医院医疗纠纷医疗事故防范与处理预案
(完整版)医疗纠纷医疗事故防范和处理预案
医疗纠葛医疗事故防备和办理方案一、目的1、医疗纠葛是指医患两方对医疗结果及其原由产生的分歧或争议；医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违犯医疗卫生管理法律、行政法例、部门规章和诊断护理规范、惯例，过错造成患者人身伤害的事故。
2、为了正确、实时、有效地办理医疗纠葛及医疗事故，规范医疗行为，确实保护患者、医院及其医务人员的合法权益，最大限度地减少医疗差错事故，提升医疗质量，并依据国务院公布的《医疗事故办理条例》，联合本院实质状况，拟订本方案。
二、成员及职责1、医疗事故办理小组一致领导医疗纠葛及医疗事故的办理工作。
组长：由医院医务科长担当成员：由分管医疗及护理的副院长、办公室主任、护理部主任、各科主任、捍卫科主任以及发生医疗纠葛或医疗事故的科室负责人构成。
2、医院医务科、护理部、门诊部为医疗质量监控及管理部门，详细依据有关规定负责按期检查医疗服务质量，拟订改进举措。
3、办理医疗纠葛及医疗事故的主要职能部门是医疗护理质量管理委员会，其主要职责为：（1）拟订有关医疗争议防备和办理的基来源则；（2）受理医疗纠葛及医疗事故的投诉和申请；（3）向有关科室和人员检查取证，查阅有关资料；（4）组织有关专家检查有关事项；（5）认定当事人答允但责任的大小，主要责任人及次要责任人；（6）提出处理方案；（7）反应办理建议；（8）按规定上报事故检查状况及办理结果。
三、医疗纠葛及医疗事故的防备方案1、总则（1）医院及各科室应组织医务人员增强对医疗卫生管理法律、行政法例、部门规章和诊断护理规范、惯例的学习，并详细落实到医疗执业活动中。
（2）增强医德医风教育，遵守医疗服务职业道德，抵制商业行贿，建立敬业爱岗精神，努力研究业务，不停提升专业技术水平，以病人为中心，一心一意为病人供给安全、有效、经济的医疗服务。
（3）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于责备，严格管理，不停完美科内管理制度。
（4）科室内部增强“三基”训练，严格操作规程，增强平时检查及查核，严格按规章制度执行并按期进行剖析整顿。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）第一篇：医疗差错、事故防范及应急预案医疗差错、事故防范及应急预案一、目的1.为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。
2.本预案适用于医院各相关科室。
二、防范预案l.各临床、医技及其它相关科室必须遵照“质量第一、患者至上”的服务宗旨，认真落实各项规章制度，完善医疗质量和医疗安全保障工作。
2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行统一调配。
3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、门急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科、抬高自己等不符合医学道德的行为。
4.任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。
5.加强对下列重点患者的关注与沟通：（1）低收入阶层的患者；（2）孤寡老人或虽有子女但家庭不睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计治疗效果不佳者；（5）本人对治疗期望值过高者；（6）对交代病情中表示难以理解者；（7）有发生征兆或己发生医院感染者；（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；（9）住院预交金不足者；（10）已经拖欠医疗费用者；（11）需使用贵重自费药品或材料者；（12）由于交通事故有可能推诿责任者；（13）患者自选医师诊疗者；（6）患者入院72小时之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。
（7）住院病历的其它内容严格按照《病历书写基本规范》的要求执行。
（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院1周之内完成。
（10）死亡病历讨论必须在1周之内完成。
（11）手术记录必须在手术后24小时之内完成，术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。
（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则范例(三篇)
医疗纠纷防范处理预案及实施细则范例____年医疗纠纷防范处理预案及实施细则一、绪论为进一步规范医疗行为，保护患者合法权益，防止医疗纠纷的发生，特制定《____年医疗纠纷防范处理预案及实施细则》。
本预案旨在提供明确的指导，确保医疗机构和医务人员依法履行职责，为广大患者提供安全有效的医疗服务。
二、医疗纠纷防范措施1. 加强医务人员的职业素养培养和医德医风建设，强调医务人员的责任意识和责任追求，提升医疗水平和服务质量。
2. 完善医疗纠纷预防机制，建立健全医疗纠纷预警系统，及时发现并化解潜在纠纷，防止纠纷从源头上产生。
3. 推进医疗信息化建设，建立健全电子病历和医疗责任保险制度，提高医疗行为的规范化和透明度，降低医疗纠纷的风险。
4. 建立健全医患沟通机制，推动医患沟通合作风气的形成，增强患者对治疗方案的理解和支持，降低纠纷发生的可能性。
5. 加强医疗机构内部管理，建立健全医疗质量控制和风险评估机制，提高医疗服务质量和安全性。
6. 加强公众教育和宣传，提高患者对医疗纠纷防范的意识和知识，引导患者理性就医，维护自身合法权益。
三、医疗纠纷处理程序1. 引导患者和医务人员通过协商或调解方式解决医疗纠纷，尽量避免纠纷升级和法律纠纷的发生。
2. 设立医疗纠纷调解委员会，由专业人士和相关利益方组成，负责对医疗纠纷进行调解和协调。
3. 对于无法通过调解解决的医疗纠纷，建议双方当事人向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。
4. 建立医疗事故申报和处理制度，确保医疗事故的及时报案和调查处理，提高事故处理的公正性和透明度。
5. 加强医疗纠纷案件的审批和监督，对于涉及严重医疗纠纷的案件，应由上级医疗行政部门负责审批和监督，确保案件的公正处理。
四、医疗纠纷责任追究1. 对于涉及医疗事故的医生、护士等医务人员，应按照医疗事故鉴定结果进行责任追究，并依法进行处罚或行政处理。
2. 对于医疗纠纷中存在违法行为的，应依法追究责任，并进行相应的处罚。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（三篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案(三篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、前言医疗纠纷是医院管理过程中难以避免的问题，对于医院来说，如何有效地预防和处置医疗纠纷，是保障医疗质量和维护医疗秩序的重要举措。
本文将针对2024年医院医疗纠纷的特点和趋势，提出相应的防范和应急处置预案。
二、医疗纠纷的特点和趋势1. 信息透明度：随着网络技术的发展，患者获取医疗信息的渠道越来越广泛，对医疗质量和安全提出更高要求。
2. 执业医师责任：与以往相比，执业医师的权利和责任更重，因此医疗纠纷的责任倾向向执业医师集中。
3. 争议解决方式：社会对于医疗纠纷解决方式的要求更加多样化，倾向于采用和解、仲裁、行政调解等非诉讼方式。
三、防范医疗纠纷的措施1. 提高医疗服务质量：加强临床能力培训，规范操作流程，建立并落实临床规范和标准化操作。
2. 强化沟通和信息共享：患者与医务人员的沟通是预防医疗纠纷的关键，医院应建立健全沟通机制，及时获取患者意见，解答患者疑问，主动提供医疗知识。
3. 加强医疗纠纷风险评估：建立医疗纠纷风险评估体系，通过开展定期的医疗纠纷风险评估，发现和解决潜在风险。
4. 完善医疗纠纷调解机制：建立专门的调解部门或机构，开展医疗纠纷的调解工作，提供及时高效的纠纷解决渠道。
5. 加强法律意识和职业道德教育：医务人员应加强法律知识的学习，提高法律意识，遵守职业道德，加强职业规范化建设。
四、医疗纠纷应急处置预案1. 快速反应机制：医院应建立快速反应机制，第一时间对发生的医疗纠纷进行统一协调，确保相关信息无遗漏、无错漏，及时展开应急处置。
2. 专业应对团队：医院应成立专业应对团队，由熟悉医疗纠纷处理流程的人员组成，以确保应对的专业性和高效性。
3. 涉及人员救济及安抚：对于患者及家属，医院应积极采取措施，及时提供必要的救助和关怀，确保他们的合法权益得到保障。
4. 及时报告和信息共享：医院应及时向上级主管部门报告医疗纠纷事件，向社会公布信息，积极与相关部门共享信息，以促进医疗纠纷的解决和公众对医院管理的监督。
卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案范本(四篇)
卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案范本第一章引言近年来，随着社会经济的快速发展，人民生活水平的提高和医疗技术的进步，医疗服务的需求也在不断增加。
然而，医疗纠纷问题也逐渐凸显出来，给医疗机构带来了很大的压力和挑战。
为了维护医院的声誉，提高医疗服务质量，并使医疗纠纷得到妥善解决，我们制定了本预案，以确保医院能够有效应对和处理医疗纠纷。
第二章预防医疗纠纷的措施2.1 加强医疗服务质量管理医院应建立科学完善的医疗服务质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，确保医务人员具备专业知识和技能。
同时，医院还应加强对医疗过程的监督和检查，确保医疗操作符合规范和标准。
2.2 加强沟通和信息公开医院应加强与患者的沟通，保持良好的医患关系。
医务人员应耐心听取患者的诉求和意见，解答患者的疑问。
同时，医院还应及时向患者提供医疗信息，让患者了解诊疗过程和治疗方案。
2.3 加强风险评估和预警机制医院应建立完善的风险评估和预警机制，对可能发生的医疗纠纷进行及时预测和防范。
医院应加强对危险性手术和高风险病例的监控和管理，确保手术过程的安全和质量。
第三章医疗纠纷处理的应急预案3.1 接受投诉和申诉医院应建立健全的投诉和申诉处理机制，设立专门的投诉和申诉处理部门。
一旦收到投诉和申诉，医院应立即进行调查，并及时回复患者。
对于复杂和争议较大的案件，医院应成立专家委员会进行评估和裁决。
3.2 快速解决纠纷医院应采取快速解决的方式处理医疗纠纷，避免纠纷进一步升级和扩大。
对于可以通过协商解决的纠纷，医院应积极调解，尽可能地满足患者的合理要求。
对于争议较大和需要法律裁决的纠纷，医院应引导患者向司法机关申请解决。
3.3 加强与司法机关的合作医院应与司法机关建立良好的合作关系，及时向司法机关报告医疗纠纷的情况，并积极配合司法机关的调查和处理工作。
对于司法机关调查的医疗纠纷案件，医院应全力配合，提供必要的证据。
3.4 加强舆情应对医院应建立健全的舆情监测和应对机制，及时了解社会舆论的动态和变化。
医院医疗事故防范和处理预案(3篇)
医院医疗事故防范和处理预案第一章总则第一条依据___《医疗事故处理条例》及___市卫生局有关规定制定本预案。
第二条医院医疗行政及医务人员在医疗活动中应当严格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章，本院的规章制度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。
第三条发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷时，应当按本预案的规定及时妥善处理。
第四条本预案由院部及医疗职能部门负责监督实施。
第二章医疗纠纷处理部门的设置及其职责第五条各医疗职能部门负责相应管理范围内所发生的医疗纠纷的接待、调查及处理。
第六条医院新设医疗事务接待办公室。
接待办公室的职责。
（一）接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷;（二）协助医院及相关科室制定预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施;（三）负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告;（四）配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序;（五）负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告;（六）对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见;（七）及时总结医疗争议的情况，向医院领导、有关职能部门和业务科室提出有关的合理化建议。
（八）院领导布置的其它相关工作。
第三章患者知情权的告知第一节告知原则第七条医务人员在医疗活动中应当将患者的病情、医疗措施和医疗风险如实告知患者。
因实施保护性医疗措施不宜直接告知患者的，应当请患者签署《病员告知委托书》。
第八条医务人员应当努力提高业务水平，对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确，避免因严重告知不法而导致医疗纠纷。
第二节被告知对象第九条___周岁以下的未成年患者，应当直接告知患者的监护人。
第十条神志清楚的___周岁及以上患者，可以直接告知患者本人;也可以告知患者委托的被告知人，但必须有患者本人签署的《病员告知委托书》。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(3篇)
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1.医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执2.医疗事故。
是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3.医疗隐患。
凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4.医疗意外。
是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、___领导及职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。
（一）医患关系协调领导小组1.组成组长：医疗副院长副组长：医务科科长组员：医务科副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任、保安部主任2.职责（1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。
（2）审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3）指导检查医患关系协调办公室的具体工作。
（二）医患关系协调办公室（设在医务科）1.组成主任：医务科科长副主任：主管医疗纠纷工作的副科长成员：医务科负责处理医疗纠纷科员___人、负责医疗质量管理的科员___人、门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各2.职责（1）___落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
（2）实行医疗安全隐患零报告制度，（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
医疗事故应急预案处理方案(6篇)
医疗事故应急预案处理方案医疗纠纷(事故)防范及应急处理预案为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。
根据《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》和《____省医疗纠纷处置工作预案》有关规定，特制定本预案。
一、防范预案(一)各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
(二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。
树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
(三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
(四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
(五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
(六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。
(七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。
因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属或委托人。
危重病情的告知必须存被告知对象的签字。
如需告知患者委托人，必须有患者本人签署的《患者授权委托书》。
因患病或其他原因，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属。
但患者无法表达自己意思的情况应做好充分的记录。
(八)患者的知情同意内容如下：1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。
2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则模版（四篇）
医疗纠纷防范处理预案及实施细则模版医疗纠纷是医疗工作中常见的问题，对于医院和患者都可能造成不利影响。
为有效防范和处理医疗纠纷，制定医疗纠纷防范处理预案及实施细则至关重要。
该预案和细则的制定需以保障医患双方权益和促进医疗服务质量提升为宗旨，明确责任分工、程序规范、沟通机制等具体实施细则。
以下是一个关于医疗纠纷防范处理预案及实施细则的范文，以供参考和借鉴：第一、预案目的医疗纠纷是医患之间由不同意见引起的争议，旨在避免和减少医疗纠纷的发生，提高医院的服务质量和声誉，保障患者的合法权益，建立和谐的医患关系，确保医疗工作的正常进行。
第二、预案内容1. 定义医疗纠纷的种类和范围，包括医疗服务质量纠纷、医患沟通纠纷、医疗费用纠纷等；2. 明确医患双方的权利和责任；3. 确定医院内部的医疗纠纷处理机构和责任人；4. 制定医院内部纠纷处理流程和程序；5. 规定医疗纠纷处理的时限和要求；6. 设立医疗纠纷调解机制，协调医患双方的争议；7. 针对不同情况制定相应的处理方案。
第三、纠纷处理流程1. 接受投诉：患者或医护人员反映医疗纠纷的情况；2. 媒介协调：医院纠纷处理机构负责对医疗纠纷进行调查和协调，尽快化解纠纷；3. 双方协商：医患双方通过媒介或调解达成共识；4. 理论教育：患者或医护人员接受医疗纠纷处理的理论教育，增进理解和沟通；5. 结果反馈：医院将对纠纷处理的结果进行反馈，接受监督。
第四、实施要求1. 预案的宣传和普及，医院全体医护人员都应熟悉预案内容；2. 加强纠纷处理机构的建设和培训，确保纠纷处理的专业化和规范化；3. 积极推进医疗质量管理，预防医疗纠纷的发生；4. 建立医患沟通桥梁，提高医患互信和亲和力；5. 加强对医疗纠纷的监督和评估，及时调整预案和细则。
在医院管理中，医疗纠纷的防范和处理是一项重要的工作。
借鉴上述范文，医院可根据实际情况不断完善和调整医疗纠纷防范处理预案及实施细则，提高医疗服务水平和患者满意度，构建和谐医患关系，促进医院的可持续发展。
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案一、医院医疗纠纷防范措施：1.加强医疗质量管理：医院应建立健全质量管理制度，明确各医疗环节的责任、要求和标准。
通过完善医疗流程、管理规范、严格执行纪律，提高医疗质量，以减少医疗纠纷的发生。
3.建立健全医疗纠纷处理机制：医院应设立专门的医疗纠纷处理部门或机构，明确负责医疗纠纷处理的责任与权限。
同时，建立起医疗纠纷处理的工作流程，提供专业的人员和机制支持。
4.加强医务人员的职业道德教育：医院应加大对医务人员的职业道德培训力度，提高他们的职业道德修养和职业素质。
只有医务人员具备了专业的知识和技能，并且具有高尚的职业道德，才能更加理性地对待医疗纠纷，避免因为医生的职业失误而引起更加严重的后果。
二、医院医疗事故防范及处理预案：1.加强医疗事故的防范：医院应采取措施确保医疗事故的发生率尽可能低。
包括加强医疗质量管理，提高医务人员的技能和专业素养，完善医疗设备的维护和保养，做好危重病人和高风险手术的监测和护理等。
2.医疗事故的发生和处理：一旦发生医疗事故，医院应立即启动事故处理程序。
首先由院内设立专门的医疗事故调查小组进行调查，并开展相应的补救措施。
调查小组应包括法医、专家、管理人员、医务人员等。
对于涉及医疗纠纷或犯罪的事故，应上报相关部门。
3.主动公开信息：医院应主动向社会公开医疗事故的处理情况，如何进行救治、赔偿等。
透明公开有助于消除患者和社会的恐慌情绪，也有助于舆论监督，减少事故对医院声誉的损害。
4.建立医疗事故赔偿机制：医院应建立健全医疗事故赔偿机制，对于遭受医疗事故损害的患者或家属，及时给予合理的赔偿。
同时，建立责任追究制度，对于责任人员和相关部门进行问责，以提高医疗事故防范的重视程度。
综上所述，医院医疗纠纷和医疗事故是医疗机构和医务人员面临的严峻挑战。
医院应采取一系列措施加强纠纷和事故的防范，同时建立健全相应的处理机制和预案。
只有这样，才能提高医疗质量，保障患者的利益，减少医疗纠纷和医疗事故的发生，最大限度地保护医疗机构和医生的合法权益。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(二篇)
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文黎溪镇卫生院医疗纠纷应急处理预案第一条为依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医院及医护人员的合法权益，保障医疗安全维护医疗次序，构建和谐医患关系，依据《医疗事故处理条例》和《清远市医疗纠纷预防和调解处理办法》，结合本院实际，制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识伤产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷的处理，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医院设立医疗纠纷患方接待场所，配备专(兼)职人员接受患方的咨询和投诉。
第五条成立医疗纠纷处理领导小组负责医疗纠纷的处理，医院办公室、医务科、门诊部负责医疗服务投诉和纠纷的接待，并进行必要的调查、答复、处理和报告；其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第六条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级。
一级风险：患方质疑医护人员诊疗行为的真确性和有效性；患者及家属要求复印病例；患者及其家属向科室讨要说1法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
二级风险。
患方来院投诉人数少于____人，患方对卫生院的诊疗过程提出质疑，占据卫生院诊疗、办公场所，干扰正常医疗次序；对医务人员人身安全构成威胁；经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。
三级风险。
患方来投诉的人数超过____人，聚众占据卫生院诊疗、办公场所，严重干扰医院工作；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。
第七条发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或护士长报告。
科主任或护士长应当立即到位，及时了解情况，同时向医务科(非上班时间和节假日向行政总值班)报告，必要时医务科工作人员赶赴纠纷现场处理纠纷。
第八条发生二级以上风险医疗纠纷，医务科接到科室主任或护士长报告后，应当立即向分管院长汇报，同时赶赴现场____。
医疗事故防范与处理应急预案（三篇）
医疗事故防范与处理应急预案如下：医疗事故是医疗卫生领域常见的突发事件，为防范和处理医疗事故，保障患者和医务人员的权益，我部门制定了以下应急预案。
一、组织领导1. 由院领导成立医疗事故处理应急指挥部，明确指挥系统和人员职责。
2. 召集相关部门，协调资源，及时处理医疗事故。
3. 制定医疗事故处理工作方案，确保应急处置措施有序执行。
二、信息收集与报告1. 医务人员发现医疗事故情况，应立即报告指挥中心，对事故现场进行保护。
2. 医院应急指挥中心对医疗事故信息进行收集和分析，快速形成处理方案。
三、应急处置1. 根据医疗事故现场情况，迅速启动应急预案，并展开救治工作。
2. 严格遵守患者隐私和医疗秘密，确保医务人员专业素养。
四、善后处理1. 完善医疗事故记录和报告，形成事故调查报告，对相关责任人进行调查处理。
2. 有效沟通，协调解决医患纠纷，保障双方权益，避免二次伤害。
五、综合评估1. 定期对医疗事故处理预案进行演练和评估，不断改进提高。
2. 汲取医疗事故处理经验，强化风险防范措施，提升医疗质量。
六、宣传教育1. 加强医疗事故防范宣传教育，提高医务人员、患者及公众的安全意识。
2. 增加医疗安全知识普及，推动全社会参与医疗安全管理工作。
七、监督检查1. 建立医疗事故处理监督评估机制，强化对医疗机构的监管力度。
2. 定期对医疗事故处理工作进行考核，及时纠正问题，确保医疗安全。
依据上述应急预案，我们将严格执行，确保医疗事故的预防和处理工作有序进行，更好地保障患者和医务人员的权益和生命安全。
医疗事故防范与处理应急预案（二）医疗事故是指在医疗过程中，由于医务人员的操作失误、设备故障、药物过敏等原因，对患者健康造成的损害。
为了有效预防和处理医疗事故，医疗机构应建立相应的医疗事故防范与处理应急预案。
以下是一份关于医疗事故防范与处理应急预案的示例，供参考。
一、应急预案目标1.保障患者的生命和身体安全。
2.保障医务人员的职业安全。
医疗事故防范与处理应急预案范本(四篇)
医疗事故防范与处理应急预案范本____年医疗事故防范与处理应急预案一、背景与目的近年来，医疗事故频发，给患者及其家属带来严重的身心伤害，也严重影响了医疗机构的声誉和医疗行业的可持续发展。
为了加强医疗事故的防范和处理工作，提升医疗机构的应急处理能力，特制定本应急预案。
本预案的目的是通过加强危机应对机制的建立和完善，提高医疗机构对突发事件的处理能力，减少因医疗事故导致的损失，为患者和公众提供安全、高质量的医疗服务。
二、预案的适用范围本预案适用于医疗机构的各级部门、各类人员，包括医生、护士、行政人员等，并适用于与医疗机构合作的各类机构和人员。
三、应急预案体系1. 突发事件报告与处置流程：a. 发现突发事件后，工作人员应立即报告给相应的部门负责人；b. 部门负责人收到报告后，应及时组织相关人员进行初步调查并制定应急处置方案；c. 各级部门之间及时沟通、协作，确保信息畅通；d. 组织相关人员进行应急处置工作。
2. 突发事件应急处置工作：a. 组织相应的人员进行救治工作；b. 及时疏散受伤人员，确保他们的生命安全；c. 保障患者及其家属的权益，提供精神慰藉和心理疏导；d. 完善医疗救治设施和设备，提高医疗救治水平。
四、应急预案的主要内容1. 医疗事故预防工作：a. 加强医疗质量管理，建立健全医疗质量评估和监控体系；b. 加强医疗人员的培训和教育，提高医疗人员的专业技能和责任意识；c. 加强医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运转；d. 加强医疗机构的内部管理，制定相应的规章制度和操作规范。
2. 突发事件的应急处理：a. 建立健全突发事件的报告和处置机制，及时报告、迅速处置；b. 制定突发事件处置的流程和方案，确保各类突发事件可以及时得到处理；c. 组织相关人员进行突发事件应急处置演练，提高应对能力；d. 与相关机构建立协作机制，形成合力应对突发事件。
3. 患者和公众的权益保障：a. 加强医患沟通，提高患者对医疗服务的满意度；b. 加强对患者家属的疏导和支持，确保他们的合法权益；c. 建立医疗纠纷处理机制，及时处理各类医疗纠纷；d. 加强对公众的宣传和教育，引导公众正确对待医疗事故。
医疗纠纷应急处理预案(三篇)
医疗纠纷应急处理预案____年医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷是医疗行业中不可避免的风险，尤其是在当前社会中，医患关系日益紧张的情况下。
为了应对可能发生的医疗纠纷事件，有效处理和解决类似事件，提升医疗机构的危机管理能力，特制定本应急处理预案。
本预案旨在确保医疗机构及医务人员在发生医疗纠纷时，能够迅速、科学地采取措施，有效应对、化解和解决纠纷事件，保障患者合法权益，维护医疗秩序，以及促进医患之间的和谐关系。
二、应急处理预案的建立和修订1. 应急处理预案的建立医疗机构应该设立应急处理预案编制工作组，由具有一定经验的卫生局、法律部门、病人协会等单位的专家组成，负责建立和修订本应急处理预案。
2. 应急处理预案的修订应急处理预案的修订应当定期进行，尤其是对近年来发生的医疗纠纷事件进行总结和分析，及时调整和优化应急处理预案的内容和措施。
三、医疗纠纷的应急处理程序1. 纠纷发生初期处理医疗机构发现或接到患者投诉医疗纠纷事件后，应立即成立医疗纠纷应急处理小组，负责协调、沟通和处理该纠纷事件。
通常应急处理小组的成员包括医院行政负责人、医务部门负责人、质量管理部门负责人、法律咨询人员等。
2. 调查和分析应急处理小组应当以客观、公正的态度对医疗纠纷事件进行调查和分析，采集和整理相关证据材料，确保调查结果的准确性和可信度。
3. 危机应对措施一旦发生医疗纠纷事件，医疗机构应及时制定相应的危机应对措施。
危机应对措施包括但不限于：加强内部沟通和协作，确保与纠纷相关的各个部门能够共同参与解决纠纷；成立专项工作组，负责纠纷事件的调查和处理工作；积极采取措施消除危机隐患，防止类似纠纷事件再次发生。
4. 公关应对策略医疗机构需要制定并及时执行公关应对策略，包括但不限于：主动公开信息，及时向患者和社会公众提供详细的情况说明和解释；积极与媒体进行沟通和合作，控制不良信息的传播和扩大化；加强与相关政府部门和社会组织的联系和配合，争取舆论的支持和理解。
医院医疗纠纷防范及处理预案(2篇)
医院医疗纠纷防范及处理预案近年来，医疗纠纷发生呈逐年上升的态势，处理难度也愈来愈大，严重干扰了医院的正常工作秩序，造成了不良社会影响，影响了卫生系统的良好形象。
要建立健全各项规章制度和操作规程，在医疗活动中，必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理操作规范，认真履行告知义务，恪守医疗服务职业道德；要加强对医护人员的技术培训，以精湛的医疗技术，良好的行业素质保证医疗质量，防范医疗差错事故的发生。
一、医疗纠纷的发现和报告医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本单位负责医疗服务质量监控的部门或专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或专职人员接到报告后，应当立即____有关专家对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查、核实，将有关情况如实向本单位的负责人报告，并向患者陈述对该事件的调查结果，认真听取患方对此事件的具体意见和要求，同时向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。
确定发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定立即向县卫生局报告；发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在____小时内向县卫生局报告：(一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；(二)导致____人以上人身损害后果；(三)医疗纠纷程度较重，可能严重损害医院的信誉或利益。
发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
二、医疗纠纷的处理发生医疗纠纷后，医院要研究制定详细的处理方案，积极与患方进行沟通、疏导，确保纠纷得到妥善处理。
同时，要主动采用各种方式保存证据，以保护医院及医务人员的合法权益。
在处理过程中，医院可以聘请专职或兼职法律顾问，参与医疗争议及医疗案件的应诉，引导医患争议解决走向理性化、合理化。
1、协商处理。
在对纠纷调查分析的基础上，纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下，当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商量取得一致意见，消除争议；或者在第三方的协调、帮助、促进下，进行谈判、商量取得一致意见，消除争议。
医疗不良事件和医疗过失行为防范与处理预案(四篇)
医疗不良事件和医疗过失行为防范与处理预案重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序为提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防医疗缺陷、差错和事故发生，及时有效处理医疗纠纷，杜绝重大医疗过失行为和医疗事故的发生，根据国家有关规定，特制订本预案。
一、____机构1、成立医疗服务质量监控委员会。
由院领导、院办、医务部、护理部、计划财务处和安全保卫处组成，委员会下设监控办公室，____医务部。
负责____卫生管理法律、法规、规章培训和医疗服务职业道德教育，监督医疗质量和医疗安全规章制度等实行情况。
2、成立医疗安全管理委员会。
由业务院长、医务部、护理部及各科室专家和外院专家组成，定期和不定期召开会议，负责对医疗缺陷、差错和事故进行分析、论证和定性工作，提出整改意见，修订和完善有关医疗安全各项制度。
3、成立医疗纠纷处理办公室。
由专职人员组成，____医务部，受医疗服务质量监控委员会直接领导，及时受理并处理各种投诉及医疗争议。
二、医疗事故防范1、强化安全医疗教育。
每年定期____全院职工卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范培训，不定期地进行医疗安全、质量意识教育，及时传达上级____部门的有关医疗安全方面文件和各项规定。
2、建立和健全各项医疗规章制度。
制度是保证医疗质量有章可循的关健，尤其是首诊负责制、急诊抢救制度、值班交接班制度、查对制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。
重视病历书写质量，病历保管规定，规范填写病人知情同意书。
要加强对一次性医疗用品、医疗植入物准入的管理。
3、落实各科室医疗安全目标管理责任制。
各科室成立医疗安全小组，制订相应的医疗安全管理制度，经常开展以科室为单位安全质量活动，规定每月底向医疗服务质量监控办公室报告一次医疗缺陷、差错、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及时消除事故隐患。
三、医疗事故处理1、当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时，当事者立即向科室负责人报告，科室负责人在____小时之内向医疗服务监控办公室或总值班汇报，接到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向监控委员会主要负责人汇报，发生医疗事故的按规定向卫生行政部门报告。
医疗事故防范与处理应急预案范文(三篇)
医疗事故防范与处理应急预案范文一、前言医疗事故是指在医疗护理活动中，因疏忽、失误或不当行为导致病人人身伤害或死亡的不良事件。
为了提升医疗机构的医疗安全管理水平，预防和减少医疗事故的发生，制定本医疗事故防范与处理应急预案。
二、防范措施1. 强化医疗人员职业道德和责任心的培养。
加强医疗人员的职业道德教育和责任心培养，提高其医疗意识和服务质量。
2. 完善医疗质量管理体系。
建立健全医疗质量管理机构和医疗质量管理制度，定期开展医疗设施和设备的检查和维护，加强医疗设备的使用培训。
3. 加强医疗事故调查和评估。
建立医疗事故调查和评估制度，及时调查和处理医疗事故，并根据调查结果采取相应的措施进行改进。
4. 提升医疗技术水平。
加强医疗人员的技术培训和继续教育，更新医疗设备和技术，提高医疗服务的安全性和质量。
5. 加强医患沟通和信息共享。
建立医患沟通机制，加强医生与患者之间的沟通交流，及时告知患者病情和治疗方案，提高患者的知情权和选择权。
三、应急预案1. 应急组织机构(1) 应急指挥部：由院长或副院长担任指挥部总指挥，组织、协调、指导医疗事故应急工作。
(2) 应急工作组：由医务部、护理部、质量管理部、人力资源部等相关部门组成，负责具体的应急工作。
(3) 抢救组：由急诊科、重症医学科等相关部门组成，负责现场抢救工作。
2. 应急预案内容(1) 报警与通知：发现医疗事故后，立即报警和通知应急指挥部，确定事故性质、范围和紧急程度。
(2) 紧急救治：抢救组立即组织人员前往现场，进行紧急救治，并通知相关科室停止全部非紧急手术和检查，将空出的床位留给医疗事故患者。
(3) 事故调查与评估：应急工作组按照事故调查和评估制度，及时调查和评估事故原因和责任，组织医疗事故的处理和赔偿工作。
(4) 信息发布与沟通：及时向患者及其家属发布事故情况，做好沟通工作，妥善处理患者和家属的合理要求和提出的问题。
(5) 社会协调与宣传：加强和政府、媒体等社会各界的沟通与协调，相关部门按照规定，及时向社会公开事故信息以及处理结果。
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医院文件
〔2016〕号
关于印发《医院医疗纠纷、医疗事故防范与
处理预案》的通知
各部门、科室：
为减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，维护医患双方合法权益，根据《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等规定，特制定本防范及处理预案，请遵照执行。
医院
2016年8月27日
医疗纠纷、医疗事故防范与处理预案
一、适用范围
本预案适用于全院所有部门、科室。
二、定义
（一）医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。
（二）医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
（三）医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
（四）医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责
医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务部，科室成立医患关系协调小组。
（一）医患关系协调领导小组
组长：
副组长：
组员：
职责：
1、对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署；
2、审核通过医患沟通办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施；
3、指导检查医患沟通办公室的具体工作。
（二）医患沟通办公室（设在医务部）
主任：
成员：
职责：
1、接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷；
2、指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生；
3、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作；
4、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存的工作；
5、负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作；
6、负责医疗医疗事故、医疗损害鉴定资料的提交、人员组织、结果处理等工作；
7、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（三）科室医患关系协调小组
组长：科主任
副组长：护士长
组员：科主任指定
职责：
1、组织本科室的员工学习卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业，学习情况做记录；
2、督促科室各项规章制度的落实；
3、负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。
4、接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
5、重大医疗纠纷及时上报，配合医务部妥善解决；
6、配合医务部做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷、医疗事故防范预案
（一）加强法律法规及规章制度学习和落实
医务部每年组织2次全员性的卫生管理法律、法规、规章制度、医患沟通、知情同意的培训与考核；
科教部每月至少组织一次全院性的三基知识、基本操作技能的培训；
科室每月至少组织一次三基知识、专业知识的培训与考核。
（二）实行医疗安全（不良）事件报告制度
1、科室医疗与安全质控小组定期自查医疗安全隐患，对存在的隐患进行原因分析、制定整改措施；
2、科室发生医疗不良事件要及时向相应职能部门报告，同时及时采取救治措施，减少对患者的伤害；
3、相关职能部门接到不良事件要及时作出反应，协调相关部门，指导临床科室积极处置，将损害降到最低；
4、医务部每月将典型的不良事件在科主任会议上进行典型案例教育，警示其他科室不发生类似事件；
（三）多渠道通报点评医疗安全信息
通过院周会、科主任例会、护士长例会、医疗质量报告等途径，公布医疗投诉与纠纷处理结果、存在的医疗缺陷、医疗赔偿责任人处罚有关信息等，让全院医务人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性。
（四）加强行风建设
行风办定期对医务人员进行医德医风的培训与监督，对患者满意度调查情况进行调查分析，对违规人员进行诫勉谈话，切实做好行风建设。
（五）加强医患沟通
1、各医务人员严格执行医患沟通制度。
住院患者至少三次正式的医患沟通，即入院时、住院期间、出院时。
对病情发生变化的危重症患者、家属不配合治疗、有纠纷倾向的患者，要进行重点沟通。
2、医务部每年组织一次全院性医患沟通技巧的培训；科室每年至少组织一次医患沟通技巧的培训，在日常查房中，上级医师要将沟通的技巧作为查房内容，对下级医师进行培训。
（六）加强重点病人关注
1、医务部对重点患者（包括疑难危重患者、四级及特殊手术患者、非计划再次手术患者、住院超30天患者、纠纷倾向患者等）实行日常巡查管理制度，对重点患者的治疗情况、病历书写情况等实施日常监督，对发现的问题及时反馈，及时要求整改。
2、四级及特殊手术实施审批管理及高危手术医务部参与谈话制度。
所有四级及特殊手术均需携带病历至医务部进行审批，对风险较高的手术，医务部参与科室的术前谈话。
3、疑难危重患者全院讨论制度。
对疑难危重患者，根据诊疗科室的需求，可以申请医务部组织全院会诊，制定科学诊疗方案，提高疑难危重患者救治的成功率。
（七）严格落实考核制度
对违规违纪、缺乏责任心等行为严格按照相关规定进行考核。
五、医疗纠纷、医疗事故处理预案
（一）医疗纠纷的应急处理
1．医疗纠纷的风险分级
根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险：
（1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；
（2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨要说法；
（3）患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。
二级风险：
（1）患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；
（2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影响其他患者诊疗。
一级风险：
（1）患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；
（2）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受到伤害；
（3）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造成负面影响。
2．应急处理
（1）立即报告
发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科室应立即报告主管职能部门。
非正常工作时间报告总值班。
（2）与患方沟通协调
三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首的科室小组成员在科室内部协调沟通。
二级、一级风险的纠纷，以相关职能部门/总值班为主，科室配合，与患方沟通协调。
沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。
（3）现场采取的紧急措施
保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对一、二级风险的医疗纠纷，当事科室立即拨打保安电话（65805），并根据情况拨打110报警。
医院保安人员对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施必要的制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公安机关处理；纠纷中患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时，保安人员应采取保护措施，如疏散、守住病房入口等，不让闹事方接近病区的其他患者。
封存病历或疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品，送相关部门进行检验。
对死因不明确的、家属对死亡原因有异议，动员患者家属做尸检。
告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序，为进一步解决纠纷做准备。
（二）医疗纠纷的常规处理
1．解释说服工作
①诊疗过程中，医务人员没有过错，家属不懂医学的复杂性和高风险性，期望值过高，医务部处理医疗纠纷的工作人员要给予充分的解释和说明，让患方理解；
②患方对于医院的解释不能理解，坚持向医院讨说法，医务部工作人员要向患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式，即双方南通市医患纠纷调处中心调解，卫生行政部门调解、民事诉讼等。
2．医患双方协商解决
①发生医疗纠纷后，经院内医患关系协调领导小组研究，认为医务人员诊疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害，由医务部代表院方与患者或家属协商，协商一致后至南通市医患纠纷调处中心签署签协议，履行赔偿责任。
②医患双方就赔偿不能达成一致时，建议患方走医疗事故鉴定确定责任程度后再行解决或直接法院诉讼解决。
3．医疗事故或医疗损害鉴定及处理
①医务部负责组织当事科室和当事医务人员准备鉴定所须提交的病历资料和答辩材料，在规定的时间内送到医学会。
②鉴定结论构成医疗事故或医疗损害的，按等级和损害程度与患方协商赔偿事宜，协商一致后至南通市医患纠纷调处中心签署签协议，履行赔偿责任；协商不一致时，建议患方进行司法诉讼。
③如果当事科室和当事人不服鉴定结论，医务部代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。
4．法院诉讼
①医务部组织当事科室与当事人准备应诉材料，配合律师出庭。
②法院审判结论或调解书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系，判定赔偿的，按额度予以赔偿；当事科室或当事人不服，在规定时间内申请上诉。
六、附则：
（一）对医疗纠纷当事人的处罚按照《南通瑞慈医院涉及经济损失医患纠纷处罚办法》执行。
（二）本预案自2016年9月1日起开始执行。