秘书礼仪考试复习题

秘书礼仪考试复习题

一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题

二、内容：

1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自

的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解难。

2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观）

a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应

不超过全部时间的30%

b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃

C、亲密关系注视双眼到胸

D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角

3、交谈礼仪：

a、谈话时正面视人50%

b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方

C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不

逾越为思想

d、选择适宜话题

（1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3）

选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题

e、保持适当距离

f、恰当称呼别人

g、态度和气、语言得体

H、使用敬语、谦语、雅语

i、注意语速、语音和音量

4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度

5、仪容修饰的原则：

1、日常清洁

2、昂扬健康

3、和谐自然

4、简约端庄

6、微笑服务：

7、礼仪的惯例:

a、女士优先

b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分

c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩）

d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全

不恶语伤人

不妨碍他人

8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。

9、礼仪的准则：

a、尊重

b、真诚

C、体谅

10、礼仪的功能：

a、提升教养水平

b、改善人际关系

C、强化职场能力

11、关于礼仪的理解误区：

a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服）

b、上流社会才需要礼仪

C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系

d、是谄媚的表现

12、西装的搭配:

A、男士

1、衣长在臀围线以上1.5cm左右

2、肩宽以探出肩脚2cm左右

3、单排扣2粒，扣上不扣下

4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗

5、颜色以藏蓝、藏青为宜

6、系带皮鞋配深色袜子

7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇

室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用

浅色或者较为明亮的西装。

B、女士

1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。要有弹性，手感好，而

且应当不容易起皱、起毛或者起球。

2、颜色应以冷色调为主。深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼

色系列

3、套裙以无图案为宜。

4、点缀宜少、精、简。

5、衬衫面料应轻、薄、软。颜色淡雅，可以是同色系也可以是对

比色。

6、内衣衬裙应合身，二者颜色要一致，且比套裙的颜色要浅，不

应外露或透出来。

7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。鞋跟高度应该3至5厘米

为好，不要过高过细。应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。

13、佩戴饰品的规则

a、以少为佳。秘书的饰物要与身份相符合，越少越好。从数量

上来说最好不要超过三种，同种饰品不能多于两件。

b、同色同质。例如：穿黑色旗袍参加酒会，戴上一枚黄金的胸

针，那么戒指或者项链最好也是选黄金质地的，如果戴眼镜也

应该带金丝边眼镜。

c、区分场合。秘书上班时间只宜选戴简单的金银饰品，避免过

于奢华、如果穿的是制服，则不应该佩戴任何饰品。在交际应

酬时，可以佩戴珠宝饰品，要将珠宝饰品与礼服、时装相恰当。

d、和谐搭配。佩戴饰物应与自身体形、脸型、肤色和谐，与服

装和谐。例如：五官秀美的秘书，应以颈部以上佩戴首饰为主，这样会使五官更为出众；五官平庸缺乏吸引力的秘书，应以颈

部佩戴首饰为主，比如用较大的项链做装饰以转移人们的视线。

个子高、脖子瘦长的秘书不要戴细长项链，那样会显得脖子更

长；脖子短粗的秘书，项链应适当长一些，可以使脖子看起来长一些。深色服装应配以光亮鲜明的首饰，以首饰的光泽来画龙

点睛。例如，蓝色服装配银色首饰会显得很雅致；黑色、暗红

色衣裙配金色首饰才能互相衬托。

e、符合习俗。在中国，约定俗成的是男戴观音女戴佛；在欧美

国家，特别是到基督教的国家，不能戴十字架。

10、手势语:

a.低位：腰线处。1m远

b.中位：腰到肩之间。2到5m远

c.高位：头到肩、眼。5m开外

d.开门、外开：后进，把住门把手

e.内开：先进，把住门把手

f.递交物品时：有图、字的正面朝上；带尖的指向自己

11、等距离:社交场合一视同仁，不分亲疏远近

12、尊重隐私:五不问

三、会面礼仪

A、称呼与寒暄

1、职务性称呼：a、职务：部长、经理、主任

b、姓+职务

C、姓名+职务（只有正式场合）

2、职称性称呼：a、职称：教授律师工程师

b、姓+职称

C、姓名+职称（正式场合）

Ps：副，在正式场合一般省掉职务大于职称大于行业性

3、行业性称呼：老师、警察 B、平称C、谦称：家母、家父