iso9000推行辅导说明

目录一．前言
1．案由
2．认证机构
3．目的
二．辅导模式
三．ISO 9000导入与实施辅导方式说明1．导入阶段
2．系统建立阶段
3．落实阶段
4．认证阶段
5．售后服务
四．ISO 9000辅导内容
五．ISO 9000推行小组
六．配合事项
七．专案联络人
二. 辅导模式：
●辅导案之展开，并由辅导顾问师进行系统断、
●教育训练（ISO 9000简介诸导入要领、条文具体明确及品质手册、程序、指导书之制订应用）
●依组织状况，成立ISO 9000推行委员会
●品质系统整合规划，并展开系统
文件编定计划
●程序书研讨、建立
●检讨会议
●手册要项集整编定
●指导书、技术文件、表单之拟编、
检讨
●全面实施、检讨、改进
●月份检讨会议
●稽核实施过程
●内部自行稽核
●顾问师群稽核
●确认落实程度与成效
●互相观摩
●评鉴
●长期免费提供技术\体系咨询服务
●长期提供教育训练优惠专案
三 . ISO 9000导入与实施辅导方式说明：
（一）导入阶段：
1．第一次实施对贵公司的经营、采购、生产、品质作业诊断：
双鲸顾问师初步了解贵公司之现况及企业文化。

以便能根据品保作业现况基础，质量检测仪器配备情况、公司企业文化特质，保留现况优良部分，修改不适当部分及补充不足部分，以建立最适合贵公司体质之IS- O9000品保系统。

2．第二次实施“ISO 9000简介诸导入要领”教育训练：
使高阶经营主管及各有关单位（如业务、品管、生产、制造、采购、仓管、人事…）经理、课长、组长、班长、工程师、承办员等了解公司导入、实施ISO 9000品保制度时，本身所应扮演的角色及认证做法：进一步达成各单位之共识，以利推动。

同时希望贵公司配备相应检测仪器。

3．第三次实施技术、管理培训：
根据公司现行管理情况，将对主管、经理在工场、进行高级管理培训数天，即：5S与现场管理；80/20法则；如何提高印刷企业核心竟争力；美国印刷包装管理；如何做好一名印刷企业职业经理、日常管理、成本、统计管理、品质控制管理等培训。

4．第四次实施ISO 9000条文,具体说明及ISO 9000品质手册、程序之制订应用：
使基层干部、中阶主管了解ISO 9000导入、实施时之具体工作内容，另一方面，则训练其如何撰写品质手册、程序书等。

以顺畅尔后系统文件之建立。

（二）系统建立阶段：
1．实施管制系统之设计与整合：
建议贵公司将品质文件分为若干层次（如手册、程序、指导书、表单…），制定文件格式（如封面、承认页、内页），文件编码系统，以及决定做哪些程序、指定专人起草、订定文件起草时间表等。

2．往后辅导，包括程序、指导书、表单之格式订定,由顾问师集体讲解、个别指导及顾问师整合，完成文件编订。

3．第一个起草文件完成，经顾问师检讨确认后，即协助贵公司有关单位人员逐步实施，并逐次检讨修正，以达ISO9 0000“知行合一”之精神.
（三）落实阶段：
1．程序即将完成时,陆续编订品保手册、指导书、表单、报告等，并逐步实施。

其中，由双鲸顾问师逐次集体检讨实施状况，问题解答、指导，
并至各单位作个别指导、跟催。

2．成立“品质稽核小组”：程序即将完成时，陆续编定品保手册、指导书、表单、报告等，各种文件完成，且经实施修改后：由双鲸引导贵
公司成立“品质稽核小组”；带领实施内部稽核。

稽核时发现属于主
管、干部能解决之问题，稽核后开会讨论，以达成共识，并设定改善
时间表，
追踪改善之属于必须与第一线基层主管、干部、作业员沟通之问题，
至现场指导，并追踪改善之。

3．贵公司实施内部稽核同时，由双鲸主导顾问师实施模拟正式认证方式的外部稽核，其目的有二：
1)顾问师扮演较客观的角色，稽核并认证品保系统的窜联性及实施之
落实性。

2)由顾问师的稽核方式，由贵公司“品质稽核小组”全程陪同，训练
小组成员稽核技巧。

4.外部稽核：此外，在主导顾问师的外部稽核实施后，由双鲸顾问师
群，再
对贵公司进行第二次外部稽核，顾问师群以更客观的角度进行
模拟认证的稽核再一次扫除各系统的盲点，以作最好的准备。

（四）认证阶段：
1．依据平时辅导进行状况及内外部稽核结果，即知贵公司ISO 9000品保系统实施程度，并判断何时可接受认证单位评审。

此时，配合贵公司经
营策略、营运政策，为贵公司推荐、选择适当之认证单位，并协助准备
文件，提出申请。

2．提出申请后，最快二周内（依认证单位之不同，各有差异），即可到厂实施预先稽核，指出问题点及改善方式后，由双鲸协助改善；再依情况
来做正式评审；评审结束，即可得知是否通过认证；如有通过，约于一
个月后，认证机构即可颁发ISO 9000合格证书；并将贵公司登录于ISO
9000认证合格厂商名录。

3． ISO 9000认证前教育训练：
正式认证前一个月，由双鲸顾问师实施“认证前准备”教育训练，讲解
认证应对技巧，使各单位主管、工程师及相关承办人员，能作最有效之
配合。

（五）售后服务：
1）长期免费提供技术、管理咨询服务。

2） ISO条文改版服务主动通知，并提供最新条文及转换方式。

3）提供长期教育训练优惠方式。

5）提供印刷企业TQM9000系统管理工程咨询。

四、辅导内容：
五、ISO 9000推行管理小组
推行管理组织图：
组长：一名
推行管理小组成员职责：
管理者代表：具有决策权人员担任，由总经理担任。

主要任务：
订定品质经营政策。

于会议中担任主席（例：管理审查会议）
负活动成败之责任
督导推行委员会执行ISO 9000工作。

组长：具有协助或代理决策权人员来担任，如执行副总经理或品管经理。

主要任务：
协助管理者代表建立品质政策。

作为管理者代表之咨询幕僚。

于管理者代表出缺时，代理其主持会议。

掌握委员会的任务，开展工作
追踪委员会议中所决议事项。

检讨执行绩效，并于会议中提报。

确保改善活动，持续性的开展。

推行组员：由各部门主管担任，如部门经理或主管
主要任务：ISO 9000品质管理与品质保证系统的维持与改善。

进行各项品质专案研究与改善。

执行品质活动或会议决议事项。

提供建议或研拟可行方案。

落实高阶经营者之品质政策。

督导品质目标之达成。

六、配合事项。