医院文化建设在_创先争优_活动中的作用
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（ 收稿日期 2012 － 08 － 26）
·本文编校 何松明·
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医院文化建设在“创先争优”活动中的作用
魏丽君①
南京市栖霞区迈皋桥医院创建于 1949 年，是一 家集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体的综 合性二级医疗机构。2010 年创先争优活动开展以 来，以文化建设为抓手，引导全院党员干部和职工在 服务病人履职尽责中创先进、争优秀，努力提升服务 质量和服务水平，取得了显著成效。
3 制度与道德培养的刚柔辩证统一 刚与柔既相对，又统一。至刚之物，未必至强；
至柔之物，未必至弱； 刚柔相济，人生之道也。“没 有规 矩，不 成 方 圆 ”，在 卫 生 行 业 管 理 过 程 中，刚 性 制度凭借制度约束、纪律监督、奖惩等手段去管理卫 生执业人员，它要求在卫生执业管理过程中，管理者 不讲人情，不姑息，一切照章办事，注重效率和实绩。 制度面前人人平等，限定了卫生执业活动的底线，对 于敢于触碰底线的人一律进行相应惩处。刚性制度 对卫生执业人员是他律，其同时也带来不能充分发 挥卫生执业人员的主动能动性、细化卫生执业过程 中的具体环节，容易导致卫生执业人员与其团队的 工作僵化，照章办事、拘泥于形式、缺乏活力等弊端。
《江苏卫生事业管理》2012 年第 6 期（ 第 23 卷 总第 130 期）
·169·
妇女节、“5． 12”护士节、国庆、重阳节等为契机，开 展登山、广播操比赛、文艺晚会等文体活动，增强了 员工的向心力、凝聚力，营造了和谐、团结、协作、健 康、积极的工作氛围。 1． 3 发展群众组织 针对员工数量多、兴趣广泛这 一特点，成立了“青年舞蹈队”、“太极拳队”等群众 组织，不定期开展丰富多彩的文体活动，发挥他们的 聪明才智，自觉献身医院事业的改革发展。
1 铸造文化精髓 用文化建设的内力凝聚人心 1． 1 提炼办院理念 经过广泛征集提炼，确立了
①南京市迈皋桥医院 南京市 210000
“敬业、务实、团结、创新”的院训、“关爱生命，病人 至上，创造全 心 全 意 为 全 民 健 康 的 医 院 文 化 ”的 核 心价值观、“一切以病人为中心”的准则、“真诚，求 精”的发展理念等，同时以院歌、院徽、网站、院刊等 为载体，使医院文化内涵深入人心，使之成为全院职 工共同的价值取向、行为导向和努力方向。 1． 2 开展文化活动 2009 年开展了“我爱我院”征 文活动，医院将优秀作品汇编成册，受到社会和员工 的一致好评； 2010 年开展红歌比赛； 2011 年开展“立 足岗位做贡 献，创 先 争 优 促 发 展 ”征 文 及 演 讲 比 赛 活动，“红色短信”编辑比赛。同时，以元旦、“3． 8”
参考文献 1 牛维平． 重塑人类的医魂［J］． 南方医学教育，2009，3： 卷首语． 2 刘彩，郑晓民，王健． 市场经济———医德医风建设的双刃剑［J］．
中国卫生事业管理，2009，7： 461 － 463． 3 蔡定彬． 医德与医术的辩证思考［J］． 中国医学伦理学，2011，24
（ 3） ： 385 － 386．
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加强对卫生执业人员理想信念和价值观、世界观、人 生观的教育与改造，使他们能正确看待物质利益，正 确对待个人、集体与国家的关系，从而树立正确的医 学、医术信仰。而有效的道德培养能够使他们在卫 生执业活动中严于律己、廉洁行医，逐步提高服务质 量。使他们对医德规范从认知走向认同，主动转化 为思想意识与行动目标，自觉地融入到卫生执业活 动之中，全身心地投入到提高专业技术水平、职业道 德水平之中。
3 树立人本理念 用文化建设的活力助推社会效益 3． 1 全方位开通就诊渠道 实行 365 天 24 小时开 诊制度和“120”连网互动开通、实行“一卡通”就诊、 实行电话预约等多种就诊、急诊救治绿色通道。 3． 2 全方位服务特殊群体 实行送体检下基层服 务，为持有 老 年 证、慈 善 医 疗 证 的 患 者 减 免 相 关 费 用； 为全区老干部提供 1 名专职人员陪诊、1 名专家 级医师问诊、1 间专用诊室、1 部服务专线电话、1 份 记录完整的健康档案、每月 1 次的上门 “六个一”服 务； 对出院 1 周内病人电话回访； 两年来，对社区居 民开展健康知识讲座和义诊服务 60 多场次。
《江苏卫生事业管理》20Байду номын сангаас2 年第 6 期（ 第 23 卷 总第 130 期）
在卫生执业活动中，需要卫生执业人员大胆创新、勇 于冒险，制度的刚性管理也会抑制了卫生执业人员 的创新热情。柔性道德培养在医疗卫生行业管理实 践中“以人为中心”，注重对卫生执业人员思想价值 观、人生观的改造，充分挖掘人的潜力，调动人的积 极性和创造性，是一种内在的驱动力，能有效激励并 影响力长久，柔性道德培养对卫生执业人员来说是 种自律。同时由于柔性道德培养是针对的每一个个 体，个体之间存在差异，需要个性化的培养方案，造 成培养时间长、成本高，操作起来难度较大等弊端。 所以，在医疗卫生管理过程中，必须将刚性制度与柔 性道德培养有机结合，刚柔相济，才能使卫生执业人 员的他律行为走向自律行为，才能真正地将人性中 的善发扬光大，才能真正使卫生执业人员德艺双修 以至双馨，重塑大医之魂。
2 提升员工素质 用文化建设的魅力砥砺品质 2． 1 增强党员模范作用发挥 所有党员佩戴党员 标示胸牌，公布党员照片、姓名、工作岗位，接受群众 监督。开展了优秀共产党员评选、《做最好的党员》 一书学习等系列活动，2011 年 10 月 19 日栖霞简报 以专栏的形式刊登了我院 4 位党员的读书心得。开 展“三好一满意”的评选活动，2011 年共对 35 人进 行表彰，并制作光荣榜，在全院召开大会进行表彰。 开展党员义务工作活动，要求全院党员利用自己的 半天休息轮流去咨询台服务，加强对患者的服务。 2． 2 增强服务患者意识 制定了《医院窗口服务 规范》、《迈皋桥医院行为指标检查考核标准》，进一 步规范医务人员的服务行为。以热心、真心、耐心、 细心、贴心服务于患者，努力实现“服务好、质量好、 医德好，群众满意”的目标。 2． 3 增强医德建设 加强医德修养的学习和主题 教育活动，加强廉洁行医教育、落实医德考评制度， 与医务人员晋职晋级、评先评优、绩效工资、年度考 核、定期考核、岗位聘用及科室质控考核挂钩。
·本文编校 何松明·
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医院文化建设在“创先争优”活动中的作用
魏丽君①
南京市栖霞区迈皋桥医院创建于 1949 年，是一 家集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体的综 合性二级医疗机构。2010 年创先争优活动开展以 来，以文化建设为抓手，引导全院党员干部和职工在 服务病人履职尽责中创先进、争优秀，努力提升服务 质量和服务水平，取得了显著成效。
3 制度与道德培养的刚柔辩证统一 刚与柔既相对，又统一。至刚之物，未必至强；
至柔之物，未必至弱； 刚柔相济，人生之道也。“没 有规 矩，不 成 方 圆 ”，在 卫 生 行 业 管 理 过 程 中，刚 性 制度凭借制度约束、纪律监督、奖惩等手段去管理卫 生执业人员，它要求在卫生执业管理过程中，管理者 不讲人情，不姑息，一切照章办事，注重效率和实绩。 制度面前人人平等，限定了卫生执业活动的底线，对 于敢于触碰底线的人一律进行相应惩处。刚性制度 对卫生执业人员是他律，其同时也带来不能充分发 挥卫生执业人员的主动能动性、细化卫生执业过程 中的具体环节，容易导致卫生执业人员与其团队的 工作僵化，照章办事、拘泥于形式、缺乏活力等弊端。
《江苏卫生事业管理》2012 年第 6 期（ 第 23 卷 总第 130 期）
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妇女节、“5． 12”护士节、国庆、重阳节等为契机，开 展登山、广播操比赛、文艺晚会等文体活动，增强了 员工的向心力、凝聚力，营造了和谐、团结、协作、健 康、积极的工作氛围。 1． 3 发展群众组织 针对员工数量多、兴趣广泛这 一特点，成立了“青年舞蹈队”、“太极拳队”等群众 组织，不定期开展丰富多彩的文体活动，发挥他们的 聪明才智，自觉献身医院事业的改革发展。
1 铸造文化精髓 用文化建设的内力凝聚人心 1． 1 提炼办院理念 经过广泛征集提炼，确立了
①南京市迈皋桥医院 南京市 210000
“敬业、务实、团结、创新”的院训、“关爱生命，病人 至上，创造全 心 全 意 为 全 民 健 康 的 医 院 文 化 ”的 核 心价值观、“一切以病人为中心”的准则、“真诚，求 精”的发展理念等，同时以院歌、院徽、网站、院刊等 为载体，使医院文化内涵深入人心，使之成为全院职 工共同的价值取向、行为导向和努力方向。 1． 2 开展文化活动 2009 年开展了“我爱我院”征 文活动，医院将优秀作品汇编成册，受到社会和员工 的一致好评； 2010 年开展红歌比赛； 2011 年开展“立 足岗位做贡 献，创 先 争 优 促 发 展 ”征 文 及 演 讲 比 赛 活动，“红色短信”编辑比赛。同时，以元旦、“3． 8”
参考文献 1 牛维平． 重塑人类的医魂［J］． 南方医学教育，2009，3： 卷首语． 2 刘彩，郑晓民，王健． 市场经济———医德医风建设的双刃剑［J］．
中国卫生事业管理，2009，7： 461 － 463． 3 蔡定彬． 医德与医术的辩证思考［J］． 中国医学伦理学，2011，24
（ 3） ： 385 － 386．
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加强对卫生执业人员理想信念和价值观、世界观、人 生观的教育与改造，使他们能正确看待物质利益，正 确对待个人、集体与国家的关系，从而树立正确的医 学、医术信仰。而有效的道德培养能够使他们在卫 生执业活动中严于律己、廉洁行医，逐步提高服务质 量。使他们对医德规范从认知走向认同，主动转化 为思想意识与行动目标，自觉地融入到卫生执业活 动之中，全身心地投入到提高专业技术水平、职业道 德水平之中。
3 树立人本理念 用文化建设的活力助推社会效益 3． 1 全方位开通就诊渠道 实行 365 天 24 小时开 诊制度和“120”连网互动开通、实行“一卡通”就诊、 实行电话预约等多种就诊、急诊救治绿色通道。 3． 2 全方位服务特殊群体 实行送体检下基层服 务，为持有 老 年 证、慈 善 医 疗 证 的 患 者 减 免 相 关 费 用； 为全区老干部提供 1 名专职人员陪诊、1 名专家 级医师问诊、1 间专用诊室、1 部服务专线电话、1 份 记录完整的健康档案、每月 1 次的上门 “六个一”服 务； 对出院 1 周内病人电话回访； 两年来，对社区居 民开展健康知识讲座和义诊服务 60 多场次。
《江苏卫生事业管理》20Байду номын сангаас2 年第 6 期（ 第 23 卷 总第 130 期）
在卫生执业活动中，需要卫生执业人员大胆创新、勇 于冒险，制度的刚性管理也会抑制了卫生执业人员 的创新热情。柔性道德培养在医疗卫生行业管理实 践中“以人为中心”，注重对卫生执业人员思想价值 观、人生观的改造，充分挖掘人的潜力，调动人的积 极性和创造性，是一种内在的驱动力，能有效激励并 影响力长久，柔性道德培养对卫生执业人员来说是 种自律。同时由于柔性道德培养是针对的每一个个 体，个体之间存在差异，需要个性化的培养方案，造 成培养时间长、成本高，操作起来难度较大等弊端。 所以，在医疗卫生管理过程中，必须将刚性制度与柔 性道德培养有机结合，刚柔相济，才能使卫生执业人 员的他律行为走向自律行为，才能真正地将人性中 的善发扬光大，才能真正使卫生执业人员德艺双修 以至双馨，重塑大医之魂。
2 提升员工素质 用文化建设的魅力砥砺品质 2． 1 增强党员模范作用发挥 所有党员佩戴党员 标示胸牌，公布党员照片、姓名、工作岗位，接受群众 监督。开展了优秀共产党员评选、《做最好的党员》 一书学习等系列活动，2011 年 10 月 19 日栖霞简报 以专栏的形式刊登了我院 4 位党员的读书心得。开 展“三好一满意”的评选活动，2011 年共对 35 人进 行表彰，并制作光荣榜，在全院召开大会进行表彰。 开展党员义务工作活动，要求全院党员利用自己的 半天休息轮流去咨询台服务，加强对患者的服务。 2． 2 增强服务患者意识 制定了《医院窗口服务 规范》、《迈皋桥医院行为指标检查考核标准》，进一 步规范医务人员的服务行为。以热心、真心、耐心、 细心、贴心服务于患者，努力实现“服务好、质量好、 医德好，群众满意”的目标。 2． 3 增强医德建设 加强医德修养的学习和主题 教育活动，加强廉洁行医教育、落实医德考评制度， 与医务人员晋职晋级、评先评优、绩效工资、年度考 核、定期考核、岗位聘用及科室质控考核挂钩。