IT设备维修服务单
运维服务清单
运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。
IT设备维修服务单(表格模板格式)
编号：
部门
报修人
报修时间
维修时间
设备名称
型号
资产编号
联系方式
故障现象
故障原因
故障类别
A电脑及外围设备硬件故障：□①CMOS与BIOS□②CPU维修□③主板维修
□④显卡、声卡、音箱□⑤硬盘□⑥显示器
□⑦电源、机箱、鼠标、键盘□⑧光驱、刻录机□⑨打印机□⑩复印机、扫描仪、多功能一体机
B操作系统故障
C常用软件故障：□①OFFICE、PDF等日常办公软件□②用友软件
□③TRIBON□④OA□⑤邮箱
D网络故障：□①网络硬件自身□②系统软件设置故障
E病毒木马Hale Waihona Puke 客F优化养护处理过程
及结果
费用状况
H□①无费用产生□②产生费用
备注
维修人：用户：部门IT员：
运维服务清单
运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。
IT设备维保方案-详细版(附清单)
设备维保服务方案目录目录 (1)一、服务概述 (5)1. 硬件保修服务 (5)2. 远程技术支持服务 (6)3. 现场技术支持服务 (6)4. 电话回访服务 (6)5. 现场巡检服务 (7)二、公司简介 (8)1. 公司简介 (8)三、服务器设备维保服务 (10)1. 切实有效的服务保障方案概述 (11)2. 服务方案设计原则 (13)2.1 业务为中心： (13)2.2 重在措施： (13)2.3 追求最佳性价比： (14)3. 保修服务内容及标准 (14)3.1 故障排除 (14)3.2 定期巡检 (14)3.3 培训 (14)3.4 增值服务 (15)3.4.1 咨询服务： (15)3.4.1.1 系统升级、扩充 (15)3.4.1.2 协调工作 (16)3.5 服务标准 (16)3.5.1 服务工作时间 (16)3.5.2 响应时间 (16)3.5.3 故障恢复时间 (16)3.5.4 保密条款 (17)4. 服务实施细则 (17)4.1 前期工作 (17)4.2 故障预防建议 (17)4.3 故障排除 (18)4.4 巡检 (19)4.4.1 巡查内容 (19)4.4.2 巡查周期 (20)4.5 备份与恢复策略 (21)4.6 项目实施计划 (22)4.7 工作结果与工作报告 (22)4.7.1 现场服务报告 (22)4.7.2 巡检报告 (22)4.7.3 健康报告 (22)4.7.4 维护工作总结 (22)4.7.5 总结报告 (22)5. 服务保障措施 (23)5.1 备件保障 (23)5.2 组织及人员保障 (23)5.3 全条款 (24)5.4 巡检 (25)5.5 服务监督 (25)6. 应急预案 (26)6.1 备机替换 (26)6.2 紧急调用工程师 (27)6.3 紧急调用备件 (27)6.4 紧急调用第三方资源 (27)6.5 远程诊断 (27)7. 巡检制度报告表格 (27)7.1 机房巡检项目 (27)7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (29)7.1.2 设备memory利用状况检查 (30)7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查 (32)7.1.5 设备运行温度检查 (33)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (34)7.2 最终巡检报告 (35)7.2.1 机房健康巡检报告 (35)7.2.2 服务器巡检报告 (38)四、附件 (40)1. 附件：产品清单 (40)一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
电脑维修维护合同模板
电脑维修维护合同模板甲方：（委托方名称）联系人：联系电话：地址：乙方：（服务方名称）联系人：联系电话：地址：一、合同目的为了保障甲方的电脑设备的正常运行和维护，甲、乙双方根据平等、自愿、协商一致的原则，就甲方的电脑维修维护事宜达成如下协议。
二、服务内容1. 乙方将对甲方提供的电脑设备进行定期的维护保养，确保设备的正常运行。
2. 乙方将对甲方的电脑设备进行故障排除和维修服务，包括硬件故障、软件故障以及网络故障等。
3. 乙方将对甲方的电脑设备进行定期的杀毒、清理垃圾文件、系统优化等维护工作，保证设备的性能良好。
4. 乙方将对甲方的电脑设备进行数据备份和恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
三、服务期限本合同的服务期限为（具体时间），自合同签署之日起生效，至期满之日止。
双方可以协商续签合同或终止合同。
四、服务费用1. 甲方应按照本合同规定的服务内容和服务标准，按时支付乙方相应的服务费用。
2. 服务费用根据实际服务内容及甲方的设备情况而定，双方应在签订合同时明确约定。
3. 乙方应按时提供相应的发票或收据，并保留相应的记录。
五、责任与义务1. 甲方责任：提供真实、准确的电脑设备信息，并积极配合乙方进行维修维护工作。
2. 乙方责任：按照约定的服务标准和服务内容，为甲方提供高质量、高效率的维修维护服务。
3. 双方应遵守相关法律法规，不得违反国家的相关政策以及侵犯他人的合法权益。
4. 乙方应保护甲方的电脑设备信息和数据的安全性，不得擅自外泄或篡改。
六、违约责任1. 如果一方违反了本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。
2. 如果一方因不可抗力因素未能履行合同，应尽快通知对方，并在合理的时间内提供书面证明。
七、争议解决本合同履行过程中如产生争议，应协商解决；若协商不成，应向甲乙双方所在地人民法院诉讼解决。
八、协议变更任何一方欲变更本合同的内容，应经双方协商一致，并签订书面协议。
九、其他条款1. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
it维保服务承诺书(共4篇)
it维保服务承诺书（共4篇）第1篇：维保服务承诺书维保服务承诺书我公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优质的全方位服务与指导。
我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：1.免费指导安装调试：在需方对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。
2．免费提供完善的设备技术资料：我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备详细技术资料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌握设备的特点和性能。
3．24小时服务到位：我公司在全国各地设立服务机构，人员均为中级职称以上，是受过专业技术培训的专业人士。
在收到用户反馈信息后保证做到：24小时服务到现场。
此外，还建立了每半年一次访问用户的巡检制度，充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。
4．保质期12个月，终身维修：从最后一批设备交付使用后算起，质保期为12个月，在质保期内有质量问题，本公司实行三包，包修、包换、包退。
质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更换，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。
5．免费对用户的操作人员和维护人员进行培训：在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为3个工作日，培训人数由用户指定，培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程，培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任，时间安排均可由用户决定。
6．随时提供备品备件：在全国以省城为重点的大、中城市设立了500多个营销机构。
质保期满后，维修所需备品备件均按出厂价提供。
IT服务申请单
IT服务申请单
申请人姓名：
联系电话：
申请日期：
申请内容：
请在下方详细描述您需要的IT服务，包括问题、需求或建议等。
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申请人姓名：
联系电话：
申请日期：
申请内容：
尊敬的IT部门，
我是申请人，希望能够得到以下的IT服务：
1. 电脑维修：
描述：我的电脑电源出现了问题，无法正常开机。
希望您能帮忙修理一下。
2. 网络连接问题：
描述：我在办公室的电脑上无法连接到公司的内部网络，希望您能帮我排查问题并恢复网络连接。
3. 软件安装和设置：
描述：我需要安装并配置公司提供的新软件，需要您的帮助。
4. 数据备份和恢复：
描述：我的电脑存储了一些重要的文件，希望能定期进行数据备份，以防丢失。
如果文件丢失，还请能够帮助我进行数据恢复。
以上是我目前的IT服务需求，希望您能尽快处理并给予回复。
如果需要提供更多信息或者有其他问题，请随时与我联系。
谢谢您的帮助！
申请人签名：
日期：。
it设备维修管理制度
it设备维修管理制度一、制度目的确保公司IT设备能够得到及时、有效的维护与修复，减少故障停机时间，保障公司业务连续性和数据安全。
二、管理范围本制度适用于公司内所有IT硬件设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备、打印机及其他外围设备的维护与修理。
三、责任主体1. IT部门负责制定维修计划，执行日常维护，以及故障发生时的紧急响应。
2. 各部门需配合IT部门的工作，合理使用设备，并及时上报设备问题。
四、维修流程1. 故障报告员工在使用过程中发现IT设备出现故障时，应立即通过内部系统或直接联系IT支持人员报告问题。
2. 初步诊断IT支持人员接到报告后，应在最短时间内进行初步诊断，判断故障类别与严重程度。
3. 维修分类根据故障的性质和紧急程度，将维修工作分为常规维修和紧急维修两类。
- 常规维修：不紧急的设备小修，可安排在非工作时间进行。
- 紧急维修：影响业务运行的重大故障，需立即处理。
4. 维修执行- 对于简单故障，IT支持人员应现场解决。
- 复杂或需要专业维修的故障，由IT部门协调外部服务提供商进行处理。
5. 维修跟踪IT部门需对维修过程进行记录和跟踪，确保问题得到妥善解决。
6. 测试与验收完成维修后，应对设备进行全面测试，确保其功能恢复正常。
相关部门负责人需对维修结果进行验收。
五、预防措施1. 定期培训：对全体员工进行IT设备使用和维护的定期培训，提高自我防护意识。
2. 定期检查：IT部门应定期对所有IT设备进行检查和维护，及时发现并解决问题。
3. 环境管理：确保IT设备所在环境干净、通风，避免因环境问题导致设备损坏。
六、文档管理所有维修工作应有详细记录，包括故障描述、维修过程、更换的配件信息及维修费用等，以便日后查询和分析。
七、费用预算IT部门应根据设备使用情况和历史维修数据，合理规划年度维修预算，确保资金的充足和合理使用。
八、制度更新随着技术的发展和企业需求的变化，本制度应至少每年审查一次，必要时进行更新以适应新的情况。
IT售后服务方案
售后服务方案本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供4小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目(人为损外）:(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货;（五)免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修:按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责.三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。
并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。
在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
四、整机免费换货期限25882 651A 攚O35705 8B79 譹）31324 7A5C 穜33388 826C 艬H本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围,向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定"所列性能故障,可以选择退货、换货或者修理。
IT设备维保方案-详细版(附清单)
设备维保服务方案目录目录 (1)一、服务概述 (5)1. 硬件保修服务 (5)2. 远程技术支持服务 (6)3. 现场技术支持服务 (6)4. 电话回访服务 (6)5. 现场巡检服务 (7)二、公司简介 (8)1. 公司简介 (8)三、服务器设备维保服务 (10)1. 切实有效的服务保障方案概述 (11)2. 服务方案设计原则 (13)2.1 业务为中心： (13)2.2 重在措施： (13)2.3 追求最佳性价比： (14)3. 保修服务内容及标准 (14)3.1 故障排除 (14)3.2 定期巡检 (14)3.3 培训 (14)3.4 增值服务 (15)3.4.1 咨询服务： (15)3.4.1.1 系统升级、扩充 (15)3.4.1.2 协调工作 (16)3.5 服务标准 (16)3.5.1 服务工作时间 (16)3.5.2 响应时间 (16)3.5.3 故障恢复时间 (16)3.5.4 保密条款 (17)4. 服务实施细则 (17)4.1 前期工作 (17)4.2 故障预防建议 (17)4.3 故障排除 (18)4.4 巡检 (19)4.4.1 巡查内容 (19)4.4.2 巡查周期 (20)4.5 备份与恢复策略 (21)4.6 项目实施计划 (22)4.7 工作结果与工作报告 (22)4.7.1 现场服务报告 (22)4.7.2 巡检报告 (22)4.7.3 健康报告 (22)4.7.4 维护工作总结 (22)4.7.5 总结报告 (22)5. 服务保障措施 (23)5.1 备件保障 (23)5.2 组织及人员保障 (23)5.3 全条款 (24)5.4 巡检 (25)5.5 服务监督 (25)6. 应急预案 (26)6.1 备机替换 (26)6.2 紧急调用工程师 (27)6.3 紧急调用备件 (27)6.4 紧急调用第三方资源 (27)6.5 远程诊断 (27)7. 巡检制度报告表格 (27)7.1 机房巡检项目 (27)7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (29)7.1.2 设备memory利用状况检查 (30)7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查 (32)7.1.5 设备运行温度检查 (33)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (34)7.2 最终巡检报告 (35)7.2.1 机房健康巡检报告 (35)7.2.2 服务器巡检报告 (38)四、附件 (40)1. 附件：产品清单 (40)一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
什么是it维保服务
篇一:《IT设备维保服务合同》XXXXXXXXXX公司计算机设备和办公设备维护项目设备维护合同合同编号甲方XXXXXXXXXX公司乙方XXXXXXXX科技有限公司合同签订地点XX市合同签订日期2014年月日目录总则 (2)乙方的基本服务内容 (2)1 维保对象 (2)2 硬件维保 (3)1 硬件的日常护理 (3)2 硬件的检测和诊断 (3)3 硬件的送修 (3)4 硬件代购 (3)5 硬件的升级安装 (3)3 软件维护 (4)4 应急服务 (4)5 建立用户档案 (4)6 贴心服务 (4)双方责任与义务 (4)1 乙方的责任和义务 (4)2 甲方须知 (5)收费标准 (6)支付方式 (7)保密条款 (7)违约责任 (7)解决合同纠纷的方式 (8)合同有效期、修改和续约 (8)附件设备清单 (9)甲方XXXXXXXXXX公司乙方XXXXXXXX科技有限公司XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备2014 年月日至2015 年月日期间内的设备维护达成如下协议总则甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括1 提供5天×8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务；2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修；3 软件安装、调试、维护、软件升级；4 应急响应服务；5 设备巡检；6 视频会议系统维护；7 数据服务8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。
乙方的基本服务内容1 维保对象①台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）。
设备维修单
设备维修单背景介绍近年来，随着技术的发展和设备的普及，人们对各种设备的依赖性越来越高。
然而，随之而来的是设备出现故障的概率也在增加，因此设备维修成为一项必不可少的服务。
为了更好地管理设备维修过程，设备维修单应运而生。
设备维修单的作用设备维修单是一种记录设备维修过程的文档，它包含了设备信息、故障描述、维修过程、维修人员信息等内容。
设备维修单可以帮助维修人员追踪维修进度，记录维修过程，提供维修方案，并最终完成设备的修复工作。
设备维修单的内容1.设备信息：包括设备名称、型号、序列号等基本信息。
2.故障描述：详细描述设备出现的故障现象，以便维修人员准确判断问题所在。
3.维修过程：记录维修人员的操作步骤、使用的工具和材料等。
4.维修结果：说明设备修复情况，是否完全恢复正常工作。
5.维修人员信息：包括维修人员的姓名、联系方式、工作单位等信息。
设备维修单的编写流程1.接收维修请求：当设备出现故障时，用户或相关部门需向维修部门提出维修请求。
2.填写维修单：维修人员接收维修请求后，详细填写设备维修单，包括设备信息、故障描述等内容。
3.执行维修任务：根据维修单中的信息，维修人员执行维修任务，记录维修过程和结果。
4.完成维修：维修完成后，维修人员填写维修结果，并将维修单交给用户确认。
设备维修单的重要性设备维修单是设备维修过程的重要记录，它能够帮助维修人员系统地记录和跟踪设备的维修情况，提高维修效率，减少维修成本，并确保设备的安全和可靠运行。
同时，设备维修单也是对维修过程的一种监督和检验，有助于提高维修质量，增强用户对维修工作的信任感。
结语设备维修单在现代社会中扮演着重要的角色，它不仅是设备维修过程的记录工具，更是维护设备正常运行的重要保障。
通过合理编写和管理设备维修单，可以有效提高设备维修效率，降低维修成本，保障设备运行安全可靠。
希望各单位在设备维修过程中重视设备维修单的建立和应用，以确保设备的长期稳定运行。
IT运维服务控制表单
控制表单以下例举了一些我司使用的服务报告单样表，同时我司也将根据用户要求及实际情况进行服务单的定制。
数据表单一览表数据表单编码规则运维服务单➢服务单注：服务工程师必须在派发本服务单后48小时内录入核销；回访人员必须在完成本服务单后48小时内进行回访。
网络运维表单➢网络故障报告➢网络系统端口登记表计算机信息网络系统登记表制表人：制表日期：➢网络巡检报告表网络巡检记录表用户签字确认：确认日期：服务单统计报表➢服务单明细表报表说明：（含回访数据）查询某时间段（按月份）的服务单明细。
按照时间段查询报表格式：服务单明细表查询期间：服务单状态：单位名称：事件类别：硬件日期服务单号单位名称用户名称事件类别服务单状态………合计制表人：审核人：制表时间：查询条件：查询期间（按周或按月），单位名称，服务单状态，事件类别按照事件大类。
报表字段：附注：1：此报表中应已经将投诉类服务单滤除，只显示投诉以外类别的服务单。
2：可以链接查询到《用户投诉处理单》，可以查看到相应投诉单详细内容（包括处理结果）。
➢服务单分类统计表报表说明：对所有服务单，根据事件分类、事件性质统计在一定期间内创建的事件记录数量。
报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢服务单状态统计表报表说明：按事件来源、事件分类、事件状态汇总，实时查询事件记录数量报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：查询时间是精确时间点[如查询时间2007-04-05，而不是时间段]可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢服务解决率统计表报表说明：按事件分类、处理角色等分别按查询时间段汇总统计该时间段内创建的事件记录的解决率报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：解决率=处理角色完成的服务单数量/当前时间段完成的所有服务单数量可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢ 服务时间分类统计表报表说明：按照事件分类统计事件解决的平均时间。
it运维服务价目表
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厂商培训
专业机构培训更改运营商搬迁
再次安装服务电话
远程桌面
在线远程诊断短期租赁
应急租赁
融资租赁
500起
500起
500起
500起可以为客户提供现场设备安装和日常
维护培训、厂商的产品和技术培训、
专业机构的认证培训。
由于IT设备需要更换运营商、修改网
络结构、更换IT设备的位置、搬迁等
原因所造成的从新规划、从新调试、
更改设备配置等，我们提供专业的授
权认证工程师，可以提供有偿的7*24
上门技术支持和设备安装调试服务。
通过电话、e-mail、在线的远程诊断
快速了解客户现场情况，及时判断出
设备的故障范围和故障点。
租赁使您可以及时利用最新技术而又
不必被锁定在一个有可能很快会过时
的设备上。
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活、高效又省钱的融资工具。
工程师技术培训服务设备单次安装服务IT设备远程诊断服务IT设备租赁服务。
it产品售后服务承诺书
it产品售后服务承诺书it产品售后服务承诺书市场竞争的加剧使产品的售后服务成为企业竞争的致胜环节。
it 软件产品售后服务承诺书怎么写？店铺为大家整理了it软件产品售后服务承诺书，欢迎大家阅读!it软件产品售后服务承诺书篇1XXXXX科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保XXXXX 系统稳定运行的原则向您郑重承诺：凡购买XXXXX系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。
●电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。
●远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。
●现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。
同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及产品使用操作技巧。
售后服务收费及相应其它补充条款：1、XXXXX系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。
3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。
4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。
三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。
一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。
XXXXX系统官方网站2011年1月20日it软件产品售后服务承诺书篇2为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。