外卖门店配送专员岗位职责与KPI
药店配送岗位职责
药店配送岗位职责一、农副产品配送负责人岗位职责1.负责市场调研、开发，负责制定年度销售计划。
2.对提供农副产品的合作方存在的价格差异、产品质量等问题，及时进行沟通与协调，并立即向基地经理汇报。
3.负责各公寓、食堂等单位的协调工作。
4.负责人员分工、配送流程的制定。
5.负责配送车辆管理，严格执行中心下发的汽车管理办法。
7.负责组织业务学习，负责廉政教育。
8.完成领导交办的其他工作。
二、农副产品配送外勤工作人员岗位职责1.提前通过微信配送群及时掌握次日配送任务。
2.负责本班库存产品的提取工作。
每日早5:00到配送中心领取本班配送单、出库单及自产蔬菜，同内勤人员交接，并了解本班各食堂公寓有无特殊情况。
3.负责对合作方按照订单提供的农副产品进行验收、检斤及签收工作。
严禁接受质量存在问题或短斤少两的产品。
4.负责按照配送单明细将产品交付给对应单位，并办理交接，交付时对存在的产品质量等问题负有全部责任。
对存在的问题做出妥善处理，并及时向内勤说明，无法解决的问题立即向负责人汇报。
5.负责在规定的时间将订单产品配送至需求方，不得影响或耽误公寓、食堂对订单产品的使用。
6.严格监督汽车驾驶员按照规定线路行驶，确保运输途中的绝对安全。
7.及时将本班签字完整的采购单、配送单、出库单整理好，交给内勤人员。
8.及时在微信配送群中汇报当日出勤车号、出车和收车时间、每日收车时车辆跑行公里数。
9.完成领导交办的其他工作。
1.提前通过微信配送群掌握次日配送任务，做到提前预想。
2.每日早5:00从中心出发时要在派车单上签字，按照规定线路到达盛发蔬菜批发市场合作方库房，配合外勤人员进行检斤、检质及验收。
3.按照后卸先装的原则组织装车，装车过程中注意避免因挤压影响而菜品质量。
4.按照规定线路配送菜品，行驶过程中注意避免因车辆颠簸而影响鸡蛋等菜品的质量。
5.配送过程中配合外勤装卸、配送产品。
6.配送过程中严格遵守交通法律法规，对发生的违章罚款均由个人承担。
第一节送餐岗位职责与绩效目标
(4)安排员工将收回的餐具、用具等按时送管事处清洗、消毒
日常性
(1)负责送餐人员的考勤记录和仪容仪表的检查
日常性
(2)协助送餐经理开展员工的培训工作
日常性
(1)营业前检查送餐车、餐具、效劳用具的齐备情况
日常性
(2)向送餐经理定期汇报工作及突发事件处理情况
周期性
(3)完成送餐经理布置的其他工作
日常性
日常性
(2)负责将送到客房的菜品按照客人的要求进展摆放
日常性
(3)摆放完毕，请客人签单并将签单转交领班
日常性
(4)负责餐车、餐具、托盘等送餐用具的清洁工作，并随时保持餐车及餐车上餐具的清洁卫生
日常性
(1)征得客人同意后，负责进客房收拾餐具、用具等
日常性
(2)仔细聆听客人的意见或建议，并如是记录在交接班记录薄上
周期性
(5)处理客人对送餐效劳的投诉
日常性
(1)督导实施培训方案，提高送餐效劳人员的素质
日常性
(2)对员工绩效进展考评，有效的鼓励员工
日常性
(3)编制领班排班表，监视领班的考勤
日常性
序号
考核内容
考核指标及目标值
考核实施
考核人
考核结果
1
建立、健全送餐效劳相关管理规章制度，并监视其执行情况
送餐效劳各项规章制度贯彻执行率达%
序号
考核内容
考核指标及目标值
考核实施
考核人
考核结果
1
指导员工严格按工作程序与标准提供送餐效劳
客人满意度评分平均达分以上
2
安排清洗送餐用具人员
送餐用具的卫生合格率达%
3
检查送餐用具的齐备
缺少用具事件不超过次/月
配送专员岗位职责
配送专员岗位职责1. 职责概述为了确保企业的产品能够按时、准确地送达给客户，配送专员在配送环节起着至关紧要的作用。
配送专员需要具备高度的责任心、协调本领和时间管理本领，以保障配送工作的顺利进行。
本规章制度旨在明确配送专员的岗位职责、管理标准和考核标准。
2. 岗位职责2.1 产品配送1.准确执行配送计划，依照客户订单和配送单要求将产品送达指定位置。
2.组织配送车辆，并确保车辆及时到达、安全稳定地运输产品。
3.对不同类型产品进行分类和包装，确保产品在运输过程中不受损坏。
4.依据客户要求，进行现场安装和调试工作，确保产品正常使用。
2.2 仓库管理1.负责对仓库进行日常巡检，并检查仓库设备和库存情形。
2.确保仓库产品的妥当保管，依照规定的仓库布局进行摆放。
3.组织仓库的出入库工作，及时更新库存记录和配送单。
4.定期对库存进行盘点，确保库存数量与实际情况全都。
2.3 客户服务1.准确了解客户需求，及时回答客户提出的问题和解决客户投诉。
2.供应专业化的产品使用引导，帮助客户完成产品的安装和调试。
3.维护良好的客户关系，供应满意的售后服务，及时处理客户退换货事宜。
4.收集客户的反馈看法和需求，及时向上级汇报并提出改进建议。
3. 管理标准3.1 工作时间1.配送专员需要严格依照工作时间表进行工作，上班时间为每天8:00至17:00，中午休息1小时。
2.配送专员需要依据工作需要，偶然加班或调整工作时间。
但需提前向领导汇报并获得批准。
3.2 工作表现1.配送专员需要依照公司订立的工作标准和流程进行配送工作，确保工作质量和效率。
2.配送专员需要保持良好的职业道德和形象，与客户保持良好的沟通和合作关系。
3.配送专员需要乐观参加公司组织的培训和学习活动，不绝提升本身的职业素养和专业技能。
3.3 安全管理1.配送专员需要严格遵守交通规定，确保行车安全并保护公司车辆不受损坏。
2.配送专员需要正确使用个人防护装备，确保自身安全和工作环境卫生。
配送员工作职责
配送员工作职责配送员工作职责篇1一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
配送员工作职责篇2岗位职责:1、负责配送质量优化相关支持和协助工作,包括时效、准时率、服务、完成率等核心指标;2、负责配送流程中特定流程模块相关的支持和协助工作,借助数据和分析,不断发现问题并改善优化;3、负责特定配送综合项目的协助和支持工作,推进项目落地;4、负责外卖平台配送业务数据分析相关工作支持和协助;5、协助数据分析师进行市场调研,数据分析等工作。
任职要求:1、男女不限,大专及以上,专业不限,工商管理、财务会计学专业背景优先;2、能熟练操作数据表格,有相关实习经验者优先;3、沟通能力强,逻辑思维能力强;4、认真负责、勤奋好学,工作责任心强、执行力强;配送员工作职责篇3一、基本要求：1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）二、具体职责：1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签字。
散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。
配送员岗位职责
配送员岗位职责配送员岗位职责配送员岗位职责配送员岗位职责司机岗位职责与考核标准一、岗位职责:在配送部主管领导的带领下，完成公司的配送工作及后勤保障服务。
二、岗位描述:(一)工作纪律:1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。
2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。
3、上班时间不私自无故外出。
4、服从配送主管的领导。
对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报。
5、任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。
对公司领导或管理人员的呼叫，应及时应答。
6、安全地配送公司商品到销售网络终端，做到帐、货一致。
7、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。
8、完成上级领导交办的其他工作。
(二)安全出车:1、出车前按要求检查车况(油、水、电)。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。
3、按规定时速驾驶不违章驾车，严格遵守交通规则和操作规程，积极提出有关行车安全的合理化建议，做到无任何事故。
4、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。
5、按时到岗，及时送货，不松懈出车。
6、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。
7、定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录，发现问题及时排除或上报。
8、配送员在执行职务中发生交通事故并负有责任时，其本人是赔偿义务主体，由其本人承担赔偿责任；配送员在非执行职务过程中发生交通事故并负有事故责任时，其本人是赔偿义务主体，由其本人承担赔偿责任。
9、遵守租车协议中乙方责任与义务。
10、公司车辆不得公车私用，不得交给其他人员驾驶。
(三)配送流程:1、做到从领货—运输—顾客清点签字。
各环节的单据完整、清楚、准确、及时。
2、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据记录。
3、检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。
确认货物及单据，货物是否有遗漏。
4确保账货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。
5、货物装运要求摆放合理，不野蛮装运。
送餐服务员岗位职责
送餐服务员岗位职责1.配送食物：送餐服务员的主要职责就是将客户订购的食物送达到指定地点，确保客户能够在约定的时间内收到食物。
他们需要提前查看和确认订单，并按照订单上的详细信息准备好食物，然后用合适的包装将食物装好，并使用安全可靠的交通工具将其送至客户所在位置。
2.保证食物质量：送餐服务员需要确保食物在送达客户之前保持新鲜和温暖。
他们应该注意包装的完整性，以尽量避免食物的破损和泄漏。
此外，他们还需要遵循相关的食品安全标准，确保食物在运输过程中不受到污染。
3.安全驾驶：送餐服务员通常使用交通工具进行配送工作，所以他们需要具备安全驾驶的技能。
他们需要遵守交通规则，确保自己和其他道路使用者的安全。
他们应该熟悉所在区域的道路情况，并选择适合的交通路线，以最快、最安全地到达目的地。
4.确保订单准确性：送餐服务员在接收订单后需要查看并确认订单的准确性，确保送达的食物与客户点餐的内容一致。
他们需要检查食物的品种、数量和特殊要求等，并在配送过程中保持订单的完整性。
如果发现订单有误或不完整，他们需要与相关部门或客户进行及时沟通和处理。
5.提供良好的客户服务：送餐服务员是与客户直接接触的员工，他们需要向客户提供友好、周到的服务。
在送达食物时，他们应该仔细听取客户的要求和反馈，并及时解决客户的问题和需求。
他们需要维护良好的职业形象和服务态度，以确保客户对餐厅或外卖平台的满意度和信任感。
6.清洁维护工作区域：送餐服务员在配送食物后，需要及时清理和维护其工作区域。
他们需要整理、清洁交通工具，并确保食物残渣和垃圾得到妥善处理。
清洁工作区域有助于确保卫生环境，提高工作效率。
7.遵守公司政策和制度：送餐服务员需要遵守所在公司的政策和制度，包括工作时间、服装要求、卫生规定等。
他们需要按时到岗上班，保持良好的仪容仪表，并严格遵守公司的规定和要求。
同时，他们还需要保守客户的隐私和机密信息，确保客户的个人信息和订单不会外泄。
总结起来，送餐服务员是餐厅或外卖平台中非常重要的一环。
外卖员岗位职责说明书范文
外卖员岗位职责说明书
一、基本信息
岗位名称：外卖员（配送员）
二、主要职责
1.订单接收与处理
-及时通过手机APP或其他智能终端接收并确认订单，明确取餐地址、送餐地址、餐品详情及顾客特殊需求。
-根据订单信息，快速准确地前往商家处取餐，并确保餐品完好无损。
2.餐品配送
-在规定时间内将餐品送达顾客手中，保证配送效率和食品温度，做到“准点、热乎”。
-提供礼貌友好的服务态度，尊重顾客隐私，遵循顾客意愿进行餐品交付。
3.导航与路线规划
-使用GPS导航或其他地图软件合理规划配送路线，优化
配送效率，避免拥堵路段，减少配送时长。
4.服务质量与客户沟通
-对于配送过程中遇到的问题，如延迟、餐品问题等，能够主动积极与商家及顾客沟通，寻求解决方案。
-面对顾客咨询和投诉，耐心解答，迅速响应，确保提供优质服务以提升客户满意度。
5.安全驾驶与规范操作
-遵守道路交通规则，安全驾驶，确保人身安全和餐品安全。
-使用配送装备（如保温箱、头盔等）确保餐品品质，同时保障自身安全。
6.平台信息维护
-及时更新配送状态，确保订单追踪信息准确无误。
-定期检查并更新个人信息，确保联系方式畅通，以便紧急情况下的联系。
三、其他职责
-参加公司组织的培训活动，提升服务质量与配送技能。
-配合公司调度管理和工作安排，执行临时任务或参与团
队协作。
外卖员岗位职责说明书完整版
外卖员岗位职责说明书一、送餐员岗位职责1.根据公司分配的送餐任务，及时、准确地送餐至客户指定地点。
2.核对客户的订单信息，确保餐品无误。
3.在送餐过程中，保持与客户和商家的良好沟通，解答客户的疑问，提供必要的帮助。
4.确保餐品在送餐过程中的安全和卫生，避免餐品的撒漏和污染。
5.及时回收签收单，确保签收信息的准确性和完整性。
6.处理送餐过程中出现的异常情况，如无法联系到客户、客户拒收等，并及时向公司报告。
7.完成上级交办的其他工作任务。
二、取餐员岗位职责1.根据公司的取餐任务，及时、准确地前往商家取餐。
2.核对商家的订单信息，确保餐品无误。
3.在取餐过程中，保持与商家的良好沟通，协助商家解决问题。
4.确保餐品在取餐过程中的安全和卫生，避免餐品的撒漏和污染。
5.及时将餐品送至送餐员手中，确保送餐任务的顺利进行。
6.完成上级交办的其他工作任务。
三、客服人员岗位职责1.负责接听客户的电话，解答客户的咨询和问题。
2.记录客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门进行处理。
3.负责跟踪餐品的物流信息，为客户提供实时的查询服务。
4.协助客户处理餐品丢失、损坏等问题，协调公司与客户之间的关系。
5.负责公司内部各部门之间的沟通协调工作，确保客户的问题能够得到及时解决。
6.完成上级交办的其他工作任务。
四、调度员岗位职责1.负责根据公司的订单情况，合理分配送餐任务和取餐任务。
2.监控送餐员和取餐员的工作进度，确保任务的顺利完成。
3.处理送餐过程中出现的异常情况，如交通拥堵、恶劣天气等，及时调整送餐路线和时间。
4.负责统计和分析送餐数据，为公司决策提供依据。
5.完成上级交办的其他工作任务。
五、仓库管理员岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，确保仓库的整洁和安全。
2.对入库的餐品进行核对、分类、登记，确保库存信息的准确性。
3.根据送餐任务，合理调配库存资源，确保送餐工作的顺利进行。
4.定期对仓库的设备、工具进行检查和维护，确保其正常使用。
配送员岗位职责
配送员岗位职责一、岗位概述配送员是指负责将货物或者服务送达客户指定地点的员工。
他们承担着货物安全送达、客户满意度以及公司形象的重要责任。
配送员需要具备良好的沟通能力、时间管理能力和解决问题的能力。
二、岗位职责1. 负责货物配送：按照工作安排，准时将货物送达客户指定地点，并确保货物完好无损。
例：根据配送单上的地址信息，准确将货物送达客户所在地，确保货物的完整性和准时性。
2. 确保货物安全：在货物运输过程中，要注意货物的安全，避免货物丢失或者损坏。
例：妥善保管货物，避免货物受到损坏或者丢失。
在运输过程中，注意货物的包装，避免碰撞或者摔落。
3. 维护客户关系：与客户建立良好的沟通和合作关系，提供优质的配送服务，解答客户的疑问并解决问题。
例：礼貌待客，及时回答客户的问题，解决客户的投诉。
与客户建立良好的合作关系，提高客户满意度。
4. 负责配送记录：准确记录配送的货物信息，包括货物数量、配送时间等，并及时上报相关部门。
例：在配送过程中，记录货物的数量、配送时间、客户签收等信息，并及时上报给相关部门，以便进行后续的跟踪和统计工作。
5. 维护车辆和设备：定期检查配送车辆和配送设备的工作状态，确保其正常运行。
例：定期检查配送车辆的机油、水箱液位等，确保车辆的正常运行。
同时，保持配送设备的清洁和完好，确保设备的正常使用。
6. 遵守交通规则：在配送过程中，严格遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
例：遵守交通信号，注意行车安全，避免超速和违规行为。
确保货物安全的同时，保障自身和他人的生命安全。
7. 参预团队工作：与团队成员密切合作，共同完成配送任务，提高工作效率。
例：与团队成员保持良好的沟通和合作，共同解决配送过程中的问题，提高工作效率和配送质量。
8. 配合公司活动：根据公司要求，参预各类活动和培训，提升自身的专业知识和技能。
例：参加公司组织的培训和活动，不断提升自身的职业素质和技能，为公司的发展做出贡献。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
配送员岗位职责
配送员岗位职责配送员岗位职责11、执行公司安排，安全、快捷、准确的完成日常配送工作；2、确保客户购买商品（烟酒，副食，生蔬）不受损失并准确及时送至客户手中3、按业务要求接受培训，学历并理解小嘿马经营理念4、宣传公司开展合作新业务及服务措施。
配送员岗位职责21、严格的执行公司原辅料、产成品的入库手续，对因违反出库手续而造成的损失承担经济责任。
（原辅料、产成品入库手续规定另文颁发）2、严格执行公司各种原辅料的出库规定，对因违反规定而造成经济损失要承担经济责任。
（原辅料的领发规定另发）3、严格执行月底盘点制度，配合财务做好月底盘点工作。
4、与生产部做好工作协调配合工作。
及时准确的'做好货柜的发货工作。
5、严格执行公司对各种包装物，原辅料，产成品的堆放保管的规定。
对因违反规定造成的损失承担经济责任。
（规定另文颁发）6、负责做好仓管物料报表的工作，每月底把财务联装订成册报财务做账7、执行仓储总是隐患报千制度，以文字固定的格式，及时的向总经理反馈存在问题材，如咽仓储没有及时发现，或是不按规定，不及时的报告而造成的损失承担责任。
8、做好与其它部门的协调工作。
9、规范仓库各种管理制度，写出具体操作规程。
10、要有例行的工作记录，接受人力资源部对其工作的审核。
配送员岗位职责3商品在出货前，要详细清点商品规格数量是否准确无误。
装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意保护，易脏商品进行防水、防尘处理。
合理运用运输车辆空间，码放整齐，不得随意堆放。
合理规划配送路线，尽可能缩短运输距离，节约运输成本。
保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人生伤害等时间发生。
运输途中，要遵守交通规则，正常行驶，禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
送货到店后与店铺工作人员共同清点送货数量等，完成相关单据并交回。
根据仓库部指示带回相应店铺的.物流发货商品及退货商品，清点好相关商品数量并带回相关单据。
配送员岗位职责4岗位职责：1、做好仓库物料的收发存管理，及时跟踪作业物料的'发送流程；2、协助财务对物料采购与车间生产成本的控制与监督工作；3、加强物资盘点工作，定期与财务进行账实核对；4、及时、准确维护库存管理系统，确保库存物品的帐、卡、物三者一致；5、做好仓库各种原始单证的信息录入、传递、报检、归档等相关工作；6、完成上级交办的其他工作。
配送送货员岗位说明书
4. 爱护作业现场的设备、设施，不损坏货物和设备，装卸完毕，做好收工、收尾工作。
5．工作相互配合，出现的问题，及时上报、解决。
室外 运输车辆、装卸设备
特 交通工具 征 通讯工具
其他 可晋升/调整岗位
培训机会
HR 的春天里知识旗舰店
电话
可晋升岗位：配送调度 可调整岗位：本部门或其他部门相应岗位 每年接受不少于 3 个工作日的培训
HR 的春天里知识旗舰店
配送送货员岗位说明书
公司名称
部门
岗位名称
岗位类别
直接上级
直接下级
岗位等级
岗位代码
工作概要
负责货物的配送运输现场工作及需要的装卸作业。
岗位职责 1． 负责货物的运输现场工作。 2. 现场监装、监卸，确保货物安全，与驾驶员办理好货物和单据交接。 3. 跟车押运时，监督驾驶员按规定路线行驶，遵守驾驶行为规范，保障货物安全。 4. 工作需要时，完成货物的装卸工作。 5. 领导交办的其他任务。
工作关系图
配送调度
司机
送货员
客户
工作权限： 做好配送业务运输，有向上级提出合理建议的权利。
性别 年龄 任 学历 职 专业 资 工作经验 格 英语 计算机 基本条件
综合素质 其他20 岁以上 初中以上
工作认真负责，熟悉设备性能。
具备本岗位所需要的专业知识及操作能力; 认同本公司文化,具有共同 的价值观;具有良好的敬业精神和团队意识,善于与人合作;诚实守信， 身心健康。 反应机敏，动作灵活，安全意识强；吃苦耐劳,善于合作。
外卖送餐员的岗位职责-美团送餐员岗位职责
外卖送餐员的岗位职责|美团送餐员岗位职责1外卖送餐员岗位职责1、中午11点半---1点半送餐；2、晚上6点半-----8点半送餐；3、自带交通工具者每月补贴50元；4、公司统一着装，管食宿；5、公司交意外保险；6、能接受高强度的工作压力，协作意识强，工作积极主动，责任心强，认真、细致。
2外卖送餐人员岗位职责1、礼貌、行动合乎情理。
2、保持个人清洁卫生，注意个人形象；3、工作守时，有时间观念；4、服从管理，绝对听从餐厅管理人员的工作安排。
5、按实际营业需要做好餐前准备工作，摆好台面其他用具。
6、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁，使其符合卫生规定标准。
7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解，遵照餐厅的营业方针计划，按照规定的标准为顾客服务，做好服务工作。
8、盛情款待新旧顾客，满足顾客的合理需求及要求，热情主动为顾客点菜，并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上。
9、顾客离别后，应尽快清理顾客用过的餐具，并重新摆好台面。
10、遇到客人有意见或投诉时，如不能解决，应该立即报告给餐厅的管理人员11、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用；12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全、有效、成功的服务，以更好的保持餐厅运转。
3外卖送餐员岗位职责1、制定送餐服务制度并组织实施。
(1)建立、健全送餐服务的用具清点、投诉处理等制度并督导实施。
(2)建立、健全送餐服务的工作流程与工作规范并督导实施。
2、负责送餐服务的管理(1)督导送餐领班、订餐服务员、客房送餐员、外卖服务员的工作。
(2)督导、巡视客房送餐员对重要客人的送餐服务。
(3)控制餐巾、餐盘、托盘及相应的餐具的数量，并监督员工对其进行清洗、消毒。
(4)定期盘点如餐车、托盘、餐具等送餐服务用具的数量。
(5)处理客人对送餐服务的投诉。
3、员工管理(1)督导实施培训计划，提高送餐服务人员的素质。
外卖门店配送专员岗位职责与KPI
外卖门店配送专员岗位职责与KPI
配送专员岗位职责
1.各门店配送主管日常管理情况的追踪与考核
a)配送日常管理的跟踪（配送人员的管理、配送装备的管理）
b)奖惩制度监督执行
c)绩效考核的监督执行（配送主管、配送组长、小组长、配送员）
2.制定各门店配送人员配置计划（包括全职及兼职人员的配备数量），
制定配送员的招募计划，以及各门店配送人员的日常调配，承担百元人效的KPI考核指标
a)根据各门店单量计划，制定各门店的人员配置
b)制定各门店的招募计划，组织配送主管及组长进行人员招募
c)协调各门店之间的配送人员调配
d)通过各门店间人员调配及合理的人员配置计划提高各门店百
元人效
3.新增门店商圈的规划与基础数据采集
a)对新门店配送主管商圈预跑进行指导
b)对新门店基础POI采集数据的汇总
4.门店配送与总部物流的衔接
a)传达总部物流的各项标准及规划内容
b)采集门店配送的各类需求并汇总上报
5.门店配送队伍的培训、考核上岗和轮训
a)配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核
b)新员工训练的结果跟踪
c)老员工的轮训考评
6.各门店配送数据汇总及梳理（配送日报、周报、月报）。
门店配送员岗位职责
门店配送员岗位职责门店配送员岗位职责是指在门店负责商品配送的工作岗位。
门店配送员是连接门店与消费者之间的重要纽带，他们负责将顾客所购买的商品准确、快速地送到顾客手中，是门店服务的重要一环。
下面将从门店配送员的工作职责、能力要求以及工作技巧等方面来详细阐述门店配送员的岗位职责。
一、门店配送员的工作职责1. 商品配送：门店配送员的首要职责是将顾客购买的商品送至顾客指定的地点，确保商品送达的准确性和及时性。
在商品配送过程中，需要仔细核对商品款式、数量以及质量，确保装载的商品准确无误。
2. 货物收发：门店配送员需要与仓库人员或货车司机进行沟通，完成货物的交接与引导装车。
同时，他们还要负责查验汽车或运输工具的状况，确保装载的货物符合运输要求。
3. 配送记录：配送员负责记录收发货物的相关信息，包括货物的发货时间、送达地址、联系人以及签收时间等。
配送员需要及时上报配送情况，及时处理异常情况，并做好相应的记录。
4. 服务态度：门店配送员需要具备良好的服务态度，亲切待客，礼貌交谈。
在配送过程中，要及时回答顾客的疑问，解决配送过程中遇到的问题，给顾客留下良好的印象。
5. 仓库管理：门店配送员在仓库管理方面也有一定的职责。
他们需要负责清点、整理货物，保持仓库的整洁与有序，并帮助仓库人员做好库存管理工作。
二、门店配送员的能力要求1. 责任心：门店配送员需要具备较高的责任心，对工作严谨认真，保证商品送达的准确性和及时性。
2. 驾驶技巧：门店配送员需要具备良好的驾驶技巧，合理安排行车路线，确保货物安全送达目的地。
3. 行车安全意识：门店配送员需要具备较好的行车安全意识，遵守交通规则，保证自身和他人的安全。
4. 沟通能力：门店配送员需要具备良好的沟通能力，与顾客、仓库人员以及管理层进行有效的沟通与协调。
5. 抗压能力：门店配送员需要具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持工作积极性。
三、门店配送员的工作技巧1. 合理规划行车路线：门店配送员在进行配送任务时，可以提前规划好行车路线，避开拥堵路段，选择最快捷和最便利的路线，提高配送效率。
急招送餐员职位描述与岗位职责
急招送餐员职位描述与岗位职责送餐员是餐饮服务行业中的一个关键角色，他们通过配送快餐、外卖等方式为饥饿的顾客提供食品服务。
以下是送餐员的职位描述和岗位职责。
一、职位描述1. 配送食品：根据餐厅或外卖平台的订单信息，配送食品。
当顾客需要额外的调料或根据偏好特别要求时，确保食品配送完整和准确。
2. 保持客户满意度：确保准时送达，服务质量良好，以确保客户的满意度。
3. 维护车辆：维护交通安全和装载容量合理，确保送餐过程中没有车辆事故和损坏。
维护和清洁送餐车辆，确保其在最佳状态下运行。
4. 维持工作场所的清洁和卫生：保持送餐操作区域、车辆内部、送餐包装及设备的清洁度和整洁度，以确保食品安全卫生。
5. 遵守相关规定：遵守路面交通法规以及各地交通管理规定，确保法规合规。
二、岗位职责1. 负责外卖订单的准确配送，确保送餐时间和餐品准确度，以确保客户满意度。
2. 及时反馈相关问题：在送餐过程中，及时反馈有关订单、交通等问题，以便客服人员对其进行处理。
3. 保持配送过程的清洁和整洁：保持送餐车辆的整洁性和卫生。
送餐员必须时刻准备好清洗和消毒餐具和送餐包装。
4. 了解交通规则：保持配送员在行驶过程中所需的安全团队、速度限制及相关交通规则的了解，并将其纳入工作过程。
5. 持有有效的驾驶执照：送餐员需要持有有效的驾驶执照，并确保执照没有过期。
6. 与客户互动：当送餐员交付外卖时，与顾客建立良好的沟通，以促进顾客满意度并确保他们回头来下单。
总之，送餐员需要着重保持高水平的服务质量和配送准确度，以便满足客户的需求。
他们需要具有良好的交际能力和安全意识，以确保工作的公平和合规性。
配送岗岗位职责
配送岗岗位职责配送岗岗位职责现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的配送岗岗位职责，希望能够帮助到大家。
配送岗岗位职责1岗位职责:1、负责火车站场景下，自营配送团队的服务标准制定和日常配送人员考核管理。
以及第三方配送团队的'供应商管理维护。
2、负责配送运营数据的分析与配送方式的持续优化。
3、负责配送工具的产品功能优化迭代。
任职要求:1、拥有饿了吗、闪送、达达等配送行业相关岗位从业经验优先。
2、拥有骑手管理和服务标准制定经验。
通过数据运营分析，找到问题，持续优化。
3、具备一定的产品功能设计和需求文档交付能力。
4、能适应每个月几次的出差安排。
5、拥有出色的沟通和协调能力，性格开朗。
做事落地。
配送岗岗位职责21、负责吉林省内医院开发，实现为客户提供医用耗材产品的集中采购和配送服务。
2、全面跟踪管理院内物流的.服务工作，受理客户投诉，解决售后服务纠纷及突发事件的处理。
3、协调跟进集中采购和配送的全过程，并负责医院结算回款工作。
4、建立客户资料及档案、统计和分析、完成相关销售报表。
5、完成上级交代的其他工作。
配送岗岗位职责31.负责分公司有价单证的管理，包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作;2.负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控;3.负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督;4.负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理;5.负责增值税普通发票的.操作权限、系统管理进电子发票的推广工作;6.负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证;7.负责根据配送需求合理制定配送方案;8.负责准确、及时地完成各项配送指令，及时进行客户异议处理;9.部门交办的其他工作。
任职资格:1.全日制本科及以上学历，相关专业;2.2年以上工作经验，有保险行业从业经验者优先;3.工作认真细致。
外卖岗位职责详细说明
外卖岗位职责详细说明1.外卖骑手/配送员:●路线规划：根据订单信息和交通状况，合理规划配送路线，确保及时送达。
●食品安全：保持配送工具的清洁和整洁，保障食品在配送过程中的卫生和安全。
●客户服务：主动与顾客保持良好沟通，解答配送相关问题，提供礼貌和专业的服务。
●订单记录：准确记录订单信息，及时反馈异常情况，协助外卖平台提高服务质量。
2.外卖平台客服代表:●订单处理：负责审核和处理外卖订单，确认地址和联系方式，协助用户完成下单。
●问题解决：耐心解答用户疑问，处理投诉，确保每位用户在使用外卖平台时有良好的体验。
●促销和推广：主动向用户介绍平台上的促销活动，提高用户参与度和忠诚度。
●数据录入：精确录入订单信息，确保订单流程的准确性，协助用户解决支付问题。
3.外卖平台运营专员:●商家合作：与商家保持密切联系，协助商家解决运营问题，提高合作商家的活跃度。
●数据分析：深入分析平台数据，提出改进建议，制定有效的运营和推广策略。
●促销活动：策划和执行各类促销活动，提升平台的知名度和用户吸引力。
●用户反馈：及时汇总用户反馈，向技术团队和商家提供用户需求和建议。
4.厨房/餐厅外卖备餐员:●订单准备：根据外卖订单清单，准备食材、烹饪并打包外卖订单。
●食品卫生：保持厨房整洁，严格遵守食品卫生规定，确保所提供的食品符合卫生标准。
●库存管理：监控食材库存，及时报告缺货情况，确保及时备齐备餐材料。
●与配送员协调：与外卖配送员沟通订单准备进度，确保及时提供订单。
5.外卖平台技术支持:●技术问题解决：解答用户在使用外卖平台时遇到的技术问题，提供详细的操作指导。
●平台功能介绍：向用户介绍平台新功能，提供使用技巧，确保用户对平台功能的充分理解。
●用户反馈：收集用户对平台的建议和意见，向技术团队反馈用户需求，促进平台不断改进。
●系统维护：协助进行系统维护和更新，确保平台的正常运行和用户体验。
这些详细的职责描述有助于更全面地理解不同外卖岗位的工作内容。
店铺外卖专员岗位职责
店铺外卖专员岗位职责一、岗位概述店铺外卖专员是负责店铺外卖业务的一线员工，主要负责接听顾客外卖订单、处理订单及配送工作等。
二、岗位职责1. 接听外卖电话- 负责接听顾客的外卖电话，并进行订单记录；- 根据顾客要求，准确了解顾客需求。
2. 处理外卖订单- 根据顾客的外卖订单及要求，进行订单处理；- 确认订单的准确性，确保顾客的要求能够准确传达给后厨；- 确保订单的及时处理，保证外卖的准时送达。
3. 客户关系维护- 负责跟踪确认订单的执行情况，及时与厨房沟通订单的进度；- 及时处理顾客投诉，保证外卖服务的质量；- 与顾客保持良好的沟通与联系，及时处理顾客的反馈。
4. 外卖配送- 在订单处理完成后，将外卖食品进行整理打包；- 负责外卖的配送工作，确保外卖食品的安全送达；- 保证外卖送达的及时性和准确性。
5. 样品展示- 根据店铺的要求，将新品或特色菜品样品进行展示；- 向顾客介绍店铺的特色及推荐菜品，提高店铺的销售量。
6. 负责店铺的清洁- 负责店铺环境的卫生与清洁，保持店面整洁；- 严格遵守食品卫生相关法律法规，确保食品安全。
三、任职要求1. 敬业精神- 对工作认真负责，具备高度的事业心和责任感；- 能够承受较大的工作压力，保持良好的工作状态。
2. 沟通能力- 具备良好的沟通与表达能力，能够清晰准确地与顾客进行沟通；- 善于倾听，能够耐心听取顾客的意见和建议。
3. 团队合作- 具备良好的团队合作精神，能够与同事保持良好的合作关系；- 分享经验和知识，为团队的发展做出积极贡献。
4. 抗压能力- 具备一定的抗压能力，能够在高强度、高压力的工作环境下工作；- 积极应对工作中的挑战，保持良好的心态。
5. 熟悉菜品- 熟悉店铺的菜品和特色菜，能够清晰准确地向顾客介绍。
6. 具备一定的驾驶技能- 对道路交通具备较好的认知和驾驶经验；- 具备驾驶证，熟悉当地交通规则。
四、总结店铺外卖专员是店铺外卖业务的重要一环，负责接听顾客外卖电话、处理订单、配送食品等工作。
餐厅外卖专员岗位职责
餐厅外卖专员岗位职责职位介绍餐厅外卖专员是承担餐厅外卖服务的重要职位之一。
他们负责接待、协调以及处理顾客的外卖订单，以确保订单准确无误地送达，并提供高质量的服务体验。
餐厅外卖专员需要具备良好的沟通能力、组织能力和团队合作精神。
岗位职责1. 接待与处理外卖订单- 及时、礼貌地接听电话，并准确记录顾客的点餐需求、地址和其他相关信息。
- 在点餐时提供建议和推荐，以满足客户的需求，并确保顾客对菜品和价格有清楚的了解。
- 确认外卖订单信息的准确性和完整性，包括菜品、数量、价格等。
- 根据餐厅规定的标准操作程序，通过现有的外卖平台或系统，录入订单。
- 根据订单要求，及时安排厨师烹饪并包装好菜品。
2. 协调外卖配送- 建立有效的配送路线，确保菜品能够及时送达客户手中，保持菜品的新鲜和温度。
- 协调配送人员的工作安排，确保订单按时送达，提高配送效率。
- 与配送人员保持良好的沟通，及时解决出现的问题和异常情况。
- 监督和追踪订单的配送状态，避免出现订单延迟或遗漏。
3. 外卖售后服务- 及时处理外卖过程中的问题和投诉，努力解决客户的不满意，并提供合理的补偿措施。
- 向顾客征询意见和反馈，倾听他们的需求和建议，改进餐厅的外卖服务。
- 合理处理外卖退单以及退款事宜，确保客户权益得到保护。
- 与餐厅的前台和客服团队保持密切联系，及时了解顾客的需求和反馈。
4. 维护餐厅的形象- 在与顾客的交流中，展现出餐厅的专业形象和良好的服务态度。
- 保持工作区域的整洁和卫生，确保菜品和包装符合餐厅的标准。
- 遵守餐厅的规章制度和操作流程，维护餐厅的良好秩序和形象。
- 积极参与餐厅举办的培训和活动，不断提升自身的服务技能和知识水平。
总结餐厅外卖专员是一个重要的角色，需要具备良好的沟通能力、组织能力和团队合作精神。
他们负责接待和处理外卖订单，协调外卖配送，提供售后服务以及维护餐厅形象。
通过高效的工作，他们致力于为客户提供高质量的外卖服务体验，并为餐厅的发展做出贡献。
外卖配送员岗位职责
外卖配送员岗位职责【篇一：外卖门店配送专员岗位职责与kpi】配送专员岗位职责1. 各门店配送主管日常管理情况的追踪与考核a) 配送日常管理的跟踪（配送人员的管理、配送装备的管理） b) 奖惩制度监督执行c) 绩效考核的监督执行（配送主管、配送组长、小组长、配送员）2. 制定各门店配送人员配置计划（包括全职及兼职人员的配备数量），制定配送员的招募计划，以及各门店配送人员的日常调配，承担百元人效的kpi考核指标a) 根据各门店单量计划，制定各门店的人员配置b) 制定各门店的招募计划，组织配送主管及组长进行人员招募 c) 协调各门店之间的配送人员调配d) 通过各门店间人员调配及合理的人员配置计划提高各门店百元人效3. 新增门店商圈的规划与基础数据采集a) 对新门店配送主管商圈预跑进行指导b) 对新门店基础poi采集数据的汇总4. 门店配送与总部物流的衔接a) 传达总部物流的各项标准及规划内容b) 采集门店配送的各类需求并汇总上报5. 门店配送队伍的培训、考核上岗和轮训a) 配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核b) 新员工训练的结果跟踪c) 老员工的轮训考评6. 各门店配送数据汇总及梳理（配送日报、周报、月报）【篇二：配送员工作流程】配送员工作流程一、工作流程1、上班前的准备工作1）整理好着装●所有员工必须按公司统一规定着装●工装及辅助设施齐全（统一的上衣，深色牛仔裤或西裤，深色鞋，头盔，冬季皮护膝、皮手套）●时刻保持着装整洁●头发避免太长，不得漂染2）车辆的准备与检查●所有车辆必须统一停放到指定区域●每次使用完车辆后要及时充电，保证电量充足●检查刹车是否灵敏、有没有螺丝松动3）送餐包的准备与检查●送餐包的外观要整洁●送餐包的分类：餐巾纸、筷子、塑料袋、笔记本、笔●刹车包内无异味、无杂物4）手机准备●话费不低于15元●手机电量充足5）腰包的准备与检查●零钱的准备：每个送餐员至少有100元的备用金，其面额分别是2个20、3个10元、4个五元、10个1元。
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配送专员岗位职责
1.各门店配送主管日常管理情况的追踪与考核
a)配送日常管理的跟踪（配送人员的管理、配送装备的管理）
b)奖惩制度监督执行
c)绩效考核的监督执行（配送主管、配送组长、小组长、配送员）
2.制定各门店配送人员配置计划（包括全职及兼职人员的配备数量），
制定配送员的招募计划，以及各门店配送人员的日常调配，承担百元人效的KPI考核指标
a)根据各门店单量计划，制定各门店的人员配置
b)制定各门店的招募计划，组织配送主管及组长进行人员招募
c)协调各门店之间的配送人员调配
d)通过各门店间人员调配及合理的人员配置计划提高各门店百
元人效
3.新增门店商圈的规划与基础数据采集
a)对新门店配送主管商圈预跑进行指导
b)对新门店基础POI采集数据的汇总
4.门店配送与总部物流的衔接
a)传达总部物流的各项标准及规划内容
b)采集门店配送的各类需求并汇总上报
5.门店配送队伍的培训、考核上岗和轮训
a)配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核
b)新员工训练的结果跟踪
c)老员工的轮训考评
6.各门店配送数据汇总及梳理（配送日报、周报、月报）。