山东省新媒体环境下警察危机公关研究

山东省新媒体环境下警察危机公关研究

近年来我国社会全面快速发展,长期积累的矛盾相继爆发,与此同时,各种以互联网信息分享平台为基础的新媒体形式不断涌现,人们借此获得信息、自由表达意见、进行心理宣泄,社会舆论此起彼伏。警察机关的执法活动往往处于各种社会矛盾的交汇点,执法过程中遭遇的危机事件越来越多,其中一些事件会通过

网络迅速放大,转变为影响全社会的危机事件,从而引发新的问题和矛盾。我国警察危机公关的理论研究仍处在比较初级的阶段,远不能满足当前危机公关实践的需要,警察机关对新媒体环境下涉警舆论的处置过于简单粗暴,尚未形成有效的

公关机制,公关工作策略不足,效果不佳。本文结合国内外众多学者的研究成果,从多个层面对新媒体、警察危机公关等基本概念进行了阐述和界定。

结合具体的案例分析,提炼概括新媒体环境下我国警察危机产生的原因,立

足山东省警察危机公关的现状和问题,总结警察危机公关的成功经验,提出加强

和改进山东省警察危机公关的具体措施和努力方向。由于历史的原因,近年来我国警民关系趋于紧张,警察权威明显下降,而警察危机公关的观念、制度、对策都没有健全起来。在新媒体时代,绝大多数警察危机源自于新媒体的传播,涉警负面信息一般会在短时间内通过微博、微信等新媒体渠道高速传播和急剧放大,从而激发公众情绪对立,处置不当甚至会酿成重大突发事件。尽管新媒体的发展大大增加了警察危机的发生频率和严重性,但新媒体并不是警察危机产生的根本原因。

在新媒体普及之前,警察危机产生的根源就已独立存在了,比如警察机关警

力不足,部分警务人员素质不强,执法活动经常受到行政干预等。另一方面,警察机关的部分决策者和执法者观念陈旧,还停留在单靠发布一纸案情通报就能平息舆论的时代,甚至在警察危机公关时刻意隐瞒事实、片面强调自身正确,使危机进一步恶化。新媒体环境下山东省警察危机公关应当克服过去那种简单粗暴、以势压人的方式,树立防范为先、双向对称等理念,大胆借助新媒体力量,敢于承担责任。同时必须建立危机防范和预警机制,设立危机公关专职部门,建立专业化危机公关团队,制定危机公关预案,开展危机公关培训和演练。

警察机关还要善于借助多媒体渠道加强对外宣传与沟通,实时通报与公众息息相关的警务活动情况,积极开辟网上办事平台,自觉接受社会监督。最根本的,警察机关应该通过提升警察综合素质,树立既威严又不失人性化的警察队伍形象,

坚持从严治警,依法用警,执法规范化,脚踏实地消除警察危机产生的土壤,这才是警察危机公关的治本之道。