特殊旅客运输专题培训课件

特殊旅客 运输
本章内容
1 重要旅客运输 22 无成人陪伴儿童服务
3 孕妇服务 4 病残旅客服务
5 其他特殊旅客的服务
特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运 输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇 ，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定 的运输条件方可承运的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉 旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客 ）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅 客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐 饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员 /外交信使和保密旅客等等。
6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心， 证件、机票等都放在心型的口袋中。
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7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。
8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。
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二、无成人陪伴儿童服务
（一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务
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无成人陪伴儿童如何办理乘机手续
如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有 各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国 航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪 伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。
孕妇飞机上产子 分娩期间不停询问“美领空到没 ”
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第四节 病残旅客服务
一、病残旅客的范围
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行 中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。
9、空乘接过孩子送至座位上坐好，整个飞行途中不 光有专人负责照看孩子，其他的空乘人员也会不时地过 来照顾孩子，让孩子享受快乐的旅途。
10、飞机到达目的地后，还是那个空乘将孩子领下 飞机并送至接机厅，亲手交到接站人的手上，当然事先 会确认接站人的身份。
民航地勤服务11源自第三节 孕妇服务一、孕妇旅客的范围
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3、到了乘机那天，由家长带领孩子到机场后，请 家长先到值机柜台为儿童办理乘机手续。(起飞前30 分钟停止办理无成人陪伴儿童特殊服务)。
4、办理完登机手续的无成人陪伴儿童由家长陪同 到机场问讯台填写《无成人陪伴儿童服务通单》。
5、家长必须清楚的填写《无成人陪伴儿童服务 通知单》上每一项内容。
怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适 应乘机者外，按一般旅客运输。
怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理 乘机医疗许可。
该乘机医疗许可应在乘机前7天内签发有效 。
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二、孕妇旅客的服务
承运人对孕妇旅客运输的限制条件。
1. 怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输 ； 2. 怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受； 3. 如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机， 应提供医生诊断证明 4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签 字和医疗单位盖章； 5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。
孕妇飞机上早产诞下双胞胎 医生乘客助产
发现乘客有早产迹象时，航班抵达目的地湛江机场 尚需3小时左右，为了让产妇能及时送医，机长当时就 做好准备，备降广州白云机场。航班降落后，白云机场 急救中心应急办工作人员在地面接应。他们介绍，这位 在飞机上产子的乘客，其实预产期还没到，还差两个半 月。她上飞机前进行过检查，确认可乘机后，一人从北 京飞往湛江。没想到在飞行途中双胞胎宝宝提前落地。
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第一节 重要旅客运输
一、重要旅客的范围
1. 省、部级(含副职)以上的负责人； 2. 军队在职正军职少将以上的负责人； 3. 公使、大使级外交使节； 4. 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆 提出要求按重要旅客接待的客人。
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二、重要旅客的分类
（一）最重要的旅客 VVIP——VERY VERY IMPORTANT PERSON （二）一般重要旅客 VIP——VERY IMPORTANT PERSON （三）工商界重要旅客 CIP——COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON
1、你先要确定孩子的乘机时间，可以打电话咨询，比如 南航24小时服务电话是950333。办理无成人陪伴儿童属于 特殊服务，所以不能送票，需要去售票处办理。
2、办理的时候需要带着户口本，购票的同时售票人员就 将儿童的信息记录，输入电脑。你需要填单子，将始发站的 联系人、联系电话填清楚，对方接站人的电话也要准确无误 ，便于工作人员与对方沟通确认。
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孕妇飞机上早产诞下双胞胎 医生乘客助产
14年7月2日，一对双胞胎姐妹出生在国航北京—湛江的 航班上，北京—湛江的C A 1877起飞一个半小时后，这位 乘客突然肚子疼。乘务员广播寻找到乘客中的两位医生， 均为其诊断为早产。
于是，乘务组将头等舱右排第一排的地板作为临时产房 ，用消过毒的头等舱毛毯和枕头铺好；启用机上紧急药箱 ，内有医用剪刀、橡胶手套、脐带夹、注射器等必要的医 疗设备。随后，双胞胎姐妹先后出生。发现乘客有早产迹 象时，航班抵达目的地湛江机场尚需3小时左右，为了让产 妇能及时送医，机长当时就做好准备，备降广州白云机场 。航班降落后，白云机场急救中心应急办工作人员在地面 接应。他们介绍，这位在飞机上产子的乘客，其实预产期 还没到，还差两个半月。她上飞机前进行过检查，确认可 乘机后，一人从北京飞往民航湛地勤江服务。没想到在飞行途中双胞胎14
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三、重要旅客的接待
（一）重要旅客航班的载运限制 （二）重要旅客的订座、购票 （三）重要旅客地面接待服务 （四）重要旅客乘机手续的办理 （五）重要旅客登机 （六）重要旅客抵达
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第二节 无成人陪伴儿童服务
一、无成人陪伴儿童的定义
指年龄在五周岁或五周岁以上至十 二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的 儿童，年龄在五周岁以下的无成人陪伴 儿童不予承运。（年龄在十二周岁以上 至十五周岁以下的儿童，若其父母申请 ，也可按无成人陪伴的儿童办理。）