外卖配送员制度与职责
外卖员工管理制度范文
第一章总则第一条为规范外卖配送服务，提高服务质量，保障消费者权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外卖配送员。
第二章职责与权限第三条外卖配送员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司管理。
第四条外卖配送员职责：1. 按时送达外卖，确保食品安全和顾客满意度；2. 主动与顾客沟通，了解需求，提供优质服务；3. 保持配送车辆整洁，维护公司形象；4. 严格遵守交通规则，确保配送安全；5. 完成公司安排的其他工作任务。
第五条外卖配送员权限：1. 享有公司规定的工资待遇和福利；2. 有权对工作中遇到的问题提出意见和建议；3. 在合法权益受到侵害时，有权向公司投诉。
第三章工作要求第六条外卖配送员应具备以下基本条件：1. 年龄在18岁以上，身体健康，无不良嗜好；2. 具备初中及以上学历；3. 有责任心，具有良好的服务意识和沟通能力；4. 熟悉本地交通状况，具备一定的驾驶技能。
第七条外卖配送员工作要求：1. 按时到达指定配送点，接受配送任务；2. 严格按照配送路线和时间要求送达外卖；3. 遵守配送标准，确保外卖质量和温度；4. 对顾客提出的问题及时反馈，并尽力解决；5. 配送过程中注意个人形象，不得穿戴不雅服装。
第四章培训与考核第八条公司定期对外卖配送员进行业务培训，包括配送流程、服务规范、交通安全等。
第九条外卖配送员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：包括配送准时率、服务质量、顾客满意度等；2. 年度考核：根据日常考核结果，结合工作表现、服务质量等方面进行综合评定。
第五章奖惩第十条对表现优秀的外卖配送员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十一条对违反公司规章制度、服务质量不达标的外卖配送员，公司将予以警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第七章安全管理第十四条外卖配送员在配送过程中必须遵守交通安全法规，确保配送安全。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度一、岗位要求外卖配送员是外卖行业的重要一环，其工作涉及食品安全和顾客体验。
为了保证外卖配送的高效和安全，我们制定了以下规章制度：1.1 年龄要求：外卖配送员需年满18周岁，能够承担法律责任；1.2 健康状况：外卖配送员身体健康，无不适合从事配送工作的疾病；1.3 驾驶执照：外卖配送员需持有相应驾驶执照和良好的驾驶记录；1.4 熟悉道路：外卖配送员需熟悉配送区域的道路情况，能够快速准确地送达目的地；1.5 服从指挥：外卖配送员需服从所在外卖平台的工作安排和调度。
二、装备要求为了保证外卖配送员的个人安全和配送效率，我们对配送员的装备提出如下要求：2.1 交通工具：外卖配送员应配备合法的交通工具，包括自行车、摩托车或电动车，并确保其正常维护和运行；2.2 安全帽：无论使用何种交通工具，外卖配送员都应戴着合格的安全帽；2.3 外卖箱：外卖配送员应携带专业的外卖箱，确保食品的安全和品质；2.4 配送工具保管：外卖配送员应妥善保管个人交通工具和配件，确保其完好无损。
三、服装要求外卖配送员的服装形象直接影响外卖平台的形象和品牌价值，为此我们提出如下要求：3.1 统一服装：外卖配送员应穿着外卖平台统一配发的工作服，保持整洁、干净；3.2 贴纸标识：外卖配送员应在工作服上粘贴完整、清晰的配送员标识；3.3 防护用品：外卖配送员应配备相应的防护用品，如手套、口罩等；3.4 个人卫生：外卖配送员应保持良好的个人卫生，洁净清爽。
四、行为规范外卖配送员应遵守以下行为规范，确保服务质量和顾客满意度：4.1 服务态度：外卖配送员应友善待人，礼貌用语，积极热情地与顾客交流；4.2 时效性要求：外卖配送员应按时送达，尽量少延误顾客用餐时间；4.3 食品安全：外卖配送员应妥善保管食品，确保在送达时食品完整、安全；4.4 道路安全：外卖配送员应自觉遵守交通规则，确保自身和他人的安全；4.5 文明用餐：外卖配送员应不参与顾客的用餐行为，尊重顾客的隐私；4.6 紧急情况响应：外卖配送员应积极配合外卖平台的紧急情况应对和应急演练。
送餐外卖骑手工作职责
送餐外卖骑手工作职责送餐外卖骑手工作职责：一、外卖配送送餐外卖骑手是外卖平台的“脚力”，他们负责将消费者的食品、饮料等配送到目的地。
其主要工作职责包括以下几点：1、接单：当外卖平台的订单发生后，骑手需要尽快接收订单，确认订单信息并准备开始配送。
2、取货：骑手需要按照订单中的内容，前往商户取需要配送的货物，检查数量和质量是否与订单一致。
3、配送：骑手需要根据订单中的配送地址，找到最快的路线，安全到达顾客所在地，将商品及时送到顾客手中。
4、交付：骑手需要将商品交付给顾客，并进行现金或线上支付确认，确保订单完成。
5、反馈：当配送完成后，骑手需要及时反馈订单完成情况，以及可能存在的问题或建议给平台，为平台提供更好的服务。
二、装备维护：在日常的配送工作中，为保障骑手的出行安全和给消费者提供卫生的食品，骑手需要做好以下工作：1、车辆维护：骑手需要定期检查自行车的轮胎、刹车、车灯等设备的工作状态，确保出行安全。
2、交通安全：骑手是需要遵守交通规则的，不允许违章行驶，在送餐过程中需尽量保持安全和谨慎。
3、禁食禁烟：骑手在配送期间应禁止吃东西和吸烟，保障消费者的食品的卫生安全。
4、外表形象：骑手是外卖平台的代表之一，应注意维护个人形象，以整洁、礼貌的形象让消费者感到安心。
三、服务体验提升：骑手在送餐过程中，不仅只是配送产品，更是在提供服务，提升服务体验的品质。
以下工作可以帮助骑手提升服务体验：1、热情周到：骑手需要在配送过程中，主动将食品送到消费者手中，并友善地问候消费者，尽可能创造平和温馨的配送氛围。
2、小贴士：骑手在送餐过程中，可以给到一些小贴士，如餐品的保温、避免烫伤的提醒等，提高服务品质。
3、问题处理：在遇到问题时，骑手应及时反馈平台并与消费者进行交流解决，尽可能避免出现不愉快的情况。
总的来说，送餐外卖骑手是外卖平台不可或缺的一部分，需要以优秀的精神状态和高质量的工作实现消费者服务品质的维护，全方位支持平台的发展，为消费者提供优秀的服务。
送餐员规章制度
送餐员规章制度引言送餐员是外卖平台中非常重要的一环，他们承担着将食物从餐厅送到客户手中的关键任务。
为了确保送餐员能够高效、准确地完成工作，保证外卖服务质量和客户满意度，制定送餐员规章制度是非常必要的。
本文将详细介绍送餐员规章制度的内容和要求。
一、工作时间与出勤要求1.工作时间：–送餐员应按照排班表准确抵达指定的上班时间，并准时开始工作。
–上班时间从餐厅领取食物开始计算，下班时间以完成所有订单并进行结算为准。
2.出勤要求：–送餐员应积极主动地按照安排出勤，不得迟到早退，否则将面临相应的处罚。
–若因特殊情况不能按时出勤，应提前向上级主管汇报并请假。
二、送餐流程和配送要求1.接单与配送：–送餐员应根据平台系统接收并确认订单，然后按照序列进行配送。
–配送过程中，应确保将食物妥善保管，避免碰撞、压坏或食物泄漏等情况发生。
2.准时配送：–送餐员应根据平台系统显示的预计送达时间，尽力确保在规定时间内将食物送达客户。
–若遇到交通堵塞、天气恶劣或其他不可抗力因素导致无法如期配送，请及时联系客户并向平台进行报备。
3.送餐员形象：–送餐员应穿着整洁、符合规定的工作制服，佩戴工作牌。
–注意个人形象卫生，保持良好的仪表仪态。
4.客户服务：–送餐员应友好、礼貌地与客户交流，提供必要的帮助和解答疑问。
–如遇到客户投诉或问题，应尽快向上级主管反馈，并积极配合解决。
5.道路交通安全：–送餐员在行驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，不得超速驾驶。
–骑行和驾驶摩托车的送餐员应佩戴安全头盔，并确保车辆完好。
三、食品安全与卫生要求1.餐厅取货：–送餐员在餐厅取货时，应检查食物包装是否完好，并核对订单信息的准确性。
–如发现食物包装存在问题，应及时与餐厅或平台客服联系。
2.食品存储与运输：–送餐员在送餐过程中，应妥善保管食物，避免食品遭到外界污染。
–热食应保持温度，冷食应保持冷藏，避免食品变质。
3.食品安全意识：–送餐员应了解并遵守相关的食品安全法规和操作规范。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度尊敬的外卖配送员：为了确保外卖配送工作的顺利运行，保障顾客的权益和安全，特制定本规章制度。
请您仔细阅读并遵守以下规定。
一、职责和义务1. 外卖配送员应严格按照工作安排准时上岗，认真履行配送任务。
2. 外卖配送员应保持良好的工作形象，例如穿着整洁，举止文明礼貌等。
3. 外卖配送员应熟悉配送区域的道路，掌握常用的配送技巧，确保高效准确地完成配送任务。
4. 外卖配送员要保证配送过程中食品的质量和卫生安全，杜绝食品污染。
5. 外卖配送员应保护用户隐私，不得将用户的个人信息泄露给他人。
二、安全事项1. 外卖配送员应严格遵守交通规则，尤其是在驾驶摩托车或自行车时，应戴好安全头盔，确保行车安全。
2. 外卖配送员在行车途中应注意交通状况和路面情况，遵守交通信号灯，确保行车安全。
3. 外卖配送员应检查和保养交通工具，确保其在良好的工作状态下使用。
4. 外卖配送员不得携带或滥用酒精、毒品等影响工作安全的物品。
三、服务质量1. 外卖配送员应友好、热情地对待顾客，及时为顾客解答问题或提供帮助。
2. 外卖配送员应严格按照订单要求保持食品的温度和新鲜度。
3. 外卖配送员应尽量准确地配送顾客所点的食品，确保顾客满意度。
四、责任和纠纷处理1. 外卖配送员应遵守公司制定的工作制度和规章制度，遵守相关法律法规。
2. 外卖配送员在工作中若发生损失、事故等情况，应第一时间报告公司，并配合进行事故处理。
3. 外卖配送员应遵守公司对纠纷处理的相关流程和规定，以确保问题能够妥善解决。
五、奖惩措施1. 外卖配送员在工作过程中若发现有违反规章制度、影响公司形象的行为，应及时上报，并配合公司进行相应处理。
2. 外卖配送员如未能按时完成配送任务、多次出现配送错误等失职行为，公司有权采取相应的纪律处分措施。
3. 外卖配送员如能积极主动地提高自身工作效率和服务质量，公司将给予相应的奖励和表扬。
尊敬的外卖配送员，请您严格遵守以上规章制度，并始终保持良好的工作态度和形象。
配送员工作职责
配送员工作职责配送员工作职责篇1一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
配送员工作职责篇2岗位职责:1、负责配送质量优化相关支持和协助工作,包括时效、准时率、服务、完成率等核心指标;2、负责配送流程中特定流程模块相关的支持和协助工作,借助数据和分析,不断发现问题并改善优化;3、负责特定配送综合项目的协助和支持工作,推进项目落地;4、负责外卖平台配送业务数据分析相关工作支持和协助;5、协助数据分析师进行市场调研,数据分析等工作。
任职要求:1、男女不限,大专及以上,专业不限,工商管理、财务会计学专业背景优先;2、能熟练操作数据表格,有相关实习经验者优先;3、沟通能力强,逻辑思维能力强;4、认真负责、勤奋好学,工作责任心强、执行力强;配送员工作职责篇3一、基本要求：1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）二、具体职责：1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签字。
散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。
送餐服务员岗位职责
送餐服务员岗位职责1.配送食物：送餐服务员的主要职责就是将客户订购的食物送达到指定地点，确保客户能够在约定的时间内收到食物。
他们需要提前查看和确认订单，并按照订单上的详细信息准备好食物，然后用合适的包装将食物装好，并使用安全可靠的交通工具将其送至客户所在位置。
2.保证食物质量：送餐服务员需要确保食物在送达客户之前保持新鲜和温暖。
他们应该注意包装的完整性，以尽量避免食物的破损和泄漏。
此外，他们还需要遵循相关的食品安全标准，确保食物在运输过程中不受到污染。
3.安全驾驶：送餐服务员通常使用交通工具进行配送工作，所以他们需要具备安全驾驶的技能。
他们需要遵守交通规则，确保自己和其他道路使用者的安全。
他们应该熟悉所在区域的道路情况，并选择适合的交通路线，以最快、最安全地到达目的地。
4.确保订单准确性：送餐服务员在接收订单后需要查看并确认订单的准确性，确保送达的食物与客户点餐的内容一致。
他们需要检查食物的品种、数量和特殊要求等，并在配送过程中保持订单的完整性。
如果发现订单有误或不完整，他们需要与相关部门或客户进行及时沟通和处理。
5.提供良好的客户服务：送餐服务员是与客户直接接触的员工，他们需要向客户提供友好、周到的服务。
在送达食物时，他们应该仔细听取客户的要求和反馈，并及时解决客户的问题和需求。
他们需要维护良好的职业形象和服务态度，以确保客户对餐厅或外卖平台的满意度和信任感。
6.清洁维护工作区域：送餐服务员在配送食物后，需要及时清理和维护其工作区域。
他们需要整理、清洁交通工具，并确保食物残渣和垃圾得到妥善处理。
清洁工作区域有助于确保卫生环境，提高工作效率。
7.遵守公司政策和制度：送餐服务员需要遵守所在公司的政策和制度，包括工作时间、服装要求、卫生规定等。
他们需要按时到岗上班，保持良好的仪容仪表，并严格遵守公司的规定和要求。
同时，他们还需要保守客户的隐私和机密信息，确保客户的个人信息和订单不会外泄。
总结起来，送餐服务员是餐厅或外卖平台中非常重要的一环。
餐饮行业外卖配送员管理制度
餐饮行业外卖配送员管理制度一、制度背景随着外卖行业的迅猛发展，外卖配送员成为餐饮行业中不可或缺的一部分。
然而，由于管理不善或缺乏明确的制度约束，外卖配送过程中存在一些问题，如交通违法、服务态度不佳等。
因此，为了规范外卖配送员的行为，提高服务质量，制定并严格执行外卖配送员管理制度势在必行。
二、职责和权利1. 职责：（1）准时到达餐厅领取外卖订单；（2）确保所领取的订单准确无误；（3）按照餐厅规定的时间要求进行配送，并保证配送速度；（4）在配送过程中，遵守交通规则，确保人身安全和外卖食品的安全；（5）根据规定的配送区域进行配送，不私自扩大配送范围；（6）保持良好的服务态度，与客户进行友好沟通。
2. 权利：（1）依法享有合法收入，不受歧视和不合理扣罚；（2）享有良好的工作环境和合理的工作调度；（3）享有培训和提升的机会，提高专业水平和个人能力。
三、行为规范1. 服装要求：外卖配送员应着装整洁、得体，佩戴统一的工作服和工作牌，并及时更换或修理损坏的服装。
2. 交通规则：外卖配送员应遵守交通规则，不违法、不超速、不闯红灯，并注意避让行人和非机动车辆。
3. 餐品保温：外卖配送员应使用专业的保温箱，确保外卖食品在配送过程中保持温度，避免影响食品质量。
4. 服务质量：外卖配送员应保持良好的服务态度，礼貌待客，及时回应客户的要求和投诉，并能提供准确的送餐时间。
5. 安全意识：外卖配送员应注意人身和财产的安全，如遇紧急情况应及时报警并妥善处理。
四、培训和考核为了提高外卖配送员的专业水平和服务质量，餐饮企业应定期组织配送员培训，包括以下内容：（1）交通规则和安全教育；（2）食品安全与卫生知识；（3）服务礼仪和客户沟通技巧；（4）保温设备的使用和维护。
同时，餐饮企业还应建立外卖配送员的考核机制，根据配送员的服务质量、投诉率和工作纪律等指标进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
五、违纪与处罚外卖配送员如违反行为规范或制度规定，将根据违纪情节轻重，给予以下处罚措施：（1）书面警告；（2）扣除工资或奖金；（3）停职或辞退。
外卖员岗位职责说明书范文
外卖员岗位职责说明书
一、基本信息
岗位名称：外卖员（配送员）
二、主要职责
1.订单接收与处理
-及时通过手机APP或其他智能终端接收并确认订单，明确取餐地址、送餐地址、餐品详情及顾客特殊需求。
-根据订单信息，快速准确地前往商家处取餐，并确保餐品完好无损。
2.餐品配送
-在规定时间内将餐品送达顾客手中，保证配送效率和食品温度，做到“准点、热乎”。
-提供礼貌友好的服务态度，尊重顾客隐私，遵循顾客意愿进行餐品交付。
3.导航与路线规划
-使用GPS导航或其他地图软件合理规划配送路线，优化
配送效率，避免拥堵路段，减少配送时长。
4.服务质量与客户沟通
-对于配送过程中遇到的问题，如延迟、餐品问题等，能够主动积极与商家及顾客沟通，寻求解决方案。
-面对顾客咨询和投诉，耐心解答，迅速响应，确保提供优质服务以提升客户满意度。
5.安全驾驶与规范操作
-遵守道路交通规则，安全驾驶，确保人身安全和餐品安全。
-使用配送装备（如保温箱、头盔等）确保餐品品质，同时保障自身安全。
6.平台信息维护
-及时更新配送状态，确保订单追踪信息准确无误。
-定期检查并更新个人信息，确保联系方式畅通，以便紧急情况下的联系。
三、其他职责
-参加公司组织的培训活动，提升服务质量与配送技能。
-配合公司调度管理和工作安排，执行临时任务或参与团
队协作。
外卖配送员制度与职责
外卖配送员制度与职责随着互联网的发展，外卖行业迅速崛起，外卖配送员成为这个行业中不可或缺的重要一环。
外卖配送员制度的建立与规范对于保障外卖配送员的权益、提高配送效率以及保障消费者的权益都有重要作用。
下面就来详细了解一下外卖配送员制度与职责。
一、制度建设2.健康检查：外卖配送员要定期进行健康检查，保证精神状态良好，没有传染病。
3.培训教育：外卖配送员要参加相关培训教育，了解相关法律法规、交通规则、配送要求等。
4.配送车辆管理：外卖配送员使用的配送车辆必须符合交通规定并定期进行维护，保证运行安全。
5.工作时间与休息制度：外卖配送员应明确工作时间与休息制度，合理安排工作与休息时间，避免过劳。
6.保险与福利：外卖公司应为配送员购买工伤保险，并提供一定的福利待遇，如补贴、奖励等。
7.纠纷处理机制：外卖配送员与消费者或平台之间的纠纷要有明确的处理机制，保证公平公正。
二、职责说明1.接单配送：外卖配送员的首要职责是接收订单，并及时准确地将食物送达指定地点。
2.保障餐品质量：外卖配送员在配送过程中要确保餐品质量不受损，尽量避免外包装破损。
3.安全驾驶：外卖配送员需要遵守交通规则，安全驾驶，保证自身安全和他人的生命财产安全。
4.礼貌待客：外卖配送员要以礼貌的态度对待消费者，提供优质的服务，解答消费者的疑问。
5.时间管理：外卖配送员要合理安排时间，尽量在规定时间内完成配送任务，保证消费者的用餐体验。
6.维护公司形象：外卖配送员作为公司的代表，要保持良好的仪容仪表，维护公司形象。
7.反馈建议：外卖配送员应根据工作中的实际情况，积极反馈问题，并提出合理化建议，帮助公司改善工作流程。
8.紧急处理：外卖配送员在遇到紧急情况时应根据公司规定进行适当的应急处理，并及时向公司报告。
以上是对外卖配送员制度与职责的简要说明。
外卖配送员作为一个行业中的关键角色，其工作责任重大。
外卖公司应加强对外卖配送员的培训与管理，提高配送员的素质与服务水平，以保障消费者的权益，提高客户满意度。
校内外卖配送人员管理制度
一、总则为加强校内外卖配送人员的管理，确保外卖配送服务的高效、安全、优质，保障广大师生的用餐需求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校校内所有外卖配送人员。
三、职责与权限1. 职责（1）遵守国家法律法规、校规校纪，服从学校及外卖配送公司的管理。
（2）按时完成配送任务，确保外卖食品新鲜、安全、卫生。
（3）维护配送秩序，保持配送区域的整洁、有序。
（4）尊重顾客，热情服务，树立良好的职业形象。
（5）协助学校处理配送过程中出现的突发事件。
2. 权限（1）根据配送任务要求，合理规划配送路线。
（2）在配送过程中，有权要求顾客出示订单信息。
（3）有权拒绝配送不符合食品安全、卫生标准的订单。
四、管理制度1. 配送人员选拔与培训（1）配送人员应具备良好的道德品质、较强的责任心和服务意识。
（2）配送人员需经过专业培训，熟悉配送流程、安全知识和操作规范。
2. 配送时间与区域（1）配送人员需按时完成配送任务，不得擅自改变配送时间。
（2）配送人员应按照规定的配送区域进行配送，不得越界。
3. 配送要求（1）配送人员需佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）配送过程中，不得随意丢弃垃圾，保持配送区域整洁。
（3）配送人员需注意交通安全，遵守交通规则。
（4）配送过程中，如遇恶劣天气，应采取必要措施确保配送安全。
4. 配送服务质量（1）配送人员需确保外卖食品新鲜、安全、卫生。
（2）配送人员需热情服务，耐心解答顾客疑问。
（3）配送人员需定期接受服务质量检查，不断提高服务质量。
5. 纪律与奖惩（1）配送人员违反本制度规定，一经查实，将根据情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处分。
（2）配送人员表现突出，服务质量优秀，学校将给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度由学校后勤部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 如有未尽事宜，可由学校后勤部门根据实际情况予以补充和完善。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度一、前言随着外卖行业的迅速发展，外卖配送员成为了城市中不可或缺的一部分。
为了保障外卖配送服务的质量和效率，维护消费者的权益，同时也为了保障配送员的自身利益，特制定以下规章制度。
二、配送员基本要求1、年龄在 18 周岁以上，持有有效身份证件，身体健康，能够胜任配送工作。
2、具备良好的交通安全意识，遵守交通规则，持有合法有效的驾驶证（如有需要）。
3、拥有良好的服务意识，能够热情、耐心、礼貌地对待客户。
三、配送流程规范1、接单配送员应在规定时间内及时接单，不得无故拒单。
接单后，应仔细核对订单信息，包括菜品、数量、地址、联系电话等，确保准确无误。
2、取餐按照订单指定的餐厅地址准时到达取餐。
与餐厅工作人员核对订单信息，检查餐品的包装、数量和质量，确保餐品完好无损。
3、配送选择合理的配送路线，避开拥堵路段，确保按时送达。
在配送过程中，要注意保护餐品的安全，避免颠簸、倾斜导致餐品洒漏。
不得私自打开、偷吃或更换客户的餐品。
4、送达到达客户指定地址后，应先核对客户信息，确认无误后将餐品交付给客户。
如客户要求放在指定位置，应按照客户要求放置，并拍照留存。
提醒客户当面检查餐品，如有问题及时沟通解决。
四、服务质量标准1、着装整洁，佩戴统一的工作标识。
2、保持良好的个人卫生，不得有异味。
3、与客户交流时使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。
4、对于客户的咨询和投诉，要耐心倾听，积极解决，不得推诿责任。
五、工作时间与休息安排1、配送员应按照平台规定的工作时间进行配送，不得擅自离岗。
2、合理安排工作和休息时间，确保有足够的精力完成配送任务。
3、如有特殊情况需要请假，应提前向平台报备并按照规定程序办理请假手续。
六、车辆与设备管理1、配送员负责所使用配送车辆的日常维护和保养，确保车辆性能良好、安全可靠。
2、定期检查车辆的刹车、轮胎、灯光等部件，发现问题及时维修。
3、爱护配送设备（如手机、充电宝等），不得故意损坏或丢失。
外卖配送员工作手册
外卖配送员工作手册第1章职业道德与工作规范 (5)1.1 职业道德 (5)1.1.1 尊重客户：礼貌待人，诚信服务，维护客户权益，尊重客户隐私。
(5)1.1.2 爱岗敬业：认真负责，勤奋敬业，不断提高业务水平，为客户提供优质服务。
51.1.3 遵守法律法规：严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，保证配送过程中安全、合规。
(5)1.1.4 保守商业秘密：妥善保管客户信息及公司商业秘密，不得泄露给第三方。
(5)1.1.5 爱护公共财物：合理使用配送工具和设备，爱护公共设施，维护城市环境。
(5)1.2 工作规范 (5)1.2.1 工作时间：严格按照公司规定的工作时间进行配送，保证工作效率。
(5)1.2.2 着装规范：穿着整洁、干净，佩戴公司统一的工作服、工作帽，保持良好的职业形象。
(5)1.2.3 配送流程： (5)1.2.4 服务态度：态度热情、友好，积极解决客户问题，提供优质服务。
(5)1.2.5 信息反馈：遇到特殊情况，如客户投诉、商家问题等，及时向公司反馈，协助解决问题。
(5)1.2.6 卫生管理：保持配送工具的清洁卫生，保证餐品不受污染。
(5)1.2.7 紧急处理：遇到突发情况，如交通、客户拒收等，应冷静应对，及时报告公司，按照规定程序处理。
(5)第2章配送员基础知识 (6)2.1 配送行业简介 (6)2.2 配送员岗位职责 (6)2.3 配送工具与设备 (6)第3章配送流程与操作规范 (6)3.1 接单流程 (6)3.1.1 登录配送员APP，保证个人信息及账户状态正常。
(7)3.1.2 实时关注APP中的订单信息，及时确认接单。
(7)3.1.3 接单后，详细查看订单内容，包括顾客地址、联系方式、菜品信息等，保证准确无误。
(7)3.1.4 如有疑问或问题，及时与餐厅或客服沟通，保证问题在出发前解决。
(7)3.2 取餐流程 (7)3.2.1 按照订单信息，准时到达餐厅。
骑手工作手册规章制度(完整版)范文
引言概述骑手工作手册规章制度是一份对骑手职责和工作要求进行详细规定的文件，它对于保证骑手工作的高效性、规范性及安全性具有重要意义。
该手册旨在为骑手提供一个全面的指南，以便他们更好地理解和执行工作任务。
本文将以五个大点分别探讨关于骑手工作手册规章制度的重要内容和细节。
正文内容一、骑手的职责和义务1.骑手应具备一定的骑行技能和经验，确保骑行安全。
2.骑手应遵守交通规则，严禁违规行为，如闯红灯、逆行等。
3.骑手应积极参与培训并定期更新知识，提升服务质量和客户满意度。
4.骑手需要保持良好的形象，着装整洁，礼貌待人。
5.骑手应定期检查车辆状况，保证车辆安全可靠。
二、接单与配送流程1.骑手应按照系统指派的订单接单，不得私自选择。
2.在接收订单后，骑手应尽快将货物从商家取出，保证及时配送。
3.骑手在配送途中，应注意货物的安全，避免碰撞和损坏。
4.骑手应保持与顾客的良好沟通，并及时回复顾客的查询。
5.配送完成后，骑手需及时更新订单状态，确保订单完整性。
三、安全与风险防范1.骑手在骑行过程中应注意交通安全，严禁疲劳驾驶。
2.如果遇到恶劣天气或者道路状况不好，骑手应暂停配送并及时向平台汇报。
3.骑手需要维护好个人和车辆安全，避免被盗或被抢。
4.骑手配送货物时，应密封包装，避免物品受损或被窃。
5.骑手在发现可疑人员或者异常情况时，应及时向平台报警并配合相关调查。
四、纠纷与投诉处理1.在遇到顾客投诉时，骑手应保持冷静，并及时向平台反馈情况。
2.如果出现配送错误或货物损坏等问题，骑手应及时与平台和商家联系，协商解决办法。
3.骑手应配合平台的调查工作，并提供相关证据和信息。
4.如果发现其他骑手存在违规行为，骑手应及时向平台举报。
五、奖励与惩罚机制1.平台将根据骑手的工作表现和服务质量，进行奖励和激励措施。
2.骑手出现恶意投递、违规行为或者服务质量不达标的，将受到惩罚和警告。
3.骑手需要按规定时间上班，不得迟到早退，否则将受到罚款或者停职处分。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度为了规范外卖配送员的行为举止，保障用户和配送员的权益，提高外卖配送服务的质量和效率，特制定本《外卖配送员规章制度》。
一、配送员的基本要求1. 配送员需具备良好的身体素质和健康状况，无影响配送工作的传染性疾病。
2. 配送员应符合国家法律法规关于从事外卖配送工作的相关要求，必须持有有效的驾驶证，且驾驶执照没有限制或禁止从事外卖配送工作。
3. 配送员应能熟练操作电动自行车或摩托车，且车辆应符合城市交通管理部门的相关规定，必须取得合法的行驶证和车辆登记证。
4. 配送员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重用户并保护用户隐私，严禁擅自泄露用户信息或进行销售推广等商业行为。
二、配送员的工作责任1. 配送员应按时到达指定地点取货，并按照订单要求保证食品的完整性和新鲜度。
2. 配送员应熟悉所负责区域的道路情况，遵守交通规则，确保安全驾驶。
在遇到交通拥堵或恶劣天气等情况下，应及时与用户进行沟通说明，避免延误送餐时间。
3. 配送员应文明待人，礼貌交流，尽可能提供优质的服务体验，积极解决用户遇到的问题和投诉，并及时向平台反馈相关情况。
4. 配送员要保持车辆的清洁卫生，定期检查车辆的使用状况，并按规定时间进行维护和保养，确保车辆正常运行。
5. 配送员不得私自调换或转让配送订单，严禁将配送业务用于非法活动或违规行为。
三、配送员的着装规范1. 配送员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴公司或平台统一的工作证明，身上不得携带任何有损形象或侵权的标志、图案或文字。
2. 配送员应特别注意个人卫生和食品安全，要保持清洁的发型、修整的指甲，严禁携带宠物、吸烟、嚼食等影响形象和食品卫生的行为。
四、配送员的安全保障1. 配送员应在工作前参加相关安全培训，掌握紧急情况的应急处理方法，了解遇到交通意外和恶劣天气等紧急情况时的求助渠道。
2. 配送员应配戴合格的安全头盔，并保持车辆的正常状况，包括但不限于车灯、刹车、后视镜等设施的完好和正常使用。
外卖工作人员管理制度
一、总则为规范外卖工作人员的行为，提高服务质量，保障消费者权益，确保外卖配送安全、高效、便捷，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有从事外卖配送工作的员工。
三、职责与权限1. 职责（1）严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范；（2）按时、按质、按量完成配送任务；（3）维护公司形象，热情服务消费者；（4）积极参与公司组织的培训、考核等活动。
2. 权限（1）有权要求消费者提供有效联系方式；（2）有权拒绝不符合配送要求的订单；（3）有权对配送过程中发现的问题向公司报告。
四、配送流程1. 接单（1）接单时，仔细核对订单信息，确保准确无误；（2）确认订单信息无误后，及时联系消费者，告知预计送达时间。
2. 配送（1）遵守交通规则，确保配送安全；（2）在配送过程中，注意保护商品，避免损坏；（3）如遇特殊情况，及时与消费者沟通，寻求解决方案。
3. 送达（1）将商品完好无损地送达消费者手中；（2）向消费者核实订单信息，确保无误；（3）告知消费者签收后可进行评价。
五、服务规范1. 礼貌用语（1）接单时，主动向消费者问好；（2）配送过程中，保持微笑，使用礼貌用语；（3）遇到消费者咨询或投诉时，耐心解答，认真处理。
2. 着装要求（1）统一穿着公司规定的配送服装；（2）保持服装整洁、干净；（3）佩戴公司标志，展示企业形象。
六、考核与奖惩1. 考核（1）每月对员工进行考核，考核内容包括配送速度、服务态度、客户满意度等；（2）根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或处罚。
2. 奖惩（1）对按时完成配送任务、服务质量高的员工给予物质奖励；（2）对违反公司规章制度、服务质量低下的员工进行处罚，包括警告、罚款、降职等。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由公司人力资源部负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度作为外卖平台的一员，外卖配送员承担着将食品安全送达顾客手中的重要任务。
为了确保配送的顺利进行以及提高服务质量，以下是外卖配送员应遵守的规章制度。
一、配送准备1. 个人形象：外卖配送员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴公司指定的工作牌并整齐梳理头发，保持良好的仪容仪表，树立良好的形象。
2. 配送工具：配送员应确保所使用的配送工具（如电动车、自行车等）是良好状态且符合交通规则，及时保养并保持清洁。
二、食品安全1. 食品包装：配送员在接收外卖订单时，要检查食品包装是否完好无损，避免食品被外界污染。
2. 温度控制：配送员要注意保持食品的适宜温度，确保热食保持热度，冷食保持冷藏状态，以保持食品的新鲜度和口感。
3. 分拣标记：配送员要仔细核对订单信息，确保将不同的食品分装、分拣好，避免食品出现混淆或遗漏。
4. 食品保护：配送员在配送过程中要小心操作，避免摔碎、破损等情况发生，确保食品完好无损地送达顾客。
三、道路安全1. 遵守交通规则：配送员要严守交通规则，按照交通信号灯指示行驶，遵循交通规则，确保自身安全和其他交通参与者的安全。
2. 安全驾驶：配送员在行驶过程中，要注意保持稳定的车速，避免超速、闯红灯等危险行为，注意道路和行人状况。
3. 装载安全：配送员在装载食品时，要合理分配重量和空间，确保食品稳固不易倾斜，避免安全隐患。
四、服务质量1. 准时送达：配送员要按照订单要求和承诺时间，准时将食品送达给顾客，尽可能提前联系顾客并和善地进行沟通。
2. 热情服务：配送员在送达时，要面带微笑，礼貌地和顾客互动，及时回答顾客的疑问，传递良好的服务体验。
3. 敬业精神：配送员要以专业的态度对待工作，保持积极主动的工作态度，为顾客提供高质量、高效率的配送服务。
五、规章制度1. 服从安排：配送员要遵守公司的管理制度和规定，服从领导的安排并按时完成工作任务。
2. 勿私自承接订单：配送员不得私自承接非本平台的外卖订单，必须通过合法渠道进行配送工作。
外卖送配送员规章制度
外卖送配送员规章制度第一章总则第一条为规范外卖送配送员的行为，维护外卖送配送员队伍的形象，提升外卖服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事外卖送配送工作的人员，外卖平台及外卖企业应当遵守和执行本规章制度。
第三条外卖送配送员应当遵守相关法律法规、外卖平台规定等规定，遵守本规章制度。
第四条外卖送配送员应当具备一定的文化素养和职业道德，在外送工作中服从指挥，热情周到地为用户提供优质的外卖送餐服务。
第五条外卖送配送员应当热爱自己的工作，尽职尽责，努力提高自身的服务水平和工作效率。
第六条外卖送配送员应当保护好外卖平台的财产和用户的隐私，严禁利用外送工作从事违法犯罪活动。
第七条外卖送配送员应当爱护外卖车辆和外送设备，保持车辆整洁，定期检查保养。
第八条外卖送配送员应当遵守交通规则，确保自身的安全和外卖送达的安全。
第二章外卖送配送员的基本要求第九条外卖送配送员应当具备以下基本要求：（一）年满18周岁，身体健康，无传染病史；（二）有较强的责任心和执行能力，能够独立完成送餐任务；（三）熟悉所在城市的道路和交通情况，具备基本的驾驶技能和导航能力；（四）有良好的沟通能力和服务意识，能够与用户友好沟通，解决问题；（五）愿意接受培训，提高自身的服务水平和工作效率。
第十条外卖送配送员应当具备以下道德品质：（一）诚实守信，言行一致，言出必行；（二）尊重用户，礼貌待人，积极主动为用户提供帮助；（三）团结互助，乐于助人，与同事和谐相处；（四）勤劳努力，乐观向上，积极应对工作中的困难和挑战。
第十一条外卖送配送员应当接受外卖平台的统一培训，掌握外卖送餐的操作流程和安全常识。
第三章外卖送配送员的行为规范第十二条外卖送配送员在外送工作中应当遵守以下行为规范：（一）遵守交通规则，文明驾驶，保持良好的交通秩序；（二）准时送达，确保外卖送餐的准确性和及时性；（三）礼貌待人，尊重用户，与用户友好沟通，解决用户的问题和需求；（四）保护用户隐私，保密用户的个人信息，严禁泄露用户信息；（五）维护外卖品牌形象，服装整洁，佩戴工作证件，不得穿着不雅或不文明的服装；（六）遵守外卖平台的相关规定，不得擅自接单或私下交易；（七）对待同事团结互助，互相尊重、支持，共同维护外卖送配送员队伍的形象和荣誉。
外卖配送员规章制度与职责
外卖配送员规章制度与职责随着外卖行业的快速发展，外卖配送员逐渐成为了现代生活中不可或缺的一部分。
外卖配送员的规章制度和职责的确立，不仅可以保证他们的工作效率和质量，还能够保障顾客的权益和安全。
下面将详细介绍外卖配送员规章制度与职责。
一、基本规章制度：1.服装要求：外卖配送员应穿着整洁且符合规定的工作服装，同时佩戴工作证明和头盔、手套等必要的安全装备。
2.遵守道路交通法规：外卖配送员应遵守道路交通法规，严禁闯红灯、逆行、占用非机动车道等违规行为。
3.保持安全距离：外卖配送员应保持安全骑行距离，尽量减少刹车和变道等突然动作，确保行车安全。
4.谦逊礼貌：外卖配送员应以友善和谦逊的态度对待顾客和其他车辆，不得发表不文明的言论或行为。
二、职责和义务：1.及时配送：外卖配送员应保证在规定的时间内将食品及时送达顾客，尽量避免延迟或错送等问题。
2.准确核对订单：外卖配送员在收到订单后，应仔细核对订单内容和地址等信息，确保准确无误。
3.保持食品品质：外卖配送员在配送过程中，应注意食品的保温和防漏，确保食品的新鲜和品质。
4.安全驾驶：外卖配送员应以安全驾驶为首要任务，严禁超速、疲劳驾驶等违规行为，保证自身和他人的安全。
5.客户服务：外卖配送员在与顾客接触时，应以亲和力和热情态度主动解答疑问或提供帮助，确保良好的服务体验。
三、安全和保护措施：1.应急预案：外卖配送员应熟悉相关应急预案，并在事故或紧急情况发生时，及时采取相应的应对措施。
2.安全防护：外卖配送员应随身携带安全工具，如头盔、手套等，确保自身安全，在危险情况下及时报警或求助。
3.天气适应：外卖配送员应根据天气情况合理安排配送路线和速度，避免在恶劣天气下进行配送。
4.车辆维护：外卖配送员应定期进行车辆检查和维护，如保证车辆轮胎状况良好、车灯亮度适中等。
四、培训和奖惩：1.培训要求：外卖配送员入职时应接受相关的培训，包括交通法规、安全驾驶、服务礼仪等方面的知识培训。
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配送职责与制度规范
注意事项。
一、安全，证件齐全，准守交通规则，文明交通
二、服务，每个配送员要为顾客着想，菜的质量和速度等
三、沟通，商家、客户、调度中心的沟通一定要清楚明了
四、责任，对于公司的发展理念，运营模式的知晓，必须尽职尽责完成任务
五、团结，虽然单是用抢的方式，但在有些时候互相都是需要配合，1+1大
于2的道理
六、时间，把握好每天的工作时间，单子开始到完成，这个单和下个单子的
连接
七、修养，不得骚扰客户，给商家添乱
八、信息，订单上面的所有信息都要仔细查阅并牢记，不要遗漏
职责
一、按时按量完成平台上的外卖订单
二、每天负责的区域必须在营业时间随时待岗
三、不得故意拖远接近
四、服从调度中心安排
五、举止文明，你代表的是爱巫溪生活网、巫小二外卖平台
六、一方有难八方支援
七、有空就要送长途单，其他区域配送员有空也要做好交接
制度规范
一、时间-上岗时间9点，离岗时间20点，上岗报告离岗报告，下午吃饭时间15点、15点半轮班制。
二、人员-马镇坝标配3人，赵家坝标配3人，1人机动。
三、每人平均每月要有70单3公里以上的单（包括碧水雅苑、亿联、帝景豪庭等中途）。
四、不得抢吃多占，送不赢的单子也把它接到手上。
五、高峰期11点-14点、17点-19点请假算一天休假，平时请假不得超过半个小时。
六、每月休假2天，需提前1天报告，经理同意后方可请假。
七、不提前请假，半小时联系不上或者没有到岗的算旷工处理，每天罚款50-100元
八、离职需提前一个月报告，未报告离职者，算旷工，旷工3天以上算自动离职，不退押金不发放之前的所有工资。
九、3公里单30分钟送达，4公里40分钟送达，长途（5公里以上）50分钟送达、无故超时10分钟的，赔付客户6.6红包，另按其情节原因罚款10-100元不等
十、下单的有超过5分钟没有配送员接单的，配送员和调度人员罚款10-100（手上正在配送2单以上的配送员除外），10分钟罚款20-200
十二、跑长途跑得多的，综合配送好的，有百元奖励
十三、平时请假，第一天扣工资30元，第二天60元，特殊情况除外。
十四、不得扰乱军心，和客户，商家，队友吵闹，散步谣言，违者罚款50-200元。
十五、注意配送箱卫生，个人清洁卫生，如头屑、指甲必须保持干净卫生，不得留长发长指甲。
；
配送待遇：700底薪+绩效任务400总单、每月70个3公里以上的单子，不够的每单罚款10元（按全职人数和总单定任务）；；
+奖励：总单第一奖励100元，3公里以上第一名奖励100元（区域），总单满500单，500单以上的每单补1元，差评罚款10-200元。
兼职跑满100单每单补1元。
每月可带薪休假2天，全勤奖励没休假奖励50，休1天奖励20，休假2天无奖
客户收配送费：3公里内起步价3元，3公里以上+1元，4公里以上再+1元，
5公里以上再+2元，6公里以上再+2元，9元封顶客户投；；诉，罚款10-200元。