医院收款员年终工作总结范文

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医院收款年终总结范文(3篇)

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们迎来了充满挑战与收获的一年。

在这辞旧迎新的时刻，我谨代表医院收款部门，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。

以下是我对2021年度医院收款工作的全面回顾。

一、回顾过去，硕果累累1. 业务量稳步增长过去的一年，在医院领导的正确领导下，收款部门全体员工团结协作，共克时艰，业务量稳步增长。

全年共收取医疗款项XX亿元，同比增长XX%，为医院创造了良好的经济效益。

2. 服务质量不断提升我们始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。

通过增设自助缴费机、简化缴费手续、加强沟通协调等措施，患者满意度显著提高，投诉率逐年下降。

3. 内部管理逐步规范为加强内部管理，我们建立健全了各项规章制度，严格执行财务纪律，确保医院资金安全。

同时，加强员工培训，提高员工业务水平，为患者提供更加优质的服务。

4. 信息化建设成效显著积极推动医院信息化建设，实现了电子病历、电子处方、电子缴费等系统的全面应用，提高了工作效率，降低了运营成本。

二、总结经验，提炼精华1. 加强团队建设，提升凝聚力通过开展丰富多彩的团队活动，加强员工之间的沟通与交流，增强团队凝聚力。

同时，注重人才培养，为员工提供成长平台，激发员工的工作热情。

2. 创新服务模式，提高患者满意度不断优化服务流程，简化缴费手续，提高服务效率。

通过设立绿色通道、预约服务等方式，为患者提供更加便捷、高效的服务。

3. 强化内部管理，确保资金安全严格执行财务制度，加强风险防控，确保医院资金安全。

同时，加强对员工的廉政教育，提高员工的廉洁自律意识。

4. 紧跟时代步伐，推进信息化建设紧跟国家信息化建设步伐，积极推动医院信息化建设，提高医院整体运营效率。

三、展望未来，砥砺前行2022年，收款部门将继续坚持以患者为中心，以提升服务质量为目标，努力做好以下工作：1. 加强业务学习，提高员工素质组织员工参加各类业务培训，提高员工业务水平，为患者提供更加专业的服务。

医院收款员年终工作总结模板7篇

医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。

作为收款员，我在全体同事的共同努力下，本着“服务至上，精准结算”的原则，完成了各项收款工作。

本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作提出建议。

二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保每日现金收入准确无误，严格执行现金管理制度，确保资金安全。

2. 医保结算：熟练处理各类医保结算业务，确保患者能及时享受到医保待遇。

3. 票据管理：负责各类票据的开具、审核及归档工作，确保票据的真实性和完整性。

4. 退费处理：严格按照退费流程操作，确保患者退费及时到账。

5. 报表编制：定期完成收款报表的编制与核对，为财务部门提供准确的数据支持。

6. 客户服务：提升服务质量，对待患者耐心细致，提供咨询和引导服务。

三、重点成果1. 优化收款流程：通过收集患者反馈和实际操作经验，对收款流程进行优化，提高了工作效率。

2. 医保结算效率提升：加强与医保部门的沟通协作，提高了医保结算的速度和准确性。

3. 现金管理安全无事故：全年现金管理工作中，未出现任何差错和安全事故。

4. 服务质量提升：通过培训和自我学习，提高了服务水平，获得了患者的好评。

5. 报表准确性提高：本年度报表编制工作准确无误，为医院财务管理提供了有力支持。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者等待时间较长。

解决方案：通过优化收款流程，增加收款窗口和工作人员，缩短患者等待时间。

2. 问题：票据管理存在疏漏。

解决方案：加强票据管理的培训，严格按照票据管理制度执行，确保票据的完整性和真实性。

3. 问题：医保政策变化导致结算难度增加。

解决方案：加强与医保部门的沟通协作，及时了解政策变化，更新知识储备。

五、自我评估/反思本年度，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在服务质量方面还有待进一步提高，特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时，需要更加耐心和细致。

医院收款员年终工作总结模板5篇

医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，迎来了全新的XXXX年。

在过去的一年中，我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。

今天，我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结，撰写这份年终工作总结，以飨领导和同事。

一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责医院的收款工作，包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。

在工作中，我始终坚持认真、负责、耐心的原则，尽心尽力为患者提供优质的服务。

通过我的努力，不仅保证了医院财务的稳定运行，还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。

具体来说，我在工作中取得了以下成果：1. 成功完成了医院各项费用的收取工作，确保了医院财务的稳定运行。

2. 积极与患者沟通，解答患者的疑问，提高了患者的满意度。

3. 认真审核票据，避免了财务差错的发生。

4. 严格执行医院的收费标准，杜绝了乱收费现象的发生。

5. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。

二、工作态度及表现在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。

我热爱自己的岗位，对工作充满激情。

同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。

在与人交往中，我始终保持诚实守信、热情友善的原则，赢得了患者和同事的信任和尊重。

然而，在工作中我也存在一些不足之处。

例如，有时在面对患者的咨询时，我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦；有时在处理票据时，我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。

这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕，不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。

三、未来计划及建议展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。

同时，我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理，提高我们的专业素养和综合能力。

以下是我对未来工作的几点具体计划和建议：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平。

我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成工作任务。

2023年医院收款员年终总结6篇

2023年医院收款员年终总结6篇第1篇示例：2023年医院收款员年终总结2023年转瞬即逝，回首这一年的工作，作为医院收款员，我在这一年里度过了忙碌而充实的时光。

在这一年的工作中，我收获了不少经验和教训，也遇到了各种挑战和困难。

下面就让我来总结一下这一年的工作情况，反思所取得的成绩和存在的不足，为明年的工作提出更好的规划和期许。

在2023年里，作为医院收款员，我的主要工作内容包括接待患者缴费、核对收费项目、开具收据等。

在这我深感工作的繁忙与重要性。

每天接待各种不同病例的患者，需要仔细核对每一笔缴费是否准确，确保患者的费用信息无误，开具正确的收据。

还需要耐心解答患者对费用的疑惑，为他们提供优质的服务。

在这一年里，我因为工作繁忙，更加注重了细节的把控和精准性，力求做好每一件事情，确保工作的质量和效率。

2023年对于我来说是一个充实而有挑战的一年。

在工作中，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，尤其是对于医疗收费方面的法规和政策有了更深入的了解。

每次遇到困难和问题，我都能够冷静应对，寻找解决方法。

遇到患者对费用有异议时，我能够耐心沟通，并根据规定进行处理，最大程度地维护医院与患者的利益。

我也不断提升自己的服务意识和团队合作能力，与同事们相互配合，共同完成工作任务。

在工作中也遇到了一些困难和挑战，让我深感反思和自省。

有时由于工作量巨大，我可能会出现疏漏或错误，影响了工作效率和质量。

还有一些特殊情况下，需要应对患者的投诉和抱怨，这对我的耐心和情绪管理能力提出了更高的要求。

在明年的工作中，我希望能够在这些方面加强自己，提高工作质量和效率，更好地服务患者和医院。

2023年是我工作的一段特殊时光，我在这一年里收获了成绩和经验，也遭遇了挑战和困难。

我将以更加积极的态度和更高的标准，面对未来的工作。

2024年，我将继续努力，提升自己的专业水平和服务质量，为医院的发展贡献自己的力量。

希望在未来的日子里，我能够与同事们携手努力，共同创造更加美好的工作环境和医疗体验。

医院收款员年终工作总结范文5篇

医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。

在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。

在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。

同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。

2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。

此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。

3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。

通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。

同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。

4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。

此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。

通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。

5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。

同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。

三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。

只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。

同时，我还认识到团队合作的重要性。

只有团队协作，才能提高工作效率和质量。

此外，我也意识到学习的重要性。

随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。

2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。

医院收款员个人年终总结(3篇)

第1篇时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。

回顾这一年的工作历程，我深感收获颇丰，也体会到了工作的艰辛与快乐。

在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地提升自我，为医院的发展贡献自己的力量。

一、工作回顾1. 思想认识方面作为一名医院收款员，我深知自己的岗位虽然平凡，但却至关重要。

我始终坚持以病人为中心，全心全意为患者服务，树立良好的职业道德和职业形象。

在思想上，我认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。

2. 业务能力方面在业务能力方面，我努力做到以下几点：（1）熟练掌握各项收费业务流程，确保收费准确无误。

（2）认真学习新农合、医保等政策，提高对政策法规的掌握程度。

（3）积极学习计算机操作技能，提高工作效率。

（4）关注行业动态，了解行业发展趋势，不断提高自己的业务水平。

3. 服务态度方面在服务态度方面，我始终以微笑面对患者，耐心解答患者疑问，尽量为患者提供便利。

具体表现在：（1）热情接待每一位患者，主动了解患者需求。

（2）文明用语，尊重患者，不与患者发生冲突。

（3）及时处理患者投诉，确保患者满意度。

（4）积极参加医院组织的培训活动，提高自己的服务意识。

4. 团队协作方面在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。

具体表现在：（1）主动与同事交流，分享工作经验。

（2）积极参与科室活动，增进同事间的感情。

（3）关心同事，互相帮助，共同进步。

二、工作亮点1. 提高收费效率通过不断学习和实践，我熟练掌握了各项收费业务流程，使收费效率得到了显著提高。

在高峰时段，我能够快速处理收费业务，确保患者顺利就诊。

2. 降低差错率在收费过程中，我严格遵循操作规范，认真核对收费项目，有效降低了差错率。

3. 提升患者满意度我始终以患者为中心，热情服务，耐心解答患者疑问，使患者满意度得到了显著提升。

4. 积极参与科室活动我积极参加科室组织的各项活动，为科室的和谐氛围贡献力量。

2023年医院收款员年终工作总结7篇

2023年医院收款员年终工作总结7篇第1篇示例：2023年医院收款员年终工作总结一、回顾过去一年的工作2023年已经接近尾声，回首过去的一年，我作为医院收款员在这个岗位上踏实工作，努力提高工作效率和服务质量。

今年，我共实施了各类收费工作3000余笔，成功收取了5000万元的费用，而且在工作中没有出现过失误和疏漏，取得了领导和患者的一致好评。

我也经常参加培训学习，积极提升自己的专业知识和技能，以便更好地为患者提供优质的服务。

二、工作中的亮点和成绩在过去的一年中，我在医院收款工作中取得了不少亮点和成绩。

我加强了与患者的沟通和交流，耐心解答他们的疑问，使患者在缴费过程中感受到了温馨和便捷。

我利用各类现代化支付方式，如支付宝、微信等，为患者提供更加便捷的缴费渠道，大大提高了工作效率和便利性。

我还参与了医院举办的各类公益活动和义诊活动，积极为社会做出贡献，得到了患者和领导的认可和赞扬。

三、存在的问题和不足尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在着一些问题和不足，比如在高峰期工作量大的情况下，有时会出现工作效率偏低的情况；有时在处理繁琐费用时，也会出现一些疏漏和错误。

我在新的一年里需要更加努力，提高工作效率和精准度，以达到更高水平，为患者提供更好的服务。

四、展望未来的工作计划在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务质量，争取在工作中取得更好的成绩和表现。

我将继续加强与患者的沟通和交流，树立良好的服务态度，提高服务质量和满意度。

我将积极参加各类培训学习，不断提升自己所学知识和技能，适应医院不断发展的需求和改革。

我还将积极参与医院举办的各类公益活动和慈善义诊，为社会奉献爱心，为患者提供更加优质的服务。

第2篇示例：2023年医院收款员年终工作总结时光荏苒，转眼间2023年已经接近尾声，回顾这一年的工作，作为医院收款员，我在这里用最真诚的心情做一份年终总结。

在过去的一年里，我所在的医院发生了许多改变和发展，而作为收款员，我也在工作中不断进步和成长。

2024医院收款工作总结6篇

2024医院收款工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院收款员年终工作总结报告5篇

医院收款员年终工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着众多的挑战与机遇。

作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金运作和患者体验。

本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。

二、工作内容概述1. 日常收款工作在过去一年中，收款员完成了医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各项费用的收取。

在收款过程中，始终遵循医院的财务制度和操作规程，确保每笔款项的准确性和安全性。

2. 票据管理收款员负责票据的购买、保管、使用和核销工作。

在日常工作中，严格遵守票据管理规定，确保票据的安全和合规使用。

同时，定期与财务部门进行票据核销工作，确保账实相符。

3. 沟通协调收款员在工作中需要与患者、家属、医生等多个部门进行沟通协调。

在面对患者咨询时，始终保持热情周到的服务态度，耐心解答患者的问题。

在面对部门之间的沟通时，积极协调解决存在的问题，确保医院内部的顺畅运作。

三、工作成绩与亮点1. 提高了收款效率通过优化收款流程和引入先进的收款设备，收款员提高了收款效率，减少了患者排队等待时间。

同时，通过加强与患者的沟通协调，提高了患者的满意度。

2. 降低了票据风险收款员在日常工作中严格遵守票据管理规定，加强了票据的保管和使用管理。

通过定期的票据核销工作，及时发现了存在的问题并进行了纠正，确保了票据的安全性和合规性。

3. 提升了服务质量收款员始终坚持以患者为中心的服务理念，通过提高服务态度和专业技能，提升了服务质量。

在面对患者咨询时，能够耐心解答患者的问题并提供帮助。

四、存在的问题与不足1. 专业知识不足在收款工作中，收款员需要具备一定的医学和财务知识。

然而，由于知识更新较快，收款员在专业知识方面存在不足。

需要加强学习培训以提高专业素养。

2. 沟通协调有待提高尽管收款员在沟通协调方面取得了一定的成绩，但仍存在改进空间。

需要进一步提高与其他部门的沟通效率和质量，以确保医院内部的顺畅运作。

医院收款室员工年终总结(3篇)

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。

在这一年中，医院收款室全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以服务为宗旨，扎实工作，锐意进取，较好地完成了各项工作任务。

在此，我代表收款室全体员工，对一年来取得的成绩进行总结，并对存在的问题进行反思，以期为新的一年工作提供借鉴。

一、工作回顾1. 服务态度方面一年来，收款室全体员工始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量。

我们对待每一位患者都充满热情，耐心解答患者疑问，确保患者能够在轻松愉快的环境中完成缴费。

在高峰时段，我们主动延长工作时间，确保患者能够及时完成缴费，减少等待时间。

2. 业务能力方面（1）加强业务学习。

我们积极参加医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平。

通过学习，我们对医院各项收费标准、优惠政策等有了更深入的了解，为患者提供更准确的信息。

（2）优化工作流程。

针对患者缴费过程中出现的问题，我们不断优化工作流程，简化手续，提高工作效率。

例如，推行自助缴费机，方便患者自助缴费；设立快速通道，为行动不便的患者提供便捷服务。

3. 财务管理方面（1）严格执行财务制度。

我们严格遵守医院财务制度，确保每一笔收入、支出都有据可查，确保医院财务安全。

（2）加强内部控制。

我们加强内部控制，对收费项目、收费标准进行审核，确保收费的准确性和合理性。

4. 团队建设方面（1）加强团队协作。

我们注重团队协作，充分发挥每个人的优势，共同完成各项工作任务。

（2）开展文体活动。

我们积极参加医院组织的各类文体活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。

二、存在的问题1. 业务知识储备不足。

部分员工对医院相关政策、法规掌握不够，导致在工作中出现失误。

2. 工作效率有待提高。

在高峰时段，部分员工因业务不熟悉，导致工作效率不高。

3. 信息化程度有待提升。

部分收费项目仍需人工操作，信息化程度有待提高。

三、新的一年工作计划1. 加强业务学习。

医院收款员年度工作总结报告5篇

医院收款员年度工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收款员在领导的指导下，认真履行职责，积极完成各项工作任务。

现将本人在年度工作情况总结如下，以供领导评议和指导。

二、工作内容及成果1. 日常收款工作本人负责医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各环节的款项收取。

在工作中，本人严格遵守医院的财务制度和操作规程，认真核对每一笔款项，确保无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解答患者关于款项的疑问，提供优质的服务。

2. 票据管理本人负责票据的管理工作，包括票据的领取、使用、核销等环节。

在工作中，本人严格遵守票据管理规定，建立完善的票据管理台账，确保票据的安全和合法使用。

同时，本人还定期对票据进行盘点和核销，确保账实相符。

3. 退款处理对于需要退款的患者，本人严格按照医院退款流程操作，认真核对退款信息，确保退款准确无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解释退款原因和流程，提供满意的退款服务。

4. 报表编制本人负责编制各类收款相关报表，包括收款日报、收款月报、收款年报等。

在工作中，本人严格按照报表编制规定操作，确保报表数据的准确性和完整性。

同时，本人还及时将报表上报给相关领导和部门，为医院财务管理提供有力支持。

三、工作态度及表现1. 端正工作态度本人始终保持端正的工作态度，认真对待每一项工作。

在工作中遇到困难和问题时，本人积极思考、主动解决，不推诿、不拖延。

同时，本人还严格要求自己，遵守医院的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业形象。

2. 积极学习、提高业务水平本人始终保持积极学习的态度，不断提高自身的业务水平。

在工作中，本人认真学习收款相关的专业知识和技能，了解最新的财务政策和法规。

同时，本人还积极参加医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和业务能力。

四、存在的问题及改进措施1. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，本人的沟通技巧还有待提高。

在面对一些复杂的收款问题时，有时无法准确、清晰地解释清楚。

医院收款员年终工作总结报告5篇

医院收款员年终工作总结报告5篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、总体概况回首过去一年，作为医院收款员，我全身心投入工作，兢兢业业，兢兢业业。

通过不断努力，我成功完成了年度工作目标，并取得了积极的成绩。

在这一年中，我发挥了自己的专业优势，不断提升服务水平和工作效率，得到了领导和同事的认可和称赞。

二、工作业绩在过去一年中，我认真履行工作职责，按时按质完成各项工作任务。

我保持高度的责任感和使命感，确保医院在收费方面的准确性和及时性。

我不断学习提升自己的业务水平，掌握了相关规章制度和操作流程，使得工作更加得心应手。

我还积极与其他部门及患者进行沟通和协调，保证了医院的日常运营顺利进行。

三、突出成绩在工作中，我积极发现问题并及时解决，确保了医院收费工作的正常进行。

我不断优化工作流程，提高了工作效率和准确率，降低了出错率，减少了医院和患者的损失。

我的努力得到了医院领导的认可，被评为“优秀员工”，并获得了一定的奖励。

四、不足之处在工作中也存在一些不足之处，比如在处理复杂疑难病例的收费方面，我还需要进一步提升自己的专业水平和经验积累，以更好地服务于患者和医院。

我在应对突发情况和处理紧急事务方面还有待加强，需要更加灵活和果断地应对各种情况。

五、未来计划对于未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业水平和工作技能，将医院收费工作做得更好更精。

我计划参加相关培训和考核，不断完善自身能力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

我还将更加注重团队合作，积极配合其他部门，共同推动医院的改善和发展。

六、结语在过去一年中，我在医院收费岗位上取得了一定的成绩和进步，同时也积累了一定的工作经验和人生阅历。

我将珍惜这份工作，继续努力，争取在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。

感谢医院领导和同事对我的支持和信任，感谢患者对我的理解和信任。

让我们携手共进，共同为医院的发展贡献自己的智慧和力量！愿医院明天更加美好！第2篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、工作概况本年收款员团队在医院财务部门的全面支持下，认真负责地完成了收入结算工作。

医院收款员年终总结5篇

医院收款员年终总结5篇医院收款员年终总结1来到收费处工作己经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事, 于细微处见真功。

”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要而对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习进步：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意。

2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作;3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程；4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。

最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。

医院收款员年终总结2一、医院财务科年终总结的资产状况截至20xx年12月31日，资产总额为X XXX元,负债X XXX元,净资产X X X X元.（一）资产概况总资产中，货币资金XXXX元，占资产总额的4. 63；其他应收款XXXX 元，占资产总额的7.05；固定资产XX XX元，占资产总额的79. 43.需要说明的是，今年我院购置了XXXX、XXXX、XXXX 等大型医疗设备,共投资X X X X万元，完成了上年的投资计划.另外, 今年报废固定资产X X X X元，其中，专用设备X X X X元，一般设备XXXX元,房屋建筑物XXXX元.（二）负债概况负债中，主要为购进药品的应付帐款X X XX元和预收医疗款XXXX元，分别占负债总额的46.31和45.65,应付社会保障金XXXX元，占负债总额的0.5,其他应付款XX XX元，占负债总额的7. 53,主要为大型医疗设备的押金和质保金.二、医院财务科年终总结的收支情况20xx年全年收入总额为X XXX元,支出为X XXX元,收支结余为XXXX 元.（一）收入概况全年收入总额为X XXX元,分别由以下收入类别构成：1.财政补助收入XXXX元（其中财政专项补助XXXX元）2.医疗收入XXXX元（其中门诊收入XXXX元，住院收入XXXX元），占总收入的69. 71,比去年同期增长了4. 423.药品收入XXXX元，占总收入的25. 37,比去年同期下降了2. 334.其他收入X X X X元，占总收入的2. 02由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理.全年完成业务收入X XXX元，比去年同期增长了15. 63%,人均完成任务XXXX元，比去年同期减少了0. 89%.（二）支出概况全年支出总额为X XXX元,分别由以下支出类别构成：1.医疗支出XXXX元（1）其中人员支出XXXX元包括基本工资X X X X元，津贴X XXX元,奖金X X X X元，社会保障X XXX元,其他支出X X X X元.(2)公用支出XXXX元包括办公费X X X X元，印刷费X X X X元,水电费X XXX元, 邮电费X X X X元，交通费X X X X元，旅差费X X X X元，会议费XXXX元，培训费XXXX元,招待费XX XX元,福利费XXXX 元，劳务费XXXX元，物业管理费XXXX元，维修费XXXX元, 租赁费X XXX元,专用材料X XXX元，图书费X X X X元,燃料费XXXX元,洗涤费XXXX元,工会经费XXXX元,提取坏帐准备XXXX元,其他费用XXXX元.(3)补助支出x X X X元包括退休费XXXX元，生活补助XXXX元，住房补助XXXX元,其他支出XXXX元.2.药品支出XXXX元3.其他支出XXXX元通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律.全年职工工资、奖金、福利共计XXXX元，比去年增长了12. 32%,人均XXXX元,比去年增长了 6. 66%.三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行情况财政补助收入X X X X元，预算收入X X X X万元，完成了预算收入的94. 3； 20xx年业务收入x XXX元,预算收入X X X X万元, 完成了预算收入的112；实际结余XXXX万元，预算结余XXXX 万元，完成了预算结余的145.20xx年，我们以加强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务.四财务工作重点和财务预算20xx年，无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的.今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础.1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度经验教训, 提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成木控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展.2.为了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系.3.根据今年任务的完成情况，预计20xx年业务收入仍保持X X X X 万元，与20xx年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上, 合理调度资金，尽可能减少经费支出，力争使收支结余达到X X X X 万元.各位代表,20xx年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务十分艰巨，但在上级有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下,通过全院广大职工的共同努力,20xx年将取得更大的发展.医院收款员年终总结3一、医院财务科年终总结的资产状况截至XX年12月31日，资产总额为XXXX元，负债XXXX元，净资产XX XX元。

医院门诊收款员年终总结（精选8篇）

医院门诊收款员年终总结医院门诊收款员年终总结（精选8篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。

相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编收集整理的医院门诊收款员年终总结（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

医院门诊收款员年终总结1各位领导、同事们：大家好。

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在xx年的工作向大家汇报。

一、收费工作在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。

只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。

医院收款员年终工作总结模板9篇

医院收款员年终工作总结模板9篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结一、工作回顾本年度，作为医院收款员，我深感责任重大，工作繁忙，但也收获颇丰。

在收款工作中，我始终秉承着认真负责、细心周到的工作态度，努力提升服务质量，助力医院的健康发展。

在日常工作中，我按时按质完成医院各科室的收款任务，确保每一笔款项都得到妥善处理。

在处理疑难杂症和争议款项时，我学会了耐心沟通、客观分析，最终实现了问题的解决和资金的妥善处置。

在与患者的交流中，我尽力为每位患者提供友善、专业的服务，让患者感到温暖与安心。

二、工作成绩本年度，我圆满完成了医院委托的各项任务，保持了收款工作的正常运转。

我严格执行医院的收款制度和规定，杜绝了违规操作和财务风险。

在管理财务风险方面，我认真履行了巡查、核对、盘点等工作，及时发现和解决了一些潜在的财务问题，防止了资金的损失与损耗。

在业务提升方面，我不断学习、积累经验，提高了自身的综合素质和专业水平。

我熟练掌握了医疗收费和结算的相关政策法规，做到了合规操作、精准结算。

我还深入了解了医陈规划，努力完善了各阶段的医陈流程，提高了医陈效率和质量。

三、工作反思与展望在工作总结中，我也深刻反思了自己的不足与不足之处。

我清楚地意识到，在日常工作中，我有时候会因为工作繁忙而急躁与粗糙，导致工作效率和服务质量下降。

我还发现，有时候我会因为个人感情与利益而偏袒某些患者，导致了工作的公平性和客观性受损。

这些问题必须引起足够的重视与警惕，我将在明年的工作中，做出相应的改进和提升。

在明年的工作中，我将更加努力提高自身的专业技能和服务水平，努力服务好每一位患者，为医院的发展贡献自己的力量。

我还将加强团队合作，积极配合其他部门的工作，形成工作合力，共同推动医院各项工作的顺利开展。

希望在明年的工作中，我能取得更加优异的成绩，为医院和患者做出更加重要的贡献。

以上就是我作为医院收款员的年终工作总结，希望在未来的工作中，能够更上一层楼，取得更好的成绩。

医院收款员年终总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在医院收款岗位上辛勤付出，收获颇丰。

在此，我谨以此篇年终总结，对自己过去一年的工作进行梳理和总结，同时也为新的一年做好准备。

二、工作回顾1. 服务态度方面过去的一年，我始终坚持以患者为中心，秉持“以人为本”的服务理念，对待每一位患者都热情、耐心、细致。

在遇到患者不理解、有疑问时，我始终保持微笑，耐心解答，确保患者满意而归。

2. 业务能力方面（1）熟练掌握医院收款流程和各项政策，确保收费准确无误。

（2）积极参加医院组织的业务培训，不断提升自己的业务水平。

（3）熟练运用计算机系统，提高工作效率。

3. 团队协作方面（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。

（2）关心同事，互相帮助，共同进步。

（3）积极参与科室活动，增强团队凝聚力。

4. 廉洁自律方面（1）严格遵守医院规章制度，坚决抵制不正之风。

（2）廉洁自律，不收受患者礼品、礼金。

（3）对待患者公平公正，不徇私舞弊。

三、工作亮点1. 提高收费效率通过优化收费流程，提高工作效率，缩短患者等待时间，得到了患者和同事的一致好评。

2. 减少差错率在日常工作中，我严谨认真，仔细核对每一笔收费，确保收费准确无误，有效降低了差错率。

3. 提高患者满意度通过优质的服务，赢得了患者的信任和好评，提高了医院的社会声誉。

四、不足与反思1. 业务知识有待提高虽然我在工作中不断学习，但仍有部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。

2. 沟通能力有待提升在与患者沟通时，有时未能充分理解患者的需求，导致沟通不畅，需要进一步提高沟通能力。

3. 情绪管理有待加强在工作中，遇到一些特殊情况时，情绪波动较大，需要学会更好地控制自己的情绪。

五、展望未来1. 加强业务学习在新的一年里，我将不断学习，提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的服务。

2. 提升沟通能力我将努力提高自己的沟通能力，更好地与患者沟通，为他们提供更好的服务体验。

医院收款员年终工作总结模板5篇

医院收款员年终工作总结模板5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、提升效率的工作态度，严格执行财务工作规范，积极适应行业变革的新要求，切实保障了医院收入管理的正常进行。

在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。

二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保日常现金收入准确无误，及时入账，保障资金安全。

2. 票据管理：审核票据合规性，保障票据的完整性和真实性。

3. 电子支付系统处理：熟练处理线上线下多种支付方式，提升支付效率。

4. 报表编制：定期完成收入报表、对账报表等财务相关报表的编制工作。

5. 沟通与协调：与患者、医护人员及财务部门进行有效沟通，确保收款工作的顺利进行。

6. 内部控制优化：参与财务内部流程优化工作，提升收款工作效率。

三、重点成果1. 成功推行电子支付系统，极大提升了收款工作效率。

通过推广多种支付方式，减少了患者排队等待时间，提升了患者满意度。

2. 加强内部控制管理，有效防范财务风险。

通过完善收款流程和加强员工培训，确保收款工作的规范性和准确性。

3. 积极参与财务信息化建设，推动财务管理工作升级。

借助信息技术手段提升数据分析能力，为财务管理工作提供决策支持。

4. 完成全年收入任务目标，保障医院正常运营资金需求。

准确核算各项收入数据，确保数据真实可靠。

四、遇到的问题及解决方案1. 遇到现金管理风险问题：通过加强现金管理制度的落实和定期对账工作，确保现金安全无风险。

2. 票据审核过程中出现不合规现象：采取严格的票据审核流程和加强对票据知识的培训，保障票据的合规性。

3. 电子支付系统初推广时遭遇患者使用障碍：通过增设指导人员、制作操作指南等方式，积极解决患者使用中的问题，顺利推广电子支付系统。

4. 面对政策变化带来的挑战：及时关注政策动态，更新知识，确保收款工作与政策要求同步。

五、自我评估/反思过去一年，我在工作中始终保持严谨细致的工作态度，不断提升自身专业能力。

但也存在一些不足，如面对突发问题时的应变能力还需加强，新政策的敏感度有待提高等。

医院收款员年度工作总结报告9篇

医院收款员年度工作总结报告9篇第1篇示例：医院收款员年度工作总结报告随着医疗服务的不断发展，医院收款员作为医院财务收入的重要岗位，承担着财务管理和收入核算的责任。

在过去的一年里，我作为医院收款员，认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩，现将本年度工作总结如下。

一、工作内容及业绩1. 完善收款流程：今年，我主要负责医院门诊和住院收费工作，严格按照医院规定的收款流程和收费标准进行操作，确保每一笔收费都准确无误。

2. 精细管理账目：我认真核对每一笔收入和支出，及时录入系统，保证账目清晰明了。

并按时完成每月财务报表的编制和上报工作。

3. 提高服务质量：我注重与患者沟通，解答他们的收费疑问，处理相关问题，提高了患者满意度和医院的声誉。

4. 合理调配资源：根据医院收入情况，我及时调整收费策略，降低欠费率，提高了医院的收入。

5. 提升自身能力：我积极参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和业务水平，为更好地开展工作打下基础。

二、存在问题及改进措施1. 工作效率有待提高：由于收费项目较多，导致每天工作时间较长，需要进一步提高工作效率，规范操作流程，减少工作耗时。

2. 信息系统应用有待加强：部分新系统功能较复杂，需要加强对信息系统的了解和应用，提高数据录入的准确性和效率。

3. 服务态度有待改进：在繁忙时段，服务态度可能有所欠缺，在日常工作中要时刻保持亲和力和耐心，提高服务质量。

4. 职业素养需加强：作为医院收款员，要时刻维护职业形象，提高职业素养，严格遵守法规，不断提升自律意识。

三、未来工作计划2. 持续学习提升：加强培训学习，熟悉各种收费政策和财务知识，不断提升自身专业水平，为医院发展贡献自己的力量。

3. 加强团队合作：积极与医院其他部门进行合作，加强信息共享与沟通，共同为医院经济运行贡献力量。

4. 提升服务质量：不断改进服务意识，提升服务标准，倡导患者至上，为患者提供更优质的医疗服务。

总结：在过去的一年里，我在医院收款员岗位上取得了一定成绩，但也存在一些不足之处。

医院收款员工作总结(6篇)

医院收款员工作总结一、医院财务科年终总结的资产状况截至____年____月____日，资产总额为____元，负债____元，净资产____元。

（一）资产概况总资产中，货币资金____元，占资产总额的4.63；其他应收款____元，占资产总额的7.05；固定资产____元，占资产总额的79.43。

需要说明的是，今年我院购置了____、____、____等大型医疗设备，共投资____万元，完成了上年的投资计划。

另外，今年报废固定资产____元，其中，专用设备____元，一般设备____元，房屋建筑物____元。

（二）负债概况二、医院财务科年终总结的收支情况____年全年收入总额为____元，支出为____元，收支结余为____元。

（一）收入概况全年收入总额为____元，分别由以下收入类别构成：全年完成业务收入____元，比去年同期增长了____％，人均完成任务____元，比去年同期减少了____％。

（二）支出概况全年支出总额为____元，分别由以下支出类别构成：1.医疗支出____元（1）其中人员支出____元包括基本工资____元，津贴____元，奖金____元，社会保障____元，其他支出____元。

（2）公用支出____元包括办公费____元，印刷费____元，水电费____元，邮电费____元，交通费____元，旅差费____元，会议费____元，培训费____元，招待费____元，福利费____元，劳务费____元，物业管理费____元，维修费____元，租赁费____元，专用材料____元，图书费____元，燃料费____元，洗涤费____元，工会经费____元，提取坏帐准备____元，其他费用____元。

（3）补助支出____元包括退休费____元，生活补助____元，住房补助____元，其他支出____元。

通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。

全年职工工资、奖金、福利共计____元，比去年增长了____％，人均____元，比去年增长了____％。

医院收款员年终工作总结报告6篇

医院收款员年终工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着诸多挑战与机遇。

作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金流转和运营效率。

本报告将对过去一年的收款员工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。

二、工作总结1. 日常收款工作在过去一年中，收款员严格按照医院财务制度的要求，认真执行收款工作。

在日常收款过程中，始终保持高度的警惕性和责任心，确保每一笔款项的准确性和安全性。

同时，收款员还积极与患者沟通，解答患者关于缴费的疑问，提供优质的缴费体验。

2. 特殊情况处理在面对患者欠费、退费等特殊情况时，收款员能够灵活应对，严格按照医院规定流程处理。

在处理过程中，始终保持耐心和细心，确保患者利益不受损害，同时也保障医院的资金安全。

3. 自律遵守情况收款员在工作中严格遵守医院的各项规章制度，自觉接受监督和管理。

在工作中，始终保持廉洁自律，不谋取私利，维护医院的声誉和形象。

三、存在问题及原因分析1. 沟通不畅问题在日常工作中，收款员与患者之间的沟通有时存在不畅的情况。

这主要是由于收款员在解释政策或回答患者问题时不够耐心和细致所导致的。

2. 操作技能有待提高随着医院财务系统的不断更新和完善，收款员需要不断学习新知识以适应新系统。

然而，目前部分收款员的操作技能还有待提高，需要加强培训和学习。

3. 工作压力较大由于医院患者众多，收款员的工作压力较大。

长时间的高强度工作可能导致收款员出现疲劳和厌烦情绪，从而影响工作效率和准确性。

四、改进建议1. 加强沟通培训针对沟通不畅问题，建议医院对收款员进行专门的沟通培训，提高其耐心和细致程度，以便更好地与患者进行交流。

2. 提升操作技能医院应定期组织收款员参加专业培训和学习，提升其操作技能和知识水平。

同时，收款员也应积极学习新知识，不断提高自己的业务能力。

3. 关注员工心理健康医院应关注收款员的工作压力情况，适时安排休息和调整工作岗位。