以客户为中心演讲稿

合集下载

客服演讲稿范文4篇_演讲稿

客服演讲稿范文4篇_演讲稿

客服演讲稿范文4篇_演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我是客服部门的小王,很荣幸能够站在这里,和大家
分享我们客服部门的工作情况和心得体会。

作为客服部门的一员,我们时刻以“客户至上,服务第一”的
宗旨为己任,努力为客户提供优质、高效的服务。

我们深知,客户
是公司的生命线,客户的满意度直接关系到公司的发展和壮大。

因此,我们始终坚持“以客户为中心”的理念,不断提升服务水平,
努力为客户创造更大的价值。

在日常工作中,我们不仅要熟练掌握产品知识,还要具备良好
的沟通能力和解决问题的能力。

我们要耐心倾听客户的需求和意见,及时解决客户遇到的问题,让客户感受到我们的用心和诚意。

同时,我们也要不断学习和提升自己,不断完善服务流程,提高服务效率,让客户得到更好的体验。

在这里,我想借此机会感谢所有客服部门的同事们,感谢你们
在工作中的辛勤付出和努力,是你们的默默奉献,才让客户感受到
了我们的用心和诚意。

同时,也感谢公司领导对客服部门的支持和关心,是你们的支持和鼓励,让我们有了更大的动力和信心,为客户提供更好的服务。

最后,我希望我们客服部门的每一位同事都能够牢记我们的使命和责任,不忘初心,砥砺前行,为客户提供更优质的服务,为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家!。

以客户服务为主题的演讲稿

 以客户服务为主题的演讲稿

以客户服务为主题的演讲稿要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。

好的客户服务才能换来好的口碑,好的评价,才能带来不断的客源与经济效益。

下面是为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿,希望能帮到你哟。

以客户服务为主题的演讲稿篇一在竞争日趋激烈的今天,谁能将不同航线上的城市连接成线,谁就能最大限度的占领航空客运市场,开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集,可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。

中转旅客是航空公司的重要客源。

航空公司在顺应旅客需要的基础上,中转服务项目应更多元化,不断拓展服务外延,提升中转服务功能,充分发挥枢纽辐射航线结构的优势,以便捷的中转服务为平台,促进枢纽机场建设的步伐。

一、服务是核心所谓机场服务,就是为满足乘客需求,在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。

乘客满意是衡量服务的最终标准。

"服务"牵涉到心理与行为等问题。

乘客对"服务"的需求要素,大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性:适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。

去繁化简,可以发现,市场经济的发展和不断发达,使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观,即乘客满意。

因此,任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点,所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式,尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务,达到乘客的最终满意。

二、树立服务意识机场工作人员一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。

只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。

一个成熟的机场工作人员,总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。

三、转变服务理念机场旅客服务属于典型的服务行业,其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。

因此,机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。

要践行这一终极目标就要转变服务理念,即"从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变"。

以客户服务为主题的演讲稿3篇

以客户服务为主题的演讲稿3篇

以客户服务为主题的演讲稿3篇Speech on customer service编订:JinTai College以客户服务为主题的演讲稿3篇小泰温馨提示:演讲技巧是演讲的道中之术,是在地基基础上让演讲力量拔地而起的策略性。

演讲技巧注重公众演讲,通过演讲者声音的变化、表情的演绎和手势的运用,让演讲的内容得到完美的展示,从而感染观众、达到你演讲的效果。

本文档根据演讲技巧内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:以客户服务为主题的演讲稿2、篇章2:以客户服务为主题的演讲稿3、篇章3:以客户服务为主题的演讲稿要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。

好的客户服务才能换来好的口碑,好的评价,才能带来不断的客源与经济效益。

下面是小泰为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿,希望能帮到你哟。

篇章1:以客户服务为主题的演讲稿在竞争日趋激烈的今天,谁能将不同航线上的城市连接成线,谁就能最大限度的占领航空客运市场,开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集,可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。

中转旅客是航空公司的重要客源。

航空公司在顺应旅客需要的基础上,中转服务项目应更多元化,不断拓展服务外延,提升中转服务功能,充分发挥枢纽辐射航线结构的优势,以便捷的中转服务为平台,促进枢纽机场建设的步伐。

所谓机场服务,就是为满足乘客需求,在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。

乘客满意是衡量服务的最终标准。

“服务”牵涉到心理与行为等问题。

乘客对“服务”的需求要素,大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性:适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。

去繁化简,可以发现,市场经济的发展和不断发达,使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观,即乘客满意。

银行以客户为中心

银行以客户为中心

银行以客户为中心篇一:银行员工演讲稿:假如我是一名客户银行员工演讲稿:假如我是一名客户在越来越激烈的市场竞争中,在这个人们越来越关注细节的时代,作为一个商业银行保持优势的策略,便在于服务的升华,任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号,因为只要你怠慢了客户,客户会离你而去;你人性化地亲近客户,客户就会重复地选择你。

这就要求我们要转变观念,从优质服务是“应付检查,应付考核”这种错误的观念中走出来。

从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,真正认识到做好服务工作是自身价值的体现,更是金融发展的需要。

假如我是一名客户,我希望得到什么样的服务?我希望银行能理解客户,体谅客户,想问题尽量多站在客户的立场,想客户所想,急客户所急,真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。

假如我是一名客户,在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强,诚信至上,资金的安全第一,资金回报能较高的银行。

宣传是客户认识银行的首要途径。

假如我是一名客户,我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。

我想要的是一种舒适、整洁的环境,这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。

无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象,该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时,做好客户的咨询导储工作,推介金融产品宣传工作,及时帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会“宾至如归”的感觉。

另外我要有安全感,服务大厅最好要有保安,还要保证一米线的秩序,这样我在输密码时不至于有人看见。

这就是银行提供服务的环境问题。

假如我是一名客户,我要求员工在接待我时有礼貌,热情亲切,面带微笑,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。

为我的资金收益推荐好产品,提供好参谋。

真正做到为客户所想,让我感到有一种亲情感,就象对待自己家里人一样。

这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。

假如我是一名客户,我讨厌排长长的队伍等候,我不愿浪费我的时间。

心系客户沟通之本演讲稿三篇

心系客户沟通之本演讲稿三篇

心系客户沟通之本演讲稿在准备写这篇演讲稿前,我在百度中对“客户”、“沟通”这两个名词进行了搜索,试图从最简单的名词解释中找寻思维上的突破,期望产生新的收获。

“客户”即服务请求方,在客户关系管理中,客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证。

“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅,沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通包括口头语言和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气、肢体动作,最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

这个月的3日~5日,我受邀参加在上海举行的由国内权威培训大师张珈豪老师讲解的《总裁商业系统班》的学习,收益匪浅。

张老师讲到的“企业存在的目的就是创造顾客并保留顾客,赚钱是自动的结果”、“营销的最高境界就是服务客户,管理的最高境界就是服务员工”、“没有沟通不了的客户,只是你的态度和方法还不正确”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂,他还引用了美国著名目标管理大师彼得·德鲁克的一段话“营销就是满足客户的需求并且让客户主动找到你”。

感谢张老师的教诲,培训回来后我就将这次参加公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为“心系客户、沟通之本”。

你的心中有客户,客户的心中就会有你,这个简单的原理往往会被很多人忽略。

客户是上帝,如果你能维护好客户,他会让你上天堂,如果你得罪了客户,他会让你下地狱。

思维定势以自我为主的人,很难树立“客户第一、自我第二”的思想意识,而且对自己沟通不畅也很难找到正确的解决方法。

“心系客户”的本质就是坚持以客户为中心的原则,充分理解和挖掘客户现实和潜在的需求,用不断创新的技术、管理和服务,满足客户不断发展和变化的需求。

作为多佳维的一员,我和大家共同见证着多佳维每一天成长的足迹,共同的事业、共同的梦想让我们走到了一起,尤其是哪些在xx年和xx年初就加入我公司的老员工,更是和我一起共同经历了创业的艰辛与坎坷、分享着成功的喜悦与力量,有多少次,我们胜者举杯同庆、败者拼死相救。

以客户为中心演讲稿范文

以客户为中心演讲稿范文

大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,与大家共同探讨“以客户为中心”这一重要议题。

在这个充满竞争与挑战的时代,客户是企业发展的基石,是我们赖以生存的根本。

因此,以客户为中心,提升客户满意度,已经成为我们共同追求的目标。

首先,让我们回顾一下“以客户为中心”的含义。

以客户为中心,就是要站在客户的角度思考问题,关注客户的需求,为客户提供优质的产品和服务,从而实现客户满意、企业发展的双赢局面。

一、客户是企业发展的灵魂客户是企业生存和发展的根本。

一个企业,如果失去了客户,就等于失去了生命线。

因此,我们要始终把客户放在心中,关注客户的需求,为客户提供最优质的产品和服务。

二、以客户为中心,提升客户满意度1. 深入了解客户需求要实现以客户为中心,首先要深入了解客户的需求。

通过市场调研、客户访谈等方式,全面了解客户的需求和期望,从而有针对性地提供产品和服务。

2. 提高产品和服务质量产品质量是客户满意度的基础。

我们要不断优化产品,提高产品质量,确保客户在使用过程中获得良好的体验。

同时,要关注服务质量,提高客户服务水平,让客户感受到企业的关怀。

3. 加强客户沟通客户沟通是企业与客户之间的重要桥梁。

我们要加强与客户的沟通,及时了解客户反馈,解决客户问题,让客户感受到企业的关注和尊重。

4. 优化客户体验客户体验是企业竞争力的体现。

我们要从客户的角度出发,优化客户体验,让客户在使用产品和服务的过程中感受到便捷、舒适和愉悦。

三、以客户为中心,实现企业可持续发展1. 增强企业核心竞争力以客户为中心,能够帮助企业深入了解市场需求,优化产品结构,提高产品质量,从而增强企业的核心竞争力。

2. 提高客户忠诚度通过关注客户需求,提供优质的产品和服务,企业能够提高客户满意度,增强客户忠诚度,为企业带来长期稳定的客户群体。

3. 促进企业品牌建设以客户为中心,能够提升企业品牌形象,树立良好的口碑,为企业赢得更多的市场份额。

总之,以客户为中心是企业发展的必由之路。

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿在今天的演讲中,我想和大家分享的是以客户为中心的理念。

作为企业或组织,我们的成功与否很大程度上取决于我们对客户的关注和服务。

因此,以客户为中心的思维方式和行动方式是我们在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。

首先,以客户为中心意味着我们要深入了解客户的需求和期望。

只有真正了解客户的需求,我们才能提供他们真正需要的产品和服务。

这需要我们不断地与客户进行沟通和交流,倾听他们的声音,了解他们的痛点和诉求。

通过市场调研、客户访谈、反馈收集等方式,我们可以更好地了解客户,从而更好地满足他们的需求。

其次,以客户为中心也意味着我们要建立良好的客户关系。

客户关系管理是企业成功的关键,良好的客户关系可以帮助我们留住老客户、吸引新客户,提升客户满意度和忠诚度。

我们应该注重与客户建立长期稳定的合作关系,提供个性化的服务,及时回应客户的需求和问题,让客户感受到我们的关怀和关注。

此外,以客户为中心也需要我们不断提升产品和服务的质量。

客户是我们的上帝,我们的产品和服务应该是最好的。

我们需要不断改进产品,提升服务水平,满足客户的需求。

只有不断提升自身的竞争力,我们才能赢得客户的信任和支持。

最后,以客户为中心也需要我们不断改进和创新。

市场在不断变化,客户的需求也在不断变化,我们需要及时调整我们的策略和行动,顺应市场和客户的变化。

我们应该鼓励员工提出创新的想法,不断改进和完善我们的产品和服务,让客户始终对我们的企业和产品保持新鲜感。

总之,以客户为中心是我们在竞争激烈的市场中取得成功的关键。

我们需要深入了解客户,建立良好的客户关系,提升产品和服务的质量,不断改进和创新。

只有这样,我们才能赢得客户的信任和支持,保持竞争优势,实现持续发展。

谢谢大家!。

客户代表讲话稿范文

客户代表讲话稿范文

尊敬的客户们,大家好!
我是贵公司的客户代表,非常荣幸能够今天和大家在这里交流和沟通。

我想借此机会表达我们公司的感激之情,感谢各位一直以来对我们公司的支持和信任。

作为客户代表,我们的首要任务是为客户提供优秀的服务。

我们始终坚持以客户为中心的理念,把客户的需求和利益放在第一位。

我们的目标是让每一位客户感受到我们的专业和贴心。

如果您在使用我们的产品或服务中遇到了任何问题或困难,随时欢迎与我们联系,我们会尽心竭力为您提供帮助和解决方案。

为了更好地向客户提供服务,我们始终保持着不断学习和进步的态度。

我们定期对客户的反馈进行分析和总结,不断调整和改进我们的服务模式和流程,确保我们的服务能够不断地满足客户的不同需求和期望。

同时,我们也密切关注行业动态和客户的发展需求,不断推出更优秀和创新的产品和服务。

除了提供优秀的服务外,我们还致力于推动客户发展。

我们相信客户的成功是我们的成功,我们一直积极与客户合作,共同探讨和解决客户在发展过程中遇到的问题和挑战,为客户提供更广阔的发展空间和机遇。

我想再次向各位客户表达我们的感激之情,并向您们保证我们会一如既往地为您提供更优质、更专业、更贴心的服务,共同实现客户和公司的共赢。

谢谢各位!。

客户服务演讲稿3篇

客户服务演讲稿3篇

客户效劳演讲稿3篇尊敬的各位领导、各位评委:你们好!我叫xx,**年出生,毕业于**电力工业学校,现任供电所微机员。

**年毕业后,到公司农网改造办公室工作,任职期间,克服了人手少,工作量大等诸多困难,出色的完成了各项任务。

**年,网改结束,我竞聘到供电所微机员一职,负责发行、出纳、档案、客服等工作,任职期间,电费电量无一过失,现金出纳无一错帐、漏帐,以“老老实实做人、勤勤恳恳做事〞为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同志,得到了领导和同事的肯定。

我没有辉煌的过去,只求把握好现在和将来。

今天,我参加“95598〞客户效劳的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑:一方面我认为要担任“95598〞客户效劳员工作,一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,我从小在农村长大,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来〞的道理。

我爱岗敬业,工作踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,不管干什么从不讲价钱,更不怨天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。

我平时爱读书看报,谦虚好学,不耻下问,也学习了一些其他单位有关“95598〞和优质效劳的有关知识,在今后工作中要取其精华,去其糟粕,为我所用。

另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文处理和日常维护等。

我朝气蓬勃,精力旺盛,工作热情高、干劲足,具有高昂斗志。

第三,我在供电所也担任客户效劳工作,正所谓近水楼台。

工作期间,为客户办理新装、增容、暂停等业务,接待客户时,做到了主动、礼貌、耐心、热情,并且仪容自然、大方、端庄,举止文雅、礼貌、精神。

从未与客户发生过冲突,让客户快乐而来,满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳,加之在供电所工作期间打下的良好根底,我相信我有能胜任95598客户效劳员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为〞。

第一、加强学习,提高素质。

一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。

以客户为中心演讲稿

以客户为中心演讲稿

以客户为中心演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾,大家下午好!我非常荣幸站在这里,能够给大家带来关于以客户为中心的演讲。

作为一名销售经理,我深知客户的重要性以及我们企业应该如何把客户放在首位。

提到以客户为中心,我们首先要明确一个观点:客户至上。

这并不仅仅是一句口号,而是一种核心价值观的体现,一种战略上的选择,一种发展的必然。

那么,为什么客户至上如此重要呢?首先,现代市场竞争的激烈程度是前所未有的,消费者购买选择的范围越来越广。

只有把客户放在核心位置,才能确保产品或服务的竞争力。

其次,现在的消费者更加注重个性化和定制化的体验,他们更加关注企业是否能够真正满足他们的需求。

如果一个企业只顾着推销自己的产品,而不愿意倾听客户的声音和意见,那么客户很有可能选择离开,转而选择竞争对手。

因此,以客户为中心是企业获取和保留客户的关键。

那么,我们该如何做到以客户为中心呢?我认为有以下几个方面需要特别关注。

首先,了解客户需求。

只有真正了解客户的需求,我们才能够提供满足其期望的产品或服务。

为了了解客户需求,我们可以通过多种途径,比如市场调研、客户反馈、数据分析等。

此外,我们还可以通过与客户进行深入沟通,了解他们的痛点和需求,从而更准确地把握市场方向。

其次,重视客户体验。

客户体验是客户对企业整体服务过程的感受和评价。

一个企业无论产品有多好,如果客户在购买和使用的过程中感受到不便或不满意,那么即使产品再好也难以持久发展。

因此,我们应该注重完善客户服务流程,提升客户的满意度和忠诚度。

比如,可以通过建立客户服务热线、提供快速有效的售后服务、定期邀请客户参加产品体验活动等方式,增强客户的归属感和满意度。

再次,建立良好的客户关系。

客户关系是企业与客户之间的纽带和桥梁。

建立良好的客户关系,可以帮助企业更好地了解客户需求、提高产品或服务的质量,并且能够帮助企业获取更多的业务机会。

因此,我们应该注重与客户的沟通和互动,主动关心客户的需求和反馈,尽可能满足客户的要求。

客户演讲稿5篇

客户演讲稿5篇

客户演讲稿5篇通过撰写演讲稿,我们能够更好地控制自己的表达方式和用词选择,撰写演讲稿能够培养我们的批判性思维和分析能力,下面是网作者为您分享的客户演讲稿5篇,感谢您的参阅。

客户演讲稿篇1各位领导、各位评委:大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任,使我有机会在这里发表竞聘演讲,演讲题目是:勇挑重担,竭诚奉献,努力争当一名优秀的银行个人客户经理。

这次我竞聘银行个人客户经理有四个原因:一、我有较好的工作业绩我现年xx岁,大学本科文化,拥有afp金融理财师持证资格证,银行从业资格证,保险证,基金从业证,参加工作已有xx年,熟悉银行业务,努力为客户做好服务工作,完成工作任务,取得较好工作业绩,曾获得十佳服务标兵,分行业务竞赛全能三等奖,省建行十佳服务明星等荣誉称号。

二、客户优势在客户基础上,工作责任心和使命感比较强。

自从参加参加建行柜员工作以来,我始终干一行、爱一行,钻一行,精一行,求真务实,建功立业。

经过自己近几年的努力,与广大客户建立了比较深厚的情谊,并且熟悉基层网点工作,可以说熟悉辖区情况,有一定的客户基础、人脉基础、和群众基础。

三、在事业面前有股闯劲当前,我行正处于改革发展的关键时期。

缩头不前不行,求稳怕乱不行,工作不怕干,要的就是一种敢闯、敢作、敢为的精神。

因此我愿为农行奉献我的一切。

相对来讲,知识面不广,管理经验不足是我的.短板,但我想只要积极进取的思想不滑坡,只要踏实认真的行事风格不松懈,通过领导的指点和帮助,强化学习,就可以在不断实践的工作中提升自己的能力。

四、具有良好的快速学习能力、分析能力,能够快速适应各种工作环境在xx行我经历了标杆网点打造,高标准、严要求,历练了我,我的业务能力、综合素质都得到了很大的提高。

在工作中我始终坚持“学以致用”的原则,无论是在业务学习中,还是在业务管理上,我都坚持走到哪里就学到哪里,向老领导学习,向同志们学习,向实践学习,努力把学到的知识应用到工作中,使我对银行业务有了一个比较全面的了解和掌握。

以客户服务为主题的演讲稿

以客户服务为主题的演讲稿

以客户服务为主题的演讲稿要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。

好的客户服务才能换来好的口碑,好的评价,才能带来不断的客源与经济效益。

下面是为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿,希望能帮到你哟。

以客户服务为主题的演讲稿篇一在竞争日趋激烈的今天,谁能将不同航线上的城市连接成线,谁就能最大限度的占领航空客运市场,开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集,可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。

中转旅客是航空公司的重要客源。

航空公司在顺应旅客需要的基础上,中转服务项目应更多元化,不断拓展服务外延,提升中转服务功能,充分发挥枢纽辐射航线结构的优势,以便捷的中转服务为平台,促进枢纽机场建设的步伐。

一、服务是核心所谓机场服务,就是为满足乘客需求,在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。

乘客满意是衡量服务的最终标准。

“服务”牵涉到心理与行为等问题。

乘客对“服务”的需求要素,大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性:适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。

去繁化简,可以发现,市场经济的发展和不断发达,使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观,即乘客满意。

因此,任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点,所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式,尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务,达到乘客的最终满意。

二、树立服务意识机场工作人员一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。

只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。

一个成熟的机场工作人员,总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。

三、转变服务理念机场旅客服务属于典型的服务行业,其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。

因此,机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。

要践行这一终极目标就要转变服务理念,即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿篇一:立足岗位,我为提升客户价值做贡献演讲稿为客户服务,与企业成长五月,百花吐蕊,天空沉静,草木欣然,万物更新。

但是,今年宝华的五月绝对不会只是这般平凡,我们公司在四月就热火朝天的扎实践行陕汽德文化,根据集团2015年工作纲要中“塑造以客户为中心的企业文化”行动计划安排,公司党委及团委各项提升客户价值活动如火如荼的进行着。

五月和着春潮,伴着夏韵,在花海灿烂夺目的季节里,我们公司继而迎来了“五四”96周年活动—立足岗位,提升客户价值。

这次活动感染的不仅仅是我们这群朝气蓬勃的青年人,延点加班的幸苦也丝毫未抵挡住车间师傅的激情。

他们在我们党委、团委搞的一系列“晒承诺”及“提升客户价值做贡献”讨论活动中积极踊跃参加,畅所欲言各抒己见。

作为分厂的一名核算兼统计,经常与外部门进行工作汇报及协调。

我深深感受到公司对我们企业文化、客户理念的重视;体会到行政部1门对生产工作、客户的耐心热情服务;理解到车间师傅不辞辛劳宁为一个螺丝停线也不马虎过关的质量精神。

今天,我立足自身岗位,结合一年半的工作经验,演讲“为客户服务,与企业成长”。

诚如爱因斯坦所言:“一个人的价值,应该看他贡献什么,而不应该看他取得什么”同样,一个人的客户,应该看能为他做什么,而不是自己完成工作,把客户束之高阁。

从一个会计专业刚毕业的学生,到如今拥有一定的专业知识和实践技能,不知不觉中,我已来到宝华公司近两年了,在工作成就上没有什么建树,很多方面还在领导和同事的指导帮助下,一点一点成熟,一步一步成长。

从车间实习到综合部门,从简单理论到分厂的核算统计管理,耳闻目濡过领导的执着、无私、果断,身临其境体会过车间人的辛劳、丰献,感同身受过年青人的创新、奋进。

作为一名初出茅庐的青年人,体会最深的是车间师傅们的团结合作,明确自己岗位职责,把下道工序从来不当做完成任务,切实以客户对待,严把质量关,生产出一批批合格的新M3000驾驶室.所以,作为一名分厂核算兼统计,虽然工作没什么很大技术含量,但是平日必须潜心刻苦学习、沉心勤奋实践之外,还得学会和“人打交道”,简言之,就是和你的客户怎么合作好,才能使他对你的工作满意。

餐饮业以客户为中心演讲稿

餐饮业以客户为中心演讲稿

餐饮业以客户为中心演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!今天我很荣幸能够在这里和大家分享关于餐饮业以客户为中心的话题。

作为餐饮业的一名从业者,我深知客户是我们工作的核心,他们的满意度直接关系到我们的业绩和口碑。

因此,我们必须以客户为中心,不断提升服务质量,满足客户需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

首先,餐饮业以客户为中心意味着我们要深入了解客户的需求。

不同的客户有
不同的口味和偏好,我们需要根据客户的需求调整菜单,提供符合客户口味的美食。

同时,我们还要关注客户的用餐体验,及时收集客户的反馈意见,不断改进服务,让客户感受到我们的用心和关怀。

其次,餐饮业以客户为中心需要我们注重细节。

细节决定成败,客户在用餐过
程中会对服务细节产生极大的影响。

比如餐具的摆放、服务员的礼貌、环境的整洁等,这些细节都会直接影响客户的用餐体验。

因此,我们要严格要求自己,做到细致入微,给客户留下良好的印象。

最后,餐饮业以客户为中心也需要我们注重创新。

随着社会的发展,客户的需
求也在不断变化,我们不能停留在过去的成绩上,需要不断创新,推出新的菜品和服务,吸引更多的客户。

同时,我们还要关注行业的发展趋势,及时调整经营策略,保持市场竞争力。

总之,餐饮业以客户为中心是我们永恒的主题,只有不断提升服务质量,深入
了解客户需求,注重细节和创新,才能赢得客户的信赖和支持。

让我们共同努力,把餐饮业做得更好,让每一位客户都能感受到我们的诚意和用心。

谢谢大家!。

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿尊敬的各位客户,大家好!我非常荣幸能够站在这里,与各位分享关于“以客户为中心”的主题。

在现代商业竞争的激烈环境下,以客户为中心已经成为各行各业成功的关键因素之一。

而在这个信息时代,客户的需求不断变化,他们对于产品和服务的要求也越来越高。

因此,我们必须始终保持以客户为中心的思维,不断提升和满足客户的需求,才能在市场中保持竞争优势。

那么,什么是“以客户为中心”呢?简单来说,就是将客户的需求和利益放在首位,全面关注客户的体验和满意度。

以客户为中心的理念要求我们从客户的角度出发,理解他们的需求,提供优质的产品和服务。

我们要注重倾听客户的声音,了解他们的期望和问题,并积极采取行动解决问题,确保客户满意度的持续提升。

那么,为什么“以客户为中心”如此重要呢?首先,客户是我们的生命线。

没有客户的支持和选择,我们的产品和服务就没有市场存在的意义。

而且,一个满意的客户不仅会成为我们的忠实用户,还会为我们带来更多的口碑推广,扩大我们的市场份额。

其次,客户的需求是我们产品和服务的根本导向。

倾听客户的声音,了解他们的需求和变化,才能不断创新和提升我们的产品与服务质量,保持市场竞争力。

最后,以客户为中心也是企业可持续发展的重要基础。

满意的客户会选择长期合作,形成稳定的需求链,为我们的企业创造持续的收益。

那么,如何去实施“以客户为中心”的战略呢?首先,建立健全的客户经营体系。

我们需要投入足够的资源,培养一支专业的客户服务团队,提供高效的服务。

其次,不断完善我们的产品与服务。

通过市场调研和客户反馈,持续改进和更新我们的产品,并提供个性化定制的服务,满足客户的特殊需求。

再次,加强沟通与合作。

与客户建立良好的沟通渠道,主动了解客户的需求和反馈,解决问题,提出改进建议。

最后,通过持续的创新和提升,不断超越客户的期望,向他们展示我们的专业能力和价值。

在“以客户为中心”的理念指引下,我相信我们能够在激烈的竞争中脱颖而出。

体检中心以客户为中心的演讲稿

体检中心以客户为中心的演讲稿

体检中心以客户为中心的演讲稿尊敬的各位领导,亲爱的各位同事们:大家好!我是xx,非常荣幸能够来这里参加主题演讲比赛,我演讲的题目是《以客户为中心,以实干为本职》。

在我们的体检工作过程中,我们一直强调这十二个字,即:用心服务,用爱经营,实干为本。

这不仅仅是我们企业经营的理念其实,其中包含着深刻的含义,这是我们几代员工用心血、汗水、智慧凝聚成的企业文化,也是我们今后工作过程中一直要秉承的工作宗旨,是指引我们迎接成功、走向胜利的最强动力。

这十二个字看起来简单,却包含着深刻的道理,无论我们什么时候我们都要坚持以客户为中心以实干为本职。

以客户为中心其实就是强调我们工作内容的核心就是一切要围绕客户开展,也要为了客户而施展我们的工作,也要为了客户的满意度,而不断调整我们的工作,尤其对于我们来说,作为服务行业,可以说顾客是我们的核心,顾客是我们的上帝,这句话一点都不夸张,无论我们的出发点还是我们未来创造收益的点都依赖于客户。

在我看来,以客户为中心,首先要求我们做到爱岗敬业,发挥自己的专长做好自己的本职工作,其次也要求我们真正的用心与客户交流了解客户的需求,以他们的需求为出发点为他们推荐更好的产品和服务。

另外一点,我认为是非常重要的一点,在工作中,我们要把客户当做亲人,用微笑对待他们,用我们的真诚和真心去换取他们对我们的信任,不辜负他们选择我们。

在这个过程中,我们一定要做到将心比心,因为客户选择我们就是需要得到他们想要的,而我们恰恰是这些东西的提供者,所以当我们接下这份差事的时候就应该做到最好,哪怕这个过程中也许会遇到客户的不理解,也许会遇到繁杂的工作任务,我们也许会累也许会觉得委屈,但是正是因为这份工作,才让我们体现出自身的价值,所以我们必须要有一个正确的对待工作的态度。

以实干为本职其实就是告诉我们要怎样去做工作,在工作中要践行怎样的理念。

任何时候脑中再多的天马行空也不如手中实实在在的干一件事。

就拿我们自己来说脑海里想一万遍都不如双手动一次,哪怕是做好一次服务、哪怕是维护好一次客户”哪怕是做好一次报表等等,这些小小的事情只要我们肯上手去做,日积月累一定会创造我们想要的东西,但如果只是光耍嘴上功夫,必定是一无所获。

提高服务质量的六大原则演讲稿

提高服务质量的六大原则演讲稿

提高服务质量的六大原则演讲稿尊敬的听众们:大家好!今天我要讲的主题是关于提高服务质量的六大原则。

现在,社会进步了,科技也在不断地发展,而这些服务行业作为现代社会的重要组成部分,更需要提高服务质量,因为良好的服务质量能够让消费者更加满意,从而促进企业的发展。

具体来说,提高服务质量主要需遵循以下六大原则:原则一:客户为中心。

任何服务都是为了满足客户的需求,这就意味着客户需要始终处于服务的中心地位。

在服务过程中,需要通过多种沟通方式,做好需求调查,了解客户的真实需求。

同时,在客服人员的工作中也要以客户为中心,以客户为重心,倾听顾客的需求,了解顾客的心理,为顾客提供真正有用的帮助。

原则二:预防重于治疗。

服务质量好坏的关键在于预防。

在服务过程中,要做好信息收集、风险预测、预案制定等工作,确保服务的安全性和连续性。

此外,也要做好事前培训,补充必要的服务常识,提高服务人员的专业素养,从源头上预防服务质量问题。

原则三:持续改进。

服务质量需要不断地进行改进和创新。

为此,必须了解客户需求变化的趋势和服务质量的变化趋势,通过市场研究、市场情报和服务反馈等多种手段,及时了解市场变化,开展服务质量评估并降低相关风险。

这样,才能及时调整自己的策略和技能,提高服务质量。

原则四:标准化运作。

在服务过程中,必须严格按照规范和标准进行操作。

服务过程涉及多个环节,从业人员必须根据标准工作流程执行工作,确保每个环节都达到最高服务质量。

标准化运作的好处在于可以提高服务质量,减少操作流程中的低效率行为,提高效率。

原则五:细节把控。

服务过程中的细节决定着服务质量的高低。

在服务过程中,要把控细节,比如:以礼待人、注意细节、态度亲切、解决问题、回访客户等等。

只有从这些细节上做好服务,才能创造出良好的服务体验,满足客户的需求。

原则六:团队协作。

服务过程涉及到多个职责和多个业务板块的协作,这就需要团队协作。

彼此之间要做到互相理解和支持,通过不断的沟通和协作,整体团队才能更好的运作。

以顾客为中心演讲稿(共22页)

以顾客为中心演讲稿(共22页)

以顾客为中心演讲稿[模版仅供参考,切勿通篇使用]篇一:速递局大客户中心演讲稿:客户营销在我心中速递局大客户中心演讲稿客户营销在我心中各位领导、各位同事:大家好!我是**,来自速递局大客户中心。

首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会,我演讲的题目是“客户营销在我心中”。

比如,业务单位交寄的物品价值高,时限要求强,因此对出口邮件的时限和查询信息反馈十分重视。

如果货物慢一天或许会丢掉一个区域性的市场,造成的损失不言而喻。

针对客户的这种特殊需求,领导要求我们对每批货物都及时跟踪查询,并负责收集、整理反馈的回单,定时向客户反馈,以细致、周到的服务赢得理解与认可,并建立了良好的沟通渠道和融洽愉快的合作关系。

同时,也架起了业务单位同邮政其他业务之间的桥梁。

这一切不仅是业务领导的指挥策略得当,更是我们营销团队同心协力,精诚合作。

速递物流业务的发展离不开一个忠诚的客户群,客户的满意是我们最大的追求。

在工作中我时刻以自己的一言一行,展示邮政营销人良好的服务形象,让客户感受我的真诚服务。

在营销过程中,我十分注意留心身边每一件事,帮助客户解决一些力所能及的问题。

(案例)客户的认可是我们最大的收获。

在平时工作中,我留心记住客户的生日及重要庆典日,在客户或其家人生日时送去温馨的祝福,在客户生病时,送上一束问候的鲜花,在春节、中秋节,客户都会有一份意外的惊喜,而在客户感到惊喜的同时,也感到与邮政不再是简单合作的关系,更是朋友与伙伴!(案例)在速递物流市场竞争日益激烈的今天,为了让团队更好地发挥潜力,我们群策群力,遇到事情共同商讨,出谋划策,逐步探索出了一套新的区域营销管理方式。

众人划桨开大船,在业务领导的影响和带动下,我们众志成城,在努力创造和书写自己虽然辛苦,却快乐、充实的人生的同时,闯出了一片新天地。

选择邮政营销,就选择了辛苦。

回首三年来的时光,我饱尝了酸甜苦辣,也得到了许多宝贵的经验。

这些经验里面有着成功的喜悦、收获的幸福,也有过失败的沮丧、委屈的泪水,但更多的是我对邮政事业的执着与追求。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

[标签:标题]篇一:感动客户演讲稿客戶滿意、客戶感動演講稿各位領導、各位同仁:大家好!今天很榮幸站在這裡,和大家一起探討一個主題:那就是-----客戶滿意、客戶感動,這是企業的最高追求,更是我們全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員,我們有權力和義務追求這個使命,完成這個使命,以致完善這個使命。

满意服务就是提供的服务符合标准,让人挑不出错来。

感动服务就是提供的服务不但符合标准,而且更加人性化,甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。

超出他的预期,使他感动。

这就是感动服务对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,再其次伐兵,最下攻城。

”也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,以最優質和零缺陷的產品提供給客戶,想客戶之所想,急客戶之所急。

必須做到以下幾點:1.要让客户满意又感动,我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。

做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。

彻底了解客户的需求和期望;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔和抱怨。

公司应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的期望。

如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。

重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。

为使了解更彻底,我們还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻底充分的做到。

2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。

客户的要求和期望,主要是针对产品的价格、品质和交期,以及服务的品质、效率和态度。

公司内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。

全体总动员做好产品和服务,如果发生異常、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。

3.与客户维持良好的关系。

所谓管理,并非管人理事,而是事理人。

运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客户管理,抱怨挑剔之事也必大为减少。

调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系,都须用心认真做好。

运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。

做生意先交朋友,做生意同时交朋友,是朋友就不会太挑剔。

4.妥善处理客户異常。

公司的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。

就算做到六个西格玛的品质标准,以百万为分母做控制,仍有不良。

让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断的介绍客户。

妥善处理客户的挑剔,總結下列做法: a.站在客户的立场看问题。

面对客户的挑剔和抱怨,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。

研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。

在面对最挑剔客户时,尤须如此。

面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。

客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。

b.建立和谐的气氛。

面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。

气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。

就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。

如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。

如果协商场所不佳,应换一较适合之处。

如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。

如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。

c.建立客户投诉制度。

面对顾客的投诉或挑剔,公司应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。

对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答,使企业员工口径一致。

其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。

此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。

在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜,為之感動。

以上幾點為我們共同追求和學習的目標,以致不斷完善這個過程,接下來我們為以下幾點而努力:專業創造品質,品質創造品牌品牌創造價值,服務創造信譽,信譽創造生意,生意創造利益,利益創造滿意,滿意創造感動!最後我代表公司生產後勤單位宣誓:品質要讓客戶滿意,專業要讓客戶滿意,服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!篇二:客户演讲稿客户演讲稿我的店铺位于运通路,大伙都叫我小X,由于……,所以就将我的店起名为……。

我经营这家店铺已经有近X个年头了,由于店铺地处生活区和车站交汇的地方,地段相对繁华,往来人流比较多,本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式,生意做得比较红火。

在烟草公司的大力帮助和指导下,店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善,自从安装了网上订货,给我的卷烟生意带来了很大的便利,现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货,电话订货员的服务也比较到位,但是有一点不好,就是比较被动,被动的接听电话,被动的选择品牌,被动的选择数量。

为什么这么说呢,首先说订货电话,每逢到烟草订货日,这一天我精神都高度紧张,生怕漏了订货电话,虽然电话订货员给我们约定了订货时间,但是有时候做生意忙得晕头转向,没注意接听,漏了订货电话,另外,也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话,所以说,只要一过了约定的订货时间而没订上货,我和媳妇儿就坐立不安,做生意也不安心了,眼睛老瞟着电话,害怕再次错过,虽然知道电话订货员一定会打来的,但是只要今天没订上货,一天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌,虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表,我们也根据自己的实际库存排好了要货单,但是,卷烟供应的货源是动态的,谁也不能保证我要的货源都有,当自己需要的品牌货源没有的时候,电话订货员就会推荐别的品牌,究竟要不要呢?这个时候如果可以和媳妇商量下,或者查看下库存就更好了,但是,人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀,就不好意思再耽误人家了,就胡乱订几个牌号,胡乱订几条就算了。

当客户经理来动员我参加网上订货时,我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择,即“订货方式,订货时间,订货地点,订货品种,订货数量”都由我们零售客户自主选择时,我立马决定,使用网上订货,反正家里电脑也有,宽带也接上了,客户经理帮我设置好网址,我试用了一下,操作果然很简单、订货也比较方便快捷。

最关键的是,它让我尝到了做“主人”的感觉,现在只要是订货日,我从早上到下午,想什么时候订货就什么时候订货,逢生意忙的时候,我就下午订货,要去进货了,我就早上早早的把烟给订了,这样什么事都不会耽误,订货时,我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。

原先的订货模式是是“以烟草公司为中心,我们零售户是被动的”,而实施网络订货则完全是以我们零售客户为中心,我们零售户是主动的了。

这就是我的经验,简单而又实效的经验,和大家一起分享,让我们共同进步。

篇三:银行员工演讲稿:假如我是一名客户银行员工演讲稿:假如我是一名客户在越来越激烈的市场竞争中,在这个人们越来越关注细节的时代,作为一个商业银行保持优势的策略,便在于服务的升华,任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号,因为只要你怠慢了客户,客户会离你而去;你人性化地亲近客户,客户就会重复地选择你。

这就要求我们要转变观念,从优质服务是“应付检查,应付考核”这种错误的观念中走出来。

从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,真正认识到做好服务工作是自身价值的体现,更是金融发展的需要。

假如我是一名客户,我希望得到什么样的服务?我希望银行能理解客户,体谅客户,想问题尽量多站在客户的立场,想客户所想,急客户所急,真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。

假如我是一名客户,在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强,诚信至上,资金的安全第一,资金回报能较高的银行。

宣传是客户认识银行的首要途径。

假如我是一名客户,我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。

我想要的是一种舒适、整洁的环境,这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。

无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象,该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时,做好客户的咨询导储工作,推介金融产品宣传工作,及时帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会“宾至如归”的感觉。

另外我要有安全感,服务大厅最好要有保安,还要保证一米线的秩序,这样我在输密码时不至于有人看见。

这就是银行提供服务的环境问题。

假如我是一名客户,我要求员工在接待我时有礼貌,热情亲切,面带微笑,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。

为我的资金收益推荐好产品,提供好参谋。

真正做到为客户所想,让我感到有一种亲情感,就象对待自己家里人一样。

这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。

假如我是一名客户,我讨厌排长长的队伍等候,我不愿浪费我的时间。

我不希望这是办理业务窗口少的原因,更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。

我希望银行接待客户要有所区别,不能金额大小一个样,最好设立VIP优质重要客户,因为往往70%的存款集中在30%的客户手中,为这样的客户上门服务,提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务,而不是一样去排队。

这就是银行提供服务的工作效率问题。

假如我是一名客户,我要求银行提供一站式服务,尽量减少客户来回跑,简化服务程序。

银行让顾客填写非常复杂的单子,就是对顾客需求的不了解。

这就是银行提供服务的程序问题。

假如我是一名大客户,在我生日时如果能收到银行一份礼物,那我会很高兴,对银行的印象会更深。

我希望银行能建立起三类客户群:一类是最有价值的大客户群;一类是经常性的老客户群;一类是周边客户群,分别建立档案,包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等,从而有针对性地开展服务工作,实现服务的多元化。

总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为A级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。

相关文档
最新文档