2、问询服务工作流程

问询服务工作流程

（一）、国内业务

1、订票程序

（1）、由宾客填写机票订购单，订购单内包括：旅客姓名、国籍、性别、工作单位及职务、所持证件号码、航班号、等级、工作单位及联系电话。

（2）、根据旅客需求选择航班，并为宾客提供咨询服务。（3）、填写好机票订购单，做到万无一失。

2、对订票时所持证件及介绍的要求

（1）、内宾：凡是购买国内机票的旅客，必须持有居民身份证以及人民解放军、人民武装警察官兵及其他文职干部、离退休干部、分别使用军官证、警察证、士兵证、文职干部证或离退休干部证明；16岁以下未成年人，可使用学生证、户口薄或者暂住证。证件上要印有本人照片并加盖印章，注明姓名、年龄、身份、有效期等。没有身份证件者，可持护照，如两种证件都不具备，则不予办理，介绍信上要注明旅客姓名、身份、旅行起止地点、日期和有效期、加盖行政公章，如果不是本单位须注明乘机人的单位。

（2）、外宾：可直接购买机票，不需要身份证明，但必须提供正确的乘机人姓名，否则延误乘机责任由旅客自付。

（二）、国际业务

国际业务和国内业务大致相同，但需简便，只要旅客提供正确的乘机

人姓名即可售票，其订座程序如下：

（1）、旅客人订机票时，可直接打电话给民航有关部门。

（2）、旅客订票时，要提供正确的姓名、乘机日期、等级、联系电话。（如果是住店客人，还需要客人填写一张由本店印制的订票单，以便收取手续费用）。

（3）、订好票后，要告诉宾客最晚的取票时间，座位将不予保留。