电商综合服务方案

六位一体的综合服务方案背景分析1.1市场分析电子商务飞速发展，而物流的好坏对企业的成本和竞争力都产生的不容忽视的彩聃。

所以，电于商务行业对物流的要求越来越高。

市场上的电商公司大多都厲于中小企业，没有能力建立自身完整的物流系统，这时第三方物流是他们的*好选择。

第三方物流(Third Party Logistics,简称3PL)应运而生。

3PL又叫合同制物流(COntraCt IogiStiCS),是指生产经营企业为舉中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。

提供3PL服务的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储、运输等单项活动转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理、设计建议最优物流方案、物流全程的信息捷集、管理等。

电子商务市场体系1∙2行业竞争分析EMS进入电于商务市场的时间不长，但作为国内的领航物流企业，具有很多的优势。

EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络，和高效发达的邮件处理中心。

依托中田邮政航空公司，建立了以南京为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。

覆叢最广的网络体系为EMS快递实现国内300多个城市间次展达、次日递提供了有力的支撐。

从客户角度看，选择3PL的指标主要包括以下几个方面：埜本指标一价格、氏时性、服务质量；技能指标——技术与支持能力、发现与解决问題的能力和信息咨询；竞争指标一市场实力、技术实力、组织协调能力、管理水平等。

EMS是专业的物流公司，作为电子运营的第三方物流，以其自身的优势，结合“仓储+配送+信息化+ 供应链+金融+团队”，提供的服务包括：杀咄服——仓储、配送、运输(仓储指标：入库氏时率、入.库准确率、库存准确率、发货氏时率、发货准确率)；信息服——信息平台、业务处理和运输过程跟踪等；增值服——个性化服务，基础服务和倍息服务畏实现增值服务的载体和手段。

增值服务是此次研究的综合服务方秦中的重点方向，需要有协调和利用其他物流企业资源的能力，以确保企业所承担的货物交付任务能以晟合理的方式、尽可能小的成本来完成，最终满足客户的需要，为客户提供超出常规的服务(包装、组装、加工、现货市场、信息服务质押监管业务、库存清仓特卖会、主动客服等)。

方案设计概述2.1方案设计总体构思 电子商务物流运营服务体系作为第三方物流，EMS 可以在客户的整个物流活动和相应的信息链中占据重要地位。

EMS 以适应 电商发展趋势的仓储物流中心建诰棋式为研究方向，在仓储、运输、信息管理等不同阶段为其提供一 个成本低、质量高、在全国市场中有枚强竟争力的特色性综合服务。

2.2方案服务整体目标盈利是经营的本质，EMS 要靠领先的业务摸式、更要靠自己独特的经营模式来实现盔利。

对以靠服务 制胜的物流企业来说，从单一的物流服务转向提供増值服务，从而提升企业的品牌知名度和核心竞争力， 巳成为物济企业冲出重围的一条新思路。

针对温州以鞋类市场为主的电于商务市场，EMS 电于商务分公司 要实现具有逼州特色的“六位一体”的综合服务方案。

耕对温州的特色产ft —⅛类进行研究，并以温州地区最主要的电子商务 WIf S <7 象。

EMS 根据客户的具体需求提出一个协同运作的整体方案，把仓储的组建流程详细提现，重点放在增值 ,驭务研究上。

〔不仅为电商客户徒化仓储管理、配送运输等体系，也要以节约輕类电商的成£目标，对客 户提供单向物流、朗*、反向物流、技术、管理、市场推广、代收手续费、包装、*E 羊眼务项目,并最 大限度开发出新的利润増长空间和领域，推动其快速发展，同时也提升其作为EMS 客户的发展潜力。

2.3方案设计流程和内容EMS 作为第三方物流，要了解和确定客户的需求，提供个性化的综合服务方案。

下面从客户角度，具 体说明各项服务的符点氏服务的提高方向：一.仓储+配送服务涉及流程：收货、检验、内部管理、配货、发货、入库、出库。

(一) (1) 根据仓储+配送的具体作业流程，结合委托方的需求实行仓储管理。

在仓储管理这一环节可试验WMS 系统的优越性。

消费者_I C2C. B2Bx 电商群体 ΛB2C 交易平台L / /、一 仓储眼务荃础服务仓储管理系统WMS 的应用邮政速递自主开发的VnMS 系统其主要功能如下：1•基础信息管理；2•入库管理；3•出库管理；4•系统 规则配置；5.分析报表。

VCMS 仓储管理系统在实现收货、上架、拣货、出货、盘点的同时，通过WMS 与 ERP 系统的对接，可接收ERP 发来的订单信息，以氏将订单出库信息、关联邮件号码、物流传递信息等 返还给ERP,并通过ERP 这个“桥梁”返还给平台系统。

ERP ＜普通的进销存管理，VTMS 把进销存拆解 为收赏-上架-拣货-集货-补货•发货等精细化过程，通过对过程的精细化管理实现结杲的准确性。

WMS 与 ERP 对接，可以实现仓库管锂效益最大化，EMS 温州分公司尚耒在仓储+配送服务中运行，所以可以在 一个特定客户的仓储管理中试运行WMS,验证其优越性。

(2)对入驻型客户的一体化物流服务它是指将客户的采购、生产、销售等过程的实物流和信息流予以综合考虑并进行系统化、整体化的物 流服务。

我们能做到：一体化、一站式物流服务；专职项目小组服务；24小时人员派驻；98%以上货物 氏时派送率；100%货物信息反馈率、信息系统链接；健全的网络分布；航空、火车、汽车交叉运输；门到 门派送服务等等。

降低客户仓储物流以Tt 收发货成本，即为容户提供快速高效发货、低差错率的仓储+配送服务。

在运 输过程中，要符合客户的需求，选择适合的运输方式和运费审计服务；对自身来说，要做好运输车辆的调 度和诛备遶择，避免和减少错投、滞留的邮件。

根据温州EMS 的航班特点，(二)考虑下列增值服务:(1)仓储选址和仓库诛计通过层析分析比对各区域的各项因素(地理交通因素、经济閃素、基础诰施建设闵素、社会Tl 政策闵 素、区内物流企业竞争因素、本企业自有资源因素、预算投资闵亲……)选择最徒区域建立仓储。

考虑的 因素可以是以下几方面：集中且靠近收寄终端站点，提高市内货物配送时效；将同类商品的目标客户群集并要具有延展性；遇客户业务量扩大时，仓库可在原址不动的悄况下 有别于其他产品，軽类相对衣服，占地面积较大、对空间需求大，并 ：：•；针对6+1对卷类仓储市局进行设计。

查找不便，补货上架的时候工作量较大。

如何有效快速的完成从軽子 上架到出库的一个流程，通过仓库的参观和了解，对温州普通仓储来说，没有數宇化的流水线，没有自动 分拣的机器，都是采用半人工半机械的工序操作，这无疑加大了人工的投入，无形中也产生了不定的错谋 率。

除了满足客户销售需曼而提供的成品标记服务,如为商品打价格标签或条形码或便利服务等，还可以 左苓个⅛χl⅛∏V.⅜形硏,］实现全程条码和RF 作业流程化，便于每日的数量登记氏卷于出入的核实。

同 时，仓储规范流程管理的系列措施，可以降低盘点错溟率。

另外，可以硏发专业化包装流水生产线和分拣流水线加快发货速度，配合客户营销计划进行制成品的 重新包装和组合，如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务。

(3)根据订单的趋势可为客户提供短期销售预测报告，协助市场推广活动等；⑷售后服务(退磁管理、快递包装汚染的存在，网购低碳就无法实现。

可以采用带粘附性的外包装，可反复利用的材质，養顾 到包装的密封性氏保密性。

而实现网购低碳，可以提升EMS 的社会和民众形象。

信息化服务信息化服务的总体规划，主要是对订单系统、仓储管理系统、运输倍息、客户查询等各种电商需求的 信息进行规范化的管理，以尺对应的附加增值服务。

比如向供应商下订单、仓储出入库，要为客户提供相 关出入.库的预计和实际清单以τυ⅛应的次品返厂报告；购物平台产生的订单和退货氏相应的出入库，并提 供相关财务报告；尺时主动向客户提供物流的全程跟踪數据的查询和更新等。

(1) 信息平台的提出中，降低配送成本；仓库条件适宜, 进行面积扩增等。

针对卷类的仓储, 且对温度湿度有相应的描标。

另外, (2)条码化和徒化分拣的服务軽子较其他商品，堆放较规则、提出一个改进的大方向，开发一个信息平台，跟客户绑定，可以将客户巳发货的订单号和相应的邮件号统一管理，并且有实时跟踪物流悄况的功能(比如哪一天某地哪一葩车在哪个总包中发出到某地，预计到达时间和实际到达时间等,直至签收成功)。

(2)掌上邮政的提出开发类似微信，旺倍的手机客户端，可分成三大板块，第一曼邮政工作人员的使用，便于邮件的跟踪查询，Tt工作的互动。

第二则是企业的应用，可以建立一个供应链的平台，类似电子商务囲，让企业在此平台中获取货源或投资，从而产生相应的利益。

第三就是一个大棋块，走的是亲民路线，当然不能忽略千千万万的老百姓，现在全阖通用的11183服务热线的服务能力曼远远不够的，可加强服务功能，开通上门取件服务，用户抽奖，投递员评比，奇葩收件人吐槽吧等活动。

当今生活曼便捷快速的生活，借助网络和传媒的平台，让大家越走越近。

掌上邮政只曼一个初步的概念，现在曼低头社会，掌上时代，手机客户端这个载体可以使邮政速递更快更亲切的走进人心。

三.供应链服务从原有的和不同供应商进行补货、退货等活动，产生的物流信息和相应的财务核算因选择的物流多祥而显得复杂繁琐，而运输承运商众多，难以一一管理；若由一家第三方物流做中介，产生的物流倍息和财务核算就大大简化，也减少错误发生的概率。

另外，一个新的电商在选择供应商时花费的时间精力也很大，不仅考虑产品质量、供货情况，也要考虑很多价格等其他方面的閃素。

这个环节中如杲第三方物流对供应商的柯关信息有优良的渠道可以提供，那对客户来说可以节约很多资源。

四.金融服务在发达国家物流业务中，基础性的物流操作如仓储、运输，其利润率巳经越来越低，物流的主要利润来源巳经转向各种增值服务。

近年来，物流金融服务日益成为物流服务的一个主要利润来源。

对EMS来说，开展物流金融业务，树立物流增值服务的倚色品牌，将爱一个开拓的进程。

物流金融是指在面向物流产业运營的全过程中，在有效整合了物流、资金流、信息流的基础上，通过应用和开发诸如资金融通、信托、租贷、抵押、贴现和保险等金融服务或金融产品，有效地组织和调剂物流领域中赏币资金的运动，从而提高物流和供应链效率与效益的一系列经营活动。

物流公司从物流服务客户的金融需求出发，通过融资解决方案的设计，以客户货物资产的占有为授:信支持，向银行申请融资。

对于仓储企业来说，可开展仓单质押监管融资业务，即在赏物运输或仓储过程中，将货权转移给银行, 银行根据市场情况按一定比例提供融资。