第一次接待客户做的准备工作

第一次接待客户做的准备工作

几个月前客户就告诉我他要来访，这次他是专程从英国飞来拜访我们公司的。我佩服自己的能力，我居然可以在google上找到这个客户并且在email上轻敲键盘，就把他从英国邀请到我们公司来visit。我们经理对我这个能力也进行了充分的肯定。

为了完美的完成第一次接待客户的任务，为了在这个终于可以有机会让大家一起朝我看的机会中展示自己的能力，我做了大量充分的准备，果然今天我光芒绽放，终于明白了卧薪尝胆的感觉！上个周末，我就做了如下准备：

1. 把客户的网站研究了个够，每个页面都看，了解了客户公司的结构及规模。

2. 发觉客户的网站非常有用，因此把客户的网站的英语介绍全部背诵下来，每个页面上的介绍起码读5遍，把有用的英文表达记录下来。前后花了差不多6个小时的时间。

3. 根据客户网站上关注介绍的内容，修改了我自己公司的英文介绍，用客户网站的公司介绍的思路及方式来向客户介绍我们公司，这样做到了符合客户的思维，正中客户要点，非常棒！（比如效仿客户的网站介绍，在ppt里面增加了公司组织结构，公司对环境的care，公司关键数据，公司全面管理系统等等。。。以西方人的思维来介绍我们公司）

4. 根据我们公司自己的优势，重点修改了公司的研发能力部分的ppt。今天这部分ppt及实地的对研发部门仪器的参观，让客户心服口服，确定了要跟我们合作的定心丸。

5. 仔细研究了自己公司的中文介绍，对比我做的英文介绍，看看还有什么需要补充的地方。

6. 把之前我参与过的公司接待客户的记录翻出来，把所有客户曾经问过的问题及经理们精彩的回答抄下来，防止客户会问到。另外去企管部要了一份最新的公司简介，这些当作备用信息。

7. 最后就是口语的恢复训练，因为太久没有讲英文了，所以在十几天之前我就看friends来培养语感，还有在周六日的时候大声读诵公司简介，做到表达顺畅！

而早在一个月前，我就问客户，他的来访会涉及到什么方面，客户给我发来了一张天书似的文件LIST,上面有各种要求。我费了好多时间才翻译过来而且准备相关文件文档。

The areas I want to Physically/Paper audit are:

* Vendor approval for raw materials 原料供应商的肯定（这个我们公司不需要，所以我只需要证明给客户，我们的供应商是很专业的就可以，于是我就麻烦同事发邮件去给我们的印度供应商，要来了他们的ISO证书，向客户证明了我们有非常良好的原料供应。）

* MSDS records for suppliers (COSHH) 危险物质风险控制，我们的原料没有危险物质，因此不需要向客户提供。

* Physical control of incoming Raw Materials 原料的仓储控制：我是亲自到仓库问仓库同事原料的处理及摆放，做到心中有数，客户问起来才能对答如流。

* In-process controls & manufacture 生产控制：这个我是事先跟生产部门打过招呼了，今天生产部同事陪同我们一起，解答了这些问题。

* QC analysis and generation of C of As 质量报告：这个是事先跟检测部门打过招呼了，今天研发部门同事陪同我们一起，截单了这些问题。

* Product labelling 产品包装，这个事先我做了ppt，已经在公司简介里面给客户看了图片了。* Sales order processing and records 订单处理这是我最熟悉的部门，因此不用做任何功课。* Product packaging, storage and despatch 产品包装，这个事先我做了ppt，已经在公司简介

里面给客户看了图片了。

* Product recall systems 产品回收系统：忘记了跟生产部提及客户会问及这个，因此今天8点半在外接客户的时候给生产部同事电话交代此事。

* Technical support 技术支持这个我在公司中文网站上翻译了技术部门的介绍，做进了ppt了。* Emergency procedures 紧急措施忘记了跟生产部提及客户会问及这个，因此今天8点半在外接客户的时候给生产部同事电话交代此事。

* Crisis management policy 紧急措施忘记了跟生产部提及客户会问及这个，因此今天8点半在外接客户的时候给生产部同事电话交代此事。

Techno-Commercial

* Residual solvents statement 有机溶剂声明这个在很多天前就请教过技术部门的同事，已经做了相关文档

* Animal testing dates 动物测试这个我忘记了做功课了，好在我们只需要一个no字就回答了该问题。

* Ecocerts

* GMO statements 非基因产品声明这个在很多天前就请教过部门的同事，已经做了相关文档* BSE/TSE statements 无动物接触证明这个在很多天前就请教过同事，已经做了相关文档

* Legislative approvals (EU/USA/Japan/ROW) 这个我们没有做。

* Pricing & marketing 已经预先把跟客户所有的邮件来往打印出来，对于价格也提出了我们的疑问，因此今天取得了非常重要的价格信息，成功！

* Trade show posters 已经预先跟同事要了这个并且打印出来！

* Brochures 已经预先准备好。

天道酬勤，今天我光芒绽放，取得成功，获得经理赞赏及同事的肯定！非常开心，希望我不要骄傲，继续努力！