新系统常见问题及解决方法(2014.9.29)

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(三)网页认证系统常见问题
提示1:
Fra Baidu bibliotek
新系统网页认证安装控件报错提示,新旧控件不兼容导致,需要 卸载删除干净旧控件才可安装新控件。
(三)网页认证系统常见问题
win7 和win8 64位操作系统网页认证,控件 已安装但还是提示未安装控件,且无加载 项运行提示?
现64位操作系统网页认证需使用32位的IE 浏览器,在开始菜单里,选择未标志IE( 64位)浏览器进入网页认证即可。
(二)客户端操作常见问题
提示4

从相同操作系统的电脑拷贝对应的dll文件替换到报错电脑的 c盘-》windows-》system32 (64位系统需要放到c盘-》windows-》syswow64下)
(二)客户端操作常见问题
提示5:登录页面服务器选择置灰,无法选择
A 在线登录客户端后,上传离线数据成功后即可选择。 B 若进错服务器帮用户离线建模认证,请登录到默认系统中,到信息查询中, 将未上传的建模、认证数据删除后,再重新登录到正确服务器操作。 (或可尝试到可在线连接内网服务器的单位上传) C 若服务器未选择错误,且后台网址能正常登录,但无法在线登录客户端,则 需备份离线数据文件后,卸载重装客户端后,再放回离线文件登录上传。
(二)客户端操作常见问题
提示7:
A调整光线,角度,距离,(白发老人最好不要白色背景,深色会好些) 视频中五官清晰可见,拍摄时稍动下头,眨下眼 B摄像头已坏,换年轻人测试也是一样的话,可以用摄像头软件测试检测摄像头情况
(二)客户端操作常见问题
提示8: 客户端内已开启设备,但“拍照/建模”, “身份认证”按钮都置 灰,无法点击操作
(二)客户端操作常见问题
提示6:
请确认MBRClient.conf 此配置文件中以下两个参数是否为空 "NoteCamera" : "", "SingleCamera" : "", 若为空需要修改为默认值0 如下: "NoteCamera" : "0", "SingleCamera" : "0",。 或按步骤卸载删除干净后重装客户端。(卸载前请确保已无须有上传的离线数据)
新系统常见问题及解决方案
北京智慧眼科技发展有限公司 2014.09
常见问题— 设备问题
(一)读卡器问题 提示1

1.如果是客户端第一次使用这个读卡器,请确认客户端是在线模式。 2.是在线模式,则可能该读卡器未在系统中激活,需激活读卡器注册码。 3 未安装正确的读卡器驱动,均需安装新中新驱动,安装普天或昌茂驱动会导致 客户端内不可用,win7 win8 64位操作系统则需要手动安装单独的驱动。
常见问题—读卡器问题

提示3
解决方式同提示2,但可以尝试重放身份证,或可能是用户身份证问题,可以 更换一张身份证尝试读取。
常见问题—摄像头问题
(二)摄像头问题 提示
1.确保摄像头已经插好或换接口重新插上再登录客户端。
2.不支持usb3.0接口。电脑有3.0接口,且2.0接口也不可启动情况下,若电脑有多个2.0接口 可尝试在控制面板-卸载程序里卸载usb3.0程序驱动后,重启电脑再插摄像头。
常见问题—读卡器问题
提示2
1 读卡器设备未连接好或者驱动未安装,请安装新中新读卡器驱动,不要安装 普天或昌茂驱动。(win7 win8 64位操作系统则需要手动安装单独的驱动) 2 可能打开其他的软件占用了读卡器设备,例如:新中新二代身份证验证系统等。 此种情况请关闭此软件,然后重启客户端; 3 电脑上连接多个读卡器,请确认是否插入多个读卡器,若插入多个请拔掉 只剩身份认证系统的专用读卡器。并重启客户端; 4 读卡器直接插在电脑usb插口上,不使用集线器。或接触不好,换接口重新插
3不要单独打开视频设备占用,会导致客户端无法启动成功。
4.可用摄像头测试软件,测试摄像头是否正常可用。测试有问题情况下,可替换一个
文件后再插摄像头尝试登录。若确实损坏,则需更换摄像头。
5.部分硬件配置为AMD的电脑可能会导致此情况,可以尝试设备及客户端文件安装都不放C 盘,仍无法启动,则只能更换电脑
(二)客户端操作常见问题
提示1:
服务器选择错误,需选择正确的服务器
(二)客户端操作常见问题
提示2:
解决方法:将system32文件夹中的sdtapi.dll文件改个名字, 改成sdtapi.dll.bak再重试安装
(二)客户端操作常见问题
提示3:
解决方式:如果是win7和win8系统,要右击客户端,选择属性,在弹出对话 框 中点击“兼容性”,在兼容性界面中选中“以管理员身份运行此程序”
A 工作人员是手动输入用户的信息,输入完成后,未按回车键,导致未激 活建 模认证按钮 B .用户未建模 C. 双目摄像头未正常连接或使用的普通摄像头 D.双目摄像头已坏
(二)客户端操作常见问题
提示9:
解决方法:需重装客户端。重装前确保已经无离线数据需要上传。 第一步:卸载系统,配置文件是否保留时,点“否” • 第二步:删除C:/windows/system32目录下的以Aeye开头的文件和 AEFace开头的文件。如果你是WIN7 64位的电脑,需要删除 C:\Windows\syswow64下以AEye开头的文件 • 第三步:下载客户端重装。
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