装修客户常见咨询问题解答

客户常见咨询问题解答

咨询

1．我到店面后，应该先找谁？

店面经理。因为他会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。

2．店面经理推荐的设计师若不合适，怎么办？

向店面经理反映，店面经理为您调换其他设计师。

3．在家和公司咨询要收费吗？

不需要任何费用。

4．到店面咨询要带什么？

请带你的户形平面图，平面图应标明具体尺寸。

5．你们的设计收费吗？

有两种设计是要收费的：只由公司设计不由公司施工；公司设计总监设计，收费标准是10元/平方米。其它情况不收费。

6．量房要收费吗？

在根据你的户形平面图作初步设计后，需要到房屋现场实测做进一步设计时，公司将收设计定金。签订合同后设计定金可以在首期款中扣除。

7．设计定金的标准是什么？

一般是800元，若是大户型、复式别墅则为1000~2000元。

8．别的公司都免费做方案，你们公司为什么要收定金作方案？

收定金的目的是为了更好的服务，因为来咨询的客户很多，如果带图纸就免费做方案将会造成设计工作量加大设计质量的降低，因为设计师的精力都是有限的，我们更愿把主要精力花在针对性的客户身上，让我们的客户得到更优质的服务，而定金是计入工程款的，不对客户的利益造成损失

9．我到你们各个店面去都一样吗？

肯定是一样的。公司的工程部、材料部、财务部都是统一的，店面只负责装修的设计、前期的交流以及统一的报价，所以你无论选择哪一个店面都会得到设计公司全方位的优质服务。

10．在装修过程中，设计师要到现场吗？

我们规定设计师到现场的次数不少于3次，而进场、隐检、竣检是必须按时到场的。

11．贵公司店面分布在什么位置？

湖南省永州市冷水滩区。

12．你们有样板房吗？

我们公司不刻意做样板房，带客户参观的是我们公司正在施工或者刚施工完成的工地。

13．你们公司的样板房在什么地方，我们什么时候可以去看？

我们公司的工地在成都各个方向都有，带客户参观我们都是采取就近或者适合客户的工地参观，只要你提前一天通知我们，公司将根据你的时间安排在建或者已完工地。

14．你们公司宣传资料上的设计是你们公司最优秀的吗？其它设计师就不行吗？

公司的宣传资料上的设计师只是公司设计师群体的代表而已。

16、你们的家装流程是什么？

A、客户到装饰公司咨询，了解公司情况，与设计师进行交流，并提供房屋平面布置图。

B、客户配合公司设计师在30分钟内做出家装工程的初步报价，如果客户对公司报价满意，公司便安排设计师上门量房，（量房前需要收取800-2000的设计定金，该定金在签订正式的装修合同后，从工程款中扣除，如未在本公司签订装修合同，则定金不退还。）。

C、量房后，由客户与设计师更详细的沟通，设计师在三天以内，做出家装工程的初步设计方案，（包括平面及天棚布置图，面积计算图及地面材质图，主要立面及重点造型的立面图）。

D、设计公司随时备有样板房，可供客户参观，客户只需要提前1天预约，我们提供专车参观样板房，（具体样板房信息请电话咨询或浏览谭剑装饰网“tanjian.chin ”）。

E、方案调整至双方认可之后，签订正式的装饰合同，客户支付合同金额的50%作为工程预付款。

F、装饰公司在合同签订后的三日内进场施工，直至工程隐蔽验收。隐蔽验收由甲、乙方及监理方三方共同验收合格后，客户支付工程款的45%，装饰公司进行下一步施工。

G、工程施工完成，甲、乙方及监理方三方共同验收合格后，甲方支付工程尾款。

H、装饰公司从工程验收合格后之日起，开具家装工程保修卡，并承担保修两年的义务，在保修期结束后，家和公司提供终身维修服务。

价格

1．相比较其它装饰公司而言你们的价格高吗？

您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。质量包括几个方面的内容：材料等级、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等方面内容来确定的。在这各方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。

2．你们公司在不含主材的情况下一般装修总价会是多少？

经过长时间的经营统计，不含墙地砖、地板、洁具、灯具等主材的情况下，大多数的客户装饰决算都会在每平米200～350元（建筑面积）。

3．我的房子在成都附近的县市，你们会收更高的费用吗？

精艺公司经常在远离成都的地方进行家装施工，因为材料运输、工人交通住宿、质检工作等施工管理成本的增加，会向客户收取一定的远程施工费，通常不低于800元。除此之外其它装修费用和市区工程相同。4．你们公司的决算和预算会相差很大吗？

我们公司承诺在预算时绝不有意错项漏项，给客户制造价格陷阱；在不增项的情况下，决算金额不超出预算金额的5％，超出部分客户可拒付。

5．我们是电梯公寓，为什么运费和上楼费反而比多层的高？

在装修过程中，很多材料是不能够从电梯运上楼的，特别是比较大型的材料比如说板材，要完全靠人力搬上楼去，所以说多数情况下电梯公寓的材料运费一般要高些。

6．为什么你们公司的价格低于其它同类品牌装饰公司20％-30％？

价格差别之所以大有几个原因：①公司的定位不同；②公司的广告投入不同；③更重要的是我们公司全面的控制了管理成本，把价格定格在了一个合理的范围内，我们注重的是一个信价比更高的公司。

7．客户可以自己购买乳胶漆吗？

一般没有这样做，如果所有项目都这样做的话，公司就变成包工队了。包工队的价格公司的服务，公司没法做。公司提供的系统服务成本肯定是高于包工队。

8．为什么水电改造的量不在5％的控制范围呢？

因为水电改造的多少，不但取决于土建原有水电路的合理性，还取决于客户自身生活习惯对水电路的要求，中间有很多不可预见性，所以我们采用按实结算的方法，以便于做到双方公平。

9．为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费？

我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

用材

1.使用PP-R管的优点是什么？

PP—R管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接,不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小,各方面性能指标均优于铝塑管,它是铝塑管的换代产品。