关于开展上门服务活动的方案

关于开展上门服务活动的方案
上门服务项目概述：快节奏的生活，催生了“懒人经济”，促使用户更加期望获得与属高效、便捷周到、诚信透明的服务。

消费习惯的改变，衍生了系列化的上门服务实体，诸如：上门送餐、上门保洁、上门维修等。

行业已经发生变革，客户需求也已经发生转变，唯有顺应时代潮流不断探索和创新服务。

一、活动背景及目标：我们将以“真心为客户着想”的理念，以“先”、“细”、“诚”为行动信条，用心去理解客户需求，围绕客户全生命周期，有效激活服务运营能力，创新上门服务新模式，赢得忠诚客户关系。

二、活动时间：间隔三月一次
三、活动对象：购买长城哈弗及起亚的车主
四、预约方式：电话预约
五、服务单元：单一服务单元采取“1+1+2”模式（即：1 台服务车、1 套服务工具、2 名服务技师）；
六、服务项目：大/小保养、安全检测服务
➢大保养（机油、机滤、空滤、燃滤）
➢小保养（机油、机滤）
➢全车安检（发动机舱、电器、底盘、轮胎及车身五大模块37 项安全检测）
七、服务配件：100%使用原厂配件，暂不支持客户自带配件
八、服务流程：
九、上门保养流程
十、开展要求：
1、提前一周基于DMS 系统刷选客户进行预约邀请，保证集约化开展，提高服务效率；
2、根据客户需求，合理安排客户时间，尽量减少客户等待时间；
3、每次活动必须按预约时间和地点实施，如无法实施，提前2 天向客户致歉说明；
4、建议在固定地点定期由固定人员开展下乡维保关爱活动，便于当地客户信息掌握及维系，形
成服务效应；
5、服务过程严格按照流程标准执行，并主动为客户介绍车辆使用的技巧和日常车辆养护基础知识，提升客户品牌感知；
6、保留活动照片和现场资料，作为服务审传素材，并针对每次活动进行总结分析
7、回站后及时录入DMS系统，定期进行关爱回访。