家政服务员岗前培训资料
初级家政服务员2.第二章 家政服务员的从业知识
第二节 个人卫生常识
主讲人：张老师
个人卫生常识
1.着装卫生
（1）家政服务员没有统一的着装要求， 可依据服务地的着装习惯并结合本人的经济状 况穿着适宜的服装。但是，衣着必须清洁、整 齐，不要衣不系扣或服装褶皱太多。
（2）内、外衣服要经常更换清洗，尤其 是夏季衣服、袜子要每天换洗，其他季节也要 经常更换、刷洗、晾晒鞋袜，以保持鞋袜清洁 没有气味。
（2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不 可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，强 词夺理。
礼仪常识—礼貌礼仪
（3）切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽， 口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间 时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生 巾要用纸包起投进垃圾袋内，用过厕所切莫 忘记冲洗及洗手。
（4）不得穿睡衣及叫外露的衣服在客厅 走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少 说话，与人说话应保持80厘米以上的礼貌距 离。
（3）在做饭、烧汤时，如果要接打电话或去 菜场或与人聊天，一定要先关掉灶火，否则一旦 起火，后悔莫及。 3.家中寻物忌用明火照明。 4.阳台、过道不要堆放杂物。
日常防火常识
5.家庭火灾应急常识
（1）发现着火要首先通知雇主，征得雇主同 意后迅速拨打火警电话“119”并讲清火灾发生地点 或住处。
（2）一旦发生火苗要迅速采取办法及时灭火。 如用家中的毛毯、被子等物罩住火焰再浇水扑打。
相关法律常识—公民的权利和义务
（9）人身权。任何公民， 非经人民检察院批准或者决定 或者人民法院决定，并由公安 机关执行，不受逮捕。禁止非 法拘禁和以其他方法非法剥夺 或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的 身体。
（10）人格权。禁止用任何方法对公民进行 侮辱、诽谤和诬告陷害。
（11）对妇女、未成年人、老年人等特殊主 体权力的保护等。
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。
- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。
- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。
- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。
- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。
- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。
- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。
1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。
- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。
- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。
- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。
- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。
- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。
第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。
- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。
- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。
2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。
- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。
- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。
家政工人岗前培训资料
家政工人岗前培训资料
1. 培训目的
本次培训的目的是为了提升家政工人的专业素质和技能，使其能够胜任各种家政服务工作，并提供高质量的服务给客户。
2. 培训内容
2.1 家政服务概述
- 家政服务的定义及其重要性
- 家政服务的特点和分类
2.2 客户需求分析
- 如何与客户进行有效沟通
- 掌握客户需求的技巧和方法
2.3 家庭清洁与卫生管理
- 家庭卫生的重要性和基本要求
- 家庭清洁工作的流程和标准
2.4 餐饮服务技巧
- 基本的食品安全知识
- 餐饮服务的基本流程和礼仪
2.5 儿童照顾与教育
- 儿童安全与健康管理
- 儿童照顾的技巧和方法
2.6 老年护理与健康管理
- 老年人护理的特殊需求
- 老年人健康管理的基本知识
2.7 家庭安全与应急处理
- 家庭安全意识的培养
- 家庭常见应急情况的处理方法
3. 培训方式
为了提高培训效果，本培训将采用以下方式进行：
- 理论研究：通过课堂讲解和讨论掌握相关知识和技能
- 实践操作：通过模拟实际工作场景进行实践操作和技能训练- 案例分析：通过分析实际案例增强解决问题的能力
- 考核评估：对学员进行考核和评估，确保培训效果
4. 培训评估
在培训结束后，将对学员进行评估，包括理论考核和实际操作考核，以评估学员的研究成果和培训效果。
5. 培训反馈与改进
为了不断提高培训质量，我们将收集学员的培训反馈，包括对培训内容、培训方式和培训师的评价，以便进行及时改进和优化。
以上是本次家政工人岗前培训的培训资料，希望能够对学员的培训有所帮助。
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料第一章：家政服务员的角色和责任1.家政服务员的定义2.家政服务员的角色-照顾者：负责照顾老人、儿童和其他需要特殊照顾的家庭成员。
-清洁员：负责家庭环境的清洁和维护。
-厨师：负责食物的购买、准备和烹饪。
-管家：负责家庭用品的购买和管理。
-临时保姆：在主人需要时临时照顾家庭成员。
3.家政服务员的责任-与家庭成员建立良好的沟通和关系。
-根据家庭的要求和需求，提供合适的服务。
-防止和解决家庭纠纷和问题。
-保护家庭成员的个人隐私和尊严。
第二章：家政服务员的技能与素质1.技能要求-照顾技能：具备基本的照顾技能，如给老人翻身、喂饭等。
-清洁技能：了解家庭清洁的基本知识和技巧，保持家庭环境的整洁。
-烹饪技能：掌握基本的烹饪技术，能够根据家庭成员的口味和偏好进行烹饪。
-管理技能：具备管理家庭供应品的能力，包括购买、储存和维护等。
-沟通技能：善于与家庭成员进行沟通和交流，了解他们的需求和要求。
2.素质要求-耐心和细心：需要耐心和细心地对待家庭成员，保证服务质量。
-责任感和信任度：具备高度的责任感和诚信度，能够有效履行工作职责。
-熟练和灵活：具备熟练的技能和灵活的应对能力，能够应对各种突发情况。
-尊重和理解：尊重和理解家庭成员的个人权利和需求，保护他们的个人隐私。
-学习和进步：具备学习和进步的意愿和能力，不断提升自己的专业能力和素质。
第三章：家政服务员的职业道德1.保持专业性-为家庭成员提供专业、礼貌和高效的服务。
-不私自插手家庭事务，保护家庭成员的个人隐私和尊严。
2.尊重和倾听-尊重家庭成员的个人意愿和选择，不做任何歧视和侮辱的行为。
-倾听家庭成员的需求和要求，尽力满足他们的期望。
3.保密-严格遵守家庭成员的隐私，不泄露他们的个人信息和家庭内部事务。
4.守时和可靠-准时到达工作地点，遵守工作时间和工作任务的要求。
-对工作任务负责，不擅自离开或请假。
第四章：常见问题解决技巧1.家庭纠纷的处理-倾听双方的意见和诉求，寻找共识和解决方案。
家政服务岗前培训
妊娠期的护理；产妇的护理。
.mp4
孕产期及婴儿的护理
00:29
孕期的护理；产褥期的护理；婴儿的护理。
电器使用和常维护
家用电器的使用与保养.mp4
00:49
居家宠物植物养护
.mp4
家庭宠物饲养
00:24
.mp4家庭花卉的管理
00:24
家庭保健基础知识
常见病的中医推拿疗法.mp4
（一）
00:11
00:19
行车礼仪.mp4
00:14
行路礼仪.mp4
00:17
.mp4介绍礼仪
00:19
.mp4酒水礼仪
00:06
握手礼仪.mp4
00:07
西餐礼仪.mp4
00:13
.mp4中餐礼仪
00:20
住宿礼仪.mp4
00:10
法律常识
劳动法
00:17
上家居保洁小窍门（一）.mp4
00:19
居室空气的清洁；玻璃的清洁；空调的清洁；电视及遥控器的清洁；电脑的清洁；饮水机的清洁。
00:23
老年人的特点及心理需要；老年的日常生活护理；老年人常见疾病护理。
.mp4
护工技能培训（一）
00:28
铺床法；护工的清洁及隔离措施；生命体征的测量。
护工技能培训（二）.mp4
00:29
口腔的清洁护理；头发的清洁护理；皮肤的清洁护理；压疮护理；协助病人更衣；晨晚间护理。
.mp4护工技能培训（三）
衣物洗涤和熨烫收藏
.mp4常见的洗涤及去渍方法
00:28
常见的衣物的洗涤方法.mp4
00:28
常见纺织类物品的洗涤方.mp4
法
家政服务岗前技能培训系列 1家政服务人员从业心里准备
第一章家政服务人员从业心里准备由于中国几千年的传统影响，家政人员经常会被认为是服侍人的，甚至有的人还会将家政人员当下人看待，而家政从业者中有这种思想的人也不在少数。
所以，即将开启家政服务工作的人，需要端正态度，积极调整心态，真正认可自己将从事的职业。
正确认识无论从事何种职业，都是按劳取酬的正当劳动者，所以，都因该受到社会的尊重和认可。
一、心态决定成败能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否，而在很大程度上取决于你有没有一种良好的、健康的工作心态。
在心理上真正接受、热爱，才能把这份工作做好，而且能够真正地作为稳定职业地从事下去。
好的心态可以帮你应付工作中的突发情况，渡过难关，更能让你愉快地工作。
对同一件事，不同的心态会产生截然不同的后果。
案例1：有两位家政员同一时间进入雇主家服务，遭遇同一事件：雇主指责她们做的饭菜不合口味。
其中一位很不服气，认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳，凭什么指责我，从而产生抵触情绪，并把这种情绪带到工作中，结果工作越做越差，越来越不能让雇主满意，最终只能离开；而另一位却积极地反省自己失误在哪里，态度真诚地与雇主沟通，了解其饮食习惯，并在以后的工作中及时改进，结果得到客户的谅解和支持，工作越做越顺，越做越好，薪水自然也提高了。
在家政服务的具体工作中，家政服务员一定要及时地调整心态，始终把工作摆在第一位，把所有的、琐碎的家庭服务与“工作”联系起来，只有这样，才能做好每一件事情。
案例2：有一位参加过高级家政服务员培训且学习成绩很出色的服务员，在第一天上岗的时候就有很痛苦的感受。
她在做居室清洁工作时，先把房间打扫得很干净，然后擦木地板。
擦木地板的要求是跪在地板上擦，在培训时并不觉得跪在地板上这一动作有伤尊严，然而，那天的场景是雇主正坐在沙发上看电视，等于要跪在雇主面前擦地板，因此自尊心受到很大伤害。
她拿着工具站在那里犹豫了好久，后来想通了，她告诉自己跪下去是为了更好地完成工作而不是向谁屈服。
家政服务员岗前培训材料
家政服务员岗前培训材料岗前培训的目的和重要性岗前培训是为了帮助家政服务员在开始工作之前获得必要的技能和知识。
通过岗前培训，家政服务员可以提高服务质量，增加工作效率，确保客户的满意度，同时保障自己的权益和安全。
岗前培训的重要性体现在以下几个方面：1. 提高服务质量：岗前培训可以帮助家政服务员掌握正确的服务流程和技巧，从而提高服务质量和客户满意度。
2. 增加工作效率：通过培训，家政服务员可以研究合理的时间管理和工作安排，提高工作效率，更好地满足客户的需求。
3. 保障权益和安全：培训可以帮助家政服务员了解自己的权益和应尽的义务，提高法律意识和安全防范意识，确保自身的工作和生活安全。
岗前培训内容1. 服务礼仪：培训家政服务员与客户的沟通技巧、面貌仪表、语言文明等方面的礼仪规范。
2. 家政知识：介绍家政服务的基本常识，如清洁、烹饪、洗衣、扫除等方面的技能要求和操作方法。
3. 安全意识：培训安全防范知识，包括家政服务中常见的安全隐患及应对措施。
4. 法律法规：介绍与家政服务相关的法律法规，保护家政服务员的权益，告知相关劳动法规定和合同条款。
5. 服务流程：研究家政服务流程，如接单、服务准备、工作执行、记录汇报等。
培训方法和考核方式1. 培训方法：可以采用理论教学、实际操作、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
2. 考核方式：通过理论考试和实操考核相结合的方式对家政服务员进行评估和考核。
岗前培训的持续性岗前培训不仅仅是一次性的活动，还需要持续进行。
定期组织培训和考核可帮助家政服务员不断提高自身的能力和服务质量，并适应行业的发展和变化。
培训需注意的细节1. 规范化培训：培训需按照统一的标准和内容进行，遵循合理的培训时间和培训计划，确保培训质量和效果。
2. 个性化培训：根据家政服务员的实际情况和需求，提供个性化的培训支持和指导，帮助其解决实际问题和提升工作能力。
3. 监督考核：对参加岗前培训的家政服务员进行监督和考核，及时发现问题并进行纠正，确保培训效果。
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料家政服务员是一种远古的职业，自从社会开始发展，就有了家政服务员的存在。
现在，随着社会的不断进步和发展，家政服务已成为我们生活中不可或缺的一个领域。
学习家政服务技能是我们家政服务员成长必不可少的一步，下面是一些家政服务员必备的培训资料。
一、服务态度家政服务员是一种提供服务的工作人员，他们所提供的服务属性与质量是非常重要的。
因此，家政服务人员必须具备良好的服务态度。
在工作中，家政服务人员总是要接触到各种各样的人，如长者、儿童、残疾人、孕妇等等，所以他们需要具备亲和力、细心耐心、善于沟通等优秀的服务态度。
通过专业的培训，他们可以学会如何为不同的人群提供个性化的服务。
二、日常家务家政服务员是为客户提供生活服务的工作人员，因此必须完全掌握家务技能，比如烹饪、清洁、洗衣、熨烫等等。
培训中要教会他们如何掌握各种家务技能，了解常见的家务清洁工具以及它们的使用方法，如何做好烹饪和菜肴的火候掌握。
关键是要让家政服务员了解家务工作的难度与重要性，以提高他们的敬业精神，提高服务质量。
三、安全知识从事家政服务工作需要特别关注安全性，熟悉相关的安全知识是非常重要的。
在培训中，家政服务员需要掌握各种突发事件的应对策略，并将其转化为实用技能。
例如：地震、火灾、救护等等。
家政服务员还需要掌握一些基本的急救技能，如小创伤与烫伤怎样处理、如何正确拨打急救电话等，以保证在意外事件发生时及时发现并处理问题。
四、礼仪知识作为家政服务人员，他们需要有良好的礼仪素质。
在培训中，需要为他们提供礼仪知识，教会他们如何与人交流，包括如何引起他人的注意、如何礼貌地引导客户等。
同时，他们也需要了解一些基本的社交礼仪，如如何使用日常应酬场合的餐具等。
在服务过程中，注意礼仪是提高服务质量的重要保障。
五、沟通技巧良好的沟通技巧是家政服务员不可或缺的一项素质。
在培训过程中，需要特别关注家政服务员的沟通能力，包括口头表达和书面表达两个方面。
家政服务员必须与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，解决客户问题，并不断提高服务质量。
25 家政服务人员岗前培训
家政服务人员岗前培训资料（内部资料）一、面试前准备工作（1）着装着装不要过于暴露（不穿低领装、低腰裤、超短裙、短裤，无袖T恤、透视装等），着装要合乎季节时令；（2）发型尽量避免散发，可扎成马尾或在脑后盘成发髻，禁止奇异发型或炫彩染发、繁琐头饰等；（3）妆容可化淡妆，禁止浓妆艳抹，避免引起客户反感；（3）首饰佩戴简单首饰（手镯、手表、耳钉、胸针等）①耳部饰物：尽量不要佩戴大耳环或耳坠；②颈部饰物：以简单、精致的项链为主，禁止佩戴粗项链或繁琐的装饰物；③手腕饰物：尽量避免厚重的金银首饰或装饰物（貔貅、舍利子、佛珠等物品）；④手部：不染指甲、不留长指甲、不佩戴截止及扳指等；（4）清新气味①不要进食带有异味的饰物（葱、蒜、榴莲等异味重的食物），如进食，可采用刷牙、嚼口香糖等方式去除口中异味；②不要喷洒味道过于浓烈的香水或护肤品；（5）携带物品①证件：身份证（暂住证）、健康证（查体单）、职业资格证、荣誉证书等；②手机、现金（银行卡），不低于200元（用于缴纳服务质量保证金）；↗尽量避免携带偏大、偏贵重的提包及行李等，已简洁、适中的手提包为随身携带，用于收纳证件、通讯工具等物品即可。
二、面试注意事项（1）客户入座后，服务人员再落座，落座后不要出现不雅（双腿分开）或慵懒（依靠在座椅靠背）坐姿；（2）主动将证件通过安置老师展示给客户；（3）多听少说，以倾听安置老师及客户的交谈为主，如有反对意见，待双方交流完毕后再提出自己的想法和建议；（4）在与客户交流过程中，不要谈及前雇主家的隐私及家庭关系，尽量从侧面告知客户自己离职的原因（例如雇主家老人来帮忙、孩子入托等）；（5）不要在客户面前直接提及工资、节假日、加班费、工作时间、工作范围等问题，可由安置老师给予协调解决；（6）不要顾及面子，勉强自己签单，对自己的诚信造成影响；（7）切忌未通过公司与客户自私签单，以造成薪资发放及节假日等问题的纷争；（8）交谈过程后表情自然，不要表现出不耐烦、叹气、翻白眼、眼神游离、随意抖动双腿等行为；（9）不得随意中途终止面试，如遇特殊情况向安置老师和客户说明原委后再离开；（10）客户离开或，主动起身目送客户离开。
家政服务员岗前培训
家政服务员岗前培训一、岗前培训的重要性家政服务是一项专业的服务工作，从事这个行业需要具备一定的技能和知识。
为了提高家政服务员的技能水平，增加服务质量和客户满意度，岗前培训是至关重要的。
通过培训，可以使家政服务员掌握专业知识和技能，提高综合素质，为客户提供更好的服务。
二、岗前培训的内容1.基本礼仪培训家政服务员作为一名专业服务人员，需要具备良好的仪容仪表和言行举止。
培训内容包括穿着规范、仪态端庄、言谈举止得体等。
2.家政服务知识培训家政服务员需要了解家政服务的基本知识，包括家庭卫生、家居装修、家电维修保养等。
同时，还需要学习一些基本的健康知识，如饮食营养、卫生防病等。
3.清洁工具和清洁剂的使用培训家政服务员需要掌握不同清洁工具和清洁剂的使用方法，了解不同清洁工具的适用范围和清洁剂的特点。
培训中可以通过模拟实践，让家政服务员动手操作，熟悉不同产品的使用。
4.家居保洁技巧培训家政服务员需要学习一些常用的家居保洁技巧，如地面清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。
培训中可以通过示范和实践演练，让家政服务员掌握正确的清洁方法和操作技巧。
5.沟通与应对技巧培训家政服务员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并根据客户的要求进行工作安排。
同时，家政服务员还需要学习一些应对突发情况的技巧，如处理家电故障、家具损坏等。
6.服务态度培训培训中要注重培养家政服务员良好的服务态度，如热情、有耐心、乐于助人等。
家政服务员需要明确服务宗旨，将客户的需求放在首位，切实为客户提供优质的服务。
三、培训方式和方法1.理论培训通过讲座、讲解等方式传授家政服务的理论知识，培养家政服务员的基本素质和专业知识。
2.实践培训通过模拟实践、示范操作等方式，让家政服务员动手实操，掌握家政服务的操作技巧。
3.案例分析培训通过实际案例的分析和讨论，引导家政服务员学习借鉴他人的成功经验，并避免犯同样的错误。
4.岗位轮训在培训过程中，可以将家政服务员轮换到不同岗位进行实践，提高家政服务员的综合素质和工作能力。
家政服务员培训系列
家政服务员培训系列第一篇：家政服务员的基本技能培训家政服务员是为家庭提供一系列生活服务的专业人员，包括清洁、烹饪、洗衣、照看儿童和老人等。
为了提供优质的服务，一个家政服务员需要具备一定的技能和知识。
本文将为您介绍家政服务员的基本技能培训内容。
首先是清洁技能。
清洁是家政服务员的基本技能之一，在清洁方面，家政服务员需要具备以下技能：1. 熟悉各种清洁工具和清洁剂的使用方法，并了解它们的适用范围；2. 掌握不同清洁区域的清洁顺序，以节省时间和提高效率；3. 学会使用正确的姿势和方法进行清洁，以避免受伤和保护家具等物品不受损坏；4. 掌握清洁难度较高的区域和物品，如厨房油烟机、卫生间马桶以及玻璃等，学会使用专业的清洁方式和工具。
其次是烹饪技能。
家政服务员还需要具备一定的烹饪技能，以满足家庭成员的口味和饮食需求。
在烹饪方面，家政服务员需要掌握以下技能：1. 熟悉基本的烹饪方法和调料的搭配，能够根据菜品的需要进行刀工和火候的控制；2. 学会制定餐单和食材采购计划，并具备一定的食材保鲜知识；3. 熟悉食物的营养成分和食品安全知识，能够做到合理搭配食材，确保食品的卫生安全；4. 学会根据家庭成员的口味偏好做出丰富多样的餐食，能够应对一些特殊的饮食需求，如素食、低盐、低脂等。
此外，家政服务员还需要具备一定的洗衣技能。
在洗衣方面，家政服务员需要掌握以下技能：1. 熟悉不同种类衣物的洗涤方法和洗衣剂的选择，避免对衣物造成损坏；2. 掌握一些特殊衣物和织物的护理方法，如丝绸、羊毛、皮革等；3. 学会正确揉搓、洗涤和晾晒衣物，以确保衣物的清洁和质量；4. 做好衣物的分拣和储存工作，保持衣物的整洁和干燥。
最后是照看儿童和老人的技能。
家政服务员在照看儿童和老人时需要具备以下技能：1. 了解儿童和老人的日常需求和特殊要求，如饮食、休息、娱乐等；2. 具备一定的护理技能，如喂食、洗澡、更换尿布、做简单的按摩等；3. 了解一些常见疾病的症状和应对方法，能够进行简单的急救和紧急情况处理；4. 学会与儿童和老人沟通和相处，给予他们足够的关爱和陪伴。
家政服务人员培训教材
家政服务人员培训教材第一章职业素养的培养1.1 专业道德与职业操守家政服务人员应具备的道德素养和职业操守的重要性。
1.2 沟通与协作能力学习有效的沟通技巧和协作能力，提高与雇主及团队成员的良好关系。
第二章家庭清洁与卫生管理2.1 室内空气质量及防护了解室内空气污染源，掌握相应的防护措施。
2.2 清洁与消毒知识学习清洁与消毒的基本原理和方法，提升清洁效果和安全性。
2.3 垃圾处理与环境保护掌握垃圾分类和环保知识，学习正确的垃圾处理方法。
第三章衣物与家居物品整理3.1 衣物护理与整理学习不同材质衣物的护理方法和正确的整理技巧。
3.2 家居物品摆放与收纳掌握合理摆放和收纳家居物品的方法，提高空间的利用率。
第四章饮食烹饪与营养搭配4.1 饮食营养知识了解基本的营养学知识，掌握不同人群的饮食搭配原则。
4.2 烹调技巧与食品安全学习常见的烹饪技巧和食品安全知识，确保食品的健康与安全。
4.3 餐桌礼仪培养良好的餐桌礼仪，提供优质、文明的用餐体验。
第五章孕产妇与婴幼儿护理5.1 孕产妇保健与护理了解孕产妇的身体变化及相应的保健方法，提供细致的关怀和护理。
5.2 婴幼儿喂养与护理学习正确的喂养方法和婴幼儿的基本护理知识，保障其健康成长。
第六章长者关怀与照料6.1 长者心理照护学习关怀与照料长者时的心理疏导技巧，提供温暖和安全感。
6.2 长者生活起居协助掌握长者日常生活起居的协助技巧，保障其生活质量。
第七章紧急事件应对与安全防范7.1 火灾及自然灾害的防范学习火灾和自然灾害的防范知识和应对措施，保障住宅安全。
7.2 突发事故与急救处理掌握常见突发事故和急救处理的基本知识，保证紧急情况下的应对能力。
结语本教材旨在培养和提升家政服务人员的综合素质和职业技能，为提供高质量的家政服务奠定基础。
通过学习与实践相结合，不断提高自身的专业水平，为雇主提供满意的服务。
家政服务岗前技能培训系列4如何处理与雇主的关系
第四章家政服务人员如何处理与雇主的关系一、如何处理服务关系1、初到雇主家，如身上带有较多现金或贵重物品，应主动告知雇主，以免日后发生误会；2、要了解雇主成员的习惯、口味、生活特点及其他要求；3、不懂要勤问、勤学、勤记，不懂不要装懂，不会不要蛮干；4、贵重物品不要乱动，物品摆放位置要有条理，不要乱放。
做错了事要及时讲明，以后改正，不要隐藏；5、不要刚到就到处打电话；6、雇主家私事不要问，不乱插话，不传闲话，不偷听。
不要对外人讲雇主家的事；7、购买东西记帐、报帐，不准谎报、虚报；8、吃饭时要吃饱，不要背着人找吃的，特殊情况除外；9、有事要请假，记住雇主家的方位、周围的标志；10、入乡随俗，尽快了解雇主家老人、小孩的生活方式、习惯、称呼、忌讳等；二、处理好与雇主之间的关系1、男性雇主当面对男性雇主时，应该在尊重他们的同时注意自己要自重。
在服务男性雇主的时候，首先自己的态度要端正。
只有自己心端行正，认真工作，才能赢得雇主的尊重。
除了以端庄娴静的优良品质和勤勤恳恳、兢兢业的服务态度羸得得男性雇主的信任和尊重外，还要注意和男性雇主保持适当距离，既不能走得太远，又不能走得太近。
2、女性雇主面对女性雇主时，应该真诚相待，心态平和。
和女性雇主相处时，一是说清来历，让其有安全感，最好的办法是出示自己所在地区的证明及身份证，二是要会说话，让她有亲切感。
同时，要处理好与她先生的关系，照料好她的孩子，用实际行动使对方相信自己。
3、小主人当面对小主人时，要关心呵护。
在与孩子相处的过程中，千万不能因为对方年纪小就存在轻视之心。
要对孩子有爱心，只有把孩子当做自己的亲人，甚至当成自己的孩子，才会对其无微不至地关怀。
4、老人面对老人时，要尊重、细心。
家政服务员首先要从内心把对方视为自己的家人，诚心尊重、真心服务、热心问候、虚心请教。
有的病人、老人会有寂寞感，喜欢与人说话，此时家政服务员要善解人意，耐心地与其聊天、解闷增趣。
人老之后，很忌讳“老、病、死”等字眼，因此在言谈中要尽量回避，让病人、老人尽量保持舒畅的心情。
家政服务员岗前培训
家政服务员岗前培训资料1. 家政服务员到业主家后,一定要按照业主的意愿行事,主观意识不要太强;要尽快熟悉和了解用户的生活习惯,如：饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等,并严格按照业主的要求去做;在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错;2. 家政服务员应当注意摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主;当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好自己份内的工作后,应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作,给业主及家人以必要的私人空间;不能打听主人家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短;3. 注意礼节,不经业主许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事应先敲门,出去时记住要轻轻地把门带上;平时衣着简朴,不可穿着紧、露、透、短的衣服,更不宜化妆或佩戴首饰;4. 个人生活用品必须使用业主指定用品,不要使用业主专用生活用品,更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品;要主动协助业主节省各种开支;5. 在业主家不欺骗业主,说话要注意分寸,不该说的话不要说,更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦,也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气,切记自己是来赚钱养家的,不是找麻烦的,不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求,更不要装病吓唬业主;6. 业主的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂;交待过的事情要切记,不要让业主提醒;做事要有程序,不要丢三落四;7. 不要用业主家的电话,需要打电话要到公用电话亭,更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人;如业主主动让你给家人打电话报平安时,应事先想好再打,争取长话短说,不要在通话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂;8. 工作时尽量小心仔细,如损坏业主家的东西,应主动向业主认错,争取业主谅解;不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任;9. 家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资;10. 不经业主许可不得外出或会亲友,更不可把外人带到业主家中;不管业主在与不在不允许看电视;11. 一定要守规矩,不该看的不要看,不该问的不要问,不该翻的不要翻,不该动的不要动;12. 安照合同的考勤标准,不要迟到、早退和旷工,不要随意请假;13.在比较讲究的业主家里,不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品,以免引起物体表面损伤、引起业主不满;14. 帮业主采购日常用品时,一定要注意做好开支日记帐,不得虚报冒领;15. 时刻注意安全问题,养成每天早上和晚上临睡前检查水电气阀门开关的习惯;任何时候,陌生人敲门,勿冒然开启防盗门,你要及时通报业主或记下来人的通讯地址；看管好业主家的老人和小孩,随时注意和保证他们的安全;16. 在做家务时,不要勉强自己冒险工作;17. 家中有老人或小孩时,你要特别注意和他们搞好关系,尽量使他们喜欢和离不开你;18. 合同签定后,一切按合同要求办事,不得自行其事要求增加工资,更不得向业主以提前发工资的名义借款;。
家政服务员岗前培训教材PPT(81张)
10、梳洗台：将台面上的洁具用品挪开，擦净台面上的灰尘和水 渍，再将洁具用品擦净摆齐。
11、清洁地面：用手刷蘸少量清洁液刷洗，用轻水冲净，再用干 布擦净。
2、清洁后整理和检查
1）归类：把洗漱用品、化妆品等各归其类，放回原处并摆放整齐。 2）整理： （1）洗漱用品：洗脸巾、浴巾等毛巾分别整齐地挂在毛巾架上。香皂、肥 皂盒内应保持干燥，盒内外要清洗干净，每周用高温蒸煮的方法消毒一次。 梳妆用的梳子等用品码在专用的盒内，并把毛发、头皮屑清理干净。 （2）化妆品:常用、晨用、晚间用的化妆品应分类摆放：常用的护手霜、 护肤霜等放在洗手台方便处，随时取用。 （3）卫生柜：查看吊柜内部是否洁净，物品是否摆放整齐，吊柜外部是否 有污垢。 （4）坐便器：坐便器的表面无污垢，尿渍、无水印。 （6）镜面：查看镜面是否光洁明亮，无水印，整洁。 （7）墙面：按从上到下的顺序。表面无污垢、无水印、无皂印，整洁。 （8）地面：地面物品摆放整齐有序，无污垢，无水印，整洁。
家政服务员岗前培训
（职业道德和居家保洁） 南通百分百家政
目录
一． 职业概况 二． 职业道德及礼仪常识 三． 岗前准备工作 四． 居家保洁
一、职业概况
1.1定义 1.2职业前景 1.3家政服务的分类 1.4一名合格的家政服务员应具备的条件
1.1定义
家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务， 照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
18周岁以上55周岁以下，初中以上文化，能说普通话，口 齿清晰，从事家庭护理、月嫂、家教、高级管家的专业服 务人员需具备大专以上学历或者相关专业资质。
具备良好的社会公德和职业道德、热爱家政事业，有一定 的经历和经验，遵纪守法、吃苦耐劳、无不良记录、相容 性较好等基本素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家政服务员岗前培训资料 Prepared on 22 November 2020
家政服务员岗前培训资料
1. 家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。
要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，如：饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等，并严格按照业主的要求去做。
在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。
2. 家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内的工作后，应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。
不能打听主人家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。
3. 注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事应先敲门，出去时记住要轻轻地把门带上。
平时衣着简朴，不可穿着紧、露、透、短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
4. 个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品。
要主动协助业主节省各种开支。
5. 在业主家不欺骗业主，说话要注意分寸，不该说的话不要说，更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦，也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自己是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求，更不要装病吓唬业主。
6. 业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
交待过的事情要切记，不要让业主提醒。
做事要有程序，不要丢三落四。
7. 不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。
如业主主动让你给家人打电话报平安时，应事先想好再打，争取长话短说，不要在通话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。
8. 工作时尽量小心仔细，如损坏业主家的东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。
不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。
9. 家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。
10. 不经业主许可不得外出或会亲友，更不可把外人带到业主家中。
不管业主在与不在不允许看电视。
11. 一定要守规矩，不该看的不要看，不该问的不要问，不该翻的不要翻，不该动的不要动。
12. 安照合同的考勤标准，不要迟到、早退和旷工，不要随意请假。
13.在比较讲究的业主家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品，以免引起物体表面损伤、引起业主不满。
14. 帮业主采购日常用品时，一定要注意做好开支日记帐，不得虚报冒领。
15. 时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前检查水电气阀门开关的习惯;任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门，你要及时通报业主或记下来人的通讯地址；看管好业主家的老人和小孩，随时注意和保证他们的安全。
16. 在做家务时，不要勉强自己冒险工作。
17. 家中有老人或小孩时，你要特别注意和他们搞好关系，尽量使他们喜欢和离不开你。
18. 合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加工资，更不得向业主以提前发工资的名义借款。