第四章管理咨询作业.

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医美现场咨询管理制度

医美现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范医美现场咨询工作，提高咨询服务质量，制定本管理制度。

第二条本制度适用于医美机构的现场咨询工作。

第三条现场咨询工作应当遵循公开、公正、合法、独立的原则，保障咨询者的合法权益。

第四条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，配备专业咨询人员，提供高质量的咨询服务。

第五条现场咨询工作应当注重保护用户隐私和个人信息安全，严格遵守相关法律法规。

第二章现场咨询人员第六条现场咨询人员应当具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格后方可从事咨询工作。

第七条现场咨询人员应当严格遵守职业操守，保守咨询者的隐私和个人信息，不得泄露咨询者的隐私信息。

第八条现场咨询人员应当尊重咨询者的意愿，及时为其解答问题，提供专业建议和服务。

第九条现场咨询人员应当保持良好的职业素养，规范言行，不得擅自发布虚假信息，误导咨询者。

第十条现场咨询人员应当主动接受继续教育和培训，不断提高自身的专业知识和服务水平。

第三章现场咨询流程第十一条咨询者可通过预约或现场咨询的方式进行咨询，医美机构应当为咨询者提供方便快捷的咨询渠道。

第十二条现场咨询前，咨询人员应当了解咨询者的基本情况和需求，为其提供个性化的咨询服务。

第十三条现场咨询人员应当向咨询者介绍医美机构的相关情况、医美项目的风险和效果等信息，确保咨询者明确了解所咨询的内容。

第十四条现场咨询人员应当根据咨询者的需求，提供专业建议和方案，为其选择适合的医美项目。

第十五条现场咨询结束后，医美机构应当记录咨询内容和结果，咨询者如有需要，可要求提供相关文件和协议。

第四章现场咨询管理第十六条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，明确咨询人员的职责和权利，规范咨询工作流程。

第十七条医美机构应当对现场咨询人员进行定期考核和评估，对工作表现优秀的人员给予奖励，对工作表现不佳的人员进行培训和处理。

第十八条医美机构应当配备专业的咨询工具和设备，保障咨询服务的顺利进行。

第十九条医美机构应当规范管理现场咨询信息，做好信息保密工作，保护咨询者的隐私和个人信息。

咨询服务工管理制度

第一章总则第一条为规范公司咨询服务工的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事咨询服务工作的员工，包括但不限于客户服务、技术支持、业务咨询等岗位。

第三条咨询服务工应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，公正无私；3. 专业高效，持续改进；4. 团结协作，共同发展。

第二章职责与权限第四条咨询服务工的职责：1. 负责为客户提供专业、热情、周到的服务；2. 及时解决客户问题，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，提出改进建议；4. 参与公司产品、服务的宣传推广；5. 遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

第五条咨询服务工的权限：1. 在职责范围内，有权拒绝不符合公司规定的客户要求；2. 有权向公司提出改进建议；3. 有权对违反公司规定的行为进行制止和报告；4. 在紧急情况下，有权采取必要措施保护客户和公司利益。

第三章培训与发展第六条公司应定期对咨询服务工进行专业培训，提高其业务水平和综合素质。

第七条咨询服务工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。

第八条公司鼓励咨询服务工参加外部专业认证，提升个人竞争力。

第四章工作流程第九条咨询服务工应按照以下流程开展工作：1. 接待客户，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供专业建议或解决方案；3. 及时跟进客户问题，确保问题得到解决；4. 对客户满意度进行调查，收集客户反馈；5. 对工作成果进行总结，提出改进措施。

第十条咨询服务工在处理客户问题时，应遵循以下原则：1. 优先处理紧急问题；2. 尽量避免将问题推给其他部门；3. 对客户保密，不泄露客户信息；4. 保持沟通，及时反馈问题处理进度。

第五章考核与奖惩第十一条公司对咨询服务工的考核包括工作质量、服务态度、业务能力、团队合作等方面。

第十二条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第十三条对表现优秀的咨询服务工，公司给予表彰和奖励。

第十四条对违反公司规定、服务质量不达标的咨询服务工，公司给予警告、处罚或解除劳动合同。

咨询业务管理制度

咨询业务管理制度第一章总则第一条为了规范和提高咨询业务的管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的各项咨询业务管理工作。

第三条公司承担咨询业务的各级管理人员及所属的各岗位人员，都应严格遵守这一制度。

第四条公司应当与咨询服务部门密切合作，充分发挥咨询服务在企业管理中的重要作用。

第五条公司的咨询业务管理制度应当与相关法律法规和公司其他管理制度相协调。

第六条咨询业务管理制度应当以责任和义务为基础，充分调动公司员工的积极性，提高业务管理水平。

第二章业务拓展第七条公司应当建立健全咨询业务拓展计划和目标，根据市场需求和公司实际情况，制定咨询业务的发展战略。

第八条公司应当加强咨询业务的市场调研工作，积极了解市场动态和客户需求，提高公司的市场竞争力。

第九条公司应当加强咨询业务的营销工作，灵活运用各种市场营销手段，提高公司的产品和服务认知度。

第十条公司应当建立健全咨询业务开发的激励机制，根据业绩目标和市场贡献，给予适当的奖励和激励。

第三章业务管理第十一条公司应当建立健全咨询业务管理流程，规范业务管理行为。

第十二条公司应当建立健全咨询业务的质量管理体系，确保公司所提供的咨询服务符合客户的需求和要求。

第十三条公司应当建立健全咨询业务的项目管理制度，包括项目的规划、实施、监督和验收。

第十四条公司应当建立健全咨询业务的客户管理制度，建立客户档案，保证客户信息的安全和保密。

第四章人员管理第十五条公司应当建立健全咨询业务的员工管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和离职等方面。

第十六条公司应当建立健全咨询业务团队的激励机制，激励员工的积极性和创造性，提高整个团队的绩效。

第十七条公司应当建立健全咨询业务员工的培训计划，提高员工的专业素质和综合能力。

第十八条公司应当建立健全咨询业务员工的考核制度，对员工的业绩和贡献进行客观评价，确保公司的整体业绩。

第五章监督管理第十九条公司应当建立健全咨询业务监督管理制度，建立内部监督和外部监督相结合的机制。

企业管理第四章

67.5W1H解析法中的H是指( ). A.HOW B.WHERE C.WHY D.WHO 68.在咨询项目竞标的问题协商阶段必要的技能不包括( ). A.清晰结构 B.提问有效 C.解决问题的技能 D.谈判 69.下列哪项是项目建议书中团队介绍的内容( ). A.分析方法 B.阶段安排 C.资料提纲 D.经验能力 70.以下哪些职能的战略不需要进行战略分析( ). A.财务管理 B.市场营销 C.人力资源 D.生产 71.与管理学无关的学科是( ). A.经济学 B.社会学 C.统计学 D.生态学 72.咨询研究最基本的方法是( ). A.系统分析 B.因果分析 C.定性研究 D.具体分析
57.下列不属于战略分析应该研究的问题是( ). A.核心业务 B.业务单元 C.战略地位 D.经理目标 58.传统的企业诊断方法是人工诊断法,主要由( )进行. A.企业领导 B.企业员工 C.诊断专家 D.企业中层管理者 59.下列不属于咨询公司在咨询竞标阶段的目的的是( ). A.获取经济利益 B.签订使咨询能够产生期望效果的法律合同 C.理解客户面临的真正问题 D.签订有关付费的法律合同 60.下列不属于咨询研究方法的是( ). A.系统研究 B.定量研究 C.因果分析 D.生态分析 61.改变薪酬政策,使用新的激励手段,变革职业通道,优化内部公平体系是业绩驱动因素何种因素的表现形式( ). A.制度驱动 B.文化驱动 C.激励驱动 D.结构驱动
62.下列哪项不是项目建议书的内容( ). A.分析方法 B.阶段安排 C.资料提纲 D.项目演示 63.下列不属于咨询项目竞标中的项目规划阶段必要的技能的是( ). A.理解咨询公司的资源与能力 B.项目管理 C.清晰结构 D.确定范围 64.被用来塑造和规范定量调查问卷的设计,更为详细生动的解释定量研究的各种结果的研究方法是 ( ). A.系统研究 B.定性研究 C.生态分析 D.具体分析 65.下面渠道不属于管理咨询假设主要来源的是( ). A.客户的直觉 B.标杆企业的经验 C.科学研究 D.智力激荡的产物 66.咨询研究中常用的因果分析法是( ). A.鱼骨图法 B.5W1H法 C.生态分析 D.征兆分析

港口危险货物安全管理规定（2023年修正）

港口危险货物安全管理规定（2023年修正）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2023.08.03•【文号】•【施行日期】2023.08.03•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】港口正文港口危险货物安全管理规定（2017年9月4日交通运输部发布根据2019年11月28日《交通运输部关于修改〈港口危险货物安全管理规定〉的决定》第一次修正根据2023年8月3日《交通运输部关于修改〈港口危险货物安全管理规定〉的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章建设项目安全审查第三章经营人资质第四章作业管理第五章应急管理第六章安全监督与管理第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了加强港口危险货物安全管理，预防和减少危险货物事故，保障人民生命、财产安全，保护环境，根据《港口法》《安全生产法》《危险化学品安全管理条例》等有关法律、行政法规，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内，新建、改建、扩建储存、装卸危险货物的港口建设项目（以下简称危险货物港口建设项目）和进行危险货物港口作业，适用本规定。

前款所称危险货物港口作业包括在港区内装卸、过驳、仓储危险货物等行为。

第三条港口危险货物安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实危险货物港口建设项目的建设单位和港口经营人安全生产主体责任。

危险货物港口建设项目的建设单位和港口经营人应当建立健全全员安全生产责任制和安全生产规章制度，加大对安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度，改善安全生产条件，加强安全生产标准化、信息化建设，构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，健全风险防范化解机制，提高安全生产水平，确保安全生产。

第四条交通运输部主管全国港口危险货物安全行业管理工作。

省、自治区、直辖市交通运输主管部门主管本辖区的港口危险货物安全监督管理工作。

省、市、县级港口行政管理部门在职责范围内负责具体实施港口危险货物安全监督管理工作。

管理学第四章习题及答案

1413185万思琪名词解释：1、组织：是为了达到某些特定目标，将组织资料，过程中的主要活动和环节，以有秩序的、有成效的方式组合起来的一种活动。

2、正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。

3、非正常组织：是指在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。

单选题：1.下列（B）不是扁平结构的组织所具有的优点。

A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详尽的指导C.有利于下属发挥积极性和创造性D.信息失真的可能性小2.矩阵式组织的主要缺点是（C）A.分权不充分B.多头领导C.对项目经理要求高D.组织稳定性差3.企业中管理干部的管理幅度，是指他（A）A.直接管理下属数量B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量D.B和C多选题：1、组织变革的目标应该是（ABC ）A.使组织更具环境适应性B.使管理者更具环境适应性C.使员工更具环境适应性D.使董事会更具环境适应性2.组织变革中，团队的阻力包括（CD ）A. 利益上的影响B.心理上的影响C.组织结构变动的影响D.人际关系调整的影响3.消除组织变革阻力的管理对策有（ABC ）A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段D.加强流程改造简答题：1、明确组织目标，会产生什么样的作用？答：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。

它主要完成以下工作：组织设计。

2、请您简述管理的组织职能。

答：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。

它主要完成以下工作：组织设计。

论述题：案例：金果子公司的组织结构设计金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父约翰逊50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。

公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。

客户关系管理第四章课后练习

客户关系管理第四章课后练习-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII第四章客户的开发一、不定项选择题1.客户的开发就是企业让（AB）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。

分析：忠诚客户和满意客户是已经产生购买行为的客户，是已经开发的客户。

2.企业开发客户的策略可分为（AB）的开发策略。

3.企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（AB），因而设店选址对企业来说尤为重要。

4.（A）是针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。

5.（A）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

二、判断题1.营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。

（√）2.价格对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。

（√）3.企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。

（√）4.广告可以大范围的进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。

（√）5.咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。

（√）三、关键名词逐户访问法：又称“地毯式寻找法”，指我们在所选择的有换热器需求的工厂或企业单位的活动区域，对他们进行挨家挨户的访问，然后进行所附的方法。

咨询寻找法：是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。

“猎犬”法：又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。

“中心开花”法：是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其力量或影响，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

四、思考题1.什么是营销导向的客户开发策略？营销导向的开发策略，就是企业通过有吸引力的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，吸引目标客户和潜在客户产生购买行动的过程。

客户关系管理第四章课后练习

第四章客户的开发一、不定项选择题1.客户的开发就是企业让（AB）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。

分析：忠诚客户和满意客户是已经产生购买行为的客户，是已经开发的客户。

2.企业开发客户的策略可分为（AB）的开发策略。

3.企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（AB），因而设店选址对企业来说尤为重要。

4.（A）是针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。

二、判断题1.营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。

（√）2.价格对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。

（√）3.企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。

（√）4.广告可以大范围的进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。

（√）5.咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。

咨询寻找法：是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。

“猎犬”法：又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。

2.什么是推销导向的客户开发策略？就是企业在自己的产品、价格、分销渠道和促销手段没有明显特色或者缺乏吸引力的情况下，通过人员推销的形式，引导或者劝说客户购买，从而将目标客户开发为现实客户的过程。

2014年管理咨询师考试知识点讲义第四章2

3.分合性预测法
分合性预测法是一种较常用的预测方法，它采取先分后合的形式。

这种方法的第一是企业要求下属各个部门、单位根据各自的生产任务、技术设备等变化的情况，对本单位将来对各种人员的需求进行预测，在此基础上，把下属各部门的预测数进行综合平衡，从中预测出企业将来某一时期内对各种人员的需求总数。

这种方法要求在人事部门或人力资源规划者的指导下进行，下属各级管理人员能充分发挥在人力资源预测规划中的作用。

分合性预测法有很大的局限性，由于会受到各层管理人员的阅历、知识的限制对长期做出准确的预测，因此，此方法仅适用于企业中、短期的预测规划，在企业进行总体调整和变化时尤其方便。

4.德尔菲法
德尔菲法又名专家会议预测法，是 20 世纪 40 年代末在美国兰德公司的“思想库”中比来的一种主观预测方法，比较适合于长期预测。

5.统计预侧法
统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出员工需求量。

在这类方法中，采用较普遍的是比例趋势分析法和经济计量模型法。

6.劳动定额法
劳动定额是对劳动者在单位时间内应完成工作量的规定。

在已知企业计划任务总量以制定了科学合理的劳动定额的基础上，运用劳动定额法能准确预测企业人力资源需求
7.多元回归预测法
多元回归预测法同样是一种建立在统计技术上的人力资源需求预测方法。

它不只考虑时间或产量等单个因素，还考虑了两个或两个以上因素对人力资源需求的影响。

多元回归预测法不单纯依靠拟合方程、延长趋势线来进行预测，它更重视变量之间的因果关系。

它运用事物之间的各种因果关系，根据多个自变量的变化来推测因变量的变化，而推测的有效性可通过一些指标来加以控制。

第四章-绩效管理案例分析题-及答案

第四章绩效管理案例分析题及答案一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。

该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。

具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。

在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。

李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。

对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。

（2）考评方式不合理。

生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。

（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。

（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

（6）考评周期不合理。

生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。

2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。

（2）绩效管理目的不明确。

绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。

二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。

请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。

工程咨询单位的管理制度

工程咨询单位的管理制度第一章总则第一条为了加强工程咨询单位的管理，规范工作流程，提高服务质量，提高工作效率，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条工程咨询单位管理制度适用于工程咨询单位的相关管理工作。

第三条工程咨询单位管理制度的宗旨是：严格管理，规范操作，提高效率，确保工程质量，实现科学管理。

第四条工程咨询单位管理制度的基本原则是：公平、公正、公开，科学、合理、有效。

第五条工程咨询单位应当建立健全内部管理体系，完善各项管理规章制度，依法运作，保障服务质量，维护客户利益。

第六条工程咨询单位管理制度应当符合国家有关法律法规的规定。

第七条工程咨询单位应当根据实际情况，不断完善和改进管理制度。

第二章组织结构第八条工程咨询单位按照项目需求，设立项目组织机构。

第九条工程咨询单位应当设立专业负责人，负责对项目人员进行技术指导和管理。

第十条工程咨询单位应当设立质量管理体系，明确各岗位职责和工作流程。

第十一条工程咨询单位应当设立信息管理体系，规范信息的采集、处理、传递、保存和管理。

第十二条工程咨询单位应当设立财务管理体系，加强对项目经费的监管和管理。

第十三条工程咨询单位应当设立人力资源管理体系，做好员工招聘、培训和激励工作。

第三章人员管理第十四条工程咨询单位应当建立健全人员管理制度，规范员工的招聘、考核、晋升和离职等流程。

第十五条工程咨询单位应当加强对员工的培训，提高员工的专业素质和服务意识。

第十六条工程咨询单位应当建立绩效考核机制，激励员工积极工作。

第十七条工程咨询单位应当建立员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。

第十八条工程咨询单位应当建立员工福利制度，关心员工的生活和工作环境。

第十九条工程咨询单位应当建立内部培训机制，不断提升员工的综合素质。

第四章业务管理第二十条工程咨询单位应当建立健全业务管理制度，规范业务流程和操作。

第二十一条工程咨询单位应当加强对项目的质量管理，确保工程质量。

第二十二条工程咨询单位应当建立客户服务制度，提供优质的服务，维护客户关系。

工程咨询业管理暂行办法

工程咨询业管理暂行办法来源：国家计委第一章总则第二章工程咨询的业务范围和内容第三章工程咨询单位第四章工程咨询行业的管理第五章涉外工程咨询管理第六章附则第一章总则第一条为适应建立我国社会主义市场经济体制和投融资体制改革的要求，促进工程咨询业的发展，特制订本办法。

第二条工程咨询业是智力型服务行业，运用多学科知识和经验、现代科学技术和管理方法，遵循独立、科学、公正的原则，为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供咨询服务，以提高宏观和微观的经济效益。

第三条工程咨询是投资和工程建设管理中的重要环节。

凡需各级政府部门批准立项的建设项目，应遵守国家有关法规和规定，委托有资格的工程咨询单位进行阶段的或全过程的咨询。

其他建设项目可自主选择有资格的工程咨询单位进行必要的咨询。

第四条鼓励工程咨询单位开展公平竞争，加强合作、优势互补，开展国际交流与合作，开拓国际工程咨询业务。

第五条工程咨询行业由国家计划委员会归口管理，并受国家经济贸易委员会指导，行业管理的具体工作委托中国工程咨询协会承担。

第二章工程咨询的业务范围和内容第六条工程咨询的业务范围：一、为国家、行业、地区、城镇、工业区等的经济发展提供规划和政策咨询或专题咨询；二、为国内外各类工程项目提供全过程或分阶段的咨询；三、为现有企业的技术改造和管理提供咨询；四、为国内外客户提供投资选择、市场调查、概预算审查和资产评估等咨询服务。

第七条工程项目的全过程咨询包括：一、投资前期阶段的咨询：包括投资机会研究、项目建议书和可行性研究报告的编制或评估等；二、建设准备阶段的咨询：包括工程勘察、工程设计、招标评标咨询等；三、实施阶段的咨询：包括设备材料采购咨询、合同管理咨询、施工监理咨询、生产准备咨询、人员培训咨询、竣工验收咨询等；四、生产阶段的咨询，包括后评价等。

第三章工程咨询单位第八条工程咨询单位是指从事工程咨询业务、具有法人资格和资格认定单位颁发的工程咨询资格等级证书的企业、事业单位。

工程咨询工作质量管理制度范文

工程咨询工作质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范工程咨询工作质量管理，保证工程咨询工作质量，提高工程咨询服务水平，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事工程咨询工作的人员，包括工程咨询师、工程咨询项目负责人、工程咨询工作人员等。

第三条工程咨询工作质量包括项目策划、方案设计、技术支持、报告编写等各个环节的质量。

第四条按照“预防为主，全员参与”的原则，制定本制度。

第五条工程咨询工作质量管理应遵循科学、规范、公正、透明、可操作的原则。

第六条工程咨询工作质量管理应以加强内部管理、提高工程质量、提升客户满意度为目标。

第七条公司负责对工程咨询工作质量进行监督和管理，并定期组织检查评估。

第二章工程咨询工作质量要求第八条工程咨询工作质量评估应遵循科学、精细、公正、客观的原则。

第九条工程咨询工作质量评估应充分考虑项目特点和需求，确保工程咨询工作符合客户要求。

第十条工程咨询项目应编制详细的工作计划书，明确工作目标、任务、时间和责任人。

第十一条工程咨询工作应遵循规范、科学、安全、经济可行的原则。

第十二条工程咨询报告应准确、完整、规范，报告内容要清晰、逻辑性强。

第十三条工程咨询工作应及时提供技术支持，解答客户提出的问题。

第十四条工程咨询项目设计应符合相关法规和标准要求，保证设计方案的合理性和可行性。

第十五条工程咨询人员应具备相应的专业知识和技术能力，定期参加培训，保持专业素质。

第十六条工程咨询工作应重视团队合作，提高协同效能。

第十七条工程咨询工作应注重评估和总结经验教训，及时改进工作方式和方法。

第十八条工程咨询工作应遵循保密原则，保护客户权益和公共利益。

第三章工程咨询工作质量管理措施第十九条公司应建立健全工程咨询工作质量管理体系，明确工作流程和管理责任。

第二十条公司应加强对工程咨询人员的培训和考核，提高工作能力和业务水平。

第二十一条公司应建立健全工程咨询报告编制和审查制度，确保报告的准确性和规范性。

第二十二条公司应建立健全工程咨询项目设计和评审制度，提高设计方案的可行性和合理性。

工程咨询管理制度

工程咨询管理制度第一章总则第一条为了加强工程咨询管理，规范工程咨询行为，提高工程咨询质量，保障工程建设项目的顺利进行，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在中华人民共和国境内从事工程咨询活动的单位和个人。

第三条工程咨询单位应当依法取得相应的资质证书，并在其资质等级许可的范围内从事工程咨询活动。

第四条国家鼓励工程咨询单位开展技术创新、服务创新和业务模式创新，提高工程咨询质量和服务水平。

第五条工程咨询活动应当遵循客观、公正、公平、公开的原则，维护国家利益、社会公共利益和当事人合法权益。

第六条国家有关部门应当加强对工程咨询活动的监督管理，规范工程咨询市场秩序，保障工程咨询质量。

第二章工程咨询单位管理第七条工程咨询单位应当建立健全内部管理制度，明确各部门和人员的职责、权限和责任。

第八条工程咨询单位应当建立项目管理制度，明确项目负责人、项目团队组成、项目进度、质量控制、费用管理等要求。

第九条工程咨询单位应当建立质量控制制度，对工程咨询活动的全过程进行质量控制，确保工程咨询质量。

第十条工程咨询单位应当建立职业道德规范，加强职业道德教育和培训，提高从业人员的职业道德素质。

第十一条工程咨询单位应当加强人力资源管理，建立从业人员培训、考核、激励制度，提高从业人员的能力和水平。

第三章工程咨询服务管理第十二条工程咨询服务包括项目前期研究、项目评估、工程设计、工程监理、项目管理等环节。

第十三条工程咨询单位在进行项目前期研究时，应当充分收集和分析相关资料，确保研究结果的科学性和准确性。

第十四条工程咨询单位在进行项目评估时，应当根据项目特点和需求，选择合适的评估方法，确保评估结果的客观性和公正性。

第十五条工程咨询单位在进行工程设计时，应当依据相关法律法规和技术标准，确保设计方案的安全性、经济性和合理性。

第十六条工程咨询单位在进行工程监理时，应当严格执行监理大纲和监理合同，确保工程建设项目的顺利进行。

第十七条工程咨询单位在进行项目管理时，应当建立健全项目管理体系，确保项目目标的实现。

咨询行业作业指导书

咨询行业作业指导书第一章：引言咨询行业是一个快速发展且不断变化的领域，为了在这个竞争激烈的市场中取得成功，从业人员需要具备广泛的知识和技能。

本作业指导书旨在为咨询行业从业人员提供明确的指导，以达到高效、质量和持续的业绩。

本指导书将涵盖行业背景、关键技能、工作流程和客户关系管理等方面的内容。

第二章：行业背景咨询行业是指专业人士提供专业意见和建议，帮助客户解决商业问题和提高组织绩效的行业。

随着全球化和经济发展，咨询行业成为企业日常运营中重要的支持系统之一。

该行业主要分为战略咨询、人力资源咨询、技术咨询和市场咨询等领域。

第三章：关键技能在咨询行业中取得成功，从业人员需要掌握一系列关键技能。

以下是几个关键技能的重要性和相关的培养方法：1. 问题分析和解决能力：作为一名咨询师，你将需要快速准确地识别并解决客户所面临的问题。

培养这一能力的方法包括积累行业知识、学习和实践结构化思考方法。

2. 沟通技巧：作为咨询师，你需要与客户及团队成员进行高效的沟通。

这包括口头和书面沟通技巧的培养，以及学习如何有效地传达复杂的概念和建议。

3. 团队合作能力：在咨询项目中，你通常需要与多个团队成员合作。

培养团队合作技能包括倾听他人观点、有效协调和沟通、理解团队目标并遵循团队决策。

4. 分析和研究能力：咨询师需要掌握分析和研究工具，以便收集和解析相关数据，为客户提供准确的建议。

培养这一能力的方法包括学习统计学、数据分析和市场调研方法。

第四章：工作流程咨询行业的工作流程通常包括以下几个阶段：1. 需求确认：与客户沟通，明确客户的需求和期望，并了解项目的范围和时间限制。

2. 数据收集和分析：收集和分析与项目相关的数据，使用适当的工具和方法进行数据分析。

3. 解决方案开发：根据问题分析结果，开发解决方案，并与客户讨论和确认。

4. 实施和监控：根据客户的要求，实施解决方案并进行监控，确保项目的持续成功。

5. 结果评估：评估项目的结果和效果，并与客户共享评估结果。

律所咨询日常管理制度

第一章总则第一条为了规范律所咨询日常管理工作，提高工作效率，保障律师和员工合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本律所全体律师、助理、行政人员及实习生。

第三条本制度遵循以下原则：1. 合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保咨询工作合法合规。

2. 公平公正原则：对咨询工作公平公正，确保律师和员工权益。

3. 高效便捷原则：简化工作流程，提高工作效率，为客户提供便捷服务。

4. 保密原则：严格保守客户隐私和律所秘密。

第二章咨询工作流程第四条咨询工作流程包括以下步骤：1. 客户咨询：客户通过电话、邮件、微信等方式向律所咨询。

2. 接待客户：前台人员接待客户，了解咨询需求和基本信息。

3. 分配律师：根据客户需求和律师专业特长，分配律师进行咨询。

4. 咨询服务：律师为客户提供专业、及时的咨询服务。

5. 服务反馈：客户对咨询服务进行评价，律师根据反馈进行改进。

6. 工作总结：每月对咨询工作进行总结，分析问题，提出改进措施。

第三章工作时间与考勤第五条律所实行标准工时制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过44小时。

第六条员工需按时上下班，遵守律所考勤制度。

如有特殊情况，需提前向主管领导请假。

第七条律所对员工实行弹性工作制，鼓励员工提高工作效率，完成工作任务。

第四章咨询档案管理第八条律所建立咨询档案管理制度，对客户信息、咨询内容、服务结果等进行归档管理。

第九条档案管理人员负责咨询档案的整理、归档、查询和保密工作。

第十条律所对咨询档案进行电子化管理，确保档案安全、便捷。

第五章培训与考核第十一条律所定期组织培训，提高员工业务能力和综合素质。

第十二条建立咨询考核制度，对律师和员工进行定期考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。

第十三条律所对考核不合格的员工进行培训和指导，帮助其提高工作水平。

第六章保密与纪律第十四条律所员工应严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和律所秘密。

第十五条律所员工应遵守职业道德，维护律所形象，不得从事与律所业务无关的活动。

管理咨询资质规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范管理咨询行业，保障管理咨询服务的质量和安全，促进管理咨询行业健康发展，根据《中华人民共和国行政许可法》和有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事管理咨询活动的机构和个人。

第三条管理咨询资质是指国家对从事管理咨询活动的机构和个人所具备的专业能力和信誉程度的认可。

第四条国家对管理咨询资质实行动态管理，实施分类分级管理。

第五条管理咨询资质的评定和管理，应当遵循公开、公平、公正的原则。

第六条国家发展和改革委员会（以下简称“国家发改委”）负责全国管理咨询资质的统一管理工作。

第二章管理咨询机构资质第七条管理咨询机构是指依法设立，专门从事管理咨询活动的法人或者其他组织。

第八条管理咨询机构申请资质，应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格，注册资金不少于人民币100万元；（二）有固定的办公场所和必要的办公设施；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有固定的专业技术团队，其中具有高级职称或注册咨询工程师资格的人员不少于5人；（五）有良好的社会信誉，无不良记录；（六）符合国家规定的其他条件。

第九条管理咨询机构资质分为甲级、乙级、丙级三个等级。

（一）甲级资质：具有独立法人资格，注册资金不少于人民币500万元；有固定的办公场所和必要的办公设施；有健全的组织机构和管理制度；有固定的专业技术团队，其中具有高级职称或注册咨询工程师资格的人员不少于10人；有良好的社会信誉，无不良记录。

（二）乙级资质：具有独立法人资格，注册资金不少于人民币200万元；有固定的办公场所和必要的办公设施；有健全的组织机构和管理制度；有固定的专业技术团队，其中具有高级职称或注册咨询工程师资格的人员不少于5人；有良好的社会信誉，无不良记录。

（三）丙级资质：具有独立法人资格，注册资金不少于人民币100万元；有固定的办公场所和必要的办公设施；有健全的组织机构和管理制度；有固定的专业技术团队，其中具有高级职称或注册咨询工程师资格的人员不少于3人；有良好的社会信誉，无不良记录。

咨询服务单位管理制度范文

咨询服务单位管理制度范文咨询服务单位管理制度第一章总则第一条为了规范咨询服务单位的管理行为，提高咨询服务质量和效益，保护咨询服务对象的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于全体咨询服务单位及其从业人员。

第三条咨询服务单位应当依法存续，并依法办理工商登记手续，取得咨询服务经营资格。

第四条咨询服务单位应当明确咨询服务的范围和内容，不得从事违反法律法规的活动。

第五条咨询服务单位应当建立健全咨询服务质量监管机制，加强对咨询服务的监管，对咨询服务从业人员进行培训和考核。

第二章咨询服务从业人员的资格要求和管理第六条咨询服务从业人员应当具备相应的资格和专业知识，取得咨询师执业资格证书。

第七条咨询服务从业人员应当具备良好的职业道德和职业操守，遵守法律法规，严守商业机密，保护客户的权益。

第八条咨询服务单位应当加强对咨询服务从业人员的培训和考核，定期组织专业知识培训和案例分析，提高咨询服务水平。

第九条咨询服务从业人员在从事咨询服务期间，应当保护咨询服务对象的隐私，不得泄露任何个人信息，未经咨询服务对象授权，不得向第三方透露相关内容。

第十条咨询服务从业人员应当遵守职业规范，不得接受除咨询费用以外的任何形式的回扣或其他利益。

第三章咨询服务质量管理第十一条咨询服务单位应当建立咨询服务质量管理系统，明确咨询服务质量目标和标准。

第十二条咨询服务单位应当设立质量管理部门，负责咨询服务质量的监控和评估工作。

第十三条咨询服务单位应当加强对咨询服务过程的管理，确保咨询服务的有效性和可持续性。

第十四条咨询服务从业人员应当按照咨询服务单位的要求，严格执行咨询服务程序，确保咨询服务的质量。

第十五条咨询服务单位应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉，并采取相应的纠正措施。

第四章咨询服务收费管理第十六条咨询服务单位应当公示咨询服务收费标准和收费方式，明确收费的内容和支付方式。

第十七条咨询服务单位应当对接受咨询服务的对象提供收费明细和收据，保护消费者的合法权益。