淘宝客服售后标准

售后回答语速，及基本解决方案

常规性问题

1、鞋子色差大，不太满意，给我退货。

亲，您好，关于色差问题呢，因为网购提供方便的同时，也存在色差问题，不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的，这个希望您可以理解。您要是不喜欢这鞋子呢，可以再看看我们家其他的款式，都挺不错的哦～+旺旺表情 2、鞋子我收到了，我拍的是两双，但是只有一双哎。

亲，不好意思哦，我这边核实一下，稍后给您回复哈。还有就是我想问下，您收到的包裹有没有破损，或者从新包装过的痕迹呢。

3、鞋子收到了，但是有点问题，破了个洞怎么办啊,

亲，不好意思哦，可能因为仓库那边检查的不到位，麻烦您把有问题的地方拍照然后旺旺上发给我，核实后我们会承担运费给您做调换哈～+旺旺表情 4、我收到鞋子尺寸不合适，小了。(已经是最大码了)

亲，这个尺寸已经是最大码了哦。要是小的话，可以让我们售前给您建议一些偏大款式的鞋子哦，看看有没有喜欢的哈，给您做个调换～+旺旺表情根本就不是我拍下的那件，赶快给我处理～～～ 5、你们怎么搞的，发过来的鞋子

亲，首先**代表工作人员向您表示最真挚的歉意，还麻烦亲把您收到的衣服拍照给我核实下，核实后会尽快给您处理的哈～+旺旺表情

6、我收到鞋子还可以，就是线头有点多哎。

亲，鞋子大小穿的还好吧。因为现在发货量较大，可能有部分鞋子线头处理的不是很到位，还希望亲大人大量，多多担待鞋子的质量我们可以保证的哦。，**这里给您赔不是了～+旺旺表情

7、你们售前**态度不是很好哦

亲，首先**代表之前为您服务的工作人员向您表示最真挚的歉意，因为最近工作量较大，部分客服服务方面可能有些急促、生硬、不礼貌等情况。我们也都开会进行了疏导工作，也希望亲大人大量，多多担待哦，真的很抱歉～+旺旺表情

8、我看别人收到鞋子都有小礼物的，为什么我没有啊。

亲，因为仓库那边发货量较大，所以小礼物这一块都是随机派送的，礼物是作为一份我们的心意，亲既然没有收到礼物，这里**代表全体员工向您表示最真诚的歉意和最真挚的祝福，祝您龙年行大运，快乐常相随～

(如果买家继续纠缠)可说下次有礼物的情况下补偿双份(如果有说给中差评的)可以适当的进行5元、10元补偿，具体视购买衣服价格而定～ 9、是你们鞋子质量不好，为什么要我承担运费啊。

亲，每个人看待鞋子的角度都是不同的，有很多买家都很喜欢我们家的鞋子哦，再说我们鞋子都是有专门质检的，根据个人的感觉来评判我们的鞋子的好坏，这个不是我们的质量问题哦，我们只承担质量问题的邮费哈，还希望亲多多理解。

真不喜欢这双鞋子的话，我们还有很多的其他款式可供挑选，亲可以看下有没有喜欢的～

10、我付款是190元，为什么申请退款190不同意，让我减去10元。

亲，您好～是这样的，您付款的190元呢，其中10元是发包裹需要的快递费，这个快递是已经发出了，10元也是花掉的，所以您申请退款只能退衣服的钱哦，就是190-10元，退您180哈，还麻烦您修改一下退款的金额哈～+旺旺表情按照地区而定偏远的扣除更多。

11、你们这个鞋子我一穿就破了，质量太差劲了，我要退货。

亲，您好～麻烦您把质量问题的地方拍照发我哦。核实过属于质量问题，我们会承担运费给您调换的哈。+旺旺表情(如果买家的鞋子穿久了造成的损坏是不给退换的，这点需要咨询清楚)

12、怎么发货了几天不见有物流信息啊,《提示:仓库暂时没有货，但是没有及时通知买家》

亲关于物流的问题。真的非常抱歉。发到快递公司的快件要么查不到记录，要么记录就停在某一天不动，我们打了无数电话催单了，但快递公司的件实在太多，没法满足我们按时送达的要求了，亲们只有配合一下耐心等待哦～快递那边我们会催的哦现在您的订单是在退款中。亲我会先拒绝您的退款。等您收到货后如果没有任何的问题亲可以直接确认收货。如果对商品有任何不满意。亲可以第一时间联系我们帮您处理。谢谢您的支持

都过了这么多天，我还没有收到货，我已经申请退款了～ 13、

亲，您好～首先很感谢您对我们的支持，您的订单我们已经帮您催过快递公司。对方回复会尽快给您送达。亲对于快递这我们些卖家是无法预知的意外因素。我们只能做好自己，左右不了他地的快递公司哦。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。但是由于您的快件已经发出，您的退款我们会先拒绝。您放心，收到货后如有任何问题可及时和我们联系会马上帮您处理，谢谢您的配合～+旺旺表情