保安应急预案

保安应急预案

1、盗窃、匪警应急处理程序

1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物管中心，重大案件要立即拨“110”报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

6、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告。

2 火警处理程序

1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。

2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。

3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。

6、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

7、如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。

8、扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

9、秩序维护队主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3 发现用户斗殴的处理

1、执勤中（以及客户投诉）发现车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则

A、劝阻双方住手、住口。

B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。

D、有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告主管领导、公司领导，由公司出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4 值勤中发现可疑人员处理

1、先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。

3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。

4、若对方神色慌、语无伦次、支支唔唔，应将其带到秩序维护队值班室接受进一步的调查。

5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

5 精神病人的处理

1、精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。

A、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

B、武疯子：特别是行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

C、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

6 醉汉的处理

醉汉是酒后丧失正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室），待酒醒。

2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室约束起来，直至其酒醒为止。

3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就立即报告当地公安派出所处理。

4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

7 遇急症病人或人员受伤的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知当值班长和经理。

3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

4、妥善保管好伤者或病者的财物。

5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

6、如情况危急，速打急救（120）。

7、将详细情况记录后，尽快报告物管中心经理。

8 触电事故的应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，预防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

9 突发性水浸事故处理程序

1、当接到业主投诉或报告后，立即前往现场查看。

2、抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知工程维修班值班人员及主管寻求支援，且尽量控制现场防止围扩散。

3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线糟、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房、升降机等设备，并须将升降机升上最高楼，以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响围，通知受影响业主。

7、日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。

8、书写相关报告，报告客户服务中心存查跟进。

10 暴风雨前的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用表贴于大堂显眼的地方。

4、提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道入口、水渠确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。