社会实践课题研究结题报告之令狐文艳创作

结题报告

令狐文艳

【课题名称】

消费者购物的心理规律探究

【成员】

Xxx xxx xxx、

【研究背景】

随着经济的发展，市场上的商品日益丰富，人们的消费选择越来越多样化，消费水平不断提高，人们的消费观念也在发生改变，体现享受与发展需求的住房、健康、教育、娱乐、交通、通信等支出的比重迅速上升，于是购物便成了人们休闲的又一种方式。然而，在购物的过程中，人们往往有一种强烈的欲望，看见自己中意的东西就想买下来，由于把持不住自己，人们也经常会买没有必要的商品，使自己很快就捉襟见肘了。因此我们要对消费者的心理进行研究，分析购买欲产生的原因及消费者购物的心理规律。

【研究意义】购物欲会使消费者轻易的放弃合理消费，增大经济负担。所以，我们希望通过对本课题的研究，能够依据消费者的心理制定出有效的方法，让消费者学会控制购物欲，也让人们对于自己的心理有更深的了

解。

研究内容

1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。

2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

【研究目标】

1、通过课题研究了解消费者购物时的心理活动规律。

2、通过调查、采访、实验、查找资料等活动，锻炼学生

的动手能力，发展创新思维能力，体会到团队协作的快乐。

【活动过程】

（一）选择确立主题，制定活动方案

活动一开始，我们便想到了这个课题。这项课题贴近于生活，服务于民众，从心理进行分析，实用且新颖。这项课题是我在和妈妈购物时听到有两个年轻的女孩抱怨钱花光了，自己还有许多想要的东西没有卖。我忽然有了灵感，这不是一个研究课题吗？最终，我想到了这一课题。

（二）收集资料

我们通过上网等途径获取了以下资料：

消费心理是指人作为消费者时的所思所想。

消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。

任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。

消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。

1）市场营销活动中的消费心理现象。

2）消费者购买行为中的心理现象。

3）消费心理活动的一般规律。

（三）实地调查

在课题研究中，消费者的行为是可以从市场流通角度观察的，消费者对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动都很好观察，而消费者的心理也能因此推断出来，因此，我们采用了三种调查方法：

1）观察法

我们在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。（观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法。）

2）访谈法

我们通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容。

3）问卷法

我们根据不同的年龄层次设计了三种问卷，分别是青少年、成人、老男人。

以下是简略的综合调查表：

第 1 题 [单项选择题]

年龄（必答）

26~35 46以上 36~45 19~25 低于18 第 2 题 [单项选择题]

性别（必答）

女男

第 3 题 [单项选择题]

您认为决定您消费（购买）的因素是（必答）

刺激因素心理因素个人因素

环境因素其他

第 4 题

您认为对商品的第一印象很重要？

很不赞成很赞成一般赞成不赞成（必答）

第 5 题 [单项选择题]

感觉（知觉）决定消费者对商品的印象

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 6 题

认识、记忆是形成购买决定的基础

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 7 题 [单项选择题]

“学习”可以左右消费者最初建立的印象（必答）很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 8 题 [单项选择题]

消费者的需要是提升销售额的原动力

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 9 题 [单项选择题]

购买的态度直接影响购买决定（必答）

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 10 题 [单项选择题]

购买动机是购买行为的直接动机

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 11 题

消费者购物时总是很兴奋

很不赞成很赞成一般赞成不赞成（必答）

第 12 题 [单项选择题]

只有符合消费者心理需求的产品才能受到广泛好评（必答）

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 13 题 [单项选择题]

企业应更注重消费者的心理因素

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 14 题 [单项选择题]

消费者心理因素对购物决策的影响很大（必答）

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

第 15 题 [单项选择题]

加强消费者心理的研究，可提高消费水准

很不赞成很赞成一般赞成不赞成

（四）设想探究

我们在完善资料的情况下，进行了不同情况下消费者心理的设想

（五）总结

【课题研究成果】

通过一步步的探究，我们得到了以下结论（包含猜想）青年人消费心理

1)追求时尚和新颖

青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、