如何打造高绩效营销团队(PPT 89页)
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打造高绩效团队培训PPT课件
2.5 团队决策
团队决策与个人决策的区别
方式
速度 准确性
个人决策
快 较差
群体决策
慢 较好
创造性
较高。适于工作不明确，需要创新的工作
较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作
效率
有任务复杂程度决定。通常费时少，代价较高
费时多，但代价低。整体效率高
风险性
视个人气质、经历决定
视群体性格(尤其是领导风格）
2.5 团队决策
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
2.2 团队目标的设定
制定目标的黄金原则
S
Specific 明确性
明确的目标几乎是所有成功团队的一致
特点。不明确就没有办法评判、衡量。
M A
Measurable 衡量性
如果制定的目标没有办法衡量，就无法 判断这个目标是否实现。
Acceptable 可接受性
必须通过沟通来达成共识，没有这个过 程就谈不上可接受性。
建立和管理高绩效的销售团队ppt课件
讨论：1.对营销的信息的抱怨有哪些？
2.如何搜集市场和对手信息？
10
• 原则和目标 • 常见问题 • 几种有效的技巧
11
Completeness Conciseness Consideration Concreteness Clarity Courtesy Correctness
完整 简明 体贴 具体可觉 清晰 礼貌 正确
12
保持开放的沟通
我需要从上级那里得到什么信息？ 我该从哪得到它？ 我该什么时候得到它？
哪个部门可以提供有关的信息？ 我怎样得到它？ 他们对我有什么期望？
我需ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ从我的下级那里得到 什么信息？ 我该从那里得到？ 我该什么时候得到它？
5
制定计划（销售预算及费用控制分级） 发起活动 通报情况（上下左右全方位沟通） 控制局面（人、财、物、信息诸方面） 提供支持 评估结果（监督、检查、考核和激励）
讨论题： 什么叫“经理”？什么叫“领导者”
6
挑战过程和现有模式; 分享和激励愿景； 为他人提供机会； 树立楷模； 鼓舞人心；
创新、承担风险，获取经验“创造一个危机” 预测未来，赢得别人支持； 形成合作气氛，使别人强大； 榜样，计划可能成功的每一个小步骤； 承认奉献，庆祝每一个进步和成绩；
讨论题：你是一个好的销售领导者？
7
•（1）联系人： 用于组织之外，信息沟通。 •（2）政治经理： 对外调和政治势力，施加影响。 •（3）企业家： 组织内变革，同时是谈判者，以便实行他所组织的改革。 •（4）内当家： 维持组织内部平稳运行，计划、控制和分配资源。 •（5）实时经理： 故障解决者，限时。 •（6）专家经理： 同时应该是某一领域的专家。 • (7) 协调员： 团队的建设者和领导者，培训师（领导者角色）。 • (8) 新经理： 分阶段的角色。
打造高绩效团队ppt课件
做都不动
4
Ground Rules 课堂规则
1、最高品质——静悄悄 2、请各位将自己的手机打到振动或关机，如 果需要接听电话，请在培训室以外的地方接听。
5
课程目标 OBJECTIVES
开放心胸、调整心态 ——让伙伴们由内而外的跳出
框架式思维（out of box），建立开放的心胸，改善原有 决策模式。
下限
去学习努力提升自我形象，打开能力圈的自我 限制。
15
克服对失败的恐 惧
• “怕被客户拒绝”的心理障碍是
从业人员没有行动力、做事拖 延的内在原因。
• 如何克服对失败的恐惧？
1）提升自信心及自我内在价值 2）转换定义（注意力）
16
提升自信心及自我内
在价值
• 自信心低落源于四个方面：
1）缺乏经验或专业能力
5. 容易导致不清晰的角
色定位
6. “群体思维”限制了
创新
31
从自我 做起
不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题
32
团队定义
2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法
33
团队建设三要 素
目标
领导力
团队关系
方法
34
You’ll search for a cache, Inside you’ll find a team…
7
Our Approach 我们的方法:
Facilitator’s Role 培训员的职责:
YourRole
学员的角色:
We learn from each other through Activities:
4
Ground Rules 课堂规则
1、最高品质——静悄悄 2、请各位将自己的手机打到振动或关机，如 果需要接听电话，请在培训室以外的地方接听。
5
课程目标 OBJECTIVES
开放心胸、调整心态 ——让伙伴们由内而外的跳出
框架式思维（out of box），建立开放的心胸，改善原有 决策模式。
下限
去学习努力提升自我形象，打开能力圈的自我 限制。
15
克服对失败的恐 惧
• “怕被客户拒绝”的心理障碍是
从业人员没有行动力、做事拖 延的内在原因。
• 如何克服对失败的恐惧？
1）提升自信心及自我内在价值 2）转换定义（注意力）
16
提升自信心及自我内
在价值
• 自信心低落源于四个方面：
1）缺乏经验或专业能力
5. 容易导致不清晰的角
色定位
6. “群体思维”限制了
创新
31
从自我 做起
不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题
32
团队定义
2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法
33
团队建设三要 素
目标
领导力
团队关系
方法
34
You’ll search for a cache, Inside you’ll find a team…
7
Our Approach 我们的方法:
Facilitator’s Role 培训员的职责:
YourRole
学员的角色:
We learn from each other through Activities:
打造高绩效销售团队ppt课件
9
销售管理的基础
销售组织管理体系：开发、激励销售队伍， 调动积极性，提升业绩。
销售业务管理流程：开发、管理客户，进 行成本、信用控制，促进销售。
10
中国企业销售管理的困境：
抵御市场风险的能力不强，应变能力差， 寿命不足7年
经营管理漏洞百出，对手和员工乘虚而入， 处于高风险、高成本的环境中
营销管理同时也是需求管理，其任务是按照一种帮助 企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机 和构成
5
现代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4C
Product 产品
Marketing 市场营销
Price 价格
Promotion 促销
Place 地点
Customer Solution
消费者解决方案
缺乏团队精神，销售队伍专业素质差，专 业的销售管理人员缺乏，业务人员高流失 率
11
销售管理不足的原因
1、成本预算和财务控制上的不足，造成经营 成 本过高
2、信用管理系统缺乏，造成高风险 3、人力资源的管理、开发和培训 4、企业销售信息管理和客户管理落后 5、企业内部员工的评估，奖励不科学，简单量
业务管理 计划、客户 成本、信息
人员管理 组织、培训 行为、评估
17
控制销售管理的两大资源
客户资源必须牢牢控制在企业手中 企业的销售队伍、人力资源必须经过严格的选拔
和训练
18
销售管理体系
公司对自身的销售团队设定游戏规则， 从而管理好销售团队，再通过销售团队控制 好公司的客户资源，从而提高公司的整体销 售实力
23
销售队伍规模
业务员是公司极具生产力和最昂贵的资产之一， 因为业务员人数增加就会使销售量和成本同时增加
销售管理的基础
销售组织管理体系：开发、激励销售队伍， 调动积极性，提升业绩。
销售业务管理流程：开发、管理客户，进 行成本、信用控制，促进销售。
10
中国企业销售管理的困境：
抵御市场风险的能力不强，应变能力差， 寿命不足7年
经营管理漏洞百出，对手和员工乘虚而入， 处于高风险、高成本的环境中
营销管理同时也是需求管理，其任务是按照一种帮助 企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机 和构成
5
现代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4C
Product 产品
Marketing 市场营销
Price 价格
Promotion 促销
Place 地点
Customer Solution
消费者解决方案
缺乏团队精神，销售队伍专业素质差，专 业的销售管理人员缺乏，业务人员高流失 率
11
销售管理不足的原因
1、成本预算和财务控制上的不足，造成经营 成 本过高
2、信用管理系统缺乏，造成高风险 3、人力资源的管理、开发和培训 4、企业销售信息管理和客户管理落后 5、企业内部员工的评估，奖励不科学，简单量
业务管理 计划、客户 成本、信息
人员管理 组织、培训 行为、评估
17
控制销售管理的两大资源
客户资源必须牢牢控制在企业手中 企业的销售队伍、人力资源必须经过严格的选拔
和训练
18
销售管理体系
公司对自身的销售团队设定游戏规则， 从而管理好销售团队，再通过销售团队控制 好公司的客户资源，从而提高公司的整体销 售实力
23
销售队伍规模
业务员是公司极具生产力和最昂贵的资产之一， 因为业务员人数增加就会使销售量和成本同时增加
最新如何塑造高绩效团队ppt课件
❖ 上天给你关上一扇窗，必然为你打开一扇门。团队 成员要客观地认识到团队中并不存在十全十美的人 物，只有正确认识每个人的优点与缺点，才能实现 有效的团队合作。
❖ 你在团队中充当什么样的角色？
20
四、提高团队执行能力
❖ 执行并不仅仅是完成任务本身，它还 包含着执行过程中的问题解决和机会 发现。
❖ 小张、小李（市场调查）的执行差距
管理者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并 指出努力的目标。否则，他就是不称职的领导。
11
案例分析
几名工人正拿着铁锹费力地在地上挖着什么。待挖完了 一个深洞后，一名负责人让工人上来，自己下去检查了一下。 他上来后不满地摇摇头，又让工人们在附近继续挖。
如此进行了五六次以后，工人们终于忍不住了，向那个 负责人抱怨说：“您究竟让我们挖什么呀？再这样下去，我 们可受不了。”
人，这并不等于多了五个 工作机会，而是这十个人 将来都可能失业。
8
2、合理搭配
团队建设---就是把不同背景、不同 个性、不同专长和不同经验的人组织在 一起。
需要注意的是：它不是由一群完美 唐僧团队的人员配置 无缺的成员组成的，人不可能没有缺点， 作为管理者就是要设法发挥团队成员各 自的优点，抑止其缺点，这样才能真正
❖ 没等狮子回答，蚊子就扑在狮子脸上没毛的地方猛叮。狮子 想压死蚊子，满地打滚，但没有用；它又用爪子拍蚊子，却 抓伤了自己的脸，疼得直吼。
❖ 吸饱狮子血的蚊子得意洋洋地哼着歌飞走了，没飞多远一不 小心粘在蜘蛛网上，却被蜘蛛吃掉了。
团队成员应如何看待各自的优势与长处？
19
思考导向
❖ 寸有所长，尺有所短。团队成员应认识到团队中每 个人的优势和长处各不相同，不可盲目进行横向比 较。
❖ 你在团队中充当什么样的角色？
20
四、提高团队执行能力
❖ 执行并不仅仅是完成任务本身，它还 包含着执行过程中的问题解决和机会 发现。
❖ 小张、小李（市场调查）的执行差距
管理者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并 指出努力的目标。否则，他就是不称职的领导。
11
案例分析
几名工人正拿着铁锹费力地在地上挖着什么。待挖完了 一个深洞后，一名负责人让工人上来，自己下去检查了一下。 他上来后不满地摇摇头，又让工人们在附近继续挖。
如此进行了五六次以后，工人们终于忍不住了，向那个 负责人抱怨说：“您究竟让我们挖什么呀？再这样下去，我 们可受不了。”
人，这并不等于多了五个 工作机会，而是这十个人 将来都可能失业。
8
2、合理搭配
团队建设---就是把不同背景、不同 个性、不同专长和不同经验的人组织在 一起。
需要注意的是：它不是由一群完美 唐僧团队的人员配置 无缺的成员组成的，人不可能没有缺点， 作为管理者就是要设法发挥团队成员各 自的优点，抑止其缺点，这样才能真正
❖ 没等狮子回答，蚊子就扑在狮子脸上没毛的地方猛叮。狮子 想压死蚊子，满地打滚，但没有用；它又用爪子拍蚊子，却 抓伤了自己的脸，疼得直吼。
❖ 吸饱狮子血的蚊子得意洋洋地哼着歌飞走了，没飞多远一不 小心粘在蜘蛛网上，却被蜘蛛吃掉了。
团队成员应如何看待各自的优势与长处？
19
思考导向
❖ 寸有所长，尺有所短。团队成员应认识到团队中每 个人的优势和长处各不相同，不可盲目进行横向比 较。
打造高绩效团队ppt课件
表现阶段 规范阶段 风暴阶段 形成阶段
7
《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）
无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任
建立信任 拥抱冲突 兑现承诺 拥抱责任 关注结果
如何建立情感银行
了解别人 情感银行 注意小节
9
从雁行理论看团队运作
没有一只野雁会升得太高，如
果它只用自己的翅膀飞行。。
。
10
15
沟通的定义
为了设定的目标，把信息 ，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程 。
16
有效沟通的7个原则
正确
清晰
完整 言之有物
体贴
简明 礼貌
17
沟通的“扁担说”
沟通是一种能力，而非本能。本能天生就会，能 力需要学习。
“人”的需要
“事”的需要
沟通需要你先解决情感的疏通， 然后才是解决实际需求。
用Flow做人才培养规划：
• 你要引领的人，他总体处于哪种状态？ • 他每周处于哪种状态？ • 他每天处于哪种状态？ • 作为领导者的我们，如何能让他处于入“流”的
状态？
37
组织愿景蓝图
领导力 Leadership
绩效 Performance
愿 景
组织文化 Organizational
Culture
你的意图是?
4
事实 Fact
我看到，听到的?
5
感受 Feel
我感觉?
6
聚焦 Focus
我的意图是?
22
3F聆听的核心信念
-
23
目录
模块一
高效团队 建设篇
模块三
高效团队 活性化篇
模块二
高效团队 人际互动篇
7
《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）
无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任
建立信任 拥抱冲突 兑现承诺 拥抱责任 关注结果
如何建立情感银行
了解别人 情感银行 注意小节
9
从雁行理论看团队运作
没有一只野雁会升得太高，如
果它只用自己的翅膀飞行。。
。
10
15
沟通的定义
为了设定的目标，把信息 ，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程 。
16
有效沟通的7个原则
正确
清晰
完整 言之有物
体贴
简明 礼貌
17
沟通的“扁担说”
沟通是一种能力，而非本能。本能天生就会，能 力需要学习。
“人”的需要
“事”的需要
沟通需要你先解决情感的疏通， 然后才是解决实际需求。
用Flow做人才培养规划：
• 你要引领的人，他总体处于哪种状态？ • 他每周处于哪种状态？ • 他每天处于哪种状态？ • 作为领导者的我们，如何能让他处于入“流”的
状态？
37
组织愿景蓝图
领导力 Leadership
绩效 Performance
愿 景
组织文化 Organizational
Culture
你的意图是?
4
事实 Fact
我看到，听到的?
5
感受 Feel
我感觉?
6
聚焦 Focus
我的意图是?
22
3F聆听的核心信念
-
23
目录
模块一
高效团队 建设篇
模块三
高效团队 活性化篇
模块二
高效团队 人际互动篇
《打造高绩效团队》PPT课件
52
步步高地区的团队状况
团队中的领导是谁？ 团队中有几个领导？ 团队的目的是否一致？ 团队成员是为什么工作？ 团队凝聚力如何？
53
自我管理团队
企业内组织机构发展的趋势 团队成员每一个人都可以是领导 取决于R4成员的比例
不适用于销售团队 也不适用于中国多数的团队
54
团队会议
团队会议存在的主要问题 目的不明,作用不大 组织与控制不力 责任不明,互相推诿
30
团队成员的状态
四种状态
– R1：不能且不愿 – R2：不能但愿做 – R3：能但不愿做 – R4：能且愿做
31
如何判断能与不能
知识、技能、经验 同时都具备才是能,否则应该是不能
32
如何判断愿意与不愿
信心、承诺、动机 同时具备才是愿意,否则就是不愿
33
判断一下的成员状态
李常荣,优秀销售人员,最近被提拔到市场 营销部门,负责新产品的营销策划工作.
的奖惩,多数是精神上影响
49
领导实力的七个要素
专家 信息 资源 法定权力 奖励 关系 强制
50
几种领导力学说的介绍
1964年,布莱克提出的"方格"理论
高<9>
对 人 的 重 视
低<1>
对生产力的重视
高<9>
51
具体说明
9.9型：团队集体型管理方式 9.1型：任务式管理方式 1.9型：乡村俱乐部型管理方式 5.5型：中间型管理方式
哪 一视XX：谁碰烫谁 前后一贯：无论碰几次都烫,烫的一样
48
团队中非正式领导的五个特征
总的参与程度非常高 对于一些问题的解决,贡献大于正式领导
人 团队中的所有人〔包括正式领导人〕都
步步高地区的团队状况
团队中的领导是谁？ 团队中有几个领导？ 团队的目的是否一致？ 团队成员是为什么工作？ 团队凝聚力如何？
53
自我管理团队
企业内组织机构发展的趋势 团队成员每一个人都可以是领导 取决于R4成员的比例
不适用于销售团队 也不适用于中国多数的团队
54
团队会议
团队会议存在的主要问题 目的不明,作用不大 组织与控制不力 责任不明,互相推诿
30
团队成员的状态
四种状态
– R1：不能且不愿 – R2：不能但愿做 – R3：能但不愿做 – R4：能且愿做
31
如何判断能与不能
知识、技能、经验 同时都具备才是能,否则应该是不能
32
如何判断愿意与不愿
信心、承诺、动机 同时具备才是愿意,否则就是不愿
33
判断一下的成员状态
李常荣,优秀销售人员,最近被提拔到市场 营销部门,负责新产品的营销策划工作.
的奖惩,多数是精神上影响
49
领导实力的七个要素
专家 信息 资源 法定权力 奖励 关系 强制
50
几种领导力学说的介绍
1964年,布莱克提出的"方格"理论
高<9>
对 人 的 重 视
低<1>
对生产力的重视
高<9>
51
具体说明
9.9型：团队集体型管理方式 9.1型：任务式管理方式 1.9型：乡村俱乐部型管理方式 5.5型：中间型管理方式
哪 一视XX：谁碰烫谁 前后一贯：无论碰几次都烫,烫的一样
48
团队中非正式领导的五个特征
总的参与程度非常高 对于一些问题的解决,贡献大于正式领导
人 团队中的所有人〔包括正式领导人〕都
高绩效的销售团队培养ppt课件
5
— 销售成功的法则 杰弗里.吉特默
销售客服专家，被誉为全球最佳销售教练，每年为IBM、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织培 训，著作《销售圣经》一书，性质有限的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚。（你必须积极行动）
21.使用客户现身说法材料。销售团队最得力的干将就是忠实客户的推荐。 推荐是金字招牌。
带来哪些收益。
18.实话实说。永远不要忘记你说过什么。
19.不要食言。能将一笔订单发展成长期合作关系的最好办法就是说到做到。 如果你没有实现对于客户或公司的承诺，那么这对于你而言将是一场能让你 一蹶不振的灾难。
20.不要贬低你的竞争对手。如果你无法赞美对手，那么就保持沉默吧。竞 争要凭借精心的准备及无限的创意脱颖而出。
37.你成功的公式藏在数字里。计算一下签下一笔订单需要几条线索、拜访 几次、报价几次、约访几次、做几次演示以及跟进几次。以后就照这个公 8 式进行。
— 销售成功的法则 杰弗里.吉特默
销售客服专家，被誉为全球最佳销售教练，每年为IBM、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织培 训，著作《销售圣经》一书，性质有限的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚。（你必须积极行动）
38.保持激情。每次都全力以赴，做到极致。 39.以专业、正面及有创意的方式，让人过目不忘。 39.5乐在其中。这点是重中之重。做你喜欢的事情，你总能取得更大的成功。
9
销售失败的级别
1.没有全力以赴。
2.没有把销售当作一门科学来学习。 3.没有承担责任。 4.没有完成销售额或预设的目标。 4.5.没有树立积极的态度。
6.销售是为了帮助客户。不要贪心，不要只想着佣金，要帮助客户。
7.建立长期关系（建立私人关系），保持真诚（信任）。如果你能深入了解你的
— 销售成功的法则 杰弗里.吉特默
销售客服专家，被誉为全球最佳销售教练，每年为IBM、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织培 训，著作《销售圣经》一书，性质有限的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚。（你必须积极行动）
21.使用客户现身说法材料。销售团队最得力的干将就是忠实客户的推荐。 推荐是金字招牌。
带来哪些收益。
18.实话实说。永远不要忘记你说过什么。
19.不要食言。能将一笔订单发展成长期合作关系的最好办法就是说到做到。 如果你没有实现对于客户或公司的承诺，那么这对于你而言将是一场能让你 一蹶不振的灾难。
20.不要贬低你的竞争对手。如果你无法赞美对手，那么就保持沉默吧。竞 争要凭借精心的准备及无限的创意脱颖而出。
37.你成功的公式藏在数字里。计算一下签下一笔订单需要几条线索、拜访 几次、报价几次、约访几次、做几次演示以及跟进几次。以后就照这个公 8 式进行。
— 销售成功的法则 杰弗里.吉特默
销售客服专家，被誉为全球最佳销售教练，每年为IBM、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织培 训，著作《销售圣经》一书，性质有限的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚。（你必须积极行动）
38.保持激情。每次都全力以赴，做到极致。 39.以专业、正面及有创意的方式，让人过目不忘。 39.5乐在其中。这点是重中之重。做你喜欢的事情，你总能取得更大的成功。
9
销售失败的级别
1.没有全力以赴。
2.没有把销售当作一门科学来学习。 3.没有承担责任。 4.没有完成销售额或预设的目标。 4.5.没有树立积极的态度。
6.销售是为了帮助客户。不要贪心，不要只想着佣金，要帮助客户。
7.建立长期关系（建立私人关系），保持真诚（信任）。如果你能深入了解你的
打造高绩效的营销团队培训课件
（一）精神：团队存在的根本 （二）目标：确立团队目标，让目标领航 （三）分工：知人善人，合理分配工作 （四）激励：领导必备工作艺术
50
我的领导从来没有表扬过我！ （求求你表扬我）
• 外国人：三励：激励、鼓励、勉励 • 中国人：刺激、打击、贬低（案例：小宝的小红花）
我的理想：当小丑
我的理想：当科学家
1+1>2 9
高绩效团队”五个一“：team sprit 一支军队：军人的天职是服从
一个平台：发展和提升自己 一座学校：传、帮、带 一个家庭：互相支撑共担风雨 一所银行：投入有持续的回报
10
外部
一致的
分享
支持 相互的承 诺 开放的 成果
高效团队的
信任
沟通
9个特征
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
• Ｔ——target 目标、梦想； • Ｅ——educate 教育、培训； • Ａ——ability 能力、技能； • Ｍ——moral 精神、士气。 • Ｔｅａｍ代表的是：一个有梦想的领导带领团队
按照一定的目标对团队成员进行适当的训练，提 升团队的能力，从而提高他们的士气，实现团队 绩与个人利益最大化。51
全员激励
全员激励
小圈子激励 52
当前企业激励状况
• 1000人的企业，5%优秀员工，前10%的员
工对此感兴趣，处罚5%的人，后10%的人 感兴趣。中间80%的人跟企业的激励没有任 何关系。
• 麦当劳的“服务之星”
骨干是折腾出来的！53
激励类型
• 1、物质激励——生理方面。 • 2、精神激励——心理方面。 • 物质的激励总是有限的，因为公司无法无限制
50
我的领导从来没有表扬过我！ （求求你表扬我）
• 外国人：三励：激励、鼓励、勉励 • 中国人：刺激、打击、贬低（案例：小宝的小红花）
我的理想：当小丑
我的理想：当科学家
1+1>2 9
高绩效团队”五个一“：team sprit 一支军队：军人的天职是服从
一个平台：发展和提升自己 一座学校：传、帮、带 一个家庭：互相支撑共担风雨 一所银行：投入有持续的回报
10
外部
一致的
分享
支持 相互的承 诺 开放的 成果
高效团队的
信任
沟通
9个特征
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
• Ｔ——target 目标、梦想； • Ｅ——educate 教育、培训； • Ａ——ability 能力、技能； • Ｍ——moral 精神、士气。 • Ｔｅａｍ代表的是：一个有梦想的领导带领团队
按照一定的目标对团队成员进行适当的训练，提 升团队的能力，从而提高他们的士气，实现团队 绩与个人利益最大化。51
全员激励
全员激励
小圈子激励 52
当前企业激励状况
• 1000人的企业，5%优秀员工，前10%的员
工对此感兴趣，处罚5%的人，后10%的人 感兴趣。中间80%的人跟企业的激励没有任 何关系。
• 麦当劳的“服务之星”
骨干是折腾出来的！53
激励类型
• 1、物质激励——生理方面。 • 2、精神激励——心理方面。 • 物质的激励总是有限的，因为公司无法无限制
打造高绩效团队PPT
信息可共享。参与流程中 各环节的人员可以对流程 所涉及到的信息进行共享。
节点控制 。对流程的重要 环节应设有相应的管控点 ， 以监控事物流转和确保流 转的时效 ；
透明可监控。流程各环节 对外应做到透明，对内其 可以做到管理监控；
流程须固化和优化，并为 基层的员工所了解和识记。
3. 如何打造一支高效的团队 3、人才
2. 人 (People)
人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上 的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的， 所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一 个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实 施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团 队工作的进展，评价团队最终的贡献。。
对于现在的社会，成功的
大都是一个团队，一个整体！
个人的能力再强，不算强，强
的是一群人，一条心，一起干
成了一件事情！可见团队的力 量是无穷的！
如何打造一支 高效的团队
Part Three
How to build an efficient team
3. 如何打造一支高效的团队
How to build an efficient team
明确各安装工程部的远期和近
期目标，可以是方向规化式目标，
可以是量化的目标。
4. 管理要点
Main points of management
主管 加 强 对 基 层 员 工
的沟通和激励。如定期座
谈、随时随机的谈话、主
动走到员工中间去。
Team
Team Building And Anagement Training
团队文化的塑造
新员工的融入
团队业务流程、作风、目标、价值
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制定客户访问标准：美国1989年销售人员平均日访4.2次 制定潜在客户访问标准：美国25%时间用于潜在客户，3次不见成
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设计和管理销售队伍的步骤：
销售队伍的设计
结构
规模Байду номын сангаас
目标 报酬
战略
销售队伍的管理
指导
激励
挑选 评价
训练
销售队伍的有效改进 推销术训练
谈判技术
关系建立技术
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业绩＝士气“×”激励
业绩必须依靠有效激励和推动 真正的激励是生涯规划和成长定向
挖掘精神面的激励，荣誉感
绩效管理:
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为什么销售工作需要绩效管理： • 自由、弹性、习惯、诱惑. • 非现场管理,不易掌握. • 拜访活动是决定业绩多少. • 低绩效引起负面情绪恶性循环.
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绩效评估还应包括商务服务人员、销售代理人 和代理商等等，与员工评估有区别。
员工及时地获得绩效反馈、提高工作效率。通 过表扬、鼓励、激励员工达成和超越目标。
• 薪酬是企业回馈的金钱和提供的服务、 福利及发展机会.
b、制定原则：
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(1) 互利双赢：劳资平衡、双方得益. (2) 简单明了:不必太复杂难于计算. (3) 公平公正:一视同仁、晋升通畅. (4) 多劳多得:高绩效、高收入. (5) 水准适合:与当地水准有优势.
c、薪酬形式：
一、营销管理的相关知识
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控制销售管理的两大资源
客户资源必须牢牢控制在企业手中 企业的销售队伍、人力资源必须经过严格的选拔
和训练
营销管理概念
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营销是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人交 换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和 管理过程
营销即为客户创造价值，或者说创造客户价值
企业目标是创造并留住每一个满意的顾客，利润只是 副产品
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销售队伍的结构
按地区组成销售队伍： 按产品组成销售队伍： 按顾客结构组成销售队伍 复合的销售队伍
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销售队伍的报酬
三种基本的销售队伍报酬方法：
纯薪金制： 公司管理简单化，降低队伍流动性 纯佣金制： 吸引更好的销售人员，减少了督导，
拜访客户是销售人员的本职工作 。
销售人员的活动量管理 是销售管理中最重要的一项日常工作。
• 一份耕耘，一份收获 • 没有什么可以代替拜访客户
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确定关键业绩指（KPI）:
每月人均业绩、人均收入. 每月新增客户量，成交客户量. 新客户首购金额（平均). 老客户重购金额（平均／次). 单个客户年累计业绩.
作业 :
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1、根据你的工作经验，你觉得销售人员 培训需求主要集中在哪些方面？
２、根据实际需要，初拟下阶段 的培训计 划和行事历（时间、培训内容、参训
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激励和生涯规划
营销经理
量化、公平、公开、公正、
高级营销
富激励性
主任
营销主任
高级营销
有效激励系统
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（１）固定工资制：稳定、但易挫折积极 性、成本高.
（２）销售佣金制：有积极性、但有波动、 管理困难
（３）销售奖金制：底薪 另加浮动资金 （４）薪金佣金制：底薪另加佣金复合制
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销售队伍的管理
招聘和挑选销售代表 销售代表的培训 销售代表的监督
——增员选择系统 ——培训、训练体系 ——基础管理
二、销售团队管理
招聘选材和培训 激励和生涯规划 绩效管理和评估
招聘选材和培训:
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人力资源是营销工作中最重要的环节. 招贤纳士、组建团队决定了无差异时代 企业的竞争优势。
（1）招聘 （2）选材
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职位要求:
职位所要求的: 工作经验、知识、技能、学历， 个人素质等条件。
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销售活动管理报表:
日报表(活动记录和次日计划) 客户登记表(客户资料和购买记录) 周报表(目标、达成、差距、原因分析、改进措
施、时间) 月评估表（目标、达成、差距、原因分析、改
进措施）
每日销售活动记录
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序号
时间段 客户名
联系人
电话 会谈内容
再访时间
明天 拜访
控制了成本 薪金佣金混合制：取两者之优
销售队伍规模
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业务员是公司极具生产力和最昂贵的资产 之一，因为业务员人数增加就会使销售量和成本同 时增加
计算基数： 某地1000个A类客户，2000个B类客户，
薪酬奖励制度：
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a、薪酬策略：
• 薪酬是留住人才和激励士气的一个重 要基础因素.
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每周（月）销售活动评估表（个人或团体）
评估对象
指标 目标 达成 差距 原因分析 改进措施 时间 拜访量 销售量 销售额
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每月销售活动计划表（团队）
重点工作
具体措施
预期效果
责任人
时间
绩效评估：
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绩效评估是销售经理与员工双向沟通的重要途 径，更好地督促和激励。
工作经验：相关经验、同业经验。 工作技能：挑选具有销售经验的人培训技术，
或者挑选技术人员培训销售，视 产品技术的复杂性而定。 学历要求：不高不低、各有优劣，大专为宜 。
面试评估表
应聘人 面试人 评估内容 教育背景 工作经历 市场及产品 举止言谈 个人爱好 沟通交际能力 团队协作能力 工作热情积极
评 分1-10
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应聘职位 面试日期 评语
作业:
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1、拟定一份近期招聘广告方案,要求有 工作职描述的职位要求。
2、运用面试评估表进行进行选择面试和 决定面试的演练，伙伴给予回馈，是 否同时具备吸引力和选择力。
C、培训内容：
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产品知识：完整的专业技术知识。 竞争优势：知此知彼、比较优势等。 销售技巧：寻找顾客到成交、服务等。 企业概况：企业历史、规章、文化、政策等。 市场知识：行业前景、目标市场、顾客分析等。
如何打造XX的高 绩效营销团队
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如何打造高绩效销售团队
1、营销管理概述 2、销售团队管理 3、团队管理技巧
营销管理概念
招聘选材和培训
管理销售团队
激励和生涯规划
绩效管理和评估
4、提升销售技巧
团队建设 有效沟通 领导艺术 时间管理 营销例会
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一、营销管理概述