加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。
本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。
二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。
•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。
2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。
•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。
3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。
•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。
4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。
•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。
三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。
•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。
3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。
•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。
四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。
规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。
希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则》讲明
一、本细则依据《加油站规范化治理长效机制文件汇编》、《加油站治理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营治理120分、财务治理120分、数质量治理120分、安全治理100分、设备治理100分、信息治理60分、非油品治理120分、其它80分。
三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站治理水平进行综合评判，在考评过程中，如显现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营治理（120分）
四、财务治理（120分）
五、数质量治理（120
分）
六、安全治理（100分）
七、设备治理（100分）
八、信息治理（60分）
九、非油品治理（120分）
十、其它（80分）。
加油站检查考评实施细则
发行版本: A加油站检验考核实施细则修改次数: 0文件编号: QG/SDXS 358-20231 合用范围本实施细则要求了中国石油天然气股份有限企业山东销售分企业（如下简称企业）加油站检验考核旳管理内容及要求。
本实施细则合用于企业及所属全资单位旳加油站检验考核工作, 控股、参股企业加油站检验考核管理参照本实施细则执行。
本实施细则合用于基层库站。
2 规范性引用文件下列文件中旳条款经过本实施细则旳引用而成为本文件旳条款。
但凡注日期旳引用文件, 其随即全部旳修改单（不涉及勘误旳内容）或修订版均不合用于本文件。
但凡不注日期旳引用文件中, 其最新版本合用于本文件。
2.1 《加油站管理规范》2.2 《加油站细节管理手册》2.3 《非油品业务运作手册》3 术语和定义本文件采用如下定义:3.1检验: 是指企业及所属单位、零管片区对加油站开展旳综合管理检验、专题检验、日常稽查, 以及加油站开展管理工作自检。
3.2 考核：是指企业及所属单位、零管片区经过对加油站开展检验, 对加油站管理工作实施考核评选。
中国石油山东销售企业2023-07-10 修订2023-08-15 实施4 主要风险4.1 未按要求时间严格执行并开展加油站综合管理检验、专题检验、日常稽查以及加油站自检。
4.2 未对加油站各类检验成果进行有效评价和成果利用, 未制定整改措施。
5 职责5.1 企业成立加油站检验考核领导小组, 组员由企业分管领导和有关处室专业人员构成。
领导小组办公室设在加油站管理处, 主要职责是:5.1.1 组织加油站综合管理检验、专题检验、日常稽查；5.1.2 加油站检验考核实施细则旳制（修）订工作；5.1.3 监督检验所属单位落实《加油站检验考核实施细则》情况, 搜集汇总所属单位开展加油站各类检验成果；5.1.4 督导所属单位整改加油站各类检验所发觉旳问题。
5.2 人事处参加加油站综合管理检验, 组织开展加油站人事管理专题检验, 负责将检验中涉及人事管理旳问题督导所属单位进行整改, 负责将加油站各类检验成果纳入对所属单位旳绩效考核。
加油站规范化管理考评细则.
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
加油站安全标准化评分细则
4.根据危险化学品的种类、特性，在车间、库房等作业场所设置相应的安全设施、设备，并按照国家标准和国家有关规定进行维护、保养，保证符合安全运行要求；
6
5。建立特种设备台帐和档案，定期检验，证件齐全。特种设备操作人员持证上岗；
8
6.制定监视和测量设备管理制度，建立监视和测量设备台帐,定期进行校准和维护，并保存校准和维护活动的记录.
5
4.新工艺、新技术、新装置、新产品投产前，其主管部门应组织编制新的安全操作规程，并进行专门培训。有关人员经考核合格,方可上岗操作。
3
4.3新从业人员培训教育
1.对新从业人员进行厂、车间、班组安全培训教育；
10
2。厂、车间、班组安全培训教育的内容、学时应满足本规范要求。
10
4。4其他人员培训教育
1。对转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位六个月以上者，应进行车间、班组安全培训教育，经考核合格后，方可从事新岗位工作；
3．安全管理状况(安全、职业危害管理机构、负责人、近几年主要业绩）：
4．有无特殊危险区域或限制的情况：
三、其他信息
1．贵单位是否同意遵守考核评级要求,并能提供考核所必需的信息？□是□否
2、在提交申请书时,请同时提交如下文件：
营业执照复印件，法人或委托法人资格证明
行业上有强制要求的资Leabharlann 证书和行政许可证复印件15
2。发放到有关的工作岗位.
10
3.5修订
明确评审和修订安全生产规章制度和安全操作规程的时机和频次，定期进行评审和修订.
15
4安全培训教育（100）（自评/考核得分分）
考核要素
考核内容
应得分
实得分
不符合项数
备注
中石化加油站规范化管理考评细则
竭诚为您提供优质文档/双击可除中石化加油站规范化管理考评细则
篇一：加油站规范化管理考评细则(新)
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款
设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
1
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细
则
一、规范化服务（100分）
2
二、站容站貌（80分）
3
4
5
篇二：加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100。
加油站规范化管理考评细则-模板
《XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则》说明
一、本细则依据《加油站内部管理规范》、《XXX集团规章制度》等制定，包含四个方面（4方面、22款、87条）。
二、本细则设定满分为180分，各方面分值：规范化服务50分、卫生方面40分、安全管理60分、出勤30。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站员工工资二次分配考核的依据。
在考评过程中，如出现与公司规章制度违背项，按集团公司规定执行，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则一、规范化服务（50分）
分）
二、卫生方面（40
三、安全管理（60分）
四、账表管理（40分）。
2020年 中国石油加油站综合管理检查考评细则(规范版)修订版-安全作业管理-三级文件
49 50
加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规
服 务 规
范，每处扣3 分 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范扣3 分；加错油，扣5 分；
范
加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利 店商品和昆仑润滑油，扣3 分
60
收枪未转动枪口滴净余油，扣3 分；未提示顾客
51
确认加油数量或手势不规范，扣3 分；未主动替 顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，
44
主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启
动；未做到“车到人到”；每处扣5 分
45
未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”， 每次扣2 分
46
未主动招呼或招呼未微笑，每次扣5 分
未进行安全提示，每缺一项扣5 分；未礼貌询问
47
加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣3
分
48
未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、 油箱盖随意放置，每处扣3 分
9
求，存在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用
、破损、褪色、滴漏等现象，每处扣5 分
10
站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒 目、有破损、不洁净，每处扣1 分
11
形 站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每 象 处扣2 分
12
标 站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清 识 洁，有积尘、蛛网，每处扣2 分
炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色
工帽，每处扣2 分；整体不清洁，扣5分
洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾
27
袋，每处扣2 分；设施有故障不能使用，每处扣 1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣5
加油站管理考评细则
一、服务与客户管理（200分）(一)员工形象1.员工未按规定统一着装的,每人次扣3分;未按规定佩戴胸卡的,每人次扣2分2.工作服有明显污渍的,每人次扣2分;有破损的,每人次扣2分3.上岗员工仪表不端庄的,每人次扣2分4.上岗员工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分(二)服务规范1.未使用文明用语的,每人次扣5分;使用忌语的,每人次扣10分2.未做到“车到人到”的,每次扣5分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分3.不主动引导车辆进站的,每车站扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的,每车次扣3分4.对顾客提出的合理要求未及时答复的,每人次扣3分;提出的异议不予理睬的,每人次扣5分5.收银时未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分6.收银时未找零,每人次扣10分(三)工作纪律1.服务态度生硬、与顾客吵骂打架的,每起扣20分2.员工在岗服务时,从事与工作无关的事情,每人次扣3分;无故离岗、脱岗、在岗睡觉的,每人次扣10分3.上班时间饮酒或带有醉意上班,每人次扣10分4.蓄意破坏公司或客户财产,每人扣20分5.在岗员工上班无故迟到、早退的,每人次扣5分(四)客户管理1.未按规定建立客户档案的扣20分2.未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣5分3.未进行目标市场调查或没有调查记录的扣5分4.未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣5分5.被顾客投诉,且经调查属实的,每人次扣20分6.对顾客投诉处理不当,每起扣10分(五)便民服务1.便民服务项目未按规定设立的,每缺一项扣5分2.未公布主管公司的监督电话,未设立顾客意见簿的,每缺一项扣10分二、站容站貌（140分）(一)形象标识1.罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合《关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知》标准要求的,每处扣5分2.罩棚沿口不清洁、有破损的,图案、字体、色彩褪色,每处扣2分3.罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的,每处扣2分4.未经主管公司批准,擅自设立宣传广告的,每处扣10分;擅自设立同行业竞争单位宣传标识的,每处扣20分5.未按规定树立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清洁、有破损的,每处扣2分6.指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的,每盏扣1分7.服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等,每缺一项扣3分;破损或不清洁的,每项扣1分(二)工作现场1.工作场所物品放置杂乱的,每处扣5分2.营业厅等建筑物的门窗有破损的,每处扣2分;不清洁的,每处扣1分3.营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分;置挂零乱、不整齐的扣2分4.平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙,绘制不正确的,每处扣5分;未按规定上墙的扣10分5.办公室、配电室、生活区等区域不整洁的,每处扣5分(三)环境卫生1.未建立卫生包干责任制的扣5分;包干区内不卫生的扣5分2.场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分3.加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分;顶上随意放杂物的,每台扣2分4.加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的,每处扣2分5.发电机房内物品摆放杂乱的扣5分;地面有明显油污的扣3分6.绿化区有垃圾或杂草从生的扣5分7.厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的,每项扣5分;有故障不能使用的,每项扣4分8.厕所内设施不整洁的扣5分三、油品管理（260分）(一)进货管理1.未按当地市场需求配齐品种的扣5分2.未从主管公司规定的渠道调入油料,每次扣40分3.发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售的,每次扣20分4.人为造成油品脱销的,每次扣10分5.未销售润滑油(脂)的扣5分6.清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣10分(二)价格管理1.未实行明码标价扣5分2.加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的,每次扣5分3.未按规定油价出售油品的,发现一次扣15分(三)销售管理1.未按时营业的扣5分2.开票员不按规定开具发票的,每次扣5分3.员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的,每人次扣20分4.在加油机出现乱码时仍继续加油,或加油前不回零的,每次扣5分5.员工将溢余油品擅自出售,私分货款的,每人次扣30分6.员工泄露本企业商业秘密的,每人次扣10分7.加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分8.有赊销现象的,每笔扣10分(四)油品接卸1.未设置密闭式卸油装置的,每罐扣5分2.送油罐车进站后,未将罐车静置15分钟,未按规定进行计量的,每次扣5分3.送油罐车进站后,未连接静电接地线、备好消防器材的,每次扣5分4.驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的,每次扣5分5.驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的,每次扣5分6.卸油过程中,现场无卸油员、驶员监督的,每车次扣10分(五)储存管理1.未分罐设立油品计量保管账的扣5分2.未按月进行盘点的扣5分;账实不符的扣5分3.未按规定核销损益的扣5分4.盈亏异常,无原因分析的,每次扣5分5.听装润滑油未分类堆放的扣3分;未建账的扣3分(六)计量管理1.无专(兼)职计量员的扣5分;计量员未上岗的扣3分2.计量员现场作业不规范的扣5分3.计量器具不全的,每少一件扣1分;未建立计量器具档案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分4.计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的,每(台)件扣5分。
中国石油公司加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
加油站管理考核细则
附件三：
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
说明
一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方
面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、
经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公
司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、油品接卸管理（80分）
七、安全管理（120分）
八、设备管理（100分）
九、其它（100分）
十、附加（100分）。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则随着车辆使用数量的迅速增加，加油站已成为人们出行的必备场所。
在加油站内，员工的服务热情、管理规范等方面，将直接影响到顾客的满意度和消费体验。
因此，加油站规范化管理考评细则应运而生。
一、制定考评标准加油站规范化管理考评细则的制定，首先需要确定考评标准。
在考评标准的制定过程中，要考虑到市场需求和消费者的需求，及时调整和更新标准，以保证标准的实用性和可操作性。
二、明确考评主体制定考评细则时需要明确考评主体，确定谁来进行考评以及考评的频率和方式等，以便对考评主体进行有效监管，促进规范化管理的落实。
三、完善考评机制建立合理的考评机制是加油站规范化管理考评细则的重要内容。
考评机制应该包括考评流程、考评方式、考评指标等方面。
考评流程要合理、流畅，考评方式要科学、有效，考评指标要客观、全面。
四、制定激励措施建立激励措施是加油站规范化管理考评细则的重要补充，它可以有效地激发员工的积极性和动力，促进规范化管理的全面推行。
激励措施包括奖励、荣誉、晋升等多种形式，要具有灵活性和前瞻性。
五、加强考评监管管理是加油站规范化管理考评细则中不可或缺的一环，考评的监管要高效、及时。
加油站的行业协会和监管部门要加强对加油站的考评监管，确保考评机制的顺利实施，促进加油站的规范化管理。
六、建立数据统计和分析系统为了更好地了解加油站的运营情况，加强对加油站的规范化管理，建立数据统计和分析系统非常必要。
通过采集加油站的各项数据信息，进行数据分析和比对，及时发现问题，提供解决措施，进而提高加油站的服务质量和管理水平。
总之，加油站规范化管理考评细则的制定和落实，是促进加油站规模化发展、提高行业管理水平、维护消费者权益的重要举措。
不断完善加油站规范化管理考评细则，积极倡导良好服务理念和文化，是加油站行业迈向更高水平的关键。
加油站规范化管理百日竞赛评比细则
加油站规范化管理百日竞赛评比细则中国石化销售企业加油站规范化管理百日竞赛评比细则一、规范化服务（250分）序号考评内容考评细则11统一着装仪表仪容1、上岗员工不按规定统一着装、不按规定戴工作帽或胸徽，每人扣3分。
2、工装有明显污渍或破损，每人扣2分。
3、上岗员工工作时间戴墨镜扣3分。
4、员工衣裤拉练不到位、不扣钮扣、卷袖口裤腿、穿拖鞋或高跟鞋，每人扣2分。
5、员工染怪发，男员工留长发、长胡须，女员工化浓妆、染彩甲，每人扣2分。
6、上岗员工站姿、坐姿不端正，摇腿跷脚，每人扣3分。
7、上岗员工随处乱坐，每人扣10分；依墙靠柱的, 每人扣5分。
12规范化服务1、营业时罩棚下没有员工候车扣10分。
2、工作情况允许时，员工不主动引导车辆进站，每人扣5分；引导车辆动作不规范的扣2分。
3、不主动使用问候语，每人次扣5分；使用忌语的，每人次扣10分。
4、不主动提示回零、不确认品种数量，每人次扣5分；提示声音不清晰，每人次扣2分。
5、不主动询问为加油车辆开、盖油箱盖，每车次扣5分。
6、工作情况允许时，不主动征询顾客擦拭车窗玻璃，每人次扣5分；擦拭车窗玻璃不规范，每人次扣2分。
7、对顾客提出的要求未及时答复的，每人次扣3分；提出的异议不予理睬的，每人次扣5分。
8、现金、油票未找零的，每人次扣10分。
9、加油员、收银员收、找钱款未唱收唱付，每人次扣5分。
10、没有根据顾客车型，正确引导顾客加注油品，每人次扣5分。
11、繁忙时不能做到在第一时间与后来的顾客打招呼，每人次扣2分。
12、接听电话第一句话不讲您好，某某加油站，每次扣3分。
13工作纪律1、服务态度生硬、发生与顾客争执，每起扣20分。
2、在岗服务时，从事与工作无关的事情，每人次扣5分；无故离岗、脱岗、睡岗的，每人扣10分。
3、请销假制度不健全、执行不到位的扣5分。
4、员工在岗饮酒，每人扣10分。
14便民服务工作效率监督走访1、便民服务项目未按规定设立或名不符实，每缺1项扣5分。
加油站规范化服务标准
加油站规范化服务标准1仪表仪容1.1着装统一、穿戴规范1.1.1员工上岗时穿着统一的工作服。
1.2.2帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。
1.2.3根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含帽、鞋）时间由地市公司统一规定，同一县（市）范围内着装必须一致（室内工作人员可不戴帽）。
1.2仪表端庄、服饰整洁1.2.1员工不染怪发，不戴墨镜，不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬃角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
1.2.2员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损。
2.着装与胸徽2.1着装管理2.1.1员工上岗时穿着由中国石油化工股份有限公司油品销售事业部（以下简称油品销售事业部）统一规定式样的服装。
2.2.2为每位员工配发夏装、春秋装、冬装各两套。
夏装每年更新一次，春秋装每两年更新一次，冬装每三年更新一次。
2.3胸徽管理2.2.1员工上岗时佩戴由油品销售事业部统一规定式样的胸徽。
2.2.2胸徽佩戴在左胸前。
2.3安全员臂章管理2.3.1安全员臂章式样由油品销售事业部统一规定。
2.3.2安全员上岗时，臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。
3.服务语言3.1主动问候、礼貌用语3.1.1面带微笑接待顾客，主动问候。
3.1.2接待顾客使用文明用语（见附件），讲普通话。
3.1.3接待顾客称呼恰当，用词准确。
3.2杜绝忌语、文明服务3.2.1不对顾客讲忌语（见附件）。
3.2.2礼貌待人，不与顾客发生争执。
4.形体动作4.1站、坐姿端正4.11员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。
5.1.2员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
4.2主动引车、动作规范4.3.1营业时罩棚下有员工等候服务。
4.2.2工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。
4.2.3员工引车动作认真、精神饱满不单手、单指指点顾客。
加油站规范化管理考评细则样本
资料内容仅供您学习参考，如有不'“I 之处，请联系改正或者删除C
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》.
运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面.71款.339条）。
二. 本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分.站容站貌80分.经营管理120分、财
务管理120分.数质量管理120分.安全管理100分.设备管理100分.信息管理60分.非油品管理120 分.其它80分。
三. 本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准逬行扣分。
四. 各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五. 本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价, 在考评过程中，如出现否决项，其它项仍按细则进行评分，便于整改。
附件2:
《中国石化易捷便利店
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一・规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七.设备管理（100分）
3・液位仪、潜油泵发生故障，未及时向上级部门汇报，扣5分；自行拆除检修，扣3分。
八、信息管理（60分）
九.非油品管理（120分）
十.其它（80分）。
加油站规范化管理考评细则
附件2：《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.五、数质量管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.八、信息管理（60分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.九、非油品管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.十、其它（80分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.。
中国石油加油站综合管理检查考评细则(规范版)
序 号 一 1 2 二 3 4 5 6 7 8 三 9 10 11 12 13 14 15 16 形 象 标 识 标 准 员 工 管 理 员 工 考 核 销 售 量 考核 项目 考核内容 经营管理 总销量未完成（按照实际销量 /计划销量），按 未完成比例扣分 柴汽比未完成（按照实际柴汽比 /规定柴汽比），按未 完成比例扣分 人力资源管理 未与员工签订劳动合同，每人次扣1 分 新进员工试用期满未按当地规定给员工上保险，每人次 扣1 分 未建立员工基本档案，每人次扣1 分 未建立员工考核实施细则或未执行二次分配，扣5 分 员工考核虚假扣5分 各岗位人员不熟悉自己岗位职责和安全职责，每人次扣 3 分 现场管理 站内视觉形象不符合《加油站管理细节手册》要求，存 在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用、破损、褪色 、滴漏等现象，每处扣5 分 站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有 破损、不洁净，每处扣1 分 站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每处扣2 分 站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清洁，有积 尘、蛛网，每处扣2 分 站内照明灯不亮或破损，每盏扣1 分 加油场地未硬化，扣 20分；地坪塌陷、破损 2平方米 以上，扣 10分；墙、柱、地面出现超过 3毫米宽、2米 长以上裂缝，每处扣 5分 站内装修材料达不到中国石油《加油站建设标准》要 求，扣 20分 未建立卫生责任制，扣5 分；建筑物的门窗有破损，每 处扣2 分；门窗不清洁，每处扣1 分；无仪表镜，扣5 分；镜上有污渍，扣2 分 办公室：四证（营业执照、危化品经营许可证、税务登 记证、成品油经营许可证）未按规定上墙、悬挂不整齐 或与《加油站管理细节手册》不相符的，每个扣2 分； 办公桌、文件柜定置管理不到位，工作场所物品放置杂 乱，每处扣2 分 营业室（便利店）：未做到整体清洁整齐，扣5 分，应 急电话号码未置于明显位置，扣1 分；保险柜、验钞机 、POS 机等收银设施和对外提供的便利设施未确保齐全 完好，每处扣2 分 标准 分 60 40 20 30 实际 得分 存在问题简要说明
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
.1
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）
.
二、站容站貌（80分）
.3
.4
三、经营管理（120分）
.5
.6
.7
.8
.9
五、数质量管理（120分）
.10
.11
六、安全管理（100分）
.12
.13
七、设备管理（100分）
.14
.15
.
八、信息管理（60分）
.17
九、非油品管理（120分）
.18
.19
.20
十、其它（80分）
.21
.22。