万达集团企业房修公司交付前品控服务-万达集团管理办法管理体系文件-审核版
万达公司管理制度
万达公司管理制度1. 引言管理制度是企业规范运营和管理的重要工具，对于万达公司来说，建立健全的管理制度是确保公司高效运转、发展稳定的重要保障。
本文旨在介绍万达公司的管理制度，包括组织架构、职责分工、决策流程等方面的内容，以期帮助公司内部员工更加明确职责和管理体系，进一步提升公司的运营效率和竞争力。
2. 组织架构万达公司采用扁平化组织架构，以便高效地管理和运营公司。
公司主要由以下部门组成：2.1 行政部门负责公司的总体管理工作，包括人力资源管理、办公设施管理、会议组织等。
2.2 财务部门负责公司的财务管理工作，包括资金管理、会计核算、税务申报等。
2.3 销售部门负责公司产品和服务的销售工作，包括市场调研、销售策略制定、客户关系维护等。
2.4 研发部门负责公司产品和技术的研发工作，包括产品设计、软件开发、技术创新等。
2.5 运营部门负责公司的日常运营工作，包括供应链管理、物流配送、售后服务等。
3. 职责分工3.1 高层管理者高层管理者是万达公司的核心决策者和执行者，他们负责确定公司的发展战略、制定年度业务计划，并监督各个部门的工作执行情况。
3.2 部门负责人每个部门都有一个负责人，他们负责本部门的日常管理工作，包括人员招聘与培训、绩效考核、任务分配等。
3.3 员工员工是公司的重要组成部分，他们根据自己的工作职责和任务，认真履行工作职责，完成工作目标。
4. 决策流程4.1 重大决策对于涉及公司重大利益和发展战略的决策，应由高层管理者进行讨论和决策，并经过公司董事会批准。
4.2 日常决策对于一般的日常管理决策，由部门负责人负责制定和执行，同时需要充分听取员工的意见和建议。
4.3 跨部门决策涉及多个部门利益的决策，需要相应部门负责人进行协商和沟通，确保各部门之间的协同和合作。
5. 其他规定5.1 工作时间万达公司实行标准的工作时间制度，每天工作8小时，周末休息。
5.2 绩效考核公司将根据员工的工作表现和绩效，进行定期的绩效考核，以保持员工的积极性和工作激情。
关于发布《万达集团东南区域企业精装修施工类供应商管理-万达集团制度V.》的通知管理体系文件-审核版
融地东南发〔2020〕XXX号
关于发布《碧桂园东南区域集团精装修施工类供应商管理制度V1.0》的通知
各部门、各城市、各项目：
为进一步细化、完善碧桂园东南区域集团及各城市片区的精装修施工类供应商管理，优化供应商资源，提升项目品质，特制定本标准。
《碧桂园东南区域集团精装修施工类供应商管理制度V1.0》自本通知发文后生效，-1-
须按此标准执行。
特此通知。
附件：1.碧桂园东南区域集团精装修施工类供应商管理制度V1.0
2.碧桂园东南区域集团精装修供应商推荐表
3．碧桂园东南区域集团精装修供应商入库审批
碧桂园鑫恒投资集团有限公司
2020年11月5日
-2-
集团审核版，Word可编辑
抄送：陈恒六、王鹏
碧桂园鑫恒投资集团有限公司
2020年11月5日印发-3-。
万达集团中国东南区域公司工程保修管理作业指引管理体系文件-审核版
碧桂园中国东南区域公司工程保修管理作业指引2020-5-1实施前言本制度规范了东南区域公司工程保修管理过程的管理制度。
本制度为提升东南区域公司工程保修体系管理运作能力，建立完整的保修管理途径，规范现场保修管理人员工作管理行为，保证东南区域所辖项目工程保修体系正常运行，提升产品品质、客户满意度及品牌美誉度，特制定本操作指引。
本制度自2020年5月1日起实施。
本制度由区域项管客服中心起草、解释并归口管理及修订。
目录1.目的....................................................................................................................................................2.服务宗旨............................................................................................................................................3.服务标准............................................................................................................................................4.术语和定义........................................................................................................................................5.管理架构............................................................................................................................................6.岗位职责............................................................................................................................................7.日常报修操作流程及规范................................................................................................................8.前期介入操作流程............................................................................................................................9.主动保养操作流程............................................................................................................................10.保修到期操作流程..........................................................................................................................11.员工管理月度考核标准及激励制度..............................................................................................12.房修工程师专业序列评定制度......................................................................................................13.施工单位及第三方管理制度..........................................................................................................14.直接委托第三方或其他专业施工单位进场施工的流程..............................................................15.扣款流程..........................................................................................................................................16.第三方单位的付款流程..................................................................................................................17.保修款结算流程..............................................................................................................................工程保修管理作业指引1.目的规范房屋保修管理流程，明确维修管理流程相关岗位职责，确定维修管理流程工作标准，确保维修工作快速、高效，提高客户对保修工作的满意度。
万达管理制度汇编
万达管理制度汇编1. 引言万达管理制度是万达集团为了规范各级分子公司和事业部门的运作而制定的一系列规章制度。
本文档将对万达管理制度进行汇编，包括重要的管理制度和流程，以便于全体员工了解和遵守。
2. 公司章程2.1 公司宗旨万达集团的公司宗旨是以市场为导向，以创新为动力，以发展为目标，全力打造国际化知名企业。
2.2 组织架构万达集团的组织架构分为总部和各级分子公司，总部负责制定公司整体战略和政策，各级分子公司负责具体业务的执行。
2.3 决策流程万达集团采用科学决策的原则，在重大事项上通过董事会或执行委员会进行决策，中小事项由相应部门负责人进行决策。
3. 人力资源管理制度3.1 招聘与选拔万达集团注重选拔人才，遵循公平、公正、公开的原则进行招聘，通过面试、考试等方式评估候选人的素质和能力。
3.2 员工培训与发展万达集团致力于员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和岗位轮换等方式提升员工的专业素养和能力。
3.3 薪酬与福利万达集团为员工提供具有竞争力的薪酬和完善的福利制度，包括基本工资、绩效奖金、社会保险和福利等方面。
4. 财务管理制度4.1 预算管理万达集团采用年度预算制度，各分子公司和事业部门需要按照预算编制年度工作计划，并负责执行和监控预算执行情况。
4.2 资金管理万达集团建立了严格的资金管理制度，包括资金调度、资金审批、资金监控等方面，确保资金的合理运用和安全保障。
4.3 财务报告万达集团要求各子公司和事业部门按照规定的时间和要求编制财务报表，并进行审计，以提供准确的财务信息给管理层和投资者。
5. 项目管理制度5.1 项目立项万达集团对项目立项进行严格审查，确保项目与公司战略目标一致，并具有可行性和盈利能力。
5.2 项目执行万达集团采用项目管理体系，包括项目计划、项目组织、项目控制和项目评估等方面，确保项目按计划、按质按量地执行。
5.3 项目评估万达集团要求对项目进行评估，包括项目实施过程的评估和项目完成后的评估，以总结经验教训并提供改进意见。
万达集团企业规章-万达集团制度手册-万达集团体系文件文件万达集团企业客户投诉-审核版
1．目的为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制订本办碧桂园集团规章制度手册文件编号：RC-JT-PM-GZ001版本：V1.0碧桂园集团客户投诉管理办法主责部门：集团项目管理中心日期：2020.09.27会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人法。
2．适用范围本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。
3．定义3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。
3.2事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。
完结判断标准：（1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行；（2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重复爆发的可能。
3.3客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。
3.4客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。
3.5客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。
3.6区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。
3.7区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。
3.8集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。
4．原则及基本要求4.1客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。
整体流程如下：4.2各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。
4.3各级单位须快速响应客户投诉，响应时间自获取投诉信息后计算，不超过1个小时。
万达集团管理制度
万达集团管理制度万达集团是中国领先的综合性企业集团，涵盖了房地产、商业地产、文化旅游、金融科技等多个行业领域。
在这么多行业中，万达集团的管理制度对于保障企业的高效运转、促进员工的积极发展以及维护企业形象等方面起着至关重要的作用。
一个规范、完善的管理制度，可以帮助企业建立健康的组织结构，提高企业运营的效率，降低运营风险，从而实现可持续发展。
第一部分：管理制度的意义1. 确保企业运行的正常有序万达集团作为一家综合性企业集团，各个业务板块之间相互关联，制度的建立可以确保相关部门之间的协作配合，避免不同部门之间的冲突，确保企业运行的正常有序。
2. 促进员工的积极发展一个完善的管理制度可以为员工提供清晰的培训、晋升等机会，让员工在企业中感受到公平公正，激发员工的工作热情，促进员工的积极发展。
3. 保障企业形象良好的管理制度可以规范员工的行为举止，建立企业良好的企业形象，增加企业的知名度和美誉度。
第二部分：万达集团管理制度的内容要点1. 组织结构规范的组织结构可以明确各个部门的职责范围，便于员工相互之间的协作和配合，提高工作效率。
2. 岗位职责明确各个岗位的职责，让员工清楚自己的工作任务，避免工作责任模糊不清的情况发生。
3. 激励机制建立激励机制，根据员工的工作表现和贡献情况，制定相应的奖励政策，激发员工的工作积极性。
4. 培训体系为员工提供不同层次的培训机会，提高员工的业务素养和综合能力，为企业的长期发展提供人才储备。
5. 绩效评估建立科学、公正的绩效评估制度，评估员工的工作业绩，为员工的晋升、奖惩提供客观的依据。
6. 沟通机制建立畅通的沟通机制，保证企业内部信息的流通畅通，让员工了解企业的发展规划和决策。
第三部分：管理制度实施的挑战和对策管理制度的内容要与时俱进，随着时代的不断发展和企业的不断壮大，管理制度需要不断的优化和调整，以适应新的市场环境和企业发展需求。
员工的执行情况也会影响到管理制度的贯彻执行，需要建立有效的监督机制，确保制度落实到位。
恒大集团房修公司交付前品控服务-恒大管理办法
集团审核版，Word可编辑
1目的
规范房修公司对项目交付前的品控服务管理标准，明确基本操作及要求，降低产品缺陷率，提高服务品质，提升客户满意度，特制定此办法。
2适用范围
适用于房修公司服务的所有项目。
3术语及定义
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3.1品控服务管理：集中交付前，房修公司接受地产委托，按照国家
有关规范和集团房修相关标准以及总分包施工合同，并结合客户的视角，对交付项目进行检查和验收的活动；将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化于客户收房前，从而降低交房的户均报事率，提高客户满意度和对产品质量的认同度。
3.2一户一验启动会：项目在交付前4个月，由项目房修负责人牵
头，组织所有参建单位召开一户一验启动会。
3.3职责与权限
3.3.1集团房修公司：
a.建立房修公司交付前品控服务管理体系。
b.负责协调相关资源，为各区域建立交付前品控服务管理体系及推
动落地提供支持。
c.制定考核指标，并进行日常监督管理。
3.3.2区域房修公司：
a.建立区域房修公司交付前品控服务管理体系。
b.负责协调相关资源，为各城市建立交付前品控服务管理体系及推
动落地提供支持。
c.负责制定区域考核指标，并进行日常监督管理，并对项目进行有
效支持。
d.细化服务标准、监控和改进服务品质；负责区域房修品控团队的
组建及人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力等。
【万达集团管理制度汇编】集团公司管理制度汇编(最终版)
【万达集团管理制度汇编】集团公司管理制度汇编(最终版)集团公司管理制度汇编(最终版)河北XXXX有限责任公司管理制度河北XXXX有限责任公司行政人事部编制二〇一六年一月目录第一章会议管理 (3)第二章汇报管理 (4)第三章公文管理 (5)第四章档案管理 (7)第五章文件管理 (9)第六章印章管理 (10)第七章宣传管理 (13)第八章保密管理 (14)第九章办公用品管理 (17)第十章接待管理 (19)第十一章车辆与司机管理 (20)第十二章办公环境管理 (25)第十三章往来礼品管理 (25)第十四章安全管理 (26)第十五章定岗定编管理 (27)第十六章招聘录用管理 (28)第十七章试用期管理 (29)第十八章离职管理 (30)第十九章劳动合同管理 (32)第二十章薪酬管理 (34)第二十一章福利管理 (36)第二十二章培训管理 (38)第二十三章员工异动管理 (39)第二十四章人事档案管理 (40)第二十五章考勤管理 (41)第二十六章费用报销管理 (45)第二十七章差旅费报销管理 (48)第二十八章奖惩管理 (53)第一章会议管理第一条会议分类（一）会议责任部门负责提前三天下发会议通知相关参会人员，准备好会议所需物品、设备及相关资料，并进行调试。
（二）会议有特殊要求的，按要求做好会议服务。
（三）会议组织部门负责会议室清洁卫生工作。
第三条会议记录（一）会议记录人员应在会议开始前10分钟抵达会场，做好相关准备工作。
（二）做好会议的原始记录及考勤记录，根据需要整理会议纪要。
（三）会议结束后，将现场剩余文件和需交回的文件收讫，需销毁的注意销毁。
（四）会议记录人员应在会后二天内整理出会议记录或纪要，并在三天内报会议主持人签字后上报或下发，会后一周内将有关会议通知、签到表、记录、纪要一并封存入档。
第四条参会人员职责（一）应准时到会，如不能参会，须提前向会议主持人请假并说明原因（如有需要，经主持人批准，可指定代表参加）。
安全检查管理-万达集团制度管理体系文件-审核版
施，防爆设施是否损坏等。
11．每日将检查结果汇总形成隐患清单报至各部门。
法定节
假 日 检 检查项目同日检
查
消防设 备检测
1．每年 12 月 10 日前，制定年度测试计划。 2．每月≥1 次，全年覆盖所有报警点位。 3．测试内容参照《消防联动测试内容及标准》（详见信息库）
报警点 位检测
1．报警点位指烟感、温感、燃气探测报警。 2．发现故障及地址码错误的形成隐患清单，填报安全信息系统 并跟进整改。
2．至少开展 1 次操作规程专项检查，查实际操作是否符合规程
安全履 职检查
规定。 3．每季度至少抽查设备日检和月检情况 4．每季度至少抽查宿舍管理情况
5．每月至少抽查 2 个部门个人行动计划的情况
6．每月至少抽查 2 各部门体系要素实施情况
2
/6
1．每年 6 月份、12 月份各检查一次更新情况；组织架构、职责
3
/6
安全的状态或管理上的缺陷。
2．对当日现场高风险作业进行监督检查。
3．对公司重点部位进行检查。
4．对公司重要机械、用电、消防、安防设备、设施进行监督检
查。
5．对当日公司开展的大型活动进行安全监督检查。
6．抽查安全 VI 标识是否符合集团制度规定。
7．抽查 1 个餐厅，食品卫生状况是否符合集团制度规定。
用 电 安 1．日常检查 1 次/周，每月全覆盖，明确检查责任人。
全
2．每年聘请专业公司进行 1 次电气安全专项检测，形成报告。
热 成 像 执行集团《主题娱乐红外热成像电气安全检测管控细则》，每季
4
/6
仪检查 度≥1 次。
1．设备物管部检查内容包括不限于：
1）燃气泄漏报警测试
工程设备部文件资料管理-万达集团制度管理体系文件-审核版
工程设备部文件资料管理制度编号：HD-KM-ZTYL-EE00-GZ009
版本：V1.0
工程设备部文件资料管理制度
主责部门：工程设备部日期：2020.10会签部门：日期：
修订记录
日期版本号内容撰稿
人
审核人批准人
2020.10V1.0规范标准化文件XXX XXX
文件资料管理制度
一．目的
为了规范工程设备部技术文件、维保相关的资料、来往的文函、部门体系文件以及技术档案等日常管理，科学、有效的管理和使用技术文件资料，特制定本制度。
二．适用范围
适用于昆明碧桂园主题娱乐有限公司工程设备部文件资料的收集、归档、借阅、归还、复制及作废销毁管理。
三．管理职责
部门/岗位职责与权限
工程设备部1.设置专职或兼职的技术档案管理员；
2.负责制定体系文件的编制规范，发布及更新；
3.负责与设备设施项目相关的技术档案的建立及管理；
总监1.负责管控文件、流程文件等体系文件的编制，发布及更新；
2.督促部门文件资料及技术档案的管理工作的落实；
经理1.负责工程设备技术文件资料的收集整理，并进行适用和有效性的
筛选，同时协助档案管理员进行分类归档；
2.负责设备台账、作业指引、记录类表单的编制及更新；
档案管理员1.严格遵守集团档案管理制度和保密守则；
2.负责纸质、电子版文件资料的分类存放和借阅、归还等管理工作；
四．工作要求
工作事项工作要求/管控要点
文件资料收集1.设备验收移交的资料，其中包括工程招标文件、投标文件、设备
采购合同、安装合同，设计及施工图纸、设备的使用说明书及维护保养手册等技术文件资料，在对接时由各专业工程师负责收集整理，经部门经理及副总经理审阅后交档案管理员归档；。
万达运营管理全套文件
万达运营管理全套文件一、引言本文档将介绍万达集团运营管理全套文件，包括组织结构、运营流程、管理规范等内容。
通过这些文件，万达集团能够有效管理其运营活动，提高工作效率，确保运营的顺利进行。
二、组织结构万达集团拥有完善的组织结构，明确了各级部门的职责和权限。
以下是万达集团的组织结构：1.董事会：最高决策机构，负责全面决策和监督公司的运营和发展；2.总裁办：直接下属于董事会，负责统筹协调公司业务的开展；3.各业务部门：分为营销部、人力资源部、财务部、技术研发部等，各个部门负责不同的业务领域。
三、运营流程万达集团的运营流程包括项目策划、业务开展、绩效评估等环节。
以下是万达集团的运营流程：1. 项目策划•确定项目目标和范围，明确项目所需资源和时间计划；•制定项目计划和工作分解结构（WBS），明确工作任务和责任分工；•确定项目的关键路径和关键节点，以确保项目进度的控制。
2. 业务开展•确定业务需求和市场分析，评估市场竞争态势和潜力；•制定业务计划和市场推广策略，确定产品定位和定价策略；•分配资源和制定实施计划，协调各部门的合作与配合。
3. 绩效评估•对业务开展的结果进行评估，分析业务绩效和市场反馈；•根据评估结果，提出改进意见和措施，优化运营管理；•根据绩效评估结果，反馈给相关部门，作为决策依据。
四、管理规范为了保证运营的规范和效率，万达集团制定了一系列的管理规范，包括以下方面：1. 工作纪律•严格遵守公司的工作时间和考勤制度；•做到按时完成工作任务，提高工作效率；•遵守保密规定，保护公司和客户的信息安全。
2. 沟通协作•鼓励团队成员之间的有效沟通和合作；•及时提供所需的信息和资源，支持团队工作；•解决冲突和问题时，采取合适的沟通方式。
3. 绩效考核•以目标为导向，明确工作任务和绩效评估指标；•定期进行绩效考核和评估，给予认可和奖励；•根据绩效考核结果，进行相应的激励和调整。
五、总结以上是万达集团运营管理全套文件的主要内容。
施工作业安全管理-万达集团制度管理体系文件-审核版
编号：HD-KM-ZTYL-SS01-GZ034施工作业安全管理制度版本：V1.0施工作业安全管理制度主责部门：质监部日期：2020.10会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人2020.10V1.0规范标准化文件XXX XXX施工作业安全管理制度1.目的为规范施工方在公司所从事的工作、开展的活动能安全有序进行，降低和杜绝因施工方安全意外事件给公司人员或财产造成损害，制定本制度。
2.适用范围本规定适用昆明碧桂园主题乐园管理有限公司。
3.管理职责部门/岗位职责与权限主管部门1．负责协助施工方办理《施工许可证》及其他各项手续，告知施工方安全注意事项，落实安全措施和监督管理，制止其违章行为；如出现异常情况，及时通知外来施工单位采取有效措施，避免人员受到伤害。
2．与施工方签订合同的同时签订《施工安全协议》。
工程设备部1．负责审核除设备维修施工以外的施工活动（包括施工方案、图纸、施工人员、计划工程完工时间等．，并签批《施工许可证》；2．对施工方作业人员进行施工前安全培训及安全告知。
3．负责审核设备维修类施工作业，并签批对应的《施工许可证》；4．对设备维保施工方的作业人员进行作业前安全培训及安全告知。
财务成本部参与施工方的资质审核。
质监部1．审核《施工许可证》；2．对施工方实施综合安全监管；3．对各部门履职情况进行安全监督；安保组1．负责管理施工方人员、车辆、物品的出入园管理。
4.工作要求工作事项工作要求/管控要点支持文件/表单资质审查1．要求其提交符合法律法规要求的各项资质，否则不得接受投标或议标；2．必须对每个候选施工方的SHE管理水平和SHE的绩效进行评估（组织机构、职责、制度）等方面。
施工方入场1．签订业务合作协议或合同的同时必须签订《施工安全协议》，明确公司及施工方各自的安全职责；2．施工方填写《施工许可证》申请进园施工；3．施工方人员和车辆进入园区需按照《安保管理制度》中“外来人员和车辆入园管理”要求，办理相关手续；4．工程部/设备部对施工方进行入场安全技术培训，并填写《安全技术培训交底记录表》。
万达集团企业《客户关系费用管理-万达集团制度》(.版管理体系文件-审核版
销售费用 管理费用
5.2 对于“客户关系维系费用”及“客户沟通渠道费用”存在多部门重叠业务形式，客户 关系部与其他业务部门间费用预算划分，具体请参见附件二《客户关系部与其他部门费用 划分说明》
6. 客户关系费用预算编制原则和管理要求 6.1 预算编制原则
（1）集团整体把控 集团客户关系部把控整体预算，根据年度销售考核计划，制定客户关系费用管控总额和 上限。 （2）区域细化审核 区域确定各城市或项目预算总额，审核细项费用整体平衡和侧重。 （3）项目详细制定预算 项目根据总额将预算分解至预算科目和月份上，预算制定须真实、详细、合理；提
管理控制。包括且不限于对区域费用预算、立项、招标、直接委托、合同及合同 付款管理。
4. 客户关系费用的成本管理 4.1 客户关系费用不计入各区域（含各城市/项目）销售费用考核。客户关系费用单独管 理，单独考核，不占用销售费用预算。 4.2 各区域（含各城市/项目）客户关系费用整体预算不得超过区域当年销售考核版任务 的 0.5 ‰（不包括交付前介服务费用、交付后服务费用、客户赔偿费用）。如年度实际销 售额与销售考核任务额有差异的，总额不变。 4.3 交付前介服务费用(一户一验及交付陪验),交付后服务费用(质保期内维修服务及主 动保养)、客户赔偿费用计入成本费用中，不占用客户关系费用预算。 4.4 各区域应根据实际情况及费用明细做好费用的支出规划及年度预算工作，确保各区域 有足够的客户关系费用用于业务开展。
3．职责体系 3.1 集团客户关系部
（1）负责审核各区域提报的年度客户关系费用预算总额和方案。 （2）监督、管控、考核各区域客户关系费用的使用。 （3）负责解释、修订本制度。
3.2 集团财务管理中心 （1）对客户关系费用的合规性进行审核。
3.3 集团成本管理中心 （1）对客户关系费用的成本科目提出修改意见。
员工培训-万达集团制度管理体系文件-审核版
昆明碧桂园乐园运营管理手
册编号：HD-KM-ZTYL-SP-GZ109版本：V1.0
员工培训制度
主责部门：雪世界管理部日期：2020.10.22
会签部门：日期：
修订记录
日期版本号内容撰稿人审核人批准人2020.10.2
2
V1.0员工培训制度XXX XXX
员工培训制度
1.目的
本手册旨在说明雪世界管理运营的标准作业程序，员工应严格遵守执行。
若遇特殊情况，可根据实际情况做出适当处理，但任何处理方法均须优先考虑客人及员工的安全。
2.适用范围
适用于雪世界场地服务部各岗位员工。
3.工作要求
工作事项工作要求/管控要点
培训雪地摩托车培训．
初级雪道救援．
中级雪道救援．
高级雪道救援舆情．
救护资格培训（心肺复苏、包扎止血）．
安全设施安装方法．
行为礼仪．
魔毯安全服务培训
场地管理制度培训
场地雪道维护培训
场地造雪培训
场地担架、救护船使用培训
场地压雪车、雪地摩托、冰上设备维护培训压雪车操作技能培训
魔毯管理制度培训
魔毯操作员工作技能培训
场地安全运营培训。
商品调拨管理-万达集团制度管理体系文件-审核版
1.目的确保总仓商品的正常流转，常进常新，实现店铺和售卖亭的商品齐全，及时补充畅销品，实现销售最大化。
昆明碧桂园雪世界运营管理手册编号：HD-KM-ZTYL-BM0301-GZ008版本：v1.0商品调拨管理制度主责部门：昆明碧桂园乐园（乐园商业部）日期：2020.10．21会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人2020.10.21v1.0修改格式XXXXXXXX2.适用范围适用于昆明碧桂园主题娱乐管理有限公司商品组商店、售卖亭、售卖花车等售卖岗位。
3.管理职责部门/岗位职责与权限商业部经理1、结合各店当周销售预算、销售实绩报表和店内仓库现有库存数量判断各店的进货明细数量是否恰当；2、避免商品未调拨至门店销售，或某一门店库存过度导致商品积压。
领班/主管1、根据卖场陈列商品的数量和仓库剩余数量，计算保持品项齐全、商品陈列丰满所需数量，并提交调拨申请；2、为实现营业额最大化所需要的调拨商品明细和数量，并提交调拨申请。
仓库主管1、审核调拨需求是否符合要求；2、根据调拨需求进行商品配货、清点、出库。
4.工作要求工作事项工作要求/管控要点总仓与门店调拨管理1.总仓与门店调拨：指货品从商品总仓发送到门店仓库的过程；2.根据卖场陈列商品的数量和仓库剩余数量，计算为了确保所销商品单品齐全所需要的陈列补充进货量；3.结合当周、当日的客流量、天气状况等因素的销售实绩明细预估各类商品的次日销售数，确认为实现营业额最大化所需要的配送货品明细和数量；4.区域主管/领班确认调拨数量后在“主题乐园及秀场零售管理系统-库存管理-调拨单”中添加调拨申请：1)“拨出店铺”可选为商品总仓；2)“拨入店铺”可选为相应领取店铺；3)“调拨单细节”中添加相应需调拨商品名称、店内码及调拨细数；4)所有信息填写完成后，进行保存并提交审核；5.商品经理和商品总监必须结合各店当周销售预算、销售实绩报表和店内仓库现有库存数量判断各店的调拨明细数量是否恰当，无误后进行审批确认；6.商品总仓需求进行审批，并根据调拨单明细进行货品清点、出库；7.总仓调拨审批流程：门店与门店调拨管理1.门店调拨管理：此处调拨指园区内商店与商店之间商品调拨的过程；2.店铺根据商品售卖需求需要对商品进行调拨时，应事先将调拨明细告知相关店铺，确认库存是否可以满足调拨，且不影响其正常销售；3.确认可进行调拨后，需求店铺主管或领班，在“主题乐园及秀场零售管理系统-库存管理-调拨单”中添加调拨申请：1)“拨出店铺”可选为相应拨出店铺；2)“拨入店铺”可选为相应领取店铺；3)“调拨单细节”中添加相应需调拨商品名称、店内码及调拨细数；4)所有信息填写完成后，进行保存并提交审核；4.商品经理和商品总监必须结合各店当周销售预算、销售实绩报表和店内仓库现有库存数量判断各店的调拨明细数量是否恰当，无误后进行审批确认；5.由相应店铺人员将商品配送至接收店铺，拨出店铺与拨入店铺双方进行清点，确认无误后在“主题乐园及秀场零售管理系统-库存管理-调拨单”进行确认；6.门店调拨审批流程：配送流程管理7.配送人员必须按照“调拨单”明细逐一进行货品清点和验货，发生数量差异时要当场进行修正，若有残次品需当场要求总仓进行更换，确认完成后按照货品实际接收数量明细进行签字确认；8.配送人员清点及验货后，将货品装车并配送至对应店铺和售卖车，旺季根据销售实绩，当日下午可进行紧急补货派送；9.店铺人员对货品进行清点与验货，确认无误后，在调拨单上签字确认。
万达集团管理规章制度
万达集团管理规章制度一、引言在现代商业社会中，良好的管理规章制度对于企业的发展至关重要。
万达集团作为一家综合性的大型企业，为了保障企业的有序运营和员工的权益，特制定了一系列的管理规章制度。
本文将介绍万达集团的管理规章制度，包括岗位职责、考勤制度、纪律处分、晋升制度等。
二、岗位职责1. 高层管理岗位职责高层管理岗位负责制定企业的发展战略和决策，并监督各个部门的运营情况。
他们需要具有高度的战略思维和领导能力，以确保企业的长期发展。
2. 部门经理职责部门经理负责管理和协调本部门的日常工作，包括制定工作计划、安排任务、监督工作进展等。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，在确保本部门的工作质量的同时，与其他部门保持良好的协作。
3. 员工职责员工需要遵守企业的各项规章制度，按时完成工作任务，并与同事保持良好的沟通合作。
他们需要具备专业知识和职业素养，不断提升自身的能力和技能。
1. 上下班时间员工需要按照规定的上班时间和下班时间到岗。
上班时间为早上8:30，下班时间为下午5:30。
员工需要准时上下班，并在上班前10分钟内进行签到或签退。
2. 请假条例员工请假需要提前向上级主管提交请假申请，并注明请假原因和具体时间。
请假时间超过三天的，需要提供相应的证明材料。
请假期间，员工需要保持电话畅通，以便随时与部门沟通。
3. 迟到早退处分员工迟到或早退累计超过三次的，将被记入个人档案，并按照公司相应规定受到处分。
四、纪律处分1. 轻微违纪轻微违纪包括迟到早退、未经请假离岗、未按规定佩戴工作证等。
对于轻微违纪，将给予口头警告、书面警告或者扣除相应的绩效奖金等处分。
2. 严重违纪严重违纪包括盗窃公司财物、偷懒、不遵守作息时间等。
对于严重违纪的行为，将依法采取相应的纪律处分，包括停职、辞退等。
万达集团秉持公平公正的原则，建立了一套科学的晋升制度，激励员工不断学习和进步。
1. 晋升条件员工需要满足一定的工作年限和绩效考核标准，才有资格晋升。
万达集团企业供应商管理-万达集团制度管理体系文件-审核版
3.3 集团风险管控部 3.3.1 组织联合集团成本管理中心及集团项目管理中心审核及发布全集团供 应商黑名单处罚结果
4
3.4 区域平台供应商评价对接部门 3.3.1 负责依据本制度制定和修订本区域公司执行的供应商评价制度。 3.3.2 负责组织区域公司各职能部门、各项目公司开展对供应商的评价工作，并
1.3 各区域公司参照本制度相关要求，制定适合本区域公司的实施细则，并报集团 备案。
2. 术语和定义
2.1 集团集中采购供应商评价 是指由集团、区域、项目公司对集团集中采购材料设备类供应商履约情况、配合 服务情况进行的评价。 2.2 总包类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的土建总包、精装总包单位履约情况、配合服 务情况进行的评价。 2.3 甲分包类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的幕墙门窗工程、景观工程等施工单位的履约 情况、配合服务情况进行的评价。 2.4 材料设备类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的非集团集中采购材料设备类供应商的履约情 况、配合服务情况进行的评价。 2.5 咨询类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的咨询类（包括造价咨询、监理咨询、设计咨 询等）供应商的履约情况、配合服务情况进行的评价。（本制度仅先提供造价咨询
3
的评价办法）
2.6 供应商分级 依据协议期内集团、区域及项目公司对供应商的评价结果，确定供应商为优秀 A 级、合格 B 级、不合格 C 级。
3. 职责
3.1 集团成本管理中心战略采购管理部 3.1.1 组织制定、修订和解释本制度。 3.1.2 负责集团集中采购材料设备类供应商评价工作的组织、实施，同时对各区
1
2
1. 引言
1.1 为建立对与碧桂园集团各项目相关的供应商的评价机制，明确对供应商的评价 要求，统一评价标准，保证评价结果全面、系统、公开、公平、公正。
商品部寄存服务工作流程手册-万达集团体系文件管理体系文件-审核版
1.目的规范园区寄存服务工作，确保游客寄存财产安全，提高游客满意度。
2.适用范围适用于免费人工服务寄存，收费自助寄存两种寄存服务工作。
3.管理职责昆明碧桂园雪世界运营管理手册编号：HD-KM-ZTYL-BM0301-CZ007版本：v1.0商业部寄存服务工作流程手册主责部门：昆明碧桂园乐园（乐园商业部）日期：2020.10．21会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人2020.10.21v1.0修改格式XX XXX XXX部门/岗位职责与权限游客服务部1.开展日常寄存服务工作，确保寄存服务工作有序进行；2.确保游客寄存物品财产安全，每1小时巡检自助寄存室，为有需要的游客提供寄存柜的操作指引服务，同时提醒游客寄存柜的操作步骤及注意事项；3.随同财务部进行后续的自助寄存柜的收银稽核；4.每日对电子寄存柜进行点检维护，如出现无法自行修复的故障立即联系厂家到场修复。
4.工作要求工作事项工作要求/管控要点人工寄存服务1.游客服务中心只寄存食品、大件的行李箱、物品尺寸超过自助寄存柜尺寸的物品，不提供违禁物品、现金等贵重物品的寄存；2.游客服务中心提供人工免费寄存服务；3.游客寄存时，需询问游客所寄存物品中是否有贵重物品，将游客信息及寄存物信息登记在《行李寄存登记表》内，并将“一对一”的寄存牌给游客作为寄存凭证，提醒游客妥善保管；4.园区提供宠物寄存，如游客要求寄存宠物时，需将相关免责情况向游客进行说明，给予游客号码手环作为寄存凭证，并请游客填写《宠物寄存免责书》及《大件行李寄存登记表》后，方可为游客办理寄存手续；5.游客领取物品时，须核对《行李寄存登记表》上登记的游客信息及寄存牌，信息核对无误后，再为客人取出寄存物品，以防止出现客人寄存牌丢失，被人冒领寄存物品。
游客领取所寄存物品后，须请游客在《行李寄存登记表》上签字确认，经办客服人员也须签字确认。
6.闭园前半小时检查寄存物品，若有寄存物品仍未被领取，可拨打游客联系电话提醒其前来领取，如闭园时仍无人认领，将物品逐项做好登记，并装入密封袋，作好编号后统一收入客服中心遗失物品管理库房，记入《失物招领登记表》。
(完整word版)12. 万达销售物业交付样板管理办法
万达销售物业交付样板管理办法一、目的为规范项目工程的现场管理，确定和统一质量标准，加强事前管控，进而提升工程品质，促进销售，以交付样板作为销售展示和标准化施工的依据，特制定此管理办法。
二、适用范围适用于万达地产集团所有销售物业在建住宅、公寓、办公楼、商铺等项目。
三、名词定义1、材料施工封样在施工前，由施工单位提供用于施工的材料样板，业主及监理单位根据设计图纸、合同约定、设计封样进行比对，各方签确后现场封样保存。
2、毛坯样板房（1）毛坯交付样板房：满足设计图纸及销售合同交付标准要求、使用功能合理、质量效果要求，达到交付业主的毛坯成品样板房，作为施工管控及业主交房其它住宅单元最终交付标准。
（2）毛坯工法样板房：毛坯户内每个关键工序正式开始前，为确定该工序的工艺工法及标准而提前实施的实体样板，作为其它住宅单元施工依据和质量标准。
3、精装修样板房（1）精装修展示样板房：满足规范、设计图纸（参照报建图纸）、销售合同、使用功能要求，达到交付业主的精装修成品样板房，作为其它住宅单元最终交付标准。
（2）精装修工法样板房：精装修户内每个关键工序正式开始前，为确定该工序的工艺工法及标准而提前实施的实体样板，作为其它住宅单元施工依据和质量标准。
四、交付样板策划方案1、参编部门：项目设计部、工程部、营销部、成本部，总包单位，监理单位，设计单位2、方案内容：示范区外立面、公共部位、园林，样板房户内，毛坯和精装工法，材料封样等3、评审部门（1）毛坯样板房：城市公司总经理（2）精装样板房：城市公司总经理，项目管理中心计划部、设计部，质监中心4、评审完成时间：入伙前400天五、交付样板设置和完成要求1、毛坯样板房（1）毛坯样板房验收完成时间：入伙前340天。
（2）设置要求：每栋楼选择一个标准楼层，整层按照竣工交付标准完成施工，包含：电梯厅、公共走道、楼梯间、管井及户内的全部土建、门窗、机电和装修工程，样板层外装也应同步完成，并对相关工法样板进行展示。
万达物业质量管理手册及表格(56个文件201页)
功物业管理人！』物业管理目录
版本状态:A/0 生效日期:2005/01/01
WDWY-FR-MM5102 面试评估表……………………………………………………83 WDWY-FR-MM5103 新员工录用批准汇签单………………………………………84 WDWY-FR-MM5104 新进员工聘用确认书……………………………………………………86 WDWY-FR-MM5106 员工自然情况登记表…………………………………………87 WDWY-FR-MM5107 员工转正考核表………………………………………………88 WDWY-FR-MM5108 员工转正审批表………………………………………………89 WDWY-FR-MM5109 员工离职申报表………………………………………………90 WDWY-FR-MM5110 离职工作交接表………………………………………………91 WDWY-FR-MM5111 离职面谈清单…………………………………………………92 WDWY-FR-MM5112 员工奖励申请表………………………………………………93 WDWY-FR-MM5113 员工处罚单……………………………………………………94 5.2 培训…………………………………………………………………………………95 WDWY-FR-MM5201 培训计划表……………………………………………………101 WDWY-FR-MM5202 员工培训经历登记表…………………………………………102 WDWY-FR-MM5203 外出培训审批表………………………………………………103 WDWY-FR-MM5204 培训效果及意见征询表………………………………………104 5.3 行政管理……………………………………………………………………………105 文件编号及标识规定……………………………………………………………119 WDWY-FR-MM5301 会议（培训）签到表……………………………………………125 WDWY-FR-MM5302 文件(合同)批阅记录表………………………………………126 WDWY-FR-MM5303 文件批阅单……………………………………………………127 WDWY-FR-MM5304 发文拟办单……………………………………………………128 WDWY-FR-MM5305 受控文件清单…………………………………………………129 WDWY-FR-MM5306 受控文件发放登记表…………………………………………130 WDWY-FR-MM5307 外来文件清单…………………………………………………131
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对小组成员、职责、验收标准和时间节点进行再次确认，明确《一户一验检查
及整改销项计划》（参见附件 2）。
5.3.3 以项目分期/地块为单元，地产项目部提供不低于 25 ㎡相对独立的临时办
4
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公场地（房修公司在该项目有临时办公场所的无需单独配置）；临时办公场地
在办公区应配置对外联系的有线电话、网络端口、办公桌和电脑、打印/复印
培训、考核、激励，持续提升团队能力等。
3.3.3 城市房修公司、项目房修中心：
a. 城市房修公司负责协调相关资源，推动各项目建立交付前品控服务管理体系。
b. 城市房修公司对项目进行日常监督管理，并提供有效支持。
c. 负责项目房修品控团队的组建及人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力
等。
2
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d. 负责服务协议的签署及统筹相关工作安排。 e. 负责与项目工程、客关及参建单位对接。 f. 负责制定项目房修品控工作的相关计划安排和组织落实。 g. 推动 2 家及以上第三方维修单位的定标。 h. 负责施工单位管理及培训。 4 交付前品控工作内容： 交付前品控工作分为 3 项：一户一验、预交付陪验、交付陪验。 一户一验工作分为 3 个阶段：关键项检查、观感质量检查及功能性检查。 由现场房修负责人组织，问题查验完成后形成检查报告，反馈至地产项目部，由地产 项目部下发整改通知单，施工单位整改完成后可直接到房修公司提交复验申请。 4.1 一户一验工作分为 3 个阶段： 4.1.1 第 1 阶段关键项检查 关键项检查，由现场房修结合过程施工节点牵头组织监理单位、施工单位联合进行检 查。房修以参与地产项目部验收的方式，完成房修公司一户一验第一阶段关键项检查。 关键项检查内容主要为：
5.1.7 集中交付前 1 个月组织召开房屋保修工作启动会，并根据一户一验检查结
果提出备品备件需求。
5.1.8 集中交付前 1 个月进行工地开放日活动。
5.1.9 集中交付前 15 天完成一户一档建立工作。
5.1.10 集中交付前 1 周完成交付前品控报告。
5.2 分期开发建设的项目，可以根据运营节点和上述程序实施交付前品控工作。
碧桂园集团规章制度手册文件
编号： RC-JT-PM-GZ004 版本：V1.0
碧桂园集团 房修公司交付前品控服务管理办法
门： 门：
主责部 会签部
集团项目管理中心
日期： 2020.10 日期：
日 期 版本号
修订记录
内容
撰稿人
审核人
批准人
1
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1 目的
规范房修公司对项目交付前的品控服务管理标准，明确基本操作及要求，降低产品
上岗。
4.2.2 陪验工作开始前至少进行 2 次以上的模拟演练工作，依据模拟演练结果分
析整个流程中的优缺点并加以修改。
4.2.3 陪验标准及实施方案由区域房修公司根据区域特性自行编制。
5 交付前品控相关流程及管控机制
5.1 交付前品控工作程序
5.1.1 集中交付前 6 个月项目人员定编。
5.1.2 集中交付前 5 个月房修人员到岗。
机 1 台。
5.3.4 城市/项目房修公司推动地产公司在交付前 2 个月确定两家以上第三方维
修资源。
5.4 交付前品控实施及过程管理
5.4.1 在一户一验启动会召开后 1 周内，由项目房修负责人牵头，组织参建单位
从而降低交房的户均报事率，提高客户满意度和对产品质量的认同度。
3.2 一户一验启动会：项目在交付前 4 个月，由项目房修负责人牵头，组织所有参
建单位召开一户一验启动会。
3.3 职责与权限
3.3.1 集团房修公司：
a. 建立房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各区域建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
5.1.3 交付前 4 个月开始进行房修工程师交付前品控服务管理培训工作（培训内
容包含一户一验标准培训、项目基础数据交底，要求留存培训课件及培训记录）。
5.1.4 集中交付前 4 个月组织召开一户一验启动会。
5.1.5 集中交付前 1 个月为一户一验截止点。
5.1.6 集中交付前 1 个月开展房修服务培训与交付陪验培训。
5.3 交付前品控工作界面及准备工作
5.3.1 项目工程须在交付前 3 个月，给出可供房修公司进行功能性和观感质量检
查的作业面（项目室内工程施工完成，初保完成）。如无工作界面及时向地产
项目工程部发出预警并抄送集团房修公司。
5.3.2 项目房修负责人在一户一验启动会召开前，与各参会单位明确工作界面、
职责分工，并达成共识。交付前 4 个月，组织参建单位召开一户一验启动会，
缺陷率，提高服务品质，提升客户满意度，特制定此办法。
2 适用范围
适用于房修公司服务的所有项目。
3 术语及定义
3.1 品控服务管理：集中交付前，房修公司接受地产委托，按照国家有关规范和集
团房修相关标准以及总分包施工合同，并结合客户的视角，对交付项目进行检
查和验收的活动；将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化于客户收房前，
a. 烟道系统密封性检查。 b. 卫生间湿区闭水试验。 c. 房屋下水管通球试验。 d. 房屋下水管通水试验。 e. 窗户淋水试验。 f. 房屋强弱电线路检测。 g. 对室内各电器使用功能进行调试。 h. 阳台、露台闭水试验。 i. 立管冲水试验。 j. 房屋给水管试压。 k. 空调机位尺寸、排水、散热等专项检查。 关键项检查实施标准具体详见附件（1）
持。
c. 制定考核指标，并进行日常监督管理。
3.3.2 区域房修公司：
a. 建立区域房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各城市建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
持。
c. 负责制定区域考核指标，并进行日常监督管理，并对项目进行有效支持。
d. 细化服务标准、监控和改进服务品质；负责区域房修品控团队的组建及人员的
4.1.2 第 2、3 阶段观感质量及功能检查 观感质量及功能检查标准即项目一户一验查验标准，所有检查问题录入移动验房软件 “模拟验房”系统，并对施工单位的销项结果进行验收，确保交付前销项率达 95%以上。
3
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观感质量及功能检查实施标准详见附件（1）
4.2 预交付陪验及交付陪验
4.2.1 陪验工作开始前所有参与陪验人员培训不得少于