秘书实务案例高叶
秘书三级技能操作模拟11
[模拟] 秘书三级技能操作模拟11第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音）物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章场景：高叶办公室，王总办公室情景一（宏远公司经理助理高叶办公室）早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。
办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。
此时，电话铃响。
高叶：“喂，你好，我是高叶。
”对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“啊，王总，我马上过来。
”对方：“你赶紧过来吧。
”高叶：“好的。
”挂上电话。
情景二（宏远公司王总办公室）王总正在看文件，高叶敲门。
“请进。
”王总发话后，高叶进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。
”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。
另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？”高叶：“已经安排好了。
”王总：“具体活动时间有没有和对方确认？”高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。
另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。
要不，等他们到再说？”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。
”高叶认真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。
”高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？”王总：“礼物最好能体现地方特色。
”高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？”王总：“行。
那好，这件事你来负责，把这个事情办好。
”高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。
”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。
工作实务及文书写作
（三）案例分析题录像人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一（秘书钟苗办公室）钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。
没问题吧？那好，你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。
就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。
”情景二（宾馆宴会厅。
楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）钟秘书领着几位客人：“这边请。
”走在客人的左侧引领。
客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。
”钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。
”钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。
服务小姐沏上茶。
钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。
”王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。
”大家起身举杯。
情景三服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子？”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。
”王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。
”钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。
”钱先生：“给你们添麻烦了。
”情景四服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。
”过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。
”王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。
”两人干完。
钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。
高级国际商务秘书实务-8_真题-无答案
高级国际商务秘书实务-8(总分120,考试时间90分钟)一、单项选择题1. ______属于文书构成要素中的精神要素。
A．语言 B．道德 C．科学 D．制度2. 头脑风暴法专家小组中( )担任会议的主持者。
A．方法论学者 B．设想产生者 C．分析者 D．演绎者3. 秘书在陪同引导时应走在服务对象的( )左右的位置。
A．右侧前方约1米 B．右侧前方约1.5米C．左侧前方约1米 D．左侧前方约1.5米4. 以下术语描述正确的是______。
A．DAF：目的港船交货 B．EXW：装运港船边交货C．FOB：成本加运费 D．CPT：运费付至目的地5. 开放式办公室的缺点是( )。
A．建筑成本高 B．空间利用率较低C．难以监督员工的活动 D．不容易集中精力，员工容易受干扰6. 商务档案检索中最基本、使用较为频繁的检索工具是______。
A．全引文检索 B．室藏归档文件目录 C．人名索引 D．卷宗指南7. 下列关于介绍信的描述正确的是( )。
A．介绍信的作用是介绍B．介绍信都带有存根C．介绍信内容可空白由使用者根据需要填写D．介绍信具有时限性8. ( )是收集、获取信息最基本方法。
A．观察法 B．问卷法 C．阅读法 D．网络法9. 第( )代时间管理理论强调的是“规划与准备”。
A．一 B．二 C．三 D．四10. 我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效为( )年。
A．1 B．2 C．3 D．411. 文书的制作和办理都应当使用( )。
A．圆珠笔 B．铅笔 C．彩色笔 D．钢笔12. ( )不是签证时必须准备的材料。
A．护照 B．本人简历C．对方公司邀请信 D．照片2～4张(与护照照片一致)13. 礼仪最基本的功能是( )。
A．规范行为 B．沟通 C．协调 D．树立形象14. ______沟通是所有沟通中最直接的形式。
A．书面 B．口头 C．网络 D．副语言15. 关于商务文书的描述错误的是( )。
A．根据受文对象选择合适的文体B．分不清是“女士”还是“小姐”用“女士”C．时效性是对受文者尊重D．根据不同的书写目的选择不同颜色纸张16. 国际商务礼仪的基础是______。
秘书实务之会议工作案例
秘书实务之会议工作案例一、会前准备案例1、（发会议通知）天地工程有限公司总经理秘书沈君请前台秘书初萌协助，向公司的各部门主管发送此次重要的临时会议通知。
通知的内容如下：初萌没有向各主管发送通知，她想反正是内部会议，只要在公司布告栏上贴一张通知就可以了，可是她忽视了一个问题：此次会议是临时召开的重要会议，并非公司例会。
因此有此主管因为一直在工程现场，未能及时看到通知，造成了三位主管未能准时到会，待发现时，是星期三的中午，初萌只得匆忙用电话通知三位主管迅速赶到开会地点。
其中销售经理王宾接到电话后不满地说：“这么重要的会，为什么不早下通知？我下午约客户，会议只能让我的助手去开了。
”初萌急忙说：“那可不行，总经理特别指示，有关人员务必准时出席。
”王宾说：“可是我已通知了客户，改期已来不及了，你说怎么办？”初萌张了张嘴，可什么也说不上来。
案例2、（会议资料准备）天地石化股份有限公司董事会召开会议讨论从国外引进化工生产设备的问题。
秘书初萌负责为与会董事准备会议所需文件资料。
国有多家国外公司竞标，所以材料很多。
初萌由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。
有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是初萌就未准备他们的资料，不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看见资料，从而影响了会议的进度。
案例3（拟议会议议程与日程）天地公司将举行销售团队会议，研究销售工作下一季度的目标，以及人员招聘、选拔等问题。
秘书钟苗在编制议程前，先请总经理、销售总监等有关上司提出议题，再询问各位主管是否有在会上讨论的事情，并提请主管上司定奇，然后将要讨论的问题排上顺序。
在设计具体的议程表时，钟苗把要在会上讨论的议题编排一下，便打印交给了上司。
如图：上司认为这份议程表有问题，需要修改。
案例4（经费预算）天地公司新产品发布会经费预算公司定于2003年1月15日在金都大厦一楼会议室召开新产品发布会。
高级国际商务秘书实务-9_真题(含答案与解析)-交互
高级国际商务秘书实务-9(总分103, 做题时间90分钟)一、单项选择题1.考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过______A．1个月B．1～2个月C．2～3个月D．2个月SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C2.目前最先进的信息传递手段是( )。
A．电报传递B．网络传递C．传真传递D．音像制品传递SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B3.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发，这体现了商务文书处理工作的( )。
A．及时原则B．准确原则C．精简原则D．高效原则SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C4.国际商务谈判可以划分为多种不同的类型，下列不属于按谈判地点分类范畴的是( )。
A．官方谈判B．客座谈判C．主座谈判D．客主座轮流谈判SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 按谈判地点分类，国际商务谈判可分为客座谈判、主座谈判和客主座轮流谈判。
A项按所属部门分类，国际商务谈判可分为民间谈判、官方谈判和半官半民的谈判。
5.( )是所有沟通形式中最直接的方式。
A．书面沟通B．身体语言沟通C．语言沟通D．网络沟通SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 口头沟通(语言沟通的一种)是所有沟通形式中最直接的方式。
在这种方式下，信息可以在最短时间内被传送，并且在最短的时间内得到对方的回复反馈。
6.“明天下午2:00在公司会议厅召开各科室科长会议，望准时参加”，该通知缺少的关键内容是______。
A．议事内容B．注意事项C．出席范围D．会议召集人SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A7.______不属于拟定谈判要点的范畴。
A．谈判成本预算B．谈判目标C．谈判内容D．谈判议程SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A8.( )是需要立即办理清退的文书。
秘书实务案例
秘书实务案例秘书实务案例是实际工作中秘书处理不同案例的经验总结，涵盖了许多方面的实务操作和秘书的工作技巧。
秘书实务案例对于秘书员而言，是一种宝贵的工作经验，可以帮助他们更好地处理各种工作难题。
以下是一些秘书实务案例，通过了解这些案例，可以更加深入的了解秘书员的工作。
案例1：婚礼策划叶女士是一位机关干部的秘书，在她工作的时间里，接到了领导的一项任务：策划领导的女儿的婚礼。
叶女士在策划婚礼时，经过精心准备，先后与酒店、摄影、化妆、婚礼布置等多家公司对接，对每个细节都精益求精。
最终，成功地将领导女儿的婚礼策划得相当完美，使得领导非常满意。
案例2：应急处理张先生是一位高端客户经理的秘书，在一次与重要客户接待的过程中，客户突然觉得身体不适，需要前往医院接受治疗。
张先生使用了快速应对的技巧，赶紧与所在城市一个专业医院联系，紧急安排了专车，拉着客户和医生前去医院就诊。
同时，张先生还积极配合公司的紧急应急流程，将客户的病情和处理过程及时汇报给了领导和客户经理。
这样的应急处理斩获领导的高度认可，并赢得了客户信任。
案例3：领导行程安排王女士是一位高级领导的常务助理秘书，在领导出差的时候，领导的日程被提前调整，这时候，王女士需要立即行动：和行程安排有关联的客户和会议都需要重新排期。
通过灵活变通的方式，结合领导的抉择，及时地解决了问题并且使领导的工作不受影响，赢得了领导和合作伙伴的赞赏。
案例4：公司管理运营李先生是一家中型公司的秘书，他不仅要协助领导处理各种业务，还需要管好公司的日常运营。
李先生时刻关注公司的经济运营情况，及时地向领导汇报，并给出了改善经济运营状况的实际意见。
通过他的努力，公司在数年之内实现了良好增长。
案例5：文件收发处理赵女士是一位部门秘书，在处理文件方面经验丰富。
每天都收到大量的文件，处理这些文件是她主要的工作之一。
赵女士会对文件进行分类、记录、整理，保证文件的完整、准确和及时性，并在保证高效率的同时，进行归档工作，确保文件资料有条不紊地维护。
秘书实务案例
秘书实务案例从事秘书工作的小李是一名经验丰富的秘书，她经常面对各种各样的实务问题。
下面是一个小李近期遇到的一个秘书实务案例。
某天早上，公司的总经理李明找到小李，要求她安排一场重要的会议，会议时间定在两天后的上午9点。
李明告诉小李，会议的主要议题是公司最新的项目计划，并且还需要邀请一些重要的客户和合作伙伴参加。
李明希望小李能够帮他列出参会人员名单，并在会议开始前向每个参会人员发送会议通知。
小李听完李明的要求后，立刻开始着手准备工作。
首先，她查看公司的客户和合作伙伴名单，找出与此项目相关的人员。
然后，小李将所有的参会人员分类，并列出了每个参会人员的姓名和联系方式。
在整理完名单后，小李开始撰写会议通知。
小李写了一封简洁明确的会议通知邮件，邮件中包括了会议的时间、地点、议题以及参会人员名单。
她确保在邮件中使用了客户和合作伙伴的正确称呼，并附上了公司的徽标作为邮件的标识。
最后，小李在邮件中提醒参会人员如果无法参加会议，需要提前知会，以便做出相应的安排。
小李发送了会议通知邮件后，开始准备会议的场地和设备。
她与行政部门联系，预定了一间适合容纳所有参会人员的会议室，并要求他们为会议室配备激光笔、投影仪和白板等必要的设备。
小李还将会议的议题制作成幻灯片，并将其保存在U盘中，以备不时之需。
会议的前一天晚上，小李将所有参会人员的联系方式整理到一张表格中，并将其打印出来作为备份。
她还将会议室的预定信息发给每个参会人员，并提醒他们准时到达会议现场。
小李在会议室的门口放置了一块写有会议的时间和地点的告示牌，以便参会人员能够方便地找到会议室。
会议当天上午9点，所有的参会人员都按时到达了会议室。
小李迎接每个参会人员，并为他们提供了名片和会议手册。
她确保每个参会人员都能够顺利地连接到投影仪，并熟悉了投影仪的操作方法。
小李还向每个参会人员分发了一份会议议程，以便他们能够了解会议的流程和议题安排。
会议开始后，小李负责记录会议的要点和关键内容，并跟进参会人员提出的问题和建议。
2022年秘书资格三级考试经典案例分析题新
2022年秘书资格三级考试经典案例分析题1、请看录像(文字部分为录像内容)，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的选购审核工作中正确或错误的地方。
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备选购部经理孙悦设备选购员陈宏财务总监苏明行政总监物品：选购方案、领导任务、政府选购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣扬册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具选购方案协调会)情景一(公司会议室，高叶正在主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今日我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰。
为了适应公司的进展需要，我们首先谈论一下接待区所需选购的各种物品，在此基础上，写出选购方案，做出选购预算。
我已事先请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将状况汇总一下。
我先提示大家几点，我们需要选购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的力量，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，假如可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展现架和资料报刊架。
高：特别好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的选购方案供应资料。
孙：我们在制定选购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的选购项目参加到由市政府选购中心主持的公开选购的活动中。
苏：昨天我已经将预备提交选购中心的任务书上报给了总经理办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的详细时间和地点、询标的详细时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
秘书操作题答案
秘书操作题答案【篇一：2010 年05 月秘书三级操作技能试题及参考答案】＞秘书高级操作技能试卷注意事项1 、本试卷依据2006 年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120 分钟。
2 、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3 、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、案例分析（满分50 分。
第1 题20 分，第2 题30 分）1 ．请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10 处正误点）。
2 ．请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15 处正误点）。
二、操作题（满分50分。
第3题〜第4题，每题15分，共30分，第5 题20 分）3 ．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：公司拟于6 月5 日上午9：00 至下午4：00，在公司l 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在6 月5 日上午8：30 报到，总人数达到80 人左右。
在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。
请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。
谢谢4 ．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式的信息开发。
请说明信息开发的意义、形式、要求。
谢谢5 ．背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：谢谢参考答案一、案例分析（满分50 分。
第1 题20 分，第2 题30 分）1 题. 参考答案：更正与分析：着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。
秘书实务案例分析题（精选4篇）
秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。
秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。
将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。
跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。
最后呆了两个月又回学校了。
回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。
一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。
公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。
号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。
老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。
秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。
这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。
秘书工作案例分析与实训第二讲
高叶：“好的。我这就传真过去， 你那传真号码多少？”他随手拿起 张报纸，边听边在报沿的空白处记 录。 小王：“8867。” 高叶：“8867。” 小王：“4933。” 高叶：“4933。那麻烦您抓紧办了。 谢谢您了，再见！”
高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个 个没有贴标签的文件夹，并自言自语道： “证件文件夹，税务文件夹，终于找到 了，我这就发传真。”接下来他在桌面 找刚才记下的传真号：“传真号，传真 号写在哪了呢？终于找到了。”他撕下 记有传真号的那片报纸，正欲出门，行 政部秘书小沈走了进来。 小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计 划做出来了。您给看一下。”
总经理：“你给催催。” 高叶：“我昨天打了三次电 话，没人接。我已经在答录 机上做了留言。今天上午还 没有回音，我再打电话。” 经理：“那你抓紧，我走 了。”转身离去。 高叶：“经理，慢走。”
电话铃响，高叶在两声后接起： “你好。宏远公司高叶。” 对方：“我是区土地管理局的小 王。” 高叶：“小王，您好。我正有事找 您呢！” 小王：“你在答录机上的留言我们 知道了，现在还缺你们公司办公室 地点的房屋租赁证明，你尽快将它 传真过来，我抓紧办。”
高叶：“好的。”他接过小沈递来的 材料，翻开看了看说：“小沈，工作 计划一定要明确承办人和负责人，这 样才好监督检查。否则，怎么安排阶 段检查呀？你在表上再加上负责人一 栏。” 小沈：“好，我给补上。” 高叶：“新产品宣传册已经定稿，一 定要及早送印刷厂，不能等主席的发 言稿定稿一起送。” 小沈：“可是如果分两次送的话不是
A.对主任说：“小王经常 犯这种毛病，存完文件不 说一声，我都说过她好几 次了！”
B.赶紧找出文件递给主任。 C.安慰主任：“老总这几 天好像吃错药了。” D.赶紧找出文件给老总送 去E.安。慰主任：“头儿，实 在不好意思，我要是早点 回来就好了。”
曲直尽在情景中_2006年5月国家秘书资格考试案例分析录像题_二_解读
利。如果出访人员级别过低，则往往不会被重 视。日本是尊老的社会，年长者受到尊敬，出 访人员的年龄也能帮上大忙，年龄过轻会使日 本人有“办事不牢”的感觉。一口流利的英语 会使日本人对你刮目相看。
《 秘 书 之 友 》2 0 0 6年 第9期
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ＳＥＣＲＥＴＡＲＹ｀Ｓ ＣＯＭＰＡＮＩＯＮ
这么两点：第一，尽量安排男性；第二，应尽 量安排英语好的。其他的问题你就看着办 吧。”
高叶：“好，王总，那我马上去准备。” 总经理：“行，行。” 高叶：“王总，您还有其他指示吗？” 总经理：“没有了。你赶紧着手准备 吧！” 高叶：“好，好。” （高叶回去后立刻打电话安排工作） 高叶：“好的，就这样吧！记住啊，日本 的传统礼节是鞠躬礼，咱们接待的时候千万不 要失礼了啊！就这样，噢，好，好。” （这时有人敲门，高叶挂断电话） 高叶：“请进！” 对方：“高助理，这是你叫我拿的产品多 媒 体 介 绍 说 明 ， 您 先 看 一 下 ， 我 存 在u盘 里 。 ” 高叶：“哦，好的，给我。”（高叶接过 u盘，准备连接电脑） 对方：“高助理，传真机坏了，给赵副总 发的关于新产品开发的资料现在没法发过去。 您看？” 高叶：“那些资料可得注意保密啊！” 对方：“噢。” 高叶：“王总上午交待了一定要传给赵副 总。要不，你用 E-mail 传过去，这样比较快 些。” 对方：“好！不过我的计算机现在不能 用。” 高叶：“为什么呀？” 对方：“您忘了昨天我的机子染上病毒 了，您让我把硬盘格式化了，现在还没有装好 系统呢！” 高叶：“哟，我还真给忘了。要不这样 吧，一会儿我来发这个邮件。你不用发了，你 去安排接站和宴会的事情，还有买礼品。” 对方：“行。我现在就去办。”（离去） （高叶拿起话筒打电话） 高叶：“喂，钟苗吗？我是高叶。”
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析(14)
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（14）(1/2)第一部分案例分析第1题请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
情景一(某宾馆客房)身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。
一位日本客人头裹着毛巾开门出来。
高叶：“您好。
”伸出右手欲与对方握手。
对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。
高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。
”日本客人：“噢，那你稍等一下，我去准备准备。
”日本客人进屋。
高叶在门口等候。
一会儿客人出来，高叶与她一起来到电梯口。
高叶按电梯下行键：“我们去一层。
”电梯门开，里面没人值班。
高叶做了个手势：“请!”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。
电梯下到一层，门开。
高叶又做了个手势：“请!”然后按住操作键让客人先出去。
情景二(从宾馆到宏远公司的路上)他们一起来到大门口。
远远驶来一辆接他们的红色小轿车。
高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。
车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很贵吧?”客人笑了笑没回答。
高叶又问：“日本人一般信什么宗教呀!”客人又笑了笑还是没回答。
情景三(宏远公司会客室)两人来到会客室。
门上贴着“无烟会客室”标志。
高叶给客人倒茶，水太满，溢了出来。
高叶递茶给客人：“请喝茶。
”客人：“谢谢。
”然后拿出香烟：“高秘书，我能抽支烟吗?”高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。
”客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟……突然，客人抚住胸口：“哎哟卜…哎哟……”高叶见状忙上前：“您怎么啦?”客人：“我……我心慌。
”高叶：“小刘，你快来。
快，客人心慌。
”小刘：“哎，来了!”高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。
”小刘打开窗户。
高叶提来急救箱：“胶布、纱布，怎么没有药呀?”她连忙拨打电话：“喂，是120急救中心吗?我们是宏远公司，在大槐树2号宏远大厦内。
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析(15)
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（15）(1/2)第一部分案例分析第1题请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境正确或错误的地方(应至少找出处正误点)。
人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。
物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。
场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。
情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。
电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。
”电话中：“高叶啊，我是李蒙。
”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。
不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。
昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：00带到会议室来吧!”高叶：“好的好的。
”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。
)这时有人敲门。
听见敲门声，高叶说：“请进。
”钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。
”钟苗：“在我这里嘛。
你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。
”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。
”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。
幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。
”钟苗：“那我先回去了。
”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。
”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。
(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。
)几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。
2005年5月三级秘书案例、实务
2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：秘书 等 级：国家职业资格三级卷册二 ：案例分析工作实务注意事项：ｌ、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区．２、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案．３、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无 关的内客．第一部分 案例分析（第一、二题，每题３０分，共６０分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像；考试开始后３０分钟，播放第二题录像。
每题录像均连续播放两遍．一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少１５处）．二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少１５处）．第二部分 工作实务（第一、二题各１５分，第三题２０分，共５０分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
一、（15分）电子邮件收件人：gaoye@抄送：主题：起草公文高叶：你好。
请你根据上午公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见（依据《员工管理条例》，给予除名处理）行政经理 苏明ＸＸ年Ｘ月Ｘ日附：（材料）我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于xx年x月x日，现年x岁。
夏明在xx年x月x日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。
21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。
半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。
夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。
经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。
此次事故造成的直接经济损失约x万元。
（考生可根据试题内容自定日期）二、（15分）便 条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。
通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和应对措施的教育。
14办公室突发事件处理
（三）应对措施
1、启动应急预案，各就各位。
2、及早发现，控制现场，马上报告。
3、成立突发事件应对处理指挥中心。 4、控制源头，防止事态恶性发展。 5、召开新闻发布会，公布过程和处理结果
办公室突发事件应急流程
• 1、吸取教训，马上学习突发事件预防和处 理的相关知识 • 2、制定公司各类Байду номын сангаас发事件的应对方案 • 3、明确各类事故的处理流程和责任人 • 4、将所学习到的应对突发事件预防处理知 识传递给相关人员，并培训相关专业人员
• 1．通知工作区急救员，利用单位急救箱进行紧急 抢救。在急救员不在的情况下，通知上司并呼叫 急救中心，抓紧时间进行伤员的抢救。 • 2．当伤员得到抢救后，填写了公司的《事故情 况记录表》。 • 3．立即填写公司的《工伤情况报告表》，写出处 理该受伤人的相关细节。
• 事后，秘书高叶耐心地告诉实习生： • 1．出现事故应尽量保持镇静，并按照事故应 对措施加以处理。如果有人受伤，应立即救护。 • 2．填写《事故情况记录表》的目的是为了记 录发生该事故的时间、地点、事故人姓名、发生 事故或疾病的细节，便于总结教训和为日后判定 责任时使用。 • 3．填写《工伤情况报告表》的目的是为了记 录受伤人的基本情况和事故发生时间、地点、伤 害的细节以及事故发生时采取的行动和急救处理 。
4、处理的程序
• （1）接到公共场所危害健康突发事件（故）报告 后，处理小组应于24小时内赶赴现场组织参与事 故调查处理工作。 • （2）及时报告现场初步情况（内容包括事故发 生时间、地点、死亡人数、发病情况、已采取的 措施等）。 • （3）抢救受害者 • （4）消除有害因素、控制事态发展 •
• （5）保护现场 • （6）调查取证 • （7）追究责任、处理上报
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秘书实务案例高叶
【职业情景】
波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要
放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映
机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上
午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘
公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送
到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们
正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五
十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机
器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````
思考题：
1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何
处理?
2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还
是擅自决定调整会议议程?
3、向总经理报告后，你还应该做些什么?
4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提
前多少时间安排?
【职业情景】
一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人
审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式
的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈
了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而
对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏
国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，
立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该
给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，
这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题?
【职业情景】
“时装秀方案时装秀”方案时装秀
某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书小李拟了一个方案，内容如下：
1.会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。
2.参加会议人员：上级主管部门领导2人;行业协会代表3人;全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人;主办方领导
及工作人员20名。
另请模特公司服装表演队若干人。
3.会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。
4.会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。
5.会议程序：来宾签到，发调查表。
展示会开幕、上级领导讲话。
时装表演。
展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
6.会议文件：会议通知、邀请函、请柬。
签到表、产品意见调查表。
服装集团产品介绍资料。
订货意向书、购销合同
7.会址：服装集团小礼堂。
8.会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。
设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。
会场外悬挂
大型彩色气球及广告条幅。
9.会议用品：纸、笔等文具。
饮料。
照明灯、音响设备、背景音乐资料。
足够的椅子。
纪念品(每人发XX服装集团生产的T恤衫1件)
10.会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。
安排交通车接送来宾。
展示会后安排工作午餐。
搭
思考题：小李的会议方案有无改进的地方?。