星级营业厅评价系统设计方案
服务窗口星级评选创建方案
服务窗口星级评选创建方案一、问题背景在服务窗口工作中，不同的服务窗口可能具备不同的服务能力、服务水平和工作效率，同时也面临着不同的服务压力和服务质量要求。
对于机构和用户而言，如何快速评估和选择服务窗口，是一个关键的问题。
因此，需要制定一种服务窗口星级评选机制。
二、评选目的1. 落实服务品质优化战略，提高服务质量；2. 激励服务窗口优化工作，促进服务能力提升；3. 为用户提供选择服务窗口的参考。
三、评选标准1. 服务能力：服务窗口应该具备较强的解决问题能力，能够快速有效地为用户解决问题，提供专业的服务建议。
具体标准包括：- 服务态度：服务窗口应该热情、耐心，能够积极沟通，处理用户问题时要具有服务意识；- 服务速度：服务窗口应该快速处理用户问题，避免出现长时间等待或反复跟进的情况；- 服务质量：服务窗口提供的服务应该做到专业、准确、满足用户需求，并具有较高的解决率。
2. 工作效率：服务窗口应该具备较高的工作效率，能够在繁忙的工作环境下保持高效率工作。
具体标准包括：- 服务效率：服务窗口应该能够快速准确地响应用户问题，避免出现漏洞或错误处理的情况；- 工作质量：服务窗口应该能够准确且认真地完成工作任务，避免出现工作失误、任务滞缓、漏洞等问题。
3. 用户满意度：服务窗口的任务就是满足用户的需求，所以用户的满意度是一个重要的评价标准。
具体标准包括：- 用户评价：服务窗口应该具备良好的服务意识，提供优质的服务体验，获得用户的正面评价；- 用户反馈：服务窗口应该积极收集用户反馈，不断改进和优化服务模式和流程，以满足用户需求。
四、评选流程1. 定义评选标准，并向服务窗口开展初步宣传和解释；2. 从评选标准的角度，对每个服务窗口进行综合评估；3. 根据评估结果，为每个服务窗口进行评价和打分，制定星级评选机制，发布评选结果；4. 根据评选结果，对于工作表现优秀的服务窗口，授予相应的荣誉并给予奖励。
五、实施建议1. 加强宣传，让评选标准和流程清晰易懂；2. 定期收集用户反馈，不断改善服务模式，并在评选流程中体现；3. 掌握好评选的时间节点，让评选结果更有针对性与时效性；4. 给予工作表现优秀的服务窗口更多的表彰和奖励，激发其工作动力。
银行网点星级评定方案
银行网点星级评定方案1. 背景随着金融业的不断发展，银行网点的数量也逐渐增加。
为了提高服务质量，银行需要对各个网点进行评定，以确定其星级等级。
银行网点星级评定方案旨在对银行网点的服务能力、效率和客户满意度进行评估，以确保优质的金融服务能够覆盖到每一个客户。
2. 目标银行网点星级评定方案的目标是：•提高银行网点的服务质量和效率；•评估客户对银行网点的满意度；•推动银行各网点之间的竞争；•为客户提供参考，选择更适合自己需求的银行网点。
3. 评定指标银行网点星级评定方案使用以下指标对银行网点进行评定：3.1 人员素质•服务态度：对客户的服务态度是否友好、热情；•业务知识：员工对各项业务的了解和掌握程度；•专业技能：员工对操作系统和金融工具的熟练程度。
3.2 服务效率•办理速度：完成客户需求所需要的时间；•排队等候时间：客户在网点排队等候的时间；•其他服务时间：例如银行网点的营业时间和办公时间。
3.3 环境设施•地理位置：银行网点是否位于交通便利、商业繁华的区域；•室内设施：包括办公区域、自助设备、舒适的等候区等；•安全设施：例如监控摄像头和安全门等是否齐全。
3.4 客户满意度•客户反馈：客户对银行网点的评价和意见；•投诉处理：银行网点对客户投诉的处理速度和结果；•客户关系维护：银行网点是否定期与客户进行沟通和回访。
4. 评定流程银行网点星级评定方案的评定流程包括以下几个步骤：1.收集数据：收集包括人员素质、服务效率、环境设施和客户满意度在内的评定指标相关数据；2.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出各个指标的得分；3.等级划分：根据得分，将各个银行网点划分为不同的星级等级；4.绩效改进：根据评定结果，制定相应的改进策略，提高低星级网点的服务质量和客户满意度。
5. 结论银行网点星级评定方案是银行行业中的重要一环，通过对各个网点的服务能力和客户满意度进行评估，有利于提高整体的服务质量和竞争力。
通过不断改进和优化，银行可以为客户提供更好的金融服务体验，促进客户与银行之间的长期合作关系。
星级网点制定实施方案
星级网点制定实施方案一、背景分析。
随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对服务行业的要求也越来越高。
作为服务行业的一部分，星级网点在提供服务质量和服务体验方面扮演着重要的角色。
因此，制定星级网点实施方案，提升服务质量，提高竞争力，具有重要意义。
二、制定目标。
1.提升服务质量，通过制定实施方案，提高星级网点的服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
2.提高竞争力，优化服务流程，提高工作效率，增强竞争力，提升市场占有率。
3.加强管理，建立科学的管理体系，规范网点运营，提高运营效率，降低管理成本。
三、具体措施。
1.优化服务流程，通过对网点服务流程的分析，找出存在的问题和瓶颈，优化服务流程，提高办事效率，缩短客户等待时间。
2.加强员工培训，对网点员工进行专业培训，提升服务意识和服务技能，增强员工的服务质量和服务水平。
3.建立客户反馈机制，建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，针对问题进行改进，提高服务质量。
4.推行绩效考核，建立科学的绩效考核机制，激励员工提高服务质量，提高客户满意度。
5.引进先进技术，结合互联网和信息技术，引进先进的服务设备和管理系统，提高网点的服务水平和管理效率。
四、实施步骤。
1.制定实施计划，根据目标和具体措施，制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。
2.组织实施，成立实施小组，组织实施各项措施，确保实施计划的顺利进行。
3.监督检查，建立监督检查机制，定期对实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行调整。
4.总结经验，在实施过程中，及时总结经验，发扬优点，改正缺点，不断完善实施方案。
五、预期效果。
1.服务质量提升，通过实施方案，网点服务质量得到提升，客户满意度明显提高。
2.竞争力增强，网点服务流程优化，工作效率提高，竞争力明显增强，市场占有率提升。
3.管理效率提高，建立科学的管理体系，规范网点运营，管理效率明显提高，管理成本降低。
六、总结。
通过制定星级网点实施方案，可以有效提升服务质量，增强竞争力，提高管理效率，为网点的可持续发展打下良好的基础。
移动星级客户服务方案
移动星级客户服务方案尊敬的领导：随着市场竞争的加剧，客户服务已经成为企业获取和保持竞争优势的核心要素。
我们公司作为一家服务型企业，在客户满意度和忠诚度方面还有很大的提升空间。
为了改进客户服务水平，提升客户体验，我们制定了以下的移动星级客户服务方案。
一、提供多渠道的服务随着移动互联网的普及，客户越来越习惯通过手机、平板等移动设备进行沟通和咨询。
我们将开设移动端的客户服务平台，通过手机APP、微信等渠道提供在线咨询、投诉、预约等服务，方便客户随时随地与我们取得联系。
同时，我们也会加强在线客服团队，提高在线客服的响应速度和解决问题的效率。
二、提供个性化的服务不同客户有不同的需求和偏好，我们将通过建立客户档案和客户分群机制，了解客户的消费习惯、兴趣爱好等信息，为客户提供个性化的产品和服务推荐。
另外，我们还将加强客户关系管理，制定维护客户关系的策略和行动计划，让客户感受到我们的关怀和重视。
三、提供高品质的服务我们将提升服务人员的专业水平和服务技能，培训他们的沟通能力和解决问题的能力。
客户在服务过程中，我们会积极倾听客户的需求和意见，不断改进和优化服务模式和流程。
同时，我们也将加强对服务质量的监控和评估体系，建立客户满意度评价指标，并定期开展客户满意度调研，收集客户的意见和建议，以进一步改进和优化服务。
四、提供快捷的服务客户在享受我们的服务时，绝对不希望等待时间过长。
为此，我们将加强配送和安装团队的协调和配合，提高服务的及时性和效率。
同时我们也将引入先进的物流跟踪系统，让客户随时了解产品的配送状态，减少不必要的等待和疑虑。
五、提供全天候的服务我们将设立24小时客户服务热线，为客户提供全天候的服务支持。
随时解答客户的疑问和问题，及时处理客户的投诉和售后服务请求。
同时，我们也会在重要节假日或特殊活动期间，加强客户服务的安排和准备，确保客户得到及时、周到的服务。
六、提供增值服务除了基本的产品和服务，我们还将提供一些增值的服务，以提升客户的整体体验。
银行网点星级评定实施方案
银行网点星级评定实施方案一、背景随着金融市场的不断发展，银行网点在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
银行网点的服务质量直接关系到客户的满意度和信任度，因此对于银行网点的评定和管理显得尤为重要。
二、评定标准1. 环境设施：包括网点的装修、环境卫生、设备设施等方面的评定，以确保客户在办理业务时有良好的体验。
2. 服务态度：评定网点员工的服务态度、专业水平、解决问题的能力等，以提高客户满意度。
3. 业务效率：评定网点的业务办理效率、排队等待时间、业务处理流程等，以提高客户办理业务的便捷性。
4. 风险控制：评定网点的风险防范意识、风险管理能力等，以确保客户资金安全。
5. 创新发展：评定网点的创新能力、服务产品的更新换代等，以提高客户体验和满意度。
三、评定流程1. 评定对象确定：确定需要评定的银行网点范围和具体评定对象。
2. 评定指标制定：根据评定标准，制定具体的评定指标和评分细则。
3. 评定数据收集：收集评定对象的相关数据，包括环境设施、服务态度、业务效率、风险控制、创新发展等方面的数据。
4. 评定结果分析：对收集到的数据进行分析，得出评定结果。
5. 评定报告编制：编制评定报告，包括评定结果、存在的问题、改进意见等。
四、评定结果运用1. 奖惩激励：根据评定结果，对表现优秀的银行网点给予奖励和激励，以鼓励其继续保持优秀的表现。
2. 改进提升：对评定结果中存在问题的银行网点提出改进意见，帮助其提升服务质量。
3. 客户引导：将评定结果向客户公示，引导客户选择服务质量更好的银行网点办理业务。
五、评定管理机制1. 监督考核：建立银行网点星级评定的监督考核机制，确保评定工作的公正性和客观性。
2. 定期评估：定期对评定标准和流程进行评估，及时调整和改进评定工作。
3. 信息共享：将评定结果向社会公开，提高银行网点服务质量的透明度和公信力。
六、总结银行网点星级评定实施方案的建立和实施，有利于提高银行网点的服务质量和管理水平，增强客户对银行的信任度和满意度。
大厅评价系统实施方案
大厅评价系统实施方案一、背景介绍。
随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
在大厅等公共场所，评价系统的实施可以更好地促使工作人员提高服务质量，提升用户满意度，从而提高整体工作效率。
二、目标。
1. 提高服务质量，通过评价系统，激励工作人员提供更优质的服务，提升用户体验。
2. 改善工作氛围，通过评价系统，建立良好的工作氛围，激励工作人员积极进取，提高工作积极性和主动性。
3. 提升用户满意度，通过评价系统，及时发现和解决用户不满意的问题，提升用户满意度。
三、实施方案。
1. 制定评价标准，明确大厅服务的评价标准，包括工作人员的服务态度、工作效率、问题解决能力等方面。
2. 设立评价通道，在大厅内设置评价终端或者通过手机APP等方式，方便用户对工作人员进行评价。
3. 建立奖惩机制，对于被用户好评的工作人员，可以给予奖励或者表彰，对于被用户差评的工作人员，可以进行相应的处罚或者培训。
4. 定期评估总结，定期对评价系统进行总结和评估，及时发现问题并进行改进，保持评价系统的有效性和可持续性。
四、实施步骤。
1. 制定评价标准，由相关部门制定大厅服务的评价标准，并向工作人员进行宣传和培训。
2. 设立评价通道，在大厅内设置评价终端或者通过手机APP等方式，方便用户进行评价。
3. 开展试点工作，选择部分大厅进行评价系统的试点工作，收集用户反馈和工作人员意见，进行改进和完善。
4. 推广实施，根据试点工作的效果，逐步推广评价系统到所有大厅，并对工作人员进行相关培训和宣传。
五、预期效果。
1. 提高服务质量，通过评价系统，促使工作人员提高服务质量，提升用户体验。
2. 改善工作氛围，建立良好的工作氛围，激励工作人员积极进取，提高工作积极性和主动性。
3. 提升用户满意度，及时发现和解决用户不满意的问题，提升用户满意度，增强用户黏性和口碑。
六、风险与对策。
1. 工作人员抵触，对于工作人员可能存在对评价系统的抵触情况，需要进行有效的宣传和培训，让工作人员理解评价系统的意义和重要性。
星级营业网点评定实施方案
星级营业网点评定实施方案一、背景介绍随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对于服务行业的要求也越来越高。
星级营业网点评定实施方案的提出，旨在提高服务行业的整体水平，促进消费者满意度的提升，推动行业健康发展。
二、评定标准1.环境设施：包括网点的整体布局、装修风格、设施设备等，要求整洁、舒适、便利。
2.服务态度：评定员工的服务态度、沟通能力、解决问题的能力等，要求热情、周到、专业。
3.产品质量：评定网点提供的产品质量和种类，要求新鲜、健康、多样化。
4.消费体验：评定消费者在网点的整体体验，包括购物流程、支付方式、售后服务等，要求便捷、安全、舒适。
三、评定流程1.初步筛选：通过消费者投诉、网点自荐等途径，初步筛选出具有一定影响力和知名度的网点。
2.评定调研：由专业评定团队对初步筛选出的网点进行实地走访和调研，全面了解其环境设施、服务态度、产品质量和消费体验。
3.数据整理：将评定调研得到的数据进行整理和分析，形成评定报告。
4.评定公示：将评定报告公示，接受社会监督和消费者投诉，确保评定结果的公正和客观。
四、评定结果运用1.奖惩激励：对评定结果优秀的网点进行表彰和奖励，激励其继续提供优质服务；对评定结果不佳的网点进行警示和整改，促使其改善服务质量。
2.宣传推广：将评定结果通过各种渠道进行宣传推广，引导消费者选择星级营业网点消费，提升整个行业的服务水平。
3.改进提升：通过评定结果，指导网点进行改进提升，不断提高服务质量和消费者满意度。
五、实施保障1.专业团队：建立专业的评定团队，包括行业专家、消费者代表等，确保评定的客观性和公正性。
2.监督机制：建立评定结果的监督机制，接受社会监督和消费者投诉，确保评定结果的真实性和可信度。
3.政策支持：相关部门出台支持政策，鼓励网点参与评定，提高整体服务水平。
六、结语星级营业网点评定实施方案的提出，旨在促进服务行业的健康发展，提高消费者的满意度，推动整个行业向着更加规范化、专业化、高品质化的方向发展。
星级商户评定方案范文（通用5篇）
星级商户评定方案星级商户评定方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的星级商户评定方案范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
星级商户评定方案1为了推动禹会区城市管理工作进一步精细化，提高广大经营户自我管理的整体素质，促进城市管理工作的和谐发展，根据禹会区城市管理工作的现状，依托朝阳路党建“示范带”项目工作，现开展党员“星级经营户”评定活动，特制定本方案。
一、指导思想开展党员“星级经营户”评定活动，要坚持执法为民、服务为民、以民为本的评定理念，以培育和践行社会主义核心价值观为引领，以促进我区城市管理工作和谐发展为目的，充分发挥党组织引领作用，引导经营户自我管理和自我约束，树立守法经营、文明经营、诚信经营新风尚，为市民和游客提供一个舒适、整洁、有序的城市环境。
二、评选范围禹会区辖区朝阳路党建“示范带”范围内从事店铺经营并记录在禹会区综合执法大数据平台的党员商户。
三、评选内容（一）评选标准党员“星级经营户”评选标准包括：守法经营、日常管理、群众投诉、数字化案件、门前三包等五项重要指标,依据《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》和其它法律法规相关条款，结合禹会区综合执法大数据平台进行综合评定。
具体标准如下：守法经营:商户严格遵守法律法规,各项经营手续证件齐全。
日常管理:积极配合禹会区城市管理局日常管理工作,自身能严格按照市容管理条例和其它规章制度开展经营活动。
群众投诉:商户因自身违规行为被群众举报投诉。
数字化案件:商户因自身违规行为被市数字化监督中心进行信息采集并形成数字化案件。
门前三包:一包不出店占道经营，所有货物摆放在店内；二包环境卫生，保持门前干净整洁，拖把、桌凳等以及其他各种杂物不摆放在门前；三包车辆停放有序，自有机动车辆不得停放在无划线摆放处，在指定区域停放；上下货车辆即停即走，不得长时间停放；非机动车停放在停车位内，不得占用机动车位。
营业部顾客评价管理系统说明书
顾客评价管理系统说明手册星级柜员评定系统说明手册 1一、概述 2二、柜员岗位牌和控制盒使用说明 21、柜员岗位牌 22、控制盒 33、办理业务时的使用说明 34、下载数据 45、手持机对柜员牌的功能调节： 46、柜员岗位牌记录的数据内容：（评价期内） 47、注意事项： 4三、手持管理机使用说明 51、手持机随带配件： 52、手持机菜单流程图 63、设置功能介绍84、调节柜员牌功能说明95、服务检查96、下载柜员牌数据97、记录表的查阅和管理108、设置手持机109、输入法1010、与PC机通讯1011、维护方法10四、星级柜员评定系统软件的使用说明111、简介：112、配置要求：113、安装说明114、操作说明115、其他一、概述对于企业，尤其是以提供服务为主要产品的企业，“顾客满意率”指标具有极其重要的意义。
我们提供一种直接调查用户总体满意度的方法和由此而生的新型产品—“营业部顾客评价系统”。
由于用户通常很难准确描述自己对产品和服务的各种属性的详细感受,而决定其选用某个产品和服务时往往也是取决于该用户对该产品或服务的一个综合评价,所以用“非常满意”、“基本满意”、“不满意”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加顾客负担，但要求有比较大的统计量，只统计少量样本会带来误差。
基于以上统计方法，本公司推出“营业部顾客评价系统”，适用于窗口服务的营业机构，如银行，邮局等。
该系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，“顾客评价系统”还配备了手持管理机进行管理，使用专门的应用软件进行统计分析，具有相对完整的功能。
二、目标采用“营业部顾客评价系统”可以实现以下目标： 1. 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员工业务量，作为考核其业绩的一个辅助指标。
网点 星级评定实施方案
网点星级评定实施方案网点星级评定实施方案。
一、背景介绍。
随着金融行业的不断发展，各类金融机构的网点数量不断增加，如何对这些网点进行有效的评定和管理成为了一个亟待解决的问题。
为了提高网点服务质量，提升客户满意度，制定一套科学的网点星级评定实施方案势在必行。
二、评定标准。
1.环境设施，包括网点的整体环境、装修风格、设施设备等。
2.服务水平，包括网点工作人员的服务态度、专业水平、服务效率等。
3.业务能力，包括网点的业务范围、业务水平、业务创新等。
4.风险防控，包括网点的风险防范能力、合规管理水平等。
5.客户满意度，通过客户满意度调查等方式进行评估。
三、评定流程。
1.确定评定周期，每年进行一次网点星级评定，评定周期为一年。
2.组织评定团队，由总行相关部门组织评定团队，包括网点管理部门、风险管理部门、客户服务部门等相关人员。
3.制定评定方案，评定团队根据评定标准，制定具体的评定方案和评定指标。
4.实施评定工作，评定团队对各网点进行实地走访、调研，进行综合评定。
5.发布评定结果，评定团队根据评定结果，对各网点进行星级评定，并向各网点发布评定结果。
四、评定结果运用。
1.奖惩机制，对评定结果优秀的网点给予相应奖励，对评定结果较差的网点进行督促整改。
2.提升服务质量，通过评定结果，总行可以对各网点进行有针对性的培训和指导，提升其服务水平和业务能力。
3.客户引导，总行可以根据评定结果，向客户推荐优秀网点，引导客户选择更优质的服务。
五、评定方案优化。
1.定期评估，总行应定期对评定方案进行评估和优化，根据实际情况进行调整和改进。
2.借鉴经验，总行可以借鉴其他行业的评定经验，不断完善网点星级评定实施方案。
3.加强宣传，总行应加强对网点星级评定实施方案的宣传和推广，提高各网点的重视程度和参与度。
六、总结。
网点星级评定实施方案的制定和实施，对于提高网点服务质量，促进金融机构的可持续发展具有重要意义。
总行将不断优化评定方案，引导各网点不断提升服务水平，为客户提供更优质的金融服务。
星级营业网点评定实施方案
星级营业网点评定实施方案一、背景介绍星级营业网点评定是为了提升企业品牌形象和服务质量，根据一定的评定标准对营业网点进行定级评定，并据此采取相应的改进措施。
星级营业网点评定实施方案旨在建立科学、客观、公正的评定体系，推动网点服务的提升，提高客户满意度和忠诚度。
二、评定标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查评价网点的服务态度、专业能力、效率和服务完成度等方面的情况。
2. 经营业绩：根据网点的业务量、客户存款、贷款和理财规模、利润等指标评价网点的经营能力。
3. 工作质量：评价网点的办理效率、准确性、服务流程和合规性等方面的情况。
4. 业务创新：评价网点在产品创新、服务创新、数字化转型等方面的表现。
5. 内部管理：评价网点的人员管理、岗位规范、风险防控等方面的情况。
三、评定程序1. 数据收集：收集相关评定数据，包括客户满意度调查数据、业务数据、内部投诉、违规投诉等数据。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析和归纳，计算出各项指标的得分情况。
3. 评定等级间的权重确定：根据各项指标的重要性确定各评定等级间的权重比例，以确保评定结果的客观性和准确性。
4. 综合评定：将各项指标的得分按照权重比例进行加权求和，得出各网点的综合得分。
5. 确定评定等级：根据网点的综合得分，确定其评定等级，如五星级、四星级等。
6. 反馈与改进：向各网点反馈评定结果，并对不同评定等级的网点提供相应的改进建议和指导。
四、评定结果的使用1. 网点展示：将评定等级的结果在网点展示，提升品牌形象和客户信任度。
2. 激励机制：根据评定等级设立激励机制，如奖金、晋升等，激励员工提高服务质量和业务能力。
3. 培训和提升：针对不同评定等级的网点，提供相应的培训和提升机会，帮助其提高服务质量和业务水平。
4. 转型改进：针对综合得分较低的网点，提供定制化的转型改进方案，帮助其提升服务质量和经营能力。
五、评定管理与监督1. 评定机构：设立独立的星级营业网点评定机构，由专业团队负责实施评定工作。
为民服务中心星级评定工作实施方案
为民服务中心星级评定工作实施方案为民服务中心星级评定工作实施方案一、背景介绍：为民服务中心是政府机关建设的公共服务机构，在为群众提供服务的过程中，承担着重要的职责。
为了提高服务质量和效率，评定为民服务中心的星级成为了必要的手段。
二、目标：通过星级评定，促使为民服务中心提高服务质量和效率，提供更好的服务体验，让民众感受到由政府机关建设的为民服务中心的改革成果。
三、评定内容：1. 服务质量评价：包括服务态度、服务效率、服务水平等方面的评价，以民众满意度作为评定标准。
2. 办事效率评价：衡量办事流程是否简化、办理时间是否合理、办事效率是否高效等方面的评价。
3. 服务创新评价：评估为民服务中心是否采用新技术、新手段提升服务水平，如在线办事、自助终端等；4. 服务体验评价：评估民众在办事过程中是否体验到了便捷、顺利、舒适的服务感受。
四、评定方法：1. 民意调查：通过随机抽样调查民众对为民服务中心的评价，收集民众意见和建议。
2. 服务流程跟踪：通过跟踪和记录办事过程中的关键环节，评估办事流程的合理性和效率。
3. 培训和考核：定期组织培训，加强对相关人员的素质教育和服务技能培训，并进行绩效考核。
4. 现场评估：派遣专业评估小组对为民服务中心进行现场评估，全面评估服务质量、办事效率、服务创新等方面。
五、评定等级标准：根据评定结果，为民服务中心设立五个星级等级，从一星到五星不等，五星为最高等级。
六、评定周期和流程：每年评定一次，评定周期为一年。
具体评定流程包括：1. 提前公布评定标准和评定流程，明确评定时间和相关要求。
2. 进行现场评估和收集民意调查数据。
3. 对评定结果进行汇总和分析，制定评定报告。
4. 向为民服务中心公布评定结果，进行奖励或整改要求。
七、奖励与激励：对评定为三星及以上等级的为民服务中心，给予一定的表彰和奖励，鼓励其继续提供优质服务。
同时，对未达到评定等级要求的为民服务中心，制定整改方案，并给予必要的指导和督促。
星级评定管理系统设计与实现
星级评定管理系统设计与实现目录1.产品介绍 (3)2.项目简介 (3)2.1.项目名称 (3)2.2.项目承担单位及负责人 (3)2.3.项目实施机构及项目负责人 (3)2.4.建设目标、内容、部署 (3)2.4.1.建设目标 (3)2.4.2.建设内容 (4)2.4.3.系统部署 (4)3.项目建设的现状 (5)3.1.建设背景 (5)3.2.当前现状 (5)4.项目建设的必要性和意义 (6)4.1.项目建设的必要性 (6)4.2.项目建设的意义 (7)5.需求需求 (7)5.1.目标分析 (7)5.2.用户分析 (7)5.2.1.被评价机构或个人 (7)5.2.2.行业协会工作人员 (8)5.2.3.监管部门 (8)5.2.4.系统管理员 (9)5.3.功能分析 (9)6.平台架构 (10)6.1.总体架构 (10)6.2.设计原则 (10)6.3.技术路线 (11)6.3.1.面向对象的软件设计思想 (11)6.3.2.应对一定时间的高并发 (11)6.3.3.稳定可靠的系统架构 (12)7.服务渠道 (12)7.1.微信公众号 (12)7.2.网上办事大厅 (13)8.星级评定系统 (13)8.1.用户端 (13)8.1.1.在线知识库 (13)8.1.2.在线互动 (13)8.1.3.星级评定 (14)8.1.4.在线缴费 (15)8.1.5.用户信息 (15)8.1.6.个人空间 (15)8.2.管理端 (15)8.2.1.首页信息展示 (15)8.2.2.从业主体信息管理 (16)8.2.3.缴费基数设置 (16)8.2.4.评价等级设定 (16)8.2.5.星级服务牌管理 (17)8.2.6.异议申诉审核 (17)8.2.7.评价修复 (18)8.2.8.评价设置 (18)8.2.9.消息提醒 (18)8.2.10.考试管理 (18)8.2.11.不良行为管理 (19)8.2.12.诚信档案 (19)8.2.13.用户管理 (20)9.数据共享 (21)10.软硬件要求 (22)10.1.开发环境要求 (22)10.2.问题处理 (22)10.3.数据安全管理 (22)11.项目实施计划 (23)11.1.项目准备 (23)11.2.项目实施 (23)11.3.系统上线及验收 (23)12.项目概算 (23)13.效益分析 (23)13.1.打造行业管理新模式，提升行业话语权 (24)13.2.优化服务体验，改善行业整体形象 (24)13.3.强化行业监管，提升从业人员素质 (24)1.产品介绍星级评定管理系统是一种依据诚信状况、专业服务水平、从业年限等多项指标，对房地产经纪机构(分支机构)、房地产经纪人员进行综合评定，并由低到高授予一星至五星相应星级的行业监管模式。
星级酒店智能化系统设计方案
星级酒店智能化系统设计方案随着人们生活水平和消费观念的提高，星级酒店作为一种高端消费场所受到了越来越多人的关注和青睐。
为了提升星级酒店的服务品质和用户体验，智能化系统设计方案显得至关重要。
本文就将就这个话题进行详细探讨。
一、概述星级酒店智能化系统指的是在一定范围内以计算机技术为基础，通过人工智能、大数据等技术，实现酒店服务内容的全面升级，由科技服务体系积极优质为旅客提供贴心、安全、高效、智能的服务。
二、系统设计方案（一）入住系统酒店入住是酒店服务的核心，其顺畅程度影响着整个服务流程，是酒店服务的重点之一，因此在智能化系统设计方案中入住系统的设计至关重要。
该系统可以包含以下几个方面的内容：1. 智能化登记：酒店前台可安装人脸识别设备，让客人通过刷脸实现自助式登记入住过程，缩短排队等候时间，提高效率。
2. 自助式结算：通过自助终端或APP等工具使客人自主完成账单结算、发票开具、退房等流程，无需再排队等候人工结算服务，便捷快速。
3. 信用评价系统：客人离店后可以对酒店的各项服务进行评价，填写评价问卷，同时酒店可以通过人工智能技术对评价进行分析，帮助酒店改进服务，提高用户体验。
（二）房间系统酒店房间一般包含床、电视、空调、洗漱用品等常规配置，为了提供更加舒适、方便、温馨的住宿体验，可以在房间内安装智能化系统：1. 智能化控制系统：客人可以通过语音或APP等工具来控制房间内的各类设备，如开关灯、调节空调温度等等。
2. 智能化娱乐系统：提供极佳的娱乐体验，可以通过电视追剧、点播等功能实现，为用户提供更加丰富的娱乐体验。
3. 生活电器智能化：通过智能化电器来控制房间内的常见家电如空调、电视、灯光等，根据不同用户需求实现智能化控制。
（三）餐饮系统酒店的餐饮系统也可以进行智能化升级：1. 点餐系统：客人可以使用手机APP或平板电脑自主点餐，无需等待服务员点餐，提高效率，减少客人等待时间。
2. 菜品推荐系统：通过跟踪客户的消费记录，为客人推荐个人喜好的菜品，提高用户体验。
打造五星级服务大厅方案
打造五星级服务大厅方案为了打造一流的五星级服务大厅，我们需要考虑以下方面的内容：一、设计方案:1. 大厅布局设计：- 将大厅分为不同的区域，如接待区、休息区、咨询区等，以满足不同客户的需求。
- 采用现代、简约的设计风格，以提升整体的品质感。
- 设计合理的流线，方便客户在大厅内移动。
2. 装饰设计：- 使用高档材料和精美的装饰物品，突显五星级服务的豪华感。
- 利用光线和绿植等元素，营造舒适、温馨的氛围。
- 设计一些艺术品展示区，增加文化气息。
3. 客户便利设施：- 提供舒适的座位和充电设备，方便客户等候和工作。
- 设立咖啡吧，供客户享用咖啡和小食。
- 设置自助服务设施，如自动取款机、自动售货机等，方便客户的日常需求。
二、服务标准:1. 专业培训：- 培训员工具备专业知识和服务技能，提供专业、高效的服务。
- 培训员工注重礼仪和沟通技巧，以提升客户满意度。
2. 个性化服务：- 了解客户的需求和喜好，并提供个性化的服务。
- 设计VIP专属服务，为高级客户提供更加尊贵的待遇。
3. 快捷便利服务:- 提供快速办理业务的窗口，减少客户等待时间。
- 设立信息咨询台，提供各类信息查询和解答。
三、技术支持:1. 先进的科技设备:- 采用智能化系统，提供自助办理服务，如自助取号、自助查询等，以提升效率。
- 配备高清触摸屏和互动显示屏，以便客户进行互动和观看相关信息。
2. 创新应用:- 运用人工智能技术，如语音助手、机器人接待员等，提供更便捷的服务。
- 提供在线服务平台，让客户能够随时随地查询和办理业务。
四、客户体验:1. 温馨服务：- 设计员工服务指南，提醒员工保持微笑、友好的态度，用真诚的服务迎接客户。
- 提供热茶、小食等关怀服务，让客户感受到家的温暖。
2. 行为规范:- 建立行为守则，要求员工恪守职业道德和行为准则，确保客户的信息安全。
- 建立客户意见反馈机制，及时解决客户的问题和需求。
3. 个性化纪念：- 为客户提供个性化的纪念品，如签名明信片、专属福袋等，增加客户的归属感。
星级网点工作方案
星级网点工作方案1. 简介星级网点工作方案旨在提升服务质量和客户满意度，通过标准化的流程和培训，打造出一支高效、专业且具备良好服务态度的团队。
本方案将介绍星级网点的背景和目标，并详细说明实施步骤和预期效果。
2. 背景星级网点是指根据一定标准评选出的在服务质量、环境设施、员工素质等方面表现优秀的网点。
星级网点享有提升商品销售、品牌形象提升以及吸引更多客户等多重好处。
然而，为了达到星级标准，需要进行全面的工作方案设计和执行。
3. 目标通过实施星级网点工作方案，我们的目标是：3.1 提升服务质量：通过标准化流程和培训，提高员工的服务意识和专业水平，从而为客户提供更好的体验。
3.2 增强品牌形象：通过标识、装饰和宣传，向客户传递出高品质和专业的形象。
3.3 吸引更多客户：提供良好的服务和舒适的环境，吸引更多的客户光顾，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
4. 实施步骤4.1 网点评估：对每个候选网点进行评估，包括服务质量、环境设施、员工素质等多个方面。
4.2 标准化流程：根据评估结果和标准要求，建立标准化的服务流程，确保每个环节都能满足星级网点的标准。
4.3 员工培训：通过培训提高员工的服务技能和专业素养，包括礼仪、沟通能力和解决问题的能力等。
4.4 网点改造：对网点进行改造，包括室内外环境的美化、设施设备的更新等，提升客户的舒适感和满意度。
4.5 网点升级：根据评估结果和实施效果，对网点进行升级，更换星级标识和宣传材料，进一步提升品牌形象。
5. 预期效果5.1 客户满意度提升：通过提供专业的服务和良好的购物环境，提高客户对网点的满意度和忠诚度。
5.2 销售增长：良好的服务体验和品牌形象将吸引更多客户，从而带来销售的增长。
5.3 竞争优势：作为星级网点，将在市场上拥有竞争优势，吸引更多商家合作和项目开展。
6. 结论星级网点工作方案是提升服务质量和品牌形象的有效手段。
通过标准化流程、员工培训和网点改造，我们可以打造出一支高效、专业且具备良好服务态度的团队，为客户提供更好的体验。
窗口星级评定实施方案
窗口星级评定实施方案一、背景。
为了提升窗口服务质量，更好地满足用户需求，我公司决定对各窗口进行星级评定，并制定相应的实施方案。
二、评定标准。
1. 服务态度，包括窗口工作人员的亲和力、礼貌和耐心等方面。
2. 服务效率，包括窗口办理业务的速度、效率和准确性等方面。
3. 服务环境，包括窗口环境的整洁、舒适度和便利性等方面。
三、评定流程。
1. 评定对象，所有办理业务的窗口均纳入评定范围。
2. 评定周期，每季度进行一次评定。
3. 评定方法，采取客户满意度调查、窗口工作人员自评、领导评定等多种方式进行综合评定。
4. 评定结果，根据评定结果，对窗口进行星级评定，分为五星、四星、三星、二星和一星五个级别。
5. 结果公示，评定结果将在窗口显著位置进行公示，向用户展示窗口服务质量。
四、奖惩措施。
1. 奖励措施，对获得四星、五星评定的窗口，给予表扬并发放奖金。
2. 激励措施，对获得三星评定的窗口，进行专业培训，提升服务水平。
3. 惩罚措施，对获得一星、二星评定的窗口，进行整改并限期提升，若未能达标，将进行相应处罚。
五、督导监督。
1. 评定机构，由公司内设立评定机构进行评定工作。
2. 监督机构，由公司领导设立监督机构，对评定工作进行监督和检查。
3. 反馈机制，接受用户对窗口服务的意见和建议，及时调整评定标准和流程。
六、实施效果。
1. 提升服务质量，通过星级评定，激励窗口工作人员提升服务水平，提高用户满意度。
2. 增加竞争力，窗口星级评定结果将成为用户选择窗口的重要参考，提升窗口之间的竞争意识。
3. 塑造企业形象，通过星级评定，展现公司对服务质量的重视，树立良好的企业形象。
七、总结。
窗口星级评定实施方案的制定，将有利于提升窗口服务质量，增强企业竞争力，促进企业形象的提升。
希望全体窗口工作人员能够积极配合，共同努力，为用户提供更优质的服务。
星星服务评价设计
星星服务评价设计
星星服务评价，是当前互联网行业发展出来的一种新型的技术手段，它结合了
用户体验和智能技术，可以让用户了解产品的综合评价，也可以给予产品评价反馈。
首先，星星服务评价模型是一种完整的服务标准，必须制定不同类型的星星级
别来表示不同程度的优异产品服务。
根据实际情况，可以分为五星级、四星级、三星级、二星级或一星级，也可以根据企业的需要进行合理的调整，以达到服务品质的最佳收益效果。
其次，星星服务评价，要依据企业的服务内容，制定出星级标准和标准内容。
这就需要企业先仔细梳理出服务过程中所涉及到的具体核心内容，包括服务价值、服务质量、服务态度、服务体验等，并把元核心内容抽取出对应的星级表述。
再者，星星服务评价需要依据核心标准进行统一评价，这就要求服务人员要牢
记每种星级的标准内容及核心要素，以及一系列的服务流程，以便将不同的服务评价标准准确展现。
最后，星星服务在不断发展壮大，在不同行业都有着不同的应用，对企业服务
质量的提高起着重要的作用。
因此，企业在服务评价体系的设计上必须保持客观公平，以便更准确的反映服务水平，从而有助于提升企业形象。
商场星级服务方案
商场星级服务方案摘要商场是许多人观光、购物、娱乐的场所。
好的商场需要提供优质的服务给顾客，吸引他们的购物意愿和忠诚度。
为此，本文提出了一个商场星级服务方案的设计，旨在提升商场的服务水平，打造满足顾客期待的购物环境。
背景商场作为一个经济活动和文化交流中心，在如今消费升级的趋势下，不再只是需要供应商品的场所，更需要提供全方位服务的场所，这既是体验经济的深入发展已经所需，也是市场需求的必然结果。
针对这种情况，提高商场的服务水平是非常必要的。
“星级服务”是国际上常用的服务评定标准之一，它是指商业企业在顾客服务、设施设备、服务环境、康乐服务等方面达到一定的标准和水平，让顾客享受到贴心的服务，提升顾客的购物体验，留住顾客，提升商业品牌的知名度和声誉。
方案1.提供定制化服务在购买行为里，一流的售前和售后服务是至关重要的。
商场需要实现通过顺畅的预订系统提供顾客一个定制化、无障碍、频繁的购买体验，以满足顾客并提高顾客忠诚度。
同时，商场应该提供专业的顾客支持，针对顾客的问题和意见进行快速响应和解决，提高服务的质量和效率。
2.提供贴心的周边服务商场应该注重为顾客提供一系列周边服务，例如在家保洁、搬家、快递服务等，以优秀的服务为顾客提供便利，并增加商场与顾客的关联性。
3.提供高端的舒适设施商场应该提供各类高端舒适设施，例如品牌餐厅、综合健身器材等，为顾客提供舒适的环境和多元化的消费选择。
4.打造贴心的线上及时服务随着移动互联网的流行、电商的兴起，越来越多的顾客开始购物网上购物。
商场应该通过建立自己的电商服务、发展微信、小程序等促进线上互动，让顾客享受贴心、便捷、线上线下一体化的服务体验，加强对顾客的关联性。
总结商场星级服务方案的实施，有助于商场提供贴心的服务，以提升顾客的购物体验，增加顾客忠诚度，提升顾客满意度以及商场知名度。
在竞争激烈的市场环境中，这种方案可以帮助商场树立一种高质量的企业形象，为公司赢得更多的市场机会。
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星级营业员/营业厅评价系统设计方案目录一、营业厅现状分析 (2)二、本系统对营业厅作用 (3)三、系统功能描述 (6)四、其他业务系统接口 (13)五、系统配置 (13)六、售后服务 (15)一、 营业厅现状分析1.现状分析：1)行业内的竞争日趋激烈，营业厅的功能呈现多元化的特点，各种创新的服务举措层出不穷。
2)整个行业对服务质量的重视超过以往任何时期。
不断提升服务质量，建立优质服务形象和人性化的服务理念已成为未来的主流意识。
3)广大群众对服务水准的要求越来越高，促使各行业不断进行改进服务措施。
中国移动根据自身特点推出了‘诚心服务满意100’活动，在中国移动内部从管理层到一线员工都积极参与到该活动中来，围绕着如何扎扎实实的推进‘八项服务承诺’，完善诚信、满意的服务机制，详细制订活动的内容、要求、目标、质量标准、检查考核和分阶段时间表等。
移动营业厅客户意见卡其中的第五项 - 方便快捷进行业务办理，提供等候特色关怀、第六项 - 开展品牌认知专项提升活动、第七项 - 开展服务厅“满意100”服务都是与移动营业厅相关的，可见“满意100”开展的活动重中之重是在营业厅的建设。
目前各省营业厅普遍采用的是纸张的客户意见卡，顾客手工勾写办理业务种类和对服务厅和服务人员的评价，每天下班前值班经理把意见箱打开再将顾客评价存档，这种方式与整体营业厅现代化、电子化的气氛很不相称，不符合“满意100”和“沟通100”的活动理念。
2.移动营业厅需要改进的方面：1)作为直接面对客户的窗口和企业形象的代表，营业厅需要更进一步地展现自身的服务形象，需要在硬件设施和服务机制两方面重点着手，替代传统纸张投票或咨询公司营业厅采访的方式。
2)营业厅对窗口服务人员的综合考评及服务约束缺乏客观具体的量化指标需要将客户意见电子化并将顾客对业务员、营业厅、移动业务的评价存储在专有数据库中用于员工的绩效考评和星级营业厅的评比。
3)目前对于服务措施的改善基本上都是出于主观的臆测，并没有十分客观的依据，需要将收集的电子化数据输入到经营分析系统进行经营分析，找到需要改进和可以进一步优化的环节不断地进行服务质量的提升。
4)营业厅服务窗口的现有的设备及管理机制很难客观、真实、全面地了解到顾客的意见，需要电子化手段将顾客对传统语音业务、增值业务或移动新推出业务的评价收集到移动的BOSS中来，从而增加了收集顾客对移动业务反馈的手段。
二、 本系统对营业厅作用经过充分的市场调研，我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了窗口服务电子管理系统。
该系统由电子数据采集终端，总线通信控制器，系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。
系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些信息，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且具有智能导航功能。
另外，系统可以利用先进的红外探测技术实时统计顾客流量，计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。
1.系统将给营业厅带来的改观：1)建立一套别具一格的窗口服务信息发布模式，用以宣传自己的服务理念和服务举措，并达到塑造服务形象的目的。
2)大厅可以从营业环境、服务态度、工作效率、谈吐举止、着装仪表、业务水准等几个细化的方面客观真实地采集客户的意见，以便有的放矢地改善服务。
3)利用全国首创、先进的红外探测技术客观核算客流及办理效率，科学客观地获取第一手的考评依据。
4)利用专业的分析软件对各项数据的进行综合分析，以便从管理的角度提供客观的决策帮助5)独有的员工班次管理软件可以帮助服务大厅进行合理的班次安排及管理。
评价终端外观效果图（ABC强塑材质，表面金属烤漆）★ 终端主体上可以印制星级评定指示灯、移动的标识、客服电话或者其他客户要求的内容，颜色图案可按需求设计。
★ 触摸式评价按键，共分为满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意五个评分级别，记录客户真实不同的评价信息。
★活动员工资料牌采用插入方式与终端主体连接，可随时更换员工。
资料牌上正面印刷员工姓名、工号、职务、真人照片等信息，背面为“对不起，本窗口暂停服务”的致歉语。
普通型：接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。
时间可根据需要自行设置。
综合评价型：美观的亮光液晶屏可以对客户进行意见导航，还可以实时地在每个窗口播放您的宣传语。
宣传内容可由用户自由编辑。
除此之外，用户还可以对宣传语的显示方式（垂直滚动、固定显示等）进行设定。
正面背面员工资料牌外观设计（有机材料制作）员工牌尺寸：85×105mm2.系统建成后给移动带来的效益：1)是中国移动集团提出“精细化营销“的IT支撑手段，进而为市场营销的`数据挖掘、主题分析、专题分析等工作提供高质量数据源，实现从“营业”向“营销”的转变。
从原来单纯办理业务，转变为在办理业务的同时针对不同的客户推荐适合他的业务，实现“服务+营销”的职能。
2)实现对一线营销人员实行专业化管理。
目前一线营销人员众多，对营销人员进行精细管理需要量化、科学的支撑手段。
通过服务评价系统接入经营分析系统，就可以实现经分对一线营销人员的考核和管理。
这对整体效率和服务质量的提升将起到至关重要的作用。
3)将为移动塑造全新的服务形象，赢得最广泛的口碑效益。
4)经过对各项数据的分析，相关领导可进行相应的工作调整，达到合理调配人力资源，压缩人力成本的目的。
5)现有的窗口意见采集机制在节省市场调研成本的前提下，可以直接获取最客观、最真实的顾客反馈信息。
如果说以往的市场营销凭经验管理多，那经分下的服务评价系统的应用就助力市场营销由经验型管理转变成分析型管理，给市场营销插上了翅膀。
另一方面从省公司、地市分公司两个层面将精细营销和精细管理结合起来，实执行力和分析力相结合，进而提高公司生产率，提高竞争力。
三、 系统功能描述针对移动营业厅的特点，我们本系统具备了以下功能：z窗口信息发布；z顾客意见采集；z员工智能识别；z顾客流量统计；z数据资料分析；z提供决策依据；z员工班次管理；1.系统拓扑结构图在国际最先进的CAN通讯方式的基础上，我们开发了在国内享有独家专利技术的CAN通讯控制器，使得困扰已久的CANBUS“一”字型拓扑结构的限制被打破，CANBUS由此可以形成星形、树形等复杂的拓扑结构。
借助于CAN通讯控制器，站点连接总线可以实现4层范围内的网段延伸，每个38400bps CAN网段的距离最长可达1km，因此CAN型站点连接总线可以实现5公里范围内的数据通讯。
最大限度地保证了窗口服务电子管理系统运行的稳定性和远程功能实现。
员工一员工二员工三员工十五为了能够准确统计客流和员工效率，我们率先开发红外探测技术，智能感应每个顾客的到来和离去，客观准确地计算客流量以及员工的操作时间，为后台评价软件提供准确的基础资料。
其稳定性与抗干扰能力在国内同行业都是首屈一指。
2.系统单点软件模块图z标准开放原则：遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性。
z易用性原则：系统要使用简便、易于维护，具有统一的、良好的操作接口，适合不同层次工作人员的应用和管理。
z扩展性原则：为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。
3. 软件架构图根据以上设计原则，我们的方案采用客户端/服务器（C/S ）结构，这种在互联网应用上得到广泛使用的三层数据库体系结构，结构灵活，便于快速部署和调整的，如下图所示：第一层客户端 第二层 应用服务器 第三层 数据库服务器用户界面与表现业务逻辑数据逻辑以上架构具有很好的系统性能和扩展能力，将系统的构建在逻辑上组成三个层次： z 表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面表示信息和收集数据，是用户使用应用系统的接口。
在系统应用中，表示层使用客户端作为用户界面，访问业务系统向外提供服务的服务器软件，显示业务信息，收集客户数据；服务器端的服务器软件负责处理客户通过客户机发出的各种请求。
z业务层业务层是实际业务规则的执行部分。
业务层通过将正规的过程和业务规则应用于相关数据来实现客户通过表示层发出的业务请求。
将业务逻辑集中到中间层，系统获得了对业务逻辑的独立性。
当用户需求发生改变时，只需在中间层上更新业务逻辑，而无需改变客户端，减少系统运行的开销。
z数据层数据层是业务数据的存放地。
通常数据层使用一个关系型数据库（如Oracle，IBM DB2，Microsoft SQL Server等）来实现数据的存储，并集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性、安全性和灾难防护。
在三层体系结构下，使系统中复杂的业务逻辑与数据逻辑分离，便于业务应用的扩展。
另一方面，中间层可以提供连接缓冲，减少通信线路传递的数据量，在用户量很大的情况下保持系统性能的稳定，提供快速的响应速度。
在安全保障上，利用中间层也可以提供灵活的安全管理对象和安全协议的支持。
这种结构还能保证很好的扩展性，当用户的业务增长后，在应用服务器和数据库服务器上可以利用软硬件的集群技术，来提高系统的整体性能。
4.系统主要功能1)远程巡视平台功能硬件平台可依据客户具体网络情况自行组网，通过远程平台巡视功能将分布在各个地区的营业网点统一监控管理起来，实现统一数据收集、集中评比、综合经营分析。
2)顾客意见采集窗口服务电子管理系统可以分满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意五个评分级别记录客户真实不同的评价，为企业了解顾客意见，改善服务水准提供客观依据。
首先员工资料与窗口做相应的设置，然后将员工资料牌插入终端，系统就可以直接把采集到的顾客意见数据与员工和窗口相对应。
如果本窗口暂时停止服务，则把员工资料牌反插入，背面显示致歉语“对不起，本窗口暂停服务”。
另外，为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价，特别设置了智能按键延迟功能，同一评价终端一定时间内，只记录一次有效评价。
延迟时间可根据不同需要自行设置，不同的窗口可以设置不同的延迟时间。
3)顾客意见统计强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工进行综合意见统计查询，多样化的图表，友好的软件界面，直观准确的体现各种数据。
4)数据资料分析独一无二的顾客意见分析软件功能，动态地反映不同时段的顾客意见总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。
如图所示，图中蓝线表示一般水平值，根据曲线的上升、下降以及变化的幅度可以了解顾客意见的总体变化趋势。
月流量分析 员工效率变化趋势员工受理量变化趋势 顾客意见分析5)提供决策依据系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个营业厅的效率，并计算出在固定时间内营业厅可容纳的人数，以便合理的疏导顾客。