人力资源管理沃尔玛人力资源咨询资料.pptx
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沃尔玛的人力资源管理教程 精品
沃尔玛海外店： 1170家历史： 第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年
沃尔玛发展历程
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全 美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店 (HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之 一，将下属分店与总部联结起来。 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050 亿美元。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北 京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探 讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措 。
成品资源
下采购计 划预订单
总公 司资 1 源控 制中心
2
各地资源 生产供应
当地资源 生产供应
各地资源 采购供应
当地资源 生产供应
直接 采购
全球生 产采购 直 供应 接
直接采购
沃尔玛
资源控制中心 电脑采购物流管理系统 直接配送
各地山姆会员
采 购
直接配送
沃尔玛 各卖场
沃尔玛地大卖场
沃尔玛各地大卖场
沃尔玛采购操作程序主要特点：
沃尔玛的人力资源战略
keep 留 住 人 才
grow 发 展 人 才
get 吸 纳 人 才
沃尔玛的人力资源战略平台 1.合伙人政策
•
留住人才
• 2.门户开放政策 • 3.“公仆”领导
沃尔玛的人力资源管理
qixh521ling@
第二部分：沃尔玛集团 HR
沃尔玛人力资源管理的特点规划 沃尔玛国际人力资源管理模式
qixh521ling@
沃尔玛人力资源管理的特点规划
招聘的双向性 人本管理深入人心
人本管理深入人心
人力资源管理制度化 人才提拔上的“快车道”
人力资源管理中低权力化程度
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全
美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店
(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之 一，将下属分店与总部联结起来。 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050 亿美元。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北 京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探 讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措 。
qixh521ling@
招聘的双向性
海报
报纸、 广告
互联网
玛尔沃
应聘者
qixh521ling@
人本管理深入人心
沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提 供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组” ，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基 层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任 何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理 层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明 ，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护 了员工权益，提高了劳动生产率。
目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开 发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。
第二部分：沃尔玛集团 HR
沃尔玛人力资源管理的特点规划 沃尔玛国际人力资源管理模式
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沃尔玛人力资源管理的特点规划
招聘的双向性 人本管理深入人心
人本管理深入人心
人力资源管理制度化 人才提拔上的“快车道”
人力资源管理中低权力化程度
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全
美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店
(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之 一，将下属分店与总部联结起来。 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050 亿美元。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北 京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探 讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措 。
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招聘的双向性
海报
报纸、 广告
互联网
玛尔沃
应聘者
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人本管理深入人心
沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提 供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组” ，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基 层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任 何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理 层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明 ，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护 了员工权益，提高了劳动生产率。
目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开 发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。
沃尔玛人力资源管理ppt
➢ 系统性 ➢ 目标性 ➢ 强调沟通
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二．人力资源管理的主要职能
引导案例－－拉绳实验
随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会 懒惰现象。 德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个 人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8 个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：
人力资源管 理与组织文
化
组织文化的重要性：影响组织业绩、是组织的一个标记、是最关键的 竞争实力。 组织文化的建立与改变：管理专家的作用。
人力资源管 理的新挑战
全球化 组织的变化 高技术知识工人短缺。
人力资源管 理的变革
（一）信息技术， her。(二)构建有效的HRM体系。（三）战略合作伙伴关系。 （四）人际合作。（五）组建学习型组织。（六）薪酬和福利规划。 （七）发挥人力资源管理者的作用 。
人力资源最早的提出 是约翰· R·康芒斯曾经先后于1919年和1921年在《产业荣誉》和《产业 政府》两本著作里使用“人力资源”一词，康芒斯也被认为是第一个使用 “人力资源”一词的人。但与现在我们所理解的人力资源在含义上相差甚 远。
我们目前所理解的人力资源含义
是管理大师彼得.德鲁克熊猫 F. Drucker于1954年在《管理实践》一书中正 式提出并界定。他认为人力资源是一种特殊资源，拥有当前其他资源所没 有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”，它必须通过有 效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。
精通业务 业务敏感性
顾客导向 外部关系
个性特质
GE的领导 价值观 可信 判断力 勇气
掌控流程与变革 关注质量 倡导变革 流程导向 便利
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二．人力资源管理的主要职能
引导案例－－拉绳实验
随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会 懒惰现象。 德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个 人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8 个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：
人力资源管 理与组织文
化
组织文化的重要性：影响组织业绩、是组织的一个标记、是最关键的 竞争实力。 组织文化的建立与改变：管理专家的作用。
人力资源管 理的新挑战
全球化 组织的变化 高技术知识工人短缺。
人力资源管 理的变革
（一）信息技术， her。(二)构建有效的HRM体系。（三）战略合作伙伴关系。 （四）人际合作。（五）组建学习型组织。（六）薪酬和福利规划。 （七）发挥人力资源管理者的作用 。
人力资源最早的提出 是约翰· R·康芒斯曾经先后于1919年和1921年在《产业荣誉》和《产业 政府》两本著作里使用“人力资源”一词，康芒斯也被认为是第一个使用 “人力资源”一词的人。但与现在我们所理解的人力资源在含义上相差甚 远。
我们目前所理解的人力资源含义
是管理大师彼得.德鲁克熊猫 F. Drucker于1954年在《管理实践》一书中正 式提出并界定。他认为人力资源是一种特殊资源，拥有当前其他资源所没 有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”，它必须通过有 效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。
精通业务 业务敏感性
顾客导向 外部关系
个性特质
GE的领导 价值观 可信 判断力 勇气
掌控流程与变革 关注质量 倡导变革 流程导向 便利
沃尔玛的人力资源管理分析
沃尔玛的人力资源管理分析一、沃尔玛的背景资料二、沃尔玛的人力资源战略三、沃尔玛的工作分析四、沃尔玛的人员招聘五、沃尔玛的绩效评估六、沃尔玛的员工培训七、沃尔玛的薪酬制度八、沃尔玛的不足摘要：随着全球化的到来和市场经济的迅猛发展，美国沃尔玛公司得到前所未有的发展，它的连锁店几乎遍布全球，七年连续名列世界５００强第一位。
根据多方因素综合，使沃尔玛成功的有许多方面，其中，它的人力资源管理起了很大的作用。
本文主要阐述沃尔玛的背景资料、人力资源战略、工作分析、人员招聘、绩效评估、员工培训和薪酬制度等七个方面，结合沃尔玛不足与问题并提出一些改进建议，希望其他企业能受到一些启示。
一、沃尔玛的背景资料１９６２年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇，１９９１成为美国第一大零售企业，２００１年以后连续名列世界５００强第一位，２００２年销售额达２４６５亿美元。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
1996年，沃尔玛在深圳成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场99家、山姆会员商店3家，社区店2家。
沃尔玛至今在华创造了超过50,000个就业机会。
沃尔玛的“天天平价”、“一站式购物”等理念和“仓储式会员制”的营运方式得到了政府的充分肯定和广大消费者的青睐。
沃尔玛坚持“本地采购”原则，在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造，每年还将大量的中国产品销往海外。
2001年，沃尔玛以直接和间接的方式从中国采购的产品总额超过100亿美元。
这些产品供应到遍布全球的沃尔玛商店销售。
二、沃尔玛的人力资源战略沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。
沃尔玛的人力资源管理
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结束语
谢谢观赏, 与我们共同探讨研究, 愿大家学习开心,共创辉煌！
小组寄语：
愿B0881班同学快乐每一天！！！
The End
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。00:24:3800:24:3800:2411/22/2020 12:24:38 AM
获得：
量身定做的职业发展计划
系统完善的培训发展计划
参与项目和工作实践经验
资深管理层作为良师益友
......
沃尔玛诚邀你的加入，共同创造 非凡！
零售启航，玛上扬帆！
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招聘职位名称：见习人员（人力资源部） 需求人数：若干 计算机科学\人力资源管理\法律\工商管理\英语\公共关系 及相关专业 1.有志在零售业发展； 2.良好的英文读写能力； 3.主观能动性强，有强烈的责任感； 4.具备良好的沟通、表达能力及团队合作精神； 5.熟悉相关软件的操作；
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午12时24分20.11.2220.11.22
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午12时24分38秒00:24:3820.11.22
公司目前主要经营运做方式：
顾客第一 免费停车、咨询 送货服务 商品总是最低的价格 争取低廉进价 营销成本的有效控制 完善的物流管理系统：
１．高效率的配送中心 ２．迅速的运输系统 ３．先进的卫星通讯网络
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沃尔玛物流采购供应操作程序：
生产商
交付成品
下生产计 划预订单
沃尔玛公司的人力资源管理
还有人员质量进行分析。 1、现有的人力资源主要是对年龄结构做出分析； 2、人员流动包括人员从企业流出，人员在企业内部的流动。 造成人员流出的原因有很多，如辞职、辞退等，案例中，沃 尔玛公司通过 薪酬福利、还有加强与员工关系来留住企业 的人才。对于企业内部的流动，虽然这种流动对于整个企业 来说并没有影响到人力资源的供给，但是会对内部的供给结 构造成影响。沃尔玛绝大部分经理人员都是通过公司的管理 培训计划，从公司内部逐级提拔上来的。这些流动的发生的 依据就是绩效考核对员工工作业绩、工作能力的评价结果。 3、人员的质量分析。影响人员质量的因素有很多，例如工 资的增加、技能的培训工作的时长等。当其他条件不变时， 生产效率提高，内部的人力资源供给相应就会增加，相反， 内部的供给就减少。沃尔玛采取了对新员工进行培训，对在 职员进行深造的方式，还有战略性人才储备 + 在培训中采 用寓教于乐的培训方式，把教育和培训作为投资,为员工提 供了大量的培训课程，以此来提高内部人员的质量。另外， 还通过绩效考核来提高个人的生产效率来增加内部人力资源 的供给。
4、绩效考核与实施
建立一整套完善的绩效考核流程图。沃尔玛的 评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高 工作效率。
5、薪酬福利
• 沃尔玛的薪金水平将由员工的知识、解决 问题的能力、责任要求以及市场薪金水平 来决定。即沃尔玛的薪酬制度是：固定工 资＋利润分享计划＋员工购股计划＋损耗 奖励计划＋其他福利。
案例分析
企业对人力资源的需求直接与企业内部的职位联系在一起，企业 设置多少职位，就需要多少人员；企业设置什么样的职位，就 需要什么样的人员。 人力资源的需求表现为对人员的招聘 沃尔玛公司对人员的需求的特点 1.对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、宗教，残疾等， 沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。 2.对人才的重视。但是随着公司的不断发展，技术、营销、财务、 法律等各方面的高级人才变得不可或缺。 3.根据岗位进行招聘。不仅仅是人力资源经理去招聘，而是直接 由需要人才的部门经理去招聘，由于不同的岗位有不同的要求， 因此，部门经理的参与招聘会使结果更加科学合理。另外，每 一位被录用者都必须经过基本技能测试。
人力资源绩效评估——沃尔玛PPT课件
你来管理这个部门，你会如何管理。我们有些这样的活动：假如你是
总经理，你就跟总经理一天都在走楼面。通过这些活动告诉到员工，
只有这样想问题，起点会比较高，对未来的发展会更好。很多员工会
知道这里成长的空间很大，我们经常问员工："Are you ready？"，沃
尔玛的职位永远Ready在那边的，你自己有没有准备好。这也会激励
2020/10/13
4
• 竞争那么激烈，市场人才库就这么大，你要吸引人，会是非常大的挑 战。那些优秀的人才，已经在为你或者其他顶尖雇主工作，有谁能保 证当你的员工离开后，你一定能够找到同等或者更好的人来顶替这个 空缺？
•
而且员工流失，会给公司带来很大资本损耗。人员要走，要带走
你的文化，要带走他的一些能力。重新招聘也需要费用，交接过程中
•
1、打破部门评估的标准，建立以人为中心的跨部门评估体系，
无论员工在那个部门都可以进行追踪评估。
•
我们以一家企业的技术中心的研发人员为例具体来说明。该技术
中心有150来人，分为9个部，每个部都有自己的部门经理，由各部门
经理负责成员的绩效考评。
•
可是技术人员对这种绩效考评的方法意见很大。这是因为平时项
•
最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助
员工分析其优缺点以及存在问题的原因，帮助员工改进工
作绩效。人力资源管理部门要为直线经理提供培训，还要
监督和评价评估系统，保证它们恰当地运用和实施。
•
4、做好标准化工作。
•
跨部门团队绩效考评时，涉及到很多部门和人员，要
做到对每个人一视同仁、客观公正，必须做好标准化工作。
•
3、注意与人力资源部门的合作。
沃尔玛人力资源管理共19页
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：差别化的岗位培训
针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗 位技能及管理技术的培训是重要的三个方面。管五个人以上的员工要接 受管理培训。经理要接受基础领导技术培训。店长以上需要进行为期一 周的封闭培训。
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：通往高Biblioteka 之路的海外培训Walmart沃尔玛中国概况
沃尔玛于2019年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场 和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、 山姆会员商店、社区店等，截至2019年8月5日，已经在全国20个省的 101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2 万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时， 沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女 性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商 场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比 达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”， 以加速推动女性的职业发展。
山姆会员商店
在中国，第一家山姆会员商店于2019 年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区 香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为 20,000多平方米。
山姆会员商店就象是会员们的采购代 理，它以“会员优惠价格”向公司和个人 提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员 商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员 商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主 营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、 干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、 日用品、办公用品、五金家电等。所售商 品多采用大箱包装或组合包装，目的是为 会员省更多的钱。
人力资源管理PPT(完整版)课件
人力资源管理PPT(完整版)课件
目录
• 人力资源管理概述 • 人力资源规划 • 员工招聘与选拔 • 培训与开发 • 绩效管理 • 薪酬福利管理
01
人力资源管理概述
人力资源管理的定义与重要性
定义：人力资源管理 是指通过一系列管理 活动，对企业的人力 资源进行合理配置、 有效开发和充分利用 ，以实现企业战略目 标的过程。
目的
确保组织在适当的时间和不同的岗位上获得适当的人选（包括数量、质量、层次和结构等），实现人 力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，使组织和员工的需要得到充分满足。
人力资源需求预测
预测方法
定性预测（经验预测法、 德尔菲法等）和定量预测 （趋势分析法、回归分析 法等）。
影响因素
市场需求、技术进步、竞 争态势、政策法规、经营 策略等。
方法
绩效考核的方法包括目标管理法、360度反馈法、关键绩效 指标法等。
程序
绩效考核的程序包括确定考核周期、制定考核标准、收集考 核数据、评定考核结果等步骤。
绩效反馈与面谈
反馈
绩效反馈是指将考核结果及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现。
面谈
绩效面谈是管理者与员工进行面对面沟通的过程，旨在讨论员工的工作表现、提 供改进建议，并制定下一阶段的绩效计划。
高企业的知名度和影响力。
员工选拔的方法与程序
初步筛选
根据应聘者提供的简历和应聘 信息进行初步筛选，确定符合 要求的应聘者进入下一轮选拔
。
面试评估
通过面试对应聘者的知识、技 能、素质等方面进行评估，确 定应聘者的适应性和发展潜力 。
测评工具
运用心理测验、能力测试等测 评工具对应聘者进行测评，辅 助面试评估的结果。
目录
• 人力资源管理概述 • 人力资源规划 • 员工招聘与选拔 • 培训与开发 • 绩效管理 • 薪酬福利管理
01
人力资源管理概述
人力资源管理的定义与重要性
定义：人力资源管理 是指通过一系列管理 活动，对企业的人力 资源进行合理配置、 有效开发和充分利用 ，以实现企业战略目 标的过程。
目的
确保组织在适当的时间和不同的岗位上获得适当的人选（包括数量、质量、层次和结构等），实现人 力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，使组织和员工的需要得到充分满足。
人力资源需求预测
预测方法
定性预测（经验预测法、 德尔菲法等）和定量预测 （趋势分析法、回归分析 法等）。
影响因素
市场需求、技术进步、竞 争态势、政策法规、经营 策略等。
方法
绩效考核的方法包括目标管理法、360度反馈法、关键绩效 指标法等。
程序
绩效考核的程序包括确定考核周期、制定考核标准、收集考 核数据、评定考核结果等步骤。
绩效反馈与面谈
反馈
绩效反馈是指将考核结果及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现。
面谈
绩效面谈是管理者与员工进行面对面沟通的过程，旨在讨论员工的工作表现、提 供改进建议，并制定下一阶段的绩效计划。
高企业的知名度和影响力。
员工选拔的方法与程序
初步筛选
根据应聘者提供的简历和应聘 信息进行初步筛选，确定符合 要求的应聘者进入下一轮选拔
。
面试评估
通过面试对应聘者的知识、技 能、素质等方面进行评估，确 定应聘者的适应性和发展潜力 。
测评工具
运用心理测验、能力测试等测 评工具对应聘者进行测评，辅 助面试评估的结果。
沃尔玛的人力资源管理分析
沃尔玛的人力资源管理分析一、沃尔玛的背景资料二、沃尔玛的人力资源战略三、沃尔玛的工作分析四、沃尔玛的人员招聘五、沃尔玛的绩效评估六、沃尔玛的员工培训七、沃尔玛的薪酬制度八、沃尔玛的不足摘要：随着全球化的到来和市场经济的迅猛发展，美国沃尔玛公司得到前所未有的发展，它的连锁店几乎遍布全球，七年连续名列世界５００强第一位。
根据多方因素综合，使沃尔玛成功的有许多方面，其中，它的人力资源管理起了很大的作用。
本文主要阐述沃尔玛的背景资料、人力资源战略、工作分析、人员招聘、绩效评估、员工培训和薪酬制度等七个方面，结合沃尔玛不足与问题并提出一些改进建议，希望其他企业能受到一些启示。
一、沃尔玛的背景资料１９６２年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇，１９９１成为美国第一大零售企业，２００１年以后连续名列世界５００强第一位，２００２年销售额达２４６５亿美元。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
1996年，沃尔玛在某成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场99家、山姆会员商店3家，社区店2家。
沃尔玛至今在华创造了超过50,000个就业机会。
沃尔玛的“天天平价”、“一站式购物”等理念和“仓储式会员制”的营运方式得到了政府的充分肯定和广大消费者的青睐。
沃尔玛坚持“本地采购”原则，在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造，每年还将大量的中国产品销往海外。
2001年，沃尔玛以直接和间接的方式从中某购的产品总额超过100亿美元。
这些产品供应到遍布全球的沃尔玛商店销售。
二、沃尔玛的人力资源战略沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。
沃尔玛的人力资源管理(PPT 51页)
人力资源管理制度化
组织结构
明确的指令链和等级层次
分工
明确
责任 运作
清楚 规范
人才提拔上的“快车道”
沃尔玛 HR
“快速人才通道项目”
人力资源管理中低权力化程度
领导和员工是倒金字塔的组织关系
顾客 员工 领导
永远第一位 关键、主导
公仆 实行走动式管理
沃尔玛国际人力资源管理模式
人力资源六大模块人力资源
利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突
利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”
交
叉
利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享
培
训
利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援
沃尔玛的绩效考核与实施
员工的绩效考评。沃尔玛公司十分重视员工绩效 考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人 力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效 进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可 以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制 或者是对工作进行重新设计。
沃尔玛人才的招募
基本技能测试
英语
电脑 专业知识考核
均等就业机会 管理人员的面试评估
自由雇佣
无地域界限 无种族限制
无宗教限制 无年龄、性别限制
录用到适合相应 岗位的人才
无残疾限制
沃尔玛的培训开发与实施
沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培 育和连续性
沃尔顿研究院
沃尔顿研究院
Walton Academy
目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开 发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。
在美国： 沃尔玛商店（Wal-mart Store） 1,647家
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛全球商店数 沃尔玛美国 沃尔玛国际部
பைடு நூலகம்
8445 4364 4081 国家 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷 中国 英国 日本 哥斯达黎加 沙尔瓦多 危地马拉 洪都拉斯 尼加拉瓜 智利 印度
商店总数 进入日期
1479
1991.11
317
1994.11
438
1995.5
44
1995.11
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：通往高管之路的海外培训
在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导技术培训计划”。主要 内容是讲领导艺术和店内细节。
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：女性员工培训
在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理 人员总数的41%。沃尔玛针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划 （TMAP计划）”，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之 一。
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：差别化的岗位培训
针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗 位技能及管理技术的培训是重要的三个方面。管五个人以上的员工要接 受管理培训。经理要接受基础领导技术培训。店长以上需要进行为期一 周的封闭培训。
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理(1)
山姆会员商店
在中国，第一家山姆会员商店于1996 年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区 香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为 20,000多平方米。
山姆会员商店就象是会员们的采购代 理，它以“会员优惠价格”向公司和个人 提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员 商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员 商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主 营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、 干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、 日用品、办公用品、五金家电等。所售商 品多采用大箱包装或组合包装，目的是为 会员省更多的钱。
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• Benchmarks and Comparison • Suggested Initiatives • Best Practices for Achieving Sustained Engagement
Results • What Will Improve if Engagement Score is Increased?
Opportunity Quality of Life
Culture Total Compensation
Leadership Relationships Work Activities
Employee Engagement
Employee Behavior
Turnover Recommend Employees Recommend Products/Services Create new Products/Services Customer Service Productivity
TOTAL CHINA Home Office
11327, 71%
Participant Profile – By Grade
747, 5% 894, 6% 11,133, 68%
S Grade and above 3,377, 21% A-C Grade
D-H Grade
No response
Hewitt Associates
Hewitt Associates
Wal-Mart Associate Opinion Survey Introduction
Hewitt Associates
Survey Background: Why Do We Conduct the Survey?
• The Associate Opinion Survey is a very important part of the Grass Roots process.
People Management Practices
Engagement
Why Engagement Matters: Business Needs
Customer Value Drivers
Problem Resolution
Employee Behavior
Price/ Relative
Value
– Survey Background : Why Do We Conduct the Survey? – Participant Profile – Survey Methodology – Interpreting the Results
• Key Findings
– Engagement Results – Positive Areas – Need-to-improved Areas
Service Quality
Customer Satisfaction/
Value
Recommendation
Retention
Expansion
Features
Hewitt Associ
Why Engagement Matters: Employee Needs
Wal-Mart China Associates Engagement Survey Result
Presentation
Nov., 2005
Hewitt Associates
Agenda
• Why Measure Employee Engagement? • Wal-Mart Associate Opinion Survey Introduction
Hewitt Associates
Why Measure Employee Engagement?
Hewitt Associates
Improving Business Results Through Engaging People
Business Results and Strategies
Individual Life Goals and Strategies
– It lets us look, in an objective way, at how associates feel about working at Wal-Mart.
– It lets us measure whether we’ve done a good job over time of helping to make Wal-Mart a better place to work.
Engagement Satisfaction
Commitment
How much I want to be here
Engagement
How much I want to and actually do
– It provides a foundation for the Grass Roots meetings, giving managers direction for their discussions.
– And it tells us where to concentrate our resources in order to raise our associate engagement the most over time.
Business Capabilities
Individual Capabilities
People Requirements and Talent Strategy
Individual Priorities and Engagement
Employment Relationship
Hewitt Associates
Hewitt Associates
Participants Profile – By Division
3296, 20% 504, 3% 1024, 6%
Hewitt Associates
TOTAL CHINA WalMart Stores
TOTAL CHINA SAM'S Clubs
TOTAL CHINA Logistics
Results • What Will Improve if Engagement Score is Increased?
Opportunity Quality of Life
Culture Total Compensation
Leadership Relationships Work Activities
Employee Engagement
Employee Behavior
Turnover Recommend Employees Recommend Products/Services Create new Products/Services Customer Service Productivity
TOTAL CHINA Home Office
11327, 71%
Participant Profile – By Grade
747, 5% 894, 6% 11,133, 68%
S Grade and above 3,377, 21% A-C Grade
D-H Grade
No response
Hewitt Associates
Hewitt Associates
Wal-Mart Associate Opinion Survey Introduction
Hewitt Associates
Survey Background: Why Do We Conduct the Survey?
• The Associate Opinion Survey is a very important part of the Grass Roots process.
People Management Practices
Engagement
Why Engagement Matters: Business Needs
Customer Value Drivers
Problem Resolution
Employee Behavior
Price/ Relative
Value
– Survey Background : Why Do We Conduct the Survey? – Participant Profile – Survey Methodology – Interpreting the Results
• Key Findings
– Engagement Results – Positive Areas – Need-to-improved Areas
Service Quality
Customer Satisfaction/
Value
Recommendation
Retention
Expansion
Features
Hewitt Associ
Why Engagement Matters: Employee Needs
Wal-Mart China Associates Engagement Survey Result
Presentation
Nov., 2005
Hewitt Associates
Agenda
• Why Measure Employee Engagement? • Wal-Mart Associate Opinion Survey Introduction
Hewitt Associates
Why Measure Employee Engagement?
Hewitt Associates
Improving Business Results Through Engaging People
Business Results and Strategies
Individual Life Goals and Strategies
– It lets us look, in an objective way, at how associates feel about working at Wal-Mart.
– It lets us measure whether we’ve done a good job over time of helping to make Wal-Mart a better place to work.
Engagement Satisfaction
Commitment
How much I want to be here
Engagement
How much I want to and actually do
– It provides a foundation for the Grass Roots meetings, giving managers direction for their discussions.
– And it tells us where to concentrate our resources in order to raise our associate engagement the most over time.
Business Capabilities
Individual Capabilities
People Requirements and Talent Strategy
Individual Priorities and Engagement
Employment Relationship
Hewitt Associates
Hewitt Associates
Participants Profile – By Division
3296, 20% 504, 3% 1024, 6%
Hewitt Associates
TOTAL CHINA WalMart Stores
TOTAL CHINA SAM'S Clubs
TOTAL CHINA Logistics