万达集团企业房修公司交付前品控服务-万达集团管理办法管理体系文件-审核版
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
a. 烟道系统密封性检查。 b. 卫生间湿区闭水试验。 c. 房屋下水管通球试验。 d. 房屋下水管通水试验。 e. 窗户淋水试验。 f. 房屋强弱电线路检测。 g. 对室内各电器使用功能进行调试。 h. 阳台、露台闭水试验。 i. 立管冲水试验。 j. 房屋给水管试压。 k. 空调机位尺寸、排水、散热等专项检查。 关键项检查实施标准具体详见附件（1）
持。
c. 制定考核指标，并进行日常监督管理。
3.3.2 区域房修公司：
a. 建立区域房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各城市建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
持。
c. 负责制定区域考核指标，并进行日常监督管理，并对项目进行有效支持。
d. 细化服务标准、监控和改进服务品质；负责区域房修品控团队的组建及人员的
5.1.7 集中交付前 1 个月组织召开房屋保修工作启动会，并根据一户一验检查结
果提出备品备件需求。
5.1.8 集中交付前 1 个月进行工地开放日活动。
5.1.9 集中交付前 15 天完成一户一档建立工作。
5.1.10 集中交付前 1 周完成交付前品控报告。
5.2 分期开发建设的项目，可以根据运营节点和上述程序实施交付前品控工作。
机 1 台。
5.3.4 城市/项目房修公司推动地产公司在交付前 2 个月确定两家以上第三方维
修资源。
5.4 交付前品控实施及过程管理
5.4.1 在一户一验启动会召开后 1 周内，由项目房修负责人牵头，组织参建单位
缺陷率，提高服务品质，提升客户满意度，特制定此办法。
2 适用范围
适用于房修公司服务的所有项目。
3 术语及定义
3.1 品控服务管理：集中交付前，房修公司接受地产委托，按照国家有关规范和集
团房修相关标准以及总分包施工合同，并结合客户的视角，对交付项目进行检
查和验收的活动；将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化于客户收房前，
碧桂园集团规章制度手册文件
编号： RC-JT-PM-GZ004 版本：V1.0
碧桂园集团 房修公司交付前品控服务管理办法
门： 门：
主责部 会签部
集团项目管理中心
日期： 2020.10 日期：
日 期 版本号
修订记录
内容
撰稿人
审核人
批准人
1
/6
1 目的
规范房修公司对项目交付前的品控服务管理标准，明确基本操作及要求，降Fra Baidu bibliotek产品
5.3 交付前品控工作界面及准备工作
5.3.1 项目工程须在交付前 3 个月，给出可供房修公司进行功能性和观感质量检
查的作业面（项目室内工程施工完成，初保完成）。如无工作界面及时向地产
项目工程部发出预警并抄送集团房修公司。
5.3.2 项目房修负责人在一户一验启动会召开前，与各参会单位明确工作界面、
职责分工，并达成共识。交付前 4 个月，组织参建单位召开一户一验启动会，
从而降低交房的户均报事率，提高客户满意度和对产品质量的认同度。
3.2 一户一验启动会：项目在交付前 4 个月，由项目房修负责人牵头，组织所有参
建单位召开一户一验启动会。
3.3 职责与权限
3.3.1 集团房修公司：
a. 建立房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各区域建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
上岗。
4.2.2 陪验工作开始前至少进行 2 次以上的模拟演练工作，依据模拟演练结果分
析整个流程中的优缺点并加以修改。
4.2.3 陪验标准及实施方案由区域房修公司根据区域特性自行编制。
5 交付前品控相关流程及管控机制
5.1 交付前品控工作程序
5.1.1 集中交付前 6 个月项目人员定编。
5.1.2 集中交付前 5 个月房修人员到岗。
5.1.3 交付前 4 个月开始进行房修工程师交付前品控服务管理培训工作（培训内
容包含一户一验标准培训、项目基础数据交底，要求留存培训课件及培训记录）。
5.1.4 集中交付前 4 个月组织召开一户一验启动会。
5.1.5 集中交付前 1 个月为一户一验截止点。
5.1.6 集中交付前 1 个月开展房修服务培训与交付陪验培训。
培训、考核、激励，持续提升团队能力等。
3.3.3 城市房修公司、项目房修中心：
a. 城市房修公司负责协调相关资源，推动各项目建立交付前品控服务管理体系。
b. 城市房修公司对项目进行日常监督管理，并提供有效支持。
c. 负责项目房修品控团队的组建及人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力
等。
2
/6
d. 负责服务协议的签署及统筹相关工作安排。 e. 负责与项目工程、客关及参建单位对接。 f. 负责制定项目房修品控工作的相关计划安排和组织落实。 g. 推动 2 家及以上第三方维修单位的定标。 h. 负责施工单位管理及培训。 4 交付前品控工作内容： 交付前品控工作分为 3 项：一户一验、预交付陪验、交付陪验。 一户一验工作分为 3 个阶段：关键项检查、观感质量检查及功能性检查。 由现场房修负责人组织，问题查验完成后形成检查报告，反馈至地产项目部，由地产 项目部下发整改通知单，施工单位整改完成后可直接到房修公司提交复验申请。 4.1 一户一验工作分为 3 个阶段： 4.1.1 第 1 阶段关键项检查 关键项检查，由现场房修结合过程施工节点牵头组织监理单位、施工单位联合进行检 查。房修以参与地产项目部验收的方式，完成房修公司一户一验第一阶段关键项检查。 关键项检查内容主要为：
4.1.2 第 2、3 阶段观感质量及功能检查 观感质量及功能检查标准即项目一户一验查验标准，所有检查问题录入移动验房软件 “模拟验房”系统，并对施工单位的销项结果进行验收，确保交付前销项率达 95%以上。
3
/6
观感质量及功能检查实施标准详见附件（1）
4.2 预交付陪验及交付陪验
4.2.1 陪验工作开始前所有参与陪验人员培训不得少于 3 次，且考核合格后方可
对小组成员、职责、验收标准和时间节点进行再次确认，明确《一户一验检查
及整改销项计划》（参见附件 2）。
5.3.3 以项目分期/地块为单元，地产项目部提供不低于 25 ㎡相对独立的临时办
4
/6
公场地（房修公司在该项目有临时办公场所的无需单独配置）；临时办公场地
在办公区应配置对外联系的有线电话、网络端口、办公桌和电脑、打印/复印
持。
c. 制定考核指标，并进行日常监督管理。
3.3.2 区域房修公司：
a. 建立区域房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各城市建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
持。
c. 负责制定区域考核指标，并进行日常监督管理，并对项目进行有效支持。
d. 细化服务标准、监控和改进服务品质；负责区域房修品控团队的组建及人员的
5.1.7 集中交付前 1 个月组织召开房屋保修工作启动会，并根据一户一验检查结
果提出备品备件需求。
5.1.8 集中交付前 1 个月进行工地开放日活动。
5.1.9 集中交付前 15 天完成一户一档建立工作。
5.1.10 集中交付前 1 周完成交付前品控报告。
5.2 分期开发建设的项目，可以根据运营节点和上述程序实施交付前品控工作。
机 1 台。
5.3.4 城市/项目房修公司推动地产公司在交付前 2 个月确定两家以上第三方维
修资源。
5.4 交付前品控实施及过程管理
5.4.1 在一户一验启动会召开后 1 周内，由项目房修负责人牵头，组织参建单位
缺陷率，提高服务品质，提升客户满意度，特制定此办法。
2 适用范围
适用于房修公司服务的所有项目。
3 术语及定义
3.1 品控服务管理：集中交付前，房修公司接受地产委托，按照国家有关规范和集
团房修相关标准以及总分包施工合同，并结合客户的视角，对交付项目进行检
查和验收的活动；将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化于客户收房前，
碧桂园集团规章制度手册文件
编号： RC-JT-PM-GZ004 版本：V1.0
碧桂园集团 房修公司交付前品控服务管理办法
门： 门：
主责部 会签部
集团项目管理中心
日期： 2020.10 日期：
日 期 版本号
修订记录
内容
撰稿人
审核人
批准人
1
/6
1 目的
规范房修公司对项目交付前的品控服务管理标准，明确基本操作及要求，降Fra Baidu bibliotek产品
5.3 交付前品控工作界面及准备工作
5.3.1 项目工程须在交付前 3 个月，给出可供房修公司进行功能性和观感质量检
查的作业面（项目室内工程施工完成，初保完成）。如无工作界面及时向地产
项目工程部发出预警并抄送集团房修公司。
5.3.2 项目房修负责人在一户一验启动会召开前，与各参会单位明确工作界面、
职责分工，并达成共识。交付前 4 个月，组织参建单位召开一户一验启动会，
从而降低交房的户均报事率，提高客户满意度和对产品质量的认同度。
3.2 一户一验启动会：项目在交付前 4 个月，由项目房修负责人牵头，组织所有参
建单位召开一户一验启动会。
3.3 职责与权限
3.3.1 集团房修公司：
a. 建立房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各区域建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
上岗。
4.2.2 陪验工作开始前至少进行 2 次以上的模拟演练工作，依据模拟演练结果分
析整个流程中的优缺点并加以修改。
4.2.3 陪验标准及实施方案由区域房修公司根据区域特性自行编制。
5 交付前品控相关流程及管控机制
5.1 交付前品控工作程序
5.1.1 集中交付前 6 个月项目人员定编。
5.1.2 集中交付前 5 个月房修人员到岗。
5.1.3 交付前 4 个月开始进行房修工程师交付前品控服务管理培训工作（培训内
容包含一户一验标准培训、项目基础数据交底，要求留存培训课件及培训记录）。
5.1.4 集中交付前 4 个月组织召开一户一验启动会。
5.1.5 集中交付前 1 个月为一户一验截止点。
5.1.6 集中交付前 1 个月开展房修服务培训与交付陪验培训。
培训、考核、激励，持续提升团队能力等。
3.3.3 城市房修公司、项目房修中心：
a. 城市房修公司负责协调相关资源，推动各项目建立交付前品控服务管理体系。
b. 城市房修公司对项目进行日常监督管理，并提供有效支持。
c. 负责项目房修品控团队的组建及人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力
等。
2
/6
d. 负责服务协议的签署及统筹相关工作安排。 e. 负责与项目工程、客关及参建单位对接。 f. 负责制定项目房修品控工作的相关计划安排和组织落实。 g. 推动 2 家及以上第三方维修单位的定标。 h. 负责施工单位管理及培训。 4 交付前品控工作内容： 交付前品控工作分为 3 项：一户一验、预交付陪验、交付陪验。 一户一验工作分为 3 个阶段：关键项检查、观感质量检查及功能性检查。 由现场房修负责人组织，问题查验完成后形成检查报告，反馈至地产项目部，由地产 项目部下发整改通知单，施工单位整改完成后可直接到房修公司提交复验申请。 4.1 一户一验工作分为 3 个阶段： 4.1.1 第 1 阶段关键项检查 关键项检查，由现场房修结合过程施工节点牵头组织监理单位、施工单位联合进行检 查。房修以参与地产项目部验收的方式，完成房修公司一户一验第一阶段关键项检查。 关键项检查内容主要为：
4.1.2 第 2、3 阶段观感质量及功能检查 观感质量及功能检查标准即项目一户一验查验标准，所有检查问题录入移动验房软件 “模拟验房”系统，并对施工单位的销项结果进行验收，确保交付前销项率达 95%以上。
3
/6
观感质量及功能检查实施标准详见附件（1）
4.2 预交付陪验及交付陪验
4.2.1 陪验工作开始前所有参与陪验人员培训不得少于 3 次，且考核合格后方可
对小组成员、职责、验收标准和时间节点进行再次确认，明确《一户一验检查
及整改销项计划》（参见附件 2）。
5.3.3 以项目分期/地块为单元，地产项目部提供不低于 25 ㎡相对独立的临时办
4
/6
公场地（房修公司在该项目有临时办公场所的无需单独配置）；临时办公场地
在办公区应配置对外联系的有线电话、网络端口、办公桌和电脑、打印/复印