物业公司各岗位工作流程图
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图NoYes外联工程NoYes二、业主装修控制流程图如消防、煤气变更*注1注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
2. 业主须出示购房有效证件及。
3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
NoYesNoYYesYes YesYes四、用户投诉控制流程图/重大投诉Yes五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程YesNo七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图YesNoYes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图No十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图*注注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图No工程部主管日工作控制流程YseNo工程部维修工日工作控制流程。
中海物业全套工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业管理各项工作流程组织运行图
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业各部门工作流程图
一、物业各部门工作流程图流程图共计：16 个●办公用品领用工作流程图●档案资料管理流程图●档案资料借阅流程图●发文流程图●请假审批流程图●文件编写流程图●物品购买流程图●新收文流程图●工资计发流程图●绩效考核流程图●人员增补调配流程图●员工调离、离职流程●员工加班流程图●员工培训工作流程图●员工入职流程图●员工转正流程图配套表格共计：8个●借阅登记表●文件呈办单●员工请假单●培训记录表●人事通知书●员工离职通知书与移交清单●员工履历表●员工转正考核表流程图共计：20个●中心流程●住户入住操纵流程图●业主装修操纵流程图●用户报修（保修）操纵流程图●用户投诉操纵流程图●用户回访操纵流程图●房管员收费操纵流程●主管巡查操纵流程图●用户搬迁操纵流程图●咨询操纵流程图●接待操纵流程图●小区背景音乐操纵流程图●停车场管理操纵流程图●中央操纵室管理操纵流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班操纵流程图●消防操纵流程图●门岗治安工作操纵流程图●巡逻工作操纵流程图●消防管理操纵流程图流程图共计：13个●设备设施日工作操纵流程●工程主管日工作操纵流程●工程部月工作操纵流程●保洁部月工作操纵流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作操纵流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电操纵流程●日常停水操纵流程●上门维修服务流程●水浸事故处理操纵流程办公用领用工作流程图档案借阅流程图发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图收文办理流程图工资计发流程图人员增补调配流程图员工加班流程图员工培训工作流程图《借阅登记表》《文件呈办单》员工请假单《培训记录表》人事通知书此表在人事部门领取。
《员工异动表》附件二：《移交清单》同志现到你处办理有关工作、物品等事项的移交手续，望予以接洽。
行政管理中心员工履历表员工转正考核表姓名：___________ 入职时间：______________部门：___________ 考核时间：______________职务：___________ 考核类别：______________1、 该员工总体表现(任选其一，打“√”) 优 良 中 差注：考评总分为100-8584-75分为良，75-60分为中，60分下列为差。
47张物业管理工作流程图
进入小区 跟踪观察
进入小区 跟踪观察
携带贵重物品出区
14 外来人员出入管理流程图
作业人员出入
送货、送餐、送票 等服务人员
装修作业 人员
用对讲机与业主、 拒绝 住户联系确认
同
意
做好必要的解释工 作，请其出示有效 证件，在《来访登 记本》上做好记录
禁止 无 入内
检查施工许可证 和出入证
07 档案资料使用流程
开发建设单位 提供资料
物业管理中心 建立的资料
项目服务中心档案室
借阅文件
复印文件
张贴文件
作废文件
08 人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案 过程监视
09 供方评价控制流程图
供方初选 采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购）
来访人员进行确认，征得 业主同意后方可放行，并 记录；
填写车辆进出登记 表；来访登记表；值 班记录；
定时开启、关闭岗位 照明；
遇紧急情况执行突 发事件处理程序；
16 学校火警处理流程图
接报或发现火警 派人现场查看
报告领班
组织人员灭火 抢救物资
报维序队或服务中 心
报学校
应急分队
确认火情
是 否
清除警报
19 巡逻岗巡逻操作流程图
楼层、地下室巡逻（每班至少 巡查 2 次）
地面、车库(场)巡逻 （每班 2 次）
小区外围检查（每 班 1 次）
乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每 5 层到巡更点巡检 1 次： 1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、 可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住 户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油） 气、异常气味等； 3、听：超时装修、住户室 内异常响动、求助声等； 4、问：盘问可疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业管理工作流程图(全套)
物业管理工作流程图(全套)物业管理是一个效率和精准度都比较高的行业，对于物业管理人员来说，必须排除繁琐、复杂的手工管理方式，采用更为智能、便捷的物业管理工作流程图，方能快速解决各种问题，提高物业管理的效率和质量。
物业管理工作流程图包括以下部分：1.信息收集物业管理的第一步是充分收集业主或租户的信息，通过各种途径收集业主或租户的个人信息、物业信息、缴费信息、押金信息等，建立起完整的客户档案，并进行分类、归档。
2.客户维护在客户档案建立后，物业管理人员需要对客户文件进行维护，包括不断更新、完善客户信息，提供周到的服务。
针对不同类别的客户，针对性地提供服务。
3.业务办理业务办理是物业管理的重要组成部分。
根据具体业务，物业管理人员需先核实客户信息是否完整，确保信息准确无误，再根据具体文件类型，实现业务的销售、租赁、管理等，保证业务的顺利推进。
4.服务提供物业公司在执行物业服务时还要为客户提供各种配套服务。
这些服务包括清理、保洁、保安、垃圾清理、绿化维护、设施维护等。
需要制定详细的服务计划，并保证服务的及时到位。
5.问题处理问题处理是物业管理中最具挑战性和复杂性的部分。
在日常业务中，难免会出现一些突发事件和问题，所以提前制定详细的应急预案，并确保事务处理的及时性。
这需要快速反应和出色的协调能力，以缩短问题解决的时间。
6.财务管理物业公司作为企业，必须执行完善的财务管理。
通过设立并推进财务流程，依据收入与支出的账务记载，推进财务管理和财务分析工作，并及时填报税务报表。
以上流程仅为物业管理工作流程图的一个简单介绍，而且各流程之间都互相关联，关联关键，需要保证各流程之间信息的同步和一致性，最终才能实现物业管理的高效、可持续的发展。
在以上流程中，物业管理人员需要持续积累经验，熟练掌握相关技能，以适应公司不断发展、变化的需求。
同时，与客户协作，联手开展工作，提升服务质量，获得良好的口碑和用户信任才是管理机构的终极目标。
各部门工作流程图
物业各部门工作流程图物业公司招投标流程表
文件控制流程表
人员培训管理流程表
采购控制流程图
秩序维护员管理流程表
工作检查流程表
秩护主管检查流程表
目的：检查、监督岗位秩护员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；
为量化考核提供依据。
班长工作流程表
秩护重大事情汇报流程表
火灾处理流程表
NO
停车管理流程表
业主、顾客满意率流程表
绿化管理流程表
保洁绿化工作不合格处理流程表
基础设施管理流程表
业主报修处理流程表
消防报警处理流程表
新接楼宇服务流程表
房屋装修流程表
物业接管流程表一、实物部分验收：
Y
注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；
2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
二、资料部分移交：
注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份到物业公司存档。
业主看房入伙流程表。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业公司各岗位工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：AM/CD 05版号/状态：C/0发放号：ˣˣ物业管理有限公司工作流程图编制：物业管理部日期：ˣˣˣˣ年ˣˣ月日审核：质量管理部日期：ˣˣˣˣ年ˣˣ月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图物业公司各岗位危险源清单汇总目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业管理工作流程图样本
1安保主管工作流程图
4消防应急方案流程图
5突发事件处理流程图
治
安
事
件
赶赴事发现场
查清情况
报警
、
报告
控制电梯
救护伤员
配合侦查工作
交
通
事
故
赶赴事发现场
封锁保护现场
报警报告
救护伤员
配合调查
突
发
事
件
分
类
紧
急
停
电
紧急停电后
管理处操作
各工种票
回复送电后
维修工操作
岗位恢复工作
公告原因
记
录
过程监视
火
回
复
统计
分析
改进
过程监视
6安保管理流程图
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指
示
标
识
进
出
停
放
出
租
车
管
理
监
控
中
心
安
保
监
控
巡逻巡视
执行法规
消防设施
检
消防工作
检
消防训练
状态标识
封闭时间
人员管理
监控跟踪
物品管理
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查
各级人员检查
物业管理工作流程图
物业管理工作流程
1物业管理服务流程图
2记录控制流程图
表格设计
审核
外来记录
标识
编制成表
使用
物业服务工作流程图
1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。
诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。
各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。
并将有关业主抽取30％作回访。
处理过程记录成案例。
.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。
物业工作流程图
物业部（适应项目管理处）《动火证》办理工作流程图物业部上门派信流程图物Array业部办理收楼工作流程图物业部办理装修证件流程图物业部办理收车位工作流程图物业部出业主通知工作流程图物业部处理违规装修流程图物业部催缴管理费工作流程图物业部物业公共场地临时出租工作流程图物业部接待处理投诉工作流程图文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.物业部看楼钥匙管理流程图物业部（项目管理处）空置房屋管理流程图文档来源为:.物 业 部 绿化管理工作流程图物 业 部 清洁管理工作流程图物业部物业部日常巡视流程图物业部物业部物业部住户管道渗漏处理工作流程图物业部装修管理流程图物业部资料更新工作流程图物业部租户委托放行条办理流程图物业部资料存档流程图物业部门禁IC卡办理流程图物业 部业主意见征询工作流程图工程 部 电梯故障困人的紧急维修工作流程图工程验收流程图文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.工 程 部故障停电的紧急维修工作流程图火警时工程部的应急处理流程图水管破裂停水的紧急维修工作流程图保安部爆炸物品处理流程图保安部车辆停放操作流程图保安部动火管理流程图保安部监控中心发现电梯困人处理流程图保安部特发事件处理流程图保安部违规人员处理流程图保安部消防程序流程图保安部消防中心当值工作操作流程图保安部应急钥匙启动流程图醉酒、精神病人处理流程图区范围。
物业工程部岗位职责架构图
物业工程部岗位职责架构图
1. 协助制定物业工程部工作计划和预算
2. 负责物业工程部的日常管理和协调工作
3. 督促工程项目的实施进度和质量把关
4. 负责物业设施的维护和保养工作
5. 负责协调相关供应商和承包商的合作和管理
6. 负责物业工程部的员工招聘、培训和考核工作
7. 负责协助解决物业设施相关的紧急事件和投诉问题
8. 负责物业设施的安全管理和风险控制工作
9. 协助制定和完善物业设施的保养计划和标准操作程序
10. 负责与其他部门的协作和沟通，推动物业工程部工作的顺利进行。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、背景介绍物业管理是指对建筑物及其设施设备进行维护、管理和服务的一系列工作。
它涉及到多个环节和部门的协同配合，以确保物业的正常运营和居民的满意度。
为了更好地理解物业管理的工作流程，本文将详细介绍物业管理的各项工作流程。
二、工作流程图1. 入住流程a. 客户咨询：客户通过电话、邮件或到物业管理处咨询入住相关事宜。
b. 查看房源：物业管理人员安排客户参观房源，介绍房屋设施和周边环境。
c. 签订合同：客户确认租赁意向后，与物业管理人员签订租赁合同，缴纳相关费用。
d. 办理手续：物业管理人员协助客户办理入住手续，包括办理水电燃气等公共事务手续。
e. 配置设备：物业管理人员协助客户配置网络、电视、电话等设备。
2. 日常维护流程a. 巡视检查：物业管理人员定期巡视房屋外观、公共区域和设施设备，发现问题及时处理。
b. 维修报修：居民通过电话、APP或物业管理处报修，物业管理人员及时响应并派人进行维修。
c. 绿化养护：物业管理人员负责小区绿化养护，包括修剪草坪、浇水、施肥等工作。
d. 清洁卫生：物业管理人员定期清洁公共区域，如楼道、电梯、垃圾处理区等。
e. 安全巡逻：物业管理人员进行安全巡逻，确保小区内的安全和秩序。
3. 社区活动流程a. 策划活动：物业管理人员根据居民需求和季节特点，策划丰富多彩的社区活动。
b. 宣传推广：物业管理人员通过小区公告栏、社交媒体等渠道宣传活动，吸引居民参与。
c. 活动组织：物业管理人员负责活动场地的布置、设备的准备和活动的组织协调。
d. 反馈总结：活动结束后，物业管理人员与居民进行交流，收集反馈意见并进行总结。
4. 投诉处理流程a. 投诉受理：居民通过电话、APP或物业管理处提交投诉，并提供相关证据和细节描述。
b. 调查核实：物业管理人员负责调查核实投诉内容，与相关人员进行沟通了解情况。
c. 处理反馈：物业管理人员根据调查结果，及时处理投诉，并向居民反馈处理结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录管理工作流程图
1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
16．车库（场）收缴费管理流程图
17．车库（场）异常情况处置流程图
18．车辆冲卡处理流程图
19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图
2．清洁不合格处理流程图
3．绿化管理流程图
4．绿化不合格处理流程图
5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图
2．机电设备管理流程图
3．业主报修接待处理流程图
4．消防报警信号处理流程图
5．电梯故障处理流程图
6．恒压变频生活供水系统操作流程图
7．低压变配电设备维修保养流程图
8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图
10．房屋装修管理流程图
11．物业接管验收流程图
12．业主看房收楼流程图
编号：AM/CD 05版号/状态：C/0
发放号：
ˣˣ物业管理有限公司
工作流程图
编制：物业管理部日期：ˣˣˣˣ年ˣˣ月日
审核：质量管理部日期：ˣˣˣˣ年ˣˣ月日
批准：日期：
文件受控章
责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施
一、供方评价控制流程图
二、采购控制流程图
实用标准文案
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
1、指挥车辆慢
行、有序停放；
2、检查车况，填写
记录；
3、维护管区内正常秩
序；
4、巡查公共设施、场
地、建筑；
5、每10天对红外对射系统功能进行一次
检查施工许可证和出入
齐
全
作业完成，离开大厦 通知巡逻人员跟踪监视， 通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理
NO。