西方管理理论复习题

一、简答题

简述法约尔关于管理的定义。

答：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制五要素组成的活动过程。（P23）

1、简述企业文化的作用。

答：企业文化在企业管理中的地位和作用可以归纳为1.导向作用，2.凝聚作用，3.激励作用，4.教育作用，5.宣传作用。（P284）

2、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。

答：赫茨伯格的双因素理论将激发人的动机因素分为保健因素和激励因素；马斯洛的需求层次理论将人的需求分为五个等级，生理上的需要、安全上的需要、社会交往的需要、地位或受人尊重的需要及自我实现的需要。但马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。双因素论的重点是人们对待工作和劳动的态度。（P52、P58）

3、简述系统管理的特点。

答：系统管理有以下四个特点：1.以目标位中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；

2.以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；

3.以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；

4.以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。（P199-P200）

4、泰罗针对当时美国企业所存在的问题提出了哪些管理措施和管理方法？

答：泰罗针对当时美国企业所存在的问题提出了许多管理措施和方法，主要有：1.定额管理；2.差别计件工资制；3.挑选第一流的工人；4.工具标准化和操作标准化；5.计划职能与执行职能分开；6.在管理控制中实行例外原则。（P9-P14）

5、解释非正式组织。

答：非正式组织是指，不属于正式组织的一部分，且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们的集团的总和。（P162）

6、战略联盟。

答：所谓战略联盟是指两个或两个以上的企业间或特定事业与职能部门间，为实现某种共同的战略目标，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种联合体。（P306）

7、解释“胡萝卜加大棒”的管理学含义。

答：传统的科学管理理论把人看作仅仅为了追求最大经济利益而工作的“经济人”，认为人们工作就是为了单纯地追求物质和金钱。这种理论认为，对人的管理必然采取“命令与统一”“权威与服从”的管理方式。这种方式忽视了人的自身特征，忽视了人的精神需要和社会交往需要，“胡萝卜加大棒”是激励方式中的一种，暗喻运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。（P49）

8、赫茨伯格的保健因素对应需求层次理论哪两个因素？

答：赫茨伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论大致是相吻合的，马斯洛的需要层次理论中的生理和安全的需求相当于赫茨伯格的保健因素。（P58）

10、组织的本质。

答：按照社会系统理论的组织定义，组织的本质表现为进行协作活动的人组成的系统。（P162）

11、非理性主义。

答：是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为,管理的根本因素是人,因此应当以人为核心,发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情.色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。（P275）

12、简述权变的含义。

答：所谓权变是指权宜应变，指因时因事而变通的方法。权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下河特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。（P222）

二、辨析题

1、科学管理理论与一般管理理论研究角度

答：科学管理理论与一般管理理论都同属古典管理理论体系，但两者研究的角度有所不同。泰罗对管理理论的研究是从“车床前的工人”开始，着眼于基层，以企业的作业管理和基础管理为主，进而提出了系统的科学管理理论；法约尔对管理理论的研究是从“办公桌的总经理”开始，着眼于管理层，以整体的大企业为对象，侧重研究高层管理和一般管理理论。（P22）

2、事业部制组织

答：市场条件等外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取事业部形式。各事业部内部整体化程度很高，而各事业部之间的联系较弱，

只是通过财务、行政等经理协商会议及一些政策小组来制定共同的财务、技术和生产战略。（P232）

3、经营和管理的概念

答：法约尔认为经营与管理是两个不同的概念。企业经营包括六种活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理只是企业经营中的一种活动，法约尔认为管理是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（P22-P23）

4、目标管理

答：目标管理是彼得.德鲁克提出，是指使管理人员和广大职工在工作中国实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。它综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度。目标管理的实施分为目标的制定、实施、检查、评价四个阶段。（P210）

5、企业再造理论和亚当.斯密劳动分工理论

答：所谓企业再造是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现得关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善”。劳动分工理论是建立在企业“以大量生产为中心”的基础上的，由于精细的劳动分工可以提高工作的熟练程度，并节约因变换工种而损失的时间，从而提高生产效率、加快产品的批量生产。随着情况的变化，要求企业“以满足顾客需求为中心”，按劳动分工理论建起来的公司无法满足顾客需求，因此企业再造理论要求彻底抛弃劳动分工理论，面对市场，在信息技术的帮助下，将分割过细的工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争能力。（P315）

6、扁平化管理的核心

答：扁平化管理是指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员，使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少，以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。扁平化组织结构的典型特征是：围绕工作流程而不是部门职能来建立组织结构，具有充分自主权的以任务为导向的工作小组(团队)成为基本的构成单位纵向管理层次简化企业资源和权力侧重于基层；受顾客需求驱动。扁平化管理的核心是提高企业的竞争效率。

7、权变领导方式

答：权变理论认为，并不存在着一种普遍适用的，“最好的”或“不好的”领导方式。一切以企业的任务、个人和团体的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。菲德勒的权变领导模型认为领导效率的高低取决于两个方面的因素：一是“相反方面类似点”