窗口行业开展人民满意创建活动方案
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案一、活动目标本次争创“群众满意服务窗口”活动的目标是提升窗口服务质量，增强群众满意度，树立良好的服务形象，打造一流的服务窗口。
通过活动的开展，提高工作人员的服务意识，增强服务能力，实现窗口服务质的飞跃。
二、活动内容1.服务质量提升：通过培训、交流等方式，提高窗口工作人员的服务技能和业务水平，确保服务质量得到有效提升。
2.服务环境优化：对服务窗口的硬件设施进行升级改造，优化服务环境，提供舒适、便捷的服务体验。
3.服务流程简化：对服务流程进行梳理和优化，简化办事程序，提高服务效率。
4.服务态度改善：加强窗口工作人员的服务意识教育，改善服务态度，做到热情、周到、细致的服务。
三、实施步骤1.制定方案：根据活动目标，制定具体的实施方案和计划。
2.宣传动员：通过各种渠道进行宣传，使全体工作人员充分认识到活动的重要性和意义。
3.培训教育：组织窗口工作人员进行服务技能、业务知识等方面的培训。
4.实施整改：根据活动内容，逐项落实整改措施，确保活动取得实效。
5.监督检查：建立监督检查机制，定期对窗口服务进行评估和检查，及时发现问题并整改。
6.总结表彰：对活动开展情况进行总结评估，表彰优秀窗口和工作人员。
四、责任分工1.活动组织：由窗口管理部门负责活动的组织协调工作，制定具体实施方案和计划。
2.宣传工作：由宣传部门负责活动的宣传工作，包括制作宣传材料、发布信息等。
3.培训教育：由人力资源部门负责组织培训教育工作，邀请专业讲师授课。
4.监督检查：由纪检监察部门负责监督检查工作，确保活动得到有效执行。
五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
一、前言
为深入贯彻党的十九大精神、五中全会精神和市委、区委有关
意见，扎实推进乡村振兴、高质量发展和服务型政府建设，五分局
制定本实施方案，全力推动打造人民满意服务示范窗口。
二、实施目标
通过实施人民满意服务示范窗口工作，推动公共服务质量不断
提升，政务服务能力不断增强，群众满意度不断提高，形成强有力
的“服务第一、责任至上”的服务理念，助力乡村振兴和高质量发展。
三、实施内容
（一）深化服务理念，强化服务导向
1. 统筹推进服务工作进程，加强服务态度、服务质量、服务效
率等方面的培训。
2. 制定具体的服务标准和服务承诺，明确服务内容、服务流程、服务对象和服务标准，确保服务标准和服务内容的全面覆盖和落实。
（二）优化服务流程，提升服务效率
1. 实行“一窗受理、限时办结、信息共享”的服务模式，简化
服务手续，压缩服务时间。
2. 推行电子化办公，提升信息化管理水平，推动数字服务转型
升级。
提升公共服务水平,深化“人民满意窗口”建设活动方案
提升公共服务水平，深化“人民满意窗口”建设活动方案一、前言在我国新时代背景下，提升公共服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要，是我们肩负的重要使命。
为此，我们要深化“人民满意窗口”建设活动，通过优化服务流程、提升服务质量，让人民群众在每一个服务窗口都能感受到温馨、便捷、高效的服务。
本文将围绕这一主题，提出具体的建设活动方案。
二、活动目标1.提高公共服务人员的综合素质，使其具备较强的服务意识、服务能力和服务水平。
2.优化公共服务流程，实现服务事项“最多跑一次”，让人民群众享受到更加便捷、高效的服务。
4.建立健全公共服务评价体系，实现公共服务全过程监管，确保服务质量。
三、活动内容1.开展公共服务人员培训。
加强对公共服务人员的业务培训和素质教育，提高其服务意识、服务能力和服务水平。
培训内容包括政策法规、业务知识、服务技巧、沟通协作等。
2.优化公共服务流程。
对现有公共服务流程进行全面梳理，简化办事程序，减少审批环节，实现服务事项“最多跑一次”。
同时，推广网上办事，提高线上线下服务水平。
3.提升公共服务质量。
以人民群众需求为导向，提供个性化、多元化服务，确保服务质量。
加强对公共服务窗口的星级评定，激励窗口单位争创优质服务。
4.建立健全公共服务评价体系。
引入第三方评价机构，对公共服务质量进行评价，及时发现问题，督促整改。
同时，设立公共服务，接受群众投诉举报，保障人民群众合法权益。
5.加强公共服务设施建设。
完善公共服务场所设施，提高服务能力。
加强智能化基础设施建设，运用大数据、云计算等技术，提高公共服务智能化水平。
6.营造良好公共服务环境。
加强窗口单位环境卫生、文明礼仪等方面的管理，营造温馨、舒适的服务环境。
同时，加强公共服务宣传，提高人民群众对公共服务的认知度和满意度。
四、活动措施1.加强组织领导。
成立“人民满意窗口”建设活动领导小组，统筹协调各方力量，确保活动顺利开展。
2.落实责任分工。
明确各部门、各单位职责，建立健全责任追究制度，确保活动内容落到实处。
窗口单位让人民满意活动方案
窗口单位让人民满意活动方案清晨的阳光透过窗户洒进办公室，我坐在桌前，眼前浮现出的是一张张期待的脸庞，那是人民群众的期待。
要让窗口单位的人民满意，不是一件简单的事情，但正是这份责任和使命，驱使我拿起笔，开始构思这个方案。
一、目标定位我们的目标很明确，那就是提升窗口单位的服务质量，让人民群众在每一次接触中都能感受到真诚和便捷。
这不是一句口号，而是要落实在每个细节上。
二、活动主题“温暖窗口，满意服务”，简洁明了，直击人心。
我们要通过这个主题，让每一位走进窗口的人都能感受到家的温暖。
三、具体措施1.员工培训（1）开展专业技能培训，提升员工业务能力，让每一位员工都能熟练掌握业务知识。
（2）强化服务意识，让员工明白服务的重要性，将服务理念内化于心、外化于行。
2.服务流程优化（1）简化办事流程，减少不必要的环节，让人民群众少跑腿。
（2）实行“一站式”服务，让人民群众在一个窗口就能办完所有事项。
3.硬件设施升级（1）改善窗口环境，让人民群众在舒适的环境中等待。
（2）增设自助服务设备，提供便捷的自助服务。
4.软件服务提升（1）开展微笑服务，让人民群众感受到温馨的氛围。
（2）提供个性化服务，满足人民群众多样化的需求。
5.监督考核（1）建立健全监督机制，对窗口单位进行定期检查。
（2）设立投诉举报渠道，及时处理人民群众的投诉。
四、活动推进1.启动阶段（1）召开动员大会，明确活动目标和要求。
（2）开展员工培训，提高服务水平。
2.实施阶段（1）优化服务流程，提升服务质量。
（2）加强硬件设施建设，改善窗口环境。
（2）对优秀员工进行表彰，激发工作积极性。
五、预期效果1.提升窗口单位的服务质量，让人民群众满意。
2.增强窗口单位员工的凝聚力和向心力。
3.提高窗口单位的整体形象，为我国社会经济发展贡献力量。
六、后期保障1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
2.建立长效机制，巩固活动成果。
3.及时调整方案，适应新形势下的需求。
在这个方案中，我们不仅要关注人民群众的需求，还要关注窗口单位员工的成长。
窗口单位让人民满意活动方案
窗口单位让人民满意活动方案一、活动目的为了提高窗口单位服务质量，让人民群众满意，本文将提出一份窗口单位让人民满意的活动方案。
二、活动时间和地点1. 活动时间：本次活动将于2021年X月X日至X月X日举行，为期五个工作日。
2. 活动地点：窗口单位所在地。
三、活动内容1. 提升工作人员服务意识为了提高窗口单位的服务质量，必须让工作人员认识到他们的工作对人民群众的重要性。
因此，在活动期间，将举办一系列员工培训课程，包括但不限于服务态度、沟通技巧、工作效率等方面的培训。
培训将由专业的培训师承担，内容将根据窗口单位的实际情况进行有针对性的设计。
2. 优化办事流程窗口单位在工作过程中应力求简化办事流程，提高办事效率。
为了达到这个目标，我们将邀请有关专家对窗口单位的办事流程进行全面细致的调研，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的优化方案。
在活动期间，将组织专项会议，向窗口单位工作人员介绍新的办事流程，并对相应的细节进行解读和培训，确保每位工作人员都能熟练运用新的流程，提高办事效率。
3. 提供便民服务为了方便群众，窗口单位将在活动期间提供一系列便民服务，如延长工作时间，增加办事窗口数量，开展互联网预约等等。
这些措施将有效缓解办事排队时间过长的问题，提高群众满意度。
4. 加强宣传与反馈通过各种渠道，窗口单位将积极宣传本次活动的内容和目的，让更多人知道窗口单位正在为提高服务质量而努力。
同时，在活动期间，窗口单位将设立意见箱，收集群众的意见和建议，并及时予以回复和处理。
这将促进窗口单位与人民群众之间的良好沟通，增进彼此的理解与信任。
四、活动预期效果通过本次活动，我们预期将达到以下效果：1. 工作人员服务意识的提升，树立良好的服务形象。
2. 办事流程的优化，提高办事效率。
3. 群众满意度的提高，增强人民群众对窗口单位的信任感。
4. 宣传的扩大，让更多人了解窗口单位的改进努力。
五、活动总结与评估活动结束后，将进行总结与评估工作。
镇进一步深化“人民满意窗口”建设活动实施方案
镇进一步深化“人民满意窗口”建设活动实施方案一、背景分析近年来，我国政府高度重视政务服务水平，提出了“人民满意窗口”建设。
我镇积极响应国家政策，已取得了一定的成果。
然而，随着社会的发展，人民群众对政务服务的要求越来越高，我们需要进一步深化“人民满意窗口”建设，提升政务服务水平。
二、目标定位1.提升窗口单位工作人员的服务意识和服务水平，让人民群众在办理事务时感受到温馨、便捷、高效。
2.优化政务服务流程，简化办事程序，提高办事效率，实现政务服务事项“最多跑一次”。
4.建立健全政务服务监督机制，确保政务服务公正、透明、廉洁。
三、具体措施1.开展工作人员培训。
针对窗口单位工作人员，开展政务服务理念、业务知识、服务礼仪等方面的培训，提升工作人员的服务意识和业务水平。
2.优化政务服务流程。
对政务服务事项进行全面梳理，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率。
同时，推行“一窗受理、一网通办”模式，让群众少跑腿、数据多跑路。
3.提升硬件设施。
对窗口单位进行升级改造，配置现代化的办公设备，提供舒适的办事环境。
同时，设置自助服务区，提供办事指南、表格等服务，方便群众自助办理业务。
4.建立政务服务监督机制。
设立政务服务监督窗口，接受群众投诉举报，及时处理问题。
同时，开展政务服务满意度调查，了解群众需求，不断改进工作。
5.加强宣传引导。
通过新闻媒体、政府网站、公众号等渠道，宣传“人民满意窗口”建设成果，提高群众知晓度和参与度。
6.开展志愿服务活动。
组织志愿者协助窗口单位开展政务服务工作，引导群众有序办理业务，提供咨询解答服务。
四、实施步骤1.调研分析阶段（1个月）：对窗口单位现状进行调研，分析存在问题，制定整改措施。
2.实施阶段（3个月）：按照整改措施，开展工作人员培训、优化政务服务流程、提升硬件设施等工作。
3.督导检查阶段（1个月）：对实施情况进行检查，对存在问题进行整改。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立“人民满意窗口”建设领导小组，负责组织、协调、推动工作。
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案
一、背景概述
随着经济的不断发展与人民生活水平的不断提高，窗口行业在
近年来得到了迅速的发展。
然而，业内也面临着一些问题，如服务
质量不稳定、人员素质参差不齐、社会责任感不强等问题，导致人
民群众在使用窗口服务时出现一些不满情况。
为此，为了深入贯彻
落实党的十九大和全国窗口服务行业人口办的有关精神，增强窗口
服务行业的社会责任意识和服务意识，窗口行业组织开展了人民满
意主题创建活动。
二、目标及意义
本次人民满意主题创建活动的目标是在全行业范围内，通过对
服务质量、专业素养等方面的检查与评价，整合优良资源，优化窗
口服务流程，提高服务质量和水平，切实保障人民群众的合法权益，在全行业推进“以人民为中心”的服务理念，提高人民群众的满意度，增强社会责任感，树立窗口服务行业的良好形象。
此外，本次活动还具有以下意义：
1.促进窗口服务行业的建设和进步；
2.落实服务行业的社会责任和使命，承担社会责任；
3.积极贯彻落实国家服务行业政策，提升整个行业的发展水平；
4.深入服务市场，更好地满足人民群众对高效、便捷、贴心的
服务品质的要求。
2023年群众满意窗口创建计划范本
2023年群众满意窗口创建计划范本一、背景和目标在现代社会中，为了进一步提高政府部门的服务质量，满足人民群众对公共服务的需求，创建群众满意窗口成为迫切的任务。
群众满意窗口旨在提供高效便捷的政府服务，优化办事流程，提升办事效率，提供良好的服务体验。
本计划旨在创建群众满意窗口，打造人民群众满意度的新高地。
二、创建内容和步骤1. 评估和规划（1）成立群众满意窗口创建工作小组，由相关部门和专业人员组成。
（2）明确群众满意窗口创建的目标和任务。
（3）收集并分析群众对公共服务的需求，对窗口创建的内容和形式进行评估和规划。
2. 窗口设立和布局（1）选择合适的办公场所，确保位置便捷，面积适宜。
（2）根据不同窗口的服务类型，进行合理的布局规划。
（3）统一窗口的外观和标识，让群众一目了然，便于辨识和接受服务。
3. 人员培训和选拔（1）确保窗口工作人员具备良好的服务意识和职业道德，具备相关的业务知识和技能。
（2）组织专业培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。
（3）通过选拔和竞聘，筛选出适合窗口工作的优秀人才。
4. 流程优化和技术支持（1）对办事流程进行分析，发现瓶颈和问题，提出优化措施。
（2）引入信息化技术，提供在线预约、自助办理等便捷的服务方式。
（3）建立与其他部门的联动机制，打通信息共享的渠道，提高工作效率。
5. 宣传推广和服务监督（1）通过各种媒体渠道，宣传群众满意窗口的创建和服务内容，增强群众对窗口的知晓度和信任感。
（2）建立服务监督机制，接受群众对窗口服务的投诉和建议，及时跟进处理，并向公众公开处理结果。
三、时间安排和预算1. 时间安排（1）评估和规划：2023年1月-2023年2月（2）窗口设立和布局：2023年3月-2023年4月（3）人员培训和选拔：2023年5月-2023年6月（4）流程优化和技术支持：2023年7月-2023年8月（5）宣传推广和服务监督：2023年9月-2023年12月2. 预算安排（1）办公场所租赁费用：XXX元/年（2）设备购置费用：XXX元（3）人员培训费用：XXX元（4）信息化技术支持费用：XXX元（5）宣传推广费用：XXX元四、预期效果和评估机制1. 预期效果（1）提高群众对政府服务的满意度和获得感。
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案一、方案背景在这个飞速发展的时代，群众对政府及公共服务单位的要求越来越高，窗口服务单位作为政府与群众沟通的重要桥梁，其服务质量直接关系到政府的形象和群众的满意度。
为了提升窗口服务单位的整体服务水平，打造“群众满意的窗口服务单位”，特制定本活动方案。
二、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和服务水平。
2.建立健全窗口服务单位的管理制度，提高工作效率。
3.增进政府与群众的沟通，提高群众满意度。
三、活动主题以“贴心服务，温暖群众”为主题，围绕提升窗口服务质量和效率，展示窗口服务单位的新形象。
四、活动内容1.开展窗口服务单位工作人员培训（1）培训内容：服务意识、服务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
（2）培训方式：邀请专业讲师授课，结合实际案例进行分析讨论。
2.优化窗口服务流程（1）简化办事程序：对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，提高办事效率。
（2）完善服务设施：配置必要的硬件设施，如自助服务终端、排队叫号系统等，减少群众等待时间。
3.加强窗口服务单位制度建设（1）制定窗口服务规范：明确服务标准，规范服务行为。
（2）建立健全投诉举报机制：设立投诉举报电话、等，及时处理群众反映的问题。
4.开展窗口服务单位满意度调查（1）调查对象：窗口服务单位工作人员、办事群众。
（2）调查方式：通过问卷调查、访谈等方式，了解群众对窗口服务单位的满意度。
5.举办“群众满意的窗口服务单位”评选活动（1）评选标准：服务质量、工作效率、群众满意度等。
（2）评选方式：由专家评审团和群众投票相结合，评选出“群众满意的窗口服务单位”。
五、活动时间自方案发布之日起，持续6个月。
六、活动组织1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和指导。
2.成立活动办公室，负责具体实施活动方案。
3.各窗口服务单位要成立相应的工作小组，负责本单位的活动开展。
七、活动保障1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划随着社会的不断发展，人们对窗口服务的要求也越来越高。
为了更好地满足群众的需求，加强窗口服务单位的建设，提高服务效率和质量，需要进行群众满意窗口服务单位创建活动。
本文将就如何规划这一活动进行探讨，旨在帮助相关管理人员更好地开展工作。
一、背景分析窗口服务是政府部门向社会提供各种行政服务的重要途径。
窗口服务的质量和效率直接关系到政府形象和民生福祉。
聚焦群众对窗口服务的现状和需求，不断加强窗口服务单位的建设已成为当下的重要任务。
二、目标确定群众满意窗口服务单位创建活动的目标，是通过规范窗口服务流程和优化服务环境，提高服务水平和效率，使群众在窗口服务中感受到权利平等、便捷高效，提升政府形象和社会信任度。
三、计划制定1.明确创建活动的时间和范围首先要明确创建活动的时间和范围，确定哪些单位将参与创建活动。
时间可以选择在政府部门工作计划中空闲的时间段，范围可以从市、区、街道、社区等不同层级的窗口服务单位中选择。
2.制定创建活动的计划和任务清单制定一个详细的创建活动计划，明确活动的各项任务、责任和进度。
在任务清单中列举出需要改进和优化的问题点，包括窗口服务流程、人员培训、信息系统建设、服务环境等方面。
3.组织力量和资源在创建活动中需要统筹规划和协调各个部门和单位的力量和资源。
邀请专家、行业协会和社会组织参与评估和监督，通过发挥全社会的优势和力量，建立一个协同合作的体系。
4.做好培训和宣传工作为窗口服务人员进行必要的培训和学习，提高服务水平和责任意识。
同时通过宣传和激励机制，推广群众满意窗口服务的理念和体系，在全员参与的氛围中推动服务质量的提升。
5.建立监督和反馈机制在创建活动中建立监督和反馈机制，对服务流程和服务质量进行监控和评估，及时发现和纠正问题。
通过不断的反馈和改进，形成一个良性循环的群众满意窗口服务机制。
四、实施落实在规划完成后，需要将计划付诸实践。
要严格执行各项任务清单，建立责任追究机制，定期评估和考核单位的工作，确定并解决存在的问题。
五分局某年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
五分局某年度争创人民满意服务示范窗口实施方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在五分局的办公室里，新的一年又开始了。
我坐在办公桌前，泡了一杯热咖啡，打开电脑，开始构思今年的争创人民满意服务示范窗口实施方案。
一、明确目标争创人民满意服务示范窗口，要明确我们的目标。
这个目标不仅仅是挂在墙上的标语，更是我们全体员工共同努力的方向。
我们要以人民为中心，提供更加优质、高效的服务，让人民群众切实感受到便利和温暖。
1.提高服务效率。
缩短办事时限，简化办事程序，让群众少跑腿、数据多跑路。
2.提升服务质量。
微笑服务，热情周到，耐心解答群众疑问，让群众感受到家的温暖。
3.增强服务意识。
主动服务，贴心服务，把群众的需求放在首位。
二、具体措施明确了目标，就是具体的措施。
这些措施要切实可行，让全体员工都能参与进来，共同为实现目标努力。
1.开展业务培训。
提高员工的业务素质，确保每位员工都能熟练掌握各项业务知识和技能。
2.优化服务流程。
对现有服务流程进行梳理，查找存在的问题，进行优化调整，提高服务效率。
3.加强硬件设施建设。
提升办公环境，配备现代化的办公设备，让群众在舒适的环境中享受服务。
4.推行微笑服务。
开展微笑服务培训，让员工学会用微笑面对每一位群众，传递正能量。
5.建立健全激励机制。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
6.加强舆论宣传。
利用各种渠道，宣传我们的服务理念和成果，提高群众满意度。
三、实施步骤明确了措施，就是具体的实施步骤。
这些步骤要循序渐进，确保各项工作有序推进。
1.第一阶段：宣传发动。
召开动员大会，传达争创人民满意服务示范窗口的重要意义，激发员工的工作热情。
2.第二阶段：业务培训。
组织全体员工进行业务培训，提高业务素质，确保服务质量。
3.第三阶段：流程优化。
对现有服务流程进行梳理和优化，提高服务效率。
4.第四阶段：硬件设施建设。
购置现代化办公设备，提升办公环境。
5.第五阶段：微笑服务推广。
开展微笑服务培训，让员工熟练掌握微笑服务的技巧。
营东一中创建群众满意的窗口单位活动实施方案
营东一中创建群众满意的窗口单位活动实施方案一、活动背景随着社会的不断发展，人民群众对于政府和各单位的服务要求越来越高。
因此，各单位要充分认识到群众满意是工作的根本出发点和落脚点，制定合适的建设方案，增强内部凝聚力，提高服务水平，为群众提供优质的服务，才能真正实现建设群众满意的窗口单位的目标。
二、活动目标1.建设群众满意的窗口单位，提高服务水平，满足群众需求。
2.建立与群众良好的沟通交流机制，及时反馈和解决群众关切问题。
3.加强内部团队协作，增强单位凝聚力和有效性。
三、活动流程1.组织成立窗口单位建设工作小组，明确分工，细化任务。
2.收集分析群众反映的问题和意见，确定改进方向。
3.制定群众满意度调查方案，了解群众需求，开展满意度测评。
4.制定提高服务水平的措施，包括对窗口工作人员进行定期培训，落实服务承诺制度，并设立群众意见反馈箱和服务投诉热线等。
5.落实服务标准和流程，建立服务档案，将服务工作落实到位。
6.开展内部团队建设活动，举办团队建设和交流分享会，增强团队凝聚力和内部协作能力。
7.建立群众满意度跟踪调查机制，加强对群众反馈的及时处理和跟进。
四、活动措施1.设立群众意见反馈箱在窗口办公室或者局部设置群众意见反馈箱，主动征集群众意见，及时收集反馈，推动问题解决，提高服务质量。
2.开通服务投诉热线通过开通服务投诉热线，如电话、微信、邮件等多种方式，方便群众投诉和举报问题，及时为群众解决各种服务问题。
3.开展培训和考核定期开展服务培训和知识考核活动，着重提高窗口工作人员的服务态度和技能水平，增强服务的专业性和针对性。
4.制定承诺和服务标准窗口工作人员要对服务做出承诺，明确服务标准和流程，并建立服务档案系统，记录过程和结果，提高服务的可追溯性和可靠性。
五、活动效果1.增强了单位凝聚力和行政效能，提高了工作效率。
2.有效解决了群众反映的问题，切实提高了服务质量和效率。
3.优化了服务流程和服务质量，增强了服务体验和用户满意度。
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案一、背景说明窗口服务事关百姓切身利益，服务人民群众是我们党的根本宗旨，是政府工作的核心内涵，也是党的群众路线教育实践活动的基本要求。
为深入贯彻落实全市民营企业党建工作会议精神和窗口建设工作的经验与做法，我们决定组织开展人民满意主题创建活动，进一步提高窗口服务质量和水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，促进全市经济社会快速健康发展。
二、活动目标本次活动的主要目标是：1.提高窗口服务质量和水平，确保窗口工作人员能够热情服务，专业高效地解决人民群众的实际需求，增强群众对政府的信任和依赖，提高口碑和影响力；2.深入了解和挖掘人民群众的真实需求和实际情况，针对窗口服务存在的问题和短板加强补齐，推进政务服务“极简化、套餐化、网上化、一次办”；3.进一步倡导和推广一种“以人为本、服务至上”的服务理念，营造出文明、和谐、有序、安全的窗口工作环境，让人民群众享受到优质的窗口服务。
三、活动实施方案1.明确活动主题和时间安排本次活动的主题是“人民满意”，活动时间为 XX 年 X 月—— XX 年 X 月。
2.确定活动方案和内容（1）开展针对性的满意度调查在窗口服务期间，设置调查表或在线问卷等形式的满意度调查，并开展抽奖等有奖问卷调查，鼓励更多的群众参与，并且窗口工作人员也可以针对群众的反馈积极进行改进。
（2）窗口服务岗位责任书签订所有窗口服务人员在此次活动中需要签订服务岗位责任书，并且要求窗口服务工作者要在工作第一时间内做好售后服务，积极回访满意度反馈，并定期与群众做一对一沟通。
（3）成立活动组织工作小组主要负责策划、组织、推进和评估本次活动。
小组成员应当包括相关部门领导、各单位服务窗口相关负责人、公开招聘的业内咨询专家及提供实质性服务的基层工作人员。
（4）升级和改进窗口服务设施和流程通过改进、更新、完善窗口服务设施和流程，提高服务效率，优化办事体验。
具体操作包括：推行便民受理、统一管理等措施，加大窗口服务设施建设，提高窗口服务信息公开透明度，开展服务“量身定制”等。
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案一、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和业务水平。
2.优化服务流程，提高办事效率。
3.增强群众满意度，树立政府良好形象。
二、活动原则1.以人民为中心，关注群众需求。
2.注重实效，切实解决问题。
3.全员参与，共同提升。
三、活动内容1.开展员工培训（1）培训内容：服务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
（2）培训方式：线上课程、线下讲座、实操演练等。
（3）培训效果：提高员工综合素质，提升服务水平。
2.优化服务流程（1）梳理办事流程，简化手续，提高办事效率。
（2）设置自助服务区，提供便捷的办事体验。
（3）建立服务评价机制，及时了解群众需求，不断优化服务。
3.加强宣传引导（1）利用线上线下渠道，宣传创建活动，提高群众知晓率。
（3）树立典型，推广优秀经验，激发员工积极性。
4.实施群众满意度调查（1）定期开展满意度调查，了解群众对窗口服务单位的评价。
（2）针对调查结果，制定整改措施，提升服务质量。
（3）建立激励机制，对表现优秀的窗口服务单位予以表彰。
四、活动步骤1.准备阶段（1）成立活动领导小组，明确分工，制定活动方案。
（2）开展员工培训，提高服务水平。
（3）梳理办事流程，优化服务环境。
2.实施阶段（1）开展宣传活动，提高群众知晓率。
（2）实施满意度调查，了解群众需求。
（3）针对问题，制定整改措施，提升服务质量。
（2）对表现优秀的窗口服务单位予以表彰。
（3）持续关注群众需求，不断提升服务水平。
五、活动保障1.政策保障：加强政策支持，确保活动顺利进行。
2.人员保障：充实窗口服务单位人员，提高服务水平。
3.经费保障：提供必要经费，确保活动顺利进行。
注意这些小细节，可是让活动效果大打折扣哦。
咱们来看看几个关键点，以及怎么巧妙应对。
1.员工培训不到位有时候培训内容太理论，员工听了似懂非懂，操作起来还是老样子。
解决办法嘛，来点实战演练！让员工模拟真实场景，边学边练，现场纠正错误，这样一动手，印象深多了。
窗口行业开展人民满意创建活动方案
***社区关于开展“人民满意”主题创建活动的实施方案为深入推进文明创建活动开展，引导社区工作人员更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据南滩办事处的统一部署要求，现制定我单位开展“人民满意”主题创建活动实施方案如下。
一、活动主题建人民满意窗口，树优质服务品牌二、创建标准（一）单位争创标准1、服务态度“好”。
接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，倡导主动服务、超前服务，惠民利民，让市民群众满意。
2、服务纪律“严”。
工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏等现象。
3、服务环境“优”。
办公场所整洁卫生，物品摆放整齐有序，书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。
4、服务效率“高”。
严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证被服务单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。
制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量(有纸质投诉记录本，每件投诉有回复或处理结果记录)。
5、服务程序“简”。
坚持公开透明、优质高效原则，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一条龙”、“一站式”、“通柜式”服务，让居民群众少跑路，快办事，少麻烦，多得益。
实现办公手段现代化，业务数据的整理、汇总、统计及时、准确，按时保质完成各项工作任务。
（二）职工争创标准1、职业道德好。
具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，做到接待群众热心、解决问题耐心、提供援助贴心、办事文明细心，服从大局，团结互助，忠于职守，爱岗敬业，吃苦耐劳，按时保质完成职工群众交办的事项。
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划活动名称：群众满意窗口服务单位创建活动活动目标：1. 建立一批服务优质、高效、亲民的群众满意窗口服务单位；2. 提升政府与群众之间的沟通和互动水平；3. 增强群众对政府工作的满意度和参与意识。
活动时间：2个月活动流程：1. 筹备阶段：- 确定活动的主题、目标、内容和时间；- 组建活动筹备团队，明确各组成员职责，并制定详细工作计划；- 筹备活动宣传物料（海报、宣传册等）；- 与相关部门协商合作事宜，如场地使用、资源支持等。
2. 宣传阶段：- 制作宣传物料并进行宣传推广，包括线下媒体、社交媒体、官方网站等； - 在社区、企事业单位等地方张贴宣传海报，发放宣传册等；- 利用各种媒体平台发布宣传信息，包括新闻稿、微博、微信公众号等； - 通过电话、短信等方式通知社区居民、企事业单位等相关信息。
3. 招募报名阶段：- 设立报名通道，接收报名申请；- 对报名申请进行筛选和初步审核，确定参与活动的单位和人员；- 通知被选中的单位和人员，提供相关培训和指导。
4. 培训阶段：- 开展窗口服务培训，包括服务态度、沟通技巧、问题处理等方面；- 邀请相关专家和行业人士进行培训讲座，分享经验和案例；- 设计实际操作训练环节，提升窗口服务水平和实操能力。
5. 实操演练阶段：- 安排实操演练时间和场地，模拟窗口服务场景；- 指定评委对实操演练进行评分和评价，给予针对性的指导和建议；- 对实操演练进行总结和回顾，加强窗口服务人员的理论和实践结合。
6. 最终评选阶段：- 组织专家对参与活动的单位和个人进行综合评选，包括服务质量、服务态度、窗口效率等方面；- 根据评分和评价情况，确定最终的群众满意窗口服务单位和个人。
7. 颁奖和表彰阶段：- 举行颁奖仪式，为获奖单位和个人颁发荣誉证书和奖杯；- 对其他参与活动的单位和个人给予鼓励和表彰，如颁发参与奖等；- 将群众满意的窗口服务单位和个人宣传推广出去，分享成功经验。
2024年群众满意窗口创建计划
2024年群众满意窗口创建计划一、背景2024年是我国全面建成小康社会的关键之年，也是中国共产党成立一百五十周年纪念日。
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步推进党风廉政建设和群众工作，提高党的执政水平和领导能力，我市决定在2024年正式创建群众满意窗口，搭建为群众排忧解难的平台，努力提升党群关系和政府形象。
二、目标1. 创建一批满意度较高的群众满意窗口，有效提高群众获得感和满意度；2. 加强组织建设，确保群众满意窗口正常运行，提供高质量的服务；3. 构建有效的反馈机制，及时解决群众问题，推进问题整改，提升党风廉政建设和群众工作水平；4. 提高党员干部的服务意识和工作效率，加强与群众的联系，更好地履行党的领导责任。
三、工作内容1. 窗口建设（1）选址：选择位于人口密集、交通便利的地段，并考虑到群众的就近性，将满意窗口设立在各街道、社区、乡镇等容易接触到群众的地方。
（2）装修建设：根据窗口功能需求，进行统一规划设计和装修，提供舒适、方便的办公条件。
窗口应设置充足的办公空间，方便群众咨询和办理业务。
2. 人员培训（1）选拔优秀人才：组织选拔一批政治素质高、业务能力强、服务意识好的党员干部和工作人员作为满意窗口的主要工作人员。
（2）培训提高：为满意窗口工作人员提供必要的培训，提高其业务水平和服务能力。
培训内容包括政务知识、服务礼仪、沟通技巧等，注重培养工作人员的责任感和敬业精神。
3. 服务标准（1）规范办事流程：制定明确的办事流程和工作规范，提供标准化服务，确保每一位群众的问题都能得到妥善处理。
（2）优化服务环境：确保窗口设施设备、工作人员待遇等方面的优化，为群众提供温馨、舒适的办事环境。
（3）便捷办事方式：窗口应提供多种办事方式，包括线下窗口受理、网上办事等，方便群众根据自身需求选择最方便的方式办理业务。
4. 满意度评估（1）建立评估机制：制定评估指标和评估方法，通过定期评估群众满意度，了解工作存在的问题，并根据评估结果进行改进和调整。
淮安市第四人民医院开展创建“人民满意窗口”活动方案
淮安市第四人民医院开展创建“人民满意窗口”活动方案淮安市第四人民医院开展创建“人民满意窗口”活动方案一、指导思想牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。
二、竞赛目标改善服务态度，创建“人民满意窗口”。
积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。
按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。
对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。
实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。
实施《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。
二、活动时间竞赛阶段：2010年2月—9月总结表彰阶段：2010年10月三、参赛对象挂号室、门诊及住院收费处、门急诊和住院药房、影像科、检验科、肝病研究所、医保特定门诊、注射室和输液室、一站式服务中心等各主要窗口。
四、评选对象、名额及奖励竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。
设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。
对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。
旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。
五、评选的基本条件（一）“人民满意窗口”先进集体：1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。
2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。
3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。
4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。
5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。
（二)“优质服务红旗标兵”先进个人：1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案一、项目背景近年来，随着人们生活水平的不断提高，我们对居住环境的要求也越来越高，窗户作为家居必不可少的重要组成部分，其设计和制作的质量直接关系到人们的生活水平和居住舒适度。
因此，为进一步提高窗口行业的产品质量和服务水平，营造良好的企业形象，窗口行业组织决定开展人民满意主题创建活动。
二、活动目的本次人民满意主题创建活动的目标在于：通过组织开展一系列的评选活动，挖掘优秀企业，推动行业的快速发展，提高窗口行业整体竞争力和服务水平，满足人民群众不断提高的生活需求和期望，使窗口行业能够为社会做出更大的贡献。
三、评选对象和评选内容评选对象：参与评选的对象是从事窗口行业的企业和个人；评选内容：本次评测将从以下四个方面进行评选，分别是质量、服务、创新、形象。
1.质量评选方面：从产品质量的角度进行评估，包括产品标准符合程度、质量可靠性等方面。
2.服务评选方面：从服务质量的角度进行评估，包括技术服务能力、售后服务及用户意见反馈等方面。
3.创新评选方面：从创新的角度进行评估，包括新产品的推出、技术创新、人才培养等方面。
4.形象评选方面：从企业的形象角度进行评估，包括企业品牌知名度、文化特色和社会责任等方面。
四、评选程序1.报名：所有符合资格的企业和个人均可报名参加本次评选活动。
2.初审：报名截止后，评委团将对参评企业和个人进行初步筛选，并根据其材料真假性、完整性、合法性等进行评定，初审后进入评选入围名单。
3.现场评测：评委团将对入围名单的企业和个人进行现场测评，对其质量、服务、创新、形象等方面进行综合评价。
4.终审评价：现场评测结束后，评委团将根据评测结果和入围名单进行终审评分，评选出五个各领域的优秀企业和个人。
5.颁奖典礼：优秀企业和个人将在颁奖典礼上进行获奖表彰，并对其作出窗口行业贡献的单位和个人进行表彰和表彰。
五、宣传和推广1.广告宣传：组织展开线上、线下宣传，发布有关本次评测活动的新闻稿，印制纪念册、标志等宣传材料。
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***社区关于开展“人民满意”主题创建活动
的实施方案
为深入推进文明创建活动开展，引导社区工作人员更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据南滩办事处的统一部署要求，现制定我单位开展“人民满意”主题创建活动实施方案如下。
一、活动主题
建人民满意窗口，树优质服务品牌
二、创建标准
（一）单位争创标准
1、服务态度“好”。
接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，倡导主动服务、超前服务，惠民利民，让市民群众满意。
2、服务纪律“严”。
工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏等现象。
3、服务环境“优”。
办公场所整洁卫生，物品摆放整齐有序，书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。
4、服务效率“高”。
严格执行首问负责制、限时办结制、
同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证被服务单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。
制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量(有纸质投诉记录本，每件投诉有回复或处理结果记录)。
5、服务程序“简”。
坚持公开透明、优质高效原则，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一条龙”、“一站式”、“通柜式”服务，让居民群众少跑路，快办事，少麻烦，多得益。
实现办公手段现代化，业务数据的整理、汇总、统计及时、准确，按时保质完成各项工作任务。
（二）职工争创标准
1、职业道德好。
具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，做到接待群众热心、解决问题耐心、提供援助贴心、办事文明细心，服从大局，团结互助，忠于职守，爱岗敬业，吃苦耐劳，按时保质完成职工群众交办的事项。
2、服务态度好。
着装整洁、仪表端庄、挂牌上岗，办公台面整洁，物品摆放整齐，使用文明用语，做到热情服务、周到服务、微笑服务，来有迎声、去有送语，不迟到、早退和擅离岗位，无门难进、脸难看、事难办、话难听现象，公众形象好，群众满意度高。
3、业务技能好。
积极参加政治学习和业务学习，精通本职业务知识，能够准确快捷地为服务对象办理各项业务，做到业务经办无差错，落实政策不打折，执行制度不走样，业务数据的整理、汇总、统计准确率达100％。
4、遵章守纪好。
正确履行职责，规范行使职权，严守内控制度，对服务对象一视同仁，不存在熟人好办事、不给好处不办事、给了好处乱办事和以权谋私、吃拿卡要等现象，公道正派，遵纪守法，廉洁奉公。
5、创新创优好。
密切联系群众、加强调查研究，以为群众办实事，让群众得实惠为出发点和落脚点，积极在工作上想新招、谋实招、出奇招，工作有新思路、新举措和新突破，工作业绩突出。
三、活动安排
（一）广泛发动。
按照创建标准要求，结合实际，进行广泛深入发动，理清创建思路，明确工作重点，努力营造创建活动的良好氛围。
（二）深入推进。
在广泛宣传发动的基础上，明确创建目标，细化分解创建内容，落实创建工作措施，修订完善工作标准和规范，紧密结合工作实际，开展各具特色的主题实践活动，扎实推进创建活动深入开展，不断提高为人民服务的能力和水平。
（三）总结提高。
对创建活动开展情况进行认真自查，
总结经验，查找不足，不断提升创建工作水平。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。
开展“人民满意”主题创建活动是深入推进文明创建活动的重要载体，也是树立窗口单位良好形象的重要途径。
要充分认识创建活动的重要意义，切实加强对活动的组织领导，引导干部职工积极投身创建活动，推动活动扎实开展。
（二）突出重点，注重实效。
结合实际，明确活动重点，把创建活动与“为民、务实、清廉”教育结合起来，与创建“优质服务品牌”等活动结合起来，与推进绩效考核、健全人力资源管理机制结合起来。
通过创建活动，着力解决思想作风、为民服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，切实提高管理服务水平，使活动成果惠及于民。
（三）广泛宣传，选树典型。
要采取多种形式，深入宣传开展创建活动的重要意义，让干部职工熟知创建目标、内容和具体措施，积极投身到创建活动中来；让服务对象了解创建工作，亲身感受到窗口服务水平和服务质量的提升，为活动开展营造良好氛围。
要发现、培养、树立、宣传身边的先进典型，充分发挥先进典型的示范导向作用。