窗口工作人员岗位责任制

服务窗口规章制度模版

服务窗口规章制度模版一、工作时间及纪律1. 工作时间1.1 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

1.2 工作时间要严格按照规定时间开始和结束，不得擅自延长工作时间。

2. 到岗纪律2.1 所有服务窗口工作人员必须按时到岗，并按规定的工作时间进行工作。

2.2 若因特殊情况不能准时到岗，应及时向直接上级或相关部门报备并请假。

二、服务准则1.热情周到1.1 服务窗口工作人员应以热情周到的态度接待每位前来办事的顾客，主动问候，并主动提供帮助。

1.2 在解答顾客疑问时，要尽量详细、准确地提供信息，避免误导。

2.礼貌待客2.1 服务窗口工作人员应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并以客户为中心。

2.2 严禁对客户进行侮辱、辱骂或进行不当言行。

3.高效办理3.1 服务窗口工作人员要迅速、高效地办理顾客的业务，避免不必要的拖延。

3.2 若遇到复杂情况需要额外时间处理时，应主动解释并耐心等待顾客。

三、岗位职责1.受理业务1.1 服务窗口工作人员要认真接待顾客提交的各类业务申请，如办理证件、缴费等。

1.2 在受理业务时，要核实顾客的身份证明，确保信息的真实性、准确性。

2.提供咨询2.1 服务窗口工作人员要及时解答顾客提出的问题，并提供相应的咨询服务。

2.2 在提供咨询服务时，应注意语言表达的准确性和专业性，避免造成误解。

3.处理投诉3.1 服务窗口工作人员要认真听取顾客的投诉，仔细分析问题，并提供合理、及时的解决方案。

3.2 在处理投诉时，应保持冷静、耐心的态度，不得对顾客进行不当回应或投诉处理。

四、工作纪律1.保护顾客信息1.1 服务窗口工作人员不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方，必须妥善保管。

1.2 在办理业务时，要注意保护顾客的隐私，防止信息被他人窃取或滥用。

2.保持工作区整洁2.1 服务窗口工作人员要保持工作区域整洁有序，不得乱放文件或杂物。

2.2 下班前要清理并整理工作区域，妥善存放文件和资料。

政务服务窗口工作人员岗位职责

政务服务窗口工作人员岗位职责政务服务窗口工作人员是政府机关中的重要一员，承担着为公众提供政务服务的重要责任。

政务服务窗口是政府向社会公众提供便捷高效服务的窗口，窗口工作人员是政府服务的重要后盾。

下面将详细介绍政务服务窗口工作人员的岗位职责。

一、协助办理政务服务事项政务服务窗口工作人员应当深入了解每一项政务服务事项的相关法律法规、办理程序，为前来咨询和办理事项的公众提供全面、准确的服务。

同时，根据不同政务服务事项的需要，协助办理行政许可、公共服务、信息咨询等事项。

二、提供咨询与服务政务服务窗口工作人员应当耐心、热情地为需要咨询信息和服务的公众提供服务。

他们要求掌握政策、法规等重要信息，并及时解答公众的疑问。

三、处理服务投诉和纠纷政务服务窗口在提供服务的过程中，可能会遇到一些纠纷和投诉问题，政务服务窗口工作人员需要及时处理，确保公众的合法权益。

在处理服务投诉和纠纷方面，政务服务窗口工作人员需要遵守相关的流程和要求，确保公众合法权益的保障。

四、落实办事公开要求政务服务窗口作为政务服务的重要渠道，必须遵守政务服务的办事公开要求。

政务服务窗口工作人员需要根据相关规定，选择适当的方式公开提供政务服务的信息，以确保公众有权知晓有关政务服务的相关信息。

五、评价窗口服务质量政务服务窗口工作人员需要积极思考，不断地寻求适应时代发展要求的新方式、新方法，以提高政务服务窗口工作效率和服务质量。

同时，还需要及时了解和分析公众对政务服务窗口工作的评价和意见，不断改进服务，并有针对性地开展相关业务培训和培养工作，以保证服务质量和效率。

六、信息采集和汇总政务服务窗口工作人员还需要负责收集、汇总和分析政务服务信息，以为政府制定政策和决策提供有价值的数据支持和建议。

政务服务窗口工作人员需掌握信息管理和分析工具等方面的知识和技能。

政务服务窗口工作人员需要具备一定的服务意识、服务能力和工作素质，在政务服务的窗口，他们的责任不仅仅是完成事务，更是为社会公众提供优质、高效的服务。

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。

窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。

为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。

一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。

迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。

2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。

3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。

同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。

二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。

遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。

2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。

3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。

三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。

2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。

3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。

窗口工作人员规章制度

窗口工作人员规章制度第一章总则第一条为规范窗口工作人员的行为，提高服务能力，保障工作效率，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有窗口工作人员，包括但不限于前台接待员、客户服务专员等。

第三条窗口工作人员应遵守本规章制度的各项规定，服从公司管理，维护公司形象。

第四条窗口工作人员应保守公司与客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第五条窗口工作人员应遵守职业操守，不得参与任何有损公司利益的行为。

第六条公司有权对违反本规章制度的窗口工作人员进行相应处理，包括但不限于警告、记过、辞退等。

第七条窗口工作人员应积极参加公司组织的培训和考核，不得擅自缺席。

第八条窗口工作人员应遵守公司的上班时间和休息时间，不得擅自早退、迟到或缺席。

第二章工作职责第一条窗口工作人员应认真负责，细致入微地完成各项工作任务。

第二条窗口工作人员应礼貌待客，善于沟通，解决客户问题。

第三条窗口工作人员应熟练掌握公司的产品知识和服务流程，能够为客户提供准确的信息。

第四条窗口工作人员应有效协调各部门资源，提高服务效率，满足客户需求。

第五条窗口工作人员应及时记录客户反馈信息，及时上报给相关部门，促进问题解决。

第六条窗口工作人员应保持工作环境的整洁和秩序，做好日常维护工作。

第七条窗口工作人员应遵守公司的各项规定，完成上级交办的其他任务。

第三章服务质量第一条窗口工作人员应以客户为中心，提供优质的服务。

第二条窗口工作人员应尽力满足客户需求，主动为客户提供帮助。

第三条窗口工作人员应主动关注客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第四条窗口工作人员应礼貌待客，不得对客户进行侮辱、辱骂等不文明行为。

第五条窗口工作人员应学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，提供更好的解决方案。

第六条窗口工作人员应主动关注客户投诉信息，及时处理，做到不留下客户不满意的情况。

第七条窗口工作人员应遵守公司的服务标准，确保服务质量。

第八条窗口工作人员应经常进行自我评估，不断提升服务水平。

综合窗口人员管理制度

综合窗口人员管理制度一、总则为规范综合窗口人员的工作行为，提高服务质量，保障窗口工作的正常运转，特制定本管理制度。

二、综合窗口人员的基本要求1. 必须具有高度的责任心和敬业精神，服从组织领导，服从工作安排。

2. 具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各类事务。

3. 具有较强的学习能力和组织协调能力，能够迅速适应工作需要。

4. 具备较强的团队精神和合作意识，能够与同事取得良好的工作关系。

5. 必须保守机密，不得泄露工作中涉及的任何保密信息。

三、综合窗口人员管理制度1. 工作职责(1) 综合窗口人员主要负责接待来访客人，提供所需的信息和帮助。

(2) 综合窗口人员必须按照规定的程序处理来访客人提出的问题和要求。

(3) 综合窗口人员要及时向领导汇报各种突发事件，确保工作的顺利进行。

(4) 综合窗口人员要积极参与培训和学习，提高自身的工作能力和水平。

(5) 综合窗口人员要保持工作环境的整洁和卫生，做到工作场所的整齐有序。

2. 工作纪律(1) 综合窗口人员必须按时上班，不得迟到早退，不得擅离岗位。

(2) 综合窗口人员不得在工作时间私自接打电话、上网、看视频等影响工作的行为。

(3) 综合窗口人员不得在服务客户时发表过激言论，不得辱骂客户，保持礼貌和善意的态度。

3. 工作流程(1) 综合窗口人员要严格按照规定的流程处理来访客人的问题和要求。

(2) 综合窗口人员要根据具体情况灵活调整工作流程，使工作更加高效。

(3) 综合窗口人员要及时向领导汇报工作进展和问题，确保工作的顺利进行。

(4) 综合窗口人员要做好来访客人的记录和反馈工作，及时进行回访和跟进。

四、综合窗口人员的奖惩制度1. 奖励措施(1) 综合窗口人员在工作中表现突出、服务热情，能够得到领导的肯定和表扬。

(2) 综合窗口人员在工作中能够提出合理化建议和改进建议，领导会给予相应的奖励。

(3) 综合窗口人员在工作中能够与同事和睦相处，团结合作，能够得到团队的肯定和表扬。

窗口工作人员的管理制度

一、总则
为加强窗口工作人员队伍建设，提高工作效率和服务质量，树立良好形象，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于我单位所有窗口工作人员。

三、岗位职责
1. 熟悉并遵守国家法律法规、政策规定和单位规章制度。

2. 严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。

3. 保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄，礼貌待人。

4. 主动了解群众需求，提供热情、周到、高效的服务。

5. 及时、准确、全面地处理各类业务，确保服务质量。

6. 积极参加业务培训，提高自身业务水平。

四、工作纪律
1. 严格执行首问责任制，对群众咨询的业务，做到耐心解答，不得推诿。

2. 接待群众时，态度和蔼，语气亲切，不得态度冷漠、语气生硬。

3. 严格遵守保密制度，不得泄露工作秘密。

4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。

5. 不得收受群众馈赠的财物，不得利用职务之便谋取私利。

6. 不得泄露单位内部信息，不得擅自发布涉及单位利益的信息。

五、考核与奖惩
1. 定期对窗口工作人员进行考核，考核内容包括工作纪律、服务质量、业务水平等方面。

2. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励；对考核不合格的，视情节轻重给予批评教育、调整岗位或解除劳动合同。

3. 对违反本制度规定的窗口工作人员，视情节轻重给予通报批评、警告、记过、降职、撤职等处分。

六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由单位人事部门负责解释。

3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

业务办理窗口管理制度

一、总则为提高业务办理效率，规范窗口服务行为，优化服务质量，树立良好的服务形象，特制定本管理制度。

二、工作责任1. 窗口服务工作由具备相关资格证书的专业管理人员负责监督，窗口服务人员应接受定期培训并持证上岗。

2. 窗口服务人员应按照规定制定服务流程，提供规范、高效的服务。

3. 窗口服务人员应严格遵守服务规范，保证良好的服务态度和工作效率。

三、窗口服务流程1. 接待客户：在客户到达窗口前，务必提前准备好相关工作资料，做好服务准备工作。

2. 问询客户需求：在客户到达窗口后，应主动问询客户需求，及时准确地了解客户需求。

3. 提供解决方案：根据客户需求，及时提供解决方案，并尽可能给予专业建议。

4. 反馈处理结果：服务完成后，应及时向客户反馈处理结果，并确保服务质量。

四、服务标准1. 热情服务：窗口服务人员应热情接待客户，礼貌用语周到，不得出现冷漠、怠慢等不良行为。

2. 专业素质：窗口服务人员应具备专业素养和业务知识，及时解答客户疑问，妥善处理客户问题。

3. 服务态度：窗口服务人员应端正态度，服从领导、关心客户，保持良好的服务精神和态度。

4. 服务效率：窗口服务人员应高效完成客户要求，及时处理业务变更，确保窗口服务效率和质量。

五、服务监督1. 窗口服务工作应定期接受领导检查和专业培训，提高服务质量和工作效率。

2. 窗口服务人员应严格按照规范操作流程，不得擅自私定业务操作标准和服务流程。

3. 对窗口服务人员的服务态度和业务操作应定期开展考核，确保良好服务秩序。

1. 针对窗口服务中出现的问题和短板，应及时收集客户意见和反馈，提出改进建议。

2. 提高窗口服务流程和效率，优化服务质量和客户满意度，是窗口服务改进建议的核心目标。

七、窗口服务考核1. 窗口服务人员应按照规定的服务标准和流程执行工作，确保服务质量和效率。

2. 窗口服务考核应分为定期考核和突击考核，确保工作质量和服务态度。

3. 对于业绩突出、态度端正的窗口服务人员，应给予表彰和奖励，激发工作积极性。

窗口人员工作规章制度内容

窗口人员工作规章制度内容第一章总则第一条为规范窗口人员的工作行为，提高工作效率，确保服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有窗口人员，包括但不限于接待员、客服人员等。

第三条窗口人员应遵守本规章制度，服从领导管理，忠诚工作，如有违反者，将受到相应的处理。

第四条本规章制度由窗口人员自觉遵守，任何单位和个人不得擅自修改或废除。

第二章工作纪律第五条窗口人员应按照规定时间准时到岗，并按照规定时间下班，不得擅自迟到早退。

第六条窗口人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放文件、物品，保持工作环境整洁。

第七条窗口人员应按照规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

第八条窗口人员应礼貌待人，热情服务，不得对客户发脾气或使用粗口。

第九条窗口人员应按照规定用语，不得泄露客户信息或单位内部信息。

第十条窗口人员应按照规定处理客户问题，不得私自处理或拖延处理客户问题。

第三章工作内容第十一条窗口人员应认真履行工作职责，不得擅自串岗、代班，不得擅离岗位。

第十二条窗口人员应按照规定的流程，高效处理客户需求，不得违规操作。

第十三条窗口人员应及时记录客户反馈和投诉，不得遗漏或掩盖问题。

第十四条窗口人员应按照规定的标准填写相关资料，不得填写虚假信息。

第十五条窗口人员应按照规定的程序处理来访客户，不得违规接待外来人员。

第四章奖惩措施第十六条对遵守规章制度的窗口人员，应给予表扬或奖励，并记录在个人档案中。

第十七条对违反规章制度的窗口人员，应给予批评教育、警告或处罚，并记录在个人档案中。

第十八条对多次违反规章制度的窗口人员，应考虑调整工作岗位或解除劳动合同。

第五章结束语窗口人员应严格按照本规章制度执行，并不断提升服务水平，保证工作质量，提高客户满意度。

希望全体窗口人员共同努力，共同进步，为单位的发展贡献力量。

窗口工作规章制度范本

窗口工作规章制度范本一、总则第一条为了加强窗口单位的管理，提高工作效率，优化服务环境，确保窗口工作的正常运行，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本规章制度。

第二条窗口单位是指在公共场所为公众提供服务的单位，包括政府部门、企事业单位、社会团体等。

窗口工作人员应严格遵守本规章制度，依法履行职责，提供优质服务。

第三条窗口工作应遵循公开、公平、公正、效率原则，坚持以人民为中心的发展思想，以提高服务质量为核心，不断优化服务流程，提升服务水平。

第四条窗口单位应建立健全内部管理机制，加强对窗口工作人员的培训、教育和管理，确保窗口工作的规范化、制度化、人性化。

二、窗口工作职责第五条窗口工作人员应熟练掌握业务知识，严格执行国家和地方的法律法规、政策规定，认真履行下列职责：（一）接待前来办事的群众，耐心解答疑问，提供必要的引导和帮助；（二）按照规定的程序和期限，办理相关业务，确保准确无误；（三）保持窗口整洁卫生，维护良好的服务环境；（四）积极参加单位组织的业务培训和学习，提高自身综合素质；（五）完成单位交办的其他工作任务。

第六条窗口工作人员应遵守职业道德，树立良好的形象和作风，不得有下列行为：（一）对待群众态度恶劣、歧视、推诿、拒办；（二）利用职务之便，谋取个人私利；（三）工作时间擅离岗位、闲聊、打闹、玩手机等；（四）泄露工作中涉及的党和国家秘密、商业秘密和个人隐私；（五）其他违反职业道德的行为。

三、窗口工作流程第七条窗口单位应制定完善的工作流程，明确办理业务的程序、时限、所需材料等，并向社会公开。

第八条窗口单位应设立首问负责制，对前来办事的群众首问负责，一次性告知所需材料、办理程序和时限等。

第九条窗口单位应推行一站式服务、并联办理、网上办理等模式，简化办事程序，提高办事效率。

第十条窗口单位应建立健全预约服务制度，为特殊人群和紧急事项提供预约服务，方便群众办事。

四、窗口工作考核第十一条窗口单位应建立健全考核制度，对窗口工作人员的工作质量、效率、态度等进行定期考核，真实反映窗口工作情况。

政务服务窗口工作人员岗位职责

政务服务窗口工作人员岗位职责政务服务窗口工作是一项重要的公共事业，直接关系到人民的切身利益和政府的形象。

政务服务窗口工作人员作为政府和人民之间的桥梁，承担着许多重要的职责和责任。

首先，政务服务窗口工作人员的职责之一是为群众提供咨询和指导。

他们应该熟知政府的各项政策，以及目前最新的法规和规章制度。

当人们有疑问或需要某些信息时，政务服务窗口工作人员应该给予耐心解答和指导，帮助群众了解相关政策，并指导他们按照法规和程序办理各类事务。

其次，政务服务窗口工作人员还承担着办理各类行政手续的职责。

无论是户籍变更、出入境证件办理还是社保医疗等事务，群众都需要前往政务服务窗口办理。

政务服务窗口工作人员应熟知相关的程序和材料要求，为群众提供高效、便捷的服务。

他们要认真核对材料，确保申请人的信息准确无误，并在法定时间内完成办理手续。

除此之外，政务服务窗口工作人员还应积极推动政府的公共服务改革。

他们应不断学习新知识，关注最新的服务理念和技术手段，提高工作质量和效率。

政务服务窗口工作人员应积极主动地与其他部门和机构合作，协调解决服务过程中的问题，为政府提供改进政策和机制的建议和意见。

此外，政务服务窗口工作人员还应具备良好的沟通和协调能力。

他们需要与来访群众保持良好的互动，倾听他们的诉求和意见，耐心解答疑问，并积极回应和解决问题。

与此同时，政务服务窗口工作人员还需要与其他部门和机构进行协调合作，确保政务服务窗口工作的顺利进行。

最后，政务服务窗口工作人员还应具备严谨的工作态度和职业道德。

他们要保持工作纪律，严格遵守操作规程，并保护来访群众的个人信息和隐私。

政务服务窗口工作人员还应积极主动地处理来访群众的投诉和意见，以提高工作的质量和效率。

政务服务窗口工作人员的岗位职责多样且重要，需要具备一定的专业知识和技能。

他们是政府与群众之间的桥梁，承担着服务人民的责任和使命。

只有他们不断提高自身素质，并以积极的态度履行职责，才能为公众提供更好的服务，促进社会的和谐稳定。

窗口工作管理制度

窗口工作管理制度一、总则为规范窗口工作，提高服务质量，保障工作效率，特制定本制度。

二、工作时间1. 窗口工作时间为每周一至周五上午8:30至下午5:30，午休时间为12:00至1:30。

2. 窗口工作人员需严格遵守工作时间，不得提前离岗或迟到。

三、工作内容1. 窗口工作人员需认真履行岗位职责，向前来办事的群众提供相关服务。

2. 窗口工作人员需准确办理公文、材料的收发、传递。

3. 窗口工作人员需及时协助处理来访咨询、投诉、建议等事项。

4. 窗口工作人员需妥善保管和管理窗口办公用品和设备。

四、工作待遇1. 窗口工作人员需按规定享受工作福利待遇，如工资、休假、医疗等。

2. 窗口工作人员需按规定享受奖励和表彰。

五、工作纪律1. 窗口工作人员需遵守办公纪律，不得在工作时间内私自离开工作岗位。

2. 窗口工作人员需遵守工作规章制度，不得违章违纪行为。

3. 窗口工作人员需服从领导安排，不得擅自改变工作内容和工作方式。

六、工作态度1. 窗口工作人员需热情、耐心、细致地为前来办事的群众提供服务。

2. 窗口工作人员需尊重前来办事的群众，不得出现冷漠、怠慢的行为。

七、工作检查1. 窗口工作人员需接受日常工作检查，确保工作质量和准确性。

2. 窗口工作人员需接受定期考核，确保工作效率和服务水平。

八、工作安全1. 窗口工作人员需做好窗口安全防范工作，确保工作环境和设备的安全。

2. 窗口工作人员需严格遵守安全操作规程，不得进行违规行为。

九、工作纠纷1. 窗口工作人员需妥善处理与前来办事的群众出现的纠纷，确保不影响工作秩序和服务质量。

2. 窗口工作人员需遵守工作纠纷处理程序，不得采取私自处理的行为。

十、责任追究1. 窗口工作人员需承担自己的工作责任，不得推卸责任或者逃避责任。

2. 窗口工作人员需接受领导的合理批评和指导，不得对工作提出异议。

十一、奖惩制度1. 窗口工作人员表现突出者将给予表彰和奖励。

2. 窗口工作人员不遵守制度和纪律的将给予相应的处罚。

窗口单位工作制度

窗口单位工作制度一、工作时间安排1. 上班时间：窗口单位的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点半为午休时间。

2. 加班安排：根据业务需要，窗口单位可能需要进行加班工作。

加班时间安排应提前通知，并确保员工的合理休息。

二、工作责任1. 窗口单位的工作责任主要包括接待来访群众、提供咨询服务、处理相关事务等。

每位员工应熟悉并遵守相关工作流程和规定。

2. 窗口工作人员应保持良好的服务态度，对待每位来访者都要耐心、礼貌地进行服务，并及时解答和处理各类问题和需求。

三、工作流程1. 来访登记：每位来访者在到达窗口单位后需进行登记，包括填写个人信息及来访目的等，并领取相应的材料或凭证。

2. 业务咨询：窗口工作人员应根据来访者的需求进行详细咨询。

如果遇到无法解答的问题，应主动协助来访者寻找解决方案或向相关部门汇报。

3. 办理手续：根据来访者的需求，窗口工作人员应指导填写相关申请表格，审核提供的材料，并及时办理各类手续。

4. 办结反馈：一旦办理完毕，窗口工作人员应向来访者提供相关证明或文件，并解答可能存在的疑问。

四、工作纪律1. 出勤纪律：每位员工应按时上班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假或调休，应提前向上级领导请示并填写请假申请。

2. 通讯礼仪：窗口工作人员在工作期间，应尽量避免使用手机等通讯工具，以确保工作效率和专注度。

3. 保密原则：窗口单位工作涉及到来访者的个人信息和敏感数据，每位员工都应切实保守机密，不得泄露或滥用相关信息。

五、工作环境1. 窗口单位应为员工提供良好的工作环境，包括合理的工作空间、通风、照明和噪音控制等设施。

2. 工作设备：各类办公设备和工具应保持正常运转，窗口单位应及时维修或更换损坏的设备。

总结：窗口单位作为与来访者直接接触的部门，工作制度的合理安排对于提高工作效率、提升服务质量具有重要意义。

通过明确工作时间安排、规范工作责任、畅通工作流程、遵守工作纪律和提供良好的工作环境，窗口单位可以更好地满足来访者的需求，并为单位的形象和信誉树立良好的基础。

窗口办事人员管理制度

第一章总则第一条为规范窗口办事人员的管理，提高服务质量和效率，保障群众合法权益，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》等相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本部门所有窗口办事人员。

第三条窗口办事人员应严格遵守国家法律法规、党的纪律和部门规章制度，坚持“公开、公平、公正、便民、高效”的原则，全心全意为人民服务。

第二章职责与权限第四条窗口办事人员的主要职责：1. 负责办理本岗位的业务工作，确保办理质量；2. 负责解答群众咨询，提供业务指导；3. 维护窗口秩序，确保工作环境整洁、安全；4. 参与部门组织的各项培训和学习活动；5. 完成领导交办的其他工作任务。

第五条窗口办事人员的权限：1. 在本岗位职责范围内，有权处理业务事项；2. 有权对违反规定的行为提出批评和建议；3. 有权拒绝办理不符合法律法规、政策规定的事项；4. 有权要求上级部门或领导对违法违纪行为进行调查处理。

第三章服务规范第六条窗口办事人员应遵守以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴工作证；2. 主动问候，微笑服务，耐心解答群众咨询；3. 严格按照业务流程办理事项，确保办理质量；4. 严格执行首问责任制，对群众提出的问题，首问责任人应负责解答或转办；5. 遇有疑难问题，及时向上级领导汇报，寻求解决方案；6. 对群众提出的要求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的应告知办理时限和结果；7. 保守国家秘密和群众隐私，不得泄露。

第四章培训与考核第七条窗口办事人员应参加部门组织的业务培训，提高业务能力和服务水平。

第八条部门定期对窗口办事人员进行考核，考核内容包括：1. 业务能力；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 工作绩效。

第五章奖励与处罚第九条对表现突出的窗口办事人员，给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度的行为，按照相关规定进行处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离职；4. 法律责任。

第六章附则第十一条本制度由本部门负责解释。

企业发展服务中心窗口工作人员职责

窗口工作职责一、热情接待，对咨询负责回答服务对象询问时应当认真热情。

咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口和相关职能部门，并准确告之窗口位置。

二、耐心解释,一次性告知（一）按照企业服务中心相关规定，窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。

包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；（二)对依法不需要取得行政许可或不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；（三）申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当场或者在两日内出具补正材料通知书；（四）作出不予受理决定的,应出具不予受理告知书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

三、严格审查，受理责任制受理申请事项时,应当进行文书受理登记，详细填写《窗口业务受理进件跟踪表》和《进件交办登记表》，并向服务对象出具书面受理通知书。

受理该事项的工作人员为第一责任人,第一责任人全权负责事项办理，服务对象只需与第一责任人保持联系,询问办事结果。

四、积极协调，限时办结完进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结，已经办结的事项,及时填写好《进件办结登记表》并且和后台工作人员交接好。

窗口工作人员应当及时将受理文件交给后台审批单位，并随时和后台工作人员保持沟通。

对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业发展服务中心统一协调，并且详细填写好服务超时告知书。

五、细致工作，认真总结好正确合理使用各类办公用品和生产工具,注意节约.爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。

保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一.严格落实好大厅的各项工作制度，按照要求填写好各种进件、出件和交接表格，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。

每天下班前认真做好今天的工作做好总结,统一上交。

服务窗口五制内容

首问责任制一、接受服务对象首次问询的工作人员为第一责任人。

二、对来人或来电提出的咨询和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延。

三、服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的，要予以解决。

不属于职责范围的，首问负责人应当热情相待，积极联系转交办理。

四、首问负责人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语。

一次性告知制一、服务对象咨询办理业务时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的程序、材料以及不予办理的理由。

二、如果服务对象手续齐全、符合规定，应马上办理；如果服务对象手续不齐全、不符合法定程序，应一次性告知所要补齐的材料并告知下一次办理的时间。

三、服务对象要求办理的事项不属于职责范围的，要明确告知服务对象，应找哪个部门或哪位同志办理。

服务对象要求办理的事项，因法律法规明确规定不能办理的，要告知不能办理的理由和依据。

全程代理制一、代办员负责代替申办人全程办理所需办理的所有事项，对承办人在承诺期限内承诺办结的事项进行全程跟踪、监督。

二、恪尽职守，对申办事项的材料进行复核。

申办材料完整齐全有效，符合法定形式的，转交承办人；如申办材料不齐全有效、不符合法定形式，提出意见退回给申办人。

三、在事项办理过程中，根据需要，做好与承办人和申办人之间的联系协调。

四、对于需要两个以上部门联办的事项，协调好部门之间的关系，办理好材料移交手续。

限时办结制一、服务对象到服务中心办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，各窗口单位应在承诺的时限内办结其所请求的事项。

二、凡是法律法规及上级主管部门有规定时限要求的事项，必须在规定时限内办结。

在资料齐全、手续完备的情况下，应不超过30个工作日，期限从正式受理之日算起。

三、按照办理事项的规定时限要求，可以提前办结的，应提前办结；确因特殊原因不能及时办理或依据法律法规不能办理的，承办人要告知服务对象，耐心予以解释。

行政服务中心窗口及其工作人员管理制度

行政服务中心窗口及其工作人员管理制度为规范服务行为，严肃工作纪律，加强廉政建设，特制定行政服务中心（以下简称中心）窗口及其工作人员管理制度。

一、中心窗口直接面对群众、投资者和基层，是职能部门在社会和群众中的具体形象，各有关职能部门一把手是中心窗口的主要负责人，对窗口的工作负全责。

二、窗口工作人员接受中心和相关职能部门的双重管理，业务工作由各职能部门管理，日常工作接受中心管理。

三、窗口工作人员应具有强烈的事业心和责任感，有较强的工作能力，较高的政策水平，熟悉有关的业务和工作规程，能熟练操作电脑，是职能部门的业务骨干。

窗口工作人员由各职能部门选调，并经过中心培训后才能上岗，其人事关系不转，编制性质不变。

各职能部门须将其窗口工作人员数量、名单、职责和承担的业务，函告中心，并要确定一位领导分管窗口工作，以保证窗口工作的正常进行。

四、对已进入中心办理的审批项目，原单位一律不再另行受理。

同时，各职能部门要对窗口工作人员充分授权，并由中心统一刻制相应的审批专用公章，真正做到在窗口办结。

五、窗口工作人员应坚守岗位，因职能部门工作需要确需暂离的，要提前通知中心，并在不影响窗口正常工作的前提下方可离开；若因另有工作任务或其它突发事件而不能到岗的，职能部门必须迅速安排人员接替，确保窗口工作正常进行。

窗口工作人员应相对稳定，原则上一年一轮换，调离时，职能部门要提前以书面形式通知中心。

六、窗口工作人员要严于律己，廉洁奉公，全心全意为群众、投资者和基层服务，并服从中心的统一管理，严格遵守中心的工作纪律和行为规范，保证按时完成各项工作任务，以实际行动维护中心和职能部门的良好形象。

七、窗口工作人员有下列行为之一的，给予通报批评：（一）不遵守中心工作制度，经中心领导批评教育仍不改正的；（二）违反规定，要求申请人承担义务的；（三）工作作风粗暴，服务态度生硬的；（四）1个月内连续2次不按规定一次性书面告知申请人补齐全部内容的；（五）工作效率低下，未能在规定的工作时限内办理有关事项，但在督办部门第一次发出催办通知后办结的；（六）审批期间私自约见申请人，或接受申请人宴请，造成不良影响的；（七）因工作失误，而被新闻媒体曝光的，其中被温州市级新闻媒体曝光的，同时对窗口负责人予以通报批评；被省级新闻媒体曝光的，同时对单位分管领导予以通报批评；被国家级新闻媒体曝光的，同时对单位主要负责人予以通报批评；（八）由于工作有争议引起行政复议或行政诉讼，最终败诉或被撤销。

市政务服务大厅窗口工作人员职责规范试行

市政务服务大厅窗口工作人员职责规范试行一、前言本规定旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的职责，提高服务质量，为市民提供便利的行政服务。

二、职责规范1. 窗口工作人员应具备良好的服务意识和责任心，为市民提供友善、高效、准确的服务。

2. 窗口工作人员应熟悉相关行政业务知识，并能够娴熟操作办公设备和系统。

3. 窗口工作人员应主动向市民介绍相关政策和办事流程，提供指导和帮助。

4. 窗口工作人员应保护市民的个人信息和隐私，确保信息安全。

5. 窗口工作人员应及时、准确地受理市民的申请，并及时通知申请结果。

6. 窗口工作人员应耐心解答市民的疑问和质疑，处理好突发问题和纠纷。

7. 窗口工作人员应积极协助相关部门进行信息采集和统计工作。

8. 窗口工作人员应保持工作场所的整洁，保证工作环境整齐有序。

9. 窗口工作人员应严格遵守法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

10. 窗口工作人员应定期参加培训和研究，提升自身专业素养。

三、试行期限本规定自颁布之日起试行，试行期为一年。

试行期结束后，根据实际情况进行修订和完善。

四、监督与评估相关部门应建立监督机制，对窗口工作人员执行职责情况进行定期评估和调查统计，及时发现问题并采取相应措施进行纠正。

五、附则本规定所称市政务服务大厅窗口工作人员，包括一线窗口服务人员和其他相关职务人员。

六、关闭本规定自发布之日起废止之前的相关规定。

-------------以上为所制定的"市政务服务大厅窗口工作人员职责规范试行"的内容。

如需更多信息，请与市政务服务大厅相关部门联系。

窗口单位工作人员管理制度

第一章总则第一条为加强窗口单位工作人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的窗口形象，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有窗口单位工作人员。

第三条窗口单位工作人员应遵循“服务至上、诚实守信、公正公平、廉洁高效”的原则，切实履行工作职责，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

第二章职责与权限第四条窗口单位工作人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，执行上级决策部署；2. 认真履行岗位职责，确保工作质量；3. 耐心解答群众咨询，提供热情周到的服务；4. 主动接受群众监督，及时处理群众投诉；5. 保持良好的工作纪律，树立良好的窗口形象。

第五条窗口单位工作人员权限：1. 对违反法律法规、工作纪律的行为有权制止；2. 对不符合规定的事项有权拒绝办理；3. 对工作中遇到的问题有权向上级反映；4. 对工作中表现突出的同志有权提出表扬和奖励建议。

第三章工作要求第六条工作态度：1. 热情周到，文明礼貌，主动服务；2. 严谨细致，一丝不苟，确保工作质量；3. 坚持原则，公正公平，不徇私情；4. 严守纪律，廉洁自律，不谋取私利。

第七条工作流程：1. 严格按照业务规定和操作流程办理业务；2. 严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制；3. 对办理业务过程中出现的问题，及时沟通协调，确保工作顺利进行。

第八条考核与奖惩：1. 定期对窗口单位工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩；2. 对表现突出的工作人员给予表彰和奖励；3. 对违反工作纪律、工作作风不端的，给予批评教育或相应处罚。

第四章附则第九条本制度由我单位负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

窗口单位工作人员管理制度旨在规范窗口单位工作人员的行为，提高服务质量，树立良好的窗口形象。

全体窗口单位工作人员应认真学习、严格执行本制度，为建设服务型政府、提高群众满意度作出积极贡献。