开展争创人民满意服务窗口单位活动的报告
争创群众中意窗口单位汇报材料doc
争创群众中意窗口单位汇报材料
争创群众中意窗口单位汇报材料推动争创“群众中意的窗口单位”活动，有助于增强作风建设，提高行业效劳水平和效率，有助于增强行业党组织和干部职工队伍建设，对推动进展、效劳群众、凝聚人心、增进和谐等，都具有十分重要的意义。咱们认真转达贯彻省、市、关于深切推动争创群众中意窗口单位有关安排部署，结合我局具体实际，全力开展争创群众中意的窗口单位活动。一、明确目标，把握整体要求
一是突出重点问题。严格查处违法药品广告，大力整治以食物、消毒产品、保健食物、化妆品和未标示文号等非药品产品冒充药品的违法行为，严厉冲击利用互联网制售假药违法行为。二是突出重点品种。突出高风险产品和主导产品开展专项整治，加大对含麻黄碱类复方制剂、注射剂类药品、疫苗、大体药物等产品的监管力度。整治存在违法违规行为的保健食物、化妆品生产经营单位一是全面组织开展严厉冲击保健食物讹诈销售行为专项整治“清源”行动，认真贯彻落实上级文件精神，迅速成立专项行动领导小组，研究制定实施打算，召开会议组织各街道办事处、相关部门学习上级文件 精神，联合各相关单位对重点单位重点场所进行监督检查，成立完善群众监督网络和奖励方法，聘用各街道、社区相关人员为冲击保健食物讹诈销售行为信息员，()发布监督举报，踊跃发动群众对各类讹诈销售行为进行举报。前后多次在永安、和平、火化等办事处开展形式多样的广场宣传活动，切实提高人民群众依法维权及识别讹诈销售知识。
2023年窗口争先创优情况汇报模板
2023年窗口争先创优情况汇报模板窗口争先创优情况汇报模板时间：2023年一、概述本报告旨在全面总结和评估我单位2023年的窗口争先创优工作情况，分析问题，提出对策，为未来工作提供参考和指导。
二、工作目标与任务1. 工作目标：（1）实现窗口服务质量的全面提升；（2）窗口员工专业技能和服务水平的不断提高；（3）加强窗口流程规范化建设；（4）不断提升窗口服务效能和服务满意度。
2. 主要任务：（1）加强窗口人员培训，提高工作技能和服务意识；（2）优化窗口制度和流程，提高办事效率；（3）加强窗口设备和技术的更新和改善；（4）加强窗口服务监督和评价机制建设。
三、工作进展情况1. 窗口人员培训与能力提升（1）开展了针对窗口人员的专业技能培训，包括法律法规的学习、沟通技巧的提升、服务态度的培养等；（2）加强了窗口人员队伍建设，引入了新的人才，提高了整体素质水平；（3）定期开展模拟接待活动，提升窗口人员的业务能力和服务质量。
2. 窗口流程规范化建设（1）对窗口工作流程进行了全面梳理和改进，明确了每个环节的职责和要求；（2）加强了窗口工作数据的统计和分析，为窗口管理提供科学依据；（3）优化了窗口事项的申请流程，减少了不必要的环节和复杂度。
3. 窗口设备和技术更新（1）更新了窗口设备和软件，提高了办事效率和服务质量；（2）引入了自助终端设备，方便市民自助办理业务，减轻窗口压力；（3）加强了窗口数据信息化建设，提高了信息传递和查询的效率。
4. 窗口服务监督和评价机制建设（1）建立了窗口服务质量评价指标体系，每月定期进行服务质量评估；（2）加强窗口服务监督和考核，及时发现问题，采取改进措施；（3）开展市民满意度调查，了解市民对窗口服务的评价和建议。
四、工作成效与问题分析1. 工作成效：（1）窗口服务质量明显提升，处理业务的准确率和效率大幅提高；（2）窗口员工专业能力不断提升，服务态度更加亲切和专业；（3）窗口流程规范化程度较高，窗口工作的标准化和信息化水平有所提升；（4）窗口设备和技术的更新改善了工作环境和办事体验。
窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动总结两篇.doc
窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动总结两篇第1条窗口单位和服务行业为人民服务，争创卓越活动总结窗口单位和服务行业为人民服务，争创卓越活动总结xxx在窗口服务单位争创卓越活动中，突出重点，密切联系群众，充分利用载体，充分发挥窗口服务单位党组织和党员的先锋模范作用，深化窗口服务单位争创卓越活动，使窗口为人民服务永葆光明和新。
一、面向社会，深入群众。
窗口服务单位的党组织和党员围绕“如何让群众对窗口服务更加满意”、“如果我先追求卓越，我该怎么办？”。
承诺、措施、标准的内容和履行的时限是明确的。
该承诺将通过XXXX 、XXXX和其他媒体向公众公布。
该承诺将通过悬挂横幅、制作电子屏幕字幕、印刷宣传传单等方式向公众宣传，并接受公众监督。
通过形象监督员和时尚评估员、设置意见箱和电子评估系统、实施网上投票、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，重视群众意见反馈和各类问题整改。
积极联系服务对象，听取他们的意见和建议，积极帮助解决实际困难，自觉维护他们的合法权益，用实际行动提高群众满意度。
2 、丰富运营商和升级级别。
活动期间，窗口服务单位根据本单位实际情况和党员岗位特点，紧密围绕自身工作，体现行业特点，积极探索创新，精心设计特色鲜明、实用有效的活动载体。
健康、税收、城乡管理、交通、通讯、邮政、电力、旅游、餐饮服务等系统党组织和党员，以“擦亮窗户，以我为主”为主题，紧紧围绕目标要求，增强服务意识，创新工作方法。
通过“党员鲜明身份”、“专业培训”、“述职承诺”、“领导评议”、“群众评议”、“群众满意服务品牌建设”等活动，不断提升服务水平，深化优质服务的具体措施，为群众办实事，让群众直接感受到创先争优活动的效果。
三、典型驾驶，车型领先。
区主管部门党组织检查总结了窗口服务业党组织和党员开展的主题实践活动，推广了155个好经验、好做法。
评选的树木来自50个先进党组织和300名在窗口服务单位第一线工作的先进党员。
争创优秀窗口科室活动总结6篇
争创优秀窗口科室活动总结6篇篇1一、背景为了提升窗口科室的服务质量和效率，提高患者满意度，树立医院良好形象，我科室积极参与争创优秀窗口科室活动。
围绕这一活动，我们精心组织、细致实施，取得了显著成效。
以下是对本次活动的全面总结。
二、活动目标1. 提升服务质量：通过活动，提高窗口科室工作人员的服务意识和能力，为患者提供高效、便捷、温馨的服务。
2. 优化服务流程：简化服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
3. 加强科室管理：完善科室内部管理制度，确保各项工作有序进行。
4. 提高患者满意度：通过改进服务质量和流程，提高患者对我科室的满意度。
三、活动实施1. 服务质量提升：（1）开展服务培训：组织窗口科室工作人员参加服务礼仪、沟通技巧、法律法规等方面的培训，提高服务意识和能力。
（2）设立服务标兵：评选服务标兵，树立榜样，激发其他工作人员的积极性。
（3）定期反馈：通过患者满意度调查，收集患者意见，定期反馈，持续改进服务质量。
2. 服务流程优化：（1）简化流程：对服务流程进行全面梳理，简化不必要的环节，提高服务效率。
（2）信息化改造：利用信息化手段，如自助服务设备、网上预约等，减少患者现场等待时间。
（3）优化窗口布局：根据患者的需求，合理调整窗口布局，方便患者办理业务。
3. 科室管理加强：（1）完善制度：制定和完善科室内部管理制度，确保各项工作有序进行。
（2）监督检查：加强日常监督检查，确保制度执行到位。
（3）团队建设：组织团队活动，增强团队凝聚力，提高工作积极性。
四、活动成效1. 服务质量显著提高：通过培训和反馈机制，窗口科室工作人员的服务意识和能力得到显著提升，患者满意度明显提高。
2. 服务流程更加优化：经过流程梳理和信息化改造，患者等待时间大大减少，服务效率显著提高。
3. 科室管理更加规范：通过完善制度和加强监督检查，科室内部管理工作更加规范，各项工作有序进行。
4. 树立良好形象：通过争创优秀窗口科室活动，我科室在医院内树立了良好的形象，成为其他科室的榜样。
争创群众满意服务窗口主题实践活动情况汇报
争创“群众满意的窗口服务单位”活动情况汇报今年以来，我们以打造“一流的农林团队、一流的农林形象、一流的农林业绩”为目标，坚持“在创先争优中比业绩，在同步发展中争一流”的导向，提出了要在农民培训、水产渔政、高效农业、畜牧兽医、绿化造林等方面“比位次、比业绩、比贡献”，努力争创省级先进。
省农委部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动以后，我们立即行动起来，成立了以主要领导为组长、各分管领导为副组长、相关单位和科室为成员的工作领导小组，制定、下发了活动实施意见，建立了督查、推进机制，结合每月工作重点，加大各项工作推进力度。
1、认真抓好各项政策、规定的落实。
认真落实有关强农惠农政策，不该收的费用一律不收，应该发的补贴足额到户，切实保障农民利益。
实行服务承诺公示，结合各自工作特点和岗位职责，开展承诺践诺，致力“创先争优”，把该做的事做好、能做的事做实，以优质高效的工作和服务，赢得广大农民的满意。
2、强化技术指导和培训。
大力推广、普及高产高效技术，积极引导农民选择大棚育秧、集中育秧、机插机收等高产稳产稻作方式。
着力提高万亩示范片生产水平，做好测产验收工作，2011年世业镇高产创建万亩片小麦亩产600余公斤，位居全省前列。
开展送科技下乡活动，组织动物疫病防治、兽药质量规范管理、农业保险、农村土地承包经营权登记试点等各类培训。
3、狠抓机关作风，提高工作效能。
修订、完善机关日常管理制度，坚持每日两次考勤，月底上墙公示，对考勤较差的，进行个别谈话；实行“全员考评制”，对机关工作人员进行分类考评，及时了解、掌握大家的工作情况，鼓励先进、鞭策后进；深入开展社会监督，专门聘请10位由人大、纪检以及社会各界人士组成的监督员，加强交流与监督，主动听取社会各界的意见、建议。
4、盯住热点敏感问题，抓好矛盾化解工作。
高度重视群众投诉、举报和媒体监督报道，对所反映的问题，件件有答复、事事有结果，每次都立即派人调查、核实，及时做好沟通解释和善后处理工作，第一时间把矛盾化解在基层。
窗口服务单位为民服务创先争优活动总结（精选6篇）
窗口服务单位为民服务创先争优活动总结（精选6篇）窗口服务单位为民服务创先争优活动总结（精选6篇）不经意间，一个有意义的活动又告一段落了，相信你一定有很多值得分享的经验，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？一起来学习活动总结是如何写的吧，以下是小编整理的窗口服务单位为民服务创先争优活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
窗口服务单位为民服务创先争优活动总结篇1在开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，XX始终把履行部门职责、努力为人民群众办实事作为第一目标，紧紧围绕“办民生水利实事，创群众满意窗口”这一主题，紧扣水务工作实际，以加快重点工程建设、兴办民生水利实事、服务基层群众为抓手，通过精心组织实施、有序推进创先争优活动开展、充分展示水务系统良好形象等一些列举措，在创先争优活动中取得了初步成效。
一、立足本职，突出活动载体。
各窗口服务单位紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，围绕水利中心任务，立足自身职能特点，确立民生为重、服务为先的导向，推动为民服务创先争优活动不断取得新进展。
在活动开展中以“办民生水利实事，创群众满意窗口”为主题，突出解决好民生水利问题，让人民群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象。
一是把为民服务创先争优体现到防灾减灾中。
二是把为民服务创先争优贯穿到水利建设中。
三是把为民服务创先争优融入到水利管理中。
四是把为民服务创先争优落实到水利改革中。
二、突出重点环节，推动创先争优。
一是各窗口、服务单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。
在公开承诺上，各窗口、服务单位围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开的“三公开”方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。
与此同时，通过设立党员监督岗、桌牌等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。
关于创争活动窗口单位和服务行业情况汇报
第十指导小组关于创争活动窗口单位和服务行业情况汇报为深入贯彻落实全县窗口单位和服务行业创先争优推进会和指导小组调度工作会议精神，我们第十指导小组对所包7个单位进行了明查暗访，现将有关情况汇报如下：一、分包单位根据统一安排，我们第十指导小组分包单位为等7个单位。
二、检查情况我们指导小组自9月13日至9月15日利用三天时间第一次对7个单位创先活动开展情况进行了明查暗访，9月19日现次对7个单位创争活动开展情况进行了督导，总得看上述单位能够迅速落实全县推进会会议精神，都制定了《XX单位窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》，并召开了活动动员会。
制定了《对标先进》实施方案和《夺旗竞赛》具体方案。
但在示诺展板、奖诺办法、考诺制度方面还没有具体制定出详细可查的相关材料。
普遍存在以下三方面不足：一是领导重视程度不高。
各单位主管副职存在观望麻痹思想，对待本单位创先争优活动缺乏争先创优意识，在落实行动上工作缓慢，没有形成一级做给一级看，一级带动一级干的浓厚争创氛围。
二是材料准备不规范。
各单位虽上报了本单位示范窗口标杆，但备查内容没有统一按照县委创争办下发的《窗口单位及服务行业“为民服务创先争优”活动15项基本资料》要求准备，工作不细，标准不高，内容有疏漏。
三是窗口“不亮”。
各窗口单位没有突出自己的本职工作特点，没有体现出本部门窗口“亮”在哪里，且多数对标先进方案及夺旗竞赛方案为照搬县委创争办活动方案改头换面制定而成，缺乏个性特点，没有突出省市县委创争办“三比三亮三评”的活动要求。
三、下步打算虽然我们第十指导小组先后两次深入所包单位进行工作督导，但工作要求较之省市要求还存在很多问题，在以后的工作中，我们将继续跟踪做好分包7个单位的工作指导和督查，以最好成绩迎接市委创争活动季度考评及贯彻落实好全县创争工作部署作出更大贡献。
创建群众满意窗口单位工作汇报
创建群众满意窗口单位工作汇报第一篇：创建群众满意窗口单位工作汇报开展创建“群众满意窗口单位”工作情况汇报根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：一、加强领导、广泛宣传、精心组织为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。
2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。
二、创建工作开展扎实、有效（一）党风廉政建设进一步加强。
我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。
（二）医疗执业守法。
我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。
创建人民满意服务窗口工作总结范文(3篇)
创建人民满意服务窗口工作总结范文二○____年____月____供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报____供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报自今年创建“人民群众满意服务窗口”以来，我局认真贯彻落实____市____、____区____以及____供电局____的相关文件精神与工作要求，全体员工上下一心，团结奋进，秉承“服务永无止境”的服务理念，努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务窗口。
一、落实创建活动工作机制，营造浓厚的优质服务氛围一是领导重视，加强____。
我局将创建“人民群众满意服务窗口”工作作为供电服务的基础工作和全员工程来抓，紧密结合局中心工作目标，建立了以局长为组长，副局长为副组长，相关职能部门主任为成员的创建活动领导小组，下设创建活动办公室，统一____、落实、指导、检查和督促各供电所、各营业厅开展“人民群众满意服务窗口”创建工作。
制定了《____供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案》，明确了创建范围、标准、内容、步骤以及工作要求等。
领导班子高度重视和关心创建工作，对员工参与创建的积极性及主动性提出了严格要求，并定期召开专题工第1页____供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报作会议听取工作汇报。
全局各岗位员工团结和谐，横向协同，形成了“领导重视、左右联动、紧跟上级、逐步落实”的工作格局。
二是整体谋划，营造氛围。
在市____、区____的发动与号召下，我局立刻行动起来，按照____供电局的统一部署在确立了创建目标、创建内容、工作安排的基础上，通过专门____召开的创建活动动员大会、局月度安全生产例会以及办公例会等会议，结合《____开展创建“人民群众满意服务窗口”活动____》(____纪发〔____〕____号)以及《____供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案____》(____供电纪〔____〕____号)等相关文件精神；通过oak办公系统转发文件到局属各部门、各供电所、各班组，以部门(供电所、班组)为单位从今年____月份至____月____工作人员进行了共____次的专题学习，准确把握创建活动的目标、内容和要求。
窗口争先创优情况汇报范文
窗口争先创优情况汇报范文一、引言窗口争先创优是我们单位在提高服务质量、促进工作效率、增强竞争力的重要举措。
自从推行窗口争先创优以来，我们单位在客户满意度、工作绩效、队伍凝聚力等方面取得了显著的成效。
为了更好地总结经验、发掘问题、改进工作，特就窗口争先创优情况进行汇报。
二、工作背景窗口争先创优工作始于____年，呼应了当前服务行业提高服务质量的大环境。
在市场竞争日益激烈的背景下，提高工作效率、提升服务质量是我们单位持续发展的关键。
因此，我们积极推行窗口争先创优工作，旨在通过激发员工的工作热情和创造力，提升窗口工作效率和服务质量，更好地满足客户的需求。
三、工作内容窗口争先创优工作主要涵盖以下三个方面：1. 设定目标：我们制定了具体的窗口服务指标和工作目标，例如办理业务时间、办结率、满意度等。
同时，我们也鼓励窗口工作人员主动学习相关知识和技能，不断提升自身能力，为客户提供更专业、更高效的服务。
2. 改进流程：我们注重优化窗口服务流程，提高办理效率。
通过对窗口服务过程进行分析和评估，我们针对存在的问题和痛点进行改进，推行窗口创优流程。
比如，我们通过引入自助服务设备、拓宽服务渠道等方式，提高客户办理业务的便利性和效率。
3. 培养团队：我们注重培养窗口工作人员的专业素质和团队合作能力。
通过定期组织培训、开展业务竞赛、举办员工交流活动等方式，我们增强了窗口工作人员的责任感和归属感，提升了窗口团队的整体绩效。
四、工作成效窗口争先创优工作的推行，为我们单位带来了显著的成效。
1. 提升服务质量：通过窗口争先创优工作，我们大幅提高了窗口服务质量。
根据客户满意度调查结果显示，窗口服务满意度从推行窗口争先创优前的80%提升到85%，客户对窗口服务的评价整体较之前更为积极。
2. 改进工作流程：通过优化窗口服务流程，我们提高了窗口办理业务的效率和效果。
办理时间平均缩短了20%，办结率提高了15%，客户等待时间明显缩短，办理效率得到了明显提升。
窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动情况汇报
***乡窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动情况汇报在创先争优活动中，***乡始终坚持以“办实事解民忧惠民生”为目标，深入开展“为民服务创先争优活动”，创新便民利民惠民举措，打造优质高效服务、群众满意窗口。
现将我乡窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动情况汇报如下：一、突出一条主题。
即：全乡各窗口单位和服务行业在活动中始终突出“为民服务创先争优”这一条主题。
一是乡党委高度重视，要求各有关部门及个人自觉把思想统一到县委有关部署要求上来，把创先争优活动与向杨善洲同志学习活动结合起来，努力争做人民满意的好党员、好干部；二是各单位各部门坚持围绕中心、服务大局，努力本单位业务工作水平，扎实完成年度各项任务；三是全乡上下把让群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事；四是乡各窗口单位以及服务行业根据自身行业特色、岗位特点认真安排好春节期间值班和各项工作，保证春节期间创先争优活动不降温，乡供电所正常上班保障了群众生活用电、乡派出所加强警力上街巡逻保障了群众生命财产安全、卫生院实行“无假日”门诊和检查方便了群众就医、安监办多次组织安全检查消除了春节期间安全隐患。
二、把握两个重点。
即：全乡各窗口单位和服务行业在活动中牢牢把握改善干部作风和强化为人民服务意识这两个重点。
1、着力改善干部作风。
把党委中心组学习和周一晚上干部学习列入常态化管理和干部年度考评中，强化和完善学习内容和方式，进一步加强管理知识、责任意识方面的学习；针对窗口单位和服务行业在工作作风和经济环境方面存在的“庸、懒、散、慢”和“生、冷、硬、横”等问题，进一步加强干部纪律，严格执行上下班签到签退、严禁上班时间炒股玩游戏、上班时间QQ使用等制度，乡纪委不定期对窗口单位和服务行业进行重点督查和明查暗访；扎实开展“增激情、鼓干劲、正风气”活动，树立勇于担当、善于应战、坚持不懈、大胆突破的亮剑精神，形成了干部就要干事、干事就要干好的好风尚。
创群众满意单位工作报告
创群众满意单位工作报告创群众满意单位工作报告尊敬的领导、各位同事：本年度，我单位在上级部门的指导和支持下，创造了不俗的工作业绩。
在全年度的工作中，我们紧密贴近群众，不断优化服务流程，提高服务质量，得到了众多市民的认可和支持。
在此，我代表全体员工，向领导及各位同仁汇报一下我单位的工作进展情况。
一、群众工作满意度稳步提升我单位贴近群众，紧密配合上级政策，依据实际情况，优化了服务流程，提高了服务质量，使得市民对我单位的满意度不断提升。
我单位针对残疾人、老年人、慢性病人等特殊人群，设立了便民服务专窗，为他们提供优先服务，求助电话维修清晰度明显提高，市民投诉率大幅度下降。
特别是我单位通过网络公告、微信公众账号等方式，公布服务流程、服务时间等信息，方便市民查询，有效为市民提供了便捷高效的服务。
二、行政效率不断提升我单位不断完善内部办公流程，降低行政成本，提升服务效率。
对于重要业务，采用网上申报，提前进行统筹安排，优化工作流程，提高服务效率。
同时，加强对无效证件的审核，规范了部门内部的协作流程，使得工作效率得到了进一步的提升。
三、全员培训提高职业素质我单位高度重视员工培训工作，每年定期进行全员职业素质提高培训。
通过训练，提高了员工的服务意识和素质，使得各项服务工作更加高效和优质。
四、创新服务模式，拓展服务范围我单位充分利用互联网技术，实现了线上与线下相结合的服务模式，实时响应市民疑问。
此外，我单位还通过开展直接进企业、进村庄、进社区等创新活动，紧跟市场需求，全面提升服务品质。
总体而言，本年度我单位在服务质量、效率、创新等方面都有显著的进展，得到了市民的普遍好评和支持，进一步提升了单位的形象和美誉度。
但是，我们也清醒地认识到，现有的工作成绩离市场、群众、社会期望仍有一定的差距。
下一步，我们将继续按照政府的安排和市场的现实需求，根据群众的期待，进一步发挥优势、抓住机遇、扎实工作，使得服务品质和效率得到持续提升，让市民得到更加满意的服务。
窗口争先创优情况汇报范本
窗口争先创优情况汇报范本尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX部门的XXX，今天非常荣幸能够向大家汇报我们部门在窗口争先创优活动中所取得的成绩以及相关情况。
首先，我将从活动背景、参与人员、成果与收益四个方面进行汇报。
一、活动背景窗口争先创优活动是为了激励窗口服务人员积极向上、争先创优，提高业务水平和服务质量而开展的。
随着社会经济的快速发展，客户对窗口服务质量的要求也越来越高。
而窗口服务人员作为企业与客户之间的重要纽带，直接关系到企业形象和客户满意度的提升，因此，开展窗口争先创优活动具有非常重要的意义。
二、参与人员本次窗口争先创优活动得到了全体窗口服务人员的积极参与和支持。
我们共有XX名窗口服务人员参与了该活动，他们都是我们部门最优秀的员工，具有丰富的工作经验和出色的服务能力。
三、成果与收益通过窗口争先创优活动，我们取得了以下的成果和收益：1. 提高了服务质量：窗口服务人员通过参与该活动，不断提高自身的专业能力和服务技能，使得我们的服务质量得到了明显的提升。
通过客户满意度调查显示，服务满意度得分较去年同期提高了XX%。
2. 缩短了办理时间：通过活动的开展，我们窗口服务人员从办理时间、办理效率等方面进行了深入分析和优化，采取了一系列的措施来提升工作效率。
目前，我们的平均办理时间较去年同期缩短了XX分钟。
3. 取得荣誉称号：通过活动的评比，我们的窗口服务人员中共有XX人获得了优秀窗口服务员的荣誉称号，这极大地激励了大家在工作中的积极性和主动性。
4. 提高了客户满意度：窗口争先创优活动的开展，使得我们的服务质量得到了全方位的提升，客户满意度得到了明显提高。
客户反馈中，有XX%的客户表示对我们的服务非常满意。
5. 加强了团队合作：通过窗口争先创优活动的开展，我们窗口服务人员之间的沟通和合作得到了增强，大家共同努力、共同进步，形成了一个团结协作、积极向上的团队。
四、改进与总结在窗口争先创优活动中，我们也发现了一些问题和不足之处。
创建群众满意窗口单位工作汇报
创建群众满意窗口单位工作汇报创建群众满意窗口单位工作汇报尊敬的领导、同事们：大家好！我是×××单位的×××，今天很荣幸向大家汇报我们单位创建群众满意窗口工作的情况和成果。
请大家给予宝贵的意见和建议。
首先，我要回顾一下我们单位创建群众满意窗口的起因和背景。
随着社会的发展，人民群众对公共服务的需求不断增加，对公共服务质量也提出了更高的要求。
为了更好地满足人民群众的需求，我单位决定开展创建群众满意窗口的工作。
我们希望通过这一工作，提升服务水平，更好地服务群众，让他们在接受公共服务的过程中感受到温暖和关怀。
接下来，我将从以下几个方面介绍我们单位创建群众满意窗口的具体工作情况和成果。
一、组织架构和制度建设：为了确保创建群众满意窗口工作的顺利进行，我们建立了相应的组织架构和制度，并明确了部门和人员的职责。
我们成立了群众满意窗口工作领导小组，负责协调安排工作，并指导各个部门的具体工作。
同时，我们还制定了一系列工作制度和操作规范，明确了服务流程和办事标准，确保工作的规范性和效率性。
二、培训提升：为了提高窗口工作人员的服务意识和素质，我们组织了一系列的培训活动。
我们邀请了专业的讲师，为窗口工作人员讲解了服务技巧和礼仪规范，并组织了实战训练，让窗口工作人员更好地适应实际工作环境。
此外，我们还建立了定期培训机制，每季度进行一次集中培训，为窗口工作人员提供不断学习和进步的机会。
三、优化服务流程：我们深入调研和分析，找出了服务流程中存在的问题和痛点，并进行了优化和改进。
我们通过简化办事手续、开辟绿色通道、加强信息沟通等措施，提高了服务效率，减少了群众排队等待时间，使群众能够更快捷地办理相关事务。
四、建立评价机制：为了了解群众对我们工作的满意度，我们建立了评价机制，并开展了定期满意度调查。
通过这一机制，我们不仅能及时发现问题和不足，还能了解群众的需求和意见建议，进一步改进工作，提升服务质量。
窗口争先创优情况汇报（三篇）
窗口争先创优情况汇报尊敬的领导：我受派负责汇报窗口争先创优情况，以下是相关情况的汇报：一、项目背景随着我国经济的快速发展，各行各业之间的竞争也越来越激烈。
为了确保我单位能在竞争中立于不败之地，提高服务质量和效率，我们决定开展窗口争先创优活动，以提升窗口工作的效能和服务水平。
二、活动目标1.提升窗口工作的效能：通过优化流程、简化操作、提高办事效率等措施，减少时间浪费、资源浪费和人力浪费，提高工作效率，以满足日益增长的办理需求。
2.提高服务水平：通过提供更为便捷、高效、客户满意的服务，提升企业形象，增强企业竞争力。
3.促进员工个人能力的提升：通过对窗口工作人员的培训和学习机会的提供，提高其专业能力和服务意识，更好地服务于客户。
三、实施方案1.窗口工作优化：对窗口工作流程进行全面分析，找出问题所在并提出改进措施。
比如，在个别窗口工作量较大的情况下，可以增派人手或调整工作安排，以减少办理等待时间。
2.制定窗口服务标准：对窗口员工进行培训，明确服务标准和要求，并进行日常监督和考评，确保窗口员工能按照标准为客户提供服务。
3.引入信息化技术支持：通过引入信息化技术，如自助终端、网络办事大厅等，以提供更加便捷、快速的服务。
同时，窗口员工需要进行相应的培训，以适应信息化环境的变化。
4.加强对窗口工作的宣传：通过内外部渠道，加强对窗口工作优化和提升服务水平的宣传，提高公众对窗口工作的认知和满意度。
四、实施效果1.窗口服务效率提高：经过改进流程和优化工作安排等措施，窗口工作效率得到了明显提升，办理等待时间明显减少，办事效率明显提高。
2.服务质量得到客户认可：通过提供更便捷、高效的服务，客户满意度得到提高，服务质量得到客户的肯定和认可。
3.窗口工作人员能力提升：通过对窗口工作人员的培训和学习机会的提供，窗口工作人员的专业能力得到提升，服务意识得到增强。
五、存在问题与解决措施尽管我们在窗口争先创优活动中取得了一定成绩，但也面临着一些问题：1.窗口工作量大、人手不足问题：部分窗口工作量较大，人手不足，导致办事效率低下。
2024年争创群众满意单位工作总结(二篇)
2024年争创群众满意单位工作总结争创群众满意单位是每个单位的追求目标之一，也是对自身工作的一种客观评价。
作为一名单位工作人员，我深感责任重大，努力为群众提供满意的服务，以下是我在争创群众满意单位过程中的工作总结。
首先，我始终将群众满意放在工作的首要位置。
在日常工作中，我时刻关注群众的需求和意见，并积极采取措施解决群众关注的问题。
例如，我们单位有一部分老年群体使用困难，在公共场所使用身份证刷卡时遇到了一些麻烦。
为了解决这一问题，我与相关部门积极沟通，争取更加便捷的身份证刷卡方式，以方便老年人的使用。
通过这样的努力，让群众在办事过程中更加便捷，获得了一定的满意度。
其次，我注重提升自身的工作能力和责任心。
作为一名工作人员，只有持续提升自己的技能和知识，才能更好地为群众服务。
因此，我积极参加各类培训和学习班，并将学到的知识付诸实践。
例如，我参加了一次关于服务意识和沟通技巧的培训，学习到了如何更好地与群众进行沟通和交流，提高了自己的服务水平。
在实际工作中，我注重倾听群众的意见和建议，积极改进自己的工作方式，提高服务质量。
此外，我积极开展群众联系工作，加强与群众的沟通和联系。
通过组织开展各类文体活动和社区义工活动，提供群众参与的平台，并借此机会与群众进行面对面的交流，了解他们的需求和问题。
这种积极主动的联系方式，增强了我与群众的互动，也让我更好地了解他们的期望和需求，为他们提供更好的服务。
在开展群众满意单位工作中，也遇到了一些挑战和困难。
例如，群众的需求多样化，有时候难以完全满足每一个人的期望。
但我始终坚持以群众满意为出发点，努力争取解决问题，改进工作。
在困难面前，我会积极寻求帮助和支持，与同事们共同解决问题。
通过团队的协作和合作，我们不断改进工作方式，提升服务质量，最大限度地满足群众的需求。
总的来说，争创群众满意单位是一项长期而艰巨的任务，但我坚信只要付出努力，无论工作多么困难，都能取得应有的成绩。
在今后的工作中，我将继续关注群众的需求，加强与群众的联系与沟通，提高自身的工作能力，争取为群众提供更满意的服务。
争创群众满意单位工作总结
争创群众满意单位工作总结尊敬的领导、评审委员会：我很荣幸能有机会向各位汇报我们单位争创群众满意单位的工作总结。
在过去一年中，我们单位全体员工积极参与，通力合作，通过一系列的改革措施和创新举措，取得了一定的成绩。
首先，在服务群众方面，我们注重倾听群众需求，加强沟通交流。
我们开展了多次走访调研活动，深入了解群众的关切和需求，及时回应他们的诉求。
同时，我们建立了群众反馈平台，及时收集和处理各类意见和建议，确保群众的声音得到有效反馈。
其次，在提高办事效率方面，我们通过优化流程、简化程序，不断加快办事速度。
我们引入了信息化技术，实现了办事流程的电子化，有效提高了工作效率。
同时，我们加强了内部协同和沟通，确保各个环节紧密配合，减少了工作流程中的耽误和磨搓。
再次，在提升服务质量方面，我们制定了一系列细化的服务标准和工作规范，明确了各项服务指标和责任分工。
我们组织了培训和学习活动，提高员工的专业水平和服务意识。
我们建立了绩效考评制度，激发员工的工作积极性和自主性，进一步提升了服务质量。
最后，在公开透明方面，我们加强了信息公开和宣传工作，让群众充分了解我们的工作内容。
我们定期发布工作动态和成果，开展主题宣传活动，增强了单位的知名度和信誉度。
我们建立了沟通渠道，加强了与媒体和社会机构的合作，增加了单位的曝光度。
综上所述，通过我们单位全体员工的共同努力，我们取得了一定的成绩。
但同时，我们也意识到还存在一些问题和不足。
我们将进一步加强群众工作，深入挖掘和解决问题，以更高的标准、更严的要求，不断提升群众满意度。
谢谢各位领导、评审委员会的关注和支持！。
窗口争先创优情况汇报模板
窗口争先创优情况汇报模板一、总体情况概述窗口争先创优活动是我单位推行的一项重要工作，旨在激发全体窗口工作人员的积极性和主动性，提升服务质量和效率，以满足社会对优质服务的需求。
本次汇报将从活动开展情况、工作成果和存在问题及解决方案三个方面进行概述。
二、活动开展情况1. 活动宣传为了让全体窗口工作人员充分了解窗口争先创优活动的意义和内容，我们在单位内部和社会渠道进行了广泛宣传。
通过组织培训班、发放宣传海报、编发推广文章等方式，使工作人员对活动有了深入了解。
此外，我们还通过举办开展活动动员大会，明确活动目标和规则，引导全体窗口工作人员积极参与。
2. 活动组织为了确保活动的顺利进行，我们成立了活动组织小组，由相关人员负责活动的策划、组织和协调工作。
组织小组根据活动规定制定了活动方案，明确了活动的时间、地点、任务和评比标准等，为活动的开展提供了有效保障。
三、工作成果1. 服务效率提升通过窗口争先创优活动的开展，全体窗口工作人员的服务效率得到了明显提升。
工作人员们通过自己的努力，减少了办理时间，提高了办事效率，为群众提供了更快捷、优质的服务。
2. 服务态度改善在活动的过程中，我们注重强调窗口工作人员的服务态度和形象。
通过组织培训班和开展模拟窗口服务等活动，工作人员们对待每一位前来办事的群众都保持了热情、礼貌和耐心的态度，有效改善了过去服务中存在的冷漠、不耐烦等问题。
3. 社会评价提升窗口争先创优活动的开展不仅在内部起到了积极的推动作用，也在社会上产生了积极的影响。
通过群众的反映和评价，我们得知群众对窗口服务的满意度明显提高，对窗口工作人员的专业素质和服务态度给予了高度称赞。
四、存在的问题及解决方案1. 服务流程不够规范经过活动的开展，我们发现在部分窗口服务流程中仍存在一些不规范的问题，比如办理时间不合理、办事顺序混乱等。
为了解决这些问题，我们将加强对工作人员的培训和指导，确保每位工作人员能够按照规定的流程进行服务，提高工作效率和质量。
窗口争先创优情况汇报范文
窗口争先创优情况汇报范文尊敬的领导：您好！我是黄子雪单位的相关负责人，特此向您汇报我单位窗口争先创优情况。
经过我们全体员工的共同努力，我们单位在窗口工作方面取得了一系列积极成效，现将具体情况如下：一、窗口人员培训方面为了提高窗口人员的综合素质和业务技能，我们结合实际情况，采取了一系列措施。
首先，我们组织了专题培训，邀请相关专家为窗口人员进行适用性强、实用性强的培训，帮助他们提高服务意识、妥善处理各类问题以及熟练掌握各项业务。
其次，我们组织了定期的岗前培训和现场模拟演练，通过学习成功案例和工作技巧，提升窗口人员的专业水平和解决问题的能力。
最后，我们还注重互帮互助，窗口人员之间相互交流、学习，形成了良好的团队合作氛围。
二、窗口服务水平提升方面为了提高用户对窗口服务的满意度，我们制定了一系列措施。
首先，我们加强了对用户需求的了解和关注，通过听取用户的意见和建议，及时改进服务，以用户满意度为中心。
其次，我们提高了服务效率，窗口人员业务熟练度明显提高，窗口等候时间缩短，用户的时间成本得到了明显降低。
再次，我们注重窗口环境的改善，提供舒适的候客区域、合理的人员分流，提高用户体验。
最后，我们加强了信息公开和宣传工作，提高用户对窗口服务的知晓率，让用户了解我们单位的服务内容和质量。
三、窗口工作的创新与改进方面为了不断提高窗口工作的质量和效益，我们注重创新和改进。
首先，我们通过引入信息化技术，建设了智能窗口系统，实现了线上线下窗口一体化服务，方便用户随时随地办理业务。
其次，我们推行了一系列便民举措，例如开展“一次办好”服务，减少办理机构和环节，提高用户的办理效率。
再次，我们加快了窗口工作的标准化流程，建立了科学合理的工作流程，确保每一项业务的办理质量和效率。
最后，我们开展了窗口质量评比，设立了奖励制度，对窗口工作出色者进行表彰和奖励，激励全体窗口人员积极向上。
以上是我单位窗口争先创优情况的汇报。
通过持续的努力和创新，我们单位的窗口工作在服务质量、服务效率和用户满意度等方面都有了明显的提升。
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开展争创人民满意服务窗口
单位活动的报告
为进一步推进“六个专项治理”在我局窗口单位向纵深开展，局户政股结合窗口单位的实际情况在本部门开展了争创“人民满
意窗口单位”活动，从而给辖区群众提供了周到、热情、文明、高效、规范的服务，树立了人民警察的良好形象。
我局的具体做法是：
一、五项服务破解群众办证难题
我局在集中换发第二代居民身份证过程中，在创造优美环境完善服务设施的同时，推行了五项服务。
1、加班服务。
为保证办证时限和质量，局户政部门要求户籍
民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作。
在集中换证的高峰期局户政部门的同志，每天都要工作到深夜零点左右，创下单月上传制证信息XXX万人的记录。
2、上门服务。
服务对象为孤寡老人、残疾人或集体性办证的
单位。
今年高考前夕，鉴于学生学习时间紧没时间回家办证这一问题，局户政部门推行上门服务，主动登门为学生办理“二代证”，短短一周时间，共受理学生证件三百余人，受到了师生的一致好评。
3、预约服务。
由于网络问题或设备损毁等原因，经常会有个
别派出所不能及时受理群众上门办证事宜，为此局户政股将全县户
籍民警的预约电话以公告的形式印发给辖区居民，同时在网上公布，以便群众上门办证前可同我们的户籍民警先行预约。
4、限时服务。
在办理“二代证”的过程中，我们结合本县实
际情况推出限时服务，凡群众提出变更更正申请者务必在一周内完成调查审批工作，甚至对一些事实清楚、证据确实充分的群众做到随受理随办结，从而大大缩短了群众办事的时间，提高了服务效率。
5、一线服务。
我县集中换发第二代居民身份证以来，不少远
在广东、上海、北京外出务工的群众反映了他们回乡办理第二代居民身份证的种种困难，为此，我局及时将这一情况向县政府作了汇报，政府领导非常重视并及时拨出专款一万元，局户政部门于今年四月便派民警，南下广州、上海开设了临时办理“二代证”服务点，目前已受理证件近XXX人，在家的亲属们对我们到广东、上海开展一线服务的做法赞不绝口。
二、完善信访长效机制，为群众解决实际问题
我局为进一步擦亮户政窗口，户政股建立并规范了信访长效机制，推行了警务公开，实施阳光作业，切实解决好群众关心的实际问题。
今年4月的一天居住在汝宁镇北关新区的刘梦秋反映，他从小随父辈迁居湖北省，父母去世后回汝南定居，当时受“农转非”政策的限制他们一家三口的户口无法迁至汝南，几十年过去了，湖北也没登记他们一家三口的户口，这样以来就造成了就梦秋一家几十年没有户口，给他的生活带来了很大困难，户政股得知这一情况后，立即会同西大街派出所民警开展调查取证，按规定为刘梦秋一
家补入了常住户口。
3月的一天户政股接到县民政部门反映，有一位烈士家属名叫王真今年已99岁高龄，她的生活一直靠民政部门供养，行走不便，没有常住户口，户政股立即组织有关派出所民警调查走访及时为王真补入了户口并派人把户口本亲自给王真老人
送上门，王真老人感谢不尽，委托邻居写了封感谢信送到公安局、派出所、户政股。
总之，通过开展“六个专项治理”及争创“人民满意服务窗口单位”活动，真正擦亮户政窗口，兑现了让人民满意的承诺。