格力空调客户满意度调查表

客户满意度调查表(标准模板)

客户满意度调查表(标准模板)该调查表旨在评估客户对我们公司的产品和服务的满意度。

为了提高我们的产品和服务质量，并更好地满足客户的需求，我们真诚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。

基本信息- 公司名称：- 客户姓名：- 联系方式：- 产品/服务名称：调查问题1. 您对我们公司的产品和服务整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的产品质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们公司的服务质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的产品和服务的价格感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您是否愿意向其他人推荐我们的产品和服务？- 是- 否6. 您在使用我们产品和服务的过程中是否遇到了任何问题？- 是- 否如果您在使用过程中遇到问题，请提供详细说明，以便我们改进。

7. 您对我们公司的沟通方式满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们提供的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 如果您有其他建议或意见，请在下方提供详细说明。

提交反馈感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。

您的意见对我们来说非常重要，将帮助我们改进产品和优化服务。

如有任何疑问或需要进一步的支持，请随时联系我们。

请将填写完毕的调查表发送至以下邮箱地址：[邮箱地址]再次感谢您的参与！注：所有收集到的信息将仅用于内部评估和改进，我们将确保您的反馈保密且仅用于此目的。

空调使用情况客户满意度调查表模板

空调使用情况客户满意度调查表模板尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们空调产品的使用体验，提升产品质量和服务水平，我们特别设计了这份客户满意度调查表。

我们真诚地希望您能抽出宝贵时间，填写以下问卷，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进和优化产品。

1. 您的性别：□男□女2. 您的年龄段：□18岁以下□18—25岁□26—35岁□36—45岁□46—55岁□56岁以上3. 您是通过何种途径购买我们的空调产品的？（可多选）□线上电商平台□线下实体店□朋友推荐□广告宣传□其他______________________________4. 您购买空调的主要考虑因素是？（可多选）□品牌信誉□价格□能效比□外观设计□功能特性□售后服务□其他__________________________________5. 您对空调的制冷/制热效果满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对空调的噪音控制满意吗？□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对空调的能耗表现满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对空调的智能控制功能（如远程操控、定时开关等）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9. 您对空调的安装服务满意吗？□满意□一般□不满意□非常不满意10. 您对空调的售后服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意11. 您认为我们的空调产品在哪些方面需要改进？（可多选）□制冷/制热速度□噪音控制□能耗表现□智能控制功能□外观设计□价格□售后服务□其他__________________________________12. 您是否愿意推荐我们的空调产品给亲朋好友？□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意13. 您对我们的空调产品还有其他建议或意见吗？________________________________________________________________________________________________________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的每一条建议都是我们前进的动力。

格力空调调查问卷

格力空调问卷调查报告班级：广告10-2组员：欧欣李霞李尧尧分发问卷30份，收回有效问卷30份。

调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一定的领导能力、决策能力、游说能力等。

通过分析他们对品牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。

公司简介：成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。

家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力空调连续6年全球销量第一。

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。

在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。

在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。

“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。

”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

客户满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的受访者：您好！为了客观地了解[产品名称]的质量情况，我们委托第三方进行此次满意度调查。

您的意见将对我们提升产品质量、改进服务起到重要作用。

请您根据实际情况认真填写以下问卷。

一、基本信息1. 您的职业领域：__________________________ __________2. 您使用该产品的频率：A. 每天B. 每周几次C. 每月几次D. 偶尔使用二、对产品质量的评价1. 您对该产品的整体质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 该产品的性能稳定性如何？A. 非常稳定B. 稳定C. 一般D. 不稳定E. 非常不稳定3. 产品的耐用程度是否符合您的预期？A. 远超预期B. 符合预期C. 基本符合D. 不符合E. 远远不符合4. 产品的外观质量如何？A. 非常精美B. 精美C. 一般D. 粗糙E. 非常粗糙三、对产品功能的评价1. 产品的功能是否满足您的需求？A. 完全满足B. 大部分满足C. 部分满足D. 很少满足E. 完全不满足2. 产品功能的易用性如何？A. 非常容易使用B. 容易使用C. 一般D. 难用E. 非常难用3. 您对产品的创新性有何评价？A. 非常有创新性B. 有创新性C. 一般D. 缺乏创新性E. 完全没有创新性四、客户服务评价1. 您在遇到问题时，厂家或供应商的响应速度如何？A. 非常快B. 快C. 一般D. 慢E. 非常慢2. 解决问题的效果是否令您满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、总体评价1. 综合考虑产品质量和服务，您对该产品的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您是否会继续选择该产品或向他人推荐？A. 一定会B. 可能会C. 不确定D. 可能不会E. 一定不会六、意见和建议1. 您对该产品的质量和服务有哪些具体的意见和建议？__________________________ ____________________________________ __________2. 您认为该产品在哪些方面还有提升空间？__________________________ ____________________________________ __________感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查！[第三方调查机构名称][调查日期]。

格力空调客户满意度调查表

珠海格力集团格力空调客户满意度调查表尊敬的客户您好！我是江西科技学院14 级市场营销专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的调查表，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！1、您的性别是 ______A 男B 女2、您的年龄在 ______A、20岁以下B、20-30 岁 C 、30-40岁D、40岁以上3、您的职业是 ______A、在校学生B、行政人员C、文职人员D、专业人士E、其他__________4、您对现在购买的格力空调的功能是否满意 _________A 、非常满意B 、满意C 、一般D 、不满意E 、非常不满意5、您对格力空调的质量满意吗__A、非常满意 B 、满意 C 、一般 D 、不满意E、非常不满意6、对于格力空调售后服务满意吗A、非常满意 B 、满意 C 、一般D、不满意E、非常不满意7、在购买过程中对格力空调的服务是否满意 ____A、非常满意 B 、满意 C 、一般D、不满意E、非常不满意8、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调 __________A、是B、否C、看情况9、您接收空调的最高价位 _______A、2500元以下B、2500~3500元C、3500~4500元D、4500 元以上10、您最关注的产品功能指标_______A、制冷/制热效果B、制冷/制热速度C、节能D、噪音E、除湿F、其他 ___________11、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面_________ （可多选）A、服务内容B、服务响应速度C、维修技能水平D、收费规范与清晰E、服务人员素质F、其他12、您对格力空调外观设计的感觉________A、非常满意B、满意 C 、一般 D 、不满意E、非常不满意13、您认为格力空调的价格是否合理A、非常合理B、合理 C 、一般D、不合理E、非常不合理14、您对格力空调的消费体验是否满意_________A、非常满意B、满意 C 、一般 D 、不满意E、非常不满意15、您是否会继续大力支持格力空调A、是B、否C、看情况16、您对格力空调有什么好的建议？________________________________________仃、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……）再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！。

格力空调调查

消费者对格力变频空调认知心理问卷调查分析报告调查背景在协助格力空调中山分公司开展所在区域家电消费者的购买诉求调查基础上，为了进一步挖掘消费者对空调消费认知心理，我们选择在中山繁华地段与格力空调4S店配合开展周边消费者问卷调查，通过问卷调查和有效回收率，分别从消费者基本情况和对空调品牌认知、消费欲望与诉求、对格力空调品牌的认可、满意度等不同方面进行分析，对此次问卷调查的分析与解读，可以有效地从消费者的角度出发，获取有价值消费信息，进一步为格力在中山的发展提供有效渠道信息与资讯，有助于格力空调产品的销售促进与服务提升。

在竞争如此激烈的背景下，我们小组进行了本次调查，主要目的是在了解“行业的整体状况”和“消费者偏好”等的情况下了解消费者对格力变频空调的认知心理调查方法采用“实地调查”，注重访谈结果分析和结合二手资料分析分析方法采用“定量分析”调查对象主要调查年龄在25岁以上的中山居民调查问卷的设计调查问卷主题：消费者对格力变频空调的认知心理问卷题目解析：调查问卷的题目设计是从消费者的角度出发，为达到有效的信息收集，分别从消费者的基本消费情况、对空调不同品牌认知、消费诉求与欲望、价格与服务以及产品满意度等方面进行调查，并承诺对相关敏感题目保密。

实地问卷拟定200份。

消费者调查分析一、消费者信息在对消费者基本情况调查数据收集中，消费者年龄主要集中在25—30岁，占调查比例的59%，30—35岁与35—50岁人数在调查中占相当比例。

（如图1）所以，在下面的调查分析中潜在消费者主要集中在年轻群体，这是本次调查的一大特点，年轻群体的新一代的空调消费主力军，为格力开展消费者的定位提供有效资讯。

图1调查发现，来自企业、事业、个体户等不同工作单位的消费者在所调查比例中差距不大，绝大部分来自政府机关之外的不同企事业单位，企业单位占最大份额是34%（如图2）图2通过分析消费者基本信息可以看出，大部分来自企事业单位的调查人群都是年轻消费者，在现今我国产能过剩、消费不足的经济形态下，如何有效提振消费，促进年轻消费群体理性消费我一个调查的重大议题。

格力市场调查问卷模板

格力市场调查问卷模板格力市场调查问卷模板一、调查目的本次调查旨在了解消费者对于格力空调产品的需求和满意度，以及对于竞争品牌的比较和选择。

二、受访对象本次调查主要针对使用过或有意向购买格力空调产品的消费者。

三、调查内容1. 您是否曾经购买过格力空调产品？2. 如果您曾经购买过格力空调产品，请问您购买时主要考虑了哪些因素？（可多选）- 价格- 品牌知名度- 产品性能- 售后服务- 其他（请注明）3. 您对于格力空调产品的整体满意度如何？4. 您认为格力空调产品相比其他品牌有哪些优势？（可多选）- 价格优势- 品质保证- 技术领先- 售后服务好- 其他（请注明）5. 您是否曾经尝试过其他品牌的空调产品？如果是，请问您对比后觉得哪些方面不如格力？6. 如果您有意向再次购买空调产品，您会优先考虑哪些品牌？（可多选）- 格力- 海尔- 美的- 长虹- 其他（请注明）7. 您认为格力空调产品还有哪些需要改进的地方？（可多选）- 价格- 外观设计- 功能性能- 售后服务- 其他（请注明）8. 您对于格力空调产品的价格是否满意？9. 您认为格力空调产品的售后服务是否满意？10. 如果您在使用过程中遇到了问题，您会选择怎样解决？四、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，受访对象可以通过线上或线下方式填写问卷。

所有数据将严格保密，仅用于统计分析。

五、问卷说明1. 本问卷为匿名调查，不会泄露受访者个人信息。

2. 所有问题都是自愿回答，受访者可以根据自己的实际情况选择回答或不回答。

3. 本次调查结果仅供参考，不代表所有消费者的意见和看法。

六、总结通过本次市场调查，我们可以更好地了解消费者对于格力空调产品的需求和满意度，并针对性地改进产品和服务质量。

同时，也可以了解竞争品牌的优劣势，为企业的发展提供参考。

感谢各位消费者的支持和参与！。

客户满意度调查表

客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。

为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。

请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。

调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。

您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。

再次感谢您的支持和配合！。

客户满意度评价调查报告模板

客户满意度评价调查报告模板客户满意度调查报告格力空调客户满意度调查报告班级：14营销1班组员：唐春贾文亚指导教师：张金连格力空调客户满意度调查报告概括：随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。

进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。

改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。

我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。

中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。

在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。

处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。

但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。

目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。

随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。

如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品,。

近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。

目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。

一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。

如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。

1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。

__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。

空调消费调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对空调产品的需求、购买习惯及满意度，我们特此开展此次空调消费调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进产品和服务，提升消费者体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女2. 您的年龄是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市是？（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、空调购买习惯4. 您平均多久购买一次空调？（1）每年一次（2）每两年一次（3）每三年一次（4）不经常购买5. 您购买空调的主要渠道是？（1）线上电商平台（2）线下实体店（3）其他（请说明）6. 您在购买空调时，主要关注以下哪些因素？（多选）（1）品牌（2）价格（3）能效比（4）外观（5）售后服务（6）其他（请说明）7. 您购买空调时，是否关注节能环保？（1）非常关注（2）关注（3）一般（4）不太关注（5）完全不关注三、空调使用体验8. 您目前使用的空调品牌是？（请填写）9. 您对目前使用的空调的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为目前使用的空调有哪些优点？（多选）（1）制冷/制热效果好（2）能效比高（3）噪音小（4）外观美观（5）售后服务好（6）其他（请说明）11. 您认为目前使用的空调有哪些缺点？（多选）（1）制冷/制热效果不佳（2）能效比低（3）噪音大（4）外观不美观（5）售后服务差（6）其他（请说明）12. 您在使用空调过程中，是否遇到过以下问题？（多选）（1）故障率高（2）维修困难（3）节能效果不佳（4）噪音过大（5）其他（请说明）四、其他意见及建议13. 您对空调行业有哪些期望？（请说明）14. 您对本次调查有何意见和建议？（请说明）感谢您的参与！祝您生活愉快！[问卷结束]。

空调售后服务调查问卷

附录（一）问卷附录一：空调售后服务顾客满意度调查问卷尊敬的空调用户：您好，这一调查问卷是配合“空调售后服务顾客满意度影响因素”的研究而设计的。

请您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷，您只需花2分钟左右，在括弧内填上您选择的选项即可。

您的回答将成为我们研究的重要依据，衷心感谢您的合作! 这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，请您如实填写。

我们向您保证，我们将对这些信息保密。

您的性别________ 您的年龄_______岁1、您对所使用空调商家的送货安装服务的满意程度如何？( )A. 非常满意B.基本满意C.不满意D.非常不满意2、您对所使用空调商家的售后维修服务的满意程度如何？（）A. 非常满意B.基本满意C.不满意D.非常不满意3、您对所使用空调商家的三包政策执行力度的满意程度如何？（）A. 非常满意B.基本满意C.不满意D.非常不满意4、空调售后的配货安装过程中，相比较而言，您最关注哪一项？（）A.上门的及时性B.服务收费的合理性C.服务的质量D.其他5、关于空调的报修，从您个人的经验来看，您觉得下面哪个方面需要改进？（）A.报修的便捷性B.响应性（报修响应是否及时）C. 准时性（服务人员是否到达准时）D.其他6、关于维修人员的维修服务，就您个人经验而言，您对以下哪个方面最为满意？（）A.出示维修人员卡B.维修速度C.维修价格透明D.维修质量E.维修的善后工作7、关于维修人员，就您个人经验来看，您对以下哪个方面最为满意？（）A. 个人形象B.服务的专业程度C.沟通能力D.服务态度E.其他8、关于维修价格，从您的个人经验来看，您觉得一下哪个方面最需改进？（）A.检查费B.修理费C.上门服务费D.收费凭证是否齐全9、综合来讲，关于售后维修服务，从您的经验来看，您觉得以下哪一点最需要改进？（）A.服务的效率B.服务的质量C.服务收费D.服务人员E.其他10、以下售后服务的细节中，从您个人经验来看，您觉得哪一项最不能忍受？（）A.服务人员进门不出示员工卡B.服务人员的语言难懂，沟通有障碍C.不主动出示维修价目表D.服务人员不主动介绍产品保养知识E.其他（请注明）_____________________________。

(完整版)顾客满意度调查表

(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的：
我们致力于提升顾客满意度，以更好地了解顾客对我们产品和服务的体验。

通过此调查表，我们希望收集顾客的意见和反馈，以便针对问题进行改进和优化。

调查内容：
请您根据以下问题选择最符合您观点的选项，并在选择项后面打上勾。

1. 对于我们的产品，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对于我们的服务，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付速度有何评价？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 请问您是否容易接触到我们的客户服务团队？- 非常容易
- 容易
- 一般
- 不容易
- 非常不容易
5. 您对我们的产品质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
其他意见：
如果您对我们的产品和服务有任何其他意见或建议，欢迎填写
以下栏目，我们将非常感谢您的反馈。

{空白栏目}
注意：以上调查表供参考，可以根据具体需要进行调整和修改。

在收集顾客意见时，请确保保护顾客隐私并遵守相关法律法规。

格力空调满意度调研报告

工程技术学院市场调研结课报告题目：格力空调市场需求调查报告成员：张校武逻浩郑学文专业班级：市销60901班指导教师：黄璟老师时间：2011.3.15 ~ 2011.5.28目录摘要 (2)引言 (3)一、调研目的 (4)二、调研方法 (4)（一）、调研设计 (4)（二）、资料收集的方法 (4)（三）、抽样方式 (5)三、调查数据统计分析 (5)（一）、空调市场及竞争者分析 (5)（二）、消费者消费偏好分析 (7)(三) 、格力空调市场潜力分析 (9)四、结论 (10)(一) 、市场及竞争者 (10)(二) 、消费者特点 (10)(三) 、市场潜力 (11)五、营销其实与建议 (11)六、心得体会 (12)附录1 市场调查计划书 (14)附录2 原始调查问卷 (19)附录3 数据列表及编码明细表 (20)附录4 口头汇报幻灯片 (22)荆州市格力空调需求调查分析报告【摘要】随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。

进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。

改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。

我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。

中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。

在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。

处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。

但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。

近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。

客户满意度调查表

很好
好
一般
差
1
技术人员的能力
2
技术人员的服务水平
3
提供检验报告的参考价值
四、销售人员回访
请在相应选项下打“√”或另行填写
1
销售人员拜访方式
电话
登门
其他：
2
销售人员售后拜访次数
备注
3
对销售人员拜访是否反感
否
是
其他：
4
销售人员拜访时态度
热情
急躁
其他：
五、对我公司其他方面的建议或意见:
访问时间:
联系电话
说明请在相应的空格打“√”,备注中填写您的建议与意见。
一、产品质量
很好
好
一般
差
备注
1
产品交付的及时性
2
交付的产品与订单的一致性
3
产品包装的完整性
4
产品质量的稳定性
二、客户服务差
1
销售人员的态度
2
投诉反馈的及时性
3
解决问题人员的专业性
4
问题纠正措施的有效性
三、产品技术和应用支持
客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好！感谢您对我公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨,为了给您提供更优质的产品和服务,我们占用您几分钟宝贵的时间,敬请您填写此调查表。我们公司需要您的支持,我们会积极采纳您宝贵的建议和意见,并持续改进我们的产品和服务。感谢您的支持！
客户基本资料
单位名称
联系人

格力空调调查问卷

格力空调问卷调查报告班级：广告10-2组员：欧欣李霞李尧尧分发问卷30份，收回有效问卷30份。

调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一定的领导能力、决策能力、游说能力等。

通过分析他们对品牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。

公司简介：成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。

家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力空调连续6年全球销量第一。

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。

在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。

在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。

“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。

”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

格力空调满意度调查问卷问题

您好！珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。

为了能更好地为您推出新的产品及提供让您满意的服务，我们特拟此问卷，耽误您宝贵的时间。

感谢您为我们的工作提供宝贵依据。

谢谢您的参与！1.您家庭或者单位是否有购置空调 *A．有B．无2.您家庭或者单位中使用的是哪些品牌的空调A．格力B．美的C．格兰仕D．海尔E．三菱F．奥克斯G．其他您家庭或者单位中是否使用或用过格力空调？ *A．是B，无请在此您现在使用的空调是在什么地方购买的 *A．大型电器连锁店（如：苏宁，国美）B．空调专卖店C．综合超市D．电器商行E．网上购物您是基于什么理由选购格力空调呢？ *A．朋友介绍B.之前有用过，觉得质量好C. 电视广告D. 推销员推销F．互动促销您觉得该空调的质量令您满意吗： *A．十分满意B．还不错，但没有广告中的所说的质量过硬C．一般D．不满意您对该空调售后服务的质量评价 *A．十分满意B．基本满意C．不满意您觉得现空调市场（含格力）售后服务仍存在哪些不足 * [多选题]A．上门维修人员服务态度不佳B．效率差C．费用较高（超出保修范围）D．安装及维修技术E．其他：您觉得格力空调仍有哪些方面需要改进： * [多选题]A．外观设计B．质量C．售后服务D．广告力度E．价格偏高F．其他：在您购买空调时，最注重哪个因素： * [多选题]A．价格B．产品性能（如静音、节能等）C．品牌D．售后服务E．外观设计F．其他：您是否知道格力空调掌握“核心科技”这一事件： *A．不清楚B．在广告宣传中有听说过，但不了解C．十分清楚您觉得厂家推出什么活动可以吸引到您购买空调： * [多选题]A．低价促销B．延长保修C．定期上门清洁及维护D．其他：您会否向您的朋友推荐使用格力空调： *A．会B．不会C．看情况您对格力空调的整体评价的分数是（含质量、销售人员态度、售后服务质量等，满分100）： *10090-9980-8970-7960-6960以下。