秩序试题带答案

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《魔鬼训练营》考试题

项目：姓名：职务：得分：

一.选择题：（每题2分，共40分）

1、对客户的相关（）、诉求及时登记并上报中队长。(C)

A、无理要求

B、挑衅

C、建议

2、员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件(A)

A、2

B、3

C、5

3、业户未携带门禁卡的，大门秩序岗须友情提示业户提供（）或姓名，经核实后放行(B)

A、驾驶证

B、身份证

C、物业费缴纳收据或发票

4、巡逻岗在小区流动执勤时，按几人成行的规定列队(A)

A、2人

B、3人

C、5人

5、来访人员进入小区的，征得被访者同意并在《》上登记后予以放行。(C)

A、车辆进出登记表

B、值班记录本

C、来访人员登记表

6、指甲经常修剪，保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过（B）CM。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

7、保安员在岗位上应保持什么姿势站立执勤(C)

A、只要没有人可随意

B、跨立姿势

C、立正姿势

8、交班队员须于交班前(A)整理《秩序维护部值班记录表》，盘点物品，并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

9、大门形象岗在交接班时，必须进行直角距形象岗正中约几步距离位置交接岗位(C)

A、6步

B、8步

C、7步

10、秩序岗看见客户通过岗位区域时，应如何做(C)

A、点头示意

B、面带微笑向客户问好

C、以标准的军姿手势向客户敬礼。

11、指挥车辆停放时，手部动作有何要求(A)

A、手势要标准，动作干脆有力

B、指引手势即可

C、随意

12、巡逻过程中，对讲机不用时应放于何处(C)

A、拿在手里就行

B、应挂于腰间

C、挂于右腰际

13、立正时站立姿势时，手应放于什么位置(C)

A、双手放在背后

B、双手放在腿部两侧

C、双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开

14、备勤状态下秩序维护部员工应保持标准的（B）站姿

A、立正

B、跨立

C、标准站姿

15、在秩序维护部，体现恒大企业文化中“一把手文化”是指（A）

A、一切指挥听从最高领导

B、一切指挥听从直接上级

C、一切指挥听从自己正确一方

16、停车形象岗应配备的工具有（B）

A、对讲机、电棍

B、对讲机、耳机

C、电棍、耳机

17、下列不是大门秩序岗岗位职责的是（C）

A、全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。

B、密切关注进出人员，核实外来人员身份，登记放行。

C、负责小区消防器材的日常检查与维护。

18、下列不是大门形象岗岗位职责的有（A）

A、巡查小区内所有装修单元，做好装修登记

B、精神饱满，保持立正姿势

C、展示良好的形象和精神风貌

19、下列不是车库管理岗岗位职责的是（C）

A、指挥车辆停泊，检查车况，发现异常情况及时处理

B、及时制止并纠正车辆违章停放

C、巡查楼宇内部及楼宇外围等安全重点防范区域

20、放行时，须留存《物品放行条》第联，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班审阅，并由当班中队长上交物业服务中心统一归档保存。（C）

A、大门形象岗三秩序维护经理

B、大门秩序岗二秩序维护经理

C、大门秩序岗二中队长

二、判断题（每题1分，共15分）

1、秩序维护岗执勤时应保持精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象。（√）

2、可以在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等（╳）

3、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等（√）

4、熟悉“三大纪律八项禁令”、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室），出入口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码（√）

5、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能（√）

6、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）（√）

7、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息（√）

8、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片不要求上墙（╳）

9、监控消防中心值班人员可携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端（√）

10、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定（√）

三、填空题（每空1分，共25分）

1、大门秩序岗应主动为有需要的客户提供帮助，耐心解答客户咨询，时刻保持良好的服务态度。

2、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班中队长须按《秩序维护部岗位礼仪手册》检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确。

3、夜岗值班人员必须每小时到监控摄像范围内报岗1次。

4、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行，标注在对讲机机身，可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。

5、监控中心实行24小时值班，值班人员熟知、的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）。

6、非值班人员进入监控中心须经同意，并按要求填写《》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施。

7、消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织次检查，有月检记录；物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查。

8、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要安装道闸、减速路拱等设施；卷帘门下应有。