产品销售管理规定

产品销售管理制度

为了更好地开展产品营销工作，实现公司有关的经营销售指标。特制定本管理制度。

一、产品销售队伍的管理

1、销售人员要有团队精神，有公正廉洁、一心为企业服务的经营思想。

2、销售人员要有认真、负责、善待顾客的工作态度。

3、销售人员具备，勤奋好学，不辞劳苦，勇于开拓的精神。

4、销售人员要加强自身修养，寻找机会参加有关经营方面的培训以提高自己的业务素质。经营部不定期组织业务人员学习，互相交流，探讨经营中存在的问题，并想办法解决。

5、销售业务员熟悉和遵守公司有关纪律和作业制度，尤其与经营方面有关的条例、规则，掌握一定的财务、工商管理、合同法等应具备的业务知识，熟悉公司产品的用途、性能以及库存情况。

6、销售业务员外出要知会主管领导，并在部室留言板上写明外出时间及地方。

7、销售业务员收到货款（支票或现金）要及时上交公司财务，无特殊原因不得私自收藏过夜。

8、销售业务员在与顾客交往过程中，不得向顾客索要财物及超出正常业务范围的要求。如顾客提出的要求和条件超出自己权力范围时，要及时向直接主管领导汇报。

9、销售业务员要遵守公司保密规定，不得向顾客透露公司有关商业机密。

10、销售业务员除销售本公司产品外，还要进行市场情报的收集，了解竞争对手情况、市场产品价格的走势、公司产品在市场的竞争力以及顾客对我公司产品各方面的反映等，并建立顾客资料档案，并将自已的工作情况以书面形式向主管领导汇报，其容包括销量、市场分布、客户资信、产品售价、货款回收及营销改进建议等。为公司领导进行经营决策提供资料信息。

二、产品销售工作职责

1、负责经营产品销售的日常全面具体的管理工作，组织建立和拓展产品销售业务渠道，完成有关的质量计划指标，根据产品市场销售情况，提出各种规格产品的生产需求，并与生产部做好沟通。并及时向公司汇报有关产品销售的情况。

2、搞好各种产品销售的统计、分析报表，负责产品的发货有关工作（如：开票、安排车辆运输或预订船期及舱位等）；负责与财务部门进行对账和开发票工作；搞好合同和资料档案的管理。

3、销售业务员负责产品销售的业务洽谈和合同/订单的确定和组织实施及跟进；负责各自工作范围产品销售的货款回收工作；负责开拓产品销售市场及维护

老顾客，与顾客做好和保持有效的沟通；收集市场产品信息和顾客的信息反馈。

三、产品销售工作程序

1、常规产品的销售

（1）业务员根据各自的职责范围进行业务洽谈和市场拓展，并负责组织各自业务合同/订单的实施和跟踪，并做好产品售后服务工作。。

（2）业务员利用电话或传真等方式与顾客进行有效沟通，确定订单中各项业务要求或签订合同，填写《发货申请单》或以合同/订单为依据口头通知销售管理员统一安排发货。对顾客的订货单/传真单要复印一份，交销售管理员存档和随时跟踪订单的实施情况。

（3）销售管理员接到发货通知后，安排公司指定的运输公司车辆进行送货，填写《发货通知单》、《送货单》和《物资出厂放行条》后，安排提/发货，并联系财务开出购货发票。顾客自提货的，销售管理员与顾客方协调一致后安排发货。

（4）成品仓根据《发货通知单》进行发货，并收回《发货通知单》。《送货单》与送货车同行。

（5）对公司允许同意的优质顾客外，原则上按“款到发货”或“货到收款”进行交易发货。

（6）发货完毕，销售管理员要提醒业务员对未预付货款的顾客及时跟进，直至货款回收入帐为止。

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2、非常规产品（如：订制板）的销售

对非常规产品的销售，业务员在签订合同/订单之前，要组织质管部和生产部对其质量要求进行评审和确定，并根据评审结果进行处理。然后按公司有关规定的销价进行销售。

3、产品退货的处理

（1）对出厂产品若其质量与公司《最终产品检验标准》有关质量等级范围不符合，顾客要求退/换货时，业务员了解其情况，要求客户填写《产品退/换货处理表》“退货原因栏”后，由质管部验证后按《产品退/换货管理规定》进行处理。

（2）对产品质量顾客有抱怨时，业务员要及时了解原因，需要时会同质管部或生产部有关技术人员一起对其进行验证，确定解决处理方法，报公司领导批

准后实施。

4、货款回收

（1）贯彻执行“谁销售谁负责”的收款原则。对逾期未收回货款的，经办业务员要及时查明逾期拖欠原因，并积极催款。对多次追讨无果的货款要收集有关材料，交公司统一处理。

（2）如有追讨不力或货款追收超过法律诉讼期限的，对经办业务员予以经济处罚。

5、产品销售价格

（1）产品售价由公司经营领导班子依据市场情况及生产成本确定，若售价有重大调整时须有公司经营领导班子签名的书面通知。

（2）销售人员须严格按照公司定价及相关规定操作，如有违反，视情况轻重进行经济处罚，直至调离原岗位。

6、产品的售后服务

（1）销售人员必须为客户提供优质服务，并负责解释产品的功效等与质量有关的问题。

（2）若发生质量问题，应迅速向公司品管部反馈并尽快处理解决。

新的一年孕育着新的希望，我希望我们每一位员工都能认清当下形势，积极