2018年中国网购市场调查报告
2018大学生网购调查报告
【导语】调查报告是对某⼀情况、某⼀事件"去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及⾥"的分析研究，揭⽰出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书⾯形式陈述出来。
以下是整理的2018⼤学⽣购调查报告，仅供参考！ 摘要：21世纪是个信息时代，随着互联的⾼速发展，B2C、B2C等电⼦商务技术的快速兴起，各种购物站的成⽴，上购物以其特有的优势深⼊⼈⼼，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为⼈们习惯的⼀种购物⽅式。
随着上购物快速地发展，那么现今上购物在⼤学⽣中是怎样的具体情况？⼜有什么特点呢？本⽂就这些问题进⾏了深⼊的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：⼤学⽣购现象较普遍；⼤学⽣上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电⼦产品；上购物还存在很多问题，实物与看到的图⽚不符、商品试⽤不⽅便、退货困难。
上购物发展之路还很漫长。
关键词：上购物购物⽅式产品多样化 前⾔篇 ⼀。
调查背景： 络购物作为⼀种新的购物⽅式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。
络购物因其物美价廉、⽅便快捷⽽风靡时下，受到消费者的青睐，络购物消费异军突起。
易观EnfodeskTM发布的数据显⽰，2008年中国上零售市场整体销售规模已达到1220。
1亿元，相⽐2007年增长137。
2%，增长率有明显回升。
2010年，淘宝与软银集团控股雅虎⽇本在⽇本共同启动中⽇购互联平台，打造亚洲络零售商圈。
这⽆疑推动了“⾜不出户”淘尽天下成为可能。
截⽌2009年12⽉31⽇，淘宝注册会员超1亿⼈，覆盖了中国绝⼤部分购⼈群，交易额也已超过5000亿元。
然⽽近年来，根据消协统计，购成为增长⾏最快的投诉热点之⼀。
络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强⼈意。
问题及分析篇 ⼆。
调查⽅法与范围： 随着上购物的快速发展，购热潮也深⼊影响当今的⼤学⽣们。
为了了解⼤学⽣购的具体情况，我们以安徽⼯业⼤学为试点展开了调查。
调查中，我们采取整群随机抽样的⽅法，男⼥⽐例各50%，共投放了100份调查问卷，收集同学的看法和意见。
2018年网购调查报告范文-word范文 (4页)
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历年第三方支付工具用户数XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。
网购消费者中第三方支付工具拥有情况网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。
调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。
第三方支付用户和中国网民数年同比增长率支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。
第三方支付交易额最高省份从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。
首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。
201X年以来首选支付宝的比例达到77.4%。
网上购物规模和渗透率调查的21城市合计有2703万人曾经在201X年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。
第三方支付用户特征：年龄第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征：学历第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用户特征：职业年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。
据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。
2018年电子商务行业研究报告
2018年电子商务行业研究报告1. 引言1.1 电子商务行业发展背景及现状随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务作为一种新型的商业模式，已经成为我国经济发展的重要引擎。
近年来，我国电子商务行业交易规模持续扩大，各类电商平台不断涌现，线上消费逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。
根据我国国家统计局数据显示，2018年我国电子商务市场交易规模达到31.63万亿元，同比增长8.5%。
其中，实物商品网上零售额为8.52万亿元，同比增长18.3%。
电子商务行业的快速发展，不仅带动了相关产业链的繁荣，还为我国经济转型升级提供了强大动力。
目前，我国电子商务行业呈现出以下特点：一是行业竞争激烈，市场集中度不断提高；二是产业链不断完善，物流、支付等配套设施逐步成熟；三是技术创新不断推动行业向前发展，如大数据、人工智能等技术在电子商务领域得到广泛应用。
1.2 研究目的与意义本报告旨在深入分析2018年我国电子商务行业的发展状况，揭示行业内的竞争格局、发展趋势和政策环境，以期为从业者、投资者和政策制定者提供有益的参考。
研究意义主要体现在以下几个方面：1.帮助企业了解行业现状和趋势，制定合理的战略规划；2.为投资者提供行业分析和预测，降低投资风险；3.为政策制定者提供决策依据，促进电子商务行业的健康发展。
1.3 报告结构本报告共分为八个章节，分别为：1.引言：介绍电子商务行业的发展背景、研究目的与意义以及报告结构；2.电子商务行业总体分析：分析行业规模、增长趋势和竞争格局；3.电子商务细分市场分析：对B2B、B2C和C2C市场进行分析；4.电子商务行业政策与监管：探讨我国电子商务政策环境、监管政策及影响；5.电子商务行业技术创新与热点应用：分析新技术发展及热点应用案例；6.电子商务行业产业链分析：分析上游、中游和下游产业；7.电子商务企业竞争策略分析：分析企业竞争格局和成功案例；8.结论与展望：总结研究结论，提出发展建议和未来展望。
2018年电子商务行业研究报告
2018年电子商务行业研究报告在当今数字化时代，电子商务行业正以前所未有的速度蓬勃发展，深刻地改变着人们的生活和消费方式。
2018 年，这一行业更是呈现出诸多新的特点和趋势。
一、市场规模持续扩大2018 年，全球电子商务市场规模继续保持快速增长。
据相关数据显示，全球电子商务销售额达到了惊人的数字，且增长速度远超传统零售行业。
在这一增长的背后，是越来越多的消费者倾向于在线购物的消费习惯转变。
国内电子商务市场同样表现出色。
随着互联网的普及和物流配送体系的不断完善，三四线城市及农村市场的电商潜力得到进一步释放，成为推动市场规模增长的新动力。
各大电商平台纷纷加大在这些地区的布局和投入，通过优化商品种类、提供个性化服务等手段，满足不同地区消费者的需求。
二、移动电商成为主流随着智能手机的普及和移动网络的提速，移动电商在 2018 年占据了主导地位。
消费者越来越习惯于通过手机 APP 进行购物，随时随地浏览商品、下单支付。
各大电商平台也纷纷优化移动端的用户体验，推出简洁易用的界面和便捷的支付方式。
移动电商的崛起不仅改变了消费者的购物方式，也对电商企业的营销策略产生了深远影响。
社交媒体与电商的融合更加紧密，通过社交平台进行商品推广和销售成为新的营销趋势。
例如，微信、微博等社交平台上的电商营销活动层出不穷，吸引了大量消费者的关注和参与。
三、跨境电商发展迅猛2018 年，跨境电商迎来了快速发展的机遇期。
消费者对于海外优质商品的需求不断增长，同时政府也出台了一系列支持跨境电商发展的政策，如简化通关流程、降低税费等。
在这样的背景下，跨境电商平台如雨后春笋般涌现，为消费者提供了更加丰富的海外商品选择。
跨境电商的发展不仅促进了国际贸易的繁荣，也为国内企业拓展海外市场提供了新的渠道。
越来越多的国内品牌通过跨境电商平台走向世界，提升了品牌的国际影响力。
四、人工智能与大数据的应用在 2018 年，人工智能和大数据技术在电子商务领域得到了广泛应用。
干货｜2018年Q4中国网络零售B2C市场报告
干货｜2018年Q4中国网络零售B2C市场报告根据Analysys易观发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告2018年第4季度数据显示，2018年第4季度，中国网络零售B2C 市场交易规模为15267.6亿元人民币，同比增长28.4%。
市场份额方面，18年4季度，天猫成交总额较去年同期增长29.5%，占据市场份额61.5%，排名第一。
京东成交总额较去年同期增长21.1%，其市场份额为24.2%，排名第二。
苏宁易购排名第三，其4季度的市场份额已经增长至6.7%。
唯品会和国美分别以3.7%和0.7%的市场份额位列第四和第五。
当网购已经广泛渗透进中国人日常生活之后，每一年接近年底之时，总有不同的人群怀着各式各样的想法期待着双11的到来，有激情参与的，有冷眼旁观的，但越来越大的全媒体曝光量让几乎每个人的注意力都会或多或少的被双11影响着。
而作为双11开创者的天猫，其一举一动更是这场网购盛典中众人重点关注的对象。
同样，天猫及其热情的消费者也用一系列数据再次向世人展示了网购在中国无限的可能性：双11全天成交额毫无悬念的刷新纪录，达到2135亿元，同比增长了26.9%；双11的物流订单量则超过了10亿件。
而这一系列的成绩不仅诞生在2017年已经非常高的基数之上，还是在社会消费品零售总额增速和网上零售额增速明显降低的背景下取得的，显得颇为不易。
除了双11令人瞩目的数据之外，天猫其实还在平时较少被关注的方面蓄积了不少力量，这在近期公布的新品数据里可以窥探出一些：2018年天猫平台上的新品数量已经超过了5000万，相较2016年和2017年分别增长超过了1000%和300%，而数量庞大、备选面宽的新品也成功吸引到消费者的关注和使用，有超过7500万的用户成为了重度新品用户。
当90后甚至00后登上网购主力的舞台时，他们新的想法、新的思维必将催生出更多新的个性化需求，而这些未被现有商品所满足的新需求背后，其实蕴藏了潜力巨大的消费能力，谁适时的把握住了他们，谁就更有可能在未来的竞争中占据有利位置，而天猫则无疑已经开启了先发制人的行动。
2018年网购消费者行为调查报告-上书房信息咨询
2018年网购消费者行为调查报告报告显示，在竞争激烈的零售业市场环境下，随着亚洲网购消费者的数量不断增加，其日益增长的预期推动了对免费配送、加急配送以及以客户为中心的退货政策纳入行业标准的需求。
报告显示在持续常态和新兴趋势的影响下，中国、中国香港特别行政区、日本，以及美国、加拿大、墨西哥、欧洲和巴西地区网购消费者的行为和偏好发生着变化。
此次调研结果分为三各类别解读：常态、变化和新兴趋势。
根据对世界各地数千名消费者的想法和动机分析显示，明智的配送及退货解决方案绝非沉没成本，而是一个能够让零售商赢得并留住客户，促进重复销售，以及鼓励顾客在网上和门店购买更多商品的策略。
2017年，中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币，增长20.6% 。
随着亚洲消费者逐渐张开双臂迎接“新零售”时代，中国企业需要打造以消费者为中心的零售环境。
常态：亚洲网购消费者满意度低，继续寻求免费、快速的配送和退货服务。
值得注意的是，仅有57%的亚洲购物者对网购体验表示满意，此比例与其他调研地区相比为最低，并自2015 年起（当年调查满意度为46%）该指数仅提升11 个百分点，这表明亚洲地区针对客户满意度问题的改善进程非常缓慢。
零售体验其他方面的重要性逐年递增，影响网购者的购买行为，包括免费的快速配送，以及免费且简单的退货政策。
值得关注的是，亚洲网购消费者的订单中平均有85% 享有免费配送，这说明免费配送能为提供该服务的零售商带来竞争优势。
近三分之二的亚洲网购消费者表示免费配送是结账过程中的一个重要因素，46%的消费者会因此购买更多的商品来满足这一条件。
另外，约有半数亚洲网购消费者曾因为无法提供配送日期或配送时间过长而放弃购物，平均配送等待11 天将导致消费者放弃购买。
与此同时，方便易懂的退货政策可提高销售额和客户满意度，67%的亚洲消费者表示：选择在线零售商时，免运费退货非常重要。
虽然仅有四成亚洲网购消费者在过去一年内有过实际的网购退货行为，但只有47%的购物者对退货的便捷度表示满意。
2018年网上购物利弊调查报告_调查报告_
2018年网上购物利弊调查报告随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。
科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力;网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。
但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。
本人就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。
一、调查的情况(一)网购人群比例：74%的网购消费者处于18-38年龄阶段，18岁以下的占13%。
(二)网购市场规模：达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。
(三)网购覆盖城市：全国(四)网购选择网站：淘宝网占70.8%，其它网站低于淘宝。
(五)网购满意度：三分之二消费者认为产品差不多。
二、消费者网购的利与弊——利：第一,网络商品种类多。
它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把各类知名品牌全部展示在上面，供消费者随意选购。
第二,购物方便。
传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购买你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。
并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。
而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。
第三,网上商品价格相对较低。
网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。
第四,商品信息更新快。
2018年电商行业市场调研分析报告
2018年电商行业市场调研分析报告目录1 阿里“ 1+3”业务板块：核心电商业务加三大潜力业务 (5)2 横向扩张：电商平台业务是阿里增长的主引擎 (9)2.1 电商平台收入以国内零售市场为主 (9)2.2 电商收入解析：佣金和广告 (13)2.2.1 受益于天猫卖家红利，佣金收入维持高增长 (15)2.2.2 跨平台用户信息搜集系统是提升广告收入的关键 (18)2.3 电商平台趋势：向移动端和线下转移 (22)2.3.1 流量从 PC 端转移到移动端 (22)2.3.2 线上和线下的融合，拥抱新零售 (25)2.3.3 国际化正在进行时 (27)3 纵向扩张：云计算将成为阿里新的增长点 (31)3.1 中国云计算市场进入快速成长期，龙头初现 (31)3.2 阿里云是未来利润的新兴增长点 (35)4 纵向扩张：物流、金融、媒体全方位的进击 (40)4.1 以平台的思路建物流，为商户提供效率更高的服务 (40)4.2 金融服务 (46)4.3 数字媒体平台是重要的流量入口及信息搜集渠道 (51)5 营业成本有所上升，费用率基本维持稳定 (52)图表目录图表 1：阿里巴巴四大业务版块 (5)图表 2：阿里巴巴收入及增速 (6)图表 3：阿里巴巴收入构成 (7)图表 4：阿里巴巴向横/纵两个维度成长 (7)图表 5：阿里巴巴生态圈 (8)图表 6：阿里巴巴投资并购版图 (9)图表 7：阿里巴巴电商平台的收费模式 (10)图表 8：2017财年收入构成（按业务分类） (10)图表 9：阿里巴巴电商平台收入及增速 (10)图表 10：2017财年电商平台收入构成 (11)图表 11：中国网购规模和阿里GMV增速放缓 (12)图表 12：阿里国内零售货币化率逐步提升 (12)图表 13：商户在阿里国内零售平台上使用的服务 (13)图表 14：阿里国内零售收入构成 (14)图表 15：国内零售的广告/佣金收入及增速 (14)图表 16：京东与天猫的佣金率对比 (15)图表 17：天猫的交易额及增速 (16)图表 18：天猫GMV占比逐年提升 (17)图表 19：阿里巴巴的四种广告营销服务 (18)图表 20：阿里年度活跃用户数增速放缓 (19)图表 21：天猫商户数量近年来快速增长 (19)图表 22：阿里巴巴的数据网络覆盖购物、餐饮、社交、娱乐、出行等多领域 (20)图表 23：单位广告费用的提升将是阿里电商业务的增长主力 (21)图表 24：阿里的货币化率仍然有提升空间 (22)图表 25：PC端和移动端的GMV及增速 (23)图表 26：PC端和移动端收入及增速 (23)图表 27：阿里移动端的月活跃用户数及增速 (24)图表 28：阿里移动端和PC端的货币化率 (24)图表 29：中国网络广告和移动广告市场规模 (25)图表 30：阿里巴巴的线下业务布局 (27)图表 31：阿里国际电商平台收入及增速 (28)图表 32：速卖通的GMV及增速 (28)图表 33：阿里巴巴国际收入来源 (29)图表 34：Lazada电商平台的基本情况 (29)图表 35：国内公共云服务市场规模及增速 (31)图表 36：2016年4季度中国公有云竞争格局 (33)图表 37：国内公有云服务市场份额 (34)图表 38：亚马逊AWS的收入和运营利润（美元） (34)图表 39：阿里云的发展过程 (35)图表 40：阿里云全球数据中心布局 (36)图表 41：阿里云的产品体系 (37)图表 42：阿里云的付费用户数 (38)图表 43：阿里云单个用户数贡献的收入 (38)图表 44：阿里云收入及增速 (39)图表 45：阿里云的亏损在逐步缩小 (39)图表 46：天猫在3C数码家电品类占有率较低 (40)图表 47：菜鸟网络成立之初的股权结构 (41)图表 48：菜鸟仓储配送服务的示意图 (43)图表 49：菜鸟不同品类的仓配服务及合作伙伴 (43)图表 50：菜鸟网络盈利情况 (44)图表 51：阿里巴巴在物流领域的布局 (46)图表 52：蚂蚁金服旗下九大业务 (47)图表 53：蚂蚁金服和阿里没有直接股权关系 (47)图表 54：阿里向支付宝支付的手续费 (48)图表 55：蚂蚁金服向阿里贡献的利润 (48)图表 56：支付宝在第三方移动支付领域占据龙头 (49)图表 57：支付宝已经渗透了生活的方方面面 (50)图表 58：阿里数字媒体业务的收入 (51)图表 59：阿里数字媒体业务的EBITA (52)图表 60：阿里的营业成本占收入比重上升 (53)图表 61：阿里的费用率可控 (53)图表 62：四大业务的Adjusted EBITA及margin (54)图表 63：阿里的股权投资收益 (54)图表 64：阿里的净利润率 (55)1 阿里“ 1+3”业务板块：核心电商业务加三大潜力业务阿里巴巴是国内最大的电商平台，位列中国互联网巨头“ BAT”之一。
2018年网络购物行业分析报告
网络购物市场进入品质升级时代
人到中年，中国网络购物行业进入提质升级新阶段 消费升级，消费者日益重视产品品质和体验 正品保障为目前各方发力重点
网络购物市场规模持续增长
2017年中国网购市场增速回升
根据最新数据显示，2017中国网络购物市场交易规模预计约为6.1万亿元，同比增长29.6%，呈现出增速回升的 态势。分析，2017年网络购物市场的大幅增长主要得益于各种创新模式的涌现和落地，包括电商的线下零售店模式、 品质电商模式以及人工智能等新技术对网购市场的赋能和升级。
2018年中国网络购物市场基础设施建设情况分析
平台端：综合平台格局已定，垂直领域细分愈来愈深
唯 品 会 国美
亚马逊 网易 考拉 易果生鲜
物流仓储：覆盖面愈来愈广，配送时效和匹配度愈来愈高
苏 宁
贝贝网 网易严选 小红书 宝宝树 其 他 拼多多 FlowerPlus
阿里
京东
1.1亿
日均快递业务量
2天
平均送达时长
的比重
男 女 12.1% 14.1% 16.5% 16.8% 16.3% 12.0% 12.3%
20001990-1999 1980-1989 1970-1979 1960-1969 1950-1969
0-10岁 11-20岁 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51-60岁 60岁及以上
61.2
中国网络购物行业发展阶段
稳定增长期（2013-2016） 线上线下融合实践期（2017-）
2013-2020年中国网络购物市场规模及增长率
46.8% 36.9% 23.1% 29.6% 24.2% 20.8% 19.0% 10.8
1.9 2013
2.8
2018年网购问卷调查报告范文
2018年网购问卷调查报告范文【篇一】一、调查目的当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。
为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。
二、调查结果分析1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。
其中女生26人，男生14人。
相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。
只有5人从没有过网购经历，占12.5%。
2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。
还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。
每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。
3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。
相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。
另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。
5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。
而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。
其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
2018年网购调查总结报告
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018年网购调查总结报告 在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，XXX消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。
本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。
问卷包括以下三个问题：一、您有没有在网上购过物?50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件1/ 6及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议?30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
2018年北京网购用户调查情况
2018年北京网购用户调查情况伴随互联网的日益普及和物流行业的快速发展，网络购物蔚然成风。
2018年北京市限额以上批发和零售业企业实现网上零售额2632.9亿元，同比增长10.3%[1]。
几大电商平台开展如“618家电节”、“双11”、“双12”等多项促销活动，促进居民网购消费。
网络购物正在逐渐改变居民的消费行为和消费习惯。
2018年12月，国家统计局北京调查总队从网购活跃人群中抽取820个样本，调查其在2018年9-11月网购消费情况。
调查结果如下：一、调查样本基本情况调查数据显示，网购主力消费群体为女性群体、高学历群体和30-49岁年龄段群体。
从性别情况看，网购用户中女性所占比重较大，为66.1%，比男性高32.2个百分点。
从不同性别群体网购金额占比情况看，女性网购金额占比为68.3%，比男性高36.6个百分点。
女性相较于男性更爱网购。
从学历分布情况看，高学历群体更青睐网购。
初中及以下、高中、大专、大学本科和硕士及以上学历的网购用户比例分别为7.1%、17.6%、22.1%、41.7%和11.6%。
从不同学历用户网购金额看，初中及以下、高中、大专、大学本科和硕士及以上学历的用户网购金额占比分别为3.8%、8.6%、18.8%、51.0%和17.8%。
高学历群体对网购的接受程度更高，能够娴熟操作各种系统，更喜欢网购。
从年龄分组看，30-49岁的用户网购金额占比超6成。
29岁及以下、30-39岁、40-49岁和50岁及以上的网购用户占比分别为20.3%、37.3%、22.6%和19.8%，网购金额占比分别为19.8%、46.3%、20.1%和13.8%。
二、网购商品（服务）品种丰富，品类构成稳定网络消费市场经过多年发展，已经逐步进入提质升级阶段，供给侧和需求侧共同升级成为推动行业增长的新动力。
从供给侧看，线上线下融合发展不断为消费者提供优质商品和服务。
从需求侧看，消费者不仅仅满足于日常必需消费，对于优质商品和服务的需求也日益旺盛。
2018年中国网络零售市场数据监测报告-上书房信息咨询
2018年中国网络零售市场数据监测报告随着居民消费能力持续提升与网上购物习惯逐步养成，中国网络零售市场交易规模保持持续增长。
《2018年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，2018年上半年中国社会消费品零售总额达180018亿元(人民币，下同)，同比增长9.4%；网络零售市场交易规模达40810亿元，同比增长30.1%，占社会消费品零售总额的22.7%。
报告指出，新零售、社交电商成为上半年电商热点。
电子商务研究中心主任曹磊看到，各大电商巨头纷纷把重心从线上转移到线下，给消费者带来全新化、多功能化、多体验化的购物体验，多角度、多方面践行新零售。
“电商和线下商业的全面融合，正升级着新零售。
”社交电商则争做零售电商行业中与平台电商、自营电商并驾齐驱的“第三极”。
曹磊认为，大部分在PC端网购的用户购物行为已转移到手机、平板等移动应用端上，拼购、分销等为典型的社交电商模式成为电商平台快速吸引客流的新方式。
此外，生鲜电商领域竞争也愈演愈烈。
由于其复购率高及市场空间巨大的特点，生鲜电商发展至今仍处于行业热点位置。
2018年以来，随着京东等电商巨头在生鲜领域更全面的布局，市场竞争将更激烈。
在现今消费升级的市场环境下，消费者愈发看重购物体验；而随着众多电商品牌开始实行线上线下同价机制，消费者在线下购买就能享受线上购买商品的优惠。
报告显示，2018年上半年中国网络购物用户规模为5.69亿人，较2017年同期同比增长了10.2%，网购用户增长趋势逐渐放缓。
网络购物平台与实体店在商品或服务交易上并无本质区别，但因网络特有的虚拟性及主体变动性特点，在某种程度上使得网络商品质量监管更为复杂。
如今网络购物行业发展已日益成熟，各家电商平台除了不断扩充品类、优化售后服务和物流外，也在积极发展跨境网购、农村电商。
【最新2018】大学生网购市场调研报告-范文模板 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==大学生网购市场调研报告一、大学生网络购物的简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。
此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。
男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。
男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。
从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调查方案与结果(一)调查方案1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。
3、调查对象：在校大学生(包括大一至大四的学生)。
(二)调查结果1、大学生网络购物的各特征分析1)大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
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2018年中国网购市场调查报告
中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势；网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。
历年第三方支付工具用户数2018年以来，第三方支付工具飞速发展，预计2018年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。
网购消费者中第三方支付工具拥有情况网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。
调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。
第三方支付用户和中国网民数年同比增长率支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。
第三方支付交易额最高省份从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。
首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。
2018年以来首选支付宝的比例达到77.4%。
网上购物规模和渗透率
第三方支付用户特征：年龄第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，
第三方支付用户特征：学历第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用户特征：职业年轻白领是最典型的第三方支付用户，
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