯时,在电梯外按住上行或下行键,并以手势请客
人先进. ❖ 进入电梯后,按相应楼层键. ❖ 出电梯时,在电梯内按开门键,以手势请客人先出. ❖ 电梯内不大声喧哗. ❖ 严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮.
❖ 总之,微笑服务应始终贯穿于我们交房的整 个过程.
大家 Thank you
❖
甲.
发型 ： 前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不 准烫发.
❖ 整体要求 ❖ 按岗位规定着装. ❖ 工装干净、平整,无明显污迹、破损. ❖ 在交房过程中不得当众扣扣子、打领带、吃
零食.
衣服的要求：
❖ 口袋整理平整 ❖ 不卷起衣袖 ❖ 纽扣按规范扣好
裤子的要求： ❖ 口袋整理平整 ❖ 不卷起裤腿. ❖ 裤子烫直,长及鞋面.
交房礼仪
为了使我们交房工作得以顺利进行,在交 房过程中,我们要注意仪容、仪态、仪表.这 是展现龙城1号物业工作人员的精神面貌的 重要环节,让入住客户感受到贴心至上的服 务,也为今后的物业管理打好基础,所以在交 房过程中注重礼仪非常必要.
交房时礼仪要求
交房培训课件
接待业主
热情接待前来收房的业主，为业主提 供茶水、座椅等便利服务。
介绍交房流程
向业主介绍交房的整个流程，包括验 房、签字确认等环节，让业主对整个 流程有清晰的认识。
登记业主信息
详细登记业主的姓名、联系方式、购 房合同编号等信息，以便后续跟进服 务。
房屋验收及问题处理
陪同验房
由专业人员陪同业主进行房屋验收， 对房屋的结构、设施、设备等进行全 面检查。
持续优化交房流程
优化交房流程
对现有的交房流程进行分析和改进，提高交房效率和业主满意度 。
引入先进技术
借助先进的科技手段，如智能家居、物联网等，提升交房体验和 便利性。
建立反馈机制
鼓励业主提供反馈意见，及时了解业主需求和问题，不断完善交 房流程和服务质量。
THANKS
感谢观看
决。
反馈及记录
如维修结果不满意或出现新问 题，业主应及时反馈给开发商 或物业，并保留好相关记录。
04 业主关系维护与 服务提升
建立良好沟通渠道
设立专门的业主服务热线，确保24小时畅通，及时响应业主的咨询、投诉和建议。
定期举办业主座谈会或社区活动，增进业主之间、业主与物业之间的了解与信任。
通过社区公告、电子邮件、短信等多种方式，及时向业主发布重要通知和社区动态 。
交房培训课件
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程详解 • 房屋质量问题处理 • 业主关系维护与服务提升 • 交房后工作总结与改进
01 交房前准备工作
了解房屋交付标准
01
02
03
房屋建设质量
确保房屋按照合同约定的 质量标准进行建设，包括 建筑结构、装修、设备设 施等方面。
配套设施完备
交房培训课件
02
交房前的准备工作
详细描述了交房的步骤和环节，让参与者清晰地了解整个流程。
文件准备
交房流程图
包含了交房前需要了解的重要信息和注意事项。
交房须知文档
包括购房合同、物业合同等相关文件，确保参与者了解合同条款和责任。
合同文件
接待人员
负责接待业主，解答业主的问题，处理业主的投诉。
负责人
负责统筹协调，确保交房工作的顺利进行。
确保与业主的沟通渠道畅通，包括电话、邮件、微信等，以便及时解答业主的问题和反馈。
提供专业的咨询服务
指导业主办理相关手续
提供房屋维护和使用指导
提供专业的咨询和指导
处理业主的反馈和投诉
要点三
积极处理业主的反馈
对于业主的反馈和建议，要积极响应和处理，及时改进服务质量和提升业主满意度。
要点一
要点二
建立投诉处理机制
设立专门的投诉处理渠道，对业主的投诉进行及时处理和回复，确保业主的权益得到保障。
对业主的反馈和投诉进行归类和分析
对业主的反馈和投诉进行归类和分析，找出问题所在并制定相应的改进措施，不断提升服务质量和水平。
要点三
04
交房后的后续工作
确保所有文件和文档都已完整收集并分类。
对每个业主的档案进行有序整理，包括合同、协议、收据等。
B项目延期交房，但妥善处理后获得业主谅解
C项目交房即维权，但通过沟通协商解决纠纷
03
成功案例分享
02
01
D项目交房时发现质量问题，引起业主大规模维权
案例一
E项目因延期交房引发业主不满，导致集体维权
案例二
F项目交房后物业服务质量不佳，业主多次投诉
案例三
失败案例分析
交房培训PPT演示版
交房区域
划分交房区域，设置交 房流程图、交房须知等 展板，提供舒适的交房
环境。
休息区
提供舒适的沙发、茶几、 饮水机等，供业主在等 待或咨询时休息使用。
氛围营造策略
音乐渲染
播放轻松愉悦的背景音乐，营造 舒适、温馨的交房环境。
视频展示
播放开发商介绍、项目历程、交 房流程等视频资料，增强业主对 项目的了解和信任。
复验确认
整改完成后，再次组织验收团队进行 复验，确保问题得到彻底解决，房屋 质量符合要求。
问题整改
针对验收中发现的问题，及时联系施 工单位进行整改，确保在交房前所有 问题得到妥善解决。
资料准备与核对
01
02
03
产权资料
核对房屋的产权证、土地 使用证等重要资料，确保 资料齐全、真实有效。
购房合同
检查购房合同及补充协议 等文件，确保合同条款清 晰明确，双方权益得到保 障。
交房资料
准备交房所需的各类资料， 如房屋交接书、房屋质量 保证书、使用说明书等， 方便业主顺利收房。
交房流程梳理
01
02
03
04
通知业主
提前通知业主交房时间、地点 及所需携带的资料，确保业主 能够按时到场办理交房手续。
现场接待
设立专门的交房接待处，为业 主提供咨询、指导等服务，协
助业主顺利完成交房手续。
06
总结回顾与展望未来Fra bibliotek本次培训重点内容回顾
交房流程梳理
详细阐述了从验房、签收、交付到入住的 完整流程，强调了各环节的注意事项和关
键节点。
交房文件准备
详细说明了交房所需的各种文件资料，如 房屋买卖合同、产权证、身份证等，并提
2024年交房培训课件
交房培训课件尊敬的同事们：一、交房流程概述1.交房前准备：确认房屋交付时间、准备交房资料、预约客户等。
2.交房当天：接待客户、验房、交付房屋、解释合同条款、收取款项、办理相关手续等。
3.交房后：售后服务、跟进客户满意度、处理客户投诉等。
二、交房前准备1.确认房屋交付时间：与开发商沟通，了解房屋交付的具体时间，确保在交付当天能顺利进行。
2.准备交房资料：整理好房屋相关资料，包括购房合同、房产证、钥匙等，确保资料齐全。
3.预约客户：提前与客户沟通，确认交房时间，告知客户需准备的资料和注意事项。
4.熟悉交房流程：了解交房当天的具体流程，确保在各个环节中能熟练操作。
三、交房当天1.接待客户：热情接待客户，为客户介绍交房流程，解答客户疑问。
2.验房：陪同客户验收房屋，确保房屋质量符合合同约定，记录客户反馈。
3.交付房屋：将房屋及相关资料交给客户，确保客户了解房屋的使用和维护方法。
4.解释合同条款：为客户解释合同中的条款，确保客户了解自己的权益和义务。
5.收取款项：按照合同约定收取相关款项，确保款项的准确性。
6.办理相关手续：协助客户办理物业、水电等相关手续，确保客户顺利入住。
四、交房后1.售后服务：为客户提供售后服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。
2.跟进客户满意度：定期回访客户，了解客户对房屋和服务的满意度，及时改进。
3.处理客户投诉：认真对待客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
五、交房技巧与注意事项1.沟通技巧：与客户沟通时，注意倾听客户需求，用易懂的语言解释问题。
2.服务态度：保持热情、耐心、细心的服务态度，让客户感受到尊重和关怀。
3.专业知识：熟悉房屋相关知识，为客户提供专业建议。
4.时间管理：合理安排时间，确保交房过程顺利进行。
5.应急处理：遇到突发情况时，保持冷静，及时与相关部门沟通，解决问题。
通过本次培训，希望大家能够掌握交房流程和技巧，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
在实际操作中，不断总结经验，提升自身能力，为公司创造更多价值。
交房验房注意事项培训课件
一、收房日期和形式已经买过房人可能有过这样的遭遇：如期接到收房通知单后，全家人兴冲冲地赶到新居现场，却发现，现场已经是非常热闹，人来人往。
也许你早上8点多钟就来现场了，却要排到中午甚至下午才能验收房子。
面对这种情况，你要有绝对的耐心。
既不要被现场热闹的气氛感染，急着交钱收房，也不要失去耐心，冲工作人员发起脾气，甚至在验房的时候“找碴儿”，一定要本着“新生活开始第一天”的心态，和开发商、物业公司配合好，要知道，从此，这就是你的新家园。
大家在接到开发商验房通知后（不论是否分批接到），请及时联系各楼栋的牵头人，尽量分批集中统一前往，人多力量大嘛！如果收（验）房通知单的寄达日期超过了契约的规定日期，应属延误了交房时间，大家看契约规定的赔偿条例是如何规定的，要向开发商提出。
验房时，一定要先验收，检查过房屋没了问题，或所有的问题都已得到圆满解决后，再签字。
千万不能同意先签字再拿钥匙看房验收。
只要业主签署了房屋交接单，办理了入住手续，那么开发商就会以“业主已经认可”为由，对质量问题拒绝赔偿。
所以，在房屋交付时，邻居们弄清楚该房屋是否已经具备交付条件十分重要。
前往验收房屋，并不意味着一定要最终签署房屋交接单和办理入住手续。
业主相应义务的履行，首先要存在前提，即开发商交付的房屋除了具备房屋交付的法律文件外，该房屋的实际质量也应当符合规定。
切记!到时大家分批集体验收。
人多、眼多、智慧多！二、需要准备的验收工具1、房验小锤：用来检查墙面、地面、窗台空鼓。
2、稍大一点的水桶：用来检查地漏、排水管是否通畅。
3、卷尺：用来检查房屋净高等。
4、验电插头：用来检查插座有无脱线、不通。
5、网球：用来检查排污管道有无障碍物。
有显示日期功能的相机（带闪光灯），律师建议最好用光学相机—用于房屋有问题时留影取证。
正常验收房子时间一般是持续2-3个钟头，建议早晨8：30去或下午2：00去。
有条件的可请专业人员帮你验房。
三、验收过程和具体步骤第一项：查验文件业主在收楼时，首先要审核开发商是否具备交付的全部法律文件，必要时可以要求核对相应原件。
房屋交付基础知识及实操对策
房屋交付基础知识及实操对策1. 简介房屋交付是指购房者购买房屋后，开发商或建筑商将房屋按合同约定进行交付的过程。
对于购房者来说，了解房屋交付的基础知识，以及掌握一些实操对策，可以帮助他们更好地维护自己的权益。
本文将介绍房屋交付的基础知识，并提供一些实操对策。
2. 房屋交付的基础知识2.1 房屋交付的标准房屋交付的标准是购房者与开发商或建筑商签订的合同中约定的，一般包括以下方面：•房屋的装修标准：包括地面、墙壁、天花板、门窗等的材料和工艺标准。
•设备设施的安装与验收标准：包括水电设备、空调、热水器等的安装质量和功能验收标准。
•公共区域的交付标准：包括小区道路、公园、停车场等公共设施的交付标准。
购房者在购房前应详细阅读合同，并对交付标准进行确认和了解。
2.2 房屋交付的流程房屋交付一般分为以下几个流程：1.开发商或建筑商进行初步整理和清理房屋；2.购房者进行自主验收，查看房屋是否符合约定的交付标准；3.双方协商解决发现的问题，如装修质量不符合标准、设备设施故障等；4.开发商或建筑商进行维修和改进，解决问题后再次验收；5.购房者进行最终验收，确认房屋符合约定标准后，签署交付确认书。
购房者在验收过程中要仔细检查房屋各项细节，如果发现问题应及时与开发商或建筑商协商解决。
2.3 房屋交付后的保修期一般情况下，房屋交付后开发商或建筑商会提供一定的保修期，该保修期是维修和改进房屋质量的承诺。
保修期一般为1到2年，期间如果出现质量问题，开发商或建筑商将承担维修责任。
购房者在保修期内如果发现房屋质量问题，应及时与开发商或建筑商联系，提供相关证据并要求维修。
3. 实操对策3.1 在购房合同中明确约定交付标准购房者在签订购房合同时，应明确约定房屋交付的标准。
可以与开发商或建筑商详细讨论，确保合同条款中对于房屋装修、设备设施等方面的交付标准清晰明确。
3.2 仔细检查房屋细节购房者在进行房屋验收时要仔细检查房屋的各个细节，包括墙壁、门窗、地板、水电设备等。
房屋交房流程及注意事项PPT
一、如何理解交收楼
6.以上引出今天要讲的主旨：
物业与开发商要有好的沟通，才能顺利完成交收楼活动。
7.要与开发商建立健全的沟通体系:
定期性会议 专题会议 发文及回复的流程 紧急事件的整改处理流程
8.要勤于和开发商沟通。
9.容易发生的问题：开发商主观意识重。 应对：灌输物管意识。
一、如何理解交收楼
重点一、交楼许可证
至开发商处领取《新建住宅使用说明书》、《新建住宅质量保证书 》、《质量监督检查合格证书》、《空气检测合格证书》，签署房 屋交接书，领取单元设施设备产品说明书，单元保养说明书等）
至物业管理中心财务处缴纳前期 物业管理费、维修基金等费用
为业主办理物业相关手续（签署管理公约 、业户资料交付记录表，业户手册）
3. 培训《临时管理公约》及《业户手册》是在短期里使无相关工作经验的员工快速 掌握物业工作要点的比较好的方式。
综合小区的实际情况进行小区《临时管理公约》及《业户手册》的培训。使 员工掌握公司及管理处对小区管理的基本程序及立场，在今后工作中能够正确操 作与运用。
一、如何理解交收楼
4. 交房的培训包括： A.整体交房流程。 B.管理处员工熟悉交房环节中的各类表单。 C.交房流程及相关表单的具体使用及注意事项的解答。 D.模拟交房演练。
3、业主填写《业户联络表》。
《业户联络表》涉及到业主的个人信息及联络电话、地址等内容，因此属于保密文件
同时为做到业主信息的有效性和合法性，《业户联络表》必须由业主本人填写梯使用的一些规定及注意事项，对业户的顺利搬迁及电梯使用有非常大的作用 ，同时也是物业管理公司与业主在搬迁和电梯使用上的约定。
一、如何理解交收楼
8. 预验方式： 8.1 前期模拟验收由物业管理公司客服人员和工程人员在施工尚未完成之前对单元 内部及公共区域进行查验。工程缺陷和隐患反馈给发展商。 作用：熟悉设施设备，避免重复整改，避免延误接收时间。
房屋交付基础知识及实操对策共32页文档
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
房屋交付基础知识及实操对策
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制 —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
房屋交付基础知识及实操对策32页PPT
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基谢谢！ຫໍສະໝຸດ 房屋交付基础知识及实操对 策
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
交楼常见问题PPT
9
一、土建及装修类常见质量问题
（九）洁具:(水龙头、马桶、淋浴龙头位置及 使用功能性)水流量、位置或更换蹬厕 成因：初次使用阶段过滤网堵塞或减压阀调节
不当
处理办法：因位置全部按图纸施工安装，并 在有效空间内考虑大众化和人性化。水流量， 可以通过清洗过滤网和减压阀开关进行调整。 对于有意向更换马桶的业主可在收楼后向物业 申请二次装修。
21
一、土建及装修类常见质量问题
（二十一）其他问题：地漏生锈、门槛石与木地板
高低差
地漏生锈： 处理办法：地漏是不锈钢材质，表面水锈 可搽拭处理，锈蚀严重更换处理。 门槛石与木地板高低差： 处理办法：高差控制在5厘米之内，为防止 木地板边使用过程磨损及收口美观设置。
22
土建及设备安装问题的处理原则
2
一、土建及装修类常见质量问题
（二）栏杆：油漆修补不到位、划伤 成因： 1、在安装及搬运过程中碰撞，导致 掉漆或划伤 2、安装焊接过程中高温损伤了镀锌 层，导致生锈。 处理办法：所有栏杆型材都经过 热镀锌处理，具有一定的抗腐蚀能力。 在交付前会对出现掉漆、划伤，生锈 的栏杆进行系统性维修。同时，在 《房屋质量保证书》规定的保修期间 内，我司都会安排及时维修。
10
一、土建及装修类常见质量问题
（十）入户门、户内门
入户门、户内门：缺门吸、门吸安装不牢固、针眼、划 伤、门扇关闭不严、不顺畅、门缝大小不一、门扇变形、 下口门缝留缝不符合要求。 处理办法：缺失的五金进行补装 针眼划伤： 处理办法：因行业内认可的必要安装固定方法必须采 用射钉固定，出现的所有钉眼进行修补油漆。
6
一、土建及装修类常见质量问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房屋交付工作的实际操作
第一阶段工作的心得体会: 1制定一个由总经理签发的详细的高度权威的收楼方案至关重要(行动纲 领); 2有条件有时间的话,要组织不同的人员对房屋反复自查和整改,即便做不到及时 维修,至少对房屋状况要心中有数;对客户提前进行细分,对客户基本情况做到心中 有数.从两方面进行细分,一方面从与客户的关系紧密程度来分,可以有公司关系户; 享受过特殊折扣户;与销售代表关系良好的业主;平日就安份守纪的业主;喜好挑事 的业主……另一方面从客户履约情况来分,可以有完全履约客户;基本履约客户;欠 款客户;解约客户等 3对精装房进行彻底慎重地开荒保洁非常重要； 4 <合同>与房屋现状的反复核对,如有出入,提前制定对策; 5对未实现的配套设施等提前制定替代措施; 6发放<入伙通知书>后,与业主进行电话沟通一次; 7对参加交楼的人员反复培训,统一口径,但要注意对交楼人员的区别培训. ８事先确定和组织稳定的售后维保组织非常重要
事实上,因设计而引发的问题或争议大量会发生在业主入住并实际使用过 程中.
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
2实体问题
(4)因售前没有提示而产生的问题
如非标户型设计对紧临的标准层户型的影响(如出现标准层卫生间上抬或 室内有管道穿过); 如某少数户型室内出现为公共服务的暖气放气阀或燃气阀或公共设施管 线等;
XX地产公司
房屋交付及相关工作业务讲义
培训内容
一、房屋交付工作的基本知识 二、房屋交付工作的实际操作 三、房屋交付过程中焦点问题及基本对策 四、结束语
一、房屋交付工作的基本知识
什么是房屋交付
房屋交付又称“交楼”、“入伙”，法律
术语是房屋交付。
房屋交付是指商品房达到合同约定的交付
使用条件后，出卖人以合同约定的形式通 知买受人办理交付手续，并最终以双方签 署书面交接协议作为完成标志的一个过程 或行为。
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
２实体性问题
(1)房屋现状与法规或合同约定有出入 与法规出入:
与合同约定有出入: 关于基础设施\公共配套使用时间未兑现; 与合同附图有出入：施工过程中发生设计变更未通知客户；销售人员贴 错图纸 与合同附件装修标准有出入:主要是装修材料的品牌实现问题
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
一、房屋交付工作的基本知识
房屋交付工作的重要性 1合同义务：《商品房买卖合同》第八条、第 九条、第十一条
2公司结转收入的前提
3业内房屋交付环境的相对恶劣更彰显出此项 工作的重要性
业内房屋交付环境现状
• 刁民眼中的奸商
刁民眼中奸商
业内房屋交付环境现状
业内房屋交付环境现状
业内房屋交付环境现状
房屋交付工作的基本知识
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
2实体问题
(７)其他问题 工程质量问题:工程瑕疵＼较大的质量问题 实测面积\公摊面积的计算 层高问题 各项费用缴纳依据\标准\时间,如供暖费\税费\物业费等 维修过程中发生的费用谁承担的问题 退房:套内建筑面积误差比绝对值超过3%(合同第五条);逾期交房超过合 同约定的时间(合同第九条);规划设计变更(合同第十条);
房屋交付工作的实际操作
第三阶段的重点工作: 1组织好维修/返修; 2处理好有争议事件;
房屋交付工作的实际操作
第三阶段工作的心得体会: 1再接再厉,切忌松懈,尤其是物业公司／总包单位的工作才刚 刚开始．严格按承诺履行维修义务，防止“阶级敌人”反攻； ２发展商要妥善处理有争议事件，避免矛盾激化；但如大势 在握，要有不怕退房，不怕打官司的气势； ３物业公司要处理好维修和二次装修的关系，尤其是一开始 就要控制好二次装修的局面； ４要从集中收楼迅速调整到常规收楼的模式上来．
房屋交付工作的实际操作
技巧处理: 1提前的舆论引导和期间的舆论配合; 2适当的利益刺激; 3把控违约金的减免分寸
三、房屋交付过程中焦点问题及基本 对策
处理焦点问题的基本原则: 1坚持遵守法律法规和合同\补充协议是处理问题基础的原则; 2兼顾客户利益优先原则.
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
１程序上的问题 （１）收楼人员非业主本人，又不能提供经公证过的＜授权委托书＞； （２）验房后不走后续程序； （３）我在开发商处买的房子为什么要在物业拿钥匙; （４）不交契税和维修基金等费用但要求走最后程序－拿钥匙； （５）不交物业等费用但要求走最后程序－拿钥匙； （６）在安排的集中期来收楼，但不在入伙通知书要求的当日； 未在安排的集中收楼期来收楼及由此承担的责任.
房屋交付工作的实际操作
第二阶段的重点工作: 按交楼安排把房屋绝大部分交付出去,不出大的客户纠纷.
房屋交付工作的实际操作
对第二阶段工作的心得体会: 1各司其职,还要兼顾全局,每个人都要树立起把问题终结在”我”处的意
识; 2各环节步调一致, 必须严格按流程办事，不怕跟客户讲原则; 3现场充分授权,一般的问题要果断处理;对相对共性的大问题(如之前未考 虑到),则务必收集总结,并最快反馈处理结果; 4现场设立一个由设计、法律人员等构成的综合咨询部门是有必要的； 5对当日该来而未来业主,当日要即刻联系,掌握一手资料; 6坚持每日的例会制度,总结当日问题.如涉及出台赔偿政策,一定要慎重, 一经出台即要公开\透明\并不得轻易变化,且一视同人.
房屋交付工作的实际操作
完成房屋交付,必须是把控好三个阶段:
第一阶段:交楼前也即<合同>约定的房屋交付日前的1-2个月;
第二阶段:集中交楼期也即发展商根据<合同>约定的交付日 期并结合实际情况,为与众多业主实现房屋的顺利交接,而事 先安排的并通过<入伙通知书>向业主要求的一段相对集中 的接收房屋时间;
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
2实体问题
(5)规划及配套设施方面的问题
交通组织\出入口管理 停车方式及费用 景观 会所\学校\配套商业
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
２实体问题
（６）精装房交付中的主要问题 地板色差； 室内某些细节设计或处理给业主后期家俱布置＼功能区的使用带来困 难； 装修质量； 空气质量; 因开荒保洁不专业而导致的水笼头＼洗菜盘等不锈钢产品损坏或玻璃制 品被划伤；
房屋交付工作的基本知识
房屋交付工作的组织形式:
1开发商全权委托物业公司组织完成房屋交付工作 2开发商全权委托销售公司组织完成房屋交付工作 3开发商自行全面组织完成房屋交付工作
二、房屋交付工作的实际操作
房屋交付条件:
1取得建筑工程竣工验收备案表(合同第八条); 2取得面积实测技术报告书(合同第八条); 3有关基础设施\公共配套建筑的承诺兑现(合同第十四条)：水电暖 （如交房不在供暖季也须完成试水打压）电话弱电系统甚至热水中水燃 气庭院绿化等配套设施均应同时提供或具备启用条件. 4装修标准已实现(合同附件三) 5取得<室内环境检测报告>(京建质[2002]197号文)
第三阶段:集中交楼期结束后的大约1-2个月时间.
房屋交付工作的实际操作
第一阶段的重点工作
1收楼方案的拟定(在收楼方案中要明确关门时间); 2产品条件的具备和完善，成品保护; 3流程制定; 4各类资料和法律文件的准备; 5客户的区分; 6客户关注问题的收集及口径的统一; 7收楼现场的布置,标识的充分张贴,物品的准备等 8物业公司与外围单位的提前
2实体问题
(2)与宣传资料或宣传物不符而产生的问题 与样板间不符 与沙盘不符:如外立面颜色\景观 与楼书不符 与销售代表的口头介绍不符
房屋交付过程中焦点问题及基本对策
2实体问题
(3)技术需要或设计考虑与客户使用产生的冲突 暖气\管道\空调机\可视等设施位置; 窗户开启幅度\开启方向\大面积无法开启; 为公共服务的设施放置在某户室内:如暖气总管的放气阀\燃气总阀门等 等 室内管井过大
业内房屋交付环境现状:
• “维权”是业内一段时间内最时髦、出现频率最高、最具
鼓动性的词汇
• 以房屋交付为时机而爆发的“集体维权”或“集体收楼”
成为业内大多数发展商几乎必须应接的招数,发展商”个 别解决”或”个别击破”的愿望无法实现
• 业主大量通过媒体\律师介入施加压力,更加增大了解决问
题的难度
• 以２００1下半年－２００4年上半年势头最旺 • 多发生在单价5000-7000元/建筑平米的楼盘