警察公共关系

五、警察危机状态下与媒体沟通原则
• 2、统一口径的原则； • 3、留有余地的原则； • 4、坦诚性的原则幻灯片 30
第三讲 负面报道与危机公关
负面报道
• 是指新闻媒体就公安机关的某个事件或者 某种现象所做的可能对公安系统的形象造 成不良影响的报道。 • 失真女交警被撞.flv • 偏差 • 真实四警察找小姐.flv
（一）冷静思考 （二）分析形势 （三）积极回应
1、要求撤销或更正； 2、一起刊登后续报道； 3、要求赔礼道歉； 4、要求播发刊登警方的立场和观点； 5、依法维权。
（四）开展针对性沟通； （五）提供有说服力的新闻稿； （六）后续措施。
二、警察形象危机
• 警察形象危机是指因新闻媒体对公安工 作和队伍建设的负面报道以及对个别民 警严重违法违纪问题的报道造成的公众 对警察形象的认知危机。
（三）处理危机事件技巧
2．外部 （1）建立互信，寻求政府力量支持；
（2）借助外力，寻求第三方支持；
（3）真诚相待，尽力赢得各方谅解； （4）谨言慎行，防止对外沟通过度； （5）善于示弱，巧妙博取舆论同情； （6）化危为安，寻找良机。
案例分析
• 躲猫猫
Байду номын сангаас
失误
• • • • • 1、信息不透明严重损害政府公信力； 2、舆论监督缺位 ； 3、危机公共意识淡薄 ； 4、缺乏技能临危无措 ； 5、不称职的新闻发言人影响政府新闻发布 效果（随意发言随便表态 ）； • 6、对家属的安抚不够；
四、危机处理程序
（一）对危机迅速做出反应
1．成立临时专门机构 2．迅速隔离危机险境 3．控制危机蔓延势态
4．及时搜集有关信息
（三）处理危机事件技巧
1．内部 （1）规范言行，实施新闻发言人制度；
（2）通领全局，发挥领导的核心作用；
（3）直面目标公众，正确引导舆论； （4）弥补过失，勇于承担相关责任； （5）安抚情绪，妥善协调内部关系。
• 1、“第一时间”的原则 “24小时法则”——危机事件发生之后， 各种传闻、猜测都会发生，媒体也会给予 广泛的报道。公安机关应在获悉危机发生 后的24小时内启动危机管理机制，并做好 准备工作，如各方言论的搜集、基本立场 的确认、“官方”声明的拟定等，相关资 源亦应协调到位。如不然，则会造成信息 真空，让各种误会和猜测产生。
动教养人员”；
三、如何在媒体记者面前说“不”
• 1、这个情况我不太清楚，为了给你一个负 责任的答复，等我了解清楚情况后，再回 答你； • 2、我现在手上的事很多，稍等一会我联系 一个人接待你好吗； • 3、我无权回答你的问题； • 4、我暂时还没听说此事；
三、如何在媒体记者面前说“不”
5、我也是刚得知此事，还需核实； 6、对于这个问题， ⅹⅹ 部门ⅹⅹ 人比我理 解得更全面，我帮你联系他（她）； 7、对这个问题，我们正在调查之中； 8、如果有这方面的信息，我会及时告诉你； 9、请问你能告诉我消息的来源吗？
（一）危机事件的主要特点
1、危害性
2、突发性
3、潜伏性
4、冲击性
2、处 理阶段
3、善 后阶段
（二）危机的发展阶段 1、发展过程阶段 （1）危机突发期 （2）危机扩散期 （3）危机爆发期 （4）危机衰退期
三、危机处理的方法
• • • • • • • （一）了解危机事件的全貌 （二）公布危机事件真相 （三）采取有效措施 （四）公布处理结果 （五）制定好危机传播方案 （六）危机发生后的应对 （七）危机发生后的传播
违反原则
• • • • 第一时间原则 统一口径原则 留有余地原则 坦诚性原则
阳光警察
• （1）警方将警察形象作为对内增强警察职业自豪感，对 外赢取社会认同感的一个重要抓手，进一步丰富文化强警 的工作举措，切实增强青年民警对自身岗位的热爱及对社 会的责任意识，将维护优化警察阳光形象作为自觉行为， 进而达到凝聚警心、提升战斗力及和谐警民关系。 • （2）形象重于生命。将警察形象作为一种品牌向社会公 众推荐，让“阳光警察”形象深入人心，争取公众理解和 认同，将人民群众对警察的“需要”转换成一种“喜爱”， 切实将“警务社会化”产生质的飞跃。 • （3）开辟“阳光警察”宣传专栏，宽视角、多领域地宣 传公安队伍中的“阳光”形象，让人民群众更多地了解警 察的工作生活情况，进一步拉近人民群众与警察之间的距 离，增进社会公众对公安机关的认同。 • （4）以加强警察公共关系建设作为实施“阳光警察”计 划的主阵地，加强公共宣传与互动活动，采取请进来、走 出去的方法，拉近公安机关与人民群众之间的距离，努力 实现工作服务“零距离”，切实增强公安机关社会美誉度。
• 1、不用“公安干警”，应为“公安民 警、公安机关人民警察”； • 2、公安机关认为应予以刑事处罚的犯 罪嫌疑人不用“罪犯、犯罪分子、案 犯、人犯”，应用“ⅹⅹ犯罪嫌疑人、
涉嫌ⅹⅹ行为、在逃人员”；
（三）警察在对外宣传报道中的用语
• 3、不用“重点人口、耳目、特情、眼 线、卧底等内部用语； • 4、对于已经释放的人员，不用“两劳 人员”，应用“刑满释放人员、解除劳
一、媒体对公安工作的 消极作用？
1、损害警察形象，使警察丧失公 信力； 2、不实报道和负面宣 传，会瓦解警察的工作士气； 3、 暴露侦破手段，增加了破案难度。
二、如何与媒体处理好关系？
• • • • • 1、了解媒体的特点； 2、认识新闻工作规律； 3、与媒体建立良好的关系； 4、树立“全警公关”的意识； 5、建立高素质的警察公关部门；
三、如何在媒体记者面前说“不”
10、假设性问题；幻灯片 15 11、我的心情跟你一样，都想尽快了解情况； 12、无权回答的问题；幻灯片 16 13、目前我对此没有什么评论。
四、警察常态下与媒体沟通的原则
• • • • 1、主动性原则 2、诚恳性原则 3、适度性原则 4、以我为主的原则
五、警察危机状态下与媒体沟通原则
（一）新闻媒体涉警报道的常见病
• • • • 1、捕风捉影，无中生有； 2、恶意炒作，渲染无度； 3、暴露手段，诲淫诲盗； 4、狐假虎威，谋取私利；
（二）警方应对媒体的不适症
• • • • 1、夜郎自大，诿过护短； 2、感觉良好，被动应付； 3、装聋作哑，态度暧昧； 4、委曲求全，代人受过；
（三）警察在对外宣传报道中的用语